GUÍA DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL

OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS

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Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS

INDICE 1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................4 1.1. Objetivos del estudio .........................................................................................................5 1.2 Metodología .........................................................................................................................5 2. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA TIPO ...........................6 2.1 Descripción de la idea de negocio ...................................................................................8 3. PRINCIPALES CONCLUSIONES .............................................................................................. 11 4. CONTEXTO SECTORIAL ............................................................................................................13 4.1 El sector turístico ................................................................................................................ 14 5. ANÁLISIS DE MERCADO...........................................................................................................21 5.1 Análisis de la demanda ...................................................................................................21 5.1.1 Tamaño del mercado .............................................................................................. 22 5.1.1.1 Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado. ............23 5.1.2 Tipos y características de los clientes ...................................................................25 5.2 Análisis Competitivo .....................................................................................................23 5.2.1 Análisis de la oferta ................................................................................................ 34 5.2.1.1 Número de empresas y su distribución territorial ............................... 34 5.2.1.2 Tamaño empresarial y forma jurídica de las empresas ....................... 35 5.2.1.3 Tendencia de crecimiento ........................................................................37 5.2.1.4 Volumen de facturación y empleo ......................................................... 38 5.2.1.5 Instalaciones .............................................................................................. 39 5.2.2 Análisis de los competidores potenciales ............................................................ 41 5.2.3 Productos sustitutivos ............................................................................................ 42 5.2.4 Proveedores y su poder de negociación .............................................................. 43 5.2.5 Recomendaciones ....................................................................................................44 5.2.6 Poder de negociación de los clientes ....................................................................46 5.3 Situación actual y previsiones para el futuro .............................................................. 47 5.3.1 Matriz DOFA ...........................................................................................................47 5.3.2 Matriz DOFA: Operadores de servicios turísticos..............................................49 6. ÁREAS DE LA EMPRESA ............................................................................................................54 6.1 Marketing ........................................................................................................................... 54 6.1.1 Producto ................................................................................................................... 56 6.1.2 Precio ..................................................................................................................... 59 6.1.3 Fuerza de las ventas ................................................................................................ 60
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6.1.4 Promoción ................................................................................................................ 63 6.2 Análisis económico-Financiero ...................................................................................... 64 6.2.1 Inversiones ............................................................................................................... 65 6.2.2 Gastos ....................................................................................................................... 67 6.2.3 Previsión de ingresos .............................................................................................. 70 6.2.4 Estructura de la cuenta de resultados ..................................................................74 6.2.5 Financiación .............................................................................................................76 6.3. Recursos Humanos ...........................................................................................................78 6.3.1 Perfil profesional .....................................................................................................79 6.3.2 Estructura Organizativa ......................................................................................... 80 7. VARIOS............................................................................................................................................83 7.1 Normas sectoriales de aplicación ................................................................................... 83 7.2 Organismos ..................................................................................................................... 84 7.2.1 Organismos oficiales e instituciones ....................................................................84 7.2.2 Asociaciones Profesionales .................................................................................... 85 7.3 Páginas útiles de Internet ................................................................................................ 86 7.4 Factores que influyen en el tamaño del mercado ....................................................... 87 7.5 Tarjeta de asistencia médica ........................................................................................... 89 7.6 Bibliografía ........................................................................................................................ 91 7.7 Glosario .............................................................................................................................. 92 8. ANEXOS ...........................................................................................................................................95 8.1 Anexo de información estadística de interés ............................................................... 95 8.2 Anexo Ferias y eventos ....................................................................................................96 8.3 Anexo Proveedores ...........................................................................................................97 8.4 Anexo de formación .........................................................................................................98 8.5 Anexo formas de constitución empresarial ................................................................ 102 8.6 Anexo proceso de constitución empresarial .............................................................. 104 8.7 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de Turismo ................ 109 8.8 Anexo mecanismos de financiación ............................................................................110 8.9 Anexo Modelos de contratación ................................................................................... 112 8.10 Anexo Obligaciones Fiscales ....................................................................................... 114

1. INTRODUCCIÓN
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y glosario. Principales conclusiones Resumen de la guía con las principales conclusiones que desprende la lectura de la misma. 3. bibliografía. 2. cursos de formación. Anexos Se incluye información estadística de interés. Varios Información sobre distintos aspectos de la actividad: directorio de organismos. referencias para la búsqueda de proveedores. 6. Introducción Se presenta cuales son los objetivos de esta guía y el método que se siguió para su elaboración. 7. La información contenida se agrupa en siete bloques que mantienen el siguiente orden: 1. 4.1 Objetivo de la guía 4 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . Análisis del mercado y áreas de la empresa Análisis del mercado y análisis de las tres áreas fundamentales de la empresa: marketing. 5.El siguiente esquema muestra el recorrido que seguirá a lo largo de la lectura de esta Guía y tiene por finalidad facilitarle la comprensión de la misma. Análisis del contexto sectorial Análisis del sector marco en el que se desarrolla la actividad. 1. económico-financiero y recursos humanos. Descripción de la actividad y perfil de la empresa-tipo En que consiste la actividad y cuales son las características de la empresa-tipo elegida para el análisis. páginas Web. ferias. etc.

con previo conocimiento y planeación de sus procesos. Se busca brindar elementos teóricos y prácticos para la elección de ésta actividad como iniciativa empresarial. así como facilitar su puesta en marcha. se realizaron algunas entrevistas a diferentes agentes involucrados en esta actividad que permitiera dar una valoración real y coherente con las condiciones propias del territorio. mediante la información suministrada. 1. lo cual representa una herramienta de gran utilidad para la puesta en marcha de unidades productivas viables y sostenibles en el tiempo. representada en fuentes estadísticas a nivel nacional y local. tiene como finalidad presentarle al emprendedor una herramienta básica de conocimiento y de trabajo en torno a esta actividad económica. 5 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .2 Metodología Para la elaboración de la guía se recolectó información secundaria. que le permita estructurar la idea de negocio y posteriormente la creación de la empresa. el emprendedor tendrá la oportunidad de conocer información general del contexto sectorial. así como de agremiaciones en este tipo de actividades. Del mismo modo. así como de cuestiones importantes que debe tener en cuenta para su análisis de mercado y financiero. A lo largo de la guía. para tener claridad respecto al entorno sectorial. como trabajo de campo. en la guía se ofrece información veraz y útil para la estructuración de iniciativas empresariales y para la efectiva puesta en marcha de las mismas.La presente guía para Operadores de servicios turísticos. De este modo.

el folklore. determina un importante motor de desarrollo. sino que es el propio entorno de ese patrimonio el que genera valor. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD Y PERFIL DE LA EMPRESA . de modo que un pilar fundamental de la actividad. museos. 6 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . de salud. zonas típicas. las actividades que tendrían cabida dentro del concepto turismo urbano están relacionadas con: Actividades culturales: visitas a monumentos de interés o valor relevante desde el punto de vista arquitectónico e histórico. El papel que juega el patrimonio en la definición de la actividad no se reduce meramente al conjunto de monumentos históricos que conforman el espacio físico. para posteriormente difundirlos en el mercado turístico. pero en cualquier caso.2. Así. fiestas tradicionales. Así. el paisaje urbano. El concepto de Turismo Urbano se entiende como el conjunto de actividades que se realizan en contacto directo con el patrimonio tanto material como inmaterial de un ámbito geográfico dado. la ciudad. la confluencia entre cultura y turismo en el terreno urbano. La motivación principal que mueve esta tipología de turismo es el enriquecimiento cultural. educativo. etc. esta constituido por el turismo cultural. Como se podrá ver. se convierten en elementos estratégicos para potenciar la demanda turística y fomentar la actividad de servicios turísticos urbanos. entre otros. la música.TIPO.. turismo ecológico. circuitos urbanos. El interés que mueve hasta el territorio a un turista puede presentar connotaciones o motivaciones diferentes. la climatología. gastronomía popular. la actividad de una empresa de servicios turísticos urbanos tiene por objeto la explotación de los recursos culturales y naturales de la ciudad y del entorno inmediato. exposiciones y eventos. junto con sus elementos cotidianos como la realidad sociocultural de los habitantes. etc.

Esta vinculado con la realización de actividades laborales y profesionales. etc.) Una empresa de servicios turísticos urbanos y rurales. 7 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . etc. etc. información y animación de los turistas. tales como: Rutas culturales Visitas guiadas o Tours Itinerarios temáticos Rutas gastronómicas. Actividades de turismo Educativo. En esta modalidad se da una interacción entre la vida cultural y la vida nocturna. se nutre y explota aquellos recursos existentes en el territorio con el objetivo de crear un producto innovador que se diferencie de cualquier otra oferta cultural de las empresas que operan en el sector turístico. ferias. conferencias. La motivación principal de esta modalidad turística es la búsqueda de la diversidad y autenticidad cultural. etc Servicios complementarios (reserva y contratación de otros servicios. religiosas. asistencia. circuitos naturales. etc.Actividades de Negocios: asistencia a congresos. Actividades de ocio y esparcimiento urbano y de interacción social: restaurantes y cocina étnica. en adelante Operador turístico. discotecas. fiestas populares. bares. deportes de aventura. Las empresas dedicadas a la prestación de servicios turísticos urbanos y rurales basan su oferta en productos que se adapten a las distintas posibilidades de turismo que ofrece la ciudad. De esto se desprende que entre las funciones de una empresa de estas características estarían: la recepción. Actividades relacionadas con el ecoturismo: travesías por reservas naturales. coordinación. mediante la organización de rutas especiales que doten a los recursos culturales y naturales del atractivo suficiente para despertar el interés del turista. Esto es. acompañamiento. conducción.

tales como empresas de transportes por vía terrestre. En los últimos años. El crecimiento del número de plazas hoteleras y el buen comportamiento de la ocupación hotelera en los últimos años. Descripción de la idea de negocio El buen momento que atraviesa la ciudad como destino turístico especializado en congresos. y por la Gobernación de Antioquia que están contribuyendo a potenciar como destinos turísticos los municipios que conforman el Departamento de Antioquia.1 Descripción de La idea de negocio A continuación se recogen una serie de consideraciones iniciales sobre esta idea de negocio que podrán ayudarte a identificar la oportunidad de desarrollar esta actividad. empresas de actividades de agencias de viajes y organización de viajes. la geografía antioqueña. la Gobernación 8 Origen de la idea Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . eventos. 2. y en especial la ciudad de Medellín. pero existen otra serie de factores que hacen que la actividad resulte atractiva de cara a emprender una actividad económica con tales fines: 1. ferias y convenciones. ofrece un sin fin de posibilidades y enclaves turísticos en los que perfectamente tienen cabida tanto aspectos naturales como culturales. la ciudad de Medellín se ha posicionado como el tercer principal destino turístico de Colombia de turistas extranjeros. 2.En este sentido. 3. Cuadro 1. El notable auge en los últimos cinco años en la creación de empresas relacionadas con la actividad turística. etc. y las importantes mejoras en las infraestructuras y dotaciones urbanísticas. La puesta en marcha de campañas y programas de promoción turística impulsadas por la Secretaría de Productividad y Competitividad. 4. junto con las iniciativas promovidas desde la Alcaldía.

La empresa tipo que te presentamos a continuación es un modelo obtenido a partir de la información local obtenida de las empresas especializadas en la prestación de servicios turísticos urbanos: Cuadro 2. ya que además de otros operadores de servicios turísticos. entre otros organismos que apoyan el turismo en la región con el fin de promover el turismo receptivo urbano y rural en la ciudad de Medellín. debido a que éste es altamente especializado en la potenciación de actividades y rutas turísticas que generan valor agregado a la riqueza patrimonial y cultural de Medellín. existen algunas agencias de viajes y servicios particulares de guías turísticos que organizan actividades de similares características. Definición de negocio Se trata de una empresa que comercializa itinerarios turísticos y culturales y cuyo principal atractivo se centra en potenciar todo tipo de recursos culturales y/o naturales que posee la ciudad. Características de una empresa tipo: Características principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer año de funcionamiento) CIIU Forma jurídica Facturación Localización 634 002 Persona física $105. Barreras de entrada Elevado grado de competencia existente.de Antioquia.082 Núcleo urbano 9 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .169. Estrategia competitiva Diferenciación del servicio tradicional ofrecido por empresas dedicadas al turismo receptivo en la ciudad.

C). turistas particulares. 3 A.1 Portafolio de productos Herramientas de promoción Inversión inicial Importe de los gastos Resultado bruto Desde el punto de vista estadístico.279.220 $ 100. las actividades económicas se clasifican siguiendo la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU Rev. existe un código diferente. Itinerarios turísticos.803.161.Características principales de una empresa tipo ( datos estimados para el primer año de funcionamiento) Personal fijo: Área Administrativa (1) Personal y estructura organizativa Area Operativa . hoteles. circuitos turísticos con alojamiento y comida.Ventas (1) Personal temporal: Guias turisticos (3) Instalaciones Clientes Oficina – Recepción Agencias de viajes. itinerarios culturales especiales. etc.030 anuales $ 3. Dependiendo del tipo de actividad. circuitos turísticos sin alojamiento. Volantes y tarjetas Portafolio de servicios Pagina Web Publicación en revistas especializadas $8. 10 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .885.

11 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . PRINCIPALES CONCLUSIONES.3.

12 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .

CONTEXTO SECTORIAL La lectura de este capítulo te permitirá conocer: LA SITUACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS EN EL PAÍS. se aprecia una evolución muy favorable y unas buenas perspectivas de futuro. generando aumento en la movilización de pasajeros que se desplazan hacia distintas partes de Medellín y Antioquia. La Ciudad de Medellín es la tercera ciudad de Colombia que más turistas extranjeros recibe. en buena parte gracias a las acciones de mejora competitiva para el sector puestas en marcha por el Gobierno Colombiano. una actividad económica prioritaria para la En los últimos años. vivenciando las diferentes modalidades de turismo que ofrecen el Departamento y la Ciudad. ha mostrado índices de crecimiento en los últimos cuatro años. DEPARTAMENTO DE ANTIOQUIA Y EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN. según los datos básicos de turismo. Venezuela y Ecuador. se encuentren: Estados Unidos. LA PERCEPCIÓN QUE EL VISITANTE TIENE DE LA OFERTA TURÍSTICA ACTUAL Del análisis del contexto sectorial se extraen las siguientes conclusiones: El turismo se posiciona como economía colombiana. La apreciación del dólar frente al euro ha favorecido que entre Los orígenes principales de los extranjeros que llegan a Colombia en calidad de turistas. permitiendo que se generen un incremento en el ingreso y/o visitas de turistas. El transporte terrestre. PROCEDENCIA DE LOS TURISTAS QUE INGRESAN EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN.4. 13 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . Desde la Alcaldía de Medellín se ha comprometido para los próximos años una fuerte inversión para el desarrollo del turismo local.

593 viajeros extranjeros en calidad de turistas. en el periodo 1999-2004 la actividad turística contribuyó al PIB con un promedio del 2. negocios y otros motivos no relacionados con una actividad remunerada en el lugar visitado. La reactivación del crecimiento económico. alcanzando en el 2004 las mayores cuotas de crecimiento hasta ese momento registradas. por un período consecutivo inferior a un año.978. cuando llegaron 1. con fines de ocio. 14 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .455 millones por concepto de turismo. presentándose un crecimiento del 30. En los últimos años.335. en el tercer trimestre del año 2006 las cifras de la Balanza de Pagos revelan que el país ingresó US$ 1.EL SECTOR TURÍSTICO ¿Cuál es la situación actual del sector turístico en Colombia? ¿Cuál es el origen principal de los turistas que nos visitan? ¿Cómo se sitúa la ciudad de Medellín dentro del panorama turístico del país? ¿Cómo se posiciona el turismo cultural dentro del contexto turístico colombiano? El Departamento Administrativo Nacional de Estadística de Colombia define el turismo como aquellas actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual. así es que en el año 2006 llegaron al país un total de 1. lo representa un crecimiento del 48. junto con la percepción más positiva del país en el exterior. pueden considerarse dos factores indicativos del buen momento que atraviesa el sector. el sector turístico en Colombia mantiene un comportamiento muy positivo.13% con respecto al mismo período del año anterior. Según información del Banco de la República.946 turistas. En Colombia.3%.10% frente al 2005.

30% Fuente: Ministerio de Comercio Industria y Turismo. un 15.80% 5. el 52. En cuanto a los destinos principales.3% de estos viajeros se alojaron en Bogotá. Venezuela (Caracas) y Ecuador.10% Barranquilla 3. lo que buena parte se debe a los tipos de cambio a nivel mundial y por la apreciación del dólar frente al euro. Los orígenes principales de los turistas que llegan a Colombia son de: Estados Unidos (Proveniente de vuelos de Miami y New York). 15 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .30% Medellin 8. la segunda ciudad más visitada fue Cartagena y. Gráfico de la llegada de Viajeros extranjeros por ciudad de destino.6% más que el año anterior. Cuadro 3. Durante los 11 primeros meses del año 2007 llegaron a Colombia un total de 1.90% Cartagena 11.066.845 viajeros extranjeros. podemos hacer una distinción atendiendo a dos categorías: Turismo receptivo y Turismo interno. Colombia 2007 San Andrés Cali 8. Dirección de Turismo.En cuanto a las entradas de visitantes. lo que supone un crecimiento del 13.06% respecto al mismo período del año 2006. República de Colombia En el año 2007 en la Ciudad de Medellín se recibieron 93.569 de turistas extranjeros.20% Bogotá 52. en tercer lugar la Ciudad de Medellín. En cuanto al turismo receptivo.

Esta 16 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . y su principal polo de atracción es la Ciudad de Medellín. entre las ciudades con mayor afluencia de turistas se encuentra Medellín. Cuadro 4. la procedencia de los viajeros internacionales que llegaron a Colombia en el 2006. Desde el año 2003 la ciudad ha ido experimentando una serie de transformaciones. Brasil 3% Estados Unidos 25% Panamá Argentina 4% México 5% Peru 5% España 6% 3% Ecuador 11% Otros Venezuela 12% 26% Fuente: elaboración propia a partir de datos del DAS Si nos referimos al turismo interno. gracias a lo cual. A continuación le presentamos. la ciudad cuenta con una afluencia constante de turistas durante todo el año interesados en conocer la ciudad y el entorno más inmediato de la región. el mejoramiento en las vías de comunicación y de acceso a la ciudad.En lo relacionado a la preferencia de los colombianos para viajar dentro del país. Colombia 2006. Gráfico de la distribución las llegadas de viajeros extranjeros por nacionalidad. como son la construcción del metro cable. el Departamento de Antioquia es el segundo destino que más viajeros nacionales recibe. en términos porcentuales. y un cambio en las infraestructuras físicas. turismo de los residentes del país y que viajan dentro del mismo país.

Según datos oficiales.28 en 2002 a 30. lo que en buena parte se atribuye al gran número de eventos que se realizan en la ciudad. Según las estadísticas. según las estadísticas oficiales. 378. por detrás de ciudades como Bogotá y Cali. Esta modalidad ha mostrado índices de crecimiento positivos en los últimos cuatro años. es temporada de vacaciones escolares. etc. y a que para estas fechas. de los trabajadores. es la tercera más visitada del país. el paso de vehículos por peajes de la Ciudad de Medellín.091 en 2004. entre los años 2004 y 2007 donde se presenta mayor ingreso tanto de vehículos como de pasajeros son los meses de enero. se debe a la puesta en marcha de numerosos programas que se están implementado.ciudad. junio y diciembre. pasó de 8. La clave de su posicionamiento como elemento estratégico para el desarrollo del mercado turístico. como pueden ser: campañas de seguridad vial. 17 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . generando consigo aumento en la movilización de pasajeros que se desplazan hacia distintas partes del país. en buena parte. el grueso de estos desplazamientos turísticos se realiza por medio de transporte terrestre.527. Para que pueda hacerse una idea. lo que supone un crecimiento de 264%. generando la confianza necesaria para lograr una movilización masiva del turista colombiano. y en general de muchas personas que aprovechan las mismas para salir a visitar lugares turísticos del país. inversión en carreteras para su mejoramiento. creación de nuevas rutas de transporte por parte de las terminales de transporte.

Otro evento que confirma la llegada de pasajeros es la feria taurina. pero en lo que a turismo se refiere. Los dos aeropuertos de Medellín movilizan más de 2. la llegada de turistas se justifica por la gran cantidad de eventos que se realizaron en la ciudad.5 millones de pasajeros al año. Gráfica de llegada de turistas a la Ciudad de Medellín durante el año 2006 60% 50% 40% 30% 51% 16% 20% 10% 0% 15% 16% 5% 4% 4% 3% 8% 5% 4% 5% En el mes de enero se marcan varias razones que comprometen dicho comportamiento. por esto es considerada la segunda ciudad colombiana con más tráfico de vuelos nacionales e internacionales. la feria de artesanías nacionales o festival internacional de la poesía.Cuadro 5. entre ellas una de las ferias más importantes de Latinoamérica en sector textil y confección. donde se desarrolla una variada programación y actividades. El transporte aéreo nacional también experimentó crecimiento en el número de pasajeros en los últimos años. En el mes de Julio. aproximadamente unos 96. RO •M A RZ O •A BR IL •M A YO •J U N IO •J U LI O •A G O •S ST EP O TI EM BR •O E CT U •N BR O E VI EM BR •D E IC IE M BR E Fuente: Elaboración propia a partir de los datos extraídos de SITUR ER O N •E •F EB RE 18 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . la llegada de visitantes se da con motivo de eventos especiales que se promueven en la ciudad. entre ellos: “Colombiamoda”. Colombiatex.

Y tal y como puede observarse en la tabla sobre el porcentaje de satisfacción. la ciudad de Medellín presenta unos valores superiores a la media en cada uno de los indicadores presentados.La Ley General de Turismo. el turismo metropolitano y el ecoturismo. Un último aspecto que resulta de enorme importancia y se trata de un factor clave para el atractivo turístico de la propia ciudad. en trabajar por el turismo receptivo de la ciudad y mostrar a Medellín como una ciudad de destino turístico a nivel mundial. como actividades prioritarias para el desarrollo económico del país. Por tanto. estos aspectos deben ser objeto de una atención especial ya que son una excelente muestra del buen momento por el que atraviesa el sector turístico de la ciudad. 19 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . e identifica una serie de modalidades de turismo directamente relacionadas con el aprovechamiento del patrimonio cultural. ha permitido una reactivación del sector y la potenciación el mismo. en el cuatrienio se invertirán más de $19. Las cuales. Esta Ley reconoce la importancia de los valores culturales para la potenciación del turismo. que entre el 2004 y el 2007 ha comprometido una inversión creciente para el desarrollo del turismo local. y asienta las bases para que Colombia se posicione en los mercados turísticos internacionales. Ley 300 de 1996. La vinculación de las diferentes entidades tanto públicas como privadas. están siendo promovidas mediante programas y herramientas gubernamentales para que el turismo encuentre condiciones favorables para su desarrollo en el ámbito cultural. reconoce al turismo como una actividad prioritaria para el desarrollo económico del país.000 millones de pesos en el tema de turismo. tales como: el etnoturismo. tiene que ver con el conocimiento y la valoración que se tiene del conjunto de sus efectos sobre el nivel y calidad de los servicios recibidos. en especial del turismo urbano. Buena muestra de ello es el caso de la Alcaldía de Medellín.

20 93.00 60.00 80.00 100.79 22.00 40.00 Alojamiento Alimentación Seguridad Ciudadana Medellín Valores medios de los principales destinos Precios caros 33.80 84.24 97.00 0.00 94.66 88.80 95.Cuadro 6. Indicadores de satisfacción de los principales factores turísticos. Medellín 120.32 Fuente: Elaboración propia a partir de los datos extraídos de SITUR 20 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .00 20.

UNA METODOLOGÍA PARA QUE PUEDA HACER UNA ESTIMACIÓN DEL TAMAÑO DEL MERCADO EXISTENTE EN LA CIUDAD DE MEDELLÍN Y LA PARTE DEL MERCADO QUE VA A PODER CAPTAR.5. LOS TIPOS DE CLIENTES QUE INTEGRAN EL MERCADO. EVOLUCIÓN Y TASA DE CRECIMIENTO. ÁNALISIS DEL MERCADO ANÁLISIS DE LA DEMANDA La lectura de este capítulo le permitirá conocer: RASGOS DEL MERCADO AL QUE SE DIRIGE: TAMAÑO ESTIMADO. Y CARACTERÍSTICAS MÁS IMPORTANTES. El análisis de la demanda del mercado se extrae las siguientes conclusiones: Ik oijk 21 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .

y los competidores. es la relación de los principales actores que operan en el mercado turístico y ofrecen productos y servicios de las características de la empresa tipo que le estamos describiendo. visitas guiadas o tours. y ello gracias a que se han identificado empresas cuya actividad principal consista. Los datos oficiales publicados permiten realizar una aproximación al tamaño de mercado de las empresas de servicios turísticos urbanos en la Ciudad de Medellín desde el punto de vista de la demanda. si analizamos el tipo de mercado. en el diseño y comercialización de Rutas culturales.5. 22 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . de manera exclusiva. etc. elaboración de itinerarios temáticos. Y como bien podemos ver en el cuadro 6. En el apartado 7. se incluye una tabla con una relación de variables que pueden tener incidencia sobre el tamaño del mercado de los operadores de servicios turísticos urbanos y una valoración de su influencia por el entorno.1. que se define como el componente más importante.4 Factores que influyen en el Tamaño del Mercado.1 TAMAÑO DEL MERCADO ¿Cuál es el tamaño del mercado de los servicios turísticos urbanos? ¿Cómo se distribuye la cuota de mercado entre los diferentes actores del mercado? El mercado está compuesto por dos actores fundamentales: el consumidor. podemos llegar a la conclusión de que se trata de un mercado fragmentado en el que compiten muchas empresas en relación al tamaño total que presenta el sector turístico. uno de los aspectos clave que se deben considerar en el análisis de la competencia del mercado. Pero en cualquier caso.

básicamente por que se trata de una actividad nueva e innovadora sobre la que apenas existen datos que nos puedan servir de referencia.1 Definición de un método de cálculo del tamaño del mercado. 2006 CIIU Descripción Total Número de empresas Activos 2001 Número de empresas Activos 634000 Actividades de agencias de viaje y organizadores de viajes. 153 153 $6. 2006-2001.218. Tamaño del mercado turístico en Medellín.Cuadro 7. De modo que. calidad del producto.538 0 0 FUENTE: Elaboración propia a partir de la Cámara de Comercio Medellín Registradas en la Jurisdicción de Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. servicio.781. actividades de turistas npc. En el siguiente apartado se resumen una serie de indicaciones y consejos para que el emprendedor pueda realizar una estimación de su tamaño de mercado. cantidad de ventas.1. etc. ¿Cómo compiten mis rivales: precios.? ¿Cómo puedo calcular el tamaño de mi mercado? Para poder realizar una estimación del tamaño del mercado y la cuota que podrá captar hay que tener presente que el ámbito de actuación de estas empresas. generalmente desarrollan su actividad en el entorno local o municipal. La estimación del tamaño del mercado es una tarea difícil. la única manera para que pueda estimar 23 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .1. 5.

una vez identificadas las empresas competidoras de nuestra área de influencia. El objetivo principal es que obtenga información a cerca de: ¿Quiénes son sus competidores? ¿Cuál es el tamaño de sus empresas? ¿Cómo están organizadas? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? 2. y según se ha podido observar en el cuadro 6. si empleamos la siguiente fórmula: 24 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . 3. Es importante conocer el grado de especialización que presentan en un determinado producto o servicio.una cifra de ventas para el primer año de actividad pasa por la realización de una investigación comercial.985. Con la información recogida. A continuación. que en este caso concreto que nos ocupa.112. viste a estas empresas para identificar que servicios prestan.419 aproximadamente. y en función de los segmentos de mercado que considere importante. Realice un catalogo con los servicios ofrecidos por estas empresas (es importante determinar los atributos de los productos de la competencia así como la tipología de servicios añadidos que ofrecen). el precio y calidad. proponemos una serie de pasos que son recomendables seguir: 1. para que pueda estimar el tamaño de mercado y la parte que vas a captar. Así. éstos ascienden a $ 7. el siguiente paso será averiguar los ingresos aproximados de las mismas. Para ello. Para hallar cual sería la cuota de mercado que le correspondería. define las actividades que vas a ofrecer y realizar. Identifique el número de empresas del sector turístico que existen en la ciudad y que ofertan los mismos servicios que su empresa o de similares características. y la parte de ese mercado que puede captar. En base a la facturación de las empresas competidoras se puede estimar la magnitud que puede representar el mercado. y de aquellos que se ajustan a la oferta que pretende desarrollar. Para determinar el tamaño del mercado existen varios métodos que pueden ayudarle a estimar el tamaño del mercado de su área de influencia. así como el porcentaje de mercado que absorben.

419) Obtenemos uno cuota de mercado de 2.000.000) X 100 Ventas totales del sector ($7.222 Cuota de mercado estimada: 2.112.1.5%. 25 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .985. para obtener el segmento de mercado potencial (a todos aquellos a los que podría vender). A continuación.2 TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES ¿A que clientes puedo dirigirme? ¿Que características presentan? ¿Cuales son las motivaciones de su viaje y actividades que más le interesan? En el momento de emprender la actividad. realizaremos el cálculo turistas: Número de turistas llegados a la ciudad en el año 2006: 175. considerando el número de total de 5.Ventas totales de la empresa ($180.5% = 4.380 turistas. diferenciando entre quienes toman la decisión de compra y quienes consumen finalmente el producto o servicio. y que variables son las más valoradas por estos en el momento de demandar actividades turísticas.222 x 2. debemos definir quienes son los clientes potenciales a los que nos vamos a dirigir.5% Mercado anual de turistas de la ciudad de Medellín: 175.

Resulta interesante clasificar el “público potencial” o a todo aquel que puede comprar los productos que vamos a comercializar. al momento de viajar.000.7 74 83. y las motivaciones que les lleva a viajar y actividades que le interesan. Sin embargo. las familias Colombianas que más viajaron durante el 26 Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE).000.000 20% 10% 0 0% 13. Por lo que. los clientes potenciales para una empresa de operador de servicios turísticos. Si extrapolamos esto al análisis. los elementos en los que basan sus decisiones de compra.000 90% 80% 12. 2003 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . serían las personas con edades comprendidas entre los 20 hasta los 49 años. y entre los 50 hasta los 69. Como se muestra en el cuadro 9.000 2. como se puede ver el cuadro siguiente.000.000 100% 14.000 40% 10.5 30% 4.6 De 0 a 19 23.3 26 16.000 86. debemos identificar con mayor precisión a este público y reducir el universo de usuarios potenciales a un conjunto de usuarios reales (público objetivo). y según los datos estadísticos disponibles.4 76.000.000.000. por grupos de edad. Gráfico Población que viaja y población que no viaja. debemos averiguar cual es el perfil sociodemográfico del turista para poder conocer las características que influyen en el comportamiento turístico. 16.5 De 70 y más De 20 a 49 De 50 a 69 Grupos de Edad Población que viaja Población que no viaja De igual modo.000.000 50% 6.000 70% 60% Población Población 8.000. los ingresos juegan un papel importante como factor que determine la decisión final de un turista para viajar a un destino u a otro. ya que son quienes más viajes realizan. Cuadro 8. para nuestro análisis.

Cuadro 9. entre otros. el siguiente paso es conocer cuales son las principales motivaciones y estímulos que mueven al turista.999 2000. Gráfico de la distribución de los hogares que viajan por rangos de % ingresos 30 25 20 15 10 5 0 250.000 a 450. Cartagena. como por ejemplo: San Andrés. ya que esta información podrá ayudarle a la hora de decidir que tipo de productos o servicios especializados debería ofertar su empresa.999 pesos. 2003 De igual modo.000 y mas No sabe.999 1000.7 % 25. Entre estas.999. no informa 6.8% 14. Detectado el perfil socioeconómico de los turistas.000 a 1.periodo 2002-2003 fueron aquellas que se sitúan en un rango de ingresos mensuales de entre 500. en el comportamiento de los hogares Colombianos con ingresos superiores a 1.999 pesos. suelen desplazase hacia destinos lejanos y más costosos.999 500. no es común realizar viajes a destinos lejanos o demasiados costosos. se aprecia que aunque viajan con una menor frecuencia.7% Millones Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE). seguidas de las familias con ingresos mensuales entre 250.000 a 999.000 millón de pesos.000.9% 20.000 a 999. 27 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .000 a 450.8% 21. Santa Marta. lo cual es un factor que ayuda a potenciar el turismo local y regional de las ciudades.

visitas Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de origen) Trabajo o negocios (remunerados en la ciudad de destino) Tratamientos de salud 3. vacaciones.4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 8 78. Colombia.1 1.901 lo hicieron por razones de turismo. Cuadro 10.310. unas 7. por lo que si quiere llegar a este grupo. revelan que del total de personas que viajaron durante Agosto de 2002 y Junio de 2003. Recreación. lo hacen por motivos de trabajo o negocios. ferias y convecciones. Gráfico de la distribución porcentual de los viajes por motivo de viaje. la llegada de viajeros por motivos de trabajo durante todo el año representa uno de los flujos más significativos de entradas y salidas de la ciudad. tal y como puede verse en el Cuadro 8. son el determinante principal del comportamiento turístico.Los datos recogidos al respecto de fuentes oficiales. y visitas. debe pensar en una oferta muy especializada y en servicios muy específicos y estructurados que sirvan de 28 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .seminarios Otro motivo % Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE).9 Actividades Motivos religiosos Estudios Congresos . vacaciones.9 3. 2003 Si nos referimos al caso concreto de Medellín.convenciones.7 2 1. Pero es importante que tenga en cuenta que estos llegan muy limitados de tiempo.1 1. los datos reflejan que un porcentaje elevado de los visitantes que se mueven por el país. gracias a su posicionamiento como ciudad de eventos. Pero a su vez. Así. las actividades de recreación. periodo 2002-2003.

Aunque cada vez son más los turistas que muestran un comportamiento más activo y buscan un tipo de oferta relacionada con la naturaleza. vacaciones y visitas. seguido por la búsqueda de un cambio de clima. aprovechando la localización geográfica de la ciudad y su proximidad relativa con importantes núcleos urbanos y de ocio.estímulo. Gráfico de Preferencias de los hogares colombianos a la hora de Ferias y fiestas viajar Historia y Cultura Ciudades Deportes y aventura Agroturismo Otro 29 Ecoturismo No le gusta viajar 0 10 20 Guía de actividad empresarial 30 40 50 60 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . S ol y playa Cambio de clima Piscina Cuadro 11. Centrándonos en las motivaciones del turismo relacionado con las actividades de recreación. como son los deportes de aventura o el ecoturismo. se observa que el sol y la playa son los principales atractivos del destino. son lo motivos religiosos y los tratamientos de salud. En la ciudad de Medellín y alrededores. que permitan llegar a otros segmentos de la demanda. Se tratan de actividades que aunque no cuenten con un peso tan importante. ya que pueden ser una oportunidad para implantar nuevas formas de turismo y actividades. entre las preferencias de los hogares colombianos a la hora de viajar. este tipo de oferta y actividades están escasamente desarrolladas. no deben ser discriminadas. Otro de los estímulos observados en la tabla que cuenta con un importante flujo turístico. hasta el momento.

entre los destinos en los que los turistas realizan mayor gasto. 2003 En cuanto al gasto el gasto efectuado por los turistas para el mismo periodo de análisis al que venimos refiriéndonos. Gráfico de la distribución del gasto en los viajes dentro de Colombia por principales destino 30 ciudades de Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .000 mil millones de pesos. este ascendió a 165. Cuadro 12.000. y para el caso de Medellín. logrando posicionarse por tanto.Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE).

000 0 Bogotá Cali Medellín Ibagué Melgar Bucaramanga Villavicencio Barranquilla Santa Marta Ciudades Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE).000. Gráfico de la estructura del gasto de los hogares. por tipo de servicio 31 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS San Andrés Cartagena Girardot .000 100. comida y bebidas.250. el gasto de consumo efectuado por las familias durante su desplazamiento y su estancia turística en el lugar de destino.000.000 200.000 Miles de pesos 150. es decir. en turismo. 2003 Analizando ahora la estructura del gasto en concepto de turismo de los hogares.000.000. se observa que los gastos más significativo se dedican al transporte.000 50. y a la adquisición de paquetes turísticos o circuitos combinados. y atendiendo a la clasificación por categorías de gasto.000. Cuadro 13.

Alimentos y bebidas 25.9% Alojamiento 10% Souvenir.1% recreativos 2. artesanías. 2003 5. regalos 6.2% Servicios culturales Servicios 1.3% Otros gastos 5.7% Fuente: Departamento Nacional de Planeación (DANE).7% Paquete turístico 15.2% Transporte 33.2 ANÁLISIS COMPETITIVO 32 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .

LAS PRINCIPALES BARRERAS EXISTEN EN LA ACTIVIDAD. DE ENTRADA Y JURÍDICA Y SALIDA QUE LOS PRODUCTOS ALTERNATIVOS O SUSTITUTIVOS QUE COMPITEN CON LOS ESTABLECIMIENTOS DE OPERADORES TURÍSTICOS.). CÓMO SON LAS EMPRESAS. NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES Y LOS La lectura de este capítulo te permitirá obtener las conclusiones que se señalan en el siguiente cuadro: FUERZAS COMPETITIVAS INTENSIDAD Baja. Dado que no se requiere una alta inversión para desarrollar la actividad. Son pocas las empresas especializadas en turismo receptivo en la ciudad BARRERAS DE ENTRADA: Alta. entre otros temas. turismo de aventuras. INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES EXISTENCIA DE SERVICIOS SUSTITUTOS Media: Otras formas especializadas de turismo (turismo ecológico. EL PODER DE PROVEEDORES. Es necesario tener conocimiento del sector de turismo: geografía. SU ESTRUCTURA LABORAL. historia. ASÍ COMO SU DIMENSIÓN. 33 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . conformación de rutas turísticas. etc. manejo del público. BARRERAS DE SALIDA: Baja.La lectura de este capítulo le permitirá conocer: LAS FUERZAS BÁSICAS QUE DETERMINAN EL GRADO DE COMPETENCIA DENTRO Y FUERA DE LA ACTIVIDAD.

en la ciudad existen un total de 153 empresas registradas.2. Turibus. PODER DE NEGOCIACION DE LOS CLIENTES PODER DE NEGOCIACION DE LOS PROVEEDORES 5.FUERZAS COMPETITIVAS INTENSIDAD Oferta de servicios que cubren necesidades similares (como por ejemplo. etc.2. ya que algunos proveedores mantienen estandarizados los precios en el mercado. La contratación del servicio y la cancelación es de contado. Bajo. Según los datos obtenidos para el 2006.).1 ANÁLISIS DE LA OFERTA 5. policías turísticos. recurrimos a la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia. agencias de viajes que organizan tours en la ciudad. Baja.1.1 Número de empresas y su distribución territorial ¿Cuántas empresas de operadores turísticos hay en Medellín y dónde se encuentran situadas? Para conocer el número de empresas que desarrollan la actividad de agencias de viaje y organizadores de viajes en la ciudad de Medellín (código CIIU 634000). los servicios de taxis. El poder de negociación con los proveedores esta directamente relacionado con el tipo de servicio que se adquiera. lo que representa el 34 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .

le recomendamos que también tenga en cuenta otros lugares que igualmente son concurridos por los visitantes y turistas. centros comerciales.87% del total de empresas del Departamento de Antioquia. y lugares históricos y culturales altamente demandados por los turistas. ¿Qué tamaño empresarial presentan estas empresas? ¿Qué personalidad jurídica debe adoptar la empresa? En cuanto al tamaño empresarial.2 Tamaño empresarial y forma jurídica de las empresas. En cuanto a la distribución territorial de estas empresas de operadores turísticos en Medellín. la distribución porcentual es la siguiente: 1 Fuente: Boletín 002.1. no se dispone de datos exactos que verifiquen su localización. como en los alrededores del Parque Berrio o en la zona del Museo de Antioquia. Sistema de Indicadores Turísticos de Antioquia – Medellín SITUR 35 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . pero al analizar la competencia se observa que éstas se encuentran ubicadas en el centro de la ciudad y principalmente en aquellos lugares más concurridos por los turistas. se observa un claro predominio de micro empresas (las cuales tienen número de empleados no superior a diez). que ascienden a 1751 empresas registradas. como son: las zonas en las que se ubican los principales hoteles de la ciudad. además de identificar la distribución espacial de las empresas competidoras. A la hora de valorar cual debe ser la ubicación idónea y estratégica para su negocio. El número total de microempresas registradas asciende a 145.2. 5.

Gráfico del peso del tamaño micro sobre el conjunto de empresas de operadores turísticos de la ciudad. 2006. Los datos de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia muestran la siguiente distribución de las empresas de operadores turísticos: Cuadro 15. 2006.23% Micro empresas 94. Resto 5.25% Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia 36 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .75% Total personas naturales 54. Total personas jurídicas 45.Cuadro 14.77% Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia La forma jurídica está directamente relacionada con la dimensión de las unidades empresariales. tanto en términos económicos y como de personal empleado. Gráfico Distribución de las empresas de operadores turísticos según su forma jurídica.

ha venido motivado por las estrategias implementadas en los últimos años desde la Alcaldía de Medellín y la Gobernación de Antioquia con el objetivo de impulsar y atraer el turismo hacia la ciudad.3 Tendencia de crecimiento ¿Resulta atractiva la actividad de operador de servicios turísticos para decidirse a crear una empresa de estas características? Al analizar el número de empresas de operadores turísticos creadas entre los años 2001 y 2006. entre otras acciones. Este comportamiento. De igual modo. Así es que. en buena medida. a partir de las entrevistas realizadas a distintos operadores. la promoción de la ciudad en el exterior. la gran mayoría están constituidas como Sociedades de Responsabilidad limitada.2. la adecuación de espacios físicos. 37 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . se constata que dentro del conjunto de empresas con personalidad jurídica. la forma jurídica predominante es la persona natural.Como muestra el gráfico anterior. y una mayor inversión del gobierno nacional en seguridad vial. se observa un incremento muy significativo de la actividad.1. han posibilitado tanto el surgimiento de la actividad como su rápido crecimiento. representado por un total 83 empresas. 5.

A partir de los datos obtenidos de distintas fuentes secundarias y de las entrevistas realizadas a empresarios del sector. 5.1.538 0 0 Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos del Boletín 002 del Sistema de Indicadores Turísticos de Antioquia – Medellín SITUR. que fuesen desarrollando entorno a la actividad diversas iniciativas empresariales relacionadas con el turismo receptivo. Gráfico de evolución del número de empresas de operadores turísticos de la ciudad de Medellín.Cuadro 16.781.218. y en consecuencia. han jugado un importantísimo papel que ha permitido generar la confianza necesaria para lograr una movilización masiva del turista colombiano. puede afirmarse que en los últimos años se han creado varias empresas de turismo receptivo en Medellín. la implementación de espacios óptimos para la realización de eventos y convecciones que se brindan a lo largo del año. periodo 2001-2006. a lo largo de este periodo considerado. actividades de turistas npc 153 153 $6. y las proyecciones apuntan a que se seguirán creando nuevas empresas. 2006 CIIU DESCRIPCION TOTAL NUMERO DE EMPRESAS ACTIVOS 2001 NUMERO DE EMPRESAS ACTIVOS Actividades de agencias de viaje y organizadores 634000 de viajes. la política de Seguridad Democrática y la política de las Caravanas Turísticas.4 Volumen de facturación y empleo ¿Qué cifras de facturación y de empleo se manejan? 38 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . De igual modo.2.

El volumen de facturación está directamente relacionado con el tamaño de la empresa. el volumen de facturación que se obtiene alcanza de un promedio de $216.000. Cuando la empresa cuenta con un promedio de tres a cuatro empleados fijos. en este caso. Los datos obtenidos muestran. con la cantidad de servicios ofertados y el precio establecido para los productos. para el caso de una empresa que cuente con dos empleados fijos. o para determinadas prestaciones en momentos puntuales. que el volumen de facturación promedio alcanzado asciende a un monto de $180. A medida que la empresa se posiciona en el mercado.5 Instalaciones ¿Cuáles son las instalaciones más adecuadas para la práctica de mi actividad? 39 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .000. es un hecho común entre las empresas de operadores de servicios turísticos urbanos la contratación de empleados eventuales en las temporadas de mayor carga de trabajo. las empresas al iniciar su actividad como operadores de turismo receptivo. y con del número de servicios complementarios ofertados. Con el fin de conocer el volumen de facturación de las empresas operadoras de turismo se han consultado a diversas entidades de la ciudad que desarrollan actividades de similares características. 5. situándose en torno a los 3-4 empleados. parten con un promedio 2 empleados.000 anuales. con el número de empleados.1. Así mismo. Desde la perspectiva del empleo. su tamaño medio tiende a experimentar un pequeño incremento. entre los cuales se distribuyen todas las funciones de la empresa.000 anuales.2.

Pero a medida que la empresa se va posicionando en el mercado y que el número de empleados fijos se vea incrementado. Es común entre las empresas que se inician en esta actividad que al principio el espacio del local u oficina sea de unas dimensiones reducidas. Los muebles y enseres principales son: escritorios. Cuadro 17. el número de empleados o el número de actividades realizadas por la empresa. distribuidos entre oficinas y recepción. sillas para el personal y los clientes. aproximadamente unos 12 m2. las instalaciones requeridas pueden llegar a alcanzar un área aproximada de 23 mt2. y su distribución. teléfonos y fax. 40 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . etc. Instalaciones mínimas requeridas según número de empleados. comercial.El desarrollo de esta actividad no requiere grandes infraestructuras. sino simplemente un local en el que centralizar las funciones básicas de la empresa: la administración. Número de empleados 2 Área requerida Distribución 12 mt2 Oficina (aproximadamente) Recepción 7 mt2 23 mt2 Oficina dividida en dos (aproximadamente) módulos 16 mt2 Entre 3 y 4 Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de entrevistas realizadas a empresas de similares características En cuanto a equipos de oficina requeridos. asignando uno para cada empleado que se encuentre en la oficina de la empresa. impresoras. y atención al público entre otras. es importante considerar un mínimo de 2 equipos de cómputo. Al inicio de la actividad. las instalaciones requeridas para el desarrollo de la misma dependerán de factores como.

Las barreras de salida del mercado se consideran bajas.2. ya que según sea su intensidad. se observa que existen barreras de entrada altas. gracias a que en la ciudad existen una serie de empresas y personas que adquieren equipos de segunda mano. esto también supondrá una barrera de salida. Si el emprendedor adquirió un préstamo para la puesta en marcha de la empresa y al momento del cierre no lo ha cancelado. En el caso de las empresas que desarrollan actividades de operadores de turismo receptivo. con lo cual se consigue minimizar los costos al momento de abandonar la actividad. debemos aclarar que la utilidad por venta de los equipos dependerá directamente del estado de utilización y del deterioro de los mismos. se ve afectado el atractivo de éste. reconocimiento y aplicación de la norma que cobija la actividad. y ello en buena parte. 41 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . etc. lo que puede afectar negativamente el desarrollo de la misma. idiomas.5. estrategias de comercialización de productos y servicios. existirán muchos emprendedores que deseen incursionarse en la actividad. Aunque la inversión requerida en términos monetarios para el inicio de la actividad no es muy significativa. Esta comprensión ha de abarcar conocimientos en temas específicos relacionados con el turismo. Consecuentemente con lo anterior. es indispensable poseer un amplio conocimiento del sector y sobre su funcionamiento. como por ejemplo: planeación y elaboración de rutas turísticas. investigación de rutas y lugares atractivos de interés turístico. geografía de la región. si en un mercado existen barreras de entrada bajas.2 ANÁLISIS DE LOS COMPETIDORES POTENCIALES ¿Qué barreras de entrada y salida existen en la actividad? Las barreras de entrada y salida influyen sobre el nivel de competencia de un mercado. Aunque como es obvio.

2. recordatorios del viaje o de las 42 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .3 PRODUCTOS SUSTITUTIVOS ¿Qué alternativas existen a las empresas de operadores de servicios turísticos urbanos? La identificación de productos sustitutos implica necesariamente la búsqueda de otros productos o servicios presentes en el mercado que puedan satisfacer las mismas necesidades que los productos ofrecidos por un operador de servicios turísticos urbanos.5. ya que si los productos ofrecidos por otros son mas bajos y / o mas atractivos que los de su empresa. la presencia de este tipo de servicios o productos afectan a los niveles de competencia. ejerciendo una influencia decisiva en la participación del mercado. son: Agencias de viaje Agencias de turismo Servicios de guías turísticos Policías de turismo Servicios de asistencia a turistas Organizadores de viajes Para contrarrestar el efecto de estas empresas o personas que ofrecen servicios y / o productos de similares características. la demanda puede verse desplazada. como por ejemplo: servir refrigerios en los viajes. y en consecuencia dotar de un mayor valor añadido a sus servicios. disminuyendo de esta forma su cuota de mercado. es importante que opte por establecer alguna estrategia que le permita diferenciar su producto respecto al de la competencia. Las empresas que actualmente ocupan un lugar destacado en el mercado del sector turístico y que ofrecen productos y actividades que podrían ser considerados sustitutos. regalar algún tipo de souvenir. Como es evidente.

esto es.2. guías educativas de las rutas por las cuales han pasado para que los turistas tengan la posibilidad de conocer la historia de los lugares que han visitando. entre los cuales se encuentran: guías turísticos Transporte especializado terrestre 43 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . los proveedores que operan en el mercado. mantienen estandarizados los precios. En esta actividad. 5. etc.4 PROVEDORES Y SU PODER DE NEGOCIACIÓN ¿Cuáles son las características principales de los proveedores? ¿Qué aspectos debo valorar para elegir un proveedor? ¿Cuál es la capacidad de los proveedores para ejercer presión sobre mi empresa? El papel de los proveedores es determinante para el ejercicio de la actividad en la medida en que pueden ejercer su poder de negociación amenazando con elevar los precios o reduciendo la calidad de los productos o servicios. afectando en consecuencia la rentabilidad de la actividad o en la calidad de los servicios que ofrecerá a sus clientes. de acuerdo a los parámetros establecidos en el sector. Los proveedores de las empresas operadoras de turismo receptivo. son los encargados de suministrar todos los productos o servicios necesarios para el desarrollo de la actividad.actividades que se han realizado.

5.Hoteles Restaurantes Entidades emisoras de pólizas de seguros y de tarjetas de asistencia medica Fabricantes de souvenir Etc. Cuando defina con exactitud cual será la oferta de servicios y paquetes turísticos que vaya a ofrecer su empresa.5 RECOMENDACIONES ¿Qué aspectos comunes debo considerar a la hora de montar un negocio de operador de servicios turísticos? Así mismo. la duración del servicio contratado. dentro de este orden de cosas. el precio medio unitario que obtenga del proveedor puede variar significativamente.. etc. y tenga en cuenta que. el valor agregado del mismo (por ejemplo. las empresas pueden negociar términos más favorables con los proveedores. es recomendable que tenga previstos todos estos proveedores y realice algunas visitas para discriminar entre aquellos que se ajusten más a sus necesidades. pero de acuerdo a una serie de factores como. es importante que antes de poner en marcha su actividad como operador turístico conozca cuales son los requerimientos 44 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . los plazos de pago dependerán de la negociación que previamente haya realizado con cada uno de ellos. aquellos que dominan un segundo idioma tienen un precio más elevado). Por regla general.2. en el caso de los guías. la cantidad de personas que vayan a utilizar el servicio.

elaborar una guía o derrotero de las actividades que los turistas realizaran en cada una de las zonas visitadas en el tiempo que dure el servicio contratado. debe tener identificados los números de emergencia.mínimos que debe cumplir con el fin de poder ofrecer un servicio que cumpla con las exigencias del mercado: Tarjeta de asistencia medica para cada una de las personas que utilicen los servicios de la empresa. atractivos y recursos naturales que se visitarán durante el recorrido. paradas en restaurantes. En definitiva. Previamente. reflejar las características del hotel y el régimen de alojamiento. y en el caso de pernoctación. las actividades que se van a realizar. con el fin de brindarles un servicio integral y acorde a las exigencias de los mismos. Los guías turísticos deben estar registrados en el Registro Nacional de Turismo. que contengan entre otras cosas: los destinos que serán objeto de la vistita. hospitales y clínicas y todos aquellos servicios a los que de cobertura esta tarjeta de asistencia. los buses que contrate deben tener un sistema de sonido interno que facilite la comunicación e interlocución entre el guía y los turistas. 45 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . se deben tener en cuenta todas y cada uno de los aspectos que están directa o indirectamente relacionados con la actividades que se van a desarrollar con los turistas. En la medida de lo posible. Realizar un itinerario o programación de cada una de las rutas que se tenga previsto realizar. En general.

