SƠ LƯỢC LÝ LỊCH

THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ và tên: Địa chỉ: Điện thoại: Địa chỉ E-mail: Quốc tịch: Ngày sinh: Giới tính: TRẦN THỊ MINH HẢI 11 ngách 6/30 Đội Nhân, Đội Cần, Bađình, HN + 84 (0) 98 253 7171 Hai.tran71@gmail.com Việt Nam 16/05/1971 Nữ

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN VÀ ĐÀO TẠO 1. TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Trình độ Đại học tại chức Đại học MiniMBA Năm học 1992 – 1994 1987-1992 3 – 12/2009 Trường Sư phạm Ngoại ngữ Hà nội Sư phạm Ngoại ngữ Hà nội HSB Chuyên ngành Anh văn Nga Văn Kinh doanh Năm tốt nghiệp 1994 1992 2009

2. TRÌNH ĐỘ NGOẠI NGỮ, TIN HỌC Nội dung Tin học Tiếng Anh Tiếng Nga B Đại học tại chức Đại học Văn bằng/ chứng chỉ

QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC Tên Công ty Dạy và làm chương trình đào tạo Kỹ năng cho nhân viên trường Đoàn Thị Điểm, Dạy Kỹ năng bán hàng cho nhân viên tư vấn EQuest. Sinh viên của Viện Đào tạo và phát triển Kinh tế ITED
Trang 1 – Sơ lược Lý lịch of Trần Thị Minh Haỉ

Chức danh Giảng viên – Cộng tác viên giảng và làm chương trình đào tạo Kỹ năng cơ bản.

Năm làm việc 10/2010 đến nay

Trung tâm Kỹ năng mềm công ty CN&C, Công ty Anh ngữ Smartcom; Công ty Tài chính AFC Việt nam, Chương trình Liên kết BBA - Ban đào tạo quốc tế Học viện Tài chính; Công ty Đào tạo và tư vấn Nghiệp vụ Ngân hàng BTC; Trung tâm hướng nghiệp sinh viên và kết nối Doanh nghiệp trường Thương mại, Tổ hợp của KnV - Kỹ năng Việt Công ty TNHH Đào tạo và Hỗ trợ giáo dục 2AndH 166, Ngõ Thịnh quang, tổ 13C, Thịnh quang, Đống đa, Hà nội Công ty Đào tạo và Tư vấn Nghiệp vụ Ngân hàng Công ty Cổ phần Học thuật EQuest – EQuest Academy 44, Hàng Cháo, Đống đa, Hànội. Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Đoàn Tiếp Viên Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Trung tâm Huấn luyện bay Tổng Công ty Hàng không Việt Nam Đoàn Tiếp Viên 12/2011 - đến nay Phụ trách Khách hàng

Giám đốc Quan hệ chương trình Future Banker – làm 20h/1 tuần. Giám đốc Điều hành Kiêm phụ trách Kinh doanh Khu vực phía Bắc Đội trưởng đội tiếp viên1 Giảng viên dạy Kỹ năng phục vụ và Quan hệ khách hàng Đội phó đội tiếp viên phía bắc

Từ 3 – 12/2011

11/2007-11/2010

5/2004 - 7/2007 7/2006 - 6/2007 5/1999- 4/2004

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC • Ngày: • Nơi làm việc: • Chức danh: • Công việc chính: 10/2010 – nay Các công ty, trường học và cơ quan cần dạy kỹ năng Cộng tác viên giảng dạy Giảng viên chính các chương trình:

- Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
- Phong cách giao tiếp và những điều do/don’t - Kỹ năng giải quyết vấn đề - Kỹ năng làm việc nhóm - Kỹ năng quản lý thời gian - Kỹ năng thuyết trình
Trang 2 – Sơ lược Lý lịch of Trần Thị Minh Haỉ

- Vượt lên chính mình, làm chủ bản thân. - Quy trình phục vụ khách hàng và giao tiếp qua điện thoại

- Hình ảnh chuyên nghiệp và quy tắc ứng xử tại nơi làm việc.
- Phong cách làm việc trong nơi công sở - Kỹ năng bán hàng trong ngành dịch vụ - Thay đổi để đẹp và quyến rũ ( cho phụ nữ)

- Kỹ năng phỏng vấn xin việc ( cho sinh viên)
- Luyện giọng và luyện ngọng cho học sinh nói ngọng. • Ngày: • Nơi làm việc: • Chức danh: • Công việc chính: 3-12/2011 Công ty Tư vấn và Đào tạo Nghiệp vụ Ngân hàng - BTC Làm bán thời gian phụ trách quan hệ kiêm giảng dạy

- Chịu trách nhiệm phát triển quan hệ với các trường đại học
- Chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm đến các ngân hàng.

