Principais Vantagens

REDUÇÃO DAS DESLOCAÇÕES. Resolva remotamente a maioria das ocorrências: transfira ficheiros entre máquinas; controle o ecrã remoto; reinicie e restabeleça a sessão, mesmo com o sistema operativo em modo de segurança. SEJA PROACTIVO. Monitorização em tempo-real do estado e desempenho do sistema, permitindo a antecipação de qualquer problema e a diminuição do potencial de danos causados por erros ou falhas de sistema. FLEXÍVEL. Compatível com todos os SO Microsoft® desde o Windows® 2000, mesmo sem privilégios de administração. RESOLUÇÃO RÁPIDA DE INCIDÊNCIAS. Os clientes podem iniciar sessões quase instantaneamente através de vários métodos. Usufrua de funcionalidades de diagnóstico rápido e das comunicações por Chat e VoIP . VISIBILIDADE DO INVESTIMENTO PARA OS CLIENTES. Envie automaticamente um relatório em PDF sobre a sessão de suporte e mantenha um registo em vídeo das actividades realizadas no controlo remoto. Produza relatórios de auditoria. AUMENTE A PERCEPÇÃO DA MARCA. Forneça um link de suporte exclusivo com a sua marca. Adicione o seu logótipo e personalize o comportamento da applet; adicione os seus termos de serviço. OPTIMIZE OS RECURSOS DISPONÍVEIS. Os relatórios detalhados e a informação em tempo real acerca da ocupação da equipa permitem aferir o desempenho de forma precisa e perceber as oportunidades de optimização. INTEGRAÇÃO. Aceite pedidos de suporte directamente a partir do seu site ou de outro software, graças a uma simples e poderosa API. GARANTIA AOS CLIENTES. As sessões encontram-se protegidas por encriptação de 2048bits. Qualquer acção no PC remoto é registada e o utilizador é informado. Os utilizadores podem bloquear acções ou suspender funcionalidades a qualquer momento. SEGURO. Regras de acesso granular por utilizador ou IP para a solução e para as máquinas a suportar. Escolha as funcionalidades disponíveis por técnico. EM QUALQUER LUGAR. Preste suporte remoto a partir de qualquer sistema operativo Java, utilizando uma consola Web básica. Instale uma versão portátil da consola Windows em qualquer dispositivo removível.

Nova funcionalidade...

BeAnywhere inSight Lite Edition
As versões Corporate e Business do Beanywhere Support Express incluem uma edição do BeAnywhere inSight, um add-on de Monitorização Remota que ajuda a prevenir problemas e a reduzir tempos de paragem em servidores e estações de trabalho críticos (monitorize até 10 PCs). Monitorize o estado da CPU e da memória, os processos activos e a utilização do disco-rígido, além de manter um inventário actualizado de hardware e software.
BeAnywhere and “Get Live from the Cloud” are registered trademarks from BeAnywhere. Windows is a registered trademark of Microsoft Corporation in the United States and other countries. Adobe and Flash are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Remote access to Mac computers requires Mac OS 10.7.5 or newer. Apple and Mac are trademarks of Apple Inc., registered in the U.S. and other countries.

O que é?

SUPORTE REMOTO AVANÇADO
Simples. Flexível. Seguro.

Get live from the cloud
BeAnywhere
Grupo Leading Capital, SGPS +351 210 441 550 contacto@beanywhere.com

TM

BeAnywhere Support Express

com inSight Lite Edition

beanywhere.com

mesmo em Modo de Segurança. Interagir e Colaborar . Chat with clients Request Routing .Direccione o tráfego local até à rede remota sem necessidade de configurações adicionais. Permite pausar e retomar as transferências.Crie inquéritos em segundos.startcontrol.com.Vários técnicos podem intervir na mesma sessão em simultâneo. Monitorização de sistema . É necessária menos de uma hora para formar um técnico na solução.com/empresa. Criação Avançada de Cartões de Chamadas . CÓDIGO PIN Crie em segundos um novo código PIN através da consola e encaminhe o cliente para www. destinados a clientes e técnicos. técnicos ou um mix de ambos. Informação do Sistema . graças a uma interface que permite uma fácil navegação entre sessões. encerramento da applet de suporte. 4. aplique opções genéricas. API DE SOFTWARE Utilize a nossa API simples para gerar pedidos de suporte a partir de qualquer software. Linha de Comandos . scripts executados. software datado. mesmo perante firewalls e configurações de rede exóticas.Incorpore nos Cartões de Chamada a imagem da sua empresa. 7 formas de iniciar uma sessão… O BASE encontra-se disponível em três versões distintas. INSTALAÇÃO COMO SERVIÇO Efectue acessos não-presenciais em qualquer PC remoto. INTEGRAÇÃO EM SITE O download da applet será imediato e a sessão iniciar-se-á prontamente.Tudo o que necessita para iniciar uma sessão é um simples clique. Desempenho Elevado e Compatibilidade com Firewalls . organize técnicos em departamentos. Encaminhe pedidos de suporte e defina procedimentos de escalamento. espaço em disco. Suporta transferências bidireccionais a partir da Área de Transferência e cenários de múltiplos monitores. LINK DE SUPORTE Conceba um link de suporte através da consola e envie-o directamente ao cliente. CALLING CARD Crie um calling card através da Consola e coloque-o no Ambiente de Trabalho do cliente. Escale ou aplique zoom à imagem remota e escolha entre diferentes modos de cor. Avisos Personalizáveis . os recursos disponíveis… Transferência de Ficheiros . sessões). no formato www. 6. 7. data de validade e duração definidas. o software instalado.Receba notificações por e-mail sempre que certas condições se verifiquem ou quando determinados eventos ocorrem.Implementação simples de scripts em várias máquinas a partir de uma interface centralizada. Gravação das Sessões .BeAnywhere Support Express O BeAnywhere Support Express é uma solução avançada que permite aceder remotamente a computadores Microsoft® Windows® ou Apple® Mac® para efeitos de assistência técnica. de monitorização.Configure que mensagens ou páginas Web específicas são apresentadas ao cliente sempre que se verifiquem determinadas condições (perda de ligação.Utilize uma linha de comandos comum ou.Efectue um número ilimitado de assistências remotas em simultâneo. O número de técnicos capazes de aceder à solução em simultâneo varia consoante o tipo de licença adquirida. Encaminhamento de Portas . realize várias chamadas em simultâneo com clientes.Implemente ou actualize vários Agentes BASE em simultâneo. Não é necessário conhecer credenciais de acesso nem a intervenção local de um utilizador. Funcionalidades para Técnicos Um Clique . listando toda a actividade relevante (alertas accionados. Crie um número ilimitado de técnicos com diferentes perfis. Notificações Instantâneas . eventos do Windows…) com intervalos de tolerância e respostas automáticas.Redimensiona automaticamente a imagem remota ou mantém o seu tamanho original.Grave as sessões em vídeo. Auditoria e Inventário – Crie relatórios detalhados acerca da sua infraestrutura e operações de manutenção.Cópia de ficheiros e pastas de forma simples e rápida.Organize computadores em grupos. de gestão e de administração de sistemas. Reiniciar e Restabelecer Ligação . Partilhe o seu ecrã ou utilize um ponteiro laser como ferramenta de formação. Crie grupos exportáveis de Cartões de Chamadas com o seu prefixo. Licenciamento 1. bem como alterar a ordem das mesmas. Tickets de Suporte Diferidos . de uma só vez. A interface simples permite uma implementação rápida em qualquer cenário de suporte ou administração remota. resolvendo imediatamente os problemas. Controlo Remoto Avançado . em alternativa. 2. Compatível com ficheiros batch e scripts. 5. horários específicos…) Gestão de Patches . A tecnologia InstaConnect assegura que a sessão é estabelecida em milisegundos. Execução de Scripts . através de um proxy dedicado na LAN. Todas as licenças permitem a criação de uma quantidade ilimitada de perfis de técnicos. datas de validade e definições de segurança à infraestrutura de uma qualquer empresa. com anexos e questionários personalizados. Conecte-se a máquinas sem ligação directa à Internet. Analise relatórios gráficos com os resultados.Detecte software desactualizado ou actualizações de sistema em falta em cada computador. actividade de serviços e processos.Os utilizadores podem gerar tickets de suporte. cada um com possibilidade de utilizar independentemente todas as funcionalidades do produto. Funcionalidades para Administradores de HelpDesk Gestão Granular . Criação Avançada de Inquéritos . Gestão Avançada de Computadores . Estabeleça. 3. de forma simples. no formato Adobe® Flash®. conexões directas entre programas locais e serviços remotos.Obtenha sempre o melhor desempenho. uma powershell.Auditoria avançada e ferramentas de diagnóstico aprofundado: verifique os programas activos. Suporte a Múltiplas Sessões . Opte entre executar implementações silenciosas ou solicitar a intervenção do utilizador local. para controlo de qualidade ou formação.Tirando partido do módulo VoIP integrado.startcontrol. LINK EXCLUSIVO Personalize um URL de suporte. Bloqueie o ecrã e os inputs remotos.O computador remoto pode ser reiniciado durante a sessão.Crie alertas de sistema avançados (Utilização da CPU e da memória. Compatível com múltiplas sessões de Terminal Services e com Fast User Switching.

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