You are on page 1of 51

Volumen II

www.FormulasExitosas.com

La Biblia Social Media
Principios básicos para desarrollar una comunidad online

E l es píritu y la f i losof í a de u n a co m unidad onli ne ex it osa
Mgtr. Carlos A. Chen
www.FormulasExitosas.com

www.FormulasExitosas.com

AVISO

Sobre los derechos de autor
Esta guía práctica fue desarrollada con nes educativos para profesionales o personas interesadas en el desarrollo de iniciativas en los medios digitales (Social Media). Todo el contenido re eja opiniones, experiencias y creencias del autor. Lo invitamos a enviar este libro por correo electrónico a sus amigos y colegas. Publicarlo en su sitio web o distribuir versiones electrónicas gratuitas. Se prohíbe su venta o uso para nes comerciales, solo con expreso consentimiento escrito. Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada siempre y cuando se cite al titular de los derechos Mgtr. Carlos Andrés Chen de FormulasExitosas.com; así también, a las diferentes fuentes de la información recopilada. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/deed.es_ES

Prólogo
Como encargado de las iniciativas “Social Media”, para ser más especí co de los medios digitales, necesitaba un manual que ayudará a crear parámetros y tener un lineamiento en el desarrollo de los proyectos en los medios digitales que iba a ejecutar; sin embargo no hay mucho material sobre estos temas en español, por ende tuve que realizar mi propia investigación. Este documento es resultado de mi investigación y la estrategia que desarrolle para los medios digitales que administro. Por ello comencé el desarrollo y recolección de experiencias, testimonios y conocimientos de muchos profesionales e organizaciones usando medios digitales; tales como blogs, sitios web, redes sociales, portales, etc. Además, a esta información añadí mis experiencias personales adaptándolas a problemas en los medios digitales que he utilizado; creando así una serie de documentos sobre el uso de “Social Media”. En ese proceso de recopilación informativa comencé a percibir que dicha información también podía funcionar para el desarrollo de una guía más completa y extendida para profesionales, emprendedores, empresas y personas interesadas en los medios de comunicación masivos interactivos digitales. Y así comenzó el desarrollo de varios volúmenes.

Volumen 2

Índice
Introducción 02 La filosofía de administrar una comunidad Objetivo de una estrategia 10 tácticas de liderazgo Desarrollo de la estrategia Crear valor agregado La estrategia de liderazgo Branding Sustentando el presupuesto No sueñes despierto Las políticas de una comunidad Diferencia entre guías, políticas y directrices Políticas de los usuarios Administración de las regulaciones Enfrentando los cambios culturales Programa de capacitación Programa colaborativo y de recompensas Comunicación interna y externa Factor educativo en la comunicación Enfrentando los retos del cambio Consideraciones técnicas Redes sociales Migración de plataformas Preservar el contenido Evaluación de proveedores Conclusiones Sobre el autor
Compartir en: www.FormulasExitosas.com

04 05 06 12 14 15 16 17 18 20 21 23 24 27 28 29 30 32 32 36 37 38 39 40 42 44

Introducción

Volumen 2

por lo cual se necesita un nuevo enfoque de administración para ellas. Las comunidades son grupos de individuos que comparten necesidades o intereses en lugar de jerarquía o autoridad. problemas que este volumen no puede abarcar. y el éxito de una comunidad siempre dependerá de la utilización correcta por parte del profesional encargado. Existen muchas posibilidades. retos. mejorado y organizado para una mejor comprensión. un valor de marca.Introducción Entonces comencé a recopilar. El contenido del segundo volumen se enfoca principalmente en los distintos problemas y consideraciones que debe tomar un profesional o una organización para afrontar el reto de desarrollar una comunidad virtual o un canal informativo en redes sociales. La comunidades virtuales o los canales informativos en redes sociales son creados con el objetivo de ofrecer valor a sus miembros. Es una perspectiva principalmente interna del desarrollo de una comunidad tomando en cuenta la filosofía de administrar una comunidad. deseo recordar que esta información debe ser tomada como una guía de ayuda. investigar para desarrollar varios volúmenes. consideraciones sobre la plataforma.com 02 . Recordemos que la información disponible en el primer volumen fue una descripción de las etapas y los niveles del modelo de madurez en un perfil general. Este volumen fue adaptado. podrían necesitar una guía más completa. pero a medida que fui desarrollando el primer volumen fue muy notorio que quedaban muchas interrogantes al descubierto y me percate que muchos nuevos profesionales. el cambio organizacional. capacitación del personal. etc. las políticas para desarrollarla. INTRO www. Compartir en: www. de pertenencia.FormulasExitosas. emprendedores u organizaciones sin experiencia. Fue desarrollada por el mismo gremio de “Community Managers” que desarrollo el modelo de madurez de una comunidad. Cómo el primer volumen. Además una organización debe tener presente que la comunidad virtual no es creada con el propósito de vender u ofrecer un producto. pero la información es fiel al modelo de madurez de una comunidad. Cada organización es diferente y debe crear su propio manual según sus propias experiencias y necesidades. de formar parte de algo con mayor trascendencia.com 02 Mi primera intención era desarrollar una sola guía que expusiera completamente el modelo de madurez de una comunidad. que solo comprar o adquirir un producto o servicio. La información de este segundo volumen es complementaria del primer volumen.FormulasExitosas.

La filosofía de administrar una comunidad Volumen 2 .

y estas relaciones se pueden aprovechar para hacer crecer el negocio de una organización o de un emprendedor. Una comunidad fuertemente vinculada a un negocio. donde la única forma de hacer negocios era construyendo relaciones duraderas. Wordpress. colaborar y escuchar a nuestros clientes.com 04 . La base de una comunidad es conectarse con otras personas. un período donde no existían los medios masivos de comunicación. Si el impacto es negativo o positivo dependerá el mensaje y la gestión administrativa. la administración de comunidades nos devuelve a los inicios de la civilización humana. la realidad es diferente. Creando así un vínculo como lo ha creado Apple. Si administrar una comunidad tiene alguna filosofía. Administrar una comunidad no es sobre reinventar la rueda. Dell y muchas tantas empresas que han desarrollado comunidades alrededor de una marca o producto. Desarrollar una comunidad requiere una mentalidad más humana que el estándar de los negocios tradicionales. Podemos decir que los nuevos medios digitales están trayendo devuelta el sentido primitivo de los negocios. facilita una relación más profunda con los clientes. La gestión administrativa dependerá de la estrategia y el liderazgo que se implemente en la organización.FormulasExitosas. y durante más entendamos este concepto. La mentalidad de una comunidad exitosa es entender que la organización forma parte de un gran ecosistema mucho mayor de lo que podemos observar. esta sería promover la participación de personas que comparten las mismas pasiones. más estrechos será el vínculo para educar. Compartir en: www. a pesar de ser un nuevo concepto para muchas personas.www.FormulasExitosas. mejor nos conectaremos con los miembros de la comunidad para impactar en sus decisiones. durante más se involucren los clientes en una comunidad. construir relaciones.com 04 La filosofía La administración de comunidades es un trabajo que requiere descubrir cosas en común con los miembros de la comunidad para fomentar un vínculo emocional. Android (Google).

Twitter. les ofrecerá satisfacción y un sentido de pertenencia. pero ahora se solicita ayuda para la tarea en una comunidad. la participación es un elemento vital de una comunidad saludable.www. también han desarrollado un departamento de recursos humanos que motiva y desarrolla empleados con sentido de pertenencia. la estrategia debe incluir el desarrollo humano y su capacitación a corto. empleados o voluntarios de una organización las personas más calificadas para transmitir el valor de un producto o un servicio a una comunidad de clientes o prospectos? Por ese motivo las comunidades que han alcanzado la etapa 4 (red) no solo ofrecen valor a sus clientes. Además ¿No son los miembros. Compartir en: www. ¿Has visto alguna vez el orgullo de un empleado al decir que trabaja para Facebook.com 05 Objetivo de una estrategia La estrategia es uno de los elementos más importantes en la comunicación interna de una organización. Todo proyecto que involucra el desarrollo de una comunidad virtual gestionado por una organización a largo plazo debe involucrar a todo su equipo humano en su totalidad.com 05 . Al desarrollar la estrategia debemos tener en cuenta no solo los objetivos monetarios de aumentar las ganancias o la reducción de costos. a través de una convocatoria abierta. La estrategia marca las pautas y objetivos de cualquier proyecto. esto motivara al recurso humano de la organización. realizaba un empleado o contratista. Google o Apple? El empleado no solo se siente orgulloso. también se siente satisfecho de formar parte de una organización más grande que él. sino otros aspectos como los hemos mencionado. que consiste en externalizar tareas que. mediano y largo plazo de una forma constante. Este tipo de organizaciones también pueden incluir “Crowdsourcing”. y esta siempre debe estar evolucionando.FormulasExitosas. en especial en algo de tanto valor como la creación de una comunidad o para proyectos digitales menos intimidantes. Incluyendo no solo el marketing. tradicionalmente. Porque la estrategia siempre debe tener una visión a largo plazo. La estrategia puede desarrollarse en etapas y cronogramas de trabajo dependiendo de los recursos y objetivos que se plantea la organización.FormulasExitosas. y esto le da un propósito a su vida.

conocer sus puntos de vista y objeciones. para evitar que sea invalidada por otros miembros de la organización antes de comenzar el desarrollo de la misma. Por eso es importante tomar precauciones antes de exponer la idea. Compartir en: www.FormulasExitosas.com 06 10 Tácticas de liderazgo Las mayoría de iniciativas digitales a menudo son emergentes. el equipo legal. ellos necesitarán hacer alguna experimentación personal con “Social Media” antes de entender todo el panorama. desarrollar una comunidad o crear un canal informativo.com 06 . siempre mantenlo simple. junto con todos los potenciales participantes de los departamentos directivos y administrativos de la organización. para así desarrollar una presentación para convencerlos. Una vez que tenemos el apoyo de la organización podemos comenzar con un mensaje y una agenda. Debemos tomar el tiempo de hacer monitoreo sobre lo que están diciendo sobre la organización en las redes sociales. Cuando se capacita a altos ejecutivos. y ve en una iniciativa digital la mejor forma de responder a las nuevas tendencias o enfrentar crisis económicas.www. Olvida las presentaciones normales y sumale una dinámica. ofrece una forma dinámica de llevar el mensaje. y necesitan ser lideradas por un líder que vea la oportunidad del cambio. Pero no todos dentro de la directiva de una organización estarán a favor de utilizar redes sociales. o a cualquier participante debes evitar abrumarlos con tanta información. En especial para los altos ejecutivos. Proveer una continua capacitación y educación Educación es la llave del éxito para cualquier emprendimiento nuevo. los riesgos del medio ambiente. conversar con las personas que toman decisiones dentro de la organización. Existen 10 puntos que el liderazgo de una organización debe prestar atención para desarrollar una planificación adecuada para la ejecución de la estrategia. 1.FormulasExitosas. Usa herramienta que llamen su atención tal como el vídeo de Erik Qualman llamado “Social Media no es una moda pasajera” que lo encontramos en YouTube.

etc. 2011). Queremos la mayor parte de los directivos motivados en el proyecto. 2011). 2011).FormulasExitosas.com 07 2. fraude. ayuda a superar las preocupaciones de la directiva. muchas veces pueden ser considerados inhibidores del cambio organizacional. Colaborar con ellos. Una buena opción es mostrar como otras empresas afrontan temas legales. e incluirlos en el proyecto es la única forma de obtener las cosas bien hechas y eliminar objeciones por parte de otros directivos que no apoyen el proyecto (Community Roundtable. Conocer cuales tácticas son las más sensibles para la organización. pero ese es tu trabajo si quieres fomentar el desarrollo de un proyecto en medios digitales. requisitos de seguridad. Algo muy importante es buscar aprobación en altos niveles ejecutivo. También es una buena forma de demostrar las preocupaciones sobre temas. Posiblemente existen varias preguntas difíciles de contestar. y compartir información relevante. riesgos e implicaciones. Esto fundamental. privacidad. 3. Por ese motivo no debemos ver lo legal como el primer obstáculo antes de comenzar cualquier proyecto (Community Roundtable.www. Planificando con diligencia para Compartir en: www. derechos de autor. Por ese motivo debes estar preparado para brindar una educación continua. Así puedes desarrollar un plan que cumpla los estándares y los puntos importantes que puedan lograr las metas de la organización.FormulasExitosas. pero de una forma que mitigue los riesgos de la organización. particularmente dentro de regulaciones y leyes. Ellos quieren apoyar el progreso. pero no es justo asumir que ellos son negativos por ser negativos. Establecer estándares Antes de continuar se debe tener un absoluto control de los conceptos y funciones en la administración de una comunidad desde una perspectiva jurídica. Además te permitirá dar argumentos a los defensores del proyecto y así encontrar nuevos miembros para respaldar otros proyectos (Community Roundtable. de esta forma enseñas las posibilidades para implementar una comunidad virtual. Para aquellas organizaciones con un departamento legal.com 07 . Establecer políticas Las organizaciones muy grandes les importa mucho el tema legal y no debemos permitir oportunidades para excusas para el desarrollo de una comunidad.

FormulasExitosas. 4. Debes averiguar donde puedes añadir más valor real a tus canales o comunidad dentro de un contexto seguro y de poco riesgo.com 08 no cometer los mismos errores que otras organizaciones. De esta forma puedes aprender de otras organizaciones. Un profesional dentro de una organización debe entender que no puede saber lo todo. empezando por aquellos departamentos que tienen un nivel apropiado de recursos y presupuesto para ejecutar. en especial en un tema tan reciente como la administración de comunidades y el uso de medios digitales. siendo fuente de motivación e inspiración para el equipo que se esta desarrollando para la comunidad.www. Conectarte regularmente con tu red Reconocer la importancia del “networking”. hasta que la organización se vuelva más experimentada en el uso de las redes sociales. Desarrollar una administración de comunidad en la redes sociales para una organización primeriza puede en muchas ocasiones sentirse como escalar una montaña.com 08 . Reclutar fuertes líderes Reclutar líderes y directores de proyectos que estén dispuestos a ser pioneros dentro de la organización.FormulasExitosas. Tener un enfoque coherente Otra forma de obtener un enfoque coherente es analizar las actividades de la competencia en las redes sociales. ampliando la red de contactos o proveedores de la organización. 6. La adopción de negocios Compartir en: www. un trabajo solitario. No hay que olvidar las prioridades de la organización. esto permitirá desarrollar un mejor enfoque coherente sobre conocimiento de causa y efecto. Para evitar la desmotivación en los líderes. en algunas ocasiones perder en el intento. mantener estas redes sociales bloqueadas envía un mensaje confuso y un enfoque incoherente. necesitan tener certeza de apoyo y estar preparados para los riesgos. profesionales o comunidades. 5. La actividad de negocios usando herramientas sociales debe darle a los empleados acceso a los sitios de redes sociales que la organización esta utilizando o planea utilizar.

es una forma de liberar el estrés y puede hacer que las personas que no entienden el ambiente de las redes sociales o el concepto de comunidad virtual se animen a experimentarlo por ellos mismos si hay un ambiente más relajado. pero la realidad es que todavía es muy eficaz para muchas audiencias y permite códigos colocar códigos de rastreo para generar reportes y mediciones. ni realizarse con mensajes confusos. de esta forma se puede convencer a otros miembros de la organización para que participen de la comunidad online. muestra que tienes el mismo enfoque que ellos tienen. Emplear casos de uso Nunca debemos perder tiempo reinventando lo que ya ha sido inventado. Los departamentos que pasan por este proceso se dan cuenta del nivel de compromiso que se necesita para administrar un canal informativo en una red social o una comunidad virtual. especialmente en aquellos temas que contienen limitaciones y obstáculos para el equipo humano.com 09 utilizando “Social Media” no puede comprenderse.FormulasExitosas. debemos implementar una estrategia integrada para evitar reinventar la rueda cada vez que un departamento de la organización desee utilizar tecnologías digitales como herramientas para sus proyectos. En algunos casos es importante el toque de humor. etc. Las ideas deben ser probadas en el contexto de evaluación. y un análisis profundo de como realizarlo. análisis de publicaciones. manuales de uso de redes sociales.com 09 . Conectarlo social con los objetivos.FormulasExitosas. Este es el único lenguaje que entienden. Siempre presenta el caso a los ejecutivos o a los puestos administrativos en relación a los objetivos de la organización. diseño. Nunca olvides presentar a los jefes las Compartir en: www. Se puede crear guiones de tweets. lanzamiento. Se consigue proponiendo metas que se quieren desarrollar. 7. Entonces aquellos realmente comprometidos lanzarán la iniciativa digital y tendrán más probabilidades de éxito.www. Establecer un marco de trabajo Crear una ruta que describa donde se encuentra la organización actualmente y donde quieres que este en los próximo años. Los boletines electrónicos son excelentes herramientas para utilizar en conjunto de las redes sociales. Por ejemplo: es un error muy frecuente reemplazar el correo electrónico por considerarse obsoleto. 8. y administración.

Para ello deberás investigar para obtener las verdaderas probabilidades de éxito y fracaso según las diferentes opciones. 10.FormulasExitosas. si realmente están dispuestos a participar en las redes sociales. y la penetración en el mercado. En una comunidad la organización ya no es la dueña de la marca. 2011). ellos preguntaran por situaciones reales y cuales serían los peores escenarios. Recuerda cuando discutas el riesgo con tu departamento legal. Muchas organizaciones generan una actividad orgánica sin control alguno por parte de la administración de la comunidad. mientras otras estructuran un orden para obtener más valor de la comunidad y de los canales creados. de esta forma podrás mostrar el negocio alrededor de las oportunidades frente al costo y el riesgo (Community Rountable. Conducir un audito interno Un audito interno a menudo te mostrará las actividades desarrolladas dentro de tus canales. pero también es potestad de la comunidad aceptar y promover nuestras publicaciones. Su decisión enviará un mensaje claro.FormulasExitosas. Te encontrarás seguramente con objeciones sobre muchos temas.com 10 actividades que esta desarrollando competencia en redes sociales. Las organizaciones que escuchan y buscan “engagement” (compromiso y lealtad por parte de clientes) ganarán la atención de los consumidores. siendo una herramienta valiosa para los directivos.www. 9. Porque la comunidad se ha transformado en la dueña de la marca. algunas organizaciones aprenden de mala manera este punto hasta que los clientes dentro de la comunidad dejan de prestarle atención.com 10 . En este punto debes preparar el porcentaje de probabilidades de escenarios buenos y malos. Escuchar clientes Como administradores de una comunidad tenemos la potestad de publicar el contenido que queramos. Si estas armado de información real (no inventada). Compartir en: www. puedes crear presentaciones a los altos ejecutivos o dueños de la organización para que tomen la decisión si están dispuestos a afrontar los riesgos de una iniciativa virtual.

Desarrollando la estrategia .

pero por medio de los errores encontraremos el camino correcto para alcanzar el éxito. En páginas anteriores comente la importancia de monitorear lo que dicen las personas sobre la marca o la empresa en las redes sociales. desarrolle una línea de artículos sobre el tema tal como top 10 de franquicias. en este caso la franquicia de McDonald era un tema muy buscado dentro de mi blog.www. etcétera. podemos descubrir prioridades de nuestros clientes que no conocíamos o que no consideramos importante hasta ahora.com 12 . Muchas personas temen equivocarse. es un derecho y una obligación para poder así aprender de nuestros errores y hacer los correctivos necesarios. y esto solo se logra escuchándolo. De esta forma aumente las visitas de mi blog. Compartir en: www. Sencillamente porque si abrimos nuestros oídos a lo que hablan. el producto o la organización.FormulasExitosas. Una de las mejores formas para empezar a desarrollar una estrategia. una de ellas son las visitas y búsquedas sobre un tema en específico. Una vez que entendí que las personas buscaban ese tema. al escuchar la audiencia que me visitaba. En mi caso conocí que mi audiencia tenía preguntas sobre McDonald. De esta misma forma analizar las visitas. La directiva de la organización debe entenderlo y aceptarlo como parte del proceso de administrar una comunidad. Hay diferentes formas de prestar atención a una comunidad.com 12 Desarrollo de la estrategia Este es el paso más fundamental para el desarrollo de una estrategia exitosa. frases del fundador de McDonald.FormulasExitosas. Sin embargo debes entender que puedes equivocarte. escuchar comentarios e implementar acciones para seguir la tendencia dentro de un sitio web o una comunidad te permitirán desarrollar un vínculo que te beneficie a corto o largo plazo. piensan y expresan las personas en las redes sociales. es entender y determinar las necesidades del mercado. al crear estos artículos me ayudo a reducir los rebotes en las publicaciones que hablaban de McDonald. aumenté las visitas y el tiempo de esas visitas leyendo mi blog. puede que encontremos perspectivas sorprendentes sobre la marca. costo de franquicias. y desarrolle artículos para contestar esas preguntas. Por ejemplo voy a mencionar cómo aumente las visitas en mi blog.

movimientos. Utilizar herramientas como SocialMention. cuando Steve Jobs murió (:(). Pero recuerda de nada sirve publicar algo si eres el último en hacerlo. visión o historia.com 13 . y Google no posiciona artículos repetidos en internet.com.www. pasiones o estilos de vida. te permitirá hacer una investigación de mercado y conocer que es lo que las personas buscan. Google Trends.FormulasExitosas. esta acción debe ser imperativa en organizaciones pocos conocidas.com. mejor no publiques nada. Mejor concentrate en desarrollar contenido diferente evitando los temas que ya se saturaron de Compartir en: www. La confianza es lo que permitirá que la comunidad o la organización sea recomendada. TrendsMap. pero los sitios web más beneficiados fueron aquellos que publicaron primero la noticia y mostraron algo diferente. sino de los beneficios que ofrecemos. Si copias y pegas un artículo publicado en un sitio web popular para colocarlo en tu blog. hablan y necesitan en diferentes canales virtuales y así puedes ofrecer eso en la comunidad que estas desarrollando. debemos desarrollar y construir la iniciativa digital promoviendo la confianza. Adwords Keyword Tool. Mejor ofrece una perspectiva diferente del mismo artículo antes que se sature la atención sobre el tema. involucrando a la organización o la marca alrededor de causas. Ante todo siempre recuerda buscar nichos de mercado ignorados por tu competencia. esto te permitirá tener ventaja y un valor diferencial. ten en cuenta que muchas personas también lo han hecho. Desde el primer momento que se concibe la estrategia. Por ejemplo.com 13 Algo que muchas organizaciones olvidan al desarrollar un sitio web. cientos de sitios web publicaron la misma noticia. También la confianza es relevante en comunidades abiertas donde se espera recibir contribuciones por parte de los miembros de la comunidad. que compren o adquieran un producto o servicio que ofreces.FormulasExitosas. Principalmente construir “engagement”. si es así. etc. blog o comunidad es que no se trata de nuestra organización. Especialmente si estas en las primeras 2 etapas del modelo de madurez.

Crear valor agregado Luego de conocer lo que nuestra audiencia esta buscando y necesitando.www. y solo los miembros más adecuados se ajustan y se sienten atraídos por la comunidad. debemos añadir valor agregado a la estrategia para ese mercado objetivo que hemos escogido. El valor debe ir acompañado de una propuesta gráfica que sea identificada fácilmente por un icono. Por tanto el retorno de inversión puede que no sea Compartir en: www. un factor importante es la participación como un elemento para añadir valor a la iniciativa digital. Estos miembros con poca participación. Siempre busca crear un contenido con una perspectiva única. comentar en los contenidos que han sido contribuidos. Cuando medimos el retorno de inversión puede que descontemos el valor total de tiempo que tiene un cliente dentro de la comunidad. Recordemos que las comunidades exitosas ayudan a las personas a sentirse satisfechas y ellos querrán compartir esa satisfacción. alientan la amistad o facilitan la productividad en la comunidad. no de corto plazo. pero siempre debes tener presente que las comunidades son relaciones de largo plazo. No compitas con comunidades o sitios web que tienen más visitantes o miembros que tus proyectos digitales. Este valor solo se puede lograr desarrollando contenido útil para nuestro mercado. una verdad de la cual tu seas dueño.FormulasExitosas. sin embargo que un miembro no participe publicando contenido no quiere decir que no este añadiendo valor a la comunidad. Debe crearse un sentido de pertenencia.com 14 atención. El mercado objetivo debe percibir uno o varios beneficios de formar parte de la comunidad online. Al tener una comunidad abierta. Debemos crear una propuesta de valor.FormulasExitosas. no hay mejor evangelizador que los miembros de la comunidad.com 14 . La organización siempre debe permitir que los miembros promuevan y compartan. puede que en breves momentos ayuden a producir conciencia. identificación y si es posible diversión. La ventaja de este principio es que las personas se auto califican. para vincular lo visual hacia una iniciativa global o local.

Por ello es importante integrar los distintos canales que estamos usando. aunque hay que tener cuidado en diluir la estrategia con cuentas en exceso y mal organizadas como le ha sucedido a DHL. Solo tienes que desarrollar una estrategia que permita recuperar tu inversión con objetivos a corto y a largo plazo.com 15 inmediato.FormulasExitosas. etc. con el objetivo de ganar credibilidad y presencia. Podemos mencionar ejemplos como galerías “Micro Stock”. de esta forma el prospecto puede utilizar todos las ventajas y beneficios del producto de una forma gratuita. Cada red social o medio de comunicación tradicional que utilizamos son canales independientes de la comunidad que deben estar integrados en una sola estrategia de comunicación. publicar vídeo tutoriales. tanto digitales como tradicionales. También al desarrollar la comunidad debemos crear un espacio separado para el marketing enfocado en ventas.FormulasExitosas.com 15 . escribir como columnista en un diario local. con demasiadas cuentas en Twitter y pocos seguidores en la mayoría de ellas. tal como Dell. La estrategia de liderazgo Hay un concepto que muchas organizaciones u emprendedores no toman en cuenta antes de desarrollar una comunidad virtual. y para el marketing de liderazgo (estrategia de liderazgo).www. Compartir en: www. Tus prospectos deben conocer a la organización o al emprendedor por medio de una estrategia que demuestre su liderazgo antes de ofrecer un producto para vender. y así se pueden convencer para que adquieran el servicio más adelante. Es crear la estrategia de liderazgo personal o branding que permita utilizar otros canales distintos a las redes sociales. Por ejemplo. dos cosas que una comunidad incipiente no puede hacer por sí sola. escribir un blog con artículos de interés. ser invitado recurrente en un programa de televisión o radio. Donde se demuestra el valor de adquirir el producto o la membresía ofreciendo una versión de prueba o productos gratuitos antes o después de registrarse. pero se traducirá en beneficios con una relación duradera. sitios web de plantillas “Premium” u otros modelos de negocios basados en“Freemium”. con el fin de proteger la integridad del espacio comunitario digital. muchas organizaciones crean cuentas en Twitter con diferentes objetivos. como publicar un libro.

FormulasExitosas.com 16 . han hecho que se destaquen de otros sitios web. se deben ofrecer opciones y ofertas interesantes para los miembros de una comunidad. Sin embargo todo debe tener un limite. y si se desarrolla con un estilo propio será mucho mejor. El profesional o el emprendedor jamás debe dejar de aprender. Compartir en: www. Tal es el caso de 2 proyectos latinoamericanos muy creativos que muchos de nosotros conocemos como huevocartoon. para ello debe ser único.www. porque llegado ese momento alcanzará su limite profesional y no podrá seguir creciendo como tal. En especial en temas trillados y poco inspiradores.com. Por ejemplo. No es necesario que todo el contenido sea original. Por eso nunca debemos decir “Ya lo sabemos todo”.FormulasExitosas. pero el contenido que te distingue de la competencia debe destacar.com 16 Branding Branding es la utilización de las herramientas del marketing enfocadas principalmente para generar credibilidad o demostrar el liderazgo de un profesional sobre un tema en específico. Si no los conocen los animo a que visiten los sitios porque son muy divertidos y originales. obligas al cerebro a buscar nuevas alternativas creativas para generar contenido desde una perspectiva distinta. fotos de Flickr o presentaciones de SlideShare pueden ofrecerte variedad en el contenido que de tus proyectos digitales. Donde utilizar una sola perspectiva pero con un toque de originalidad. la utilización de vídeos de YouTube. Las restricciones dentro de la estrategia no limitan la creatividad sino que mejoran la creatividad y esto generará compromiso por parte de la comunidad. al desear recibir más contenido similar a tus primeras entregas. También nos podemos referir a ella como el proceso de hacer y construir una marca. en esto hay mucha influencia de la plataforma tecnológica y del tipo de contenido que hayas generado o recopilado. diferente y creativo. El desarrollo floreciente de una comunidad no se puede conseguir en un entorno limitado. reestructurarse según se desarrolla el mercado. Cuando te restringes a un tema en específico.com o Freaklances. Un factor importante en una estrategia es su capacidad para seguir evolucionando. o lo que has observado en muchos blog o sitios web que publican de todo. contrariamente a los que muchos pueden pensar.

Comenzar pequeño es la mejor forma de obtener aprobación para el presupuesto que necesitamos. Por este motivo es mejor comenzar por los bordes de una organización. Cuando su modelo de negocio siempre ha sido la venta directa tradicional.FormulasExitosas. Para ello el análisis de presupuesto debe solicitar un pequeño capital para una idea lo suficientemente atractiva para todo el mundo. las personas ajustarán sus expectativas después de una prueba pequeña de la realidad. como las redes sociales. Además la utilización de la iniciativa “Social Media” le dará valor agregado a esos nuevos servicios (Community Roundtable. Jamás convencerás a una empresa con años en el mercado que de la noche a la mañana comience a vender por internet. pero el dinero siempre es un tema importante en cualquier negocio. productos o servicios más importantes del negocio. Especialmente los directivos o administradores de una organización. productos o actividades que no afectan en mucha medida el desarrollo de operaciones o la generación de capital del negocio.com 17 . Puede existir todo el interés que quieras. Y debemos aceptar que muchas personas son reacias a invertir en algo que no conocen. Usualmente.www.com 17 Sustentando el presupuesto Un punto muy importante que no debemos olvidar al desarrollar una estrategia es el presupuesto. con el cual puedan detener el proyecto o la idea “Social Media”. Compartir en: www. El presupuesto ajusta nuestros proyectos a la realidad de cualquier organización. Es muy probable que la organización no permita cambios en las actividades. esa actividad es la razón del funcionamiento del negocio. Al comenzar pequeño no asustamos a los directivos con un presupuesto muy abultado. Son aquellos nuevos servicios. 2011).FormulasExitosas. Por tanto es necesario un reporte completo y exhaustivo para demostrar con pruebas indiscutibles el éxito de la iniciativa. Una vez que el pequeño proyecto experimente el éxito y se demuestre su eficacia. El núcleo o las actividades primarias de cualquier negocio tiene muchos intereses que proteger. entonces podemos solicitar más recursos para expandirlo. Recuerda que los hechos valen más que las palabras. y debemos ser muy creativo para que ese presupuesto pequeño no afecte en el éxito que deseamos alcanzar.

eventualmente el resto de la organización observará que el equipo que administra la nueva iniciativa “Social Media” esta creando la diferencia con buenos resultados.www.FormulasExitosas. porque siempre debemos desear generar un gran impacto en el mercado. De esta forma las tareas serán realizadas en menor tiempo. principalmente porque los responsables de la administración deben aprender en los primeros años a entender el contexto y la audiencia de la comunidad que administran. Por ello. Pero tener los pies sobre la tierra no debe impedir a ningún emprendedor o organización de cualquier tamaño a tener visión amplia para apuntar a blancos grandes. Y lo más importante para una estrategia es preparar guías o manuales operativos para los miembros del equipo. No sueñes despierto Cuando realizamos la estrategia para desarrollar una comunidad debemos tener los pies sobre la tierra. la estrategia debe estar configurada de tal forma que pueda expandirse y producir un gran impacto no solo en el mercado sino dentro de la organización. Compartir en: www. es más fácil demostrar un impacto real contra indicadores de operación adversos.com 18 .com 18 Si inicias en los bordes de una organización.FormulasExitosas. con mayor eficiencia y con una visión más estratégica. porque muchas comunidades les toma de 2 a 3 años conseguir resultados a gran escala. quiere decir en sus actividades secundarias.

Las políticas para una comunidad .

Otro ejemplo que podemos utilizar. las personas son asociadas en la fotografía sin la autorización de ninguno de los individuos. el problema más frecuente son las regulaciones de la innovación tecnológica con la interacción en línea. La tecnología estará siempre más adelantada que las leyes. las personas que aparecen en la foto son anónimas.com 20 Las políticas Administrar una comunidad o un canal informativo en una red social. Muchas personas copian una imagen sin autorización. muchas empresas prohíben el uso de las redes sociales. Es muy difícil mantener control de los mensajes publicados. también ocurre en el mundo de la fotografía. Uno de los temas que generan mas controversia en cualquier comunidad o red social es la privacidad en línea. Compartir en: www.www. también es una actividad sujeta a los derechos de autor. esto es un gran problema para las leyes (Community Rountable. no se puede controlar las respuestas y sus diferentes contextos. grupos y departamentos. pero consideran correcto tomarla porque fue publicada en un espacio público online como una red social. que son ejecutadas con políticas anticuadas que no permiten la madurez y el desarrollo de los proyectos en los canales digitales. Por lo tanto las políticas de la iniciativa en medios digitales deben ser implementadas correctamente bajo estándares legales. Sin embargo. Entonces comienza un dilema sobre la privacidad. Por ejemplo. que no existía antes de la aparición de las redes sociales. Tal vez. privacidad y el sistema cultural de las empresas. Uno de los casos muy recurrentes sobre ilegalidad ocurre con los derechos legales sobre fotografías.FormulasExitosas. Cuando un fotógrafo toma una foto en un ambiente público como un parque. mientras otras animan el uso con ciertas limitaciones. Lo recomendable es desarrollar las estructura política de la organización para incluir el uso de las redes sociales tanto en la comunicación interna y externa de la empresa para ser ejecutada en toda las funciones. cuando estas imágenes son publicadas en Facebook y etiquetadas. 2011). especialmente para fines comerciales. leyes. Sin embargo la fotografía no tiene el permiso del autor para ser utilizada.com 20 .FormulasExitosas. Actualmente hay mucha confusión y contradicciones en este tema.

Debemos entender que actualmente no se considera ético o correcto el uso de redes sociales para contratar. En Estados Unidos y Europa existen empresas que están comenzando a utilizar las redes sociales como un sistema para contratar aspirantes a cargos dentro de la organización. Pero solo en Estados Unidos. Diferencia entre guías. conociendo así las restricciones y normativas a los cuales estamos sujetos como organización y por las cuales regirá la iniciativa “Social Media”. proveedores o todo individuo que utilice el proyecto digital que la organización ha creado. esta no es una ley global. eliminar preocupaciones judiciales y desarrollamos una guía para los clientes. muchos de nuestros países latinoamericanos no poseen leyes de ningún tipo sobre este tema.com 21 . En muchos casos se contrata a proveedores externos para desarrollar estas investigaciones. éticas y sobre la interacción correcta.FormulasExitosas. De esta forma se entienden los perfiles de riesgos. porque el proceso de contratación puede ser amañado si no se tienen controles reglamentarios para evitar la discriminación. etc. Y a medida que la comunidad crece o se utilizan diferentes redes sociales.FormulasExitosas. documentos creados para los miembros o clientes donde se expresan buenas prácticas morales. Pero no importa el caso. Los dos aspectos que una organización nunca debe olvidar para desarrollar una política sana son: la privacidad y el derecho de autor.www. y se crea un contrato de registro y de términos de uso para protegernos legalmente. la organización debe ser honesta con los aspirantes y empleados sobre las intenciones del uso de las redes sociales. Una directriz es un manual con regulaciones para que los empleados rijan sus funciones en base al documento entregado por la organización. políticas y directrices Hay varios conceptos que debemos entender al desarrollar políticas. Otro concepto son las guías. con el propósito de investigar un poco más de los candidatos al puesto. la ley “Communications Decency” que intenta regular el material pornográfico en internet ofrece algunas protecciones para las organizaciones. siempre será importante conocer las políticas de nuestros proveedores. Ante todo no es lo mismo que directrices. Siendo la expresión en un lenguaje Compartir en: www. empleados. o buscan nuevos talentos en redes sociales como Linkedin.com 21 Por ejemplo. redes sociales.

Algo que muchas personas olvidan es que toda acción publicada “Online” de alguna forma será pública. Una vez que la organización tiene experiencia con muchos proyectos digitales. deberían ser en muchos casos obligatorias para los empleados de una organización.FormulasExitosas. permitiendo tiempo suficiente para correcciones. Estas directrices deben Compartir en: www. Es necesario dar a entender la gran necesidad de ser cuidadoso con lo que publicamos.com 22 accesible de la cultura que deseamos promover. lo correcto es identificar los problemas legales para el desarrollo de las políticas. Estas políticas deben tener parámetros razonables. pero este debe mantenerse así. pero sujetas a ser tomadas en cuenta para calificar el desempeño y la eficiencia en el uso de las redes sociales. Tampoco debemos imponer que los empleados utilicen las redes sociales si estos no quieren usarlas o vincularlas a la cuenta de la organización. principalmente en temas sensitivos. Sería ilógico prohibir a los empleados la utilización de las redes sociales si el proyecto digital depende de ellas o obligarlos si estos no quieren usarlas. El punto más importante siempre será la confidencialidad de la información de la organización. Esto debe discutirse con el equipo legal de la organización desde varios meses antes de desarrollar cualquier proyecto digital. y principalmente es un concepto nuevo para una organización. Publicar en línea ofrece a las personas un falso sentido de anonimato que baja su guardia. Por ello las directrices deben ser claras y concisas recordando que las publicaciones personales pueden ser vistas en audiencias no solo nacionales sino también internacionales. Lo correcto sería publicar ejemplos en las directrices para una comprensión más fácil de lo que deseamos y buscamos de una comunidad digital. Sin embargo. o la abstención de publicar chismes o comentarios negativos sobre miembros de la comunidad digital o la organización. honesta y debe estar orientada a salvaguardar a la organización pero también las libertades de sus empleados para poseer un espacio propio y personal.www. sujeta a las amonestaciones. permitiendo así recibir más beneficios tangibles e intangibles para el empleado dentro de la organización. directriz o guía debe ser clara. Las políticas tanto las directrices.com 22 . Mientras que las políticas son términos legales que gobiernan a quienes participan en la iniciativa digital.FormulasExitosas. Cuando un proyecto digital es muy grande. Toda política. las guías son recomendaciones no obligadas para los empleados. le será mucho más fácil este proceso. junto a los límites que deseamos expresar.

FormulasExitosas. te darás cuenta que ellos prohíben la difusión de su contenido. se debe prestar mucha atención al tono de las palabras que se utilizan para denotar una expectativa de la responsabilidad individual. usar “Creative Commons” es una gran alternativa para asegurarnos que nuestro contenido será re-publicado según las condiciones y limitaciones que impongamos. pero aclarar que no se debe tomar el contenido como si fuera propio. para cada uno de los participantes en el proyecto de medios digitales. genera desconfianza que no ayudará a desarrollar una comunidad virtual.com 23 . sin embargo si tomas tiempo para leer sus propias políticas. Este punto es preciso para los clientes o prospectos que quieran compartir contenido con su círculo de conocidos. Al crear las directrices y las políticas.FormulasExitosas. Twitter u otras redes sociales. Un caso muy común que he observado en portales de noticias. pero al mismo tiempo en sus términos y condiciones . Políticas de los usuarios Toda política debe buscar promover el desarrollo de líderes dentro de la comunidad digital. De esta forma tienen. Para proteger los derechos intelectuales. la organización esta invitando a la audiencia a compartir el contenido.com 23 establecer como los empleados tienen que comportarse en las redes sociales. políticas contradictorias al espíritu de una comunidad. Facebook o cualquier otra red social.www. es la promoción del contenido para ser compartido en Facebook. Este tipo de mensaje confuso. Si colocas botones para Twitter. Deben ser conscientes que son representantes de la imagen y reputación de la organización o la marca. donde compartir el contenido puede ser penalizado con la cárcel o una demanda legal. Este tipo de políticas son anteriores a la existencia de las redes sociales. siendo muy arcaicas para un mundo digital donde el posicionamiento de los sitios web depende principalmente de las Compartir en: www. la mejor forma es permitir la re-publicación del contenido en otros canales. Aunque al final es el usuario el que decide respetarlas o incumplirlas. y envían un mensaje confuso e inseguro. encontramos la contradicción de que debemos solicitar autorización escrita para re-publicarlos en otros sitios web (incluidos otras redes sociales). Las políticas deben ser específicas para los miembros internos (empleados o voluntarios) que actúan en nombre de la organización dentro de una organización digital.

Al final debemos entender al desarrollar las políticas de una comunidad virtual. contrarias al nuevo modelo cultural de comunidades abiertas.FormulasExitosas. no debemos ignorar a los empleados que han estado usando las redes sociales antes que la empresa entrará en el mundo virtual. las tecnología se desarrolla más rápido que las leyes y no se mantienen al mismo ritmo de desarrollo. Y este tipo de políticas restringe la capacidad para que un portal de noticias sea mejor posicionado por los buscadores. De esta forma también la organización puede buscar una forma de que ambas partes reciban beneficios. se puede crear un plan para mitigarlos. Sin embargo cualquier empleado puede publicar cualquier Compartir en: www. Lo que una organización debe evitar es la creación de políticas que involuntariamente son contradictorias con el espíritu de la viralidad.com 24 referencias de enlace de otros sitios llamado en inglés “Link Building” o “Inbound Marketing”. Si deseamos los beneficios de la viralidad entonces debemos ser menos rígidos con el control del contenido. la falta de moderación asertiva o la invalidación de los derechos de la audiencia para beneficio únicamente de la organización. Las oportunidades son mucho más grande que los riesgos. bonos o ventajas.com 24 .www. con censura desmedida. que limitan compartir contenido. Administración de las regulaciones Como lo mencionamos anteriormente.FormulasExitosas. donde se comparte el trabajo para aumentar la audiencia por medio de una comunidad activa. usos y experiencias en redes sociales. dependiendo de su conocimiento. pero si tomamos el tiempo para entender esos riesgos. desarrollando contingencia para los peores escenarios. la auto promoción exagerada por parte de la organización (spam). Por último. estas las leyes fueron creadas para los medios tradicionales anteriores a la existencia de internet. Considerando ofrecerles mayores privilegios. y se lleguen a un acuerdo sobre su uso por parte de ellos. usualmente la mayoría de las organizaciones noticiosas que tienen dominio en el mercado informativo cometen estos errores por una cultura organizacional cerrada. Es necesario reunirnos con ellos antes de publicar una política de la organización para que sus canales en redes sociales no sean afectados por la política. Pero los portales de noticias no son los únicos.

el tamaño de la empresa. por ende siempre podrás enviar tus denuncias a estas empresas con total libertad. A diferencia de Estados Unidos bajo la ley “Digital Millennium Copyright”.com 25 contenido. poniendo el derecho a la privacidad de individuos y organizaciones en una línea muy delgada que puede producir fricciones entre los empleados y la empresa. se rigen bajo esta ley por que están en suelo de Estadounidense. además estas mismas leyes favorecen el derecho de libertad de expresión. Identificando los flujos de trabajo necesarios para corto. estableciendo el programa para el trabajo de equipo con socios internos y externos. porque fue publicado públicamente en un medio. establece que los individuos pueden contactar a las empresas si siente que sus derechos de autor están siendo violados. Compartir en: www.com 25 . la estrategia y la madurez del negocio. 2011). sin importar que sea digital. Facebook. La política debe comprender los requerimientos potenciales para dar respuesta en relación a lo social y los canales de la comunidad.www. el marco regulador legal.FormulasExitosas. Lamentablemente en la mayoría de los países latinoamericanos estamos muy atrasados. Sin embargo la mayoría de las empresas como YouTube. Ten esto en mente cada vez que publiques algo en línea”. Puedes recalcar este lema (o alguno similar) para la privacidad: “Asume que la sensibilidad de todas las personas por la privacidad es la misma. Las directrices deben establecer las funciones internas de los departamentos y sus relación.FormulasExitosas. etc. pierdes toda expectativa de privacidad. Twitter. si dices algo públicamente. mediano y largo plazo. Los empleados y la organización debe tener claro que las leyes puede asumir que admites la reproducción de un contenido privado. Este lema puede ahorrar conflictos en juzgados y cortes. la cultura organizacional. Por ese motivo el desarrollo de la estructura administrativa requiere que las políticas sean estructuradas en base al organigrama. No existen mecanismos legales para establecer denuncias. Siempre es mejor prevenir que lamentar (Community Rountable.

Enfrentando los cambios culturales Volumen 2 .

problemas y tareas ordinarias como atender clientes. Debemos programar seminarios para ayudar a los menos expertos en la organización a entender mejor las herramientas y como desarrollar una comunidad utilizando las redes sociales o cualquier otro canal. efectuar pagos a proveedores. Toma el tiempo para apoyar a otros moderadores de la organización. Recordemos que el uso de las redes sociales pueden cambiar la cultura organizacional. Es una buena excusa para construir relaciones con las partes interesadas (Community Roundtable. políticas y actitudes enfrente de retos.FormulasExitosas.com 27 . gestión de devoluciones a clientes insatisfechos.www. 2011). También ofrecer regularmente sesiones de entrenamiento personal sobre el uso de las redes sociales o cualquier otra herramienta dirigida. realizar inventarios. Compartir en: www. etc.com 27 Cambios culturales En el primer volumen mencionamos que la cultura organizacional son los valores. principios. enfocándola a un mercado más directo y añadiendo el énfasis de desarrollar una comunidad cliente céntrica.FormulasExitosas. esto fomentará el trabajo en equipo entre los departamentos y promoverá el rol de “Community Manager”. El cambio cultural puede ser uno de las barreras internas más difíciles de superar dentro de una organización. Evangelismo y cambio de cultura interna Una organización nunca debe sobrestimar el apoyo y la administración por parte de profesionales en redes sociales o comunidades. Porque tener el conocimiento de lo que esta sucediendo en el proyecto es un gran tranquilizador. por ello es importante desarrollar programas de ayuda que permitan el cambio cultural de una forma tranquila para los miembros de la organización. Es importante crear mensualmente reportes de las actividades y enviarlas a los interesados más importantes. ejecutar ordenes. contratar personal. especialmente a los altos directivos que no se sienten confortables aprendiendo en grupo pero quieren aprender más sobre el tema.

de esta manera pueden hacer más fácil el proceso del cambio. Por ese motivo es necesario realizar reuniones formales e informales para defender. demostrar. Compartir en: www. En toda capacitación se debe buscar la utilización de ejemplos o analogías comunes del conocimiento de todos. normas de privacidad y regulaciones necesarias para la publicación sobre comentarios de la organización en Facebook.FormulasExitosas. Este departamento provisional también tiene el deber de desarrollar la documentación para la organización. Es necesario que los miembros o empleados conozcan los límites adecuados de publicar en una red social o en una comunidad por medio de un entrenamiento sobre las reglas de publicación de la organización. creando así un departamento provisional para ayudar a los nuevos miembros en la adaptación.com 28 . 2011). Reglamentando la ética. y enseñar los múltiples beneficios de las redes sociales o el desarrollo de una comunidad virtual. Esto se puede realizar si se crea dentro de la organización un comité o un consejo asesor de redes sociales. que permitan a las personas comunes sin conocimiento de tecnologías comprender más fácilmente los nuevos conceptos que están aprendiendo (Community Rountable.com 28 Programa de capacitación Una de las mejores formas es crear un programa de capacitación.FormulasExitosas. según las directrices y guías que el departamento legal a desarrollado en conjunto con este comité o consejo de asesores. por la sencilla razón que es necesario crear lineamientos para separar el uso de las redes sociales entre lo personal y los negocios. en páginas anteriores mencione que la capacitación es la llave del éxito y es la mejor arma para preparar a los líderes de la organización. Twitter o cualquier otra red social para proteger a la organización de filtraciones o comentarios no intencionados que pueden afectar las operaciones de la organización.www.

Compartir en: www. que estén en otros departamentos o unidades de negocios. Si la organización desea incluir a todos los empleados en una comunidad digital. tales como fiestas de cumpleaños.www.com 29 Programa colaborativo Una comunidad digital para una organización debe crear un programa para incentivar y fomentar el trabajo en equipo y el trabajo colaborativo entre unidades diferentes de negocio o departamentos de una organización. se debe considerar añadir las metas de los empleados junto a los análisis de desempeño grupales.FormulasExitosas. Esto enfocará las metas en una visión más cooperativa para los miembros de la organización. Estos incentivos deben comenzar con metas establecidas con un plan formal adoptado y aceptado por toda la organización. pero el aprendizaje no avanzará si los participantes quedan estancados en procesos complicados de capacitación. Recuerda que la naturaleza humana de grupos gregarios es ayudar a otros. Y para ello. durante más fácil sea este sistema. Para ello es necesario crear una plataforma tecnológica donde los empleados pueden estar en contacto con otros empleados o con los clientes. mejorar los cronogramas de actividades tanto departamentales o personales. Este sistema de recompensas debe ser relativamente fácil de usar.com 29 . las personas estarán más dispuestas a participar. la organización deberá alinear la experiencia individual de los participantes con herramientas simples y fáciles de usar para mejorar las posibilidades de comunicación con otros empleados de la comunidad. aún si incluyen incentivos. no individuales. El programa colaborativo debe incentivar el liderazgo. fomentar la amistad entre colegas. los sistemas de recompensa o incentivos están destinados a fracasar. el trabajo en equipo. la generación de ideas nuevas. mejorar el sistema de organización de tareas. Programa de recompensas El programa de recompensas va de la mano perfectamente con el programa de capacitación y de colaboración.FormulasExitosas. Pero tenemos que ser realistas. etc. aniversarios.

