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IMPULSE TRAVEL

Manifest zur Zukunft des Tourismus in einer digitalen Gesellschaft

Die Mitwirkenden

Daniel Amersdorffer, Robert Basic, Florian Bauhuber, Michael Buller, Prof. Dr. Roland Conrady, Markus Einfinger, Michael Faber, Dirk Fste, Fabian Heuer, Karina Kaestner, Andreas Kurth, Jan Mauelshagen, Jens Oellrich, Bjrn Ognibeni, Prof. Harald Eichsteller, Thomas Promny, Armin Puch, Ronjon Markus Sarcar, Benedikt Scheerer, Stefanie Schulze zur Wiesch, Tim Schtrumpf, Jrgen Sievers, Frank Sonder, Marc Stickdorn, Leila Summa

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Manifest zur Zukunft des Tourismus in einer digitalen Gesellschaft

Inhalt
Die Veranstaltung .............................................................................................................. 3 Perspektive: Konsumenten ..................................................................................................... 4 Perspektive: Unternehmen & ihre Kunden .................................................................................... 6 Perspektive: Unternehmensorganisation ...................................................................................... 9 Perspektive: Wissenschaft & (Markt-)Forschung ........................................................................... 12 Die Mitwirkenden der Veranstaltung ........................................................................................ 14

Anhang: Die Thesen im berblick

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Die Veranstaltung
Die TUI Deutschland GmbH und Tourismuszukunft Institut fr eTourismus haben im Juni 2012 25 Experten nach Mallorca eingeladen, um die Zukunft des eTourismus zu diskutieren. Im Rahmen des Impulse4Travel wurde im Hotel PuraVida Resort Blau in Porto Petro vom 26. bis 29. Juni 2012 intensiv diskutiert, um Thesen zu zuknftigen Entwicklungen des eTourismus zu zeichnen. Dabei verlief die Veranstaltung unter der Prmisse: Soziale Innovationen im Tourismus ausgelst durch die Digitalisierung der Gesellschaft. Innovative Workshopmethoden, Ideenreichtum, vielseitiges Wissen und Interdisziplinaritt dienten als Grundlage fr die nachstehenden Ergebnisse. Zur Ausarbeitung der Thesen wurden aktuelle und zuknftige Entwicklungen aus vier Perspektiven heraus diskutiert:

Konsumenten Unternehmen & ihre Kunden Unternehmensorganisation Wissenschaft & (Markt-)Forschung

Auf Basis von Pecha-Kucha-Prsentationen, Diskussionen, World Cafs und einer Cluster Session wurde das vorliegende Thesenpapier zusammengestellt. Das Ergebnis und die 25 entstandenen Thesen verstehen sich als Beitrag und Anregung zur Diskussion innerhalb der eTourismus-Branche. Die entworfenen Thesen stellen einen Moment der Diskussion dar so dynamisch wie der Prozess der Entwicklung war, so dynamisch werden sich die Thesen weiterentwickeln. Jede/r ist dazu aufgefordert unter www.impulse4travel.de ihren/seinen Beitrag zu dieser Weiterentwicklung zu leisten!

Lizenz: Alle erarbeiteten Inhalte von Impulse4Travel 2012 und des vorliegenden Thesenpapiers sind unter einer Creative Commons Lizenz lizensiert und damit fr jeden frei nutzbar, sofern die Mitwirkenden der Veranstaltung genannt werden.

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Perspektive: Konsumenten
1. Fragmentierung im Quadrat: Hybrider Kunde multipliziert sich mit segmentierten Mrkten
Das Modell des hybriden Kunden ist eben so wenig eine Neuigkeit wie die Antwort der Mrkte in Form einer starken Segmentierung. Die Vielfalt der Urlaubsformen nimmt zu. Neben Produkten die ein spezifisches Interesse in den Vordergrund stellen, sind auch neue Reiseformate wie eine Produktprobe, ein Vorab-Erleben, eine UltraKurz-Reise oder sogar eine virtuelle Reise ohne Ortsvernderung denkbar.

