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E-Commerce: Do Gerente ao Cliente: Resistncias, Adaptaes, Vantagens e Desvantagens Junho de 2012

Fernando O. Brum, Jaini Domingues, Felipe C. Rezende Universidade Estadual do Norte do Paran (UENP) Bandeirantes, PR Brasil
fobrum@gmail.com , {jaini.domingues, felipe_cons_rezende}@hotmail.com

Abstract. This article describes the concepts on the deployment of an eletronic commerce involving the necessary requirements to allow for a sucessful adaption of business due to new technology involved in e-commerce and mcommerce. Also are present the advantages e disadvantages of implementing a sales electronic system in point of view of management in the perspective and attraction of the public as a concept using Client Relationship Management. Resumo. Este artigo descreve os conceitos sobre a implantao de um comrcio eletrnico envolvendo os quesitos necessrios para que haja um sucesso na adaptao do negcio em funo da nova tecnologia, envolvidos no e-commerce e m-commerce. Tambm so apresentadas as vantagens e desvantagens da implantao de um sistema eletrnico de vendas em ponto de vista da gerncia em perspectiva a atrao do pblico usando como conceito a Gesto de Relacionamento com o Cliente.

1. Introduo
Desde o principio dos tempos o homem se volta para a comercializao de seus bens e o desenvolvimento de tais transaes gira em torno da tecnologia, cada poca com seu prprio sistema de troca. Visando que nossa era est cada vez mais digital em todos os aspectos, tanto de pesquisas, relacionamentos, obteno de informaes, quanto da prpria compra e venda de bens. A evoluo natural do mundo afeta o mesmo em todos os sentidos, inclusive com o modo de fazer negcio. Com a virtualizao do sculo XXI efervesceu um novo tipo de comrcio, trazendo com uma grande escala de novas tecnologias para tais oportunidades. Hoje em dia como podemos ter nossos amigos virtuais, tambm temos nossas lojas virtuais e para isso ser estabelecido no to simples.

A implantao de um sistema de comrcio eletrnico (ou e-commerce) passa por certos processos e nesse artigo ser explanado o que necessrio ser atentado pelos responsveis de um negcio para a realizao dos procedimentos, com segurana de eficcia. Envolvendo alguns pontos fundamentais entre adaptaes do negcio, as resistncias e os pontos positivos e negativos. Em todo esse sentido o comrcio no se sobrevive por si s, como em lojas fsicas o envolvimento do cliente deve ser muito atentado em todas as virtudes e para que isso seja feito algumas medidas devem ser tomada, tanto na utilizao de ferramentas especialistas para o servio, quanto ao servio disponibilizado em nvel de comrcio. Com o aumento do pblico e de todas as tecnologias eletrnicas, modalidades de compra online tambm crescem. As atividades que so possveis fazer remotamente com um aparelho sem fio, tambm implica reflexos na rea do comrcio eletrnico, fazendo-o adaptar-se a tais avanos e cada diferena nesse meio pode ser uma grande virtude. A integrao do comrcio eletrnico grande responsvel pela mudana de como vemos e fazemos negcios. A criao virtual de uma loja envolve vrios fatores que iro diferenciar a modelagem de vendas, o que envolve tanto a venda para os clientes, quanto a prpria estocagem da empresa, poupando servios e disposies fsicas. Esses fatores esto descritos no decorrer do trabalho.

2. Referencial Terico
Ao decorrer do artigo alguns termos envolvidos no tema apresentado de Comrcio Eletrnico (Divididos em E-Commerce, E-Marketing, M-Commerce e CRM) sero utilizados e para que haja a total compreenso do pblico alvo, ser apresentada a contextualizao dos mesmos com os aspectos necessrios para o melhor entendimento do leitor.

2.1. E-Commerce (Comrcio Eletrnico, Eletronic Commerce) Segundo Takahashi (apud SANTOS, et al, 2005) [7] as atividades econmicas que se utiliza de redes eletrnicas como plataforma tecnolgica tm sido denominadas negcios eletrnicos (e-business). Essa expresso engloba os diversos tipos de transaes comerciais, administrativas e contbeis, que envolvem governo, empresas e consumidores. E o comrcio eletrnico (e-commerce) a principal atividade dessa nova categoria de negcios. Nela esto envolvidos trs tipos de agentes: o governo, as empresas e os consumidores.

