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E-Commerce // Onlinemarketing // SEO // SEM // Development // Mobile // Technik // Usability // Recht // Tipps&Tools

#12
10/2012 - 12/2012

Erfolgreiches E-Mail-Marketing
Wie der Newsletter-Versand gelingt

Marketplace Alternativen zu Amazon und eBay Lasttest Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern
Service-Sofort-Konzepte

SEO Was Shop-Betreiber von den letzten Google-Updates lernen sollten Testing A/B-Test und Multivariates Testing E-Mail-Marketing Customer-Live-Cycle im E-Mail Marketing www.estrategy-magazin.de
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Editorial

Mit richtigem E-Mail-Marketing auf der Erfolgsspur


Die Urlaubszeit ist mittlerweile vorber und uns erwartet sicherlich wieder ein spannender Herbst sowie in vielen Fllen die berhmte Jahresend-Rallye mit dem bevorstehenden Weihnachtsgeschft. Auch in der vorliegenden Ausgabe unseres eStrategy-Magazins haben wir wieder jede Menge spannende Themen rund um E-Commerce und Online-Marketing fr Sie zusammengestellt. Der Schwerpunkt in der dritten Ausgabe 2012 liegt im Bereich E-Mail-Marketing. Hierzu haben wir einen umfangreichen Artikel mit Basiswissen sowie einen Marktberblick gngiger Softwarelsungen fr professionelles E-Mail-Marketing verfasst. E-Mail-Marketing gehrt wenn wunderts inzwischen in vielen Fllen zu den Basistools im Online-Marketing. Richtig eingesetzt lassen sich damit erstaunliche Effekte erzielen. Es gibt aber auch einige Stolpersteine, die mitunter richtig schmerzhafte Konsequenzen nach sich ziehen knnen. Mit unserem Beitrag wollen wir hier die wesentlichen Punkte beleuchten und Sie so vor den grten Gefahren schtzen. Darber hinaus haben wir natrlich weitere spannende Beitrge aus der Online-Welt dabei. Dazu gehren ein Artikel zum Thema SEO in Bezug auf die aktuellen Google Updates, ein Beitrag zu eBay- und Amazon-Alternativen, sowie ein Artikel ber das immer wichtiger werdende Thema der Online-Reputation und den damit zusammenhngenden sog. Author Rank, mit dem Google die Wertigkeit von Inhalten auf Personenebene messen mchte. Natrlich haben wir darber hinaus auch wieder passende Lese- und Surftipps fr die anstehende kalte Jahreszeit. Ich wnsche Ihnen viel Spa mit der Ausgabe 03/2012 unseres eStrategy-Magazins sowie viel Erfolg beim Jahresendspurt und hier insbesondere im anstehenden Weihnachtsgeschft. ber Feedback sowohl konstruktive Kritik als auch Lob und Themenvorschlge fr kommende Ausgaben freue ich mich. Ihr Josef Willkommer Chef-Redakteur

Mglichkeiten

Die

im Web
sind nahezu

grenzenlos.

www.estrategy-magazin.de // #12 // 07.2012

Inhalt // 03/2012

Inhalt 03 / 2012

Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-SofortKonzepte

News
3 Editorial 6 Surftipps & Blogs 7 Buchempfehlungen

Maximal fnf Kunden an einer Kasse im Supermarkt ist das die gngige Magabe gegen lstige Wartezeiten. Eine noch hhere Przision wird von Webshops erwartet. Warten wird hier nicht akzeptiert, sondern oft mit dem Abbruch der Konversionshandlung bestraft.

E-Commerce
8 Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-SofortKonzepte

zu 14Alternativen eBay Amazon und


Fr Internethndler steht meist der eigene Online-Shop im Vordergrund der Bemhungen. Heute kann es sich allerdings fast ausnahmslos niemand mehr leisten, Marktpltze als zustzlichen Vertriebskanal zu ignorieren. Zu gro ist, bei hohen Wachstumsraten bereits heute deren Reichweite im Netz und zu stark deren Prsenz an den Orten, an denen Kunden nach Produkten suchen.

14 Alternativen zu Amazon und eBay 20 Interview mit Magento App


Factory dem Online-Marktplatz fr Magento Extensions

26 Realittsgerechtes UsabilityTesting 30 Die 5 wichtigsten Erfolgsregeln fr Ihre Produktbeschreibungen

Online-Marketing
Marketing oder Auch ein geiler Bock kommt einmal in die Jahre Multivariates Testing

34 Customer-Live-Cycle im E-Mail

34

Customer-LiveCycle im E-Mail Marketing

40 A/B-Test und

46 Erfolgreiches E-Mail-Marketing
Wie der Newsletter-Versand gelingt

Wie bei allen Marketing-Tools, so sind auch im E-Mail-Marketing der richtige Umgang und die richtige Strategie fr den Erfolg entscheidend. CustomerLive-Cycle im E-Mail-Marketing ist ein effizientes Instrument um nicht nur einen zufriedenen Kunden an eine Marke zu binden, sondern auch um den Customer-Lifetime-Value erheblich zu steigern.
www.estrategy-magazin.de // #12 // 07.2012

99 Was Shop-Betreiber von den letzten Google-Updates lernen sollten 102 Personal Branding im OnlineMarketing 107 Sieben goldene Regeln fr die Zustellbarkeit von Marketing-E-Mails 111 Performanceoptimierung
braucht Kennzahlen

Inhalt // 03/2012

Inhalt 03 / 2012
115 Tag-Management-Systeme
Nutzen fr Onlinemarketing und Webanalyse

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A/B-Test und Multivariates Testing

Webentwicklung
121 Online Projekte erfolgreich
umsetzen

Recht
127 Auf der sicheren Seite? 131 Die Datenschutzerklrung im Lichte des Web 2.0

Immer wieder mssen ShopBetreiber Anpassungen an ihrem Webauftritt vornehmen. Ziel ist dabei immer die Schaffung eines Mehrwerts fr die Besucher und damit einhergehend die Steigerung der Conversion. Ein bewhrtes Mittel, um die Performance einer Webseite oder eines Shops zu erhhen, sind A/B-Tests und Multivariates Testing.

Magazin
135 Impressum

Erfolgreiches EMail-Marketing Wie der NewsletterVersand gelingt


Die E-Mail ist fester Bestandteil unseres Lebens geworden und Newsletter sind im Business ebenfalls nicht mehr wegzudenken. Wie aber versendet man einen Newsletter richtig? Worauf muss man beim Newsletter-Versand besonders achten? Und welches sind fhrende Anbieter fr E-Mail-Marketing-Lsungen?