Cuando ofreces a los miembros de la comunidad interna la oportunidad de interactuar con otros. Esta será una buena manera de establecer confianza dentro de la comunidad que deseamos desarrollar dentro de la organización. Las recompensas suaves deben incluir reconocimiento ejecutivo y de igualdad. para que las personas busquen participar en buenos proyectos que los ayudarán a ganar buena reputación dentro de la organización para colaborar en futuros proyectos donde puede obtener un puesto ejecutivode mayor rango o una bonificación por desempeño. Recuerda el sistema de incentivo debe estar incluido dentro de los programas de desarrollo de promoción de expectativas individuales o profesionales de la organización. Y esto también funciona muy bien en la comunicación externa con clientes o consumidores del producto o servicio al estar en contacto con desarrolladores o miembros de una organización de difícil acceso. Compartir en: www. Por ejemplo dar certificados por un buen trabajo realizado firmado por el jefe inmediato o el director del departamento. Comunicación interna y externa Para ser realmente exitoso la comunicación es muy importante.FormulasExitosas.com 30 porque los participantes no pueden resistir engañar el sistema de incentivos. sea interna o externa para que los nuevos cambios sean adoptados. Solamente depende de los supervisores encargados o los moderadores implementar la comunicación. Siempre y cuando los miembros de la organización perciban un valor útil para su desempeño y ascenso profesional.FormulasExitosas.www. motivara a los participantes para así tener un elemento que pueden colocar en sus hojas de vida profesional. siendo a menudo el mejor método.com 30 . para construir la confianza entre los miembros de una organización o para desarrollar una comunidad externa con clientes o proveedores. Si lo haces los miembros de la comunidad interna o externa apoyaran cualquier cambio porque los lazos. la transparencia y la confianza son fuertes. El mejor resultado es utilizar un sistema de recompensa suave que es difícil de cuantificar por lo tanto participan. Siempre mantén a tus miembros informados y práctica transparencia en la comunicación. incluyendo a los líderes de la organización que están más arriba del organigrama.

para que te vayas acostumbrando al proceso de solucionarlos cada vez que aparezcan. mientras Netflix seguiría encargada solamente del alquiler online. En una comunidad siempre es importante dar a todos voz y voto. porque cada vez que resuelves un problema.com 31 . Volviendo a Netflix. Porque sencillamente los miembros de una comunidad externa aceptarán nuevos cambios. Siempre es más factible que los miembros de una comunidad principalmente externa acepten cambios si ellos se sienten incluidos en la decisión y el proceso de cambio. y aunque Netflix explico la razón de los cambios.FormulasExitosas. para dos usuarios y dos contraseñas distintas para dos sitios distintos. el paraíso no durará para siempre. Compartir en: www. los cambios asustaron a la comunidad. Un caso que podemos mencionar. por considerar que complicaban el servicio al tener que abrir dos cuentas. no fue suficiente convincente para que la comunidad externa los aceptará. cuando originalmente era solamente un sitio web que permitía hacer todo. y en especial si ese nuevo proceso simplifica el servicio. Y creo que esto fue lo que más detestaron los clientes sobre la intención de Netflix. Permitiendo ver a los participantes las ventajas que pueden ganar a tener una relación más estrecha.FormulasExitosas. uno nuevo tocará a tu puerta y nuevamente comienza el proceso desde el inicio de dar solución a un problema. Pero la comunidad de clientes rechazo la propuesta rotundamente. si ellos están incluidos en la decisión de hacer ese proceso. Especialmente porque el nuevo cambio complicaba la vida de los clientes para facilitar las facturaciones de Netflix. es cuando Netflix buscaba separar los dos servicios principales de la empresa con una división nueva llamada Quickster para encargarse de la distribución física de películas.www.com 31 Estas interacciones también ofrecen las herramientas para promocionar el liderazgo de la comunidad dentro de la organización para los miembros o clientes. Recuerda. Por ello es importante la comunicación y la inclusión de los involucrados tan pronto aparecen los problemas. Al final Netflix tuvo que aceptar la voluntad de sus consumidores y detener el proceso de cambio.

FormulasExitosas. Para ello ayuda a los miembros de la organización a descubrir esos obstáculos personales u organizacionales que impiden el uso efectivo de las redes sociales. Si estas empeñado a llevar a la organización donde trabajas al nuevo siglo. 2011). frente a las relaciones autoritarias cuando intentas evangelizar a personal con mayor cargo dentro de la organización. Un factor de gran relevancia en cualquier comunidad (externas o internas) es la capacidad de enseñar y aprender para la comunidad y para la organización. etc. eliminar esos obstáculos mentales reemplazándolos por el deseo de aprender. El primer paso para ello será eliminar los bloqueos culturales. o empleados y la organización) no para el beneficio de una sola. Si tienes éxito. Enfrentando los retos al cambio La cultura reactiva o cerrada de una organización es el mayor obstáculo para adoptar el uso de redes sociales o desarrollar una comunidad para cualquier organización. los empleados e incluso los cliente desarrollan pensamiento tales como: “es muy difícil”.com 32 Factor educativo en la comunicación Las personas siempre se resistirán a los nuevos cambios.FormulasExitosas. porque si dependes de una sola persona esta en algún momento inesperado puede dejar la empresa o asumir funciones con prioridades en conflicto. “es un desperdicio” “es una locura”. esto es realmente cierto si deseamos cambiar la cultura organizacional de una empresa. La solución a esto es. Incluso si hay apoyo a nivel ejecutivo. Y la educación es un gran factor para que todos salgan beneficiados. “consume mucho tiempo”. es necesario incentivar el proyecto en un grupo de personas de rangos medios y altos dentro de la organización. La comunidad existe para el beneficio de ambas parte (clientes y la organización.com 32 .www. Siempre debes estar constantemente buscando nuevos partidarios para generar una oleada de interesados (Community Roundtable. no se puede confiar solamente en una persona. Lo importante es desarrollar relaciones procurando una conexión individual o personal. Pregunta directamente a las personas que piensan sobre el uso de las redes sociales o el desarrollo Compartir en: www. te aseguró que notarás un aumento dramático de la comunidad que estás desarrollando.

contestar preguntas sobre el proyecto. porque sencillamente la información es archivada en un punto más fácil de acceder. El segundo refleja un asunto de confianza. Estos tipo de respuesta reflejan el conflicto entre los dilemas organizacionales y personales. Sin embargo. disminuiría las llamadas telefónicas internas. La mejor manera de influir en ellos es reunirse con ellos en un ambiente informal. disminuyendo la necesidad de estar enviando el archivo por email cada vez que alguien lo solicita. Regularmente encontrarás que existen una consistencia en las ideas sobre redes sociales tales: “No tengo nada importante que decir dentro de la comunidad de la organización”. pero ha sido difícil de utilizar para las personas sin experiencias.FormulasExitosas. ejemplos dirigidos a sus preocupaciones) sobre como las redes sociales son de ayuda. El primero indica que las personas no siente que son escuchadas (y posiblemente respetadas) dentro de la organización. Para convencer a cualquier individuo (incluyendo a los escépticos) debes mostrar como la utilización de una comunidad ayuda a reducir la carga de trabajo no aumentarla. tiene un sistema de compartir archivos mucho más fácil de usar e intuitivo gracias a la rápida adopción de la tecnología usada en redes sociales. “No quiere compartir mi vida privada en la comunidad”. pero una comunidad interna por medio de intranet con plataforma social.www. Ciertamente esta tecnología de compartir archivos siempre ha existido. utilizando vídeos dinámicos e historias visuales sobre las redes sociales. utilizando casos prácticos para que los miembros de la organización puedan de primera mano entender más profundamente el uso de la comunidad. reconocer sus preocupaciones y mostrar ejemplos concretos (idealmente. Llegado a este punto es importante la capacitación y el entrenamiento por medio de talleres. para aquellos que tienen la autorización para recibirla. porque el interesado tiene que revisar la computadora de otra persona por medio de una contraseña de red. Además permitiría que todos los involucrados puedan compartir el archivo de tal forma que los expertos del tema archivan todo en ese mismo punto.com 33 de una comunidad. De esta forma comienzas a Compartir en: www. en toda organización existen personas más reacias y escépticas sobre los cambios. Dando por resultado una disminución del tiempo para asistir a reuniones.com 33 . Por ejemplo: al utilizar una comunidad la información se recopila y archiva en un solo punto accesible.FormulasExitosas.

Ello les ilustrará el valor practico de las herramientas sociales. enseñándoles desde el inicio que ellos pueden encontrar toda la ayuda y las respuestas que necesitan usando la comunidad o el intranet de la organización. 2011). una forma es evitar en cierta medida que los participantes del taller tengan todo lo que necesitan desde el principio de la capacitación. Cambiar una organización tiene un grado de riesgo profesional. Nunca debes olvidar que utilizar redes sociales es un cambio del modo de pensar tradicional de una organización. Para ello la organización debe tener la infraestructura informativa desarrollada de antemano por medio de foros. Muchas personas dentro de una organización no se sienten cómodas con el uso de la tecnología porque no la entienden. entonces debes trabajar con un compañero que lo sea. lineamientos de publicación . Si eres el promotor del proyecto o la iniciativa dentro de la organización y no eres una persona intrépida.etc. que podría afectar negativamente o positivamente nuestra vida profesional y personal (Community Roundtable.com 34 . Solamente en los casos estrictamente necesarios. De esta forma los obligas indirectamente a utilizar el sistema de redes sociales para buscar esa información que necesitan. al participar en una comunidad externa. Compartir en: www.FormulasExitosas.0 para solucionar problemas. Pero es importante que ellos aprendan esos beneficios por medio de su propia experiencia.com 34 capacitar a los miembros de la organización en herramientas 2.www. 2011). Otro ejemplo: Si las personas que se encargan de las ventas. que les permite llevar a un cliente o prospecto hacia un punto donde se puede interactuar y conversar para realizar una venta más efectiva y rápida. esa falta de conocimiento les da una percepción que usar tecnología complica el trabajo en vez de facilitarlo. vídeo tutoriales o wikis con glosario de términos.FormulasExitosas. usos de los canales. para poder lograr el cambio de la percepción individual y grupal de la organización. entienden que el trabajo que realizan es mucho más fácil de realizar. Por tal motivo hay que demostrar lo contrario. Seguramente aceptarán más fácilmente el cambio porque sienten que su trabajo se ha facilitado (Community Roundtable. sin la necesidad de llamar o pedir ayuda a otra persona.

Consideraciones técnicas .