- Xây dựng Bản công việc của nhân viên, quy trình tuyển chọn và
thực hiện việc tuyển chọn học viên - Đào tạo nhân viên: o Kỹ năng giao tiếp o Kỹ năng lắng nghe o Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng o Kỹ năng làm việc nhóm o Kỹ năng thuyết trình • Ngày: • Nơi làm việc: • Chức danh: • Công việc chính: 11/2007-10/2010 EQuest Academy – Đào tạo thi chứng chỉ Ngoại ngữ Quốc tế và Du học Hoa kỳ Giám đốc Điều hành kiêm phụ trách Kinh doanh.

- Chịu trách nhiệm về việc tổ chức, điều hành và quản lý mọi hoạt
động Kinh doanh của Công ty

- Xây dựng Bản công việc của nhân viên, quy trình tuyển chọn và
thực hiện việc tuyển chọn nhân viên và giáo viên dạy anh văn.

- Xây dựng, đào tạo nhân viên và triển khai quy trình bán và chăm
sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty. - Đào tạo nhân viên: o Kỹ năng giao tiếp o Kỹ năng lắng nghe o Kỹ năng chăm sóc và phục vụ khách hàng o Hình ảnh cá nhân và Văn hóa của công ty o Lập kế hoạch kinh doanh cho tòa nhà phụ trách • Ngày: • Nơi làm việc: • Chức danh: • Công việc chính: 5/2004-7/2007 VIETNAM AIRLINES_Đoàn tiếp viên Đội trưởng Đội Tiếp viên 1

- Quản lý và hoạt động của đội và khen thưởng kỷ luật nhân viên
trông đội.

Trang 3 – Sơ lược Lý lịch of Trần Thị Minh Haỉ

- Theo dõi đánh giá quá trình huấn luyện và bay thực tập của tiếp viên - Tham gia đánh giá chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách trên chuyến bay và tổ chức nâng cấp chất lượng. - Đánh giá định kỳ quá trình phấn đấu của các tiếp viên hàng không trên chuyến bay cũng như khi nâng bậc hàng năm. • Ngày: • Nơi làm việc: • Chức danh: • Công việc chính: 7/2005-7/2007 VIETNAM AIRLINES _ Trung tâm Huấn luyện bay Giảng dạy - Giảng dạy kỹ năng phục vụ và tâm lý khách hàng hàng không; - Xây dựng hệ thống các tình huống trong giao tiếp và phục vụ trên các chuyến bay làm bộ tài liệu đào tạo của Trung tâm huấn luyện; - Giảng viên quyết định phê duyệt lên bậc của các tiếp viên hàng không Những người có liên quan Cô Lê Hoàng Hoa 0913 221 722 Th.s Hoàng Tuyết Nhung 0935 746 868 Ths.Nguyễn Thanh Sơn 0982 181 827 T.s Đặng Đức Sơn 0912 265 088 Đào Chân Phương 0904 666 086 Ths. Nguyễn Thị Hà 0913 349 778 T.s Phí Thu Hoài 098 908 4136 T.s Phan Tất Thứ 098 231 4728 SỞ THÍCH VÀ MONG MUỐN Thích được làm việc trong một môi trường minh bạch và chuyên nghiệp, chia sẻ và có tinh thần đồng đội về làm thương hiệu. Mong muốn được chia sẻ kinh nghiệm giao tiếp và chăm sóc khách hàng thông qua bán các dịch vụ của ngành công nghiệp Phục vụ. Hà Nội, ngày 08 tháng 10 năm 2011 Người khai – đã ký Tổng giám đốc tổ hợp KnV Giám đốc Đào tạo Công ty Đào tạo và tư vấn Nghiệp vụ Ngân hàng BTC Giám đốc Trung tâm Hướng nghiệp và Quan hệ Doanh nghiệp - Đại học thương mại Giám đốc Ban Hợp tác Quốc tế - Học viện Tài chính. Giám đốc Công ty Đào tạo Tài chính AFC Tổng Gđ EQuest Academy Phó Trung tâm Huấn luyện Bay Tham vấn về K.A.S.Es với các công việc đã làm Nguyên Đoàn Phó Đoàn tiếp Viên

Trang 4 – Sơ lược Lý lịch of Trần Thị Minh Haỉ

Trang 5 – Sơ lược Lý lịch of Trần Thị Minh Haỉ

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful