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UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO E TECNOLOGIA CURSO DE BACHAREL EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO PRÁTICAS INVESTIGATIVAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

EMPRESAS VIRTUAIS, UM NOVO MODELO DE NEGÓCIO

GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS

Rio de Janeiro, outubro de 2011

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GILBERTO GOMES CUNHA SANTOS, Aluno Do Curso De Bacharel Em Sistema De Informação UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO.

COMERCIO ELETRÔNICO

Estudo de Caso Apresentado Como Requisito Parcial Para Aprovação Em A1 na disciplina de Práticas Investigativas em Sistema De Informação Ii, Da UCB, Sob Orientação da Prof. Márcio Leichsernring.

Professor Marcio Leichsernring

Rio de Janeiro, outubro de 2011

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ÍNDICE
1. 2. 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 INTRODUÇÃO................................................................................................................... DEFINIÇÃO DO PROBLEMA......................................................................................... OBJETIVO.......................................................................................................................... OBJETIVO GERAL............................................................................................................ OBJETIVO ESPECÍFICO................................................................................................... VISÃO DO COMERCIO ELETRÔNICO............................................................................. PERSPECTIVAS RISCOS E VISÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO.............................. DIMENSÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO (CE).......................................................... 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5 Perspectiva da comunicação.................................................................................... Perspectiva de processos de negócios.................................................................... Perspectiva de serviços .......................................................................................... Perspectiva do comércio on-line................................................................................ 06 06 07 07 08 08 08 08 08 08 09 09 09 10 10 11 11 12 12 12 12 13 13 13 14 14 14 15

ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAÇÃO........................... 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 Atuação das empresas......................................................................................... Aquisição e distribuição de conhecimento.......................................................... Virtualização dos negócios................................................................................ Clientes e usuário do site...................................................................................... Vantagens competitivas......................................................................................... Imagem corporativa da empresa física e/ou virtual..................................

5.2

VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAÇÃO DO NEGÓCIO................................... 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 Na Aquisição e Distribuição de Conhecimento.......................................................... Abrangência da Capacidade de Contato com Clientes............................................. Características Básicas da Internet........................................................................... A fidelização dos Clientes.......................................................................................... A compatibilização de preços/prazos........................................................................ A vantagem competitiva...........................................................................................

6 6.1

APRESENTAÇÃO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO....................................... BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP.COM.........................................

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6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 7 7.1 7.2 7.3 7,4 7,5 8 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................. LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO................................................................. BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM.................................... LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM....................................................... LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................. METODOLOGIA APLICADA NA ANÁLISE DOS SITES................................................... QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES.......................................... CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS............................................... QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA........................................................... GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES.................................................. CONCLUSÃO............................................................................................................. REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 15 16 16 17 17 18 18 18 19 19 19 20 21

TABELAS E QUADROS QUADRO DE DESCRIÇÃO DE NOTAS E CONCEITOS................................................................ ATUAÇÃO DAS EMPRESAS................................................................................................... AQUISIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO................................................................ VIRTUALIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS........................................................................................... CLIENTES E USUÁRIO DO SITE............................................................................................. VANTAGENS COMPETITIVAS................................................................................................. IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL............................................... QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES..................................................... QUADRO GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS.......................................................... QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA........................................................................ 09 10 10 11 11 12 12 18 19 19

GRÁFICOS GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES.............................................................. 19

IMAGENS

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LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP............................................................. LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM........................................................................ LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO.............................................................................. 15 16 17 17

1. INTRODUÇÃO O comércio eletrônico (CE) oferece múltiplas perspectivas a serem planejadas, tais como, a perspectiva da comunicação, a perspectiva de processos de negócios, a perspectiva de serviços, a perspectiva online, Neste sentido, a sobrevivência da organização depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de dados sobre um ambiente, afim de, convertê-las em conhecimentos que a permitam antecipar-se às mudanças externas e às demais contingências impostas pela competitividade. Hoje, as empresas passaram buscar subsídios e alternativas que verifique o comportamento nas atividades de consumo, onde os aspectos da vida moderna envolvem a participação sociedade em ambientes virtuais é cada vez maior, não só em forma de entretenimento, mais também, em múltiplas perspectivas de negocio, desde uma simples compra de um produto, ou na obtenção de um serviço, até abertura de empresas total ou parcialmente virtuais. Fazendo com que as empresas repensem suas estratégias.. 2. PROBLEMA A Internet desafia a mentalidade empresarial tradicional, gerando mudanças organizacionais e ampliando as fronteiras geográficas dos negócios, constituindo-se, hoje, no conjunto de TI de maior crescimento e impacto na sociedade. Mudando a forma de conceber e de realizar os negócios e as atividades nas organizações, permitindo, além de interações entre pessoas, povos e culturas, o delineamento de um novo modelo de negócios.