Die groe Anzahl der Mglichkeiten Angebot und Nachfrage zu kombinieren ist eine Herausforderung, die mit Hilfe aktueller technologischer Entwicklungen mglich wird. Neue Modelle z.B. auf Basis von Algorithmen, ermglichen eine viel gezieltere Steuerung der Anbieter und Nachfrager, so dass es mglich wird die Chancen der Vielfalt zu beherrschen. Wichtig ist dabei, dass Kunden eine Personalisierung wollen, ohne stndig mit deren Mglichkeiten und Prozessen konfrontiert zu sein - die Filter und Dienstleister im Hintergrund mssen funktionieren ohne fr den Kunden direkt sichtbar zu sein.

2. Verschmelzung von Urlaub und Arbeit durch mobile Arbeit und Instant-Urlaub

Die technologische Welt besteht aus Prozessen der Verkleinerung und Beschleunigung. Chips, Speicher und damit Handys und Computer werden tagtglich kleiner, leichter und flexibler. Dieser Prozess beeinflusst zwei Aspekte des Urlaubs: Zum einen ist das die technologische Grundlage fr eine Vermischung von Berufswelt und Freizeitwelt whrend des Urlaubs. Urlaub kann, beispielwiese ausgehend von mobilen Endgerten, durchsetzt sein von Arbeitszeit.

Auf der anderen Seite kann die Arbeitswelt von Freizeitelementen unterbrochen sein, was in Bezug auf Urlaub Instant-Erlebnisse im Kontext der Arbeit notwendig macht. Dies stellt auch die zweite Perspektive des oben genannten Prozess dar: Wie knnen Urlaubserlebnisse verkleinert werden, so dass diese die gleiche Intensitt haben, aber kleiner leichter und flexibler in die Arbeitswelt mitgenommen werden knnen. Kunden mchten whrend Arbeitszeiten in ihrer direkten rumlichen Nhe Urlaubserlebnisse jederzeit konsumieren knnen.

3. Menschen vor Angebotsdaten und Destinationen

Menschen reisen gerne mit Menschen und auf menschliche Art und Weise. Der Verkauf von Urlaub ist bisher stark geprgt von harten Eigenschaften des Urlaubsprodukts: Zielgebiet, Hotelausstattung, Sternekategorien. Urlaubserlebnisse werden aber selten von der Infrastruktur ausgelst, sondern von den Menschen und Mitreisenden vor Ort. Die Community vor Ort (Reisende, Einheimische und Anbieter) prgt zuknftig Reiseerlebnisse in den Kpfen der Urlauber -

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touristische Hardware wird als Basisfaktor von den Konsumenten vorausgesetzt. ber soziale Netzwerke ist es leichter, einen losen Kontakt zu sympathischen Menschen zu halten. Entsprechend kann jede Person in einem rumlich nicht beschrnkten Umfeld ihr individuelles Freundesnetzwerk aufbauen und erhalten Freundschaften und Kontakte aus dem Urlaub knnen so erhalten werden. Die Reiseentscheidung wird ausgelst oder verstrkt durch die (virtuelle) Peer Group bzw. den persnlichen Kontakten aus sozialen Netzwerken. Soziale Netzwerke geben die Antwort auf die Frage: wann fhrt welche Person wohin in den Urlaub und besteht die Mglichkeit diese Zeit gemeinsam zu verbringen?. Nicht die touristische Ausstattung bestimmt das Urlaubsziel, sondern die Kristallisationspunkte an dem ausgewhlte Multiplikatoren des eigenen Netzwerks ihren Urlaub verbringen.

4. Hot or not? Konsumenten bewerten radikaler und fordern Bewertungen

Der Kunde muss bis jetzt zu seiner Meinungsuerung gezielt ein spezielles Bewertungsportal besuchen und dort seine Meinung verffentlichen. Zuknftig werden nicht nur diese Bewertungen bei der Urlaubsentscheidung einflieen, sondern auch explizite und implizite uerungen auf diversen Plattformen im Netz seien dies Facebook Posts oder Reiseberichte anderer Gste. Das fhrt zu einem vielschichtigen Bild des jeweiligen Objektes oder der jeweiligen Destination. Die Basis dafr ist die Weiterentwicklung entsprechender Dienstleistungen und Technologien im Bereich Social Media, Search und Semantik.

Damit werden die Vorteile von Bewertungen und dezentral verteilten Kundenmeinungen gegenber bestehenden, eindimensionalen Zertifizierungen einzelner Institutionen weiter wachsen und sich das Gewicht weiter in diese Richtung verschieben. Anbieter mssen sich diesen Mechanismen der Transparenz und Meinungsuerung anpassen, um am Markt weiterhin Bestand zu haben. Kunden betrachten Bewertungen und Empfehlungen als Standard bei der Inspiration und Planung im Reisebereich. Ohne Bewertungen und Kundenmeinungen zu Produkten erzielen touristische Anbieter keine Konversion zu Buchungen.

5. Opinion Leader sind neue digitale Leuchttrme; Marken bleiben Wegweiser

Die Netzwelt hat ber Jahre eine Polarisierung von virtuellen Opinion Leadern und der Markenwelt aufgebaut. Die Teilnehmer der Diskussion sprachen lange Zeit davon, dass Opinion Leader Marken ersetzen werden und Marken durch das Social Web an Bedeutung verlieren werden.

Letztendlich sind beide aber Orientierungspunkte bzw. werden von Kunden als Orientierungspunkte bei der Kaufentscheidung gesehen. Jedes Konzept hilft auf seine Art dem Kunden die Komplexitt zu reduzieren und ein Gefhl der Sicherheit und des Vertrauens im entscheidenden Moment zu geben. Sowohl Marken als auch Opinion Leader knnen Teil einer, oder gar identifikationsstiftendes Element in einer Peer Group sein. Beide Konzepte fhren bei erfolgreicher Umsetzung zu einem hheren Ertragspotenzial auf Anbieterseite im Tourismus.

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Perspektive: Unternehmen & ihre Kunden


6. Nach dem Hotelsterben ist vor dem Hotelsterben: Peer to Peer Business Modelle werden sich weiter in der Touristik etablieren
Menschen reisen gerne zu Menschen. Was nach dem 2. Weltkrieg mit dem Begriff Fremdenzimmer begonnen hat, findet seine Renaissance in Plattformen wie Couchsurfing oder AirBnB. Gste schtzen es wieder bei Einheimischen zu Hause ihren Urlaub zu verbringen und dadurch individuelle bernachtungserlebnisse und Tipps von Einheimischen geboten zu bekommen. Die anonymen Hotels mit der Massenware bernachtung bieten eine erfolgreiche betriebswirtschaftliche Antwort auf das Bedrfnis Schlafen und standardisierte Qualitt, aber sind bei gleichen Kosten - nur selten in der Lage individuelle und einzigartige Erlebnisse fr den Gast zu produzieren.

Collaborative Consumption ist in den letzten Jahren mit dem Thema bernachtung bekannt geworden, setzt sich aber aktuell auf andere Dienstleistungen fort. Jede Person hat heute die Mglichkeit individuelle Dienstleistungen und Erlebnisse anderen Personen im Internet anzubieten und zum touristischen Leistungserbringer zu werden. Neue Plattformen und Unternehmen im Internet ermglichen die weltweite Vernetzung dieser individuellen Anbieter und der Nachfrage in verschiedensten Nischen. Ohne digitale Technologien konnte diese Herausforderung frher nicht gelst werden und die Fremdenzimmer wurden von greren Einheiten abgelst.

7. Always on abroad Connected Standby fr Reisende

Mobile Endgerte erlauben fast alle denkbaren Funktionen und Anwendungen. Mobilfunkanbieter bieten bereits heute erste weltweite Datenvertrge an. Kunden haben heute nicht nur die Mglichkeiten, sondern auch ein ausgeprgtes Bedrfnis immer und berall online zu sein.

Reiseanbieter sind gezwungen eine entsprechende Infrastruktur vor Ort zu schaffen. WLAN-Netze in kompletten Hotelanlagen und whrend Freizeitaktivitten auerhalb des Hotels, sind ebenso wie die enge Zusammenarbeit von Reiseveranstaltern mit internationalen Mobilfunkprovidern erste Schritte in diese Richtung. Fr die Finanzierung der Infrastruktur wird es zuknftig neue Modelle und Motivationen geben. Die Vernetzung des Gastes mit der Onlinewelt whrend seines Urlaubs erleichtert den touristischen Anbietern das Aufbauen von Netzwerken unter den Gsten und infolge dessen eine Erhhung der Kundenbindung. Durch das Ausliefern von Werbung vor Ort, zum Zweck des Upsellings, profitieren Reiseveranstalter von hheren Margen pro Kopf und Reise.