O comrcio mais do que apenas a troca de um produto ou servio por dinheiro. Ele inclui pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociao, vendas e suporte, ou seja, aprender a conhecer as necessidades dos clientes e adaptar-se a elas. Hoje j uma realidade a transao comercias pela Internet (SANTOS, et al, 2005 ). Em 2011, a Amrica Latina gerou US$ 35 bilhes, 65% gerados no Brasil US$ 22,75 milhes, os varejistas online que investiram em promoes faturaram R$ 1,05 bilho, resultado 32% maior que o alcanado no mesmo perodo em 2011, quando os ganhos chegaram a R$ 802 milhes. Os saldoes da primeira quinzena de janeiro registraram 2,78 milhes de pedidos online, o aumento de 35% em relao a mesma poca do ano passado, quando o numero de pedidos atingiu 2,06 milhes [3] . Segundo Mendona (apud LEITE, FERREIRA, 2009) [5], H bem pouco tempo, ningum imaginava comprar bens como TV ou geladeira sem precisar sair de casa, ningum imaginava poder fazer todos os tipos de coisas principalmente fazer compras pela telinha do computador e muito menos conseguir comparar preos e marcas sem ficar andando de loja em loja e muitas vezes voltar para casa de mos vazias.

Porm assim como em lojas fsicas a propaganda necessria, para atrair novos clientes e fidelizar aqueles que j utilizam seus servios, para isso os gerentes devem cuidar minuciosamente do chamado e-marketing.

2.2. E-Marketing (Propaganda Eletrnica, Eletronic Marketing) O E-Marketing envolve vrias caractersticas online para os procedimentos dessas propagandas. Segundo Pitwak (2009) [6] ferramentas como e-mails, pesquisas de consumidores, sites da Web, pesquisas de auto-identificao dos consumidores online, entre outros, ao ser incluindo em programas de marketing, melhoram a forma que se chega ao pblico alvo. Para Kotler (2008, apud Pitwak, 2009) seguintes formas: I.
[6]

, o marketing pode ser realizado das

Presena eletrnica: Que pode estabelecer entre propaganda ou portal online. Onde o portal online pode ter duas funes: Apenas a presena dos objetivos, misses, localizaes, histria e afins do negcio; ou A prpria loja virtual, com sees e venda online. Um exemplo um site corporativo, nele ter informaes da historia da empresa, sua misso, viso, localizao, entre outras informaes. Esses tipos de sites so criados para o conhecimento da empresa auxiliando na inclinao de novos clientes.

II.

Propaganda Online: Existem trs formas, entre tais: Classificados expondo seu produto nas sees de sua rea oferecida, por servios comerciais online, anncios dispostos em grupos de discusso como foruns e comunidades e anncios pagos, que so os banners, as janelas pop-up, os tickers janelas que se movem pela tela, sempre com o intuito de chamar a ateno do consumidor potencial. Fruns, Grupos de Discusso, BBSs e Comunidades Web: Na busca por fortalecimento, empresas se integram a grupos que envolve a participao no seu objetivo, at em casos os patrocinando. E-Mail e Webcasting: Assinam servios com WebCasting, que responsvel em transferir as informaes do cliente com informaes que o mesmo tem procurado pela internet e fazer anncios automticos.

III.

IV.

Essas caractersticas proporcionam ao comrcio eletrnico a criao de vnculos mais prximos com o consumidor buscando atrair novos clientes e, consequentemente, tirar duvida que o futuro consumidor venha a ter, tambm concentrados os consumidores potenciais (Kotler 2008, apud Pitwak, 2009) [6]. Porem s o conhecimento dessas formas no o bastante, saber usar essas caractersticas no o mesmo de saber quando usa-las de acordo com Venetianer (1999, apud, FREIRE et al, 2008 ) [2] diz-se que uma empresa esta comercialmente presente na Internet quando ela planejou, concebeu, desenvolveu e implantou um programa de marketing on-line que est inserido no contexto global do seu plano de marketing, enriquecendo-o com aes que no poderiam ser desencadeadas atravs de outra mdia. Como exemplos, podemos citar as lojas virtuais: americanas e submarino, nelas, quando o usurio se cadastra, ele tem a opo de escolher se quer receber em seu endereo eletrnico noticias de ofertas, porem para cativar mais seus clientes essas lojas algumas vezes oferecem descontos somente a quem recebe esse e-mail. Sendo assim ao planejar o e-marketing de sua empresa o gerente ou administrador deve ter em mente qual seu publico alvo e escolher uma ou mais formas de propagandas que os atraiam, caso se os produtos produzidos sejam variados e para diferentes pessoas, com diferentes idades e gostos, devera ser criado um planejamento global que segundo FREIRE et al (2008) [2], no se pode mensurar o macro ambiente da organizao, pode-se mencionar a natureza demogrfica, tecnolgica, econmica, poltica e sociocultural.

2.3. M-Commerce (Comrcio Mvel, Mobile Commerce) Com a tecnologia mvel sem fio crescendo cada vez mais, suas aplicaes tambm esto invadindo o comercio eletrnico, apesar de representar um percentual pequeno nos faturamentos de vendas eletrnicas, ele vem dando mais comodidade aos consumidores e atraindo a ateno de empresas que desejam expandir seus servios de venda. Neste contexto surge o conceito de comrcio mvel, que significa comrcio eletrnico utilizando dispositivos mveis, que uma variante do comrcio eletrnico que SEYBOLD (2000, apud TEZZA, et al, 2008) [10] define como o ato de fazer negcios eletronicamente (TEZZA, et al, 2008) [10] caracterizado com a aplicao e integrao das tecnologias de comunicao wireless com aparelhos wireless, tais como telefones mveis com suporte a internet, assistente pessoal digital (Do ingls personal digital assistants, PDA), palmtop (ou computador de mo), laptops e pagers. Esses aparelhos so chamados comumente de Dispositivos Wireless Portteis (Do ingls handheld wireless devices, HWD). (ALI, at al, 2004) [1] O termo de comrcio mvel inclui referencias de infraestrutura e tecnologias eletrnicas necessrias para a transferncia de dados e informaes sem fio em forma de texto, imagens, voz e vdeo. Incluindo atualmente tecnologias mveis 3G que se tornou uma aplicabilidade matura de transao com a viabilidade de segurana (ALI, at al, 2004) [1]. Esse mercado inclui variadas funes. A compra de aplicativos para o prprio dispositivo ou o uso para pagamento em lojas fsicas. O maior desenvolvimento para tal mercado o uso exclusivo, relacionando esses dispositivos com uma grande taxa de uso exclusivo. (TAKAHASHI, 2007) [9]. No mobile commerce, msicas, jogos, pagamento de contas, informaes sobre o tempo, restaurantes prximos, negociao de aes e muitos outros servios j so oferecidos atravs de aparelhos celulares. E muitos outros servios passaro a ser oferecidos por este canal, a adaptao de contedos para diferentes plataformas desafia empresas e desenvolvedores[4]. Um levantamento do Terra, cujo nmero de usurios nicos foi multiplicado por seis no ltimo ano, indica 13 mil dispositivos diferentes em uso no Brasil. A cada ms cerca de mil equipamentos mveis diversos acessam o portal, mas 40 tipos representam 90% das visualizaes de pgina[4], mas apesar de sua ubiquidade e flexibilidade , devido a imaturidade das tecnologias relacionadas ao ambiente de comunicao mvel, o seu alcance de comunicao restrito e muitos moradores de cidade pequenas no tem acesso a esse tipo de tecnologia e muitos dos que acessam tem dificuldade de manter-lo.

2.4. Gesto de Relacionamento com o Cliente (Client Relationship Management, CRM) Os comrcios so sustentados por um nico fator, o cliente, sem o ele nenhum comercio pode fazer transaes, mesmo os comrcios B2B, pois uma empresa que vende para outra para que ela consiga suprir os desejos de compra de seus consumidores, para ganhar a confiana e a inclinao deles os gerentes devem planejar e utilizar de ferramentas, que so chamadas de CRM, que servem para gerir a fidelizao com o cliente. Santos et al. (2005) [7] diz que Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente um conceito de como obter o melhor relacionamento com os clientes tendo como o seu objetivo o aumento, a proteo e a fidelizao do seu pblico. Esse conceito abrange tudo o que pode ser envolvido com o cliente, no s na venda do produto. Envolve classificaes como o tratamento que se oferece ao seu pblico. E para isso so usadas algumas ferramentas. (SANTOS et al, 2005) [7] A tecnologia usada na gesto das informaes tambm responsvel pelo bom gerenciamento do relacionamento com o cliente, possibilitando entre todos os sentidos o melhor controle do mesmo. Segundo Santos et al. (2005) [7] entre essas ferramentas so inclusas: I. II. III. IV. V. Ferramentas Groupware Auxlio colaborao interpessoal por meio de tecnologias eletrnicas; Sistemas de Apoio a Deciso Auxlio s tomadas de decises, por meio de ferramentas computacionais; Internet / Intranet Auxlio na comunicao e busca de informaes; Ferramentas de Workflow Auxlio na execuo e monitoramento das aes em certos ambientes organizacionais; Data Warehouse Auxlio para armazenamento e consulta de dados utilizandose de um estoque de dados que podem ser reposicionados, cabveis de incluso e excluso; Data Mining Auxlio na gerao de relatrios com base em dados para um determinado foco, melhor, objetivo.

VI.

2.5. Consideraes finais Como Visto h varias ferramentas e conceitos que auxiliam a gerencia de empresas que desejam entrar no ramo do comercio eletrnico, porem como dito na seo 2.2, saber como usa-las no o suficiente preciso planejar a utilizao das ferramentas e

aplicao dos conceitos para que a loja eletrnica traga a empresa, lucratividade e no prejuzo. Na prxima seo ser descrita como, a gerencia de negocio pode iniciar seu planejamento a fim de consolidar em sua organizao o uso do to popular e-commerce, que benefcio utilizao dele trar e quais cuidados devero ser tomados para minimizar as desvantagens.

3. Desenvolvimento Como j abordado em alguns trechos do artigo, esse trabalho envolve as vises mais prticas das vantagens e desvantagens que um comrcio eletrnico traz para o crescimento de uma empresa, sendo que por vrias vezes acabamos parando em resistncias dos responsveis da gerncia do negcio que so descrentes se a implantao de tecnologias retornaro seus gastos. Para ser implantado um comrcio eletrnico a rea de tecnologia da informao da empresa deve estar consolidada, pois o envolvimento da mesma imprescindvel para que haja a eficcia dos processos que sero estabelecidos at a concluso do projeto. E uma empresa que no tem preocupaes com TI, tambm no ter a viso de mercado para a virtualizao de suas transaes. Como nas transaes presenciais, o comrcio virtual tambm precisa do envolvimento de certos conceitos para que o cliente seja atrado pelos seus servios, para que isso seja aplicado h a necessidade de marketing, outra rea que tambm envolta com as tecnologias do nosso sculo, principalmente com as propagandas em redes sociais. E depois de atrado o cliente ainda no foi conquistado, para isso que utilizamos alguns conceitos envolvidos na prtica do CRM, para que haja a fidelizao e no s a compra espordica de um produto. No mercado competitivo de hoje em dia no necessrio s vender para o cliente, porm t-lo como amigo da empresa, trazendo-o para uma proximidade que o far mais confortvel na sua compra. Essas so as caractersticas em virtude da boa aplicao do comrcio eletrnico, onde tais sero abordadas nas prximas subsees de forma mais detalhada, voltando-se para uma implantao envolvendo o cliente como ponto fundamental na desenvoltura do mercado virtual que a empresa se integrar aps a finalizao do projeto, fazendo dessa integrao uma nova possibilidade para fazer negcio.

3.1. Comrcio Eletrnico

A integrao de um comrcio fsico com possibilidades virtuais tende ao negcio abranger uma camada mais distinta do que se aplica no momento, sendo essa camada de produtos, regies de atendimento, pblico alvo e at mesmo o nmero do mesmo. O que de fato gerar a empresa o aumento de seus lucros de forma segura em relao a esses pontos chaves, onde: 1. Produtos: Com a venda eletrnica uma gama maior de mercadoria poder ser apresentada aos seus clientes, pois mesmo sendo uma loja dedicada a um bem prprio, outros produtos de entrada podem ser aplicados como uma segunda opo de escolha. 2. Regies de Atendimento: Como a loja virtual pode chegar em qualquer canto do mundo, isso implica que a viso do seu comrcio alcanar uma gama de crescimento popular distinto e romper barreiras que seria difcil, seno impossvel, com a aplicao nica de uma loja fsica. 3. Pblico Alvo: Como as variedades de produtos podem ser aplicadas de forma mais liberal e estes podem ser comercializados com mais liberdade em questes de vitrines ou estoque, a sua variedade de pblico alvo tambm pode ser modelada para uma atrao cada vez maior de cada departamento de venda. 4. Nmero de Clientes: J envolvida a questo de qualidade dos servios, o alcance da regio maior e a distino de pblico alvo, a soma dessas estratgias resultar no aumento da sua gama de clientes. Sendo que crescendo suas reas de aplicao, crescer em conjunto seu nmero de atendimento.

Essas so as virtudes que o comrcio eletrnico traz em questo da prpria virtualizao da loja fsica voltando-se ao cliente, ainda h possibilidades da explorao de outras vantagens, tais como a alta rotatividade do estoque, implicando uma baixa considerao de armazenamento do mesmo, a disponibilidade da venda, sendo que o produto no precisa estar em seu estoque para ser efetuada a venda, entre outros. Com essas virtudes seria difcil analisar as desvantagens, porm ela tambm se apresenta de forma categrica. Uma m administrao do comrcio, traz consigo uma diminuio dos lucros, apesar da loja virtual ter imensas reas de aplicao, que seriam difceis fisicamente, essa preocupao deve ser levada em considerao. H outro lado que deve ser atentado a esses casos. Ao considerar que existe uma maior rotatividade de estoque, visando que a rea de atendimento e o publico aumentaro, tambm ser mais necessria o controle dessas sadas e o tempo necessrio para a dedicao s vendas. Em uma empresa de grande porte vrios processos so feitos de forma automatizada, porm em nvel de C2C (Costumer for Costumer, ou cliente para cliente) o fator dedicao importante.

Quo importante a dedicao a sua venda e controle do estoque de seus produtos, a virtualizao trar consigo o envolvimento com a propaganda do seu negcio e, para isso, mais uma vez obter das vantagens da tecnologia, usando-a de maneira a conciliar tais crescimentos. Entre inmeros casos de sucessos, um exemplo o caso das Lojas Americanas, com o incio de suas atividades em 1929 e virtualizao em 1999, uma poca onde a concorrncia j era grande, porm optou em dar um passo a frente, sendo a pioneira no sistema de cobrana por carto de crdito online e entrega rpida. Atualmente o faturamento de seus servios gira em torno de 5,1 bilhes de reais. [3]

3.2 E-Marketing O E-Marketing a explorao mais eficaz da tecnologia da internet voltada ao crescimento da viso de negcio. O fato de qualquer pessoa ter acesso a sua propaganda ajuda a proliferao dessas informaes, sendo que a propaganda online pode ser feitas de vrias maneiras. A escolha da propaganda e a rea que ser aplicada altera as estratgias que o gerente de negcio deve ter em relao a aplicabilidade das informaes contidas e qual pblico ser afetado. Hoje em dia temos diversas formas de mostrar o que queremos dizer. Podemos utilizar desde propagandas gratuitas ou at pagas, envolvendo mecanismos desenvolvidos para tais fins. Com o acesso massivo em redes sociais, a mesma se torna a forma mais prtica de propaganda, sendo que por vrias vezes vemos patrocinadores nas mesmas. Por outro lado as redes sociais nos trazem a virtude da criao grtis de pginas que estabelecero a propaganda do seu negcio, seja ela por comunidades, pginas dedicadas ou at mesmo criao de perfis com dados do negcio. Essa abordagem usada por empresas de qualquer porte, englobando as lojas que atuam em apenas uma cidade ou no mundo inteiro. Outros exemplos da propaganda online so apresentadas quando acessamos grandes portais de informaes, todos eles com propagandas patrocinadas ou usando mecanismos pagos para que seja efetuadas tais publicidades por meio de webcasting. Esses patrocnios so usados, geralmente, para alcanar um pblico alvo, tendo controlado qual acesso maior em determinados sites, sendo por demanda de pblico, faixa de idade, interesses, etc. O webcasting de certa maneira invade nossa privacidade, mas um jeito mais preciso das empresas realizarem seus negcios, ainda mais quando h a necessidade de um investimento seguro. Para a realizao da propaganda importante saber se seu custo retornar em forma de lucro. Como as atenes envolvidas na rea de TI, tambm necessrio

equipar de boas estratgias o envolvimento com a rea de marketing. Para uma empresa de grande porte a propaganda envolve publicidades extraordinrias dentro de TV, publicidade online altamente pagas, propagandas fsicas, etc. Na questo da publicidade de lojas emergentes um grande aspecto deve ser analisado, a segurana de retorno. Alguns casos ajudaro o retorno mais eficiente dos gastos, o que seria interessante adotar no principio. Ferramentas que utilizam o sistema de pagamento por clique ou explorar as capacidades da propaganda grtis dentro de redes sociais so estratgias que funcionariam bem. O mais importante no a criao de uma propaganda extravagante onde so gastos recursos que poderiam ser gastos de outra maneira, porm a propaganda do que sua empresa pode proporcionar, de forma simples e concisa. A aplicabilidade da informao no meio digital disseminada em relao qualidade, ento se pode concluir que a melhor propaganda a qualidade de servio. Visando a proliferao tecnolgica, a propaganda se volta para fatores que tornam a internet uma forma de propaganda em massa, utilizando de, algumas vezes, virais ( com grandes adeptos, como Nike e Pepsi) ou ferramentas de propaganda embutidos em sites, blogs, redes sociais, etc ( com a utilizao de ferramentas online, tal como Adsense, da Google).

3.3. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente envolve preceitos para o crescimento da qualidade do servio dentro no negcio, sendo que ao utilizar o CRM e suas ferramentas, pontos especficos de atendimento ao cliente sero supridos. Por outro meio ao solucionar as vias com que seu pblico entra em sua empresa e o faz permanecer. A fidelizao um quesito cada vez mais procurado dentro do mercado nos dias de hoje, ainda mais quando envolve o comrcio digital. A forma com o consumidor pode pesquisar dentre muitas lojas virtuais e ter acesso fcil a todas elas, tornam essa obteno de um pblico fiel um grande desafio, sendo que as ferramentas do CRM ajudam nesse quesito. Dentre as ferramentas disponveis, algumas integram o sistema de analise do cliente, sendo ela dos j existentes, atravs do acompanhamento de suas obtenes no seu negcio ou de possveis candidatos a consumidores, usando estratgias que identificam os perfis das possveis pessoas que necessitaram do seu servio. Ponto de extrema referencia a fidelizao do pblico atendido. Atravs do CRM possvel estabelecer as aes que envolvem suas vendas, podendo-a acompanhar atravs de toda sua vida til, tendo informaes de onde as

estratgias de negcio precisam ser analisadas para cada vez uma melhor aproximao de outros clientes e tambm da fidelizao dos mesmos, o que envolve algumas caractersticas. A venda transparente, entrega em prazos curtos, sistema de trocas e garantias, atendimento ao consumidor e qualidade do produto so questes que ajudam a fidelizar os seus consumidores e ainda fazem o seu negcio criar mais popularidade, fazendo-o ganhar alguma publicidade gratuita pelo bom servio, como j visto no artigo em sesses passadas. Para o crescimento de um negcio emergente o relacionamento correto com o cliente pode ser a principal diferena, ainda superior a boa propaganda. Em mercados que fazem relacionamento horizontal de consumidores e vendedores (Como Mercado Livre, Ebay, etc.) a maior barreira de venda a desconfiana na transparncia do vendedor, por esse motivo a qualidade da venda feita interfere na sua popularidade. Alm de manter as dedicaes imbudas na questo de tratar o cliente bem, de forma o atrair cada vez mais para somente o seu comrcio, sendo uma utopia, mas mesmo assim um objetivo que sempre dever ser considerado como principal misso. O tratamento que envolve no s a venda, porm todos os passos, desde as solicitaes de informaes, at atendimento ps-venda. O CRM ajuda no aumento de visibilidade e com o melhor controle de seus clientes, como no caso da Maritima Seguros, que, fundada em 1943, necessitava da ampliao de seus negcios, em tomadas de decises e maximizar oportunidades da gerao de receitas. Para obter tal objetivos, foi optado a utilizao de uma ferramenta, a SAP Customer Relationship Management. [8]

