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PRINCIPALES CONCLUSIONES

Organizado por:

Con la colaboracin de:

Ficha tcnica

156 EMPRESAS
nos han dado su visin sobre la adaptacin del Social Media y los nuevos entornos digitales a la Comunicacin Interna. Nos acercamos a ellas mediante Focus Group, estudios de caso y una encuesta online gestionada entre enero y junio de 2012.

Un

62%

manifiesta que la cultura 2.0 ocupa un lugar importante en su organizacin

Pero slo el

56,8%
De las empresas, dicen estar verdaderamente adaptadas a la 2.0

43,2%
Dicen no estar adaptadas a la cultura 2.0

Hasta qu punto considera que su empresa est adaptada en la cultura 2.0? Sitese en una escala de 1 a 5 marcando 1 si esta adaptacin es inexistente y 5 si se encuentran totalmente adaptadas a la 2.0

Porcentaje s N: 155

Se reconocen las ventajas de la 2.0 en la gestin de la CI


La cultura 2.0 puede favorecer la gestin del conocimiento, la generacin de ideas y la solucin innovadora de problemas La cultura 2.0 en Comunicacin Interna, contribuye a la marca como empleador, al reclutamiento y a la retencin del talento.

88% 81%
Porcentajes N: 153-155

Pensando en esta alineacin de la Comunicacin Interna de su empresa con la cultura 2.0, sganos hasta qu punto estara de acuerdo con las siguientes afirmaciones

Medios Sociales
para la Comunicacin

Interna?
Ms de la mitad los considera importantes para la CI

Muy importante

6,5% 17,4% 27,1% 26,5% 22,6%

Bastante importante

Importante

51%

Poco importante

Nada importante

Y en la misma escala, podra decirnos qu importancia le concede su empresa a los medios sociales para la gestin de la CI?

Porcentaje s N: 155

Un

60%

se define como una empresa flexible, adaptable, innovadora y abierta al cambio

dnde estn las barreras?


66% 55% 47% 45%
Perciben que las fronteras entre CI y CE no estn bien definidas. Opinan que los lderes estn poco comprometidos.

Afirman que faltan recursos y conocimientos. Revelan que no tiene claro el papel que debe desempear el rea de CI a la hora de implantar el Social Media en la empresa.

Pensando en esta alineacin de la Comunicacin Interna de su empresa con la cultura 2.0, sganos hasta qu punto estara de acuerdo con las siguientes afirmaciones

Porcentajes N: 153-155

Tienen incorporadas acciones de CI basadas en

Social Media?
35,3%
Aunque estn interesadas en ste mbito, no tienen acciones planificadas

25%
S, realizan acciones de Comunicacin Interna a travs de Social Media

12,2%
No tiene planificado desarrollar este tipo de acciones
En su compaa, tienen incorporadas acciones de Comunicacin Interna basadas en Social Media?

27,6%
Las tiene planificadas, pero an no las ha desarrollado
Porcentajes N: 156

Ms barreras
POR QU NO?

12,2%

No tienen pensado
desarrollar este tipo de acciones 50% afirma que es por falta de presupuesto

35,3%

Aunque estn interesados en ste mbito, no tienen

acciones planificadas
50% revela que es por falta de presupuesto

38,9% dice que no hay un rea encargada

38,9% afirma que por las polticas de restriccin

33,3% percibe la falta de integracin de medios tecnolgicos en la plantilla


Podra indicarnos los principales motivos por los que no piensan implementar este tipo de acciones en su compaa? Porcentajes N:19 Pregunta de Respuesta Mltiple. Se han obtenido 39 respuestas que suponen una media de 2 respuestas por encuestado

33,3% seala que no hay un rea encargada

Podra indicarnos los principales motivos por los que an no han desarrollado este tipo de acciones en su compaa? Porcentajes N: 55. Pregunta de Respuesta Mltiple. Alcanzando 39 respuestas, que suponen una media de 2 respuesta por encuestado

Y POR QU S?

Ventajas que destacan


25%
S realizan acciones de Comunicacin Interna a travs de Social Media

27,6%

S, las tienen planificadas, pero an no las han desarrollado

La rapidez en la difusin de la informacin La creacin de comunidades de inters La potenciacin de la innovacin y la creatividad La identificacin de oportunidades de mejora La optimizacin de recursos El reconocimiento y la incentivacin del logro La eficacia en la solucin colaborativa de problemas La identificacin y retencin del talento

70,1% 54,5% 40,3% 32,5% 27,3% 24,7% 23,4% 10,4%

Qu logros destacara de la gestin de la CI en su organizacin, a travs de entornos 2.0? Seale los tres que considere ms exitosos.

Herramientas de CI:

De lo digital a lo social
89,7% 76,8% 45,2% 43,2% 36,8% 27,7% 27,7% 21,9% 20,6% 20% 13,5% 10,3% 7,1% 6,5% 3,2% 6,5%

Intranet/ portal del empleado Newsletter boletn interno digital Videos para Comunicacin Interna Chat o foros internos Microsites para campaas o proyectos especficos Red Social Externa de uso interno tipo Facebook, Twitter Blogs internos Red Social Interna Televisin corporativa Webchat para el desarrollo de sesiones Wikis internas Mobile communication Microblogging interno Podcast Ninguna herramientas online de CI Otras

De las acciones, canales y herramientas que presentamos, con cules cuentan para la gestin de Comunicacin Interna en su compaa? Puede sealar todas las que procedan. Porcentajes N: 156. Pregunta de Respuesta Mltiple, en total se alcanzaron las 708 respuestas en total 4,6 respuestas por encuestado

Un

22%

De las empresas encuestadas dice tener una Red Social Interna

8,8%
Creada a partir de que los empleados construyeran por iniciativa propia una comunidad o herramienta similar

85,3%
Creada por iniciativa de la empresa
De las acciones, canales y herramientas que presentamos, con cules cuentan para la gestin de Comunicacin Interna en su compaa? N: 34

Qu plataformas ha utilizado para desarrollar su red Interna?


Sharepoint

26,5% 26,5% 2,9% 2,9% 2,9% 38,2%


Medios Sociales Mencionados no contemplados como Red Social Intranets Social Foros, chats Blogs Chat de CRM (Sales force chatter) Entornos colaborativos (Social Text)

Yammer

Social Cast Otras Soluciones 2.0

Sales force chatter

Social Text

Otras

Qu plataformas ha utilizado para desarrollar su red social interna? N: 34

Medios Sociales utilizados en Comunicacin Interna


Facebook Twitter Linkedin Youtube Google + Slideshare Flickr Tuenti Xing Ideas4All Otras

53,2% 50,0% 50,0% 46,8%

14,5%
12,9% 11,3% 8,1% 4,8% 1,6% 35,7%
Google Talk MSN Skype Picassa

Qu medios sociales externos estn utilizando para la Comunicacin Interna ? N: 56

Se lleva a cabo algn tipo de medicin de las herramientas digitales de CI?

52,3%
No

47,7%
S

Gestin Interna de los Social Media Necesidad


Un

de protocolos?
de las empresas NO tienen implantadas polticas de uso de los Social Media
44,5% 35,5% 24,5% 18,7% 12,3% 8,1%

45%

No tenemos ninguna poltica de uso de medios sociales Gua de uso de medios sociales internos y externos en el mbito interno Definicin clara de los roles dentro de la organizacin y su funcin en la intervencin en medios sociales Plan de accin en situaciones de crisis Ejemplos de mal uso No es necesario, nuestros empleados no tienen acceso a medios sociales en su puesto de trabajo Acciones disciplinarias o consecuencias del incumplimiento de la normativa Otros

5,2%
4,5%

En su compaa, tienen desarrolladas polticas y protocolos de uso de los medios sociales? Seale todas las respuestas que procedan. Porcentajes N : 155. Pregunta de Respuesta Mltiple. En total se alcanzaron 238 respuestas que representan 1.5 respuestas por persona

Qu grado de riesgo podra traer consigo la gestin de la CI en entornos 2.0?


Nulo Bajo Medio Alto 57,5% 56,1% 47,1% 21,6% 15,5% 21,6%

Ms arriesgado

1,3% 19,6% La magnificacin o malinterpretacin de asuntos crticos del entorno laboral 28,4% La generacin de crticas y conflictos 2,6% El dao a la imagen y reputacin de la compaa El resguardo de informacin crtica o del secreto de empresa 2,6% 5,9% 5,2% 9,8% La perdida de la intimidad personal 30,1% 31,4% 48,4% 49,0% 28,8%

46,4% 41,2% 35,3% 33,3%

20,9% 21,6% 11,1% 7,8%

Menos arriesgado

El acceso no autorizado de hackers o entrada de virus La violacin del derecho de autor, propiedad intelectual

Y qu hacer para

minimizar esos riesgos?


TRANSPARENCIA
Transparencia y autorregulacin

PROTOCOLOS

ADAPTACIN
Adaptacin de las polticas corporativas a los nuevos medios

Cdigos de conducta y uso de Medios Sociales

Formacin en riesgos, polticas y normativas

81,6%

98,8%

97,6%

97,6%

Organizado por:

Con la colaboracin de:

Miembros del Consejo Asesor del OBSERVATORIO DE COMUNICACIN INTERNA