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8. Big Data in neuen Medien ermglicht zielgenaue Kundenansprache

Aufgrund mangelnder durchgngiger Kundenhistorien, bedingt durch sprunghaften Konsum ber verschiedene Anbieter, sind Firmen zunehmend gezwungen sich Daten ber ihre Kunden durch das durchdachte Aggregieren von Daten aus der Cloud zusammenzustellen, von Webseiten, eigenen und fremden Social Media Kanlen sowie weiteren Plattformen.

Die gewonnenen Daten aus der Cloud werden mit intelligenten Mechanismen ausgewertet, um Customer Relationship Management zu betreiben und dem Kunden relevante mageschneiderte Angebote anzubieten. Diese Daten bertreffen die Mglichkeiten klassischer CRM-Systeme bei Weitem und ermglichen vllig neue Annherungen an den Kunden.

9. Der Kunde will glsern werden: Tausche mich gegen Mehrwert

Datenschutz und die Wahrung der Persnlichkeit sind ein wichtiges Gut. Dennoch sind Kunden jetzt schon bereit, fr einen entsprechenden Mehrwert Daten von sich preis zu geben. Dieser Trend wird zuknftig verstrkt werden, denn aus der These Fragmentierung im Quadrat wird ersichtlich, dass eine genaue Personalisierung der Angebote notwendig ist, um die Anforderungen der Kunden richtig bedienen zu knnen.

Immer dort wo die Kunden einen Mehrwert erkennen und wahrnehmen, werden sie bereit sein, den Unternehmen Daten zu Verfgung zu stellen. Die Kunden, die mit der Vielzahl der Kaufmglichkeiten berfordert sind, brauchen diese datenbasierten Systeme zur Untersttzung bei der Kaufentscheidung.

10. Social Media betrifft alle im Unternehmensnetzwerk

Social Media ist so prsent in der Mediennutzung und Medienkultur geworden, dass eine Trennung privater und beruflicher Nutzung kaum noch aufrechterhalten werden kann. Damit betrifft das Thema viele Mitarbeiter im Unternehmen. Alle Mitarbeiter wollen und drfen sich im Sinne von Social Media Guidelines im Unternehmen zu erarbeitenden Leitplanken - in Social Media fr das Unternehmen engagieren.

Um vom Kunden mehr Wertschtzung fr den Aufwand im Zuge der Erbringungen von Dienstleistungen seitens touristischer Unternehmen zu erfahren, treten die Mitarbeiter gekoppelt an die Teilprozesse nach auen und werden fr den Kunden sichtbar - auch ber Social Media. Somit kann der Kunde zudem direkt in die Produktion von Urlaubserlebnissen einbezogen werden.

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11. Experience Manager machen Reiseanbieter zu Endorphin-Dealern

Experience Manager designen perfekte Kundenerlebnisse von der Inspiration ber Marketing, Sales und Reisedurchfhrung bis zur Nachbereitung: Jeder Touchpoint in Form von Dienstleistungen oder Infrastruktur des touristischen Unternehmens und seines Angebotes wird aktiv und zielorientiert designt. Es geht um ein durchgehendes Reiseerlebnis aus Sicht des Gastes, nicht mehr um das bloe Zusammensetzen und Paketieren von Reisebausteinen.

Dieses integrierte Reiseerlebnis dient der Differenzierung gegenber anderen Anbietern im Markt. Dadurch, dass weniger die einzelnen Reisebausteine als vielmehr deren dramaturgische Verkettung zu einem Erlebnis im Vordergrund steht, verschieben sich die Faktoren zur Beurteilung von Qualitt und Erfolg: nicht mehr traditionelle Qualittsmastbe touristischer Angebote bestimmen den Erfolg, sondern der durch Erlebnisse beeinflusste Endorphinhaushalt der Gste. Ist der Gast glcklich, steigen Markenwert und Marktdurchdringung der touristischen Anbieter. Ein Chief Experience Officer entwickelt dieses neue strategische Geschftsfeld und ist fr das Recruiting passender Fachkrfte konzeptionell verantwortlich. Eine enge Koordination des Chief Experience Officers mit dem Marketing, Vertrieb und Produkt ist unabdingbar, um auch in den Erlebnissen vor der Reise sowie whrend der Reise stndig die Marke sprbar zu machen und infolge dessen zum Kunden zu transportieren.

