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Operaciones del servicio de transporte y propósito  Operadora de transporte Son todas aquellas empresas que su actividad económica principal es dar servicios de transporte inter y multi modal.  Quien regula a las operadoras de servicios de transporte Art. Director Ejecutivo de la Comisión Nacional del Transporte Terrestre. 29. Tránsito y Seguridad .

Tipo de operadoras de servicios de transporte  Trasporte pesado  Escolar  Taxi  Interprovicial  Publico .

carretera. aéreo. ferrocarril).Operadores de transporte intermodal  En el transporte internacional multimodal cabe la concurrencia de diferentes medios de transporte (marítimo. .

Reducción de controles. Puntos de interconexión. Redes de transporte. Disminución de plazos. Documento único. . Mercadería segura.Propósito           Reducción tiempos. Enlaces de conexión. Reducción costos o transporte adecuado. Seguimiento mercadería electrónicamente.

ATENCION AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PUBLICO .

TODOS SOMOS CLIENTES  El cliente representa el papel más importante en el tema de la calidad. entonces se entiende que es la persona que paga por recibir a cambio un producto o un servicio. . pues es quien demanda de la empresa los bienes y servicios que necesita y luego es quien valora los resultados.  El cliente es definido como la razón de existir de nuestro negocio.

CLIENTE INTERNO Y EXTERNO la calidad interna se crea dentro de la organización la calidad externa constituye la imagen que la organización presenta al mundo exterior. .

Características de la atención en el operador de transporte público  Cortesía  Urbanidad  Honestidad.  Demostración de respeto .

el ancho de puertas. los escalones.En síntesis. los elementos esenciales a cuidar para dar un servicio de calidad en el transporte son: Vehículo: En el exterior: el estado de la carrocería y la limpieza. Nos referimos a la presentación personal del operario. los pasillos y la limpieza. el estado de los asientos. . En el interior: la altura de la unidad. al trato que tiene con el usuario. a partir de la cual se construye la calidad del servicio.. a su forma de conducir. las ventanas (ventilación). amabilidad y cortesía con otros conductores. Conductor: Esta es una parte fundamental.

CONDICIONES PROPICIAS PARA UN SERVICIO DE CALIDAD Elementos tangibles apariencia física de la unidad Confiabilidad llevar al pasajero de manera segura y cuidadosa Capacidad de respuesta ayudar a los pasajeros Seguridad conocimientos y atenciones mostrados por los conductores Empatía capacidad de ponerse en el lugar del otro .

hágalo de manera que sólo usted la pueda oír.Ventajas de una buena calidad en el servicio de transporte público  Si desea que los usuarios sean amables con usted. No rebase el límite de velocidad permitido. seguramente al principio la gente no se dé cuenta. usted sea amable y cortés con ellos. . Revise que los asientos de su vehículo estén en buenas condiciones. pero con el paso de los días. nada mejor que una buena sonrisa. No juegue carreras por ganar un pasajero. un saludo amable y la disposición de serle útil. y      aun cuando lleve prisa esperará para viajar con usted. es posible que prefiera usar su unidad. El volumen alto es una falta de respeto a los pasajeros.  Empiece el día con una unidad limpia. Un buen mantenimiento mecánico al vehículo garantiza seguridad pasiva. Cuando escuche música.