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Mais uma pergunta: o gabarito da questo 19 "B". Isso eu entendo, eliminando as de mais.

. O senhor poderia explicar porque ela est correta? Obrigada. Ol Anglica,

Ela est correta porque uma definio aceitvel de planejamento. um processo sistmico (v empresa com todas suas interrelaes e interdependncias), e esse processo ter de comp reender a empresa dentro de suas capacidades (e fraquezas) e potencialidades (e ameaas). a nica alternativa certa mesmo. Abraos, Rodrigo Renn Em 14/08/2012 13:41 Professor, no que diz respeito a "sries temporais", fiquei com dvida quanto aos ar gumentos utilizados nas questes 12 (alternativa d) e 27. Como deve ser interpreta do esse tema sob as ticas do planejamento e dos cenrios? Obrigada. Ol Anglica,

Pelo que entendi, voc est em dvida sobre a utilizao, ou no, das sries temporais. Na vi a real, elas servem como mais uma informao que possibilita a montagem de diversos cenrios. Entretanto, em provas de concursos, estas sries so identificadas com o mod o projetivo, que monta somente um cenrio. Muitos autores nem consideram este modo como efetivamente "planejamento por cenrios", ok? Por isso, ao ver este termo, s aiba que estar associado ao modo projetivo de construo de cenrios. Abraos, Rodrigo Renn Em 12/08/2012 00:12 Professor,

qual a escola de planejamento mais adotada, na prtica, atualmente? A escolha da e scola de planejamento tem a ver com as caracterscas da empresa (ambiente em que s e encontra, linha de produo/servio, tamanho, misso, objetivos etc)?

Obrigada!!!!!! Ol Graciette, Sinceramente, no me lembro de ter visto algum estudo cientfico sobre isso (qual es cola mais adotada). Tambm nunca vi nenhuma questo pedir essa "preferncia". Quanto a sua segunda pergunta, voc est correta. Abraos, Rodrigo Renn Em 10/08/2012 20:35 Professor, Na questo 01, o senhor diz que o item IV "assegurar a realizao dos objetivos." est i ncorreto por se tratar de um processo de controle. Entretanto, na pgina 11, h um g rfico informando que uma das principais fases do planejamento "Implantao e Controle ". Embora a pergunta no tenha sido feita no sentido de FASES DO PLANEJAMENTO, mas , do ponto de vista conceitual, no caberia tambm o CONTROLE? Muito obrigado,

Andr Lus Ol Andr, Na verdade, a maioria dos processos administrativos englobam algum modo de contr ole. Ou seja, o processo de controle "ocorre" no processo de planejamento (pois de nada adianta planejar sem monitorar os resultados). Muitas vezes, as questes no deixam isso muito claro. No caso da questo nmero um, acredito que estivesse claro a diferena entre o planejamento e o controle. Mas concordo que isso gera dvidas. Como essa uma questo meio simplria e "decoreba" da ESAF, busque no "ver demais" na questo. Se a banca tivesse pedido as fases do planejamento, acredito que voc teria mesmo razo. Abraos, Rodrigo Renn Em 04/08/2012 23:24 Professor,

poderia explicar um pouco mais a questo 26, IV?

Obrigada! Ol Graciette, Esta questo temos de resolver mesmo baseando em um "bom senso", pois a banca no d m uitos detalhes do caso. Generalizando-se, devemos dar como certa a frase de que "A identificao de um ponto fraco e de uma oportunidade em uma organizao que realizou a anlise SWOT reflete uma situao em que difcil ocorrer o aproveitamento das oportun idades". Isto ocorre porque, naturalmente, fica mais difcil aproveitar as oportunidades qu ando estamos em uma posio de fraqueza. Se no fazemos nosso "dever de casa", podemos no conseguir os recursos necessrios para conseguir tomar vantagem de um fator ext erno positivo. Concordo contigo que a frase no est muito bem escrita e muito "abst rata", mas dificil dizer que est errada, no mesmo? Abraos, Rodrigo Renn Em 01/08/2012 21:48 Professor, boa noite! Na questo 9, pg. 18, cita "...comunicar os objetivos...". Por que no poderia ser (B ) viso? A minha dvida se baseia na definio de Viso que consta na pg. 16, pois eu entendi que trata-se de demonstrar os objetivos da organizao. Abraos, Renato Ol Renato, Na verdade, minha explicao no foi muito esclarecedora...rs Realmente, ambos servem

para comunicar objetivos, mas apenas a misso informa os valores, ok? O que mata a questo o termo "os valores bsicos". Abraos, Rodrigo Renn Em 01/08/2012 20:54 Professor, no seria possvel dar uma antecipada na ltima aula, para terminar um pouc o antes? A coisa esta "feia"... Grato, Ol Sandromar, Acabei de postar as aulas 4, 5 e 6. Em breve postarei a ltima aula, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 28/07/2012 11:34 Professor, resumidamente, cenrios so tomadas de deciso que podem influenciar a situao da empresa no futuro?

Obrigada! Graciette, Cenrios so futuros alternativos, ou seja, futuros possveis. Baseando-se nestes futu ros possveis, temos como montar diversas estratgias e nos preparar o melhor possvel , ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 26/07/2012 12:17 Professor,

podemos considerar como "cenrios" uma previso econmica, financeira, estatstica, e at dados do governo, como arrecadao tributria? Cite-me um exemplo de cenrio?

Outra pergunta: qual a escola de planejamento mais adotada, na prtica, atualmente ? A escolha da escola de planejamento tem a ver com as caracterscas da empresa (a mbiente em que se encontra, linha de produo/servio, tamanho, misso, objetivos etc)?

Obrigada!!! Ol Graciette,

Um cenrio um

futuro possvel . Te dou um exemplo de cenrio

positivo : 2015: crescimento

PIB brasileiro de 4%, com a reeleio da presidente Dilma, dlar abaixo de 2, crescim ento das reservas monetrias, etc. Naturalmente, devemos ter vrios cenrios, com os aspectos que so importantes para a organizao, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 25/07/2012 20:39 Ol professor,

No exerccio 26, porque a identificao de um ponto fraco e de uma oportunidade em uma organizao que realizou a analise SWOT, reflete uma situao em que difcil ocorrer o ap roveitamento das oportunidades?

Obrigada,

Tatiane Ol Tatiane,

Esta questo temos de resolver mesmo baseando em um "bom senso", pois a banca no d m uitos detalhes do caso. Generalizando-se, devemos dar como certa a frase de que "A identificao de um ponto fraco e de uma oportunidade em uma organizao que realizou a anlise SWOT reflete uma situao em que difcil ocorrer o a roveitamento das oportunidades". Isto ocorre porque, naturalmente, fica mais difcil aproveitar as oportunidades qu ando estamos em uma posio de fraqueza. Se no fazemos nosso "dever de casa", podemos no conseguir os recursos necessrios para conseguir tomar vantagem de um fator ext erno positivo. Concordo contigo que a frase no est muito bem escrita e muito "abst rata", mas dificil dizer que est errada, no mesmo? Abraos, Rodrigo Renn Em 25/07/2012 15:17 Professor,

poderia explicar um pouco mais sobre plano de ao: caracterstica e funo?

Obrigada! Ol Graciette,

Um plano de ao um passo a passo , descrevendo todas as atividades e tarefas necessrias para a implementao do planejamento, quem deve realizar cada tarefa, qual deve ser o custo, etc. Este plano deve ser feito de modo a alcanar um objetivo determinad

o.

Abraos, Rodrigo Renn Em 24/07/2012 18:57 Obrigada, professor, agora eu consegui baixa a aula 00. De nada! Deve ter sido vacilo meu mesmo...rs Abraos Em 24/07/2012 11:27 Ol, Acabei de adquirir o curso, mas a aula 00 no est disponvel. De acordo com o cronograma do curso, ela deveria estar disponvel desde 09/07. O q ue aconteceu? A aula vai ser disponiblizada novamente? Pessoal, No sei o que aconteceu, mas fiz novamente o upload da aula. Qualquer dvida me avis em! Abraos, Rodrigo Renn Em 24/07/2012 00:19 Boa noite, professor, o que houve com a aula 0? Ela aparenta no estar mais disponv el para download (pelo menos para mim). Abs, Pessoal, No sei o que aconteceu, mas fiz novamente o upload da aula. Qualquer dvida me avis em! Abraos, Rodrigo Renn Em 23/07/2012 11:34 oi professor, eu estou vendo que h informaes sobre as estarem ou no atualizadas. Poi s, de fato, alguns professores fizeram alteraes no material. Eu fiz a aquisio no dia 11julho. Gostaria de saber se o material naquela data j estava atualizado. Ol Irene, facil saber. O cabealho do curso novo diferente do antigo. O novo est descrito: Ad ministrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB. Abraos, Rodrigo Renn Em 22/07/2012 13:48 Ola professor, estou com duvida em relacao a diferenca entre MISSAO e NEGOCIO. N ao consigo diferenciar. Caiu uma questao sobre isso no ultimo concurso da CGU. v eja abaixo: 1. Em seu sitio eletronico, o tribunal de contas da uniao imforma que sua princi pal atividade e' o "controle externo da administracao publica da gestao dos rec

ursos publicos federais". Ao assim proceder, de fato o TCU revela a sua/seu: gab arito NEGOCIO Para mim, isso seria a missao.... Obrigada Ol,

O negcio basicamente a atividade principal da organizao. o que ela faz, naquele mom ento. J a misso a razo de ser, o motivo pelo qual a organizao foi criada. Poderamos c tar a Petrobrs, por exemplo. O negcio dela "explorao e produo, refino, comercializa ransporte de leo e gs natural, petroqumica, distribuio de derivados, energia eltrica, biocombustveis e outras fontes renovveis de energia.". Isto o que ela faz. J a misso : "Atuar de forma segura e rentvel, com responsabilidade social e ambienta l, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servios adequados s necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e do s pases onde atua."