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Perspektive: Unternehmensorganisation
Unternehmen wenden sich ab vom Bilde der streng abgegrenzten, innerlich nach Hierarchien und klassischen Strukturen gegliederten Einheiten. Unternehmen der Zukunft verstehen sich selbst und zugleich ihre Einbettung in umgebende Strukturen als dynamisches, offenes und systemisches Netzwerk. Nur durch solche flexiblen Strukturen knnen die wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Entwicklungen zuknftig bewltigt werden.

12. Geschlossene Unternehmen gehen unter offene Wertschpfungsnetzwerke leben

Damit wird es mglich Mitarbeiter des Unternehmens genauso wie Partner, Kunden oder externe Spezialisten bedarfsorientiert und flexibel in bestehende Aufgabenstellungen einzubinden. Ehemals originre Unternehmensaufgaben werden vom Kunden und Partner, unter anderem in den Bereichen Kundensupport, Produktentwicklung, Werbung, Kommunikation und Vertrieb, bernommen.

13. Unternehmen mssen dauerhafte Grnde liefern, ihr

Unternehmensnetzwerk liebenswert

In einem Umfeld des "war for talents" und medial induzierter Transparenz auf dem Arbeitsmarkt braucht es klare und dauerhafte Anreize fr Mitarbeiter und externe Akteure zu einem Wertschpfungsnetzwerk beizutragen und sich mit diesem zu identifizieren.

Anreize fr Zugehrigkeitsgefhl und Beitrag zum Netzwerk sind nicht mehr nur wirtschaftliche Attraktivitt sondern zunehmend zu machen Bestandteile, die einen Sinn stiften: eine klare Vision und eine Kultur mit gelebten und berzeugenden Werten. Kreative Wissensarbeiter, High Potentials und Individualisten werden sich ihre Netzwerke danach aussuchen. Je klarer diese Vision und Kultur im Netzwerk gelebt und transportiert wird, desto hher wird der langfristige wirtschaftliche Erfolg eines darin angesiedelten Unternehmens sein. Deshalb sollten Vision und Kultur die aktive Auswahl der Netzwerkakteure stark beeinflussen. Ebenso sind Offenheit und Transparenz zuknftige Erfolgsfaktoren von Netzwerken: Menschen von denen Netzwerke lernen, wollen im Netzwerk auch selbst lernen knnen.

14. Dynamische Wertschpfungsnetzwerke verlangen nach neuer Infrastruktur

Offene Technologien und Social Media, sowie eine neue Kultur der Kollaboration, untersttzen und beschleunigen den Wandel vom klassischen, hierarchischen Unternehmen mit Abteilungsstrukturen hin zum dynamischen Wertschpfungsnetzwerk. Hierarchie bedingte Statussymbole und Symboliken werden in diesen Netzwerken durch eine aufgabenbezogene Sachorientierung und stufenweise Gleichstellung der Akteure verdrngt. Brogebude sowie virtuelle und physische Infrastruktur mssen sich Bild von Unternehmen als sich stndig wandelnde

wandeln

und

dem

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Netzwerke Rechnung tragen. Das Verstndnis von Infrastruktur verlagert sich weg von Einzelarbeit und geschlossenen Abteilungen hin zu neuen Raum- und Infrastrukturkonzepten, welche zugleich Kommunikation und Wissensmanagement im gesamten Netzwerk begnstigen. Nach innen bernimmt Social Media und Social Software eine tragende Rolle beim Austausch und der Kommunikation sowie der Organisation im Unternehmensnetzwerk.

15. Schnelle Mrkte brauchen schnelle

Planung und
Entscheidung

Klassische Modelle der Planung, Entscheidung und Umsetzung sind angesichts der gestiegenen Agilitt von Mrkten und des disruptiven Aufstiegs neuer Marktteilnehmer zu starr und langsam. Schnellere immaterielle und materielle Muster der Planung, Entscheidung und Umsetzung sind unabdinglich.