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Was Shop-Betreiber von den letzten Google-Updates lernen sollten


In letzter Zeit war Google sehr umtriebig und hat viele Updates vorgestellt. Vor allem durch Panda und Penguin wurden einige Websites herabgestuft. Man kann diese Updates als Bedrohung sehen oder versuchen zu lernen, in welche Richtung sich Websites bewegen sollten, um auch langfristig erfolgreich zu sein.
www.estrategy-magazin.de // #12 // 07.2012 5

99

News // Surftipps & Blogs

Surftipps & Blogs


Mit ScanThe.Net nach Inhalten suchen und ihnen folgen ScanThe.Net stellt eine Mischung aus Suchmaschiene und sozialem Newtzwerk dar. Der Nutzer sucht nach einem Keyword und schon findet ScanThe.Net News von verschiedensten Plattformen wie Facebook, Youtube und Instagr.am. Zum Keyword passende neue Inhalte tauchen im Sekundentakt auf und knnen zum Lesen auch eingefroren werden. Wer sich kostenlos registriert, kann die Inhalte auch kommentieren, selbst verffentlichen und Personen, die interessante Inhalte posten, folgen. www.scanthe.net

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www.estrategy-magazin.de // #12 // 10.2012

News // Buchempfehlungen

Buchempfehlung
Certified TYPO3 Integrator Vorbereitung auf die Prfung der TYPO3 Association
Die Zertifizierungsprfung der TYPO3 Association zum Certified TYPO3 Integrator umfasst 75 anspruchsvolle Multiple-Choice-Fragen aus acht Themenbereichen. Im Fragestil der Originalprfung bietet der bekannte TYPO3-Spezialist Patrick Lobacher im Buch Certified TYPO3 Integrator 275 Fragen, die den TYPO3-Integrator optimal auf die Prfung vorbereiten. Fr die zweite Auflage seines erfolgreichen Werkes hat der Autor 30 neue Fragen integriert und auerdem das Buch auf die neue Prfungsversion 4.6 aktualisiert. Mit detaillierten Lsungserklrungen und vielen Tipps ist der Prfling nach dem Durcharbeiten optimal fr die Prfung gewappnet. Selbst, wenn man die Prfung der TYPO3 Association zunchst nicht ablegen will, findet man in dem Werk einen umfassenden, fundierten Wissensschatz rund um das Content Management System TYPO3.

Autor: Patrick Lobacher Erscheinung: 2. Auflage, 2012 Umfang: 384 Seiten Preis: 39,90 Euro Verlag: Open Source Press Verlag ISBN-13: 978-3-941841-62-8

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Kanban in der IT Eine Kultur kontinuierlicher Verbesserung schaffen


Professionelles facebook Marketing stellt die wichtigsten Facebook Kanban ist dabei, in der Softwareentwicklung einen Siegeszug anzutreten, der dem von Scrum gleichkommt. Anders als die Agile-Methode Scrum macht Kanban nur wenige Vorgaben, was eine erste Einfhrung deutlich erleichtert. Von einem solchen einfachen Kanban ist es jedoch ein langer Weg bis zu einer unternehmensweiten und tiefgehenden Implementierung, einer organisationsumfassenden Lernkultur. In Ihrem Buch stellen die Autoren den aus der Lean Production von Toyota entstammenden Change-Management-Ansatz als ein System dar, mit dem sich Vernderung und Verbesserung Schritt fr Schritt gezielt durchfhren lassen. Im Unterschied zur bestehenden Literatur legen die Autoren dabei aber groes Gewicht auf die sozialen Prozesse, die Vernderung im Unternehmen bedeuten. Kanban wird so mehr als technisches Change Management, es wird ein Instrument der systematischen Unternehmenstransformation. Ein hervorragendes Buch, das jedem, der sich fr Lean oder Agile interessiert, empfohlen sei.

Autor: Klaus Leopold, Siegfried Kaltenecker Erscheinung: 1.Auflage, 05/2012 Umfang: 331 Seiten Preis: 34,90 Euro Verlag: Hanser Verlag ISBN-13: 978-3-446-43100-3

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www.estrategy-magazin.de // #12 // 10.2012 7

Online-Marketing // Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-Sofort-Konzepte

Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-SofortKonzepte


Alexander Kunz

Garant fr aussagekrftige Testresultate: das Zusammenspiel von Cloud und eigenen Servern bei der Zugriffssimulation.

aximal fnf Kunden an einer Kasse im Supermarkt ist das die gngige Magabe gegen lstige Wartezeiten. Eine noch hhere Przision in der Definition und Umsetzung von Komfort-Niveaus zeichnet heute professionell gestaltete Webshops und Online-Angebote aus. Ein flssiges Navigieren durch virtuelle Abteilungen und der zgige Abschluss des Bestellvorgangs sind mehr als ein reiner Wohlfhl-Service fr Kunden. Warteschlangen im Webshop werden nicht akzeptiert, hufig mit dem Abbruch der Konversionshandlung und Umsatzeinbuen bestraft. Das gilt um so mehr, wenn stark gesteigerte Zugriffsraten die aufwndig beworbene Landingpage auer Gefecht setzen und den Erfolg der Kampagne gefhrden. Hier kommen Lastund Stresstests ins Spiel.

Mithilfe knstlich erzeugter Nutzer simulieren sie den Besucheransturm zum Online-Start eines Produktes, um die Leistungsfhigkeit und -grenzen, z. B. von Bezahlsystemen, auszumessen. Neben Ausnahmesituationen und extremen Zugriffsszenarien steht auch der ganz normale Alltag im Fokus: Die virtuelle Testkundschaft zeigt in ihrer quantitativen und qualitativen Zusammensetzung, wie der reale Kufer die Webshop-Funktionen erlebt und ob sich Leistungsparameter (z. B. die Antwortzeit einer Webanwendung) in vorher festgelegten Zielkorridoren bewegen. Um Schwachstellen zu einem Zeitpunkt zu identifizieren, an dem ihre Beseitigung noch mit geringem Kosten- und Zeitaufwand mglich ist, sind Lasttests unverzichtbar. Bleibt die Frage, was fr diese Tests am besten geeignet ist die Cloud oder eigene Server? Die Antwort ist: beide.

Der Verzicht auf Lasttests macht den Produktivbetrieb eines Webshops frher oder spter zum Stresstest fr Kunden und Betreiber.
Lasttests sind fr die Qualittssicherung kommerzieller Online-Angebote zwingend erforderlich aber gerade fr mittelstndische Anbieter nicht immer einfach zu realisieren. Denn fr die Simulation von Zugriffsmaxima, z. B. zum Auftakt des Saisongeschftes, sind Lastgeneratoren (Server) teilweise im dreistelligen Bereich erforderlich eine Zahl, die fr mittelstndische Webshop-Betreiber oder Digitalagenturen utopisch ist. Und selbst fr groe Unternehmen sind erhebliche Investitionen in
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Online-Marketing // Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-Sofort-Konzepte Hardware und Softwarelizenzen zu stemmen, um eine Infrastruktur zu implementieren bzw. zu unterhalten, die vielleicht nur hin und wieder genutzt wird. Umfangreiche Lasttests sind daher ein typisches Einsatzszenario fr die Cloud. Sie macht dem Mittelstand Funktionalitten verfgbar, die frher wenigen Groen vorbehalten waren, whrend die Groen dieselben Funktionalitten wie bislang nutzen aber mit geringerem Vorlauf und Kostenaufwand. internen, im eigenen Netzwerk angesiedelten Lastgeneratoren getestet, wird nur ein Ausschnitt der Server-Client-Kommunikation zwischen einem Kunden und dem betreffenden Unternehmen abgebildet. Das Internet bzw. der eigentliche Kundenzugang zum Unternehmensnetzwerk wird ausgeblendet. Anders die Cloud. Sie erzeugt Last da, wo auch die realen Nutzer sitzen und ihre Anfragen starten. Insbesondere knnen statistisch ermittelte oder erwartete Besuchergruppen mit regional entsprechend verteilten Lastgeneratoren in beliebigem Umfang erzeugt werden. Hat z. B. ein Webshop tagsber vor allem Kunden aus Europa, abends aus den USA und nachts aus Asien, knnen Cloud-basierte Lasttests die Zugriffe in der jeweiligen geografischen Verteilung und entsprechenden Grenordnung nachbilden. Selbst ein regional spezifisches (Kauf-)Verhalten und typische Surfgewohnheiten knnen simuliert werden. Dabei werden Faktoren wie Bandbreite und Latenz so erfasst, wie der Nutzer sie erlebt. Gleichzeitig werden alle durchlaufenen Stationen von der Browseranfrage bis zur erfolgten Datenbertragung (z. B. Netzwerkausstattung, DNS-Server, Internetdienstanbieter, Firewall) vollstndig in ihrem Verhalten unter Last ausgemessen. Cloud-basierte Testverfahren gewinnen zustzlich an Realittsnhe, indem sie den Einfluss erfassen, den z. B. Ad Server und weitere, von externen Anbietern gelieferte Technologien auf die Verfgbarkeit der Webanwendungen haben.

Die Cloud kann mehr als Dasselbe nur billiger. Sie schafft mit Lastsimulationen aus der Auenund Kundenperspektive methodisch echten Mehrwert.

Der Mehrwert der Cloud: Testen, wie der Kunde den Webshop erlebt

Die starke Cloud-Performanz nutzen, ohne auf die Przision eigener Lastgeneratoren zu verzichten.
Lasttests aus der Cloud messen die gesamte Frage-Antwort-Kette in der Server-Client-Kommunikation aus.

Die hohe Skalierbarkeit und Kostenflexibilitt (Payper-Use-Modelle) mit reduzierten Investitionen in Hardware und Softwarelizenzen machen die Cloud fr Last- und Stresstests von Webapplikationen interessant. Eine nahezu unbegrenzte Lasterzeugung, die hohe 24/7-Verfgbarkeit sind weitere Strken der Cloud. Der Hauptnutzen der Cloud besteht allerdings in Resultaten, die realistischer sind als bei Testverfahren hinter der Firewall, also unter Laborbedingungen. Die aus der Wolke generierten Zugriffe auf Anwendungen knnen regional ausdifferenziert werden, wobei jeweils der gesamte Browseranfrage- und Antwortprozess ausgemessen und analysiert wird. Werden Anwendungen dagegen ausschlielich mit
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Die Cloud und eigene Server ergnzen sich bei der Lasterzeugung
Trotz der Cloud-Vorteile sind interne Tests mit eigenen Lastgeneratoren nach wie vor methodisch relevant, um hausgemachte Schwachstellen gegen die abzugrenzen, die jenseits der Firewall entstehen. Wenn sich Probleme dies- und jenseits der Firewall berlagern, ist es hilfreich, mit derselben Lasttestsoftware sowohl aus der Cloud als auch von eigenen Servern aus zu operieren, um die Ursachen zu lokalisieren und zu isolieren. Zudem resultiert aus Schwankungen in der Bandbreitenverfgbarkeit eine gewisse Unschrfe bei Cloud-basierten Lasttests. Diese unklaren Verhltnisse beeintrchtigen vor allem Iterationstests.

Online-Marketing // Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-Sofort-Konzepte Wenn Anwendungen auf der Code- oder Konfigurationsebene modifiziert werden, sollten die Vernderungen jeweils Schritt fr Schritt berprft werden. Identische Rahmenbedingungen sind die Voraussetzung fr eine hohe, wiederholbare Genauigkeit der Testlufe, die die Cloud nicht mit derselben Konstanz garantieren kann. Die aktuelle Auslastung des Internets und unterschiedliche Datenraten entziehen sich der Kontrolle der Testspezialisten und knnen die Ergebnisse verwssern. Fr Regressions- oder Iterationstests sind Lastgeneratoren hinter der Firewall daher insgesamt besser geeignet. Umgekehrt bewhrt sich die Cloud, wenn Webanwendungen im Hinblick auf DoS-Attacken, Worst-Case-Szenarien und Risikoprvention an ihr Maximum gebracht oder durch pltzliche Lastwechsel gestresst werden sollen. das Monitoring schon frh in der Entwicklungsphase einer Anwendung beginnen, um Fehler zu beseitigen, solange es noch einfach und kostengnstig ist. Eine ausschlieliche Verwendung der Cloud wrde den Beginn der Tests dagegen auf einen Zeitpunkt verschieben, an dem die jeweilige Umgebung bereits stabil eingerichtet ist.

Tipps fr Lasttests aus der Cloud


1. Geschfts- und Kundendaten
schtzen
Im Vergleich zu Lasttests innerhalb der Firewall sind virtuelle Nutzeranfragen aus der Cloud realittsnher, da sie das Internet mit einbeziehen. Das bedeutet aber auch, dass der Schutz vertraulicher Geschftsdaten nicht ohne Weiteres garantiert ist. Es ist wichtig, sich bewusst zu machen, dass die Zahl und die Konfiguration der virtuellen User sowie ihr realittsnah simuliertes Verhalten viel ber das Kundenaufkommen, Geschftsmodelle, die technische Umsetzung und Systemprobleme verraten. Zwar werden bei Cloud-basierten Lasttests keine realen Kundendaten, aber doch aus der Realitt abgeleitete Profile und Kennzahlen zwischen der eigenen Infrastruktur und weltweit verteilten Servern ausgetauscht. Virtuelle Nutzerkonten, Zugriffsszenarien, detaillierte Fehlermeldungen und andere vertrauliche Daten sollten daher geschtzt werden. Das geschieht am besten durch eine starke Verschlsselung der Kommunikation zwischen dem Controller (der festlegt, was die Lastgeneratoren tun sollen) und den Last erzeugenden Servern. Eine SSL-Verschlsselung sorgt dafr, dass sowohl die Steuerungsbefehle an die Lastgeneratoren als auch die zurckgelieferten Performanz-Informationen und Fehlermeldungen nicht abgefangen werden und eventuell zum Wettbewerber gelangen.

Hybride Testverfahren

Die Lasttestsoftware NeoLoad 4.0 bildet den gesamten Entwicklungszyklus von Anwendungen ab beginnend mit einer vorsichtigen Lasterzeugung in geschtzter Umgebung bis hin zu Stresstests mit realittsnahen Zugriffen von auerhalb der Firewall, unmittelbar vor dem Go-Live.

Der Test einer Umgebung vor dem Start des Produktivbetriebs geschieht aus Sicherheitsgrnden zumeist hinter der Firewall. Zunchst wird mit relativ wenigen virtuellen Nutzern nur die grundstzliche Verfgbarkeit der Anwendungen sichergestellt. Steht die Infrastruktur fr den Go-Live, knnen die externen Zugriffssimulationen aus der Cloud starten. Das geschieht der Vergleichbarkeit wegen mit denselben, den realen Anwendern nachgebildeten Nutzerprofilen, die dann auf die gewnschte Gesamtlast skaliert werden. Eine Lasttestsoftware, die externe und interne Testverfahren untersttzt, hat den Vorteil, die entsprechenden Profile nur einmal anlegen zu mssen und dann beliebig oft verwenden zu knnen. Mit dem hybriden oder zweistufigen Testverfahren kann
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2. Die Meta-Cloud
Last- und Stresstests auf mehrere Cloud-Provider und Multi-Cloud-Anstze zu sttzen ist aus drei Grnden empfehlenswert. 1. Mehr Regionen knnen einbezogen werden, sodass ein realistisches Bild entsteht, wie verteilte Nutzer unter jeweils unterschiedlichen Rahmenbedingungen (Bandbreiten, Router, Third-Party-Server etc.) die Verfgbarkeit von Webanwendungen erleben.

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Online-Marketing // Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-Sofort-Konzepte 2. Hhere Skalierbarkeit, indem Beschrnkungen in der Bandbreite oder der Anzahl der verfgbaren Server eines Providers durch das Zuschalten der Kapazitten anderer Cloud-Anbieter erweitert werden. 3. Performanz-Probleme des Cloud-Providers, die Testergebnisse verflschen, werden durch den Vergleich mit den Resultaten der anderen Cloud-Tests leichter entdeckt. er das Online-Angebot als schlechten Service erlebt. Dauern die realen Antwortzeiten lnger, erhht sich zudem die Zahl gleichzeitig aufgebauter Verbindungen gegenber den Messergebnissen. Der Server ist in Wirklichkeit einer hheren Belastung als im Test ausgesetzt, selbst wenn die Quantitt der Browseranfragen gleich gewhlt ist. Eine Lasttestlsung sollte daher Bandbreitensimulationen umfassen, um den Datendurchsatz bewusst limitieren zu knnen. Das gilt besonders fr den Test von Apps, da Mobile User sich selbst beim HSDPA (3,5G)-Standard in manchen Regionen mit einer Datentransferrate von deutlich unter 100 kB/s zufrieden geben mssen. Ebenso wichtig ist die Erzeugung paralleler HTTPAnfragen, da gleichzeitige Downloads die Antwortzeiten verlngern und Fehlerraten tendenziell erhhen.

3. Das nahezu unbegrenzte Leistungsvermgen der Cloud sinnvoll beschrnken


Die (Meta-)Cloud ist fast grenzenlos skalierbar und kann selbst robuste Anwendungen stressen. Allerdings hat die hohe Cloud-Performanz manchmal den Nachteil, die tatschliche Nutzersicht zu beschnigen. So haben die realen Besucher einer Website hufig weniger Bandbreite zur Verfgung als die knstlich in der Cloud erzeugten Anwender. Die Antwortzeit einer Webapplikation kann daher in Wirklichkeit sprbar lnger sein, als im Lasttest ermittelt. Eine im Test zu kurz gemessene Latenz fhrt dazu, dass Testingenieure die Performanz fr akzeptabel halten, da sie sich augenscheinlich im vordefinierten Toleranzbereich bewegt. Tatschlich ist sie aber fr den realen Anwender unzureichend, sodass

Fazit: Integration der LasttestCloud in eine bedarfsgerechte Gesamtlsung


Multi-Cloud-Konzepte ermglichen hochskalierbare Lasttests, die von Auen zeigen, wie der Nutzer den Zugriff auf Webanwendung real statt unter abgeschlossenen Laborbedingungen erlebt. Zustzlich kann der Zeit- und Kostenaufwand fr das Aufsetzen der Testlufe reduziert werden. Dennoch

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Online-Marketing // Gedrnge im Webshop? Lasttests sichern Service-Sofort-Konzepte

Die Vorteile der Cloud und eigener Server bei der Lasterzeugung nutzen
Die Strken der Cloud: Fast Ramp-up Kostenflexibilitt, geringe Kapitalbindung / Investitionen in Hardware und Softwarelizenzen Hohe Skalierbarkeit der Cloud, nahezu unbegrenzte Skalierbarkeit der Meta-Cloud Abbildung der gesamten Frage-Antwort Kette zwischen Nutzer-Endgerten und Zielservern Aus Kundensicht testen Die Strken eigener Server: Datensicherheit hinter der Firewall Keine Verunreinigung der Testergebnisse durch das Internet Frhe Tests, bevor die gesamte Infrastruktur (inklusive Internet) steht

Autor
Alexander Kunz Alexander Kunz ist Business Development Manager bei Neotys. Zuvor war der Spezialist fr Netzwerke und Softwareentwicklung in Fhrungspositionen u. a. bei Nextra / Tiscali und der Daimler AG ttig. Neotys ist mit der Lasttestsoftware NeoLoad 4.0 weltweit bei ber 1.100 Unternehmen erste Wahl. Automatisierung, die Untersttzung fr Mobile Computing und alle Web 2.0-Anwendungen sowie hochskalierbare Lasttests aus der Cloud berzeugen Systemhuser, Digitalagenturen, Webentwickler und Unternehmen wie TomTom Work, ZDF, BNP Paribas, Lockheed Martin und Accenture.
Prinzip Hoffnung. Die vorangehende Prfung des Lastverhaltens wrde die Fahrt allerdings deutlich sicherer machen.

Auf Ihre Meinung zu Lasttests freut sich Alexander Kunz unter alexander.kunz@neotys.com www.xing.com/profile/Alexander_Kunz www.neotys.de

wird die Cloud traditionelle Tests hinter der eigenen Firewall nicht berflssig machen, sondern zu einem zweistufigen Verfahren erweitern. Eine moderne Lasttestsoftware sollte daher das Potenzial der Cloud ausschpfen und sie zusammen mit internen Lastgeneratoren in eine dedizierte Gesamtlsung integrieren. Dazu gehren auch die Abbildung des kompletten Testregelkreises (Planung, Steuerung, Analyse, Reporting) sowie die Untersttzung fr moderne Web 2.0-Technologien (z. B. Adobe Flex, MS Silverlight, RTMP, AJAX) und die gngigen Authentifizierungsverfahren, wie Kerberos, NTLM, Digest oder Basic.
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E-Commerce // Alternativen zu Amazon und eBay

Alternativen zu Amazon und eBay


Peter Hschl

uch wenn fr einen Internethndler stets der eigene Online-Shop im Vordergrund der Bemhungen stehen sollte, kann es sich heute niemand mehr leisten, Marktpltze als zustzlichen Vertriebskanal zu ignorieren. Zu gro ist, bei hohen Wachstumsraten bereits heute deren Reichweite im Netz und zu stark deren Prsenz an den Orten, an denen Kunden nach Produkten suchen.
den deutschen Onlinehandel knftig noch strker dominieren werden. Zustzlich zu der Reichweite punkten sie mit einer groen Sortimentsvielfalt, automatisierten Prozessen und oftmals hohem Vertrauensvorschuss bei den Kunden. Schlielich verfgen sie auch ber deutlich hhere personelle Ressourcen und Marketingbudgets, als sie ein einzelner ShopBetreiber jemals bereitstellen knnte. Es gehen auch immer mehr reichweitenstarke Versender dazu ber, ihren Traffic zu nutzen, indem sie die Produkte anderer Hndler in ihr Programm aufnehmen und sich diese Sortimentserweiterung und Attraktivittssteigerung ber eine Umsatzprovision veredeln lassen. So kann man heute seine Artikel grundstzlich auch bei Otto, Plus oder Zalando anbieten. Weitere Anbieter dieser Gre werden mglicherweise noch folgen. Auch Neckermann fuhr bis zur krzlichen Insolvenz

Bereits heute seien viele Hndler geradezu gezwungen, an Marktpltzen teilzunehmen, meint auch Versandhandels-Experte Martin Gro-Albenhausen vom Bundesverband des deutschen Versandhandels:

Dabei sein ist Pflicht, denn die Kunden gehen auf Marktpltze. Also mssen Versender jeder Tradition sich darauf einen Reim machen und versuchen, dort die richtigen Nutzer abzuholen.

Marktpltzen gehrt die Zukunft


So sind sich E-Commerce-Experten einig, dass Marktpltze, neben Marken- und Nischen-Shops,

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E-Commerce // Alternativen zu Amazon und eBay ein sehr erfolgreiches Hndlerprogramm. Darber wurden bereits nach relativ kurzer Zeit 115 Mio. Euro jhrlich Handelsvolumen fr die Partner erzielt. Nachteil dieser Konstellation ist u. a., dass auf diese Weise mglicherweise dem eigentlichen Mitbewerb in die Hnde gespielt wird, siehe etwas weiter unten das Beispiel Amazons.

Automatisierungsgrad entscheidet
Es sind jedoch mittlerweile gengend Hndler bekannt, die sehr erfolgreich Marktpltze als zustzlichen Vertriebskanal einsetzen. Gemein ist dabei allen ein hoher Automatisierungsgrad hinsichtlich aller notwendigen Prozesse, beginnend bei der Angebotseinstellung und endend beim Retourenmanagement. Ist dies gewhrleistet, spricht grundstzlich nichts dagegen, neben den beiden groen Marktpltzen Amazon und eBay auch die kleineren Wettbewerber zu nutzen, arbeiten diese in der Regel doch ebenfalls erfolgsabhngig. So ist nicht nur Jan Griesel, Geschftsfhrer des Lsungsanbieters plentyMarkets GmbH, der Meinung:

So wurden erst krzlich im Zusammenhang mit der sogenannten Button-Lsung wieder Vorwrfe laut, Amazon biete seinen Hndlern nach wie vor keine Mglichkeit, rechtssichere AGB und Widerrufsbelehrungen in der gesetzlich vorgeschriebenen Weise auf der Plattform einzubinden und in den Vertrag wirksam einzubeziehen. Auch die Tatsache, dass selbst eingepflegte Produktdaten (Texte und Bilder) automatisch in den Besitz von Amazon bergehen, sorgt fr Unmut. Denn so profitiert womglich die MarketplaceKonkurrenz von aufwndig gestalteten Artikelbeschreibungen und hochwertigen Fotos.

Wer seine Reichweite maximieren mchte, sollte auch auf kleineren Mrkten mit Entwicklungspotential vertreten sein. Allerdings nur dann, wenn alle Prozesse (Listen, Warenbestandsabgleich, Auftragsabruf, Zahlungsabwicklung) automatisiert werden knnen.

Direkte Konkurrenz durch Amazon


Es gibt auch Hndler, die berichten, dass Amazon Produkte, die bei Marketplace-Hndlern gut liefen, nach einiger Zeit ins eigene Sortiment aufgenommen habe. Und dies zu Preisen, bei denen die Hndler selbst nicht mehr mithalten konnten. Amazon selbst gibt dagegen an, an den Verkaufsgebhren bei Marketplaces genau soviel zu verdienen, wie wenn sie ein Produkt selbst verkaufen.

Amazon und eBay sind die Platzhirsche


Unbestritten sind Amazon und eBay enorm leistungsfhige Vertriebskanle und fr viele Onlinehndler ein eintrgliches oft sogar nach wie vor das einzige Standbein. Ihre enorme Reichweite sichert eine Quasi-Monopolstellung, der Wettbewerb hinkt noch immer hinterher. Aber genau in dieser Monopolstellung liegt auch eine groe Gefahr fr Hndler, die sich bei ihrem Geschft allein auf Amazon und eBay verlassen.

Pannen bei eBay nahezu an der Tagesordnung


Auch bei eBay haben Hndler gengend Grund zum Unmut. Seien es stets neue Regulierungen zum Wohle der Verbraucher, die das Handeln auf eBay erschweren oder auch die neue Zahlungsabwicklung. Letztere sieht vor, dass Kufer knftig ausschlielich an eBay bezahlen, das dann nach erfolgreicher Bestellabwicklung das Geld an die Hndler ausschttet. Obwohl dieses Verfahren Stand heute aus verschiedenen Grnden noch nicht abschlieend umgesetzt wurde, gibt es bereits diverse Pannen damit. So wurde die neue Zah-

Rechtsunsicherheiten bei Amazon


Kritiker werfen Amazon oft vor, dass es fast unmglich sei, auf der Plattform rechtssicher zu verkaufen.

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E-Commerce // Alternativen zu Amazon und eBay lungsabwicklung beispielsweise teilweise auch bei Hndlern eingefhrt, welche den dafr notwendigen neuen AGB niemals zustimmten. Als Folge wurden deren aktiv laufende Angebote wegen der Anzeige der unkorrekten Zahlungsinformationen beendet und die Gebote gestrichen. Wer sich ernsthaft mit dem Thema auseinandersetzt kommt nicht umhin, die Marktpltze intensiver zu recherchieren, wie es im Shopanbieter.de-Whitepaper geschehen ist. Zum einen sollten beispielsweise das Page Views/Visits-Verhltnis, die Bounce-Rate (Absprungrate) und Verweildauer betrachtet werden, um hierber die Attraktivitt des Angebots abwgen zu knnen. Schlielich helfen viele Besucher nichts, wenn sie die Webseite sofort wieder verlassen. Auch Google interessiert sich fr diese Zahlen, wie Markus Rdl, Online Marketing Berater bei XOVI, besttigt: Google bercksichtigt seit lngerem das Nutzerverhalten in seinem Algorithmus. Und eben dazu gehren Faktoren, wie beispielsweise BounceRate und Verweildauer. Es macht also doppelt Sinn, sich diese Zahlen anzusehen. Schlielich geht es auch um eine Einschtzung der knftigen Leistungsfhigkeit beziehungsweise Reichweite der Marktpltze. Ein Blick auf die Details der SEO- und SEAAktivitten lohnt sich ebenso. Mit wie vielen Seiten ist der Marktplatz im Google-Index gelistet, wie hufig davon unter den Top10 und wie intensiv bewirbt der Marktplatz die Hndlerangebote ber Google AdWords?

Hndler haben Alternativen


Grund genug, sich nach Alternativen zu den beiden Dickschiffen umzusehen. Fr das Whitepaper Marktpltze als umsatzstarke Vertriebskanle nutzen, welches shopanbieter.de gemeinsam mit dem Lsungsanbieter plentyMarkets erstellte, wurden verschiedenste Marktpltze auf ihre Reichweite und ihr Potential ausfhrlich untersucht. Bei der Entscheidung, welche Marktpltze fr das eigene Geschft sinnvoll sind, gilt es, neben dem Vermarktungspotential auch deren Abwicklungsprozesse und insbesondere die Integrationsmglichkeiten in den eigenen Ablauf via Schnittstellen zu berprfen. Schnell kann sich der Mehrumsatz kontraproduktiv auswirken, wenn durch erhhten Aufwand das eigentliche Tagesgeschft lahmgelegt wird. Als erster Anhaltspunkt dient in der Regel die Reichweite der Marktpltze. Zu diesem Zweck wurden sowohl die Werte der Browser-Toolbar Alexa, wie auch die Auswertungen des Online-MarketingtoolAnbieters Xovi miteinander verglichen. Da eine ausfhrliche Gegenberstellung aller relevanten Daten hier den Rahmen sprengen wrde, beschrnkt sich die folgende bersicht auf eine Auswahl der analysierten Informationen.

SEO und SEA reichen nicht mehr


Es wird immer schwieriger, bei steigenden Kosten eine hohe Reichweite ausschlielich ber SEO- und SEA-Kampagnen aufzubauen. Nicht nur Rakuten.de setzt daher zunehmend auf neue Online-MarketingStrategien und die Personalisierung der Werbung. Eine groe Rolle spielt dabei Retargeting und Pretargeting, wobei eine interessensgebundene Ansprache der Zielgruppe zur Reaktivierung und Neukundenakquise erfolgt. Sogar TV-Werbung kennt man nicht mehr nur ausschlielich von Amazon und eBay, sondern man sieht hier bereits viele andere, wie Hitmeister oder Yatego. Erst bei der detaillierten Betrachtung der einzelnen Marktpltze zeigen sich entscheidende Faktoren: So weist Amazon beispielsweise im Vergleich zu eBay bei den meisten SEO- und SEA-Auswertungen zwar deutlich hhere Werte auf. Doch laut Nielsen Rating liegen die Besucherzahlen mit 21,1 Mio. eindeutigen Besuchern nur unwesentlich ber denen von eBay mit 19,9 Mio. Besuchern. Gleichzeitig generiert Amazon einen Groteil des Umsatzes fr sich selbst, whrend bei eBay der gesamte Handelsumsatz fr die Hndler erzielt wird. Es gilt also stets die Gesamtheit der Kennzahlen zu betrachten, um

1 Alexa.com, Stand 31.08.2012 2 OVI (Online Value Index): Sichtbarkeitsindex des SEO-Tools Xovi (http://www.xovi.de). Dieser Index wertet aus aktuell zwei Mio. Suchbegriffen die jeweils ersten 100 aus. Wobei die Anzahl der Suchbegriffe sehr dynamisch wchst. 3 Ranking Value: Dieser Wert gibt Auskunft ber die Wertigkeit des ber organische Suchergebnisse generierten Besuchs (AdWords bleiben unbercksichtigt).

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E-Commerce // Alternativen zu Amazon und eBay eine mglichst hohe Aussagekraft ber die Relevanz des jeweiligen Marktplatzes fr das eigene OnlineGeschft zu erreichen.

Dienstleister bieten Untersttzung


So verwundert es nicht, dass Schnittstellen zu Preisportalen und Marktpltzen mehr und mehr zum wichtigen Kriterium bei der Auswahl des passenden Shopsystems werden. So untersttzt der MietshopAnbieter plentyMarkets standardmig bereits die Anbindung zu den meisten der in diesem Artikel erwhnten Marktpltze. Auch bieten immer mehr Dienstleister Out of the box-Lsungen fr die Ansteuerung dieser Multiplikatoren zum Kunden an. Die Bandbreite der Untersttzung erstreckt sich dabei von der Distribution der Daten (Export Produkte, Import Bestellungen und Kunden) bis hin zu kompletten Warenwirtschaftssystemen.

Technische Realisierung
Vertriebsplattformen funktionieren technisch betrachtet erst einmal sehr einfach: ber eine Schnittstelle werden die Produktstammdaten mit allen Informationen zum Produkt aus dem Onlineshop exportiert und auf die Vertriebsplattform hochgeladen. Zustzlich werden die Bewegungsdaten bentigt, um die Verfgbarkeit des Produkts zu melden. Alle Produkte werden in den Marktplatz integriert und zum Verkauf angeboten. Eingehende Bestellungen werden dann gemeinsam mit den Kundendaten vom Marktplatz an den Hndler weitergeleitet.

Tcken im Detail bei der Anbindung


Doch an dem, was in der Theorie einfach klingt, sind in der Praxis schon einige Online-Hndler gescheitert. Denn allein die Bereitstellung der Produktdaten stellt fr viele Shop-Betreiber eine groe Herausforderung dar. Nach wie vor untersttzt manche Standard Shop-Software die Anbindung der verschiedenen Marktpltze nicht oder nur sehr unzureichend. Auch ist das eigene Produktdatenmanagement oftmals nicht oder nur unzureichend auf die Anforderungen der Marktpltze vorbereitet: Sei es, dass Produktvarianten wie Gren oder Farben nicht in separaten Feldern, sondern ausschlielich in der Produktbeschreibung gefhrt werden oder, dass es nicht gelingt, regelmig die Lagerbestnde zu bermitteln. Manch einem Hndler gelingt es mehr oder weniger nicht einmal, berhaupt Produktdaten aus seinem Shop zu exportieren. Hier zeigt sich, welcher Hndler sein Internetgeschft professionell betreibt und es auf Skalierbarkeit und steigenden Erfolg ausgerichtet hat. Oder wie es shopanbieter.de-Leser Jrg zur Frage Was macht einen guten Online-Hndler aus vor einiger Zeit treffend formulierte:

Autor
Peter Hschl Peter Hschl bewegt sich seit 1997 beruflich im Internethandel, gilt als E-Commerce Experte und verfgt ber groe gelebte Praxiserfahrung. Er ist Autor mehrerer Fachbcher und einer Vielzahl von Fachartikeln zu allen Aspekten des Onlinegeschfts fr verschiedene Wirtschafts- und E-Commerce-Publikationen. Heute bert und begleitet er vor allem mittelstndische Unternehmen im E-Commerce. Schwerpunkte hierbei sind: Strategieentwicklung, Datenmanagement, Shop- / Marktplatzmanagement, Steuerung/ Controlling, E-Commerce, Online-Marketing und die Lieferantenbeziehung zu Online-Hndlern. ber shopanbieter.de shopanbieter.de ist ein Info-Portal, das ganz auf den Bedarf von Betreibern von Online-Shops jeder Unternehmensgre zugeschnitten ist. Neben dem grten deutschsprachigen Anbieterverzeichnis ist shopanbieter.de insbesondere fr seine meinungsbildenden Fachartikel und die praxisnahen Whitepaper bekannt. Deren Publikationen gelten regelmig als Leitmedium in der Branche fr das jeweils behandelte Thema. shopanbieter.de ging 2004 als Bookmarksammlung zum Thema Shopsysteme online. Im Februar des darauffolgenden Jahres wurde der erste Artikel im Blog verffentlicht. Inzwischen gilt shopanbieter.de als eines der bekanntesten deutschsprachigen E-Commerce-Portale.

Das Geld wird im Onlinehandel eben nicht nur im Einkauf verdient, sondern auch ber effiziente Abwicklungsprozesse.
Neben den betriebswirtschaftlichen Kenntnissen ist im E-Commerce mithin ein ausgeprgtes Verstndnis von prozessorientierten Abwicklungen entscheidend.
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Deutscher

VersandhandelsKongress
prsentierensichneu...

+ Mail Order World

26.27.September2012Rhein-Main-HallenWiesbaden
KeynoteHighlights

Dr. Rainer Hillebrandt, Vorstand, Otto Group

Ulric Jrome, Executive Director, Pixmania.com / F

Mike Tomkins, Chairman, M and M Direct Ltd. / UK

Alain Moreaux, Commercial Director, Vente Prive / F

Dr. Bert Hentschel, Geschftsfhrer, WALBUSCH, Walter Busch GmbH & Co. KG

Philipp Rooke, CEO, Spreadshirt

Sucharita Mulpuru, Vice-President and Principal Analyst, Forrester Research / USA

Christian Meermann, Chief Marketing Officer, Zalando GmbH

SpecialGuestsu.a.:

Sabine Christiansen, Moderatorin & Journalistin

Gerhard Delling, Sportmoderator

Dr. Mario Herger, Senior Innovation Strategist & Global Head of Gamification/SAP Labs LLC & Enterprise-Gamification.com / USA

Stefan Glowazc, Extremkletterer und erfolgreicher Multichannel-Hndler

Die Premium-Partner

Eine gemeinsame Veranstaltung von:

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E-Commerce // Interview mit Magento App Factory dem Online-Marktplatz fr Magento Extensions

Interview mit Magento App Factory dem Online-Marktplatz fr Magento Extensions

agento gehrt nach wie vor zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce Systemen weltweit. Zum einen liegt dies sicherlich daran, dass der Releasezeitpunkt von Magento im Frhjahr 2008 nahezu optimal war der E-Commerce hatte richtig Fahrt aufgenommen und zukunftsfhige Open Source Systeme waren in diesem Umfeld nicht wirklich vorhanden. Insofern wurde Magento vom Markt natrlich mit offenen Armen empfangen. Zum anderen liegt der Erfolg der Lsung aber auch an der riesigen, weltweiten Community und dem daraus mit entstandenen Magento kosystem, zu dem mit Magento Connect auch ein Extensionmarktplatz mit zwischenzeitlich ber 5.000 Modulen gehrt.
Wir haben mit Thomas Goletz von Netresearch, einem der ersten Magento Partner in Deutschland, ber deren neues Projekt, die Magento App Factory einen internationalen Marktplatz fr geprfte Magento Extensions gesprochen. eStrategy: Netresearch war ja auch eine der ersten Agenturen in Deutschland, die sich mit Magento beschftigt haben. Warum habt ihr euch jetzt auf das Modul- und damit Produktgeschft gestrzt? App Factory: Im Nachhinein haben wir uns schon mit der Veranstaltung der ersten Meet MagentoKonferenz 2008 auf diesen Weg begeben, obwohl uns das damals in seiner Auswirkung noch nicht klar war. Innerhalb kurzer Zeit wurde Meet Magento einer der zentralen Treffpunkte fr Magento-Involvierte. Und damit begann sich unsere Position und Rolle im Magento-Umfeld zu verndern. Als wir dann zum Jahresende 2010 von Magento gebeten wurden, sie in Europa weitgehend zu untersttzen, haben wir aktiv unsere Strategie berdacht. Mit dieser neuen Rolle wre es den anderen Magento-Partnern gegenber unfair gewesen, wenn wir weiterhin mit ihnen im Wettbewerb um Kundenprojekte verblieben wren. Zusammen mit Magento haben wir berlegt, wie wir von mglichst groem Nutzen fr das so-

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E-Commerce // Interview mit Magento App Factory dem Online-Marktplatz fr Magento Extensions genannte Magento Ecosystem sein und eine neutrale Position einnehmen knnen. Und das hat uns Ende 2010 direkt zum Thema Extension gebracht. Dies hat letztendlich auch zu unserer Auszeichnung als Preferred Extension Development Partner gefhrt. Der nchste Schritt war dann der Aufbau des App Stores App Factory, ber den eine gezielte Auswahl von Extensions vermarktet wird. eStrategy: Ihr seid ja von Magento offiziell als Preferred Extension Development Partner ausgezeichnet worden. Was bedeutet das denn konkret? App Factory: Dies spiegelt unsere Konzentration auf das Thema Extensions wider. Dazu gehrt die Entwicklung bestimmter Extensions, die durch Industriepartner oder auch Magento vorgegeben werden. Industriepartner sind z. B. Logistiker wie DHL, Hermes oder Paymentprovider wie Ogone. Sie bentigen zuverlssige Module und individuelle Servicepakete, weil sie den Hndlern und Shopbetreibern ihre Dienste nahtlos zur Verfgung stellen wollen. Auch fr Magento entwickeln wir Extensions oder helfen bei der Integration in die verschiedenen Versionen. Dagegen entwickeln wir keine Extensions im Auftrag von Shopbetreibern oder auf Basis eigener Produktideen. Dies ist klar Aufgabe der betreuenden Agenturen und Systemintegratoren. Netresearch ist fr sie ein kompetenter Partner, der nicht um die Hndler konkurriert. Das ist einzigartig und fr alle Beteiligten von groem Vorteil. Darber hinaus sind wir das einzige Unternehmen, welches gleich zwei Entwickler ins Magento Developer Certification Board entsandt hat und gehren zu dem kleinen Kreis von Entwicklern, deren Module sogar Eingang in den Core von Magento Go dem neuen Produkt von Magento gefunden haben. eStrategy: Wie steht Magento denn eurem Modulund auch Marktplatzansatz gegenber. Ihr bietet damit ja eigentlich auch Konkurrenz zu Magento Connect, oder? App Factory: Generell sind hier zwei Bereiche zu unterscheiden: Der Modulansatz und der Markplatz. Whrend niemand auf die Idee kommt, die Entwicklung von Extensions als Wettbewerb zu Magento zu sehen, scheint auf den ersten Blick unser Marktplatz im Wettbewerb zu Magento Connect zu stehen. Dem ist beileibe nicht so. Unser Marktplatz ist definitiv keine Konkurrenz zu Magento Connect, sondern eine sinnvolle Ergnzung und Erweiterung. Magento ist ja auch deshalb so gro und bekannt geworden, weil weniger das Konkurrenzdenken im Vordergrund steht, sondern jeder einen Beitrag zum weiteren Ausbau des Ecosystems leisten kann. Magento hat ein groes Interesse, den Anwendern so viel wie mglich Funktionserweiterungen und Extensions zur Verfgung zu stellen. Genau diese Vielfalt und auch Freiheit spiegelt Magento Connect wider. Im Vergleich dazu bietet die App Factory ein gezieltes Angebot bestimmter, qualifizierter Extensions. eStrategy: Ihr habt ja erst vor kurzem das Magento Geschft in die Netresearch App Factory AG ausgelagert, die auch von externen Kapitalgebern untersttzt wird. Knnt ihr hierzu etwas mehr erzhlen? App Factory: Dieser Schritt war logisch und hat sich aus der Entwicklung der letzten Jahre ergeben. Unser Magento-Business ist im Gegensatz zum laufenden TYPO3-Bereich kein Agenturgeschft. Damit haben sich beide Bereiche schon organisatorisch auseinander entwickelt. Dazu kommt, dass der Kapitalbedarf fr die App Store-Strategie mit ihrem internationalen Ansatz und dem zugrundeliegenden Wachstum nicht zu unterschtzen ist. Noch in diesem Jahr gehen wir mit Meet Magento nach Brasilien, fr 2013 sind mehrere neue Veranstaltungen geplant. Jedes Land, respektive jeder Markt, hat seine eigenen Anforderungen, so dass ein einfaches Kopieren des Vorgehens von Deutschland nach Brasilien oder China nicht funktioniert. Aber genau in der Internationalisierung bei gleichzeitiger Adaption an die regionalen Gegebenheiten liegen die Chancen fr unsere Strategie. Deswegen haben wir uns entschlossen, den Magento-Bereich neu zu strukturieren. Durch die Abspaltung in eine eigenstndige Firma, durch einen neuen Partner in der Geschftsfhrung und durch eine solide Finanzierung. Wir haben im Juni die Netresearch App Factory AG gegrndet, die alle Magento-Aktivitten wahrnimmt. Mit Thomas (Goletz) haben wir einen Partner, der nicht nur Aktionr ist, sondern als Vorstand mit seiner vollen Erfahrung bei uns aktiv ist. Auch die S-Beteiligungsmanagement Leipzig GmbH (S-Beteiligungen) und die Mittelstndische Beteiligungsgesellschaft Sachsen mbH (MBG) sind vom Wachstumspotential berzeugt und nutzen die Gelegenheit, sich als Investoren am weiteren Aufbau des Unternehmens zu beteiligen.

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E-Commerce // Interview mit Magento App Factory dem Online-Marktplatz fr Magento Extensions Extensions kompatibel ist. Nichts ist schlimmer als wenn durch eine neue App die Funktionalitt des bestehenden Shops gefhrdet wird. Dies ist ein wichtiger Teil unserer Lsung. In unserem App-Store wird es nur geprfte Extensions geben und wir werden die Kunden bei der Auswahl der richtigen Apps untersttzen. Wie das geht? Wir arbeiten bereits an einigen spannenden Dingen, die wir Anfang 2013 vorstellen werden. Man kann das auch mit einem Auto vergleichen. Es gibt viele Mglichkeiten, ein Auto zu individualisieren und an den Einsatzzweck anzupassen. Zuerst muss man aber den Einsatzzweck kennen und dann verstehen, wie ich das Fahrzeug anpassen muss. Nur irgendwelche Teile anschrauben und den Chip zu tunen, wird keine funktionierende Lsung liefern. Genauso ist das bei Magento-Systemen. Klicken alleine hilft nicht. Wer als Hndler Magento einsetzen will, muss entweder selbst fr Magento kompetent sein oder sich einen kompetenten Partner suchen. Ansonsten erhlt er am Ende eine Lsung, die bestenfalls schlecht funktioniert, aber definitiv nicht die Basis fr ein erfolgreiches Business ist. eStrategy: Ist euer Marktplatz fr alle Extensions offen oder anders gefragt: Was muss ein Entwickler oder eine Agentur machen, wenn sie Magento Module hat, die sie gerne Dritten anbieten mchte? App Factory: Unser Marktplatz ist grundlegend fr alle Entwickler offen, die unsere Aufnahmebedingungen erfllen. Wie schon oben erwhnt, steht dabei vor allem die Qualitt der Extension aber auch die Bereitstellung des 2nd Level Supports im Vordergrund. Die Aufnahme neuer Extensions erfolgt dabei nach einem standardisierten Prozess, der in der Verantwortung unseres Produktmanagers liegt. Er ist auch der beste Ansprechpartner fr alle interessierten Entwickler von Extensions. Der erste Schritt sollte immer die Evaluierung der eigenen Extensions sein. Viele Entwickler wissen, dass sie Extensions haben. Es fllt ihnen aber ad hoc schwer, sie aufzulisten oder zu beschreiben. Wir freuen uns, wenn wir vorab eine Liste mit Kurzbeschreibungen der jeweiligen Extensions bekommen. Dann stimmen wir die nchsten Schritte mit dem Entwickler ab. Schlussendlich entwickelt sich hier immer ein Vertrauensverhltnis, auch wenn wir vertraglich vieles absichern. Ein fairer und sauberer Umgang ist auch bei diesem Geschftsmodell grundlegend.

eStrategy: Was sind denn eure Plne fr die kommenden 6, 12 und 24 Monate innerhalb der App Factory? App Factory: Zunchst wre da der weitere Aufbau unseres App-Stores. Bis zum Jahresende wollen wir mindestens 150 Apps / Extensions im Angebot haben. Parallel dazu erfolgt der Aufbau eines englischsprachigen Stores und eines App-Stores fr Brasilien. Im Bereich Events stehen als nchstes das Developers Paradise auf Ibiza und die Meet Magento Konferenzen in London und Sao Paulo auf dem Programm und auch die nchste Meet Magento in Deutschland ist fr Anfang Juni 2013 fest gebucht. In 2013 stehen weitere sdamerikanische Lnder, einige afrikanische Mrkte und China auf der Agenda. Es ist immer wieder berraschend, an welchen Orten es aktive und lebendige Magento Communities gibt, die wir aus den etablierten Mrkten heraus teilweise gar nicht wahrnehmen. eStrategy: Wo seht ihr aktuell die grten Herausforderungen bei eurem Projekt? App Factory: Eine der grten Herausforderungen sehen wir in der Sicherstellung der Qualitt und des Supports der angebotenen Extensions. Wir wollen in unserem App-Store nur hochwertige und geprfte Apps anbieten, fr die wir auch Support bernehmen knnen. Wir arbeiten bereits an automatisierten Testverfahren und der weiteren Optimierung unserer Support-Prozesse. D. h. es ist erst einmal nicht entscheidend, viele Apps im App Store zu haben, sondern Extensions, die alleine und im Zusammenspiel funktionieren. Daher ist die Qualitt einer Extension so entscheidend. Wir knnten derzeit mehrere Teams nur mit der Prfung externer Apps beschftigen. Man kann es einfach so sehen: Entscheidend ist das Produkt. Das ist bei uns die hochwertige Extension. Und diese Hochwertigkeit mssen wir sicherstellen. Genau das ist die grte Herausforderung. eStrategy: Inzwischen gibt es ja mehrere Tausend Extensions fr Magento sowie fertige Templates. Damit sollte man ja auch ohne Dienstleister recht easy seinen Magento-Shop realisieren knnen. Was antwortet ihr auf solche Aussagen? App Factory: Das groe Angebot ist Segen und Fluch zugleich. Fr den Hndler oder die Agentur wird es immer schwieriger eine passende Erweiterung zu finden, die auch mit den schon installierten
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E-Commerce // Interview mit Magento App Factory dem Online-Marktplatz fr Magento Extensions endlich ist ein funktionierendes Magento Ecosystem auf Informationen und Bewertungen von Extensions angewiesen.

eStrategy: Welche Vorteile hat ein Kunde egal ob Shopbetreiber oder Agentur wenn er Module ber die App Factory bezieht? App Factory: Die drei Hauptvorteile lassen sich recht einfach darstellen: qualittsgeprfte Apps deutschsprachiger Support (bzw. Support in Landessprache) umfassender Update Service

Pressekontakt: Netresearch App Factory AG Nonnenstr. 11c 04229 Leipzig Frau Alice Patzer Tel. 0341 4784210 Mail: alice.patzer@netresearch.de www.magentoappfactory.com

eStrategy: Derzeit ist Magento ja nach wie vor in vieler Munde und gehrt sicherlich auch nicht ganz ohne Grund zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce Lsungen weltweit. Das Ganze Umfeld ist aber auch sehr dynamisch und man wei heute natrlich kaum, wie die Situation mit Magento in ein oder zwei Jahren aussieht. Wie begegnet ihr diesem Umstand? App Factory: Wir sind davon berzeugt, dass mageschneiderte Lsungen fr den Erfolg im E-Commerce notwendig sind. Wie im Automobilbau wird sich dabei eine Plattformstrategie durchsetzen, bei der standardisierte Plattformen wie z. B. Magento, hybris oder oxid mit Hilfe von Extensions genannten Erweiterungen auf die individuellen Anforderungen der Hndler angepasst werden. Aus naheliegenden Grnden ist fr uns Magento die Plattform Nummer 1. Das bedeutet aber nicht, dass wir andere Plattformen ausschlieen oder uns nicht mit ihnen beschftigten. eStrategy: Die Diskussion um Magento Connect wird ja schon lnger gefhrt. Es gibt immer wieder Anstze von Entwicklern, eigene App Stores auf die Beine zu stellen. Auch die greren Entwickler von Extensions versuchen, das gesamte Feld der Entwicklung von Extensions zu strukturieren. Seht ihr hier Aufgaben, die Magento bernehmen sollte? App Factory: Generell hat Magento hier die Grundlagen fr die Entwicklung und Vermarktung der Extensions geschaffen. Es gibt Zertifizierungsprogramme fr Entwickler, Development Guidelines und Magento Connect. In diesem Feld gibt es viele Mglichkeiten, sich zu positionieren. Die sich derzeit abzeichnenden Diskussionen ber eine Abstimmung von Entwicklern untereinander und ein zentrales Extension directory sind interessant und zeigen, dass das Interesse, auf Entwicklerseite Extensions zu verwerten, sehr gro ist. Netresearch hat solche Diskussionen und Entwicklungen seit 2010 massiv untersttzt. Schluss-

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Hier endet die Leseprobe der Ausgabe 03/2012 des

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