A diferena entre o negcio e a misso que o negcio mais circunstancial, mais "direto", enquanto a misso uma declarao de intenes e pode ser alcanada atravs de outro tipo d egcio (veja que a Petrobrs pode atingir a misso vendendo outros tipos de produtos, que podem nem existir ainda, etc.). Espero ter tirado sua dvida... Abraos, Rodrigo Renn Em 21/07/2012 14:44 Vc poderia comentar o erro da seguinte assertiva D da Questo 19 da aula demonstra tiva. Pag 26 . 19 - (ESAF MPOG / APO 2010) Sobre o tema planejamento estratgico , correto afirmar: a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro. d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas. e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises tenham sido previstas em sua formatao original. GABA B) Ol Renato, A frase est errada porque no existe consenso sobre uma metodologia "padronizada" d o Planejamento Estratgico. Existem diversos mtodos diferentes. Dentre as diferenas, podemos citar diferenas entre as fases do planejamento (alguns autores considera m que o planejamento deve comear na definio dos objetivos, outros que acreditam que deve iniciar no diagnstico estratgico). Abraos, Rodrigo Renn

Em 20/07/2012 16:12 Professor gostaria de saber porque a assertiva abaixo est errada (ATRFB-2009) Sobre o planejamento baseado em cenrios, correto afirmar que considera eventos co mo sendo sries mtricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentan do variaes de longo prazo e causando mudanas contnuas no sistema. Obrigado. Ol Andr, Esta frase est errada. O texto que baseia esta afirmao diz o seguinte: "Tendncias so sries mtricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresen tam variaes de longo prazo e causam mudanas contnuas no sistema" "Eventos so fenmenos categricos que podem vir a ocorrer, ou no, em determinado momen to no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no com portamento do sistema". Sugiro dar uma lida no texto abaixo: COMBINANDO INTUIO E OBJETIVIDADE NA CONSTRUO DE CENRIOS ALTERNATIVOS - Jos Roberto Rib as Link: http://www.revistasusp.sibi.usp.br/scielo.php?pid=S1809-22762008000400002& script=sci_arttext Abraos, Rodrigo Renn Em 20/07/2012 15:54 Boa tarde! Professor, na questo 12 letra a, o que um sistema aberto? Obrigada! Ol Elisa,

Esta ideia de sistemas abertos e fechados muito importante na Administrao. uma ide ia emprestada da biologia e da teoria dos sistemas. Basicamente, um sistema fechad o seria voltado para si, sem trocar energia (informaes, recursos, etc.) com o meio externo. J um sistema aberto troca energia com o mundo externo e influenciado por ele. Diz emos ento que uma empresa tradicional baseia-se em um sistema fechado, pois no se preocupa com os clientes, no est antenada com as mudanas econmicas, com os novos conco rrentes e produtos, etc. J as organizaes modernas entendem que devem formar parcerias com outras organizaes, q ue so influenciadas pelas mudanas externas, pelos novos produtos e tecnologias, et c. So assim, sistemas abertos, ok?

Abraos,

Rodrigo Renn Em 18/07/2012 12:26 Oi, Professor! Na questo 12 letra B da Aula 00, no consigo visualizar qual a real diferena entre u ma empresa deixar de investir em planejamento por se basear em anlises de sries te mporais (letra D), baseando-se assim em fatos previsveis, mas investir em planeja mento para enfrentar eventos futuros previsveis (letra B). Qual a diferena? Obrigado, professor!! Abrao, Diego. Ol Diego, Interessante sua dvida. No tinha pensado nesta alternativa mais "de perto", como v oc. Acredito que a banca no foi muito feliz mesmo com essa frase da letra B. Infel izmente, muitas vezes enfrentamos certas questes assim, que deixam margem a dvidas . De qualquer forma, acredito que a letra D est "mais errada". A frase "futuros p revisveis" poderia estar ligada ao planejamento por cenrios, por exemplo. Mas conc ordo contigo que a questo no deixa isso claro... Abraos, Rodrigo Renn Em 18/07/2012 00:22 Professor, Boa noite. Estou em dvida se as outras aulas disponibilizadas (1,2,3) j so do novo curso ou se ainda so do antigo. Podem confirmar isso? Obrigado, Marcelo Ol Marcelo, As aulas so do curso atual. Abraos, Rodrigo Renn Em 16/07/2012 20:38

No exerccio 26 da aula 0, porque a identificao de um ponto fraco e de uma oportunid ade em uma organizao que realizou a analise SWOT, reflete uma situao em que difcil oc orrer o aproveitamento das oportunidades? Ol Tatiane,

Veja abaixo as dvidas do Antnio, do Paulo e do Leandro. Comentei em mais detalhes essa mesma afirmativa. Naturalmente, fica mais difcil aproveitar as oportunidades quando estamos em uma posio de fraqueza.

Abraos, Rodrigo Renn

Em 15/07/2012 20:05 Prof boa noite, a aula sobre novas tecnologias no ser mais cobrada? Ou a ESAF pode cobrar alguns itens implicitamente, tipo BSC ou benchmarking? Obrigado Rafael Ol Rafael, No acredito que a banca cobre estes temas do edital antigo. Seria mais fcil manter o tpico, no mesmo? De qualquer forma, tudo possvel quando falamos de bancas de con cursos, infelizmente! Abraos, Rodrigo Renn Em 15/07/2012 16:36 Oi professor, na questo 26 no entendi o motivo do erro na alternativa IV, que diz: "a identificao de um ponto fraco e de uma oportunidade em uma organizao que realizou a anlise SWOT reflete uma situao em que difcil ocorrer o aproveitamento das oportun idades". Entendo que se foi identificado apenas um ponto fraco, no descartaria a possibili dade de haver pontos fortes, os quais propiciariam o aproveitamento das oportuni dades. Tambm acredito que elas possam ser aproveitadas, mesmo havendo o tal ponto fraco, uma vez que este possa no ter relao com a oportunidade. Por exemplo, a empr esa pode ter como ponto fraco uma m situao econmica, mas a oportunidade pode ser a f alncia de seu principal concorrente. Poderia explicar melhor esse item. Agradecid o. Ol Antnio, Acredito que o problema est na diferena entre o "pode" e o "deve". O que a banca d escreveu um situao hipottica, que "pode" ocorrer. Voc est certo em dizer que uma fraq ueza no descarta a possibilidade de aproveitamento de uma oportunidade, mas acho que no foi isso o que a banca disse na questo. Veja o trecho "uma situao em que difci l ocorrer o aproveitamento das oportunidades". A banca no disse que seria impossvel, no mesmo? Disse que seria difcil. Assim, acho que a questo (apesar de estar mal escrita) no deveria ser anulada mesmo, ok? Espero ter tirado sua dvida. Abraos, Rodrigo Renn Em 14/07/2012 17:59 Professor. Boa tarde. Na questo 7, por que no posso considerar correta a letra b? Abrao Ol Juliano, Esta questo foi, na minha opinio, muito mal feita. A letra B poderia ser considera da correta sim, voc est certo. Talvez por este motivo a questo tenha sido anulada. Abraos, Rodrigo Renn Em 14/07/2012 17:54 Ol, professor! Na aula 0, pgina 22, questo 12, fiquei em dvida em relao alternativa E: o que seria C RIAR O FUTURO?

No meu entendimento, ningum pode criar o futuro, no mximo planejar e imaginar os c ontratempos que podero ocorrer, mas mesmo assim, no h garantias de que a empresa no ser surpreendida por fatos totalmente imprevisveis, que podem mudar o curso do "fu turo" previsto. Poderias me ajudar? Obrigada! Ol Luciana, Voc est certa. Ningum "cria" o futuro. Este termo, entretanto, utilizado com o sent ido de descrever algum que pioneiro, que lana novos hbitos, novos produtos ou tecno logias (como o caso da Apple, por exemplo). Se levar ao "p da letra", a alternati va estaria mesmo errada. Mas utilizando o significado normalmente utilizado para esta frase, poderamos consider-la correta. De qualquer forma, te dou uma dica uma questo, uma alternativa MUITO errada!...Infelizmente, essa uma sto 12, a letra D est claramente Espero ter tirado sua dvida. para resolver estas provas. Quando achar, em errada e outra UM POUCO errada, marque a muito situao corriqueira em provas de concursos. Na que errada. J a letra E depende da interpretao.

Abraos, Rodrigo Renn Em 14/07/2012 17:27 Professor, boa tarde. Parabns pelas suas aulas. Gostaria de te fazer um pedido e tirar uma dvida. H a possibilidade de se fazer um simulado uma semana antes da prova? Quanto a minha dvida: posso dizer que os objetivos no Planejamento Operacional so mais detalhados que os do Planejamento Ttico? Ol Juliano, O Estratgia ir lanar um simulado para a Receita sim! Quanto ao Planejamento Operaci onal, seus objetivos so mais detalhados sim, voc est correta! Abraos, Rodrigo Renn Em 13/07/2012 21:58 Opa Rodrigo! A aula 0 est show de bola: parabns! Em relao questo 26, o item 4 me pare ceu mal elaborado, visto que primeiramente a questo traz o vocbulo no singular (op ortunidade), dando ideia de um caso especfico, e depois a questo traz o vocbulo no plural (oportunidades), trazendo uma ideia genrica. A princpio essa observao pode pa recer preciosismo, mas se olharmos bem ela tem fundamento, pois, conforme a ques to, "a identificao de um ponto fraco e de uma oportunidade" pode implicar o difcil a proveitamento da referida oportunidade, mas no de oportunidadeS, levando-se em co nsiderao que a empresa tambm tem pontos fortes e outros pontos fracos. No sei se poc a houve recursos, no entanto, acredito que seriam cabveis. Abrao! Ol Paulo, Como comentei abaixo, a questo no est bem escrita mesmo. Mas em uma prova de concur sos, temos de sempre prestar ateno ao "bom senso" para responder. Muitas questes so ambguas ou no so claras. De qualquer forma, no teria anulado a questo se fosse a banc a...rs J vi coisas muito piores no serem anuladas! Abraos, Rodrigo Renn Em 12/07/2012 23:05 Professor, boa noite. Poderia me explicar por que correta a afirmao IV da Questo 26 da aula demo? Concordo que um ponto fraco poderia determinar a perda de uma determinada oportu

nidade, mas achei um tanto generalizado o final da assertiva: "... difcil ocorrer o aproveitamento das oportunidades". Leandro. Ol Leandro,

Esta questo temos de resolver mesmo baseando em um "bom senso", pois a banca no d m uitos detalhes do caso. Generalizando-se, devemos dar como certa a frase de que "A identificao de um ponto fraco e de uma oportunidade em uma organizao que realizou a anlise SWOT reflete uma situao em que difcil ocorrer o a roveitamento das oportunidades". Isto ocorre porque, naturalmente, fica mais difcil aproveitar as oportunidades qu ando estamos em uma posio de fraqueza. Se no fazemos nosso "dever de casa", podemos no conseguir os recursos necessrios para conseguir tomar vantagem de um fator ext erno positivo. Concordo contigo que a frase no est muito bem escrita e muito "abst rata", mas dificil dizer que est errada, no mesmo? Abraos, Rodrigo Renn Em 10/07/2012 16:46 Caro Professor. Haver alguma complementao e/ou retificao no que diz respeito ao contedo de ATRFB? Desde j, obrigado. Pierre Ol Pierre, O curso lanado agora aborda o contedo do novo edital. Existe algum item que no este ja previsto no cronograma? Abraos, Rodrigo Renn ================================================================================ ===================== Em 12/08/2012 00:37 Professor,

em um processo, as atividades so relizadas em etapas, certo? Na pgina 5, o texto diz que as empresas ainda adotam o sistema de diviso de trabal ho.

No seria algo parecido o processo e a diviso do trabalho? Qual seria a diferena?

Obrigada! Ol Graciette, Um processo um somatrio de atividades interrelacionadas. No tem relao com a diviso do trabalho ou especializao. A diviso do trabalho um princpio antigo que busca tornar

cada membro da organizao com um especialista em sua rea de atuao. So conceitos bem dif erentes, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 09/08/2012 09:09 Caro Professor; Posso dizer que Processo composto de atividades? Qual o conceito de tarefa? Veja que mencionada muitas vezes mas no encontrei o qu e significa em Administrao. Obrigado, Ol Anderson, A resposta para sua pergunta inicial sim! Quanto a uma tarefa, um sinnimo de ativ idade, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 30/07/2012 01:16 Professor, boa noite. Eu no entendi qual o papel da cadeia de valor. Pra que serv e? Essa parte da aula pareceestar fora de contexto. Poderia ajudar? Obrigada. Ol Mariza, A cadeia de valor consiste dos processos que geram os benefcios desejados para os clientes. Assim, se trata das atividades e tarefas interrelacionadas que geram os produtos ou servios "entregues" aos clientes. Uma cadeia de valor, segundo Ben nett e Wholey[1], : A cadeia de valor definida como o levantamento de toda a ao ou processo necessrio pa ra gerar ou entregar produtos ou servios a um beneficirio. uma representao organizac ional que permite melhor visualizao do valor ou do benefcio agregado no processo, s endo utilizada amplamente na definio dos resultados e impactos de organizaes. Abraos, Rodrigo Renn [1] (Bennett, 1976; Wholey, 1979) apud (Palvarini, 2010) Em 27/07/2012 16:42 Professor, na aula 1, os processos internos ou externos referem-se ao processo primario ou a de suporte? ou a ambos? Beth Ol Beth,

Estas so apenas classificaes, definies tericas. No misture uma classificao com a out k? Processos internos comeam e acabam dentro da empresa. Podem ser primrios ou de suporte. Abraos, Rodrigo Renn Em 27/07/2012 08:35 Ol professor, tudo bem? Eu de novo...rsrs

Os processos internos e externos so classificaes dos processos de negcios ou apenas uma classificao geral dos processos assim como as outras tipo a de negcios, organiz acional e gerencial? Porque na pgina 10 depois de citar que os processos so classi ficados em internos e externos o prximo pargrafo comea com: Outra caracterstica impor tante dos processos de negcio.. dando a entender que essa classificao interna e exte rna est se referindo a uma classificao do processo de negcios ou outra classificao des se processo que eu no consegui identificar..Deu pra entender professor? Acho que fiz uma saladinha...=) Obrigada! Milena Ol Milena, Acho que eu acabei te confundindo. Esta classificao (processos internos e externos ) apenas outra classificao, no tendo relao com a outra, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 27/07/2012 08:33

Ol professor, tudo bem? na pgina 5 segue a afirmao: A mudana de uma estrutura funcional para uma estrutura vo ltada para os processos impe a minimizao das transferncias internas (a troca de info rmaes e materiais entre os setores) , isso no uma coisa boa (troca de informaes)? Porq e a estrutura de processos minimiza? Obrigada! Milena Ol Milena,

A troca de informaes uma coisa boa. Mas como toda coisa boa, deve ocorrer na medid a certa. O que a Gesto de Processos busca reduzir o fluxo de informaes desnecessrias ao processo, de modo que ele funcione de modo mais rpido, ok? A gesto por processos minimiza porque deixa claro que deve fornecer a informao, par a quem e quando. Assim, o desperdcio de tempo e esforo o mnimo possvel.

Abraos, Rodrigo Renn Em 25/07/2012 09:44 Professor, o que seria "enfoque de sistema aberto" na letra "a" da questo 12? Obrigado. Ol Wilson,

Esta ideia de sistemas abertos e fechados muito importante na Administrao. uma ide ia emprestada da biologia e da teoria dos sistemas. Basicamente, um sistema fechad o seria voltado para si, sem trocar energia (informaes, recursos, etc.) com o meio externo. J um sistema aberto troca energia com o mundo externo e influenciado por ele. Diz

emos ento que uma empresa tradicional baseia-se em um sistema fechado, pois no se preocupa com os clientes, no est antenada com as mudanas econmicas, com os novos conco rrentes e produtos, etc. J as organizaes modernas entendem que devem formar parcerias com outras organizaes, q ue so influenciadas pelas mudanas externas, pelos novos produtos e tecnologias, et c. So assim, sistemas abertos, ok?

Abraos, Rodrigo Renn Em 23/07/2012 12:33

Caro Prof. Rodrigo,

Por favor, o Sr. Poderia comentar a resposta (letra c) da questo 17, pg 18?

Na questo 19, qual o significado da expresso pessoas e unidades da organizao ?

assegurar a fluidez da movimentao entre

Obrigado!

Abraos, Arnaldo

Ol Arnaldo,

Um personograma um tipo de organograma em que os nomes das pessoas ocupantes dos cargos so detalhados, ok?

Na questo 19, no existe este texto que voc mencionou. Voc est com a aula atualizada?

Abraos, Rodrigo Renn

Em 23/07/2012 12:33

Caro Prof. Rodrigo,

Por favor, o Sr. Poderia comentar a resposta (letra c) da questo 17, pg 18?

Na questo 19, qual o significado da expresso pessoas e unidades da organizao ?

assegurar a fluidez da movimentao entre

Obrigado!

Abraos, Arnaldo

Ol Arnaldo,

Um personograma um tipo de organograma em que os nomes das pessoas ocupantes dos cargos so detalhados, ok?

Na questo 19, no existe este texto que voc mencionou. Voc est com a aula atualizada?

Abraos, Rodrigo Renn Em 23/07/2012 11:30 Caro Prof. Rodrigo, por favor, o sr. poderia comentar a letra d da questo 12, pg 17?

Obrigado!

Abraos, Arnaldo

Ol Arnaldo,

O texto diz o seguinte: todos os processos organizacionais devem ser otimizados, mesmo aqueles que no agre gam valor

A frase est errada, pois no so todos os processos que devem ser mapeados e gerencia dos em uma organizao. Muitos processos so pequenos, pouco importantes e no geram nen hum valor para a organizao. Com isso, possvel que o tempo gasto com eles seja custe mais caro do que a melhoria possvel. Normalmente, mapeamos os processos que so crticos para o sucesso da empresa e do s etor. Abraos, Rodrigo Renn Em 22/07/2012 16:32 Professor, boa-tarde. Gostaria de esclarecer se a seguinte associao vlida: Ciclo PODC (Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar) => funes de gesto da organi zao Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act; Ciclo de Deming) => gesto de processo objeti vando a melhoria do mesmo Aproveito para expressar meu inconformismo com o gabarito das seguintes questes: 3 - (CESPE TCDF / ACE 2012) De acordo com a abordagem por processos, o fato de u m auditor procurar reduzir os custos financeiros dos insumos envolvidos no desen volvimento de suas atividades de fiscalizao constitui um exemplo de auditor que bu sca melhorar a cadeia de valor do seu processo de fiscalizao. Gab.: Incorreto e 18 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) O estudo de processos crticos na organizao te m o objetivo de assegurar a fluidez da movimentao entre pessoas e unidades da orga nizao, estabelecendo limites de deciso que permitam o aumento da eficcia e da eficinc ia dessas aes sistemticas. Gab.: Correto Entendo que o CESPE considerou que a reduo de custos proporcionaria maior economic idade ao processo, mas isso no est relacionado a (EFICCIA + EFICINCIA + EFETIVIDADE) , que formam o ponto nevrlgico da abordagem por processos. No entanto, se considerarmos que a fiscalizao uma funo pblica custeada pela sociedade , bvio que a reduo dos custos dessa atividade resultaria maior satisfao do cliente ci dado, portanto, maior EFETIVIDADE. Bom, pelo menos para mim isso bvio. De qualquer maneira, entendi que para o CESPE devo associar Gesto de Processos a EFICCIA + EFICINCIA + EFETIVIDADE. Economicidad e no entra. isso? Posso aplicar esse entendimento para a ESAF? 6 - (FCC INFRAERO ADMINISTRADOR 2009) So objetivos da gesto por processos: (A) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que no acrescenta m valor, e adotar um enfoque pontual dos negcios da organizao. (B) elevar sensivelmente a produtividade, com eficincia e eficcia, e aumentar o va

lor do produto ou servio na percepo do cliente. Entendi que o erro principal da assertiva 'A' esta em mencionar 'adotar um enfoq ue pontual dos negcios...'. Tambm compreendi que a FCC partilha da viso de que a Gesto por Processos objetiva m aximizar EFICCIA + EFICINCIA + EFETIVIDADE. Estou errado nessa forma de pensar? Antecipadamente, agradeo! Wander Silva Ol Wander,

Vamos por partes... Gostaria de esclarecer se a seguinte associao vlida: Ciclo PODC (Planejar - Organizar - Dirigir - Controlar) => funes de gesto da organi zao Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act; Ciclo de Deming) => gesto de processo objeti vando a melhoria do mesmo A associao vlida.

Aproveito para expressar meu inconformismo com o gabarito das seguintes questes: 3 - (CESPE TCDF / ACE 2012) De acordo com a abordagem por processos, o fato de u m auditor procurar reduzir os custos financeiros dos insumos envolvidos no desen volvimento de suas atividades de fiscalizao constitui um exemplo de auditor que bu sca melhorar a cadeia de valor do seu processo de fiscalizao. Gab.: Incorreto e 18 - (CESPE MPS - ADMINISTRADOR 2010) O estudo de processos crticos na organizao te m o objetivo de assegurar a fluidez da movimentao entre pessoas e unidades da orga nizao, estabelecendo limites de deciso que permitam o aumento da eficcia e da eficinc ia dessas aes sistemticas. Gab.: Correto Entendo que o CESPE considerou que a reduo de custos proporcionaria maior economic idade ao processo, mas isso no est relacionado a (EFICCIA + EFICINCIA + EFETIVIDADE) , que formam o ponto nevrlgico da abordagem por processos. No entanto, se considerarmos que a fiscalizao uma funo pblica custeada pela sociedade , bvio que a reduo dos custos dessa atividade resultaria maior satisfao do cliente ci dado, portanto, maior EFETIVIDADE. Bom, pelo menos para mim isso bvio. De qualquer maneira, entendi que para o CESPE devo associar Gesto de Processos a EFICCIA + EFICINCIA + EFETIVIDADE. Economicidad e no entra. isso? Posso aplicar esse entendimento para a ESAF? Wander, o problema da primeira questo com a cadeia de valor . O valor o que gerado d e benefcios ao cliente . Levado ao p da letra , seria o produto ou servio gerado, com a ualidade que ele necessita, etc. claro que o custo importante, mas isso no entrega, ou seja, no o liente, ok? Assim, a eficincia importante, mas no basta. valor

entregue a

No caso da sua afirmao: , se considerarmos que a fiscalizao uma funo pblica custead a sociedade, bvio que a reduo dos custos dessa atividade resultaria maior satisfao do

cliente cidado, portanto, maior EFETIVIDADE. . Voc est confundindo as coisas. A efetividade neste caso seria prestar um bom servio , apontar desvios, melhorar a gesto pblica, etc. claro que o ideal fazer tudo isso e tambm ser eficiente, mas so dois aspectos dife rentes, ok? No adiante ter custo baixo e no ter resultado nenhum para apresentar, no mesmo? O cidado quer resultados e custo baixo.

O que voc est confundindo exatamente este ponto: pode existir eficincia sem efetivi dade e tambm pode ocorrer efetividade sem eficincia (apesar de este ponto ser mais polmico...).

6 - (FCC INFRAERO ADMINISTRADOR 2009) So objetivos da gesto por processos: (A) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que no acrescenta m valor, e adotar um enfoque pontual dos negcios da organizao. (B) elevar sensivelmente a produtividade, com eficincia e eficcia, e aumentar o va lor do produto ou servio na percepo do cliente. Entendi que o erro principal da assertiva 'A' esta em mencionar 'adotar um enfoq ue pontual dos negcios...'. Tambm compreendi que a FCC partilha da viso de que a Gesto por Processos objetiva m aximizar EFICCIA + EFICINCIA + EFETIVIDADE. Estou errado nessa forma de pensar?

Os conceitos de eficincia, eficcia e efetividade so aplicveis em todos os processos, mas no foi isso o que a banca pediu. No caso da letra A, a questo aponta aspectos como: simplificao dos processos. Isto no um objetivo da gesto por processos (que era a pergunta da banca). Sempre preste ateno ao que realmente est sendo perguntado, pois uma pegadinha comum colocar uma frase que estaria correta em um outro contexto, mas que no est respondendo a pergunt a da banca, ok?

Abraos, Rodrigo Renn Em 19/07/2012 12:58 A pergunta sobre a questo 14 em relao a turma antiga. Vi que as aulas mudaram. Obri gado! Ol Leonardo, Sua dvida sobre Gesto de Projetos? Vou postar esse material na aula 7, que estar re visada, ok? Comento a questo sem problemas quando chegarmos l. Abraos, Rodrigo Renn Em 19/07/2012 12:55 Na questo 14 teriam duas respostas certas, no? A letra "E" tambm parece estar corre ta... qual seria o erro dela? Obrigado!

Ol Leonardo, Sua dvida sobre Gesto de Projetos? Vou postar esse material na aula 7, que estar re visada, ok? Comento a questo sem problemas quando chegarmos l. Abraos, Rodrigo Renn Em 19/07/2012 08:25 Professor, A organizao, somente a partir da estratgia adotada, identificar os processos crticos e os gerenciar? No o contrrio? Primeiro identifica os processos crticos, adota uma e stratgia e os gerencia?

Obrigada. Ol Camila,

Me desculpe, mas no estou achando essa frase no texto. De onde voc tirou essa afir mao? Abraos, Rodrigo Renn Em 19/07/2012 05:31 Professor, Estou com uma dvida na questo n. 07 da aula 01 (gesto de processos). Com realo a alternativa A (correta), no resta nenhum indagamento. Contudo, no entendo o porqu da alternativa C estar errada. Seria pelo fato da expr esso "alocao de recursos escassos" quando tratado do processo vertical? Tambm gostaria de saber o que so processos essenciais? Parabns pelo curso! Ol Cesar, A banca cobrou apenas a classificao Em termos de capacidade de gerao de valor . Essa cl assificao divide os processos em: primrios e de suporte. Existem outras classificaes, como a que divide em verticais e horizontais. Mas no f oi essa que a banca cobrou, ok? Pegadinha boba, n?

Os processos essenciais so aqueles ligados diretamente ao negcio da organizao. Veja a definio de Gonalves abaixo: Geralmente, os processos essenciais esto diretamente associados s regras bsicas do n egcio (Gonalves, 2000). No caso de uma seguradora, por exemplo, a empresa prope-se a garantir cobertura no caso de determinados sinistros ocorridos com os clientes selecionados com as quais ela faz contrato de seguro. Para isso, ela dever: a) s elecionar os clientes e fazer contrato de seguro com eles, b) reembolsar os pedi dos de indenizao por motivo de sinistro nos casos devidos e c) manter vnculo contra tual com os clientes selecionados. Esses so os grandes processos essenciais numa seguradora-padro.

Espero que tenha tirado sua dvida! Abraos, Rodrigo Renn Em 17/07/2012 12:53 Boa tarde! Professor, na questo 12 item "A" o que so sistemas abertos? Obrigada!

12 - (ESAF

MPOG / EPPGG

2009) Sobre o tema

gerenciamento de

processos , correto afirmar que: a) a partir da estratgia, a organizao deve identificar seus processos crticos, geren ciando-os com base em um enfoque de sistema aberto. Ol Elisa,

Esta ideia de sistemas abertos e fechados muito importante na Administrao. uma ide ia emprestada da biologia e da teoria dos sistemas. Basicamente, um sistema fechad o seria voltado para si, sem trocar energia (informaes, recursos, etc.) com o meio externo. J um sistema aberto troca energia com o mundo externo e influenciado por ele. Diz emos ento que uma empresa tradicional baseia-se em um sistema fechado, pois no se preocupa com os clientes, no est antenada com as mudanas econmicas, com os novos conco rrentes e produtos, etc. J as organizaes modernas entendem que devem formar parcerias com outras organizaes, q ue so influenciadas pelas mudanas externas, pelos novos produtos e tecnologias, et c. So assim, sistemas abertos, ok?

Abraos, Rodrigo Renn Em 17/07/2012 11:52 Ol professor,

Com relao ao exerccio n 3, reduo de custo trs para o cliente um produto mais barato, o que um tipo de beneficio. Mesmo assim no seria uma maneira de agregar valos ao pr oduto, ou seja, melhorar a cadeia de valor?

Com relao ao exerccio 24 foram justificadas as letras A, B, C como caractersticas da reengenharia, portanto possveis respostas da questo, mas o gabarito fico sendo a letra E e no foi explicado o porque. Ento ficou confuso entender porque as letras A, B, C no so respostas, mas sim a opo E. Qual a relao entre analise dos clientes, in umos, informaes e produtos ( letra E) com repensar de forma fundamental e modifica r radicalmente os processos (reengenharia)?

A explicao para o exerccio 27 no ficou muito clara para mim, no consegui relacionar o enunciado com a explicao. Poderia refaze- la?

No exerccio 29 concordo que reengenharia provoca mudanas radicais nos processos da empresa. Mas tambm provoca mudanas radicais nos produtos?

Obrigada,

Tatiane Ol Tatiane,

Em relao questo 3, essa a pegadinha: valor entrega , ou seja, o benefcio gerado. N igado ao custo do produto. Preste ateno, pois este o principal ponto cobrado em re lao ao tema, ok?

Quanto questo 24, as letras A, B e C so ligadas ao downsizing (que uma deformao ou urpao da Reengenharia). No so ligadas Reengenharia, ok? J a letra D no tem relao di com a Reengenharia, nem com o downsizing (pelo menos no diretamente). J a letra E toca nos aspectos que devem ser levados em considerao ao analisarmos os processos da organizao. Ou seja, devemos saber quais so os nossos clientes, o que eles desejam, como recebemos os insumos, quais so os produtos desejados, etc. Mas concordo contigo que minha explicao no ficou muito legal! Vou melhorar ela depo is, ok?

Na questo 27, a banca fala: Uma das principais prticas da reengenharia organizacion al a eliminao das barreiras funcionais, por meio da reorganizao das atividades em pr ocessos.

Estas barreiras ocorrem nas empresas tradicionais porque elas esto departamentali zadas. Ou seja, so divididas em rgos. Estes rgos muitas vezes no conversam muito, ent e? Com isso, o trabalho demora, os clientes ficam insatisfeitos, etc. A Reengenharia busca combater esse isolamento entre os setores, de modo que todo

s trabalhem em conjunto e com uma viso de processo, e no de cada um no seu quadrado .

Em relao questo 29, acabei de comentar essa questo abaixo. Veja o comentrio da Lucian a, ok?

Abraos, Rodrigo Renn Em 16/07/2012 15:59 Professor, Mais uma dvida: na pgina 31, questo 29. A reengenharia tambm se prope mudana radical e PRODUTOS? No apenas mudana radical do processo? Obrigada Ol Luciana,

No tinha reparado nessa incluso dos produtos nesta frase. Realmente, o processo de r eengenharia de produtos existe, mas no o mesmo conceito utilizado para processos. No d pra dizer que a frase est errada, mas deve ter gerado dvidas em vrios candidato s.

Abraos, Rodrigo Renn Em 16/07/2012 14:52 Ol professor! Na pgina 3 fala "A partir deste momento, existiro diversas tarefas envolvidas no p rocesso de produzir e entregar esta pizza." A na questo 1 considerado correto que um processo "Conjunto definido de passos par a a realizao de uma tarefa" Eu havia entendido que um grupo de tarefas que formam um processo, e no o contrrio . Poderia me ajudar? Obrigada

Ol Luciana,

Acredito que o mais correto seria mesmo dizer que um processo um somatrio de tare fas e/ou atividades estruturadas. A banca acabou mesmo confundindo as bolas nessa frase. De qualquer forma, a letra C est errada mesmo.

Abraos, Rodrigo Renn Em 12/07/2012 11:11 Prezado 1 - timo curso! 2- uma dvida na aula 1, pg 18 Os fatores ambientais da empresa referem-se tanto aos fatores ambientais internos quanto externos que cercam ou influenciam o sucesso de um projeto. Os fatores ambientai s da empresa podem aumentar ou restringiras opes de gerenciamento de projetos e po dem ter uma influencia positiva ou negativano resultado. Eles so considerados com o entradas na maioria dos processos de planejamento. No entendi esta frase que fala das entradas!! O que seriam? Obrigado, Anderson Ol Anderson, Voc est com a aula antiga, ok? Ainda irei revisar o material de Gesto de Projetos, que estar na aula 7, se no me engano. Este trecho foi retirado (copiado seria o te rmo correto...rs) do PMBOK. Entradas so todos os conhecimentos, dados, pessoas, r ecursos, etc. que devem ser levados em considerao no processo de planejamento, ok? um termo (entradas e sadas) relacionado noo de processos organizacionais. Espero ter tirado sua dvida! Abraos, Rodrigo Renn Em 11/07/2012 07:30 Professor,

Vi na aula demonstrativa a alterao da ordem das aulas, em relao ao curso que j estava disponvel antes da publicao do edital. Haver atualizao tambm no contedo de alguma au Ol, Com a alterao da plataforma, acabou tendo algumas confuses aqui nos arquivos. Os ar quivos que esto disponibilizados so os do curso antigo. Vou retirar estas aulas ag ora, ok? Em breve farei o upload das novas aulas. Abraos, Rodrigo Renn Em 14/08/2012 15:03 ol prof. Rodrigo, na aula 2, no localizei o item do edital "fatores que afetam a deciso". Poderia me dizer que fatores seriam esses? seriam "certeza, risco e incerteza?" obrigada ^^ Beth

Ol Beth, Os fatores envolvidos so diversos, como: tempo disponvel, custos de tomada de deci so, possibilidade de assumir riscos, autoridade do tomador, etc. Os que voc citou so as condies em que so tomadas as decises. Abraos, Rodrigo Renn Em 11/08/2012 20:34 Professor, boa noite. Em relao a questo 17, por que no estaria errada a letra a quando ela se refere a eli minao de riscos e incertezas? O correto no seria a minimizao dos riscos e incertezas? Abrao Ol Juliano, Na prtica isso o que ocorre, mas na teoria no. A teoria da racionalidade tem como premissa que seria possvel ter todos os dados possveis e uma tomada de deciso "tima" . Porm, sabemos que isso no ocorre no mundo real. Abraos, Rodrigo Renn Em 09/08/2012 09:54 Prezado Professor; No tpico de Processo Linear/Sistmico, (pg 13) em LINEAR : " Deciso estar sempre vlida."; Seria possvel esclarecer mais? Agradecido! Ol Anderson, Isto se d em um modelo, na teoria, ok? A ideia a de que conhecemos totalmente os aspectos relativos deciso e teramos como prever o resultado. Por isso esta seria " sempre vlida". Mas sabemos que isso no funciona na prtica, no mesmo? Abraos, Rodrigo Renn Em 09/08/2012 09:06 Bom Dia, Professor; Agora que atualizou as aulas, estou refazendo-as uma a uma, bom para recordar e tirar umas dvidas agora que estou conhecendo mais a matria, como seu material muit o rico fica interessante ver que a cada leitura, a viso se abre para novos concei tos e interpretaes, sem falar que agora j me possvel verificar vrios destes conceitos l mesmo no meu trabalho e emu meu cotidiano... Tenho uma dvida j na 1, fique um pouco confuso: 1 - (FGV SEFAZ/RJ FISCAL DE RENDAS - 2010) As alternativas a seguir apresentam tc nicas de apoio deciso programada, exceo de uma. Assinale-a. (A) Modelos matemticos.

(B) (C) (D) (E)

Sistemas de apoio deciso corporativa. Planilhas. Oramentos. Pesquisa operacional.

"... Pense bem, se voc necessita analisar os dados de vendas junto aos custos de entrega na regio sul para tomar uma deciso porque est analisando o problema, no mesm o? As outras ferramentas citadas so mesmo mais adequadas s decises programadas. Portan to, este o caso das planilhas em que podemos programar frmulas que apontem quando se deve comprar um produto ou vender um ativo, etc. Desta forma, o gabarito a l etra B. " -> Gostaria de saber se no caso da planilha o examinador est se referindo aquela planilha clssica, em que preenchemos os dados e analisamos (claramente no programa da). Pois me parece que quando se programa formulas que j nos dizem o que fazer, como no grifo de sua reposta, seria o caso de Deciso Programada, entendi certo? Obrigado! Ol Anderson, Antes de qualquer coisa, tambm no gosto desta questo. A banca tentou cobrar o tema de uma maneira criativa e acabou confundindo acabou deixando as coisas ambguas. Dec ises programadas podem ser automatizadas . Isto seria possvel com uma planilha, por e xemplo (ex: sempre que o preo da ao PETR4 cair abaixo de R$16,00 efetuar a venda). Imagino que quando a banca falou em planilha, tenha pensado em utilizar a planil ha para ela mesmo te gerar uma deciso "pronta". Entretanto, um sistema de apoio deve gerar informaes, relatrios. Ele no feito para dar uma deciso pronta , mas dar condies ao gestor de tomar uma deciso. Eu fui por esse lado, mas eu concordo que a questo complicada. Abraos, Rodrigo Renn Em 08/08/2012 16:34 (ESAF / MPOG / 2009) Considerando as diversas tipologias de decises, pode-se afir mar, corretamente, que: a) dado o carter pouco complexo dos problemas que enfrentam, as pequenas organizaes costumam tomar, exclusivamente, decises estruturadas. b) no nvel operacional, todas as decises so, necessariamente, no-estruturadas. c) em geral, as fontes de conhecimento necessrias tomada de uma deciso estratgica so especializadas e externas organizao. d) as decises tomadas para solucionar problemas singulares, que no so bem compreend idos nem se prestam a procedimentos rotineiros, caracterizam-se por serem semelh antes entre si. e) a deciso estratgica , tipicamente, uma deciso estruturada.

Resposta C Professor, voc poderia explicar essa questo. No estou entendendo o conceito de deci so estratgica e deciso estruturada. So sinnimos para decises programadas ou decises n rogramadas? Obrigada Daniela

Ol Daniela,

Exato. Uma deciso programada sinnimo de deciso estruturada. E uma deciso no programad a o mesmo que deciso no estruturada. J uma deciso estratgica normalmente ser no prog ada (ou no estruturada), pois o gestor dever analisar dados da economia, do contex to concorrencial, do mercado de trabalho, etc. Para tomar uma deciso estratgica, t emos de saber como est o ambiente externo, no mesmo? Espero ter tirado sua dvida. Abraos, Rodrigo Renn Em 01/08/2012 16:55 Professor, Sou da turma nova, j baixei a aula 02. Agora ela encontra-se indisponvel. Sabe diz er o motivo? Ol Pessoal, J fiz o upload novamente! Qualquer coisa me avisem. No teve nenhuma alterao na aula. Abraos, Rodrigo Renn Em 01/08/2012 14:04 Caro Prof, A aula 2 no foi disponibilizada, mas a aula 3 j? isso mesmo ou no consigo ver o pdf habilitado da aula 2? Grato, Eduardo Ol Pessoal, J fiz o upload novamente! Qualquer coisa me avisem. No teve nenhuma alterao na aula. Abraos, Rodrigo Renn Em 01/08/2012 08:40 Bom dia Professor, porque essa aula foi retirada?Tera alguma alterao? Ol Pessoal, J fiz o upload novamente! Qualquer coisa me avisem. No teve nenhuma alterao na aula. Abraos, Rodrigo Renn Em 31/07/2012 20:32 Ol, Rodrigo, Adquiri seu curso para Analista Administrativo ontem e copiei a aula 2, hoje a a ula est indisponivel haver alterao nesse arquivo? Sibria.

Ol Pessoal, J fiz o upload novamente! Qualquer coisa me avisem. No teve nenhuma alterao na aula.

Abraos, Rodrigo Renn Em 31/07/2012 11:52 Bom dia Prof. Rodrigo, Acabei de comprar esse mdulo complementar e no est disponvel a aula 02. Sabe se h alg um problema? Quando estar disponvel? Obrigado, Joo Rafael. Ol Pessoal, J fiz o upload novamente! Qualquer coisa me avisem. No teve nenhuma alterao na aula. Abraos, Rodrigo Renn Em 30/07/2012 17:46 3 Dvida Compartilho da percepo do colega Rafael quanto questo 5. 5 - (ESAF - RFB ATRFB 2009) Uma adequada compreenso do tema processo decisrio implica ter como corretas as seguintes afirmaes, exceto: a) um problema cuja soluo no dispe de alternativas j est, por si s, resolvido. b) um nico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indivduos. c) o processo racional de tomada de deciso no exclui o uso da subjetividade. d) mesmo a melhor deciso pode acarretar um resultado desastroso. e) a tomada de deciso em equipe prefervel tomada de deciso individual.