Entscheidungskompetenz und freude, delegiert aus den oberen Hierarchieebenen in die Breite des Unternehmensnetzwerkes, garantieren eine hhere Geschwindigkeit und Spezialisierung. Entscheidungskompetenzen werden untersttzt durch Social Software, die auf analytischer Basis frage- und aufgabenbezogen die richtigen Personen im Unternehmen vernetzt, und Fhrungskrfte, welche die Rolle von Coaches einnehmen.

16. Hohe Marktagilitt zwingt die Unternehmen zu stndigem Lernen

Klassisches Lernen in Unternehmen und aktuelle Innovationszyklen wie Sommer- und Wintersaison werden Unternehmen im Wettbewerb empfindlich benachteiligen. Die Interessen der Kunden und die Segmentierung der Mrkte gehen schneller vonstatten als die Produktentwicklung touristischer Unternehmen. Neue disruptive Player im Markt bauen mit ungewhnlichen Geschftsmodellen sehr schnell eine hohe Reichweite auf.

Aufgrund der strategischen Lcke zwischen Markt- und Innovationsgeschwindigkeit mssen sich das Lernen und Entwickeln im Unternehmen massiv verndern: Es braucht ein Denken in "unfertigen" Prototypen (perpetual beta) und eine Kultur des neugierigen Experimentierens in Unternehmen Fehler sind gewnscht und jeder ist aufgefordert diese zu machen um zu Lernen. Ziel muss sein, mehr Produkte im Markt zu erproben, um sowohl das neu geschaffene Wissen pro Zeiteinheit, als auch den Innovationsgrad zu erhhen.

17. Orte, Tools und Rituale des Lernens mssen sich komplett verndern

In Laboren ohne direkten Refinanzierungsdruck und mit dafr freigestellten Ressourcen werden am Ort des Geschehens und unter Zuhilfenahme des internen sowie externen Unternehmensnetzwerkes neue Produkte und Herangehensweisen entwickelt. Das Vorgehen ist dabei an die Methode des Rapid Prototypings angelehnt - einem iterativen und schnellen Prozess aus Entwicklung und Testing.

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Social Software hilft, das bestehende Wissen des gesamten Netzwerkes einzubeziehen und neu geschaffenes Wissen bedarfsorientiert in das Unternehmensnetzwerk einzuspeisen. Orte, Tools und Rituale des Lernens mssen sich komplett verndern - weg von punktuellen Modellen betrieblicher Weiterbildung hin zu stndigem integrativem Lernen im offenen Unternehmensnetzwerk.

18. Mitarbeiter der Zukunft sind Netzwerker und Komplexittsverarbeiter

Fhrungskrfte zeichnen sich nicht mehr durch Entscheidungsgewalt und Privilegien aus, sondern sind Coaches fr ihre relevanten Netzwerke. Hierarchisches Fhren wird durch Gleichstellung und maximale Transparenz in virtualisierten Kommunikationsrumen zugunsten einer verstrkten Sachorientierung verdrngt.

Die Fhigkeit dynamische und komplexe Bedingungen zu abstrahieren, das Denken in komplexen Prozessen, das Interesse an stndiger, oft autodidaktischer Weiterentwicklung und die Fhigkeit strukturiert mit enormen Mengen an Wissen und Anforderungen umzugehen, bestimmen das Recruiting der Zukunft. Die Notwendigkeit dieser neuen Schlsselqualifikationen fordern neue Herangehensweisen in der Ausbildung touristischer Fachkrfte. Quereinsteiger mit Begeisterung fr innovative Themen - und nicht fr den Tourismus als Branche werden bentigt, um Interdisziplinaritt in Teams sicherzustellen.

19. Macht IT die Reiseveranstalter arbeitslos? offene Produktion als neues Geschftsmodell

Prozessautomatisierung durch offene APIs organisiert den Einkauf und die Produktion touristischer Leistungen. Die Kosten fr Supply Chain Management und Einkaufsmanagement sinken auf ein Minimum. Die Produktion entsteht dezentral bei den Leistungstrgern. Durch einfach nutzbare Technologien und APIs knnen Leistungstrger selbst ihre Produkte digitalisieren und ber die Marktmacht der etablierten Veranstalter online an den Kunden verkaufen. IT darf nicht mehr lnger eine Dienstleistung zur Abbildung von Geschftsprozessen sein, sondern muss die Transformation von Geschftsmodellen antreiben.