Otra opción es comprar un software. Twitter. presupuesto.com 36 Tecnicismos Todas las comunidades virtuales sin excepción operan sobre la base de un software social.FormulasExitosas.www. análisis. las organizaciones que desean utilizarlas con el fin de alcanzar al consumidor de su producto pueden hacerlo libremente. importancia estratégica de la comunidad. y más. tamaño de la iniciativa. si lo estamos gestionandos desde diferentes computadoras. son herramientas para un mercado específico. Sino es así. administración de datos maestros y los sistemas back-end. O complementos y factores diferenciales como aplicaciones móviles. esto puede causar problemas en la integración de datos. etc. si estas pueden desarrollar su propia red social al crear su propia infraestructura organizacional en una comunidad virtual. Al final la organización toma la decisión en base a diferentes factores: Tamaño de la organización. Sin embargo esta no es la única opción para las empresas. Compartir en: www. búsqueda. No existe obligación en usar cada herramienta o canal de redes sociales que exista. Debemos concentrarnos en aquellas que están funcionando. tecnologías de localización y geo localización. Las herramientas que se pueden utilizar pueden ofrecer una variedad de opciones para desarrollar la comunidad enfocada en necesidades fundamentales como: monitoreo.com 36 . Youtube. acortadores URL como valor agregado de productos. y buscar otras alternativas dependiendo del tiempo que se tenga para hacerlo y la estrategia que la organización planee desarrollar. Flickr. Toda la información debe estar un solo lugar para facilitar el acceso y la seguridad. Debemos ser conscientes que todo esfuerzos en las redes sociales deben estar organizados. Este software es desarrollado por el equipo TI. descargar un software de código abierto o escoger contratar un servicio “Cloud Computing” para alojar a la comunidad. Linked in. mecanismo de análisis de reputación. Las redes sociales como Facebook.FormulasExitosas. casos de uso funcionales. experiencias y conocimientos. juegos sociales para promocionar.

FormulasExitosas. una entidad. Una página de Facebook tiende asignarse a un negocio real. la página de comunidades te permite crear una página de Facebook de cualquier tema. Facebook puede decidir clausurarla o tomar el control de la misma (no conozco ningún caso). De esta forma también nosotros podemos formar parte de sus futuras iniciativas que pueden beneficiar a la organización. Si te preguntas sobre los grupos en Facebook. Facebook hizo esto con el propósito de hacer crecer su protocolo “Open Graph” que los ayudaría a tener acceso a una inmensa información. Uno de los motivos del lanzamiento de “Open Graph” y el uso de social plug-ins por parte de Facebook es la recopilación de más datos. Compartir en: www. estos no son recomendables para empresas que desean un cuenta oficial para la organización.com 37 No se debe menospreciar la necesidad de un buen software de monitoreo. Lo primero que debe hacer una organización es buscar que se dice de la marca en Facebook. Vigilar los enlaces hacia el sitio principal. La información recolectada aún es mayor con los botones de “Me Gusta”. Son ideales para personas que desean crear un grupo de interés donde quieran añadir a sus contactos personales e incluso empresas que tienen estrategias de comunicación basadas en grupos. Redes sociales Las organizaciones que desean usar redes sociales para crear una comunidad. Facebook esta recopilando una gran cantidad de información por ese motivo participar en Facebook es recomendable para casi cualquier organización mediana y grande. mitigamos la información negativa y tenemos más conocimiento para mejorar la presencia de marca. como somos percibidos por el mercado.www. Por ejemplo usando Facebook: La diferencia entre página de Facebook y páginas de comunidades. etc. Sin embargo.FormulasExitosas. el Plug-in de recomendaciones. Esta será la única forma de estar informados sobre las redes sociales donde la empresa participa. actualizar Wikipedia. Tomar tiempo para asegurar que las personas se están comprometiendo con la marca y no solo ser un simple fan. tienen que conocer la diferencia entre sus diversas opciones.com 37 . el botón de iniciar sesión. una persona política o personalidad. El único problema en las comunidades es cuando alcanzan cierto tamaño.

Enfatizando que se están escuchando ideas constructivas. Pero siempre debemos tener en cuenta la migración de la misma cuando el proyecto crezca. No se debe abrumar a la audiencia con muchos cambios. para facilitar la comunicación se pueden utilizar múltiples canales de comunicación durante la transición. porque Google no se quedará con los brazos cruzados esperando que Facebook tome parte de su mercado. Compartir en: www. También. Enfocando las desventajas entre la plataforma que se esta abandonando. Al principio es lógico que una organización utilice cualquier plataforma social por falta de experiencia y presupuesto. Podemos esperar también grandes beneficios de usar su red social. FlickR. Finalmente. Es un forma de probar el desarrollo de proyecto. y remitiendo internamente a las personas correctas. y sumar más participantes a la causa. etc. La única forma para hacer una transición sin complicaciones es por medio de la comunicación. como de SlideShare. Publicar una versión beta es lo más recomendable por varios motivos.FormulasExitosas. B. etc. Migración de plataformas Muchas organización pueden beneficiarse de tener una red social o una comunidad utilizando una plataforma propia. Esto no aplica para Facebook o Twitter. aunque hasta la fecha no le va muy bien. Twitter. La utilización más específica de estas redes sociales. Linkedin. Pero cuando la comunidad crezca. frente a las ventajas de la nueva que se adopta. Foursquare. Pon en prioridad las preocupaciones válidas. tales como: foros. Estamos hablando de una plataforma contratada o desarrollada.com 38 . Ofrece a la comunidad un transición lenta y segura. A.com 38 Sin embargo. la organización debe comprometer a las personas correctas para participar activamente en los cambios. es un tema que hablaremos en próximos volumenes. Explica el motivo del cambio o los cambios a efectuarse. este proyecto virtual tiene una comunidad o un grupo de usuarios.FormulasExitosas. debemos asegurarnos de prepararlos para que estén dispuestos a ser cambiados de plataforma tecnológica. por ese mismo motivo no debemos olvidar Google Plus. Youtube. Mientras tanto volvamos a enfocarnos en el desarrollo técnico de una comunidad digital.www. email. Pinterest.

Siempre la organización debe mostrar respeto a las opiniones de los usuarios a medida que el proyecto avance. Ten en cuenta la necesidad de un interfaz internacional.FormulasExitosas. si la organización es una multinacional que requiere tener comunidades virtuales en más de un idioma o cultura.www. Para la administración siempre es necesario que la nueva plataforma también ofrezca herramientas de seguimiento. No hay que preocuparse por ofrecer exceso de comunicación. De esta forma ayudas a los usuarios a encontrar contenido relevante para ellos según la categoría. Usa la misma clasificación para todo el contenido para evitar confusiones. Preser var el contenido Otro punto fundamental es la presentación y preservación del contenido digital de la comunidad. Esta es una forma útil de mejorar la plataforma. frente a los detalles del cambio. Es importante simplificar la experiencia del usuario mejorando la funcionabilidad de la plataforma.com 39 C.com 39 . Sin embargo. Catalogar el contenido con un sentido obvio para los miembros de la comunidad. Dando una voz a la comunidad. Esto a menudo aumenta el compromiso en especial a los nuevos usuarios. que aparezcan en el panel de control que ayuden al administrador de la comunidad para mantener las tareas enfocadas y alineadas a las prioridades de la organización. Al desarrollar cambios en la plataforma debemos recordar el principio “Keep It Short and Simple” (mantenerlo breve y simple). alineándolos a las prioridades de la organización puede tomar una gran cantidad de tiempo pero hará el contenido más útil y valioso para la comunidad virtual. Se puede categorizar el contenido en múltiples maneras por medio de herramientas automatizadas semánticas o etiquetados (tags) para maximizar el valor. mantiene a la comunidad interesada en el tema creando siempre expectativas de una próxima mejor plataforma tecnológica para la comunidad. especialmente si la comunicación es “opt-in” (suscripción voluntaria).FormulasExitosas. Por ejemplo. Creas expectativas y aún puedes aumentar el número de nuevos miembros en la comunidad. limitar la cantidad de información que comunicamos como los motivos detrás del cambio. remover opciones que pueden confundir a los usuarios porque no tienen idea de como usarla aumentará el “Engagement” hacia la plataforma y la comunidad. Compartir en: www.

esto a menudo se pasa por alto. mantenimiento. país de operaciones. 2011). son cosas para considerar. junto a la responsabilidad y estabilidad que puede ofrecer.FormulasExitosas. una organización debe entender la estrategia del proveedor y el plan de trabajo.FormulasExitosas. Es muy importante entender la clave del flujo de trabajo necesario para dar soporte a las metas del negocio de la organización y entonces alinear la elección de software alrededor de esos flujos de trabajo. porque será un paso extra que los puede intimidar y confundir (Community Roundtable. Esto es fácil de hacer al consultar y revistar si este proveedor tiene una vibrante y exitosa comunidad. pero la mayoría de los proveedores están dispuestos a negociar basados en las necesidades de la organización. después de publicar el contenido. pero esto puede ser problemático para organizaciones con poca capacidad para variar Compartir en: www. necesitarás que los usuarios den categorías a los temas que ellos publican.com 40 . garantía. No es necesario que ese proveedor sea el líder del mercado. Se debe dedicar tiempo en investigar la administración y el sistema de servicio del proveedor. Muchos modelos de precios son variables. Usualmente los software y proveedores exitosos han creado una comunidad entorno al producto o servicio que ofrecen. El modelo de precios en los software sociales puede variar. YouTube tiene un sistema simple que nos permite publicar el vídeo y luego categorizarlo según el tema y descripción.com 40 Si la comunidad permite a los usuarios publicar contenidos. para evitar confusiones a la hora de publicarlos. Que esto sea el último paso. Al escoger un proveedor de software. La gran mayoría de las organizaciones deben encontrar un proveedor con el sistema más adecuado para la organización. etc. Escoger cualidades intangibles como el soporte.www. En consecuencia. Evaluación de proveedores Son muy pocas las organizaciones que tienen los recursos para administrar y presupuestar el mantenimiento que se requiere para servidores y contar con el personal calificado para su soporte. leyes. Desafortunadamente. no antes. Por ejemplo. asegurate si están haciendo bien su trabajo.

muy pronto la organización podría encontrar tropezones en el camino. esto siempre será un desafío debido principalmente a la realidad del inmenso y difícil ambiente de variedad de aplicaciones existentes para escoger. Sin embargo. Como lo han hecho varias organizaciones al utilizar foro PHP. Si el propósito va más allá de los límites de lo que la herramienta puede hacer. Casos que podemos mencionar son Amazon. Compartir en: www. Si la comunidad virtual girará entorno a las actividades de la organización. Cuando la organización considera la posibilidad de desarrollar una comunidad desde cero o utilizar una plataforma alojada en la nube (Cloud Computing). aumentando la dificultad para elegir la más apropiada. Magento. El otro problema de las plataformas alojadas. Muchas de estas plataformas o software de código abierto tienen las mismas funciones y una gran cantidad de opciones disponibles parecidas pero con diferente aplicación y perspectiva.www.com 41 su presupuesto. Ebay.FormulasExitosas. si el papel de la comunidad es meramente de apoyo. Sin embargo. entonces es mejor iniciar con una solución empaquetada y luego personalizarla. son las limitaciones de personalización. si es funcional para la organización. Otra opción es considerar una plataforma de código abierto. específicamente SaaS. y al final ser dueño de la aplicación. debe considerar si quiere entrar en el gran dilema de crear su propio sistema. los códigos abiertos son una gran opción para buscar referencias de inicio y son una solución que permite personalización. etc. Otra alternativa es usar “Cloud Computing”. entonces puede existir buenas razones para querer construirla internamente. 2011).com 41 .FormulasExitosas. sistemas CMS para blogs. Facebook. Aquí debemos considerar si es conveniente usar una plataforma alojada o una opción propia si tenemos los recursos para ello. considerar los problemas de la integración tales como los datos CRM y la gestión de derechos. Poseer servidores propios consume más tiempo y dinero pero es más probable que lleve a la organización donde quiere llegar (Community Roundtable.

Para dar ejemplos.FormulasExitosas. si se utiliza el micro blogging (Twitter en cuentas privadas) como herramienta de colaboración. Los colaboradores y los flujos de actividades trabajarán mucho mejor cuando hay una gran grupo de usuarios usando las herramienta frente a un pequeño grupo de colaboradores. entonces las herramientas y los métodos serán de suma importancia. por eso es necesario tener un gran grupo de colaboradores usando frecuentemente el micro blogging como herramienta de colaboración.com 42 . ¿Puedes imaginarte que ocurra lo mismo para la organización en medio de una campaña en Twitter? Estamos hablando de perdidas millonarias para cualquier empresa.www. el tiempo y el esfuerzo invertido será mucho menor.com 42 Conclusiones Al final siempre es importante revisar la frecuencia de actualización de los software. muy pocas personas se animaran a utilizarla. Estas herramientas pueden ayudar a dar una representación visual a una voz. nubes o de los proveedores que hemos escogido. y si la cuenta Twitter no tiene participación alguna. Debemos considerar las herramientas visuales como una alternativa a las herramientas de colaboración tradicional. Esto ofrecerá a la organización estabilidad para las estrategias de “Marketing” o dar el apoyo correcto a la comunidad digital. Por ejemplo.FormulasExitosas. las más apropiadas para lograr las metas deseadas en la colaboración interna. ayuda a los individuos a Compartir en: www. proveer un respaldo visual para el texto o instrucciones habladas. La organización debe invertir en adoptar las mejores herramientas. Si se trabaja en un evento de una sola vez. muchas organizaciones no son diligentes al actualizar los cambios frecuentes de los API de Twitter y Facebook según sus políticas y cambios de lenguaje informático por ende son cancelados por Twitter o Facebook por incumplir las normas y políticas de estas redes sociales. Por ello es importante que nuestros proveedores estén actualizados como también nuestros profesionales TI. Algo muy propio de los seres humanos es querer participar en actividades con mucha participación. Recordemos el caso de como Twitter suspendio “Uber Twitter” y “Twidroyd” por violar sus políticas. Si la asistencia y participación de la comunidad virtual es crítica frente a una distribución simple de las noticias y la información sobre el evento.

FormulasExitosas. Es muy iluso creer que el único requisito para desarrollar comunidades virtuales o usar las redes sociales esta limitado solo en abrir un perfil en Facebook o Twitter. enfoques y funciones que deben existir dentro de un departamento digital encargado de los medios digitales.www. Es la cultura organizacional la que marca la pauta de la comunicación interna.FormulasExitosas. será muy difícil que logre superar sus miedos sobre el uso de los medios digitales.com 43 . y compromete a los consumidores para ayudar con la presentación del producto o la comunidad virtual. como la capacitación del personal que hace posible la comunicación con el mercado. conceptos y la mentalidad requerida para desarrollar una comunidad virtual para cualquier organización. ofrece un sentido de confianza mucho más rápido que lo tradicional.com 43 conocerse entre sí. trabajos. y la comunicación interna no podrá avanzar hasta que se entiendan todos los procesos. Espero que este volumen sea de gran utilidad para comprender la difícil tarea de la comunicación interna.. Es necesario mucho más. Si una organización no es capaz de cambiar su cultura. El valor de las redes sociales o las comunidades virtuales se encuentra en apreciar las relaciones humanas que ganamos con nuestros clientes. El reto más difícil para cualquier organización. nos ayudará a comprender los requisitos. Resolver los problemas de la comunicación interna y conocer los retos de la misma al utilizar tecnología. a través de los medios digitales que se están administrando. no importa su tamaño.. se encuentra en comprender la cultura organizacional que los gobierna y la comunicación interna requerida para desarrollar disciplina y orden en el proyecto digital. Compartir en: www.

Buscando por internet encontré cursos de marketing online. Esa fue una época negra de mi vida. Sin embargo mi economía no mejoro y mi salud empeoro hasta el punto de estar muy cerca de la muerte. sin trabajo. y la vida continuo empeorando hasta no tener solamente agua y unas cuantas rebanadas de pan en el refrigerador.Sobre el autor Siempre he creído que la mejor forma de conocer a una persona es descubriendo su historia. Para el 2004 la cosa empero hasta el punto de quedar prácticamente en la calle. sin carro.com/in/carlosachen http://FormulasExitosas.google.com/u/0/103823558638900764056 http://Facebook. ni siquiera recuerdo como logre graduarme en el 2005 o cómo sobreviví.com http://Twitter. Esa época la puedo llamar mi periodo de hambruna. di cultando pagar mis últimos semestres. En el 2002 la crisis económica en mi país coloco más nubes grises en mi horizonte. aunque estoy seguro que mi familia me hubiera acogido con mucho gusto.com http://FormulasParaGanarDinero.Chen . Si no piensas lo mismo que yo entonces te invito a que leas mi per l profesional en Linkedin y así te ahorras el viaje a mi pasado. Para nales del 2005 tenía que acabarse la racha de mala suerte y comenzar a “Echar pa´lante” como dicen en mi país.com/CarlosAChen https://plus. sin terminar mis estudios y sin casa. pero mi falta de recursos y miedo por mi falta de experiencia no me permitió sacarle provecho a lo que estudie. En 1997 estaba recién graduado del colegio y deseaba ir a Estados Unidos para estudiar animación por computadora.com/FormulaExitosa Carlos A. http://Pinterest.com/FormulaExitosa/ http://Linkedin. hasta el punto de no tener nada más que internet para estudiar. Por problemas de salud tuve que contentarme con estudiar Diseño Grá co hasta tener mejor salud y solvencia económica. Solo le puedo agradecer a Dios y a mi familia por el apoyo. tema que me intereso. Si no fuera por un recurso legal hubiera sido un indigente.

otros no tanto). el 80% de lo que ofrezco es totalmente gratis. Te aseguró esto. En agosto de 2006 comencé mi primer blog en Blogger. Adarte Studio funciono.blogspot. No me creo todas las historias de los gurús emergentes de marketing online que son cartas de ventas cticias que realidad. pero aún así ofrecen sus servicios sin haber derramado sangre. los clientes entraban al sitio web y funcionaba como una o cina virtual dándoles la con anza de comprarnos publicidad para las publicaciones que editábamos. además estoy creando un “Centro de Aprendizaje para Emprendedores” para ofrecer más cursos. entornos y modelos de negocios. pero no la puedo comparar a lo aprendido en mis años tristes y alegres. Ya para terminar. pero yo no te vendo fórmulas mágicas. todo mis éxitos los he logrado con dedicación. Este blog nos ayudo a realizar ventas a pesar de estar en una plataforma gratuita y con un diseño simple. Ser usuarios de las redes sociales no te cali ca para ser un profesionales de las redes sociales.html.info a mediados del 2007. aquí esta mi primer artículo en él: http://adartenews. . investigación y con mucha fe que Dios tiene para mi un futuro mejor. marketing online. y ese es el conocimiento que te pienso transmitir hasta donde lo permitas. Pero lo que me abrió las puertas al mundo “Social Media” (en esa época es término ni existía) fue ese primer blog. sudor o pudor alguno. También había comenzado mi maestría en marketing y publicidad gracias al apoyo de mi abuela que deseaba que su primer nieto tuviera la mejor educación. que llamo la atención de un Estadounidense ofreciendome traducir y escribir para la versión en español de su blog GetUSB. También me canse de los miles de pseudo profesionales “Social Media” que la única experiencia que tienen en Facebook es para espiar a sus ex parejas. llevo dos años escribiendo en mi blog con más de 200 artículos de diversos temas (algunos buenos.Así que diseñe un sitio web para que funcionara como mi o cina virtual y así trabajar con mis padres en la creación de una empresa llamada Adarte Studio. 6 años de experiencia en entornos web. Mi “Maestría de Publicidad y Mercadeo” fue una buena experiencia. redes sociales. La prueba esta que este volumen y el siguiente son totalmente gratis. mi vida me ha enseñado a ser un “Maven” aunque estoy de acuerdo que muchos pueden pensar que soy un gurú.com/2006/08/objetivo-de-adarte-newsletter. ebook y tutoriales gratuitos para el alcance de todos.

Biblia Social Media Volumen I Volumen III TOMO 1 Modelo de Madurez Manual Community Manager Volumen II Volumen IV Principios básicos de una comunidad Compartir en: www.FormulasExitosas.com Perspectivas y funciones .

State of Community Management 2011: From Recognition to Exploration. Rosetta.Bibliografía Community Roundtable. Farland Group. Compartir en: www. segunda publicación. 2011.FormulasExitosas.com .