Alternativa a - tranquila Alternativa b - tranquila Alternativa c - compreendo que mesmo no modelo racional uma mnima subjetividade e xistir pois o decisor humano, no entanto, afirmar que 'no exclui o uso da subjetiv idade' d margem ao entendimento de que tal processo decisrio faz uso da subjetivid ade, quando, ao meu ver, nele a subjetividade existe por no ser possvel exclui-la. Alternativa d - tranquila Alternativa e - vejo essa alternativa como de pssima formulao pela banca, mas fazer o qu?! Por no utilizar 'sempre' ou 'nunca', essa alternativa comporta marcao de cer to ou errado opo da banca. Se eles desejassem que a alternativa fosse dada como correta, bastaria justifica r que a deciso coletiva prefervel individual nas hipteses em que as duas so possveis Se quisessem que a alternativa fosse incorreta (como o foi), bastaria considerar que a deciso em equipe no prefervel individual nas situaes em que h restries p Alm disso, considerar incorreta a alternativa importar estar correto que "a tomad a de deciso em equipe no prefervel tomada de deciso individual". Ora, isso justamen e a exceo e no a regra. Ou seja, a alternativa, se considerada incorreta, resulta e m transformar em regra a situao excepcional. Essa nem precisa comentar, foi mais desabafo mesmo. S quem t na vida de concurso p ara entender que estudamos, estudamos, estudamos, e muitas vezes ficamos merc des se tipo de entendimento da banca! foca!!!! Abs, Wander,

Pode desabafar a vontade!!...rs complicado mesmo! Abraos, Rodrigo Renn Em 30/07/2012 17:25 2 Dvida 4 - (FGV SEFAZ/RJ FISCAL DE RENDAS - 2007) A tomada de decises um elemento crtico na vida organizacional. Sobre esse processo, analise as afirmativas a seguir: I. No modelo racional de tomada de deciso, o problema a ser resolvido deve ser definido de forma clara e sem ambigidades; devem-se listar as alternativas viveis e escolher a que resulte no valor mximo percebido. II. As pessoas tomam decises dentro de uma racionalidade limitada elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade. III. A tomada de deciso intuitiva um processo inconsciente gerado pelas expectativas vividas, sendo uma alternativa complementar ao mtodo racional. Assinale: (A) se nenhuma afirmativa for correta. (B) se somente as afirmativas I e III forem corretas. (C) se somente as afirmativas I e II forem corretas. (D) se somente as afirmativas II e III forem corretas. (E) se todas as afirmativas forem corretas. Gabarito = E - todas as afirmativas corretas. No tenho dvidas quanto a correo das alternativas I e II. No entanto, o uso de "expectativas vividas" na assertiva III torna incorreta a s entena. H expectativa de repetio de "experincias vivenciadas". No se pode expectar o passado, expectativa algo por conceito prospectivo. Alm disso, se no estou enganado, a complementaridade da deciso intuitiva s tem senti do de ser se aplicvel ao modelo de racionalidade limitada. Afinal, se todas as va riveis so conhecidas e o relacionamento entre elas logicamente determinvel (raciona lidade) de que adiantaria a intuio? Se eu estiver equivocado no comentrio acima, por favor, te peo indicao de como compr eender melhor essa alternativa III pois a mim ela parece estar incorreta. Ol Wander, Rapaz, sua dvida interessante, mas acho que voc est querendo ir a fundo demais na que sto!...(rs...eu sei, vida de concurseiro dura!). Vamos l: as expectativas vividas qu e a banca se referiu so o que costumamos chamar de vivncia, nossos medos e lembrana s (lembra do ditado: cachorro que j foi picado por cobra tem medo at de lingia ?). Isto no quer dizer que a pessoa tenha certeza de que as coisas se repetiro, mas qu e carregar o peso de suas experincias em suas decises futuras, ok? Quanto a segunda afirmao, a complementaridade da deciso intuitiva s tem sentido de se r se aplicvel ao modelo de racionalidade limitada , voc est correto. Mas no acredito q ue a banca tenha dito o contrrio. Quando ela disse complementar , significa que o mo delo racional puro pode ser complementado pela tomada de deciso intuitiva o que oco rre na realidade.

Abraos, Rodrigo Renn Em 30/07/2012 17:20 Professor, fiquei com dvidas em 3 questes dentre as abordadas na Aula 02. As colocarei em tpicos distintos, sendo que segue a primeira dvida: 1 - (FGV SEFAZ/RJ FISCAL DE RENDAS - 2010) As alternativas a seguir apresentam tcnicas de apoio deciso programada, exceo de uma. Assinale-a. (A) Modelos matemticos. (B) Sistemas de apoio deciso corporativa. (C) Planilhas. (D) Oramentos. (E) Pesquisa operacional. Gabarito = B - Sistemas de apoio deciso corporativa. No entendi a resoluo dessa questo. Pelo explicado em seu comentrio, sistemas de apoio deciso corporativa so programas corporativos que gerenciam dados e proporcionam relatrios de gesto aos administrad ores, facilitando a tomada de deciso. Pela explicao, esse tipo de ferramenta no pode ser considerada como de auxlio deciso programada pois "se voc necessita analisar os dados de vendas junto aos custos de entrega na regio sul para tomar uma deciso porque est analisando o problema". No entanto, tambm no encou. Se ra a tomada ogramada. se nos ativermos ao seriam 'tcnicas de necessrio analisar de deciso, estamos enunciado da questo, ento 'Planilhas' e 'Oramentos' apoio deciso programada' pela mesma razo que o senhor el dados expressos em planilhas ou avaliar o oramento pa analisando o problema e tratar-se-ia de deciso no pr

Da mesma forma como se pode inserir uma frmula em uma planilha para que atendidas as condies fixadas uma deciso seja tomada, a mesma regra pode ser aplicada aos sis temas de apoio. Mais do que isso, dentre as alternativas, acredito que apenas a opo 'A' consista, de fato, em tcnica de apoio deciso programada dentro do que foi explicado. O Sr pode explicar de que maneira Planilhas e Oramentos so tcnicas de apoio deciso p rogramada quando Sistemas de Apoio no so? E Pesquisa Operacional? Em que hiptese a pesquisa operacional tcnica de apoio? Ela no consiste do levantamento de dados que sero, posteriormente analisados? Essa anlise no caracterizar deciso no programada? Ol Wander, Antes de qualquer coisa, tambm no gosto desta questo. A banca tentou cobrar o tema de uma maneira criativa e acabou confundindo acabou deixando as coisas ambguas. Pen sando pelo seu ponto de vista (a partir das decises no programadas) qualquer alter nativa seria possvel. Mas olhando pelo outro prisma, das decises programadas, d pra resolver. Decises pro gramadas podem ser automatizadas . Isto seria possvel com uma planilha, por exemplo (ex: sempre que o preo da ao PETR4 cair abaixo de R$16,00 efetuar a venda). Entreta nto, um sistema de apoio deve gerar informaes, relatrios. Ele no feito para dar uma deciso pronta , mas dar condies ao gestor de tomar uma deciso. Eu fui por esse lado, ma s eu concordo que a questo complicada.

Abraos,

Rodrigo Renn Em 22/07/2012 00:11 Ol professor. Surgiu uma dvida: Questo 5 Alternativas C e E , a "menos" certa. Concordo que o processo racional no exclui o uso da subjetividade, que embora em um pequeno grau, ainda existe. Entretanto, a tomada de deciso em equipe prefervel tomada de deciso individual. No EMPRE prefervel, como no caso de um curto espao de tempo por exemplo, mas ainda pr efervel, o que torna a assertiva correta tambm. De acordo com o ponto de vista que olharmos uma ou outra assertiva estar mais err ada. Provavelmente a ESAF deve ter se baseado em algum autor especfico, em algum texto para elaborar esta questo. O senhor saberia informar a fonte da questo? Obrigado Ol Rafael,

O problema da letra E que ela no deixa margem para o nem sempre . Do jeito que est es crito, a frase est errada. Como a deciso em equipe no prefervel em todas as situaes, frase est incorreta. Concordo contigo que uma pegadinha besta, mas no acho que a banca equivocada neste gabarito.

J a letra C est ambgua mesmo...concordo contigo. A racionalidade nunca existir por c ompleto, na prtica, mas no isso que est na teoria da racionalidade. A banca no foi c lara no que estava pedindo ...

Abraos, Rodrigo Renn Em 21/07/2012 16:39 Ol Prof, Segue algumas dvidas:

A toma de deciso intuitiva usa as experincias passadas, os hbitos, e como foi dito no conceito trazido na aula, no o contrrio da racionalidade. Por estes motivos, no concordo com a questo de nmero 4 que fala que inconsciente a deciso intuitiva , ap esar de serem considerados tambm os pensamentos subliminares neste tipo de tomada de deciso. Por favor professor, me d um luz ?

Porque a resposta da questo 18 no Diagrama de Ishikawa? No ele que ordena as causa

hierarquicamente? Como a questo fala especificamente de ordenao de causa de perdas, o Diagrama de Ishikawa mais adequado que o diagrama de Pareto, visto que este m ostra quais os itens mais e menos importante em uma situao. Alm disto, interpreto q ue o diagrama de Pareto trabalha com os dois extremos (o mais e o menos importan te) e a questo fava em ordenamento de causas, que podem ser mais de duas.

Obrigada, Tatiane Ol Tatiane,

Esta posio da FGV deve ter sido baseada em algum autor que no consegui identificar. Tambm concordo contigo que a frase ficaria melhor com subconsciente ao invs de incon sciente , mas no teria marcado questo errada na hora da prova. Muitas vezes, temos de tentar decifrar o que a banca est querendo dizer, infelizmente.

Em relao questo 18, vamos a ela: Sabendo que poucas causas levam maioria dos problemas, bem como que a identificao d a causa bsica de um problema deve ser feita de acordo com uma sequncia de procedim entos lgicos, baseada em fatos e dados, o recurso grfico utilizado para estabelece r uma ordenao nas causas de perdas que devem ser saneadas denomina-se

Como deixei em negrito, esta parte mata a questo. O princpio de Pareto o que aponta mais facilmente os poucos fatores que geram os maiores problemas (ou vantagens). A curva ABC um de suas aplicaes mais famosas, por exemplo. E no verdade que s lide com os extremos. Ele pode mostrar centenas de itens entre estes 20% do diagrama. Em uma loja de departamentos, por exemplo, os produtos que vendem mais (os 20% m ais vendidos), podem somar milhares de itens diferentes. O que pode confundir qu e os dois diagramas so utilizados para diagnosticar um problema, mas so utilizados em aplicaes diferentes.

Abraos, Rodrigo Renn Em 13/07/2012 12:20 OL PROFESSOR, ME INSCREVI EM SUA AULA DE ADMNISTRAO PARA O CONCURSO DE ANALISTA DA RECEITA FEDERAL, PORM ISSO FOI ANTES DE SAIR O EDITAL DO RESPECTIVO CONCURSO. VI QUE TEVE POUCAS MUDANAS QUANTO AO EDITAL ANTERIOR. ENTROU UM TPICO QUE SE CHAMA GESTO DE MUDANAS E QUE NO POSSUO, POIS COMPREI O CURSO ANTES DO EDITAL SAIR, TEM C OMO VC ME DISPONIBILIZAR ESSA MATRIA. OUTRA DVIDA QUE A PARTIR DAS AULAS 2, TODOS OS ARQUIVOS EM PDF ESTO INDISPONVEIS. P OR QU??? ESPERO RETORNO E AGRADEO. RODRIGO.

Ol Rodrigo, As aulas sero todas revistas. Por isso, estou retirando as anteriores, ok? O pess oal que j tinha comprado ter acesso ao material novo normalmente! Fique tranquilo. ============================================================================= Em 16/08/2012 07:41 Professor, na questo reta. garantido que res que os obtidos em situao, o contexto Obrigada. n 16 eu no entendi por que a alternativa d foi considerada cor em uma liderana autocrtica os resultados produzidos sejam maio outros estilos de liderana? No deve ser levado em considerao a e o tipo de liderado?

Ol Camila, Isto pode acontecer, mas no sempre que ocorre. Mas lembre que estes conceitos so l igados as teorias dos estilos de liderana, ok? O contexto, a situao, so aspectos lig ados as teorias situacionais ou contingenciais. Abraos, Rodrigo Renn Em 10/08/2012 19:44 Boa Noite Professor;

Sobre a questo 03, pg 05, item I: "3 - (FCC DEFENSORIA/SP ADMINISTRADOR 2010) Com relao s distines entre liderana e cidade gerencial, considere as afirmativas abaixo. I. Liderar envolve um processo de influncia no-coercitiva decorrente da autoridade formal do cargo e, neste sentido, distinto de gerenciar. " Realmente Liderar 'decorrente da autoridade formal do cargo'? No seria isso falso !?? Obrigado Ol Silas,

Tambm discordo desta frase. Seus comentrios esto perfeitos. A questo foi alvo de div ersos recursos na poca. Mas o gabarito no foi alterado! Abraos, Rodrigo Renn Em 08/08/2012 15:38 Professor, estou gostando bastante do seu material. A leitura agradvel e as expli caes so bem claras. A nica coisa que est me desagradando muito o fato do material NO star totalmente voltado para a ESAF. Faltando pouco mais de um ms para o concurso , acho perda de tempo estudar por questes de outras bancas. Ser que no teria como c olocar mais questes da ESAF, nem que sejam mais antigas?

Ol Sandra, Que bom que est gostando do texto. Quanto as questes, estou utilizando todas as qu estes da ESAF que encontrei. A ESAF est comeando a cobrar mais este tema (Adm Geral ) recentemente e no temos um repertrio grande de questes, infelizmente. Preferi col ocar questes de outras bancas tambm do que trabalhar com poucas questes nas aulas. Abraos, Rodrigo Renn Em 03/08/2012 13:25 Professor, no d para o senhor explicar melhor a alternativa C da questo 15 aqui no frum, uma vez que o senhor admitiu que faltou explorar mais esse assunto na teori a? Abs Ol Jose Augusto, Esta frase est relacionada com o continuum de liderana de Tannenbaum e Schimidt. D e acordo com eles, existiria uma escala de comportamentos dos lderes, desde aquel es centrados no lder (autocrtico) at aqueles centrados nos subordinados. Para que o s gestores pudessem escolher qual estilo seguir, eles recomendaram analisar fato res como o nvel de conforto do lder com o estilo de liderana, caractersticas dos lid erados e a presso do tempo. Dessa maneira, a liderana poderia ser mais centrada nos lideres ou centrada nos empre gados. De acordo com eles, quanto mais rotineiras e repetitivas as tarefas, mas centrada no lder deveria ser a liderana.

Abraos, Rodrigo Renn Em 02/08/2012 10:53 Professor, bom dia! Na pgina 29, fiquei com as seguinte dvidas: Captao de competncias em nvel organizacional: seria a busca por pessoas em pessoas q ue faam parte do mesmo grupo de empresas? Desenvolvimento de competncias em nvel organizacional: como assim investimentos em pesquisas? Por que no aprendizagem tambm? Obrigado. Abraos. Ol Fabio, Competncias organizacionais so aquelas que vo alm das individuais. Fazendo um parale lo com os esportes coletivos (que estamos vendo nas olimpadas...rs), poderamos cit ar, por exemplo, um entrosamento no trabalho em equipe. A capacidade de criar um ambiente inovador, como o da Apple, tambm seria um exemplo. Em relao a sua segunda dvida, no entendi o que voc est querendo dizer....ser que voc e me esclarecer a sua dvida?

Abraos, Rodrigo Renn Em 01/08/2012 20:24 Questo 16: Desculpe-me, professor. Acabei de ver a resposta no dia 27. So tantas matrias e ta ntos dias estudando que acabo confundindo tudo. Obrigada, Sandra Ol Sandra, Sem problema...rs Fora nos estudos! Abraos Rodrigo Renn Em 01/08/2012 20:19 Boa noite, Postei minha dvida a alguns dias (30/7, creio), mas acho que deu algum problema, pois no foi respondida at agora. Por isso a vai novamente: Considerando que na pgina 9 consta Entretanto, Lewin no conseguiu definir se o esti lo democrtico era superior ao autocrtico. Aparentemente, o estilo democrtico indica va ser superior em relao satisfao no trabalho e maior qualidade, mas era similar na quantidade de trabalho. Pesquisas posteriores mostraram resultados diferentes, mudando de acordo com as caractersticas de cada caso. Desta forma, os resultados invalidaram a tese de que o estilo democrtico seria sempre superior! No entendi o porqu do item d da questo 16 ser considerado correto.

d) O volume dos resultados produzidos pelo exerccio da liderana autocrtica maior, p orm a frustrao e agressividade tambm. Grata, Sandra Ol Sandra, Acho que j respondi sua pergunta. Veja abaixo no dia 27, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 31/07/2012 11:20 Professor, a ltima dvida: '28 - (ESAF AFC CGU Desen. Inst. 2008) A adoo da gesto por competncias pressupe o desenvolvimento de um processo constitudo de etapas ou fases. Indique a opo que descreve ao (es) identificada (s) com a fase formulao de estratgias organizacionais. c) Identificao de competncias organizacionais necessrias ao

cumprimento da misso e alcance dos objetivos estratgicos definidos pela organizao.' Apesar de no haver outra alternativa menos incorreta do que a C, no entendi a dife rena da fase de Formulao e Estratgias Organizacionais para o primeiro passo da fase de Mapeamento de Competncias: "O passo inicial do mapeamento a identificao das competncias necessrias para que a o rganizao atinja seus objetivos estratgicos. (2 Pargrafo da Pgina 28)" O senhor poderia elucidar essa diferenciao, por favor? Ol Wander,

Acredito que o meu comentrio da questo no est correto. De acordo com o Carbone, a fo rmulao das estratgias a definio da misso, da viso, dos objetivos estratgicos, etc. ra C a menos incorreta mesmo, pois a primeira fase do mapeamento. Vou alterar esse comentrio na aula, ok? Valeu pelo toque.

Abraos, Rodrigo Renn Em 31/07/2012 11:20 16 - (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009) O reflexo do exerccio da Liderana o resultado alcanado pelo lder em relao s pessoas que influencia. Para o Lder que ocupa uma posio formal dentro da organizao, um desafio identificar o estilo de liderana que deve aplicar a cada uma das circunstncias que vivencia no cotidiano. Considerando o contexto de liderana, selecione a opo correta. a) Na diviso do trabalho, o lder autocrtico determina a tarefa de cada um e cada qual escolhe seu companheiro de trabalho. Na liderana democrtica, o grupo decide sobre a diviso de trabalho e sobre o parceiro de cada um. b) Na programao dos trabalhos, tanto o lder democrtico como o liberal no interferem de nenhuma forma nas decises do grupo. c) As caractersticas comportamentais predominantes dos subordinados do lder liberal e do lder democrtico so similares quanto escolha do que fazer e quando fazer. d) O volume dos resultados produzidos pelo exerccio da liderana autocrtica maior, porm a frustrao e agressividade tambm. e) Grupos submetidos s lideranas liberais e democrticas tendem ao individualismo e a ignorar o lder com o passar do tempo. Do mesmo modo, a letra C est errada, pois o estilo democrtico e liberal no so idntico s. A letra D est perfeita e o nosso gabarito. Professor, correto afirmar que os resultados produzidos pelo exerccio da aior? Havia entendido pela explanao da teoria que h situaes duz mais resultados, contudo, h situaes nas quais ele no o e propaganda, tarefas que demandem alta criatividade e inovao, liderana autocrtica m nas quais esse estilo pro mais eficaz. Ex.: Agncia d etc.

Como a questo no fez ressalva de 'H situaes em que', o correto no seria entender que a regra o estilo autocrtico produzir mais efeitos e, em razo desse entendimento, a alternativa ser dada como INCORRETA??? Alm disso, seu comentrio contra a correo da assertiva C consiste em indicar que os e stilos democrtico e liberal no so idnticos. Contudo, a questo usa a expresso 'similare s'. De fato h similaridade entre as caractersticas comportamentais predominantes dos s ubordinados liderana democrtica e liberal: participao na tomada de deciso tanto do qu e fazer quanto do quando se fazer. No consegui identificar em que aspecto que ess a assertiva est incorreta. O senhor pode detalhar, por favor? Ol Wander, O mais correto seria dizer que o estilo autocrtico pode ser maior, pelos mesmos arg umentos que voc citou. Concordo contigo que a frase deixa margem a dupla interpre tao e a questo poderia ter sido anulada.

Na sua segunda frase, acredito que o problema dessa frase o seguinte: o estilo d emocrtico participativo semelhante ao liberal. J o consultivo no o . Como a banca no talhou o que ela queria dizer, temos muitas vezes que tentar adivinhar o que ela q uer...

Abraos, Rodrigo Renn Em 31/07/2012 11:19 Professor, quero aproveitar a questo 3 para fazer uma sugesto: "3 - (FCC DEFENSORIA/SP ADMINISTRADOR cidade gerencial, considere as afirmativas abaixo.