3.4. M-Commerce O m-commerce traz consigo toda a praticidade remota das novas tecnologias, fazendo a comodidade, que j grande, crescer ainda mais e ser sua principal vantagem, podendo no s ter um comrcio imenso, mas t-lo em qualquer lugar, a qualquer hora. Com esse grande passo sendo realizado, algumas possibilidades so inovadas e o crescimento do pblico se torna cada vez maior. Atravs das conexes sem fios (wireless e 3G ou, j em alguns pases, 4G) essa mobilidade se estende em grandes possibilidades, sendo possvel acessar lojas virtuais em inmeras situaes, como preso em um engarrafamento indo ao trabalho ou na espera de uma consulta mdica, dentre outras que pode abranger praticamente qualquer situao, o que relacionado a qualidade desse servio. Em grande parte do mundo (Como nos pases de primeiro mundo) as tecnologias de conexo sem fio j esto bem consolidadas, permitindo um grande fluxo de

informaes, que ajudam na segurana, velocidade, requisies e integridade das mesmas. Porm no so simples em todo o mundo, alguns pases no desenvolvidos pecam nesse quesito. Pases menos desenvolvidos (Inclusive o Brasil) no tem conexes 3G que atendam a demanda j requisitada. Isso interfere totalmente na qualidade que um mcommerce deve funcionar, sendo que a principal vantagem desse tipo de servio seria a total liberdade de acesso, no alcanada da mesma maneira por conexes wireless que mesmo sem fio, se limitam a certa rea. No Brasil as conexes 3G ainda esto longe de ser um sucesso, sendo que funcionam apenas em cidades de maior expresso e sem a qualidade necessria. O projeto que foi desenvolvido mostrava uma progresso bem superior que de fato acontece, o que prejudica todo um planejamento de empresas, que possam apostar nessa forma de comrcio. J h aplicativos liberados para intuitos de transaes de produtos online, porm na maioria dos casos ainda utilizamos conexes 2G, que so lerdas, considerando a demanda de informaes que necessitamos para a realizao de simples transferncia de dados. Esse problema algo que se estende por uma simples navegao na internet, quanto a aplicabilidade do comrcio mvel, no sendo uma realidade no Brasil. Alguns negcios j criam seus procedimentos para a atuao em tal mercado, alm de portais, como a empresa de telefonia Tim utiliza ( tais como Tim Jogos, Tim Msicas, etc ), j existem aplicativos que usam plataformas populares para a execuo dos mesmos, como o Mercado Livre.

3.4.1 A Propaganda no Comrcio Mvel O e-marketing associado ao m-commerce tm mais vantagens, pois alm de qualquer propaganda que possa ser feito online, ainda h duas novas possibilidades. Propagandas via SMS (Short Messagem Service, sistema de mensagens utilizado nos celulares) ou via ligaes, por telemarketing. Em ambos os casos atinge uma nova gama de acesso aos possveis clientes. Servio muito utilizado nos ramos bancrias, no oferecimento de servios, como carto de crdito ou criao de contas. Tambm utilizados por operadores de telefonia mvel no envio de SMS para compra de mdias (msicas, jogos, promoes, etc), propaganda de servios ou avisos relacionados a utilizao das caractersticas das prprias empresas.

4. Concluso

Como referenciado em toda a estrutura do trabalho, a organizao para o crescimento dos servios necessita de uma aplicao precisa, visando a concorrncia excessiva no mercado eletrnico. Pontos, como a fidelizao do cliente e utilizao de meios seguros de propaganda, ajudam em um desenvolvimento slido do negcio. O mais importante a ser focado que no existe empresa ideal, as modificaes estruturais que acontecem a cada momento dentro da alta rotatividade virtual trs para todos oportunidades e ameaas, basta encarar esses fatores para utilizar as melhorias a modelagem de seu negcio. A ocorrncia dessas oportunidades faz com que exista espao, apesar da concorrncia, para qualquer empresa emergente. A colaborao para a vitrine virtual s tem a favorecer ao olhar do cliente. Para o consumidor a qualidade de escolha a maior ponderao para usar como opo esse meio de comrcio. Na relao comercial em nvel gerencial necessrio focar os processos que sero utilizados, principalmente na questo do seu cliente. Focar seu produto final e o seu pblico alvo so os primeiros passos, passando por todo a questo gerencial, at ao ponto fundamental: O comrcio no apenas um negcio, uma forma de disponibilizar servios para a concretizao de terceiros, fazendo com que, alm de lucros, haja a fidelizao do consumidor, ou em outras palavras a conquista da confiana do cliente.

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