En general.5. 46 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . en las que recogen los precios por persona. El cobro se realiza 50% antes de la actividad y 50% al final de ésta.6 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES ¿Cuál es la capacidad de los clientes para ejercer presión sobre mi empresa? Los clientes pueden ejercer presión sobre las empresas que actúan en el mercado. o que ofrezcan servicios más amplios y condiciones de pago mas adecuadas. principalmente por que éstas cuentan con unas tarifas que han sido establecidas previamente. Por medio de las entrevistas realizadas se observó que la forma de pago más habitual es el pago en efectivo. bien haciendo que estas bajen los precios. Este aspecto puede ser de aplicación en el caso de contratación de actividades por grupos numerosos. Ante todo ha de tener en cuenta que el tipo de cliente y su tamaño condicionaran su capacidad negociadora. Aquellos clientes que representen para la empresa un mayor volumen de facturación tendrán más poder a la hora de negociar el precio de los servicios y las condiciones de venta. de la tercera edad o grupos de escolares.2. por actividad y por tour realizado. el poder de negociación de las empresas operadoras de turismo receptivo se considera bajo.

Esta herramienta analítica le va a permitir conocer el contorno del mercado actual y las previsiones futuras de la evolución de un negocio.3.1 MATRIZ DOFA ¿Cuáles son las principales amenazas de la actividad? ¿Qué oportunidades se pueden presentar para potenciar mi mercado? ¿Qué aspectos debo considerar como puntos fuertes en la actividad? ¿Cuáles son los puntos débiles a tener en cuenta? Como paso previo al establecimiento de una estrategia comercial. es decir. y los inconvenientes actuales y futuros con los que pueden afectar a la actividad de la empresa (Amenazas). en el que se analizan las posibilidades futuras de la empresa. La matriz que le exponemos a continuación se basa en cuatro puntos fundamentales: en el nivel externo a la empresa. las Oportunidades. 47 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . así como las fortalezas internas y las oportunidades que plantea el entorno. A través de este análisis obtenemos una visión interna y externa de nuestra actividad respecto al mercado en el que vamos a operar. Además. mediante un análisis de las debilidades intrínsecas o propias de la empresa y amenazas externas.5.3 SITUACIÓN ACTUAL Y PREVISIONES DE FUTURO 5. puede ayudarle en la toma de decisiones futuras de carácter estratégico. es aconsejable la realización de un ejercicio que permita una reflexión sobre la posición de la empresa en el mercado. el contorno socioeconómico en el que opera la actividad. Este ejercicio se denomina DOFA.

2 MATRIZ DOFA: OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS. A la hora de crear una empresa de Operadores de servicios turísticos debe tener presente el siguiente cuadro-matriz con el fin de que pueda potenciar y aumentar los puntos fuertes. 5. permanecer atento a las oportunidades de negocio que se le presentan y eliminar o mejorar los puntos débiles para poder afrontar las amenazas que el mercado presente. en el nivel interno de la propia empresa existen una serie de ventajas competitivas (Fortalezas) y unas algunas carencias esenciales (Debilidades).3.Por otro lado. 48 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS .

Pocas restricciones migratorias de turistas extranjeros AMENAZAS Recrudecimiento de la violencia. Desarrollo de estrategias que estimulan el turismo receptivo en la ciudad por parte de las entidades públicas y privadas. Normativa que regula el correcto desarrollo del ejercicio de la actividad. Empresas turísticas que desarrollan la actividad de manera informal. Valor agregado de los servicios. Actividad regular a lo largo del año. Existencia de una base normativa a nivel nacional que regula el ejercicio de la actividad turística. lo que repercutiría en la desviación de inversión extranjera. Oferta de paquetes turísticos de alta calidad. Falta de asociacionismo Pocas restricciones migratorias de turistas extranjeros. incumpliendo las exigencias de la norma. Ubicación estratégica en lugares con gran afluencia turística y con importante actividad comercial.DEBILIDADES FORTALEZAS Escasa diferenciación de los productos ofertados. OPORTUNIDADES Llegada de inversión extranjera a la ciudad Ubicación geográfica estratégica respecto a lugares turísticos atractivos de la región. Precios accesibles y altamente competitivos. Mediano dominio del inglés en la ciudad. Escasa promoción de lugares representativos de las zonas urbanas y rurales de la ciudad. 49 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS URBANOS . Alta competencia entre las empresas existentes en el sector debido a la baja diferenciación de los productos ofertados.

de carácter informal. tanto de zonas rurales como urbanas. son inadecuados. por lo que las empresas especializadas en servicios turísticos urbanos deben esforzarse por ofrecer una mejor oferta servicios. guías turísticos. policías turísticos. La segunda de las amenazas identificadas es el elevado grado de apertura que existe en el sector. desarrollan su actividad sin regulación alguna y al margen de las exigencias recogidas por la normativa vigente y aplicable al sector. trasladándose hacia otros lugares de la región. entre los cuales se encuentran: agencias de viaje. Estas empresas. La existencia de un gran número de empresas y servicios de estas características. de baja calidad y a precios por debajo de los establecidos en el mercado. Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . En consecuencia. por ante de entidades públicas y privas responsables de dar impulso al sector. originando que se proyecte una mala imagen de la actividad. afectando de manera directa la percepción que se tiene en el extranjero del país. entre otros. Otra de las amenazas importantes que hay que mencionar es la escasez de iniciativas para la promoción de los lugares más representativos de la ciudad. Esta escasez de intervenciones en materia promoción cultural repercute de manera directa en la falta de identificación de la vocación turística de cada uno de los territorios de Medellín. en ocasiones.Una de las amenazas que enfrenta el sector de turismo en la ciudad de Medellín es el recrudecimiento de la violencia. lo que a su vez repercute en la desviación de los turistas y a la inversión de capital. los servicios que estas empresas ofrecen. turibus. origina un alto grado de competitividad sectorial. y mayor calidad en sus Otra de las amenazas identificadas en el análisis es la falta de vigilancia de ciertas actividades relacionadas con el sector de turismo. ocasionando que sean numerosas las empresas informales que operan en el sector. taxis. Cada vez son más las empresas que operan en el sector de turismo y que ofrecen servicios y productos sustitutos.

convenciones. la adecuación de espacios óptimos para el ocio y el esparcimiento. apertura de nuevos hoteles. La última de las oportunidades detectadas. La segunda fortaleza es la ubicación estratégica de las empresas de servicios turísticos urbanos en lugares de gran afluencia de visitantes extranjeros y de gran actividad comercial. que la misma empresa tenga más facilidades a la hora de establecer estrategias de captación de clientes. entre otros.Del lado de las oportunidades identificadas. la adecuación de espacios físicos del territorio. eventos. Esto permite por un lado. La diversidad natural del territorio regional. ecoturismo. el incremento en las vías de acceso y el mejoramiento de las existentes. Guía de actividad empresarial 51 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . ferias. que los turistas y potenciales clientes localicen más fácilmente a la empresa. etc. tales como: negocios. ha permitido que Medellín se posicione como un lugar multidestino adecuado para la realización de diferentes actividades que atraen la llegada de viajeros. Otra de las oportunidades que presenta el territorio es la existencia de lugares turísticos de gran atractivo. el desarrollo de la actividad turística. sumado a la transformación que esta teniendo la ciudad. en consecuencia. lo cual permite una mayor afluencia de visitantes al país estimulando. es la vinculación de entidades públicas y privadas que trabajan de manera conjunta para el desarrollo de estrategias que den impulso a Medellín como un destino turístico representativo a nivel nacional. lo cual se transforma en atractivos turísticos para la ciudad. destaca la llegada de inversión extranjera a la ciudad.. en primer lugar. Esto permite que se fomenten obras para el desarrollo de las infraestructuras de comunicación. y por otro. Entre de las fortalezas identificadas se puede señalar las pocas restricciones migratorias que existen en el país para la llegada de turistas extranjeros.

La Feria de las Flores. La ultima de las fortalezas que se han podido detectar.La existencia de una normativa sectorial supone una fortaleza para las empresas del sector. Esto permite estandarizar el costo del servicio en el mercado y generar competencia entre las empresas del sector en condiciones similares. se ha podido constatar que las áreas de la empresa están altamente profesionalizadas y son totalmente flexibles. etc. y realicen actividades adaptadas a las necesidades del público objetivo. Frecuentemente se llevan a cabo y se promueven eventos atractivos para los visitantes (Colombiatex.). se observa que estos son muy accesible y altamente competitivos. Otra de las fortalezas es la constante afluencia de turistas a la ciudad. lo cual permite que las empresas del sector no estén limitadas en su ejercicio a ciertas temporadas en el año. son las categorías de paquetes de servicios ofrecidos a los turistas por parte de los operadores turísticos. en buena parte. y que se establezcan parámetros y lineamientos específicos que estructuran el correcto desarrollo de dicha actividad. destaca la escasa diferenciación de los productos y servicios ofertados por las empresas de servicios de turismo urbano. competir en el mercado con Respecto a las debilidades. el nivel de personal que labora en estas empresas puede variar en función de la carga de trabajo. A pesar del reducido tamaño medio de estas unidades empresariales. El alto valor agregado de los productos y servicios les permite servicios de alta calidad. en primer lugar. Esto. En relación con los precios. La normatividad permite que se regule de forma más adecuada el ejercicio de la actividad. esto es. es consecuencia de una escasa especialización en la oferta de los servicios y por la falta de un proceso de investigación que les permita poner en Guía de actividad empresarial 52 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .

La evidente carencia de entrenamiento y capacitación a prestadores de servicios turísticos. como por ejemplo el manejo de un segundo idioma. Finalmente se destaca la falta de asociatividad entre las empresas de servicios turísticos.marcha una oferta diferenciada. dificulta una prestación adecuada del servicio en la ciudad y limita el alcance a turistas que no hablen el idioma español. Guía de actividad empresarial 53 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Esto se ve reflejado en el alto grado de competencia existente en el sector y en la dificultad que existe para que las empresas que operan en el mercado puedan complementarse y establecer estrategias de cooperación. en la que se potencien nuevos atractivos turísticos y recursos que ofrece la ciudad.

página Web.6.1 Marketing La lectura de este capítulo le permitirá conocer: ACTIVIDADES OFERTADAS LOS PRECIOS MEDIOS O DE ORIENTACIÓN EN EL MERCADO. el servicio más representativo es el tour nocturno. Guía de actividad empresarial 54 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . elementos publicitarios de la empresa. El precio de cada una de estas actividades se determina de acuerdo a los estándares del mercado. DE LOS LAS ACCIONES PRINCIPALES DE PROMOCIÓN UTILIZADAS POR LAS EMPRESAS. participación en ferias y eventos sectoriales. vinculación de la empresa en agremiaciones turísticas. CANALES UTILIZADOS PARA LA COLOCACIÓN PRODUCTOS O SERVICIOS EN EL MERCADO. La estrategia de comercialización medios directos e indirectos. El ecoturismo y el turismo de aventura son algunas de las actividades que actualmente están siendo más demandadas por los turistas. seguido por el City tour y metro y el tour de compras. de los productos y servicios abarcan Los mecanismos usualmente utilizados como medio para publicitar los productos y servicios son: revistas especializadas del sector. y varía dependiendo del valor agregado ofrecido al turista. entre otros. La lectura de este capítulo le permitirá obtener las siguientes conclusiones básicas: En el desarrollo de la actividad. AREAS DE LA EMPRESA 6.

para las que la empresa normalmente. como ya se ha comentado con anterioridad.6. sin olvidar cuales son las actividades y visitas que puedan satisfacer las expectativas del turista. es la búsqueda de un componente diferencial e innovador que le permita posicionarse en el mercado con una oferta novedosa. suelen estar relacionados con aquellas rutas y destinos de interés turístico que previamente han sido establecidas en el sector.1 PRODUCTO ¿Qué actividades o servicios les puedo ofrecer a mis clientes? Las actividades que en la práctica ofrecen las empresas de operadores de servicios turísticos urbanos son de índole diversa. recurre a la subcontratación de ciertos servicios y actividades con el fin de completar la oferta o dotarla de un valor añadido. A continuación se muestra un cuadro en el que se recogen las actividades ofertadas por las empresas que operan en el sector: Guía de actividad empresarial 55 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Uno de los aspectos que debe tener en cuenta a la hora de elaborar sus productos o paquetes turísticos. tours y actividades relacionadas las mismas. En general.1. la cartera de productos de este tipo de empresas suele concentrarse en paquetes turísticos que se componen de visitas guiadas. De manera genérica.

durante el recorrido. paquetes especiales en navidad y en la Feria de las Flores. etc. y por el ultimo. Resto 20% 35% El tour de compras City tour 20% Tour nocturno 0% 5% 10% 15% 20% 25% 25% 30% 35% Fuente: elaboración propia a partir de los datos extraídos de entrevistas realizadas a empresas de similares características Así pues. Tanto en los recorridos urbanos como rurales. periodo 2001-2006. refrigerio. Guía de actividad empresarial 56 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . en el desarrollo de la actividad. Adicionalmente. souvenir o recordatorio del tour. el Tour de Occidente.Cuadro 18. concentrando el 25% del conjunto de actividades. se suelen incluir todo un conjunto de elementos que hacen que el servicio proporcionado por la empresa sea aún más atractivo para el turista: un guía turístico. que representan en su conjunto el 35%. de Oriente y de Museos. transporte. entradas a museos o parques del recorrido. Gráfico de evolución del número de empresas de operadores turísticos de la ciudad de Medellín. se programan diferentes actividades y visitas que permiten a los turistas conocer y disfrutar del atractivo cultural de la ciudad. el servicio más extendido es el Tour Nocturno. seguido por el City Tour y Metro y el Tour de Compras con un 20% respectivamente.

consulte las ofertas de otras empresas. Para ello identifique otros lugares de la región con atractivos que puedan incentivar y atraer al turista y que hasta el momento no hayan sido explotados por la competencia. en la medida de lo posible. le aconsejamos que tenga en cuenta lo siguiente: Manténgase informado sobre los lugares que emplean en la planificación de rutas turísticas. antes de tomar una decisión ha de tener presente que debe contar una estructura suficiente de personal cualificado que de soporte a la actividad y calidad en la prestación de los servicios que ofrezca. Intente. de este modo podrá realizar modificaciones y adaptaciones en su portafolio de productos y que apunten a satisfacer las necesidades y planificar más adecuadamente el desarrollo de actividades alternativas. Formará parte de tu estrategia comercial decidir qué actividades ofertará: cuáles deben ser las actividades principales por las que se dará a conocer en el mercado y cuáles tendrán un carácter complementario. Guía de actividad empresarial 57 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . ya que puede constituir una actividad complementaria y generar un flujo específico de turistas. etc. en publicaciones especializadas. En cualquier caso. Con el fin de elaborar un portafolio de productos adecuado. especialmente entre aquellos que buscan una oferta alternativa y en contacto directo con la naturaleza. La identificación de los recursos relacionados con la naturaleza como un elemento que puede contribuir en el futuro a satisfacer las necesidades “más elevadas” del turista y así aumentar su satisfacción.El ecoturismo y el turismo de aventura son actividades que aunque no cuentan con demasiada implantación entre las empresas de Medellín. Además de sus propios conocimientos al respecto. en la actualidad están siendo muy demandadas por los turistas. Evalúe frecuentemente si las expectativas y necesidades de su clientes son satisfechas de manera acertada. bien para ampliar su mercado potencial. es un factor que debe tener presente. innovar en productos o paquetes turísticos con el fin de que el turista encuentre una serie de servicios que incentiven su consumo.

6. Guía de actividad empresarial 58 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Al establecer los precios de sus productos y servicios debe fijarse en los precios medios de la competencia. Es decir. motivado principalmente por un mayor valor agregado del servicio que ofrecen.Mantenerse constantemente informado acerca de nuevos proyectos que la Administración Municipal y Departamental tengan proyectado realizar. ya que esto le servirá de referencia para elaborar la política de precios de la empresa. Defina con antelación la logística necesaria para la realización de cada actividad. determine los servicios complementarios que deben incluirse: transporte. etc. les merece una cierta diferenciación del resto de empresas del mercado. Los precios establecidos por las empresas que operan en el mercado pueden presentar ciertas variaciones. refrigerios. el precio de cada una de las actividades se determina de acuerdo a los estándares del mercado. dado que pueden surgir nuevas oportunidades de mercado. el cual es un aspecto muy importante como estrategia de venta. alojamiento. comida. lo que en consecuencia.1. y las variaciones que se aprecian están en consonancia con el valor agregado del servicio ofrecido al turista.2 EL PRECIO ¿Qué aspectos debo tener en cuenta para establecer un precio? ¿Cómo fijo el precio de mis servicios? Por lo general. Asignar el personal que inicialmente ser responsabilizará de la prestación del servicio y atención al turista durante la duración del servicio contratado.

tanto del área urbana como rural.A continuación se presenta una tabla en la que se incluye una relación de precios medios del mercado aplicables a los diferentes recorridos y rutas. Medellín 2008. de manera que empresas precios adecuadamente y aplicándoles el costo correspondiente pueda marcar los de similares características. En este mismo orden de cosas. Es importante que antes de que establezca los precios de su portafolio de productos. Fuente: Elaboración propia a partir de información suministrada en entrevistas realizadas a determine el valor agregado que cada uno de ellos tendrá. Numero de personas 1 2a3 4a8 9 a14 15 Precio Promedio en pesos 109000 79000 69000 42000 34000 Precio Promedio en dólares 74 40 34 21 17 Estos datos se corresponden con los precios medios de las rutas o tours ofrecidos en el mercado. generado por los servicios adicionales que haya decidido incluir. Precio medio de los productos de una empresa operadora de servicios turísticos. En algunas ocasiones es común entre las empresas aplicar descuentos por volumen de compra o por la utilización constante de los servicios a determinados clientes. hay una serie de cuestiones que no debe pasar por alto: Guía de actividad empresarial 59 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Las cifras mostradas están actualizadas a enero de 2008. que pueden llegar a ser hasta del 10%. expresados por número de personas o grupos: Cuadro 19. para establecer los precios de sus productos.

Estos precios lo estipulan las asociaciones y agremiaciones de guías turísticos de le ciudad. deberá reliquidar el precio del producto y volver a calcularlo aplicándole el transporte. por lo que le recomendamos que acuda a ellos para obtener una mayor información sobre los precios que se mueven el mercado.3 DISTRIBUCIÓN / FUERZAS DE VENTAS ¿Qué alternativas dispongo para colocar el producto en el mercado? ¿Cómo se realiza la venta del producto? Entre las empresas del sector priman dos vías de comercialización: Guía de actividad empresarial 60 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . sobrecosto que le exigirá la empresa que le provea del 6. restaurantes. En el caso de que requiera de un servicio de transporte que no haya sido programado. Las tarjetas de asistencia médica deben incluirse en el precio del producto. Este porcentaje. y han solicitarse con al menos un día de anticipación. les cobraran por el direccionamiento de nuevos clientes a la empresa. etc. lo reserve con un mínimo de cinco días de antelación. dependiendo el tipo de cliente y la frecuencia de remisiones. una guía-itinerario del recorrido. agencias de viajes. La contratación de un guía bilingüe tiene un costo superior. refrigerios. entre otras. puede oscilar entre un 5% y 15%. pero las más recurridas entre las empresas son: souvenir o recuerdos de la visita. entre un 20% y un 30%. postales.1.Determinar el porcentaje de comisión que hoteles. Las posibilidades son varias. El valor agregado que tendrán sus servicios y producto. Es recomendable que el servicio de transporte que vaya a necesitar para el traslado y desplazamiento de los turistas por los diferentes recorridos que tenga programados.

ya que además de poder consultar precios. recogiendo así información adicional que nos permita posteriormente. son otro recurso que se emplea habitualmente entre las empresas como medio de comercialización directa. Entre las empresas es frecuente realizar una comercialización directa. para conocer cuales son motivaciones principales. y esto puede proporcionarle información interesante. acordes a sus necesidades. Internet (página Web y portales especializados) y la publicación en revistas especializadas. Tener una página Web en la que los visitantes puedan consultar los servicios y productos turísticos que ofrece su empresa es un elemento que da una mayor seguridad y confianza. centrales de reserva. y asumir los gastos de las acciones de promoción y marketing de la empresa. .  Llamada inteligente: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos y servicios de la empresa e interesarse por sus expectativas de viaje. la empresa puede hacer un seguimiento periódico de las visitas y entradas que se hacen a su página. y en especial a través de la vía telefónica. etc. para lo que emplean dos tipos de estrategias:  La llamada tradicional: se llama al cliente objetivo para ofrecerle los productos y servicios de la empresa. y si no se muestra interesado.Indirecta: a través de intermediarios. El problema principal de esta modalidad es el elevado coste que supone generar uno mismo su propia vía de comercialización. ofrecerle un producto más acorde con sus requerimientos. Con ello se da la oportunidad de que público compare entre ofertas y servicios que se ofrecen en el mercado y de que realicen búsquedas personalizadas.Directa: en la que no existen intermediarios. A su vez. esto es. (En este caso se deben cumplir una serie de requisitos tales como márgenes comerciales interesantes para el mediador y seriedad de la oferta en cuanto al cumplimiento de una serie de compromisos pactados: reservas. disponibilidad. se puede visualizar su ubicación geográfica. Guía de actividad empresarial 61 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .. etc. agencias de viaje.). se desiste y se vuelve a intentar con un nuevo contacto.

puede recurrir a una empresa especializada o a una persona con conocimientos en la realización de este tipo de actividades. Como paso previo a la realización de la publicidad y promoción de los productos y servicios ofrecidos. también pueden servir como medio para darse a conocer y llegar a un mayor número de personas. logotipo. que son distribuidos en hoteles. Para ayudarle.).1. portafolios. es otra oportunidad para establecer contactos con otro tipo de clientes. Elementos publicitarios de la empresa (volantes. Todo esto debe ir acorde con la imagen que desee transmitir y con el tipo de actividad que va a desarrollar la empresa. Vinculación de la empresa en agremiaciones turísticas. para publicitar los productos y servicios de las empresas. y demás sitios concurridos por los turistas. De igual modo.6. tanto a nivel local como nacional. la promoción en radio y prensa. Como ya se ha anticipado en el apartado anterior. etc. y las estrategias de promoción. son los Guía de actividad empresarial 62 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . restaurantes. y obtener una mayor efectividad. tarjetas de presentación. las estrategias y mecanismos empleados siguientes: revistas especializadas del sector. Participación en ferias y eventos sectoriales. definir el slogan. debe crear la imagen corporativa de la empresa. La participación en ferias y eventos de turismo. agencias de viaje.4 PROMOCIÓN Las empresas de operadores de servicios turísticos urbano y rural suelen destinar aproximadamente el 40% de la utilidad en publicidad y promoción de sus productos. Página Web. Etc.

por ello es necesario. La vinculación a asociaciones y agremiaciones del sector es otra de las estrategias de promoción que pueden ayudarle a establecer alianzas con empresas del sector. Estrategia utilizada Revistas Especializadas Volantes y Tarjetas Internet (Pagina Web) Llamadas Telefónicas Referidos (Boca a Boca) Ferias y Eventos Radio y Prensa % 80 70 70 60 50 40 30 Fuente: Elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas. para poder obtener una mayor efectividad en estos medios. participar en eventos conjuntos y a generar estrategias de posicionamiento en el mercado. Como se puede comprobar. Guía de actividad empresarial 63 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . la publicación y participación en revistas especializadas es otro de los mecanismos más utilizados para promocionar los productos y servicios de las empresas.Cuadro 20. Estrategias de promoción más utilizadas por las empresas dedicadas al turismo. tener una oferta de productos diferenciados y atractivos.

2 ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO La lectura de este apartado te permitirá conocer: UNA ESTIMACIÓN DE LA INVERSIÓN NECESARIA PARA EL INICIO DE LA ACTIVIDAD. LAS PARTIDAS DE GASTOS MÁS DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.6. IMPORTANTES EN EL LA ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS FUENTES DE FINANCIACIÓN MÁS UTILIZADAS La lectura de este capítulo le permitirá obtener las siguientes conclusiones básicas: RGDF Guía de actividad empresarial 64 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .

En este caso.000 1. Cuadro 21.870 8.6.473. etc. y dados los escasos recursos económicos y las dificultades de acceso a financiación. al analizar la inversión. teléfonos e impresoras. equipos de cómputo. que es la adquisición del mobiliario en el mercado de segunda mano. Si quiere conocer más acerca de los equipos.803.000 600.742. Inversión mínima necesaria (pesos) Primera mano 4.600 2. pero en el caso de que usted decida iniciar su empresa con equipos de Guía de actividad empresarial 65 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . ** Dentro de los gastos de puesta en marcha se incluye lo relacionado con el trámite de inscripción en la Cámara de Comercio y pequeños gastos de papelería (fotocopias de documentos.473.920 Inversión Equipos de Oficina* Publicidad Gastos de constitución** Imagen corporativa Varios*** TOTAL Fuente: elaboración propia a partir de entrevistas realizadas * Los equipos de oficina contemplan sillas.220 Segunda mano 3.) ***Acondicionamiento del local.450 110. la cantidad requerida y la diferencia entre los precios de primera y segunda mano puede remitirse al anexo… donde encontrara mayor información.1 INVERSIONES ¿Qué desembolso tengo que realizar para iniciar la actividad? En el siguiente cuadro se recogen las partidas más importantes requeridas para la puesta en marcha de la empresa.900 2.450 110.256. pintura.256.000 1. entre otros. aire acondicionado. escritorios.870 7. tan sólo tendremos en cuenta los equipos de primera mano.2. iluminación.000 600.302.362. se ha contemplado adicionalmente una alternativa más económica para reducir los costos de la inversión inicial.

papelería. como se ha podido ver en la tabla anterior. la inversión inicial mínima. debe ajustar las cifras en función de las variaciones que generen los equipos de segunda mano. A medida que la empresa se posiciona en el mercado. deberá ajustar esta inversión. también tiende a aumentar. En el caso de que usted dedica iniciarse en un local de mayores dimensiones. en consecuencia. entre otros. asciende a un monto de $ 8. muebles y enseres. contando con un área de 12 mt2 y dos empleados.220 pesos. Así. Gráfico distribución de la inversión por partidas principales. el número mínimo de empleados. Por lo que la inversión en equipos. al igual que las instalaciones físicas y la distribución de las mismas.803. Equipos de Oficina 48% Varios 17% Imagen corporativa 7% Publicidad 26% Gastos de constitución 2% Fuente: elaboración propia a partir de las entrevistas realizadas La inversión en publicidad y en equipos de oficina son dos de los aspectos más representativos para las empresas de operadores de servicios turísticos o de turismo 66 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .segunda mano. ya que posiblemente la inversión se vea incrementada. Cuadro 22. adquiriendo artículos de primera mano. variara significativamente.

6. Los gastos de constitución no representan un porcentaje elevado sobre la inversión inicial requerida.8 Anexo Procedimiento para adquirir el Registro Nacional de Turismo. por lo tanto. no tienen costo alguno. ya que los trámites legales en la cámara de comercio ascienden aproximadamente a unos $110. ha de tener presente que para iniciarse en la actividad debe tener reservado un rubro para cubrir los gastos fijos de al menos los tres primeros meses. Es por ello conveniente. Es posible que durante el primer año el nivel de actividad no sea el esperado y. Guía de actividad empresarial 67 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . que le permitan contar con fuentes de financiación suficientes para afrontar un posible déficit temporal entre ingresos y gastos.receptivo (urbano y rural). que tenga una previsión de fondos para los gastos de al menos los tres primeros meses. Si desea más información sobre cómo adquirir el Registro Nacional de Turismo puede consultar el anexo 8. un posible desfase entre ingresos y gastos.000 y los requeridos para obtener el Registro Nacional de Turismo. determinaran en buena medida su posicionamiento en el mercado.2. ya que la imagen que se proyecte de la empresa y de sus servicios.2 GASTOS ¿Cuáles son los gastos anuales medios de la actividad? Cuando se habla de gastos se hace referencia a los desembolsos necesarios a los que deberá hacer frente para el ejercicio de la actividad. y como ya se ha comentado. Del mismo modo. con el fin de afrontar en caso necesario. los ingresos sean escasos y difícilmente compensen los gastos.

en determinadas épocas. por lo que es posible que en estas épocas. 68 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Es importante que tenga en cuenta que los gastos variables dependerán directamente del tipo de guía que contrate. Aunque en la ciudad de Medellín se mantiene prácticamente constante el flujo de turistas a lo largo de todo el año. se generan dos tipos de gastos: fijos y variables. Los primeros son aquellos que se mantienen más o menos estables en el tiempo independientemente del nivel de actividad de la empresa. se incremente Cuadro 23. (El cálculo del valor de los guías turísticos ha sido obtenido de un promedio de 296 recorridos anuales y una duración media de 4 horas). y los segundos están sujetos a variaciones que dependen del nivel de actividad. moderadamente. por lo que debe ajustar los gastos variables dependiendo del publico objetivo al cual quiera dirigir su oferta de servicios. como por ejemplo en vacaciones estudiantiles o en ferias. que ofrecen sus servicios con transporte incluido. se incrementa el movimiento de turistas. Gastos variables anuales estimados para una empresa de turismo receptivo rural y urbano (pesos) Concepto Valor Sueldos y salarios 34.En el ejercicio de cualquier actividad.563. ya que un guía que domine un segundo idioma tendrá un sobrecosto del 30% respecto al valor de uno no bilingüe.328 Fuente: Elaboración propia a partir de datos suministrados en las entrevistas Los gastos variables anuales mostrados en la tabla anterior contemplan guías turísticos bilingües. los gastos en concepto de salarios de personal temporal o en concepto de subcontratación de servicios.

Gastos fijos anuales estimados para una empresa de turismo urbano receptivo (pesos) Descripción Arriendo Salarios Servicios públicos Servicios profesionales independientes* Publicidad Gastos financieros** Implementos de oficina Impuestos TOTAL Valor 8.000 18.220 (el valor ajustado a un año).000 65. Tenga en cuenta que en la medida en que se vaya incrementando la demanda de sus productos y servicios.251. Guía de actividad empresarial 69 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . debe evaluar si el número de guías turísticos necesarios para dar cobertura a los servicios es suficiente.890 5. Cuadro 24.933.597.502.843.800. En el siguiente cuadro se muestran todos los gastos fijos que puede tener una empresa de estas características (abarcan las partidas que no están relacionadas con el volumen de ventas de la empresa).424 3.000.400. ya que los recorridos mensuales necesarios para alcanzar el punto de equilibrio son de 25.702 Fuente: elaboración propia a partir de datos suministrados en las entrevistas * Los servicios profesionales independientes están referidos a la accesoria contable.000 110. la inversión inicial requerida para que el emprendedor inicie su negocio. calculado con una tasa de interés del 2.000 6.600.5% mensual y a un plazo máximo de pago de 24 meses.000 21.388 1.El número mínimo de guías requerido para dar soporte a los paquetes turísticos es de uno. ** El gasto financiero corresponde al interés mas capital pagado por un préstamo de $8.

esta inversión ha de ser más significativa que en los meses siguientes. Lo que genera en el año $8.480 bruto por mes. ya que la empresa ha de darse a conocer en el mercado. A medida que la compañía se vaya posicionando en el mercado se irán generando comisiones que se sumarán al salario del emprendedor. debe tener en cuenta una serie de aspectos: Guía de actividad empresarial 70 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . debe adicionar a los gastos fijos un rubro por concepto de reparación y mantenimiento de equipos. folletos.Si desea información adicional sobre la distribución del gasto fijo anual del primer año puede consultar el anexo…. aunque este costo dependerá directamente del estado y la calidad de los equipos adquiridos. entre otros. Lo que genera en el año $12.768. El concepto de salarios incluye el valor destinado para cubrir los salarios y prestaciones sociales de los trabajadores fijos con los que cuente la empresa.000 Asistente: $701.760 En caso de que decida adquirir los equipos de segunda mano. revistas especializadas.2. pero por el momento esto no será tenido en cuenta al momento de calcular los salarios: Emprendedor: $1.064. Internet. El concepto de publicidad implica el gasto por la inclusión de anuncios en directorios. Al comienzo de la actividad. Para esto.3 PREVISIÓN DE INGRESOS ¿Cómo puedo realizar una previsión de ventas? A continuación se desarrolla un diseño de partida para realizar una estimación de los ingresos potenciales de la empresa tipo.000 bruto por mes.417. 6. por lo es de esperar que este gasto vaya disminuyendo a partir del medio año de funcionamiento.

son las actividades más representativas.). La rotación del número de actividades o recorridos que se han realizar mensualmente para alcanzar el punto de equilibrio de la empresa. independientemente de que algunos servicios sean subcontratados a otras empresas (guías. Para iniciar la actividad se necesita una estructura mínima de 2 personas que den soporte a la actividad. y como ya se ha podido ver en el apartado de dedicado al Producto. el Tour de ciudad.En la cartera de servicios constan dos tipos de recorridos: urbanos y rurales. contador. es la siguiente: Guía de actividad empresarial 71 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . según los datos obtenidos de las empresas del sector. mientras que las restantes se consideran complementarias. se clasifican del siguiente modo: Urbano: o o o o o o o Rural: o o o o o Recorrido por el de occidente Recorrido por el oriente Tour por Santa Elena Tour por San Cristóbal y San Sebastián de Palmitas Recorrido por el norte Tour nocturno Tour de ciudad Turibus Tour de compras Tour de museos Paquetes especiales en navidad y feria de flores Tour de iglesias o religioso El Tour nocturno. y el de Occidente. etc.

500.00 $ 29.392.739.00 Total $ 25.50 506.50 678. Por lo tanto. todas las actividades deben rotar cada cinco días.00 $19. Tour nocturno.00 $ 19.030 anuales.00 $ 29.00 44.400.50 22.00 29. Esta rotación ha sido calculada en base a los siguientes recorridos: Tour de compras.50 29.50 37.00 678. otros con menor El ajuste de la rotación de los paquetes turísticos dependerá del tipo de producto que oferte y del porcentaje de participación que tenga sobre el total de las ventas del negocio. Temporada baja.900. Tour de ciudad.50 74.400. todas las actividades deben rotar cada siete días.00 Fuente: creación propia a partir de las entrevistas realizadas 72 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .947.947. la previsión de ingresos de la empresa de turismo receptivo urbano y rural seria aproximadamente de $ 100.00 851.00 $ 29.00 59. Cuadro 25.900.00 29.00 59.00 29.50 147.50 29.00 $ 99.00 295.- Temporada alta. Estimación de ingresos de una empresa de turismo receptivo urbano y rural Frecuencia de actividades Total Total Actividades recorridos personas Temporada Temporada Alta Baja Tour Nocturno Tour de Ciudad Tour de Compras Tour de Occidente Resto TOTAL 37.50 147. Con esta sencilla operación podrá realizar una estimación de cada cuanto debe vender un producto o servicio para alcanzar las ventas mínimas mensuales requeridas para cubrir los costos y gastos fijos y variables de la empresa.947.00 $ 14876400 $29.00 29.50 Precios Unitario $ 29. Tour de occidente.50 3.00 678.400.900.400.00 $ 19.50 22.400.00 59. y participación.161.400.019.

esto es. en temporada baja. el 50% del total de ventas anuales son realizadas en temporada alta y el 50% restante. abril. Según las entrevistas realizadas. Si desea más información sobre la cantidad de recorridos mensuales mínimos ingresos necesarios para alcanzar el punto de equilibrio e información sobre los aproximados a obtener a lo largo del primer año. julio y diciembre. Es importante que tenga en cuenta que el precio de los productos ofrecidos debe ser ajustado según el valor agregado que posea cada uno de ellos.Los datos suministrados en la tabla han sido calculados con un precio promedio por recorrido de $338. pueda ajustar el numero de recorridos proyectados en cada una de estas temporadas. Guía de actividad empresarial 73 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Le recomendamos que identifique en su empresa que porcentaje de las ventas anuales corresponden a temporada alta y cuales a temporada baja. puede dirigirse al anexo… Recuerde que los meses en los que ingresa un mayor número de turistas a la ciudad son: enero. para que de este modo. para que conozca el mínimo de actividades que debe realizar para que la empresa. junio. aunque no genere utilidades. por lo que es probable que las ventas durante estos meses se vean incrementadas significativamente. la tabla ha sido calculada con base al punto de equilibrio. tampoco incurra en perdidas. Así mismo.100 y un número medio de 12 personas en cada uno de ellos.

Estructura de la cuenta de resultados en el punto de equilibrio Ventas Total Gastos Variables Pago de salarios (guías) Ingresos (-) Costos Variables Total Gastos Fijos Arriendo Salarios Servicios públicos Servicios profesionales independientes Publicidad Gastos financieros Implementos de oficina Impuestos Resultado Bruto (Ingresos (-) Gastos) 100.563. Cuadro 26.563.030.346.388 1.890 5.000.000 21.2.502.161.000 6.702 65. la empresa comenzaría a dar beneficios.933.000 0 Fuente: creación propia a partir de las entrevistas realizadas Suponiendo que la empresa se posicione en el mercado e incremente el volumen de ventas en un 5%.597.600.000 18.702 8.251.4 ESTRUCTURA DE LA CUENTA DE RESULTADOS ¿Cómo determino el beneficio de la actividad? El volumen de ventas mínimo anual que la empresa tipo debería realizar para no incurrir en pérdidas es de $100. A partir de esta cifra de negocio.424 3.328 34.000 110. Tenga en cuenta que para Guía de actividad empresarial 74 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . debe ajustar de nuevo el estado de resultados para conocer cual será la rentabilidad del negocio al incrementarse las ventas.161. las ventas de la empresa deberían alcanzar un valor de $8.030 34.753 aproximadamente.6. por lo que mensualmente.597.800.328 65.400.

494. Estructura de la cuenta de resultados con un incremento en las ventas de 5% Ventas Total Gastos Variables Pago de salarios ( guías turísticos) Ingresos (-) Costos Variables Total Gastos Fijos Arriendo Salarios Servicios públicos Servicios profesionales independientes Publicidad Gastos financieros Implementos de oficina Impuestos Resultado bruto (Ingresos (-) Gastos) % Utilidad sobre las ventas % Utilidad sobre la inversión 105.4 68.000 3.279.388 1.169. Cuadro 27.850.877.1 65. a medida que el negocio se va posicionando en el mercado debe intentar aumentar su rentabilidad mejorando el margen neto de beneficio de cada anualidad.597. por lo que.424 3.000 150.082 36.2890 5.1 3.000 21.933.702 8.494.291.587.000 1.251.4 36.885.400.11% 37. El gasto fijo permanecerá constante siempre y cuando la estructura de la empresa no varíe y el número de empleados fijos siga siendo 2.poderlo ajustarlo debe incrementar también el gasto variable.600.000 6. por lo que el estado de resultados variara de acuerdo a el volumen de ventas Guía de actividad empresarial 75 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .291.800. ya que este aumenta en igual proporción a las ventas.000.25% La rentabilidad del negocio depende del volumen de ventas que tenga la empresa y de los gastos variables. Recuerde que el cálculo de los gastos variables esta directamente relacionado con el tipo de guías turísticos que requiera el publico objetivo al que quiera dirigirse. Estos valores son estimatorios y equivaldrían al primer año de funcionamiento de la empresa.

2.008). el tope de ingresos brutos totales anuales es de $88. por lo que pueden variar al momento de estructurar su propio estado de resultados. una parte de la financiación se apoya en préstamos bancarios o de entidades del sector. Le Recomendamos que acuda a un contador que le asesore al respecto. Por lo tanto. intente reducir los gastos fijos y costos en la medida de lo posible y mejore los precios de venta de los servicios para intentar incrementar las ventas de los paquetes y servicios turísticos. y que ajuste el nivel de ventas de acuerdo a la cantidad de productos que vaya a ofrecer 6. una vez su negocio supere este monto. Recuerde que las cifras mostradas en este capítulo parten de la información suministrada en las entrevistas realizadas a empresas de similares características. pero recuerde que cuanto mayor sea el capital inicial que aporte (fondos propios). Por otra parte.216. debe contar con una asesoría contable especializada para la declaración ante la DIAN y posterior declaración del impuesto de acuerdo al nivel de ventas.00 (valor año 2. En el balance propuesto como ejemplo. Esta financiación no tiene en Guía de actividad empresarial 76 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . mayores facilidades tendrá para hacer frente a los pagos de los intereses derivados del préstamo. debe tener presente que para pasar del régimen simplificado al régimen común.5 FINANCIACIÓN ¿Qué alternativas tengo para obtener el dinero que necesito? Generalmente.y al costo generado para la empresa por concepto de gastos variables. Le recomendamos que al principio. aunque no será un rubro incluido en la cuenta de resultados del primer año de funcionamiento. la estructura financiera para la constitución de un negocio se apoya en aportes de capital propio y en financiación con terceros.

le exigirían algunos requisitos como tener dos fiadores con ingresos y propiedad raíz. Guía de actividad empresarial 77 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .8 Anexo mecanismos de financiación. debe tener presente que al tratarse de montos significativos. suele ser más alta. Si decide acercarse a alguna entidad financiera para solicitar financiación mediante líneas de micro crédito. Por su parte. en las entidades bancarias tradicionales también puede solicitar financiación. Puede obtener más información acerca de las distintas fuentes de financiación de que dispone en el apartado 8. las fluctuaciones de la tasa de interés. y además de los requisitos antes mencionados.cuenta los recursos que debe destinar usted para apalancar los gastos fijos mensuales que no alcance a cubrir la empresa al inicio de la actividad. Éstas tienen líneas de crédito de libre inversión donde los montos son más altos.

La lectura de este capítulo le permitirá obtener las siguientes conclusiones básicas: RGDF Guía de actividad empresarial 78 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .3 RECURSOS HUMANOS La lectura de este apartado te permitirá conocer: EL PERFIL PROFESIONAL REQUERIDO PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.6. LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y LOS SERVICIOS EXTERNOS MÁS HABITUALES.

conocer el entorno geográfico del territorio. Guía de actividad empresarial 79 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . se requiere de personas que tengan conocimientos de administración de empresas. ya que con una buena información sobre los productos de la empresa y los servicios. y en la medida de lo posible. preferentemente relacionadas con el sector turístico o de hotelería.1 PERFIL PROFESIONAL ¿Qué cualidades debe tener el responsable de la actividad? ¿Cuál debe ser el perfil profesional de mis empleados? Las empresas dedicadas al turismo receptivo requieren de un perfil profesional muy definido y acorde con las funciones que se deben desempeñar. la mayoría de las empresas solicitan que. cualidades comerciales. ya que para el correcto desarrollo de la actividad es importante conocer bien el funcionamiento del sector. no necesariamente debe ser un egresado en turismo. será suficiente para que pueda atender y hacerse cargo de la parte comercial de la empresa. Para cubrir este perfil se suele buscar a una persona que tenga estudios de mercadeo y ventas. que hablen un segundo idioma. El personal que labore en la empresa debe tener conocimientos a cerca de los diferentes programas que san implementado en el sector. además de tener la tarjeta profesional que los acredite como profesionales.6. dotes comunicativas y de atención al cliente.3. capacidad organizativa y de planificación para la elaboración de paquetes turísticos. Con respecto al encargado de la parte de ventas. dominar un segundo idioma. un servicio de guía de estas características supondrá un mayor costo para su empresa. Como se ha venido comentando. Por lo general. En cuanto a la contratación de los guías de turismo. conocer bien la terminología empleada. tener capacidad de negociación con los proveedores.

3. este servicio le dará un valor agregado al tour turístico. 6.pero cuando el recorrido sea para personas de habla no española. Temporales (sujetos a subcontratación): dos guías turísticos. compra de equipos de trabajo. y se encargará de: la negociación con los proveedores y clientes. Manejo de nóminas. La elaboración y diseño de los productos o paquetes turísticos que se comercialicen en la empresa. facturación. personal que se requiere son: el Fijos (parte de la estructura de la empresa): el propio emprendedor y el director/a comercial. Servicios profesionales independientes: un contador. Captación de nuevos clientes. Los cuales se van a encargar de realizar las siguientes funciones:  Director administrativo/Gerente: El emprendedor es el encargado de la administración general de la empresa. 80 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . contratación de personal. programa y controla todas las actividades que empresa se desarrollan.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA ¿Cómo debe estar organizada la empresa? ¿Qué funciones le corresponden a cada uno? Al momento de iniciar la empresa operadora de servicios turísticos urbanos.

Cuadro 28. control de las ventas. estado de resultados. Su papel es muy importante ya que han de atender. orientar e informar a las personas durante todo el recorrido. Director/a Comercial Guías turísticos Guía de actividad empresarial 81 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Compra de consumibles y de Souvenir (Artesanías y regalos)  Guías Turísticos: Son los encargados del acompañamiento a los turistas durante el recorrido y actividades contratadas.- atención al cliente  Director/a comercial. inversiones. se encarga de: colaborar en la administración del contrato con proveedores y clientes Atención al cliente y venta de productos. y análisis de pérdidas y ganancias de la empresa. por lo que se encarga de: realizar los balances. captación de nuevos clientes. gastos.  Contador: Es el encargado de llevar todas las cuentas mensuales y analizar la parte fiscal de la empresa. Estructura organizacional de una empresa de operador de servicios turísticos urbanos de las características que se han vendido señalando a lo largo de la guía: Administrador (propietario) Servicios profesionales Independientes: contador.

y 2 ó 3 personas en régimen de subcontratación (guías turísticos). se muestra en el cuadro (29) que sigue: Administrador (propietario) Servicios profesionales Independientes: Contador Director /a Comercial Comercial Secretaria /recepcionista (atención al cliente) Guías turísticos Guía de actividad empresarial 82 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .A medida que el negocio se va posicionando en el mercado. el personal fijo asumirá más responsabilidades que el director (emprendedor) irá delegando. al menos 1 ó 2 personas fijas. sobre todo el área de ventas de productos y servicios. Con lo que. necesitará aumentar la plantilla de personal. logrando una mayor eficiencia de los mismos. En esta nueva organización de los puestos de la empresa. la nueva estructura organizacional. lo cual permitirá que los puestos de trabajo estén más especializados y las funciones delimitadas. con el objetivo de aumentar la demanda y poder llegar a un mayor número de clientes.

VARIOS NORMAS SECTORIALES DE APLICACIÓN.7. Así mismo. social.1 La ley 300 de 1996 centra las bases definitivas para impulsar el sector turismo y hacerlo competitivo. se dictaron normas para la descentralización del turismo. ético. estético. económico. Establece una serie de incentivos para afianzar la descentralización y fortalecer la promoción. propender por los derechos del turista y para garantizar la calidad de los servicios que se les presten. buscando contribuir a un turismo receptivo y domestico con un crecimiento sostenido. También pretende desarrollar varios productos relacionados con el medio ambiente como son: el agroturismo y el ecoturismo. de tal manera que cada entidad territorial pueda definir sus propias políticas en materia de desarrollo turístico y de acuerdo con el Plan de Desarrollo y a los Ordenamiento Territorial respectivos places de Guía de actividad empresarial 83 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . 7. Igualmente apoya la disciplina del mercado. cultural y educativo. Esta ley reglamenta la actividad en el país y la orienta hacia un turismo sostenible.

7. 2

ORGANISMOS.

7.2.1 Organizaciones oficiales e instituciones

ALCALDÍA DE MEDELLÍN Dirección: CL 44 # 52-165 Teléfono: (57) (4) 4444144 www.medellin.gov.co

GOBERNACIÓN DE ANTIOQUIA Dirección: CL 42 B # 52-106 Teléfono: 3858000 www.gobant.gov.co

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO Cra 13 N° 27 – 00 Segundo piso mezanine Bogotá, D.C. Número línea telefónica fax Bogotá, D.C. (571) 382 2695 – 3505220 Conmutador 382 0840 – Call Center 6513240 Línea gratuita nacional: 018000-910165 www.sic.gov.co

CÁMARA DE COMERCIO DE MEDELLÍN Dirección: Medellín, Avenida Oriental Nº 52-82 Teléfono: 444 8822 Fax: 513 77 57 www.camaramed.org.co

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DIAN Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales Dirección: Cra. 52 No. 42- 43 Edificio La Alpujarra Teléfono: 381 0713 Ext.: 301-303-308-313 www.dian.gov.co

CULTURAE www.culturaemedellin.gov.co Cultura E es un programa promovido y financiado por la Alcaldía de Medellín que busca promover la cultura del emprendimiento, la constitución y desarrollo de nuevas empresas que respondan a las necesidades del mercado y a las dinámicas de las cadenas productivas regionales con mayores potencialidades económicas, valiéndose de la capacidad de innovación de sus emprendedores y emprendedoras.

CREA-ME Dirección: CR 46 # 56-11 Piso 12 Teléfono: (57) (4) 5751200 www.crea-me.com.co

7.2.2 Asociaciones Profesionales

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7. 3

PÁGINAS ÚTILES DE INTERNET.

www.antioquiaturistica.com Consulta de información turística importante de Medellin y Antioquia, incluye fiestas y ferias de la región, rutas turísticas en Antioquia, información de ecoturismo, lugares turísticos de la ciudad, entre otros.

www.anato.org/ Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO. En esta página podrá encontrar información acerca del sector del turismo, los eventos que se realizaran en el sector a nivel nacional, estadísticas del sector, entre otros.

Información sobre eventos de la ciudad: www.culturayturismomedellin.com www.plazamayor.com.co

Paginas de interés sobre trámites, permisos, eventos, registros, cluster, entre otros: www.camaramedellin.com.co/main.asp www.gobantioquia.gov.co

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4 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL TAMAÑO DEL MERCADO.co). Dane Encuesta calidad de vida.medellin. Alcaldia de Medellín (www.co) y por entrevistas a los clientes Entrevistas a clientes 87 3 Facturación de las empresas competidoras 3 Portafolio de productos 2 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .gov.gov.7.co) y por el directorio telefonico.co) COMPETIDORES Número de empresas de operadores de servicios turísticos y de servicios de similares características Camara de Comercio de Medellín (www. Camara de Comercio de Medellín (www.camaramed.gobant.camaramed.medellin. Gobernación de Antioquia (www. Presidencia de la República (www.gov.co) FUENTES DE INFORMACIÓN 3 Número de personas que viven en el área de influencia POLITICO LEGALES 3 Ayudas 3 Alcaldia de Medellín (www.gov.co).gov.co). IMPORTANCIA 1=Poco importante FACTORES 2= Bastante importante 3= Muy importante FACTORES NO CONTROLABLES POR LA EMPRESA ECONÓMICOS -DEMOGRÁFICOS Evolución del nivel de ingresos o nivel económico Encuesta calidad de vida.gov.medellin. Alcaldia de Medellín (www.presidencia.gov.

poder adquisitivo…) Gasto medio de los clientes FACTORES CONTROLABLES DE LA EMPRESA Cartera de productos Precios Imagen de la empresa 3 3 3 3 3 2 2 FUENTES DE INFORMACIÓN Entrevistas a clientes Observación Entrevistas a clientes Entrevistas a clientes 2 Entrevistas a clientes 3 Entrevistas a clientes 2 Entrevistas a clientes Entrevistas a clientes Entrevistas a clientes Entrevistas a clientes Guía de actividad empresarial 88 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .IMPORTANCIA 1=Poco importante FACTORES 2= Bastante importante 3= Muy importante Precios CLIENTES Quienes son los clientes Frecuencia de compra de los clientes Productos y servicios adquiridos Motivación de los clientes para comprar Valoración del producto por parte del cliente Perfiles de los clientes (edad.