2010) Com relao s distines entre liderana e

I. Liderar envolve um processo de influncia no-coercitiva decorrente da autoridade formal do cargo e, neste sentido, distinto de gerenciar. Pelo Gabarito dado, a banca considerou a assertiva I como Correta"

Vi que vrios colegas tambm entenderam indevido a atribuio da assertiva I como corret a pela banca. O que decorre da autoridade formal do cargo o gerencimanto e no a liderana. De qualquer maneira, entendo que no seja vivel deixar de resolver esse tipo de que sto pois vrios exerccios de provas passadas revelam a adoo de questes polmicas pelas b ncas. Mais do que isso, percebo que por diversas vezes as questes no so anuladas ou modificadas, indicando que precisamos estar preparados para isso em nosso concu rso. De qualquer mode, ajudaria caso logo na exposio da questo o senhor indicasse se tra tar de questo com divergncia de gabarito ou que foi objeto de vrios recursos, expon do o cerne da problemtica e dando, ao final, a posio final da banca. Isso ajudar a fixar o contedo, alm de nos preparar para enfrentar o 'humor' do exam inador quando da correo da prova. Ol Wander, Boa ideia....vou passar a fazer isso mesmo! Valeu pela dica.

Abraos, Rodrigo Renn Em 30/07/2012 18:19 Foi afirmado na aula que: "Tambm se submetem ao despacho aduaneiro de importao: me rcadorias de origem estrangeira que ingressaram no pas e que, posteriormente, so t ransferidas para outro regime aduaneiro especial ou mesmo nacionalizadas (despac hadas para consumo). Ex: uma mercadoria estrangeira entra no Brasil ao amparo do regime de admisso temporria. Se o importador decidir nacionaliz-la, isto , adquirila a ttulo definitivo, ela se submeter a despacho de importao."

Professor, nessa situao ocorrer dois despachos aduaneiros de importao? Um para a entr ada temporria (admisso temporria) e outro para a nacionalizao da mercadoria? Abraos Ol Ismael,

Acredito que voc est postando a dvida no frum errado...Este de Administrao Geral, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 27/07/2012 17:43 Professor, O que a liderana contingencial citada na questo 11? Obrigada Ol Luciana,

Desculpe no ter deixado claro isto na aula. A liderana situacional e a liderana con tingencial so termos sinnimos.

Abraos, Rodrigo Renn Em 27/07/2012 17:22 Professor, Sobre diferenciar lderes de gerentes... o quer seria "fazer a coisa certa" e "faz er a coisa direito"? Obrigada Ol Luciana,

Fazer a coisa certa fazer o que deve ser feito. J fazer a coisa

direito

se preocupa

r em fazer algo de modo eficiente. A diferena est no fato que podemos fazer algo m uito bem, mas este algo desnecessrio ou no gera valor ao cliente, ok? Seria o caso do gerente que cobra diversos comprovantes do cliente e faz isso de modo eficiente ( organizado, guarda os comprovantes de modo correto, etc.). O pr oblema que isso pode no facilitar em nada seu trabalho e s causar desconforto aos clientes, entende? Ou seja, ele fez a tarefa direito , mas no fez a coisa certa (atend er ao cliente com rapidez, prover um servio de qualidade, etc.). Espero ter tirado sua dvida. Abraos, Rodrigo Renn Em 27/07/2012 12:44 Boa tarde, Estou com uma dvida: Considerando que na pgina 9 consta "Entretanto, Lewin no conseguiu definir se o es tilo democrtico era superior ao autocrtico. Aparentemente, o estilo democrtico indi cava ser superior em relao satisfao no trabalho e maior qualidade, mas era similar n a quantidade de trabalho. Pesquisas posteriores mostraram resultados diferentes, mudando de acordo com as caractersticas de cada caso. Desta forma, os resultados invalidaram a tese de que o estilo democrtico seria sempre superior! No entendi o porqu do item d da questo 16 ser considerado correto.

d) O volume dos resultados produzidos pelo exerccio da liderana autocrtica maior, p orm a frustrao e agressividade tambm. Grata, Sandra Ol Sandra,

Sua dvida est no fato de que a banca disse que os resultados da liderana autocrtica serem maiores? Eu acho que o mais correto seria mesmo ter dito que os resultados podem ser maiores, pois foi exatamente o que o Lewin descobriu (que os estilos de liderana autocrticos e democrticos tinham resultados semelhantes). Do jeito que a banca escreveu, entretanto, deixa margem a algum entender de que eles, os resulta dos, sempre seriam maiores no estilo autocrtico, o que no verdade. Mas, infelizmen te, essa foi a posio da banca. Abraos, Rodrigo Renn Em 25/07/2012 20:37 Ol professor, Segue algumas dvidas:

- no exerccio de n 3 frase 1 Liderar envolve um processo de influencia no- coercit iva decorrente da autoridade formal do cargo.... No meu entendimento influencia no coercitiva tem haver com liderana, e autoridade formal do cargo est ligada a gern cia. Por isto a faze no fez sentido para mim , j que ela relaciona liderana com inf luncia no coercitiva, at ai tudo bem, com autoridade formal do cargo. Explique melh or?

-No exerccio n 8 o gabarito C , no esta descrevendo o liberal ao invs do democrtico?

- Na questo de n13 V- Um problema da Teoria de Liderana Situacional de Hersey e Blanchard a ideia de que os subordinados imaturos devem ser

tratados com o pulso forte , pois esse tipo de comportamento por parte da liderana no estimularia o desenvolvimento dos subordinados. Est assertiva realmente est correta? Pergunto porque durante a explicao da matria no f oi ensinado isto?

- Exerccio 15 para mim as letras C e D dizem a mesma coisa, s que uma est certa e a outra errada de acordo com o gabarito. No encontrei na parte desta aula que fala de liderana situacional, algo que fund amente a letra C como uma abordagem deste tipo de liderana. Alias, em muitos exer ccios, me sinto como se eu no tivesse lido sua aula. Isto traz uma insegurana. Por isto vai minha sugesto de explicar a matria de forma que nos exerccios os alunos ti vessem a sensao que esto aprendendo, e quando algum tpico no exerccio no foi explicado durante a aula, que este seja bem esclarecido durante a explicao do exerccio.

Obrigada,

Tatiane Ol Tatiane, Na questo 3, concordo contigo que a frase est incorreta, pois a liderana no ocorre a penas quando derivada da autoridade formal. Mas foi a posio da FCC, ok? Na questo nmero 8, me parece mais com o estilo democrtico participativo, pois o lder sugere as alternativas possveis para o grupo. Mas eu concordo que a frase deixa dvidas...

No caso da questo 13, esta frase no faz parte da teoria, mas uma crtica comum ao mo delo. De acordo com Hersey e Blanchard, deveramos ter uma superviso mais firme frent e aos funcionrios menos maduros. Mas muitos autores discordam deste ponto, entend e? Eles acreditam que deveria existir uma ateno maior e uma preocupao tambm com um re lacionamento de maior qualidade entre liderados e subordinados imaturos .

No caso da questo 15, realmente deveria ter detalhado melhor isso na aula. Te agr adeo a crtica. Abraos, Rodrigo Renn Em 23/07/2012 18:22 Ol professor, tudo bem?! Estou com dvida em relao a core competence e as competncias distintivas, para mim pa recem a mesma coisa. Existe algum trao que as diferencia? Ol Andr,

O que diferencia um ao a de Hamel e ills. Infelizmente, a banca no cita a Abraos, Rodrigo Renn Em 23/07/2012 17:26 Professor,

conceito do outro o autor que fez a classificao. Uma classific Prahalad (mais conhecida e utilizada no mundo real ) e a outra a de M os conceitos so semelhantes mesmo e difcil diferenci-los quando fonte.

Na aula 3, um dos tpicos Liderana Situacional. Este tpico estava explcito no edital de 2009 do ATRFB, mas no edital de 2012 no consta. Este item est incluso em algum outro item, ou no precisamos estudar, devendo desco nsiderar esse assunto? Obrigada Ol Luciana,

O edital fala apenas de estilos de liderana. Mas difcil falar de Liderana e no falar da liderana situacional, pois a teoria mais moderna e cai demais em concursos. Ach ei mais prudente deixar este tpico, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 22/07/2012 15:24 Professor, Estou com dvida na questo 13 (p. 17) assertiva V: "Um problema da Teoria... no esti

mularia o desenvolvimento dos subordinados" A assertiva foi dada como correta, mas na realidade eu no entendi o que ela quis dizer (hehehehe!)... principalmente a parte em que colocado"Um problema da teori a" e a justificativa dada "... pois esse tipo de comportamento por parte da lide rana no estimularia o desenvolvimento dos subordinados"... poderia explicar o porq u dessa assertiva estar correta? Obrigado! Leandro Ol Leandro,

A frase a seguinte: V. Um problema da Teoria de Liderana Situacional de Hersey e Blanchard a ideia de que os subordinados imaturos devem ser tratados com o pulso forte , pois esse tipo de comportamento por parte da liderana no estimularia o desenvolvimento dos subordin ados.

Esta uma crtica comum ao modelo. De acordo com Hersey e Blanchard, deveramos ter u ma superviso mais firme frente aos funcionrios menos maduros. Mas muitos autores dis cordam deste ponto, entende? Eles acreditam que deveria existir uma ateno maior e uma preocupao tambm com um relacionamento de maior qualidade entre liderados e subo rdinados imaturos . Assim, a frase da banca est correta. Abraos, Rodrigo Renn Em 22/07/2012 15:18 Boa tarde professor! Parabns pelas aulas! Esto nota 10! Estou com uma dvida na questo 03 (p. 05 e 06), assertiva I... "Liderar envolve um processo de influncia no-coercitiva decorrente da autoridade formal do cargo e, ne ste sentido, distinto de gerenciar" A assertiva foi dada como correta, mas a parte que diz "... decorrente da autori dade formal do cargo.." no tornaria a afirmativa errada? A liderana no decorre da a utoridade formal do cargo, no ?... no seria a ao de "gereciar" que decorre da autorid ade formal do cargo? Obrigado! Leandro Ol Leandro, Que bom que est gostando das aulas. Como postei abaixo, tambm discordo desta frase . Seus comentrios esto perfeitos. A questo foi alvo de diversos recursos na poca. Ma s o gabarito no foi alterado! Abraos,

Rodrigo Renn Em 22/07/2012 10:50 Questo 3 Assertