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PREGUNTAS PARA EL PARCIAL DE MANTENIMIENTO DE HARDWARE 1.

Mencione por los menos cinco (5) de las recomendaciones para ofrecerle un excelente servicio al cliente que solicita soporte técnico para mantenimiento preventivo o correctivo de su computadora. 2. ¿Cuál es la importancia de llevar un registro físico del hardware recibido por parte del cliente?, Sustente su respuesta describiendo los datos que se debe llevar. 3. Al lado de cada gráfica identifique y escriba el nombre del dispositivo. 4. Identifique el dispositivo de acuerdo a su tipo (entrada, salida, entrada/salida y almacenamiento). 5. Analice la siguiente situación, identifique los problemas y diga que haría en el caso de Luis: Paula es ama de casa, madre de dos hijos, la mayor de 10 años y el menor de 8 años, está iniciando en el mundo de la operación de computadoras, está realizando un curso en el SENA. Cierto día al descargar un correo no se dio cuenta de que su antivirus estaba desactualizado y su equipo había sido infectado por un virus procedente de una cadena de mensajes publicitarios. El equipo permanece en ese estado por cuatro (4) meses hasta que el sistema operativo Windows no es capaz de iniciar, su vecina Clara le recomienda a Luis, un Analista y Programador recién graduado que ya tiene cierta experiencia en estos casos. Luis recibe el llamado de Paula el Lunes a las 10:00 a.m., éste se compromete a realizar el servicio ese mismo día en horas de la tarde, a pesar de estar en Barranquilla comprando suministros para su negocio, pues piensa de que se va a desocupar temprano. Luis se presenta sin previo aviso el día Martes a las 5:00 p.m., hora en que Paula está ayudando con las tareas de la escuela a sus hijos y se dispone a preparar la Cena, sin embargo Luis recibe la autorización y procede a revisar el computador sin nadie presente. Luis hace su trabajo y entrega el computador funcionando a la perfección y tras dar algunas recomendaciones a Paula se retira. Al día siguiente en horas de almuerzo, Luis recibe otra llamada de Paula para preguntarle en donde están las fotos, los videos y la música, archivos estos que ya estaban organizados. Luis le dice que no sabía, pues él simplemente se dedicó a formatear y como nadie le dijo nada, pues no

y las deudas aumentarán a cifras complicadas. ocasionando que pierda varios clientes y un contrato jugoso de $50. como consecuencia. paseos. Después de 5 horas de trabajo. Paula entra en discusión con Luis pues le dice que no le va a cancelar pues él fue el responsable de lo que pasó y que la recuperación hacía parte de la garantía del trabajo. pues si sigue perdiendo contratos corre el peligro a quedarse sin capital para su negocio y familia. eventos. lo que no sabía Luis era que el esposo de Paula es Rector de una Institución Educativa con una población considerable de estudiantes. pues son los registros de momentos familiares: vacaciones.respaldó datos de usuario. viajes.000 pues ya lo habían recomendado por buenos trabajos en el pasado en una escuela para suministrar. ensamblar computadores y LAN de la sala de sistemas. Paula un poco molesta le dice que por favor vaya a su casa a recuperar sus datos ya que son muy importantes para ella. Luis quiere reindivicarse con sus clientes y no sabe qué hacer. . Luis molesto se retira no antes sin decirle unas cuantas vulgaridades en presencia de los niños y cerrar a golpes. Paula desmerita el trabajo de Luis.000 a Paula por su trabajo.000. Luis logra recuperar los archivos borrados y le cobra $60. argumentando la situación descrita.