Reiseveranstalter positionieren sich im Sinne eines "App Store" (TM by Apple) fr Reiseangebote ihre Aufgabe wandelt sich von der Reiseproduktion hin zur Verfgbarmachung von Technologie und hin zur Gewhrleistung der Qualitt des Angebotes und Sicherheit des Reisenden. Die Beziehung zwischen den bisher etablierten Reiseveranstaltern, Reisemittlern, Datenanbietern und Leistungstrgern wird damit vllig neu und wesentlich direkter geordnet. Die Zahl der herkmmlichen Pauschalreisen wird deutlich abnehmen und Portale zur intelligenten, kundengesteuerten Paketierung aus einer Vielzahl touristischer Angebote, werden in Zukunft den Markt bestimmen. Technologie ist kein Selbstzweck, sondern wird radikal aus Kunden- und Partnersicht gedacht. Technologieeinsatz stellt Mittel fr Innovation und Entwicklung frei. Reisebros mssen sich radikal verndern oder werden den Krften des digitalen Marktes unterliegen.

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Perspektive: Wissenschaft & (Markt-)Forschung


20. Tourismusforschung 0.0: Wir wissen, dass wir nichts wissen!
Branchen-, Umwelt- und Technologiedynamik implizieren einen neuen Erkenntnisbedarf in Wissenschaft und Marktforschung. Fundamentale Fragen der Tourismusforschung wie z.B. die Vernderung der Praxis des Reisens durch neue Technologien und den daraus resultierenden soziotechnischen Konstellationen, sind nahezu unerforscht. Belastbare praxisrelevante wissenschaftliche Modelle (z.B. TechnologieBenchmarking) und Kennziffern (z.B. KPIs) fehlen bzw. haben noch keine Markt-Awareness.

21. Die Wissenschaft ist tot es lebe die Wissenschaft vor allem im Tourismus!

Zur Professionalisierung und Renditesteigerung der Branche muss die Rolle der Tourismuswissenschaft in Universitten und Fachhochschulen gestrkt werden. Ein Rckzug der Universitten aus der Tourismusforschung schadet nachhaltig der Branche. Wertschpfung und Wertschtzung des Tourismus resultieren aus der Prsenz und der Qualitt der Tourismusstudiengnge. Gerade die Tourismuswissenschaft muss Potenziale der Interdisziplinaritt (Betriebswirtschaft, Geographie, Psychologie, Soziologie, etc.) ausschpfen und in ihrer alltglichen Wissenschaftspraxis leben.

Auch die Tourismusunternehmen selbst mssen sich interdisziplinrer und folglich nher an Universitten verschiedener Fcher positionieren (Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, IT etc.).

22. Neue Methoden und Datenquellen liegen auf der Strae!

Die Vielzahl der durch neue Technologien entstandenen Forschungsmethoden und Datenquellen werden in Wissenschaft und Marktforschung bislang noch unzureichend genutzt.

Die Digitalisierung wirkt sich nicht nur auf den Tourismus, sondern auch auf die wissenschaftlichen Methoden und Prozesse per se aus. In der Tourismuswissenschaft werden allerdings diese alternativen digitalen Wege von Vermittlung und Publikation (z.B. Open Access) wissenschaftlicher Ergebnisse unzureichend erschlossen. Aufgrund ubiquitr verfgbarer digitaler Daten sind neue wissenschaftliche Forschungsmethoden (z.B. ethnographische Anstze, soziale Netzwerkanalysen) notwendig. Bisherige Marktforschungsmethoden (z.B. quantitative Fragebgen) und damit erhobene Daten beschreiben den Konsumenten nicht ausreichend. Es ist stattdessen eine permanente detaillierte Marktbeobachtung notwendig, die das allgemeine Konsumentenverhalten prziser zeichnet.

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23. Kunden- & Technologieorientierung rcken in den Fokus der Tourismusausbildung

Derzeit ist an deutschen Universitten die Digitalisierung der Gesellschaft und die Auswirkungen auf den Gast und seine Reise kein expliziter Ausbildungsinhalt. Die Flexibilitt von Studienablufen und Modulbeschreibungen muss der wachsenden Vernderungsdynamik gerecht werden.

24. Gesucht: Der Tourismus braucht Wissensarbeiter mit innovativer Ausbildung

Frontale Lehrmethoden der Tourismusausbildung mssen durch innovative Methoden ersetzt werden von eLearning bis hin zu globalen Open Innovation Netzwerken. Die Frderung von Eigeninitiative, Kreativitt und digitalem kundenorientierten Denken sollen im Fokus der Lehrmethoden stehen. Sie mssen darauf ausgerichtet sein, sozial kompetente und allgemein gebildete Wissensarbeiter mit expliziten Spezialfhigkeiten, der Wissenschaft und der Praxis zur Verfgung zu stellen.

25. War of talents: Eine Annherung von Tourismuspraxis und Tourismusforschung ist unabdingbar.

Um High Potentials an die Tourismusbranche heranzufhren und zu binden ist eine intensivere Zusammenarbeit von Praxis und Wissenschaft notwendig. Universitten und Hochschulen sind nur bei intensivem Wissens- und Datentransfer aus der Praxis in der Lage, Absolventen hervorzubringen, die den aktuellen Anforderungen entsprechen.

Kurzfristige Auftragsforschung muss durch Investitionsbereitschaft der Branche in langfristiger Grundlagenforschung umgewandelt werden. Gegenseitige Akzeptanz und Wertschtzung ist Grundlage einer zukunftsfhigen und gesunden Tourismuswirtschaft. Institutionalisierte Treffen und Plattformen fr einen engeren Austausch beider Seiten sind notwendig.

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Daniel Amersdorffer Robert Basic Florian Bauhuber Michael Buller Roland Conrady Harald Eichsteller Markus Einfinger Michael Faber Dirk Fste Fabian Heuer Karina Kaestner Andreas Kurth Jan Mauelshagen Jens Oellrich Bjrn Ognibeni Thomas Promny Armin Puch Ronjon M. Sarcar Benedikt Scheerer
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www.buzzriders.com - Inhaber

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VIR - Gesellschafter

FH Worms, ITB Kongress - Professor

Hochschule der Medien Stuttgart - Professor fr internationales Medienmanagement

TUI Austria Holding GmbH - Bereichsleitung New Media / eCommerce

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RUF Reisen - Gesamtleitung Vertrieb, Marketing und PR

TUI Deutschland GmbH - Consultant New Business

DB Vertrieb GmbH - Leiterin Marketing und Partnermanagement

TUI Deutschland GmbH - Head of new Businesses

FH Worms - Professur fr Reiseveranstalter- und Reisemittlermanagement

Tourismuszukunft - Institut fr eTourismus - Geschftsfhrender Gesellschafter

BuzzRank GmbH - Geschftsfhrer

Velvet Ventures GmbH - Inhaber, Geschftsfhrer

TUI Deutschland GmbH - Leiter IT Strategie TUI Central Europe

swrd GmbH - Geschftsfhrer

Cogneon GmbH - Berater und Coach Enterprise 2.0

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TUI Deutschland GmbH - Director Club-/Hotelmanagement, Qualitts/Umweltmanagement, Hotelberatung TUI Deutschland GmbH Tourismuszukunft - Institut fr eTourismus - Consultant

Tim Schtrumpf Jrgen Sievers Frank Sonder Marc Stickdorn Leila Summa

KiteWorldWide - Head of Marketing and Product Management

foresee GmbH - Managing Director

Management Center Innsbruck - Wissenschaftlicher Mitarbeiter und Lektor

Facebook Deutschland - Client Partner

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9. Der Kunde will glsern werden: Tausche mich gegen Mehrwert

19. Macht IT die Reiseveranstalter arbeitslos? offene Produktion als neues Geschtfsmodell

26 Experten, 3 Tage Mallorca, Kreativitt, Interdisziplinaritt, Wissen, Ideenreichtum und Innovationen lieen 25 Thesen aus vier relevanten touristischen Perspektiven wachsen, welche die Zukunft des eTourismus in einer digitalen Gesellschaft zeichnen. Impulse 4Travel wurde organisiert von Tourismuszukunft Institut fr eTourismus und TUI Deutschland GmbH.

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