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Com a Internet, as organizações podem definir critérios de atuação em um ambiente competitivo onde todos possuem iguais condições. Neste sentido, o processo de transações comerciais na Internet assinala o surgimento de nova e importante ferramenta de negócios O aumento da confiança por parte pessoas em compras pela internet e o avanço das empresas frente propostas de ambientes de vendas virtuais, fez com que muitas empresas repensa-se as estratégias competitivas, a fim de arrebatar mais clientes e aumentar o lucro. Sendo assim, o mercado de hoje, demonstra que sobrevivência da organização depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com grande rápida e eficiência informações sobre o ambiente, afim de, agregar conhecimentos que a permitam antecipar as contingências impostas pela competitividade em um mundo globalizado. Neste sentido, a proposta desse estudo de caso, é analisar e avaliar a gestão dos principais aspectos relevantes, focando em diferentes aspectos organizacionais e tecnológicos do processo informacional, e dessa forma, responder as seguintes questões> a) O que é comercio eletrônico e sua visão? b) Quais dimensões devem ser analisadas para a perspectiva do comercio eletrônico? c) Como avaliar o posicionamento estratégico do site polishop frente concorrência? d) Que dimensões abordar nesta avaliação? 3. OBJETIVO Com a finalidade de apresentar os objetivos (geral e específico) que identificam as distintas ações a serem realizadas para dar resposta às perguntas que representa o ponto de partida desta investigação, bem como às questões de estudo que envolvem o problema, a fim de elucidai os conceitos do objetivo geral do estudo, onde dar-se-am os objetivos específicos, para encadear logicamente o raciocínio descritivo apresentado no objetivo geral. Levantar os principais conceitos relativos às propostas da empresa circulante do CE (Comércio Eletrônico) polishop para permitir definir novas estratégias e oportunidades de negócios feitos no site da mesma, à

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3.1 OBJETIVO GERAL Investigar o problema buscando chegar a uma solução abrangente e satisfatória a respeito do CE (Comércio Eletrônico), entendendo as estratégias sob a perspectiva de negócios, através desta metodologia apresentada, de produtos e/ou serviços.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Avaliar os pontos fortes e fracos do posicionamento estratégico do site polishop e expor as dimensões relevantes para o negocio da empresa. 4. VISÃO DO COMERCIO ELETRÔNICO O CE apresenta visões diferentes das tradicionais praticadas antes da inserção da organização no ambiente virtual. Logo, a organização não deve se perguntar se deve mudar, e sim como deve fazer para mudar de maneira adequada. Desse modo podemos dizer que as empresas sabem que precisam se ajustar, mas não sabem por onde começar. 4.1 PERSPECTIVAS RISCOS E VISÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Se a empresa resolver operar via web, e não estiver preparada, pode comprometer seu negócio. O risco está em não dominar esta nova tecnologia. Não basta colocar o atual negócio na Internet, ou revestir seus negócios tradicionais com a Web. Não se trata de simplesmente estar na rede, trata-se de ajustar a organização a um novo modelo de negócios. É, pois necessária a identificação de aspectos referentes à estrutura e ao funcionamento de negócios através da descrição de experiências vivenciadas. 4.2 DIMENSÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO (CE) Podemos definir diversas dimensões e perspectivas para o comercio eletrônico, onde podemos destacar: 4.2.1 Da perspectiva da comunicação, é:  Entrega de informação: Consistem como são abordados os assuntos e o destaque das ofertas exposta no site

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 Produtos: como são expostos os produtos no site  Serviços: quais serviços são oferecidos  Meios pagamentos; consiste nas formas de pagamentos oferecidos pelo site, tais como, cartão boleto. 4.2.2 Da perspectiva de processos de negócios, é:  A aplicação de tecnologia na direção de automação de transações de negócios e fluxos de trabalho; 4.2.3 Da perspectiva de serviços, é:  Ferramenta que permite cortar custos ao mesmo tempo em que aumenta qualidade e velocidade de entrega; 4.2.4 Da perspectiva do comércio on-line:  CE permite capacidade de compra e venda de produtos e informação na Internet e outros serviços on-line; 5. ASPECTOS RELEVANTES DA EMPRESA PARA A VIRTUALIZAÇÃO Os itens de protocolo de atuação envolvem a identificação do que pode ou deve ser feito com relação ao mercado (Pesquisa e Análise de Mercado), como também a busca de nova clientela e novas formas de atuação, estratégias e metas e obtenção de novos mercados, diferentes possibilidades de direcionamento, geração de condução qualificada de produtos, novos serviços, ultrapassagem de fronteiras físicas e atuação junto a grupos virtuais a atuação da empresa é facilitada com a adoção da Internet, seja pela possibilidade de acesso a diferentes públicos, seja pela presença independente de distância ou tempo, seja pelo estabelecimento de relações de trocas com seu ambiente.
5.1 AVALIAÇÃO E ANALISE DAS DIMENSÕES

Para a aplicação do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com Americanas.com. As características serão apuradas e avaliadas com base na metodologia de analise das dimensões, onde serão aplicados conceitos através das notas dadas aos parâmetros analisados. O processo de avaliação será aplicado notas de zero a cem, a através da média geral será aplicado um conceito geral da categoria:

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QUADRO DE DESCRIÇÃO DE NOTAS E CONCEITOS NOTAS 0,0 á 2,9 3,0 á 4,9 5,0 a 7,9 7,9 a 10,0 CONCEITO OU NÍVEL BAIXO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO LETRA B R INT A

5.1.1 Atuação das Empresas
Dimensões Atuar de formas diferentes Conduzir novas relações Divulgar empresa Diferenciar processos Executar novas estratégias Implementar mudanças Viabilizar novos negócios Qualificar atuação Observações E Expectativas Aglutinar mecanismos e inovar processos da empresa Fechar parcerias solidas como estratégia Que estratégia de marketing adota Formas inovadoras de fechar negócios Observar as mudanças de mercado e traçar metas Adequação do contexto de negocio Inovação e busca de novos mercados Direcionamento de um público Alvo POLISHOP NOTA NÍVEL 8,2 8,2 10,0 9,5 10,0 10,0 10,0 10,0 Media 9,55 A A A A A A A A Nível A AMAI CANAS NOTA NÍVEL 8,2 8,2 10,0 9,5 10,0 10,0 10,0 10,0 Media 9,55 A A A A A A A A Nível AVA

CATEGORIAS

AVALIAÇÃO GERAL

5.1.2 Aquisição e Distribuição de Conhecimento
Dimensões Arrebatar maior público Acessar informações Estabelecer novos canais Categorias Trocar informações Divulgar informação Divulgar procedimentos Noticiar atividades Divulgar tecnologias Oportunizar conhecimentos Observações e expectativas Atingir e fidelizar maior público no site tornando-se um referencial para os usuários As informações devem ser de fácil acesso e fácil entendimento O site Oferecer acesso a telefone de contato atendimento on-line e outros meios. Fazer pesquisas com o público sobre as diretrizes do site Faz propaganda e arrecadar assinantes do site Dar acesso aos usuários sobre as políticas de atendimento e procedimentos adotados pele site Divulgar promoções, criar ambientes que atraia mais usuário alavancando os acessos. Demonstrar as atualizações pertinentes ao ambiente Criar mecanismo que expliquem como utilizar um determinado produto. POLISHOP NOTA 10,0 6,2 5,9 8,2 8,1 10,0 10,0 10,0 7,3 NÍVEL A INT INT A A A A A INT AMAI CANAS NOTA 10,0 9,0 4,9 8,5 10,0 10,0 7,5 10,0 8,9 NÍVEL A A R A A A INT A A

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AVALIAÇÃO GERAL Media 8,41 Nível A Media 8,75 Nível A

5.1.3 Virtualização dos Negócios
Dimensões Reduzir processos físicos Oferecer suporte CATEGORIAS Oferecer treinamento Facilitar escolha Oferecer alternativas Minimizar tempo de resposta AVALIAÇÃO GERAL Observações e expectativas Otimização do espaço físico gerando menores custos operacionais Criar condições de comunicação e explicação dos processos aos clientes Treinar os funcionários para o atendimento ao público Facilitar condições de acesso a descrição do produto no site Oferecer produtos e processos similares Carregar o site o mais rápido possível para que o cliente não desista do acesso e informalo sobre o tramite de entrega do produto POLISHOP NOTA 10,0 9,3 5,0 8,2 8,9 8,0 Media 8,23 NÍVEL A A INT A A A Nível A AMAI CANAS NOTA 10,0 10,0 5,0 9,9 8,9 8,0 Media 8,63 NÍVEL A A INT A A A Nível A

5.1.4 Clientes e Usuário do Site
Dimensões Observações e expectativas Fácil entendimento das transações de compra e das políticas do site Recebimento de promoções via e-mail Transparência dos processos relevantes à entrega do produto com clareza nos tramite da transação Ao cadastrar cliente no site dar opções de temas de ofertas Disponibilizar informações sobre produtos e promoções Comunicação dos tramites da compra Informar os serviços e produtos disponíveis Ter variadas formas de atendimento ao cliente Padronizar e atendimento e treinar os POLISHOP NOTA NÍVEL AMAI CANAS NOTA NÍVEL A INT A

Acessar público diferente Contatos automáticos Comunicar-se com clientes Diferenciar atendimento Divulgar Informações Disponibilizar Serviços Personalizar atendimento Vender produtos e serviços Ampliar canal de atendimento Qualificar
CATEGORIAS

8,9 8,3 10,0 4,1 4,9 6,6 9,9 7,5 7,5

A
INT

8,9 8,9 10,0 4,5 7,9 6,6 9,9 7,9 7,5

A R
R INT

R INT INT A INT INT

A
INT INT

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atendimento Melhorar imagem Conquistar Fidelidade Minimizar tempo de resposta Compatibilizar preços/prazos
AVALIAÇÃO GERAL funcionários Aumentar a confiabilidade dos usuários (clientes) O site uma referencia para o cliente Carregamento do site com rapidez Demonstrar opções de pagamentos e prazos

9,9 4,9 7,4 9,9
Media 7,67

A
R INT

9,9 9,5 7,9 9,9
Media 8,41

A INT INT A Nível A

A
Nível INT

5.1.5 Vantagens Competitivas
Dimensões Atrair clientes Divulgar informações e Auxiliar divulgação Explorar novos espaços Realizar comparações Modernizar Prestação serviços Diferenciar-se Atingir novos públicos Renovar Serviços Qualificar a empresa Observações e expectativas Torna-se referencia para o usuário Investir em parcerias publicidade e fechar POLISHOP NOTA 10,0 10,0 5,0 9,9 10,0 8,9 8,0 Media 8,82 NÍVEL A A INT A A A A Nível A AMAI CANAS NOTA 10,0 10,0 5,0 9,9 10,0 8,9 8,0 Media 8,82 NÍVEL A A INT A A A A Nível A

CATEGORIAS

Conquistar parcerias Pesquisar sites e buscar inovação dos processos Agregar serviços diferenciados Ficar atento as oportunidades de negócios Adequar a empresas aos processos de inovação

AVALIAÇÃO GERAL

5.1.6 Imagem Corporativa da Empresa Física e/ou Virtual
Dimensões Divulgar empresa Apresentar produto e serviço e Realizar marketing Auxiliar atendimento Beneficiar Imagem empresa Comunicação Estabelecer canais Observações e expectativas Investir em publicidade conquistar parcerias Divulgar as promoções e produtos utilizando ferramentas, tais como, os sites de relacionamento E-commerce e etc.. Imprimir qualidades dos processos Arrebatar mais clientes (usuário) através da qualidade dos processos e clareza dos tramites Estabelecer canais comunicação, tais como, zero oitocentos e telefones de POLISHOP NOTA 10,0 NÍVEL A AMAI CANAS NOTA 10,0 NÍVEL A

CATEGORIAS

10,0

A

10,0

A

5,0

INT

5,0

INT

9,9 8,9

A A

9,9 8,9

A A

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de comunicação Relacionar-se com público Conquistar confiança AVALIAÇÃO GERAL contato. Ter processos transparentes, seguros torna-se referencia. 8,0 Media 8,63 A Nível A 8,0 Media 8,63 A Nível A

5.2 VANTAGENS RELEVANTES A VIRTUALIZAÇÃO DO NEGOCIO 5.2.1 Na Aquisição e Distribuição de Conhecimento,

Na aquisição e distribuição de conhecimento com utilização da Internet oferece uma ampla apreciação da mudança na organização e nas possibilidades de promover abertura de campos de negócios e, além disso, permite a inovação das formas de abordagens de trabalho, com acesso rápido a informações das mais diversas fontes.
5.2.2 Abrangência da Capacidade de Contato com Clientes

A capacidade de contato com clientes é uma das grandes vantagens a virtualização da empresa, onde a Internet possibilita desde busca de identificação de mercado na forma de pesquisas e investigações ambientais, como na venda e distribuição dos produtos com custos mais baixos e, além disso, apresenta subsídios de suporte de feedbacks através de canais e linhas diretas com os clientes, possibilitando um maior contato e proporcionando respostas imediatas, desta forma, faz aumentar satisfação dos usuários. Através da Internet, as empresas podem estabelecer contatos diretos com o cliente, oferecendo a eles atendimento personalizado, interatividade e novos serviços com baixos. Apesar de que o que hoje ainda aparece para o grande público são os sites que permitem compras usando a Internet, que é o chamado business-to-consumer, os volumes mais significativos que circulam pela rede são fruto do que acontece nos bastidores, no chamado business-to-business, por meio do qual as empresas se comunicam com fornecedores, clientes e parceiros de negócios, numa cadeia que agrega um número cada vez maior de participantes, formando verdadeiras comunidades eletrônicas movidas por um objetivo comum: ganhar dinheiro.
5.2.3 Características Básicas da Internet

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As características básicas da Internet permitem interatividade, resposta imediata, conectividade, interoperabilidade, multimídia e facilidade de uso, as quais podem contribuir para incrementar o relacionamento com clientes.
5.2.4 A fidelização dos Clientes

A conquista da fidelidade (visa identificar as maneiras utilizadas pelo site para fazer com
que o cliente volte a visitá-lo e a realizar compras);

A minimização do tempo de resposta (rapidez no atendimento aos clientes do site);

5.2.5 A compatibilização de preços/prazos.

Quanto à imagem corporativa, a Internet funciona para a empresa como uma vitrine para exposição dos seus produtos, informações e serviços, permitindo relações com seu mercado. A presença da empresa na Internet afeta estruturas processuais tradicionais pelo fato da existência de um novo canal com o mercado através de uma mídia muito mais interativa. A Internet permite que a empresa atinja diferentes mercados,

independentemente de lugar, tempo e material divulgado. É importante identificar as ferramentas e serviços utilizados pelo site para tornar as suas operações mais confiáveis para os clientes.
5.2.6 A vantagem competitiva

A vantagem competitiva de uma empresa tem sua origem nas inúmeras atividades distintas que ela executa no projeto, na produção, no marketing, na entrega e no suporte de seu produto ou serviço. A simples presença na Internet não é considerada como vantagem competitiva, mas sim sua capacidade de utilizar os recursos disponíveis em rede para comunicar-se com seus clientes, parceiros e fornecedores; tudo isso em coerência com a estratégia geral da empresa. Ser usuário da Internet não dota a empresa de vantagem competitiva automática, mas oferece benefícios decisivos para qualquer empresa interessada em melhorar suas capacidades de comunicação. Para ser capaz de melhora a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar a margem na cadeia de valores. A diferenciação é uma das formas de obter

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vantagem competitiva de que uma empresa pode dispor, que provém da criação singular de valor para o comprador. Todo impacto de uma empresa sobre a cadeia de valor de seu comprador, inclusive toda ligação entre as atividades de valor do comprador e a empresa, representa uma possível oportunidade para diferenciação. E diferenciando-se, a empresa obtém vantagem competitiva. 6. APRESENTAÇÃO DAS EMPRESAS OBJETOS DE ESTUDO Neste tópico apresentaremos as empresas objeto deste estudo com suas características e seus respectivos layouts, onde mais tarde faremos uma análise das dimensões já apresentadas.
6.1 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA POLISHOP

A POLISHOP é uma empresa do grupo Polimport, e uma das mais eficientes e bem sucedidas empresas de Marketing Direto da América Latina. Atuante mercado desde 1995 a empresa é reconhecida pela criação de marcas de sucesso e pelo lançamento de produtos inovadores, em diversos segmentos. Tem como missão alcançar o cliente onde ele estiver e oferecendo soluções inovadoras de qualidade e viáveis financeiramente e, além disso, ser uma referência mundial em multicanais para oferta de produtos e serviços. Dentre suas principais características podemos destacar: Inovação e criatividade - são os alicerces para todos os negócios praticados pela empresa. Dinamismo - colocamos a máxima velocidade nas ações, e é o que garante nossa identidade Polishop. Empreendedorismo - enxergamos oportunidades onde os outros não veem. Foco em resultados – sempre orientado para decisões rápidas onde proporciona a melhoria pare superar os desafios.
6.2 LAYOUT DO MENU DO SITE DA EMPRESA POLISHOP

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6.3 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO

6.4 BREVE HISTÓRICO SOBRE A EMPRESA AMERICANAS.COM

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Iniciou suas atividades em novembro de 1999, buscando como missão ser o destino preferido dos brasileiros para compras online. Desde sua fundação tem como principal estratégia inovação e o desenvolvemos de seu próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil. Dois anos depois de sua fundação tornaram-se líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico. Paralelo a isso, a base de clientes e a grande variedade de oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, Hoje, Com mais de 500 mil produtos, o site reconhecidos como a maior empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes e 20 mil empresas. Entre as empresas de comércio eletrônico, a americanas.com é líder no segmento B2C (Business to Consumer) Através do site podemos comprar artigos, tais como, Livros; CDs; DVDs; Brinquedos; Bebês; Games; Informática; Cine e Foto; Telefones e Celulares; Eletrônicos; Eletrodomésticos; Eletroportáteis; Esporte e Lazer; Beleza e Saúde; Moda e Acessórios; Utilidades Domésticas; Cama, Mesa e Banho; Guloseimas; Relógios e etc., e alem disso, tem parcerias sólidas com empresas (B2B ? Business to Business) em programas de fidelidade e premiação, incentivos e vendas corporativas, oferecendo soluções com o mesmo nível de excelência que nos consagra no segmento B2C.
6.5 LAYOUT DO MENU SITE DA AMERICANAS.COM

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6.6 LAYOUT DE COMO COMPRAR O PRODUTO

7. METODOLOGIA APLICADA NA ANALISE DOS SITES Este estudo é de natureza exploratória, pois busca uma maior familiaridade com o tema pesquisado, tentando-se descobrir novas possibilidades. O método utilizado foi estudo de casos múltiplos, pois se caracteriza pela busca e análise de um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto real. As características serão apuradas com base na metodologia de analise das dimensões já apresentadas no tópico 4 (quatro), onde serão aplicadas notas de zero a dez Para a aplicação do protocolo, foram escolhidos os sites polyshop.com Americanas.com, 7.1 QUADRO GERAL DE ANÁLISES REALIZADAS NOS SITES O quadro a seguir ilustra a análises realizadas nos sites por área. Dimensões observadas
ATUAÇÃO DA EMPRESA

Polyshop.com
NÍVEIS BÁSICO REGULAR Quantidade 0 0

Americanas.com
NÍVEIS BÁSICO REGULAR Quantidade 0 0

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INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO 0 8 0 1 2 6 0 0 1 5 0 3 5 5 0 0 1 6 0 0 1 5 INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO BÁSICO REGULAR INTERMEDIÁRIO AVANÇADO 0 8 0 0 1 8 0 0 1 5 0 1 7 5 0 0 1 6 0 0 1 5

AQUISIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE CONHECIMENTO VIRTUALIZAÇÃO DO NEGÓCIO

CLIENTES VANTAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL IMAGEM CORPORATIVA DA EMPRESA FÍSICA E/OU VIRTUAL

7.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS Para considerar a abordagem satisfatória os sites objeto de estudo terão que apresentar em sua avaliação mais de 50% dos itens em estágio Intermediário ou Avançado (cor verde). Já os itens que apresentam um resumo contendo 50% no estágio não ou básico e 50% no estágio intermediário ou avançado, foram classificados como A Melhorar (cor amarela). 7.3 QUADRO DE ANALISE GERAL DE DESEMPENHO DAS EMPRESAS ÁREAS ANALISADAS
ATUAÇÃO CONHECIMENTO CLIENTES IMAGEM CORPORATIVA VANTAGEM COMPETITIVA VIRTUALIZAÇÃO

POLYSHOP.COM
Satisfatório Satisfatório Satisfatório Satisfatório Satisfatório Satisfatório

AMERICANAS.COM
Satisfatório Satisfatório Satisfatório Satisfatório Satisfatório Satisfatório

7.4 QUADRO DE ANALISE DAS MEDIAS POR ÁREA Áreas analisadas
Atuação Conhecimento Clientes Imagem corporativa Medias por aeras polishop.com 9,55 8,41 8,23 7,67 Medias por aeras americanas.com 9,55 8,75 8,63 8,41

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Vantagem competitiva Virtualização 8,82 8,63 8,82 8,63

7.5 GRÁFICO COMPARATIVO DA ATUAÇÃO DOS SITES Este gráfico ilustra a comparação de rendimento das empresas na perspectiva das medias obtidas por área. Gráfico Comparativo por Área

8. CONCLUSÃO: De uma forma geral, a partir dos itens observados e avaliados nos sites americanas.com e polishop.com ambos os sites de vendas pela internet, verificou-se que ambos preocupam-se em definir novas estratégias e oportunidades, focando em diferentes aspectos organizacionais e tecnológicos do processo informacional, buscando facilitar o surgimento de novas formas de atuação para ampliar as fronteiras geográficas dos negócios e, alem disso, buscam cada vez mais cortejar a confiança dos clientes em fazer suas compras pela internet. Na apuração dos itens avaliados verificou-se através da metodologia aplicada que de uma forma geral a atuação das empresas e positiva e satisfatória, pois ao analisar as abordagens dos sites apresentaram em sua avaliação, mais de 50% dos itens em estágio Intermediário ou Avançado (cor verde). Entretanto, ao comparar a media das notas obtidas em cada item analisado o site das polishop.com leva uma pequena desvantagem em algumas áreas em relação ao site americanas.com.

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Todavia, o site da polishop tem algumas pequenas diferenças na forma de atuação, no mercado, pois busca maior visibilidade através da TV em seus anúncios de produtos, e alem disso não vende alguns produtos que as americanas.com comercializa, o que justificando o menor numero de acesso no site da polishop.com. Para ser capaz de melhorar a vantagem competitiva, a empresa deve ampliar a margem de produtos oferecidos. Neste sentido, a diferenciação é uma das formas de obter vantagem competitiva, onde a empresa pode que prever da criação singular de valor para o comprador, tornando-se uma referencia para o usuário. Sendo assim, o impacto sobre a cadeia de valor de uma empresa, incluindo toda a ligação entre as atividades de valor para o cliente e o valor para a empresa, pode representar uma oportunidade para diferenciação. A medida que, a empresa diferencia-se abre o seu leque de atuação e obtém vantagem competitiva tornandose uma referencia, e assim, melhora avaliação diante de seu publico alvo, pois a sobrevivência da organização depende das habilidades organizacionais e gerencias de processar com rapidez grandes volumes de dados sobre um ambiente, afim de, convertê-las em conhecimentos que a permitam antecipar-se às mudanças externas e às demais contingências impostas pela competitividade do mercado.

REFERÊNCIAS
1-. Site americanas.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm 2-. Site polishop.com acessado em 07/10/2001 15:30 pm 3-. Dicionário multilíngue Wdic 4-. Site sebrae.com.br/ 07/10/2001 12:30 pm 5-. DRUCKER, Peter F. A organização do futuro: como preparar hoje as empresas de amanhã. São Paulo : Futura,1997. 6-. FACHIN, Odília. Fundamentos de metodologia. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2002. 7-. LACERDA, Antônio Corrêa. Globalização e investimento estrangeiro no Brasil. São Paulo: Saraiva, 2004. 8-. CHOO, C.W. Information management for the intelligent organization: the art of scanning the environment. Medford, New Jersey: Information Today, 2002, 3rd edition 9-. GOMES, Gilberto Estudo de caso vantagens e desvantagens de terceirizar serviços, Universidade Castelo Branco Junho 2011