3. Tiene un valor de $1. Tiene un valor de $2. la cuantía que la empresa debe abonar para asegurarlo es de $3. Asistencia total. (Ejemplo. si una persona adquiere un paquete cuya duración es de 3 días. Asistencia alto riesgo.700 diarios.600) 2.700 diarios. tienen diferentes niveles de acuerdo al grado de cobertura requerido en las actividades realizadas por los turistas. Las tarjetas médicas. Asistencia vital. Tiene un valor de $1. Las tarjetas de asistencia son distribuidas por agencias de viajes mayoristas (este hace las veces de intermediario entre la aseguradora y el operador turístico). Estos son: 1. 5 TARJETA DE ASISTENCIA MÉDICA Las empresas que ofrecen servicios turísticos en la ciudad deben cumplir con los siguientes requisitos: Registrarse en el Registro 1 nacional de turismo 2 Contar con la tarjeta de asistencia medica para cada una de las personas que utilicen sus servicios 3 Guía turístico que acompañe los grupos que utilizan sus servicios. adquirirlas: Para Guía de actividad empresarial 89 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .200 diarios.7.

y la agencia de viajes mayorista entregará al operador turístico un carné de identificación para cada uno de los asegurados que contiene. con sus datos personales (nombre. cedula) y la cantidad de días requeridos para la cobertura. El operador turístico debe contactar a los distribuidores vía telefónica y enviar por correo electrónico o fax el listado de las personas que vayan a utilizaran el servicio del operador. Este procedimiento debe ser realizado con una antelación mínima de dos horas antes de la salida. sus datos personales. Por último. un código de seguridad (asignado por la empresa aseguradora) y el periodo de cobertura de la póliza.1. Guía de actividad empresarial 90 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . 2. las partes (operador y aseguradora) deben acordar la forma de pago para finalizar la operación.

Sistema de indicadores y estadísticas del sector turismo http://situr. Claudia Maria Giraldo.medellinconventionbureau.  Situr.gov. www.7.com  Alcaldía de Medellin www. entre otros. 2007.medellin. Sergio René Oquendo. políticas turísticas.  Información del sector turistico www.gov. Registro Nacional de Turismo. entre los cuales se encuentran: normatividad. Medellín.co  Imágenes en el Turismo.gov.co  Información acerca del sector turistico a nivel nacional.co Guía de actividad empresarial 91 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .mincomercio. 6 BIBLIOGRAFÍA. Alejandra Maria Agudelo. Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia.

puntos fuertes y débiles propios de esta actividad.Beneficio sobre ventas: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre los ingresos obtenidos por las ventas. mismo.Contexto sectorial o sector industrial: Conjunto de empresas que comparten una misma tecnología. . mobiliario. . maquinaria. . . . aunque sus resultados sean insatisfactorios o.7. .Amortización: Tratamiento contable que recoge la pérdida de valor de los activos fijos. el material de oficina). es decir. .Condición jurídica: Estructura legal que puede adoptar una empresa. . 7 GLOSARIO.Costes indirectos: Aquellos gastos que no inciden en el proceso productivo.Barreras de salida: Factores de tipo económico.Análisis DAFO: Análisis de las amenazas. estratégico o emocional que hacen que una empresa siga compitiendo en un negocio. . negativos. . etc. de bienes da empresa tales como: vehículos. oportunidades.Empresa de servicios receptivos: Actividad empresarial en la cual el objetivo social es la oferta de productos turísticos basados en el aprovechamiento patrimonial de su Guía de actividad empresarial 92 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . pero que se manifiestan como consecuencia de la propia actividad (por ejemplo.Barreras a la entrada: Factores que dificultan o evitan por completo la entrada de nuevos competidores en el mercado.Beneficio sobre inversión: Porcentaje que resulta de dividir el beneficio entre el importe que representan las inversiones necesarias para el arranque.Amenazas: Fuerzas del entorno que impiden o dificultan la implantación de una estrategia. .Costes directos: Aquellos gastos que inciden en el proceso productivo o en el servicio prestado. .

Abarca los paisajes. tanto naturales como culturales.Patrimonio: Es un concepto amplio e incluye sus contornos. Se suele expresar en términos de porcentaje con respecto al precio de venta.Margen comercial: Diferencia entre el precio de venta y el precio de coste del producto. así como la biodiversidad.Paquete turístico: Conjunto de servicios turísticos (manutención.999). empresas o instituciones interesadas y capaces de adquirir el producto que se ofrecerá a través de la nueva empresa. Registra y expresa largos procesos de evolución histórica.Productos sustitutos: Productos que satisfacen las mismas necesidades que los que oferta la nueva empresa. 1. siendo parte integrante de la vida moderna (ICOMOS.Fuerza de ventas: Conjunto de personas que se ocupan de las tareas relacionadas directamente con la venta de los productos fabricados o distribuidos por la empresa. etc. constituyendo la esencia de diversas actividades nacionales. Guía de actividad empresarial 93 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . los emplazamientos y contornos construidos. . los sitios históricos. por un precio global y que no tengan la consideración de viajes combinados. regionales. alojamiento.Mercado: Conjunto de personas. las tradiciones pasadas y presentes.entorno. . .Oportunidades: Todo aquello que pueda suponer una ventaja competitiva para la empresa o represente una posibilidad para mejorar la cifra de negocios o la rentabilidad. . y los conocimientos y experiencias vitales. . . los grupos de objetos diversos. . locales e indígenas.Plan de empresa: Documento en el cual se analiza el contenido del proyecto empresarial y en el que se describen todos los elementos de la empresa. complementando la información puramente histórica o cultural con otros servicios logísticos y de ocio. .Margen bruto: Diferencia entre los ingresos por ventas y los costes directos necesarios para su obtención. .) previamente programados y ofertados al público o proyectados por solicitud del cliente. transporte.

dos de los elementos que a continuación se indican. al menos.Segmentos del mercado: Divisiones de un mercado según características comunes. 1.. posiciones alcanzadas. . alojamiento. . Guía de actividad empresarial 94 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . .Puntos fuertes: Capacidades. a la remuneración de sus accionistas e a la financiación de una parte de su crecimiento una vez que alcanza su capacidad de producción plena y después de deducir todos sus costes.Turismo sostenible: Turismo que toma en consideración la necesidad de preservar los recursos naturales con el fin de garantizar su regeneración y futura productividad. etc. . aquel turismo que reconoce la contribución de la población y de la comunidad.Viaje combinado: Se entiende por viaje combinado el ofertado o vendido por una agencia de viajes (organizador o detallista). aquel turismo que admite que la población y la propia comunidad tienen que beneficiarse también de las mejoras obtenidas gracias al turismo. otros servicios. que constituyen ventajas competitivas que pueden servir para explotar oportunidades y/o superar amenazas. . etc. .Viabilidad económica: Calidad de un proyecto del cual obtenemos un excedente (beneficio) suficiente que permite hacer frente al coste de su deuda.Puntos débiles: Aspectos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la estrategia y que constituyen una amenaza para la organización. .992). recursos. aquel que tiene en cuenta los deseos y necesidades de la población y de la comunidad turística (Elber. de sus costumbres y estilos de vida en el enriquecimiento de la experiencia turística. siempre que la duración del viaje sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia: transporte.Ventaja competitiva: Característica de un producto o marca que otorga cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos.Público objetivo: Segmento o segmentos de mercado a los que la empresa dirige su oferta comercial. conforme a un precio global que incluya.

8. ANEXOS 8. Guía de actividad empresarial 95 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .1 ANEXO DE INFORMACIÓN ESTADÍSTICA DE INTERÉS.

8.2 ANEXO FERIAS Y EVENTOS Guía de actividad empresarial 96 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .

8. y cotización en línea. Aquí encontrará más de 60. que le permite al emprendedor encontrar rutas turísticas. proveedores y contactos empresariales a nivel nacional e internacional. www.3 PROVEEDORES Anexo de proveedores para el sector de Turismo Urbano Descripción Sitio Web que le permite al emprendedor acceder a la información de negocios.culturayturismomedellin.paginasamarillas.dic.medellinconventionbureau. www. guía de lugares.com Pagina de Internet.co Directorio y centro virtual para la industria colombiana. y proveedores de todos los sectores.colombiaexport. comercializa publicidad en sus portales de Internet y catálogos impresos que reúnen información especializada de 8 sectores económicos en 7 países de Latinoamérica. www.com. www.proveedoresinstitucionales. www. para las diferentes actividades que se quieran hacer en la ciudad. permite hacer contactos directos. secciones de la actividad del sector. calendario de eventos. Buscador de empresas y oportunidades de negocios. Esta Web les permite hacer registros y figuración de su empresa en el centro de negocios.com.000 contactos empresariales para hacer negocios.com www.com Unidad de negocios de catálogos especializados.com www. además.losnegociantes. Guía de actividad empresarial 97 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .com.

tecnológico y universitario mediante una oferta de programas académicos de pregrado y posgrado en distintas áreas.4 ANEXO DE FORMACIÓN.co/program-aca/program-aca.edu. adscrita al Gobierno Departamental que ofrece educación superior en los niveles técnico.8.edu.htm El Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid es una institución universitaria de carácter público. Su oferta académica incluye cursos de educación continuada y educación no formal.htm La Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia es una Institución de Educación Superior que.co/programas/pregrado/turisticas. FORMACIÓN Administración turística y hotelera TÍTULO Tecnología INTENSIDAD 3 años 98 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD 10 Semestres Administrador de Empresas Turísticas Profesional POLITECNICO COLOBIANO JAIME ISAZA CADAVID TEL: 444 7654 Dirección: Carrera 48 Nº 7-151 Pagina Web: www. así como la relación de organismos a través de los cuales usted podrá obtener más información de los títulos formativos vinculados con la actividad del turismo: COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA Conmutador: 422 52 52 Dirección: Cl. tecnológico. pedagógico. 65 # 77-126 Página Web: http://www. A continuación se presentan información útil sobre la oferta formativa técnica existente en la ciudad de Medellín.politecnicojic. fundamentada en el ejercicio de los valores y mediante el apoyo técnico. científico y cultural.colmayor.

sena. 53 41-07 Pagina Web: El Colombo Europeo.xls El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) presta el servicio de Formación Profesional Integral gratuita. Diseño de Modas y Administración FORMACIÓN Hoteleria y turismo TÍTULO Tecnología INTENSIDAD 6 semestres Guía de actividad empresarial 99 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . es una institución de carácter privado cuya sede en el Parque Bolívar alberga los programas de Turismo. Decoración de Interiores. FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD 3239 horas 1760 horas 1972 horas 802 horas 1432 horas 2412 horas 768 horas 880 horas Técnico profesional en administración de agencias de Técnico viajes y turismo Trabajador Guía de turismo local calificado Coordinador de turismo receptivo Promotor de servicios turísticos nacionales Promotor de servicios turísticos internacionales Promotor de eventos turísticos Operario de recepción hotelera Informador turístico COLOMBO EUROPEO TEL: 2160442 Dirección: Cl. 51 # 57-70 Pagina Web: http://www. Idiomas.SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) TEL: 5760000 Dirección: Cl.co/downloads/Formación%20Continua/TECNICOS_TECNOL OGOS_TC_CATALOGO_COMUNICACIONES_7_JULIO. Está presente en todas las regiones del país.edu. Publicidad. y dispone de una amplia infraestructura de talleres y laboratorios para beneficiar a empresas de todos los niveles tecnológicos.

edu. privilegiando el saber hacer y enriqueciendo los equipos de trabajo de las más importantes empresas de la ciudad. podrá emplearse en aerolíneas nacionales e internacionales.ime. agencias de viajes y hoteles.69 Pagina Web: http://linux.html El egresado de CENTUR. Además estará capacitado para liderar proyectos relacionados con el turismo o crear su propia empresa de servicios turísticos Guía de actividad empresarial 100 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . FORMACIÓN TÍTULO INTENSIDAD 4 semestres Hoteleria y turismo nacional e internacional Técnico CENTUR TEL: 239 16 45 Dirección: CR 43 Nº 49-98 Pagina Web: http://www.INSTITUTO METROPOLITANO DE EDUCACION TEL: 512 44 40 Dirección: Carrera 50 #57 .co/portal/modules.co/home.edu.politecnicocentral.centur.edu.co/content/view/18/28/ El Politécnico Central es una Institución Educativa que tiene como fin formar Recurso Humano integral por medio de programas técnicos.php?name=Content&pa=showpage&pid=14 El Instituto Metropolitano de Educación IME destaca por promover la formación técnica y humana. FORMACIÓN Hoteleria y turismo TÍTULO Técnica INTENSIDAD 5 semestres POLITECNICO CENTRAL TEL: 2664047 Dirección: CR 48 # 14-77 Pagina Web: http://www.

FORMACIÓN Aerolíneas y agencias de viaje Hotelería y turismo Orientación turística bilingüe Administración hotelera bilingüe Secretariado turístico bilingüe Técnico Técnico Técnico Técnico Técnico TÍTULO INTENSIDAD 4 semestres 4 semestres 4 semestres 5 semestres 5 semestres Guía de actividad empresarial 101 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .

Constituida la sociedad. NÚMERO DE SOCIOS Uno o más colectivos a gestores. La copia de ésta debe ser inscrita en la Cámara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. Mínimo dos socios y máximo 25. No se constituye por estura pública. Por escritura pública (ante notario). Mínimo cinco socios. Por escritura pública (ante notario). La copia de ésta debe ser inscrita en la Cámara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. Constituida la sociedad. Una persona sea natural o jurídica. No es una persona jurídica. de acuerdo con su participación en la compañía Constituida la sociedad.5 ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL SOCIEDADES DE PERSONAS ITEM SOCIEDAD COLECTIVA SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDAD EN COMANDITA POR ACCIONES SOCIEDAD ANÓNIMA SOCIEDADES DE NATURALEZA MIXTA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA Por escritura pública (ante notario). La sociedad paga un porcentaje sobre las utilidades. Se crea mediante documento escrito (privado o público). ni tener persona natural o nombre comercial. Debe ser registrada en la Cámara de Comercio. Debe inscribirse en la Cámara de Comercio del domicilio principal de la empresa unipersonal. para todos los efectos legales y fiscales los accionistas deben declarar patrimonio y renta. De dos socios en adelante. los impuestos sobre renta y patrimonio son gravados por cada uno de los socios paga un porcentaje sobre las utilidades. adquiridas por la sociedad corresponden a todos y cada uno de los socios de acuerdo 102 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .La copia de ésta debe ser inscrita en la Cámara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. Cada uno paga un porcentaje sobre las utilidades.8. los impuestos sobre renta y patrimonio son gravados por cada uno de los socios. La copia de ésta debe ser inscrita en la Cámara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. EMPRESA UNIPERSONAL EMPRESA UNIPERSONAL OTRAS SOCIEDADES NO RECONOCIDAS LEGALMENTE SOCIEDAD DE HECHO CONSTITUCIÓN Por escritura pública (ante notario). No es necesario que intervengan los comanditarios. La copia de ésta debe ser inscrita en la Cámara de Comercio del domicilio principal de la sociedad. No es necesario que intervengan los comanditarios. Mínimo Dos Uno o más comanditarios capitalistas. Por escritura pública (ante notario) . Surge de un acuerdo entre dos o más personas comerciantes. jurídica que le da Las obligaciones origen. del domicilio principal de los comerciantes. por lo tanto no tiene capacidad Constituida la empresa para contratar a su unipersonal. SITUACIÓN JURÍDICA Constituida la sociedad. La sociedad paga un porcentaje sobre las utilidades. los impuestos sobre renta y patrimonio son gravados por cada uno de los socios Cada uno paga un porcentaje sobre las utilidades. forma nombre. Uno o más colectivos a gestores. Constituida la sociedad. En los estatutos se estipulará que la responsabilidad de los socios se limita a sus aportes y que estos han sido pagados íntegramente. Cinco o más comanditarios. para todos los efectos legales y fiscales los accionistas deben declarar patrimonio y renta. adquirir una persona derechos y independiente de la obligaciones.

C. de H. RAZÓN SOCIAL Se forma con el nombre completo o el Se forma con el solo apellido de uno nombre completo el de los socios y se apellido de alguno agrega la expresión "& de los socios. La sociedad girará bajo una cualquier denominación social. seguido de la indicación abreviada "S. 103 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . seguida de las palabras “Sociedad Anónima” o de las letras “S. “e indicación abreviada "S Hijos” u otras en C. La sociedad girará bajo una denominación Razón Social. Comandita Simple”. “Sociedad en Comandita Por Acciones”. a". “Sociedad en análogas. seguida de las palabras "Empresa Unipersonal" o de su abreviatura "E. La empresa girará bajo una denominación o Razón Social. A.5 ANEXO FORMAS DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL SOCIEDADES DE PERSONAS ITEM SOCIEDAD COLECTIVA SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE SOCIEDADES DE CAPITALES SOCIEDAD EN COMANDITA POR ACCIONES SOCIEDAD ANÓNIMA SOCIEDADES DE NATURALEZA MIXTA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA EMPRESA UNIPERSONAL EMPRESA UNIPERSONAL OTRAS SOCIEDADES NO RECONOCIDAS LEGALMENTE SOCIEDAD DE HECHO con sus aportes.". Compañía”. La sociedad girará bajo una cualquier denominación social.U”. seguido Compañía" o su de la expresión “& abreviatura "& CIA.".".". Se forma con el nombre completo o el solo apellido de uno de los socios y se agregará la expresión "& Compañía" o su abreviatura "& CIA.8. seguido de la “Hermanos”. seguida de la palabra "Limitada" o de su abreviatura "Ltda".". seguida de las palabras "Sociedad de Hecho" o de las letras "S.

104 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Certificado del RUT por primera vez sin necesidad de desplazarse a la DIAN. Alcaldía y Secretaría de Salud. con lo cual se informa a Bomberos. Paso 3 Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeación. Formulario adicional de registro de otras entidades. Asignación del NIT e inscripción en el RIT.8. Certificado de matrícula. existencia y representación legal. Notificación de la apertura del establecimiento a Planeación. Registro de Libros del comerciante. Formulario matrícula mercantil. Paso 9 Paso 8 Paso 7 Paso 6 Cancelar los derechos de matrícula en la Cámara de Comercio Presentar los anteriores documentos en la Cámara de Comercio.6 ANEXO PROCESO DE CONSTITUCIÓN EMPRESARIAL PASOS PARA FORMALIZACIÓN EMPRESARIAL: PERSONA JURIDICA Paso 1 Paso 2 Consulta de clasificación por actividad económica Código CIIU. Con estos pasos el empresario obtiene: Inscripción en el Registro Mercantil y pago del impuesto de registro para Medellín y Antioquia. Paso 4 Paso 5 Elaborar documento de la constitución de la sociedad Consulta de nombre Trámite ante la DIAN.

Asignación del NIT e inscripción en el RIT. existencia y representación legal. con lo cual se informa a Bomberos. Paso 7 Presentar los anteriores documentos en la Cámara de Comercio Paso 6 Formulario adicional de registro con otras entidades Cancele los derechos de matrícula en la Cámara de Comercio NIT: Número de Identificación Tributaria RUT: Registro Único Tributario RIT: Registro de Información Tributaria DIAN: Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales CIIU: Clasificación Industrial Internacional Uniforme 105 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Certificado del RUT por primera vez sin necesidad de desplazarse a la DIAN. Registro de Libros del comerciante. Alcaldía y Secretaría de Salud.PASOS PARA FORMALIZACIÓN EMPRESARIAL: PERSONA NATURAL Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Consulta de nombre Consulta de clasificación por actividad económica Código CIIU. Formulario de Matrícula Mercantil. Notificación de la apertura del establecimiento a Planeación. Trámite ante la DIAN. Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeación. Con estos pasos el empresario obtiene: Paso 8 Inscripción en el Registro Mercantil y pago del impuesto de registro para Medellín y Antioquia. Certificado de matrícula.

puede ser consultada en la página del Departamento Nacional de Estadísticas (DANE).pdf Paso 3: Consulta de uso del suelo Departamento Administrativo de Planeación.camaramed.dane. este trámite se podrá realizar en la página Web de la Cámara de Comercio de Medellín. Medellín. Sede principal. El uso del suelo debe tener en cuenta si los usos son permitidos o no.org. estará confirmando que el nombre aún no presenta registro. para el ejercicio de una actividad económica determinada en una dirección específica de la ciudad de acuerdo con el Plan de Ordenamiento Territorial P.T. y podrá seleccionarlo. Sede principal. El visto bueno del suelo debe ser solicitado por medio de una carta a las autoridades de planeación municipal y acompañado de los siguientes formatos diligenciados: Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Si no aparece ninguna empresa después de realizada la búsqueda.co/servicios_virtuales/consnombres.co/files/correlativas/tablas_CIIU_Rev_3_1_parI. Avenida Oriental No 52-82. Medellín. a continuación podrá encontrar una breve explicación de cada uno de ellos: Paso 1: Consulta del nombre La selección del nombre es un paso fundamental al inicio de la empresa. Con este servicio se podrá conocer si el nombre consultado está registrado o si por el contrario no hay existencia del mismo.html Paso 2: Consulta de clasificación por actividad económica Código CIIU La Clasificación Industrial Internacional Uniforme tiene como finalidad establecer una clasificación de las actividades económicas productivas. Calle 44 No 65-23 Conmutador: 260 59 70 Página Web: http://www.O. y el decreto 2150/95. Conmutador: 444 88 22 Página Web: http://www.Si va siguiendo los pasos requeridos para la formalización de la empresa.gov.

a cada contribuyente. Sede principal. Conmutador: 381 07 13 Página Web: http://www. es necesario diligenciar ante la Cámara de Comercio el documento de la constitución de la sociedad que dará origen al establecimiento. Anexo Matrícula Mercantil y Anexo DIAN-Secretaria Municipal (SM). se le asigna un Número de Identificación Tributaria (NIT) que identifica ante impuestos nacionales. sobre todas las actividades industriales.Carátula Única Empresarial. que se ejerzan o realicen dentro de la Guía de actividad empresarial 107 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . Sede principal.org.gov. Sede principal. así como ante otras entidades públicas y privadas a los contribuyentes y declarantes. Medellín.camaramed.co/Content/ayuda/ayuda. de servicios y financieras.htm Paso 5: Elaborar documento de la constitución de la sociedad En el caso de las personas jurídicas. Con el RUT.co Paso 6: Formulario de Matrícula Mercantil El Formulario de Matrícula Mercantil genera el impuesto de Industria y Comercio y es un gravamen de carácter obligatorio.20 Conmutador: 430 90 00 Paso 4: Trámite ante la DIAN. Calle 59ª No 63 . Avenida Oriental No 52-82.dian. Medellín. Conmutador: 444 88 22 Página Web: http://www. Ante la DIAN es necesario solicitar el Registro Único Tributario (RUT) conocido como la base de datos que lleva la Administración Tributaria a nivel Nacional de los contribuyentes. Carrera 52 No 42 – 43. comerciales. Medellín.

Sede principal. este trámite se realiza en la página Web del Ministerio de Industria y Turismo.camaramed.camaramed.con fines tributarios. Conmutador: 444 88 22 Página Web: http://www. Avenida Oriental No 52-82. Sede principal.jurisdicción del Municipio. Conmutador: 444 88 22 NOTA: En la creación de empresas de turismo es necesario inscribirse al Registro Nacional de Turismo antes de iniciar operaciones. Avenida Oriental No 52-82. Avenida Oriental No 52-82.org. Guía de actividad empresarial 108 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .co Pasos 8 y 9: Presentar los anteriores documentos en la Cámara de Comercio y Cancelar los derechos de matrícula en la Cámara de Comercio Todos estos requisitos deben ser presentados ante la Cámara de Comercio y posterior a este trámite se debe cancelar los impuestos de registro recaudado por las rentas departamentales este trámite es facilitado por la Cámara de Comercio. Conmutador: 444 88 22 Página Web: http://www. Sede principal. Este servicio es ofrecido por la Cámara de Comercio de Medellín.org. Medellín.html Paso 7: Formulario adicional de registro de otras entidades El formulario de registro con otras entidades lo entrega la Cámara de Comercio y es utilizado por la Dirección Nacional de Impuestos y Aduana –DIAN. Medellín.co/servicios_virtuales/matricula. Medellín. integrado al proceso de creación de empresas.

mincomercio. 3. 2. Ha de dirigirse a la oficina del Ministerio de Comercio. preste atención a los siguientes pasos: 1. Industria y Turismo de la ciudad. La empresa debe estar constituida legalmente ante la Cámara de Comercio.80 Conmutador: 232 92 18 Página Web: http://www. Desde la oficina del Ministerio enviaran la papelería a Bogotá donde será tramitado el respectivo registro.7 ANEXO PROCEDIMIENTO PARA ADQUIRIR EL REGISTRO NACIONAL DE TURISMO Para que usted pueda adquirir el Registro Nacional de Turismo. Calle 41 No 55 .gov. Éste procedimiento demora aproximadamente un mes.asp?id=2665&idcompany=1 8. 4. Medellín. El registro será enviado vía correo electrónico al solicitante y días después será entregado en forma física. donde deberá diligenciar el formato de inscripción como agencia de viaje operadora de turismo.co/eContent/newsdetail.Sede principal. Guía de actividad empresarial 109 OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .

bancocajasocial.58 Cr 50 53-43 www.66.2 y 3 Sotano del Centro 3855098-3855160 Administrativo Municipal Alpujarra o en los CEDEZO 2162900 ext 6433/6434.comfenalcoantioquia.com 48 meses Todos los estratos 444 10 20 Cl 52 49-40 P2 www.culturaemedellin.67 Opción 4 / 510.coop 36 meses Todos los estratos 3455100 Ext.co Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .com. Call Center 3607080 www.comfama.com 5 COMFENALCO CONFIAR 6 COOPERATIVA FINANCIERA 7 COOPERATIVA BÉLEN 36 meses Micro.2 y 3 2611312 Cr 43A 31-159 Of 202 www.84.org.actuar.8.co 3 4 a 36 meses Estratos 1.com.com.CFA 36 meses Estratos 1. Call Center 514. Cr 45 49A-16 www.co 4 COMFAMA 36 meses cuota de manejo del 3% no cobra comision mipyme Microempresa afiliada a Comfama. pequeña y mediana empresa afiliada a comfenalco.co COOPERATIVA 8 FINANCIERA DE ANTIOQUIA .gov.8 ANEXO MECANISMOS DE FINANCIACIÓN RED DE MICROCRÉDITO MEDELLIN ENTIDAD 1 ACTUAR 2 BANCO CAJA SOCIAL BANCO DE LAS OPORTUNIDADES TIEMPO MAXIMO 36 meses 36 meses SEGMENTACIÓN Todos los estratos Micro y pequeña empresa TELEFONO 5134959 2512736-5138279 DIRECCION Cr 49 44-94 L-224 Cr 46 52-130 P-5 PAGINA WEB www.confiar.145-146 Cl 30A 77-60 www.cfa.coobelen.co www.

co www.fomentamos.CORPORACIÓN 9 MUNDIAL DE LA MUJER . 2 y 3 5140222 2164258-2165255 Cl 57 48-28 Cl 53 42-52 www.co 13 14 MICROEMPRESAS DE ANTIOQUIA MICROFINANZAS BANCOLOMBIA PROMOTORA DE COMERCIO SOCIAL Todos los estratos Todos los estratos 5122955 5767100 445 21 00 576 33 50 Cr 49 53-19 Of 401 Cr 52 50-20 www.CMM 10 FOMENTAMOS 36 meses 16 semanas Todos los estratos Estratos 1.com.A.org.cmm. 36 meses 36 meses Todos los estratos 4090910 Cr 70 42-37 www. no pertenecer al sector agropecuario primario.co www.co FONDO DE 11 GARANTIAS DE ANTIOQUIA S. 3840900 018000410041 Cr 43A 34-95 L-285 www.bancolombia.fga. org. estar bien reportados en las centrales de riesgo.co 12 MEGABANCO 12 meses hasta 59 meses si es para compra de activos. Según la vigencia del crédito Empresas domiciliadas en Colombia.com.com. Y 48 meses capital de trabajo.microempresasdeantioquia. que tengan actividad productiva.megabanco.com.co 15 Vencimiento Unico Microempresas que están en base de datos PCS 2844462 Cl 57 43-47 111 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .

Las partes determinan exactamente la fecha en que ha de terminarse el contrato. 46 código sustantivo de trabajo Es el acuerdo entre trabajador y empleador que se plasma en un documento. el lugar de prestación del servicio y su remuneración. es aquel que se celebra de palabra y hace referencia al acuerdo verbal entre un empleador y un trabajador sobre una determinada labor. contrato de aprendizaje y en contrato de trabajo que se celebre con extranjeros no residentes en el país. 6 código sustantivo del trabajo Art. Trabajo ocasional Art. 38 código Contrato verbal sustantivo de trabajo Son contratistas independientes y.8. por tanto. Este tipo de contrato se divide en: contrato a término fijo. No tiene derecho a ninguna otra prestación. verdaderos patronos y no representantes ni intermediarios de las personas naturales o jurídicas que contraten la ejecución un servicio. Como su nombre lo indica. 34 código Contratistas sustantivo de independientes trabajo Art. 39 código Contrato escrito sustantivo de trabajo Contrato a termino fijo Art. En este tipo de contratación el trabajador solo tiene derecho al pago del valor acordado por sus servicios y a que se le suministren primeros auxilios en caso de ocurrir un accidente de trabajo. Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . o enganches colectivos de trabajadores para laborar en el exterior Es aquel que tiene un límite en el tiempo.9 ANEXO MODELOS DE CONTRATACIÓN Tipo de contrato Ley Descripción Consiste en la ejecución de labores ajenas a las actividades normales de una empresa y cuya duración no puede exceder de treinta (30) días. Art.

no prevé ninguna fecha de finalización. Su duración se extiende hasta que las partes así lo deseen. ley 789 de 2002 En este tipo de contrato la duración del mismo se encuentra determinada por el tiempo necesario para la ejecución completa de una determinada obra o labor. Debe celebrarse por escrito.Tipo de contrato Contrato a término fijo inferior a un año Ley Descripción El trabajador vinculado de esta manera tiene derecho a todas las prestaciones sociales y a vacaciones en forma proporcional. por un tiempo determinado y le pague el salario convenido. con el fin de dejar constancia expresa de cuál es el objeto que se persigue con dicha contratación. o cuando se presenten circunstancias que conforme a la ley laboral. Contrato de obra Capitulo II. 113 Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS . a cambio de que se le enseñe una profesión. 81 Código sustantivo de trabajo Mediante el cual. Contrato de duración indefinida Art. se consideren motivos para el cese del contrato laboral Contrato de aprendizaje Art. este tipo de contratos únicamente pueden prorrogarse hasta por tres (3) veces. sea cual sea el tiempo laborado. Este salario puede consistir en dinero o en especie (alimentación. vestido). una persona natural se obliga a prestar servicio a otra persona natural o jurídica. Sin embargo. por periodos iguales o inferiores. al cabo de los cuales el término de renovación no podrá ser inferior a un (1) año. o en ambas cosas a la vez. arte u oficio. 47 código sustantivo de trabajo Es el más común de los contratos laborales y se caracteriza porque no tiene limitación en el tiempo. alojamiento.

8.10 ANEXO DE OBLIGACIONES FISCALES.

NOMBRE DEL IMPUESTO

INSTITUCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL IMPUESTO

PERIODICIDAD DE PAGO

CONTACTOS

1

Impuesto de Renta

DIAN

Grava los ingresos percibidos en el año gravable, susceptibles de provocar un incremento neto en el patrimonio por aumentar los activos o disminuir los pasivos.

Página Web: www.dian.gov.co Anual Cra. 52 No. 42- 43 Edificio La Alpujarra Tel: 381 0713 exts. 301-303-308-313

2

Impuesto a las Ganancias Ocasionales

DIAN

Los ingresos obtenidos de: Las utilidades obtenidas en la venta de activos fijos poseídos por más de dos años, las utilidades originadas en la liquidación de sociedades, las ganancias provenientes de herencias, legados, donaciones y lo percibido como porción conyugal, las ganancias por loterías, rifas, apuestas y similares. La Ley 111 de 2006 creó transitoriamente por los años 2007 a 2010 un impuesto al patrimonio a cargo de las personas naturales, jurídicas y sociedades de hecho cuyo patrimonio líquido a 1 de enero de 2007 sea igual o superior a tres mil millones de pesos.

Anual

3

Impuesto al patrimonio

DIAN

Anual

Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

NOMBRE DEL IMPUESTO

INSTITUCIÓN

DESCRIPCIÓN DEL IMPUESTO
Grava la prestación de servicios y la venta e importación de bienes. En términos generales, el IVA se encuentra estructurado como Impuesto el valor agregado, de tal manera que, se permite descontar el IVA pagado por bienes y servicios destinados a las operaciones gravadas. Varía según la clase de bienes o servicios, siendo en general del 16%. Se genera por la realización de transacciones financieras, mediante las cuales se dispone de recursos depositados en cuentas corrientes, de depósito o de ahorros, así como en el giro de cheques de gerencia. Estarán exentos de dicho impuesto, entre otros, los traslados entre cuentas corrientes o de ahorros de un mismo establecimiento, cuando las cuentas pertenezcan a la misma persona. Cuatro por mil (4 x 1000) del valor de la transacción. Impuesto de carácter documental, que se causa por el otorgamiento o aceptación de documentos, o que vayan a ejecutarse o tener efectos en Colombia, y que superen la cuantía señalada anualmente por el Gobierno Nacional. 1% sobre el valor total del contrato, (0.5%) en el año 2009, y cero por ciento (0%) a partir del año 2010 Causado por la inscripción de actos, contratos o negocios jurídicos documentales en los cuales sean parte o beneficiarios los particulares y que deben registrarse en las oficinas de registro de instrumentos públicos o en las cámaras de comercio. 0,3% al 1% del valor del contrato.
115

PERIODICIDAD DE PAGO

CONTACTOS

4

IVA

DIAN

Bimensual

5

Gravamen a los Movimientos Financieros

DIAN

Impuesto instantáneo causado en el momento en que se produzca la disposición de los recursos objeto de la transacción financiera. El impuesto de timbre se causa en el momento en el que se celebra el contrato escrito ante la Notaria. Pago único, en el momento que celebra el acto, contrato o negocio. Guía de actividad empresarial

6

Timbre

DIAN

Registro

7

DIAN

OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

NOMBRE DEL IMPUESTO

INSTITUCIÓN
MUNICIPIO Actividades industriales: 2 a 7 por mil mensual.

DESCRIPCIÓN DEL IMPUESTO

PERIODICIDAD DE PAGO

CONTACTOS
Pagina Web: www.medellin.gov.co

8

Industria y Comercio

Grava las actividades industriales, comerciales o de servicios realizadas dentro del territorio del municipio. Las exportaciones no causan este impuesto. Mensual

Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que Actividades haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga comerciales y de relación de causalidad con la generación de renta. servicios: 2 a 10 por mil mensual MUNICIPIO Puede oscilar entre el 1 y el 16 por mil del avalúo catastral del inmueble. Para inmuebles urbanizables no urbanizados o «lotes de engorde», la tarifa puede ser hasta del 33 por mil. Grava los bienes inmuebles ubicados dentro del territorio del municipio respectivo. Se reconoce como deducible el 100% del impuesto que haya sido efectivamente pagado, siempre que tenga relación de causalidad con la generación de renta. Trimestral

Alcaldía de Medellín Calle 44 N 52 – 165 Centro Administrativo la Alpujarra – Palacio Municipal. Conmutador: 44 4 4144

Predial

9

116

Guía de actividad empresarial

OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Guía de actividad empresarial OPERADOR DE SERVICIOS TURÍSTICOS .

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