Qualidade de Serviço

Gabinete de Qualidade de Serviço da Rede 27.05.2011

Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

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Sobre a PT Conceito QoS Metodologias de Avaliação Iniciativas Grupo PT Evolução e Desafios

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3 . assuming completion of Oi deal and consolidation of 25. Excludes Mascom (Botswana) and HDT (Hungary) Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. Dow Jones Sustainability and FTSE4Good* indices * The Dow Jones Sustainability and Footsie for Good indices include global companies that respect strict sustainability criteria Note: Annual values for last 12 months (4Q09-3Q10). NYSE.A Portugal Telecom Operadora global de telecomunicações milhões de clientes (mundial) mil milhões euros em receitas PT CVT CTM nos principais mercados onde opera Yellow Pages Unitel LTM MTC retorno accionista no quartil superior Timor Telecom das receitas proveniente de activos internacionais Oi CST Cotada na Euronext.6% of Telemar.

A qualidade de serviço nas redes móveis é considerado determinante para o sector e é um tema regularmente utilizado em Portugal na publicidade comparativa directa. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 4 . Investe na melhoria da Qualidade de Serviço com resultados vísiveis e reconhecido pelos consumidores e entidades reguladoras.A Portugal Telecom … reconhecido pelos consumidores e entidades reguladoras Considera a Qualidade de Serviço como um factor de diferenciação (FTTH Innovation Awards).

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800) “É a garantia de desempenho que a rede consegue oferecer aos serviços disponibilizados aos seus utilizadores. e engloba 6 componentes : Suporte.” (ITU-T E.902) “A set of quality requirements on the collective behavior of one or more objects”. É um factor de: De diferenciação De manutenção/aumento de receita De redução do churn De aumento de satisfação do cliente 6 .Qualidade de Serviço (QoS) “The collective effect of performance which determines the degree of satisfaction of a user of the service.” (ITU-T X. Grade of Service : Probabilidade de um utilizador aceder a um sistema. Integridade e Segurança. Operabilidade. Retenção. Acessibilidade. ITU-T Recommendation E. isto é probabilidade de um utilizador encontrar um canal disponível para efectuar a sua chamada na hora de maior tráfego.800 : Esta definição é muito abrangente . “A QoS traduz a capacidade da rede providenciar um serviço satisfatório” Permite garantir: Qualidade voz Boa Cobertura Redução das Falhas Redução das Quedas de ligação Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

PDP Context Activation success rate (%) .HO InterRAT e SHO (%) .Voice Quality .CDR .Session success rate (%) .Delay (msec) Qualidade Serviço E2E .Packet loss PS .Call drop rate (%) .Congestion .Call Success Rate (%) .Speech & video quality (circuit and packet switch) (%MOS scale) .Call setup success rate (%) .Accessibility .Throughput (kbps) .PDP Context Activation Time (sec) Retenção: Integridade: Outros: .Active set average .3G % of usage .Average Throughput Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.Call Setup Time (sec) .Call Drop rate (%) . 7 .Attach / Detach success rate (%) .Exemplos de Indicadores Relevantes: CS Voz e Video Acessibilidade: .Ec/Io ratio .

Qualidade de Experiência (QoE) Actualmente quando se fala de Qualidade de Serviço é quase incontornável falar de… Quality of Experience (QoE) “The overall acceptability of an application or service.100) “Percepção de um utilizador sobre a utilização de um serviço” Exemplos: • Mean Opinion Score (MOS) Calculado através de: • Perceptual Speech Quality Measure (PSQM) • Perceptual Evaluation of Video Quality (PEVQ) • Perceptual Evaluation of Speech Quality (PESQ) • Perceptual Objective Listening Quality Analysis (POLQA) Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. as perceived subjectively by the end-user.” (ITU-T P. 8 .10/G.

Qualidade de Serviço e Qualidade de Experiência QoE Qualidade sentida pelo utilizador Grau de Satisfação do utilizador Experiência utilizador Requisitos utilizador de e utilização Expectativas pelo do QoS Mais focado no desempenho de rede Pretende garantir o nível de serviço adequado de acordo com o contexto QoS na rede móvel é muito mais do que perceber a gestão dos recursos rádio e da mobilidade. Pacotes Descartados. Atraso. É também perceber outros factores que influenciam a qualidade da comunicação tais como: A classificação do tráfego Perceber o impacto da congestão Tratamento do tráfego por parte da rede core (ex: Transcodificações. Jitter. 9 . Latência) Equipamentos e Serviços utilizados pelo cliente Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

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Metodologias de Avaliação Analisar a performance da rede e serviços garantindo que a qualidade se encontra dentro dos parâmetros definidos pela organização. 11 . Tipo de Testes: •Testes automáticos extremo-aextremo (móveis e fixos) •Recolha de medidas através de drive-tests •Recolha de medidas via WalkTests Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

12 .Metodologias de Avaliação Pontas de prova fixas na rede. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

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Iniciativas Grupo PT Projectos mais significativos para a melhoria da qualidade de serviço e experiência Ligação das estações TMN com fibra Modernização de toda a rede 2G Off-load de tráfego via Rede WIFI Preparação para o arranque do LTE/4G PT apresenta serviços de 4ª Geração Móvel “Mobile Innovation Day” Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 14 .

processados. Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 15 .Iniciativas no Grupo PT Projecto restart Projecto Inovador sem recorrer a forte investimento tecnológico e que procura pensar numa nova forma de medir a QoS da rede: RESTART QoS Aproveitamento das sinergias existentes no grupo PT e a sua dimensão nacional Envolvência de vários colaboradores dispersos pelo território nacional Medidas reportadas pelos próprios terminais dos utilizadores internos Os dados são armazenados. analisados para definição de action points.

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no entanto a Voz tem de ser considerada… Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.Evolução QoS Nas redes móveis é cada vez mais importante avaliar através do ponto de vista do utilizador Qualidade do serviço de Voz é o principal enfoque A QoS enfoca-se na Voz e e também Dados Quase total enfoque nos Dados. 17 .

711 G.113 Perdas máx 5% 2% 1% Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.05% Máx 0.1% Codecs de Voz distintos exigem requisitos de desempenho distintos para garantir boa QoE ao nosso cliente.05% Máx 0. Codec G. 18 .Desafios QoS (Telefonia) No serviço de telefonia há um longo caminho a ser feito: Exemplos de objectivos de QoS de VoIP Operador AT&T Verizon Quest SLA Latência Máx 37ms Máx 45ms Máx 42 ms Jitter --Máx 1ms Máx 2ms Perda de Pacotes Máx 0.729 G.

Desafios QoS (Next Generation Networks) NGN .IMS Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 19 .

20 . Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.Desafios QoS (Banda Larga) A Qualidade de Serviço tenderá a ser diferenciada consoante os requisitos do conteúdo.

21 .Desafios QoS (Novas formas de comunicar) Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita.

OBRIGADO!! Executado por: Ivo Henriques Gabinete de Qualidade e Serviço da Rede Este documento é propriedade intelectual da PT e fica proibida a sua utilização ou propagação sem expressa autorização escrita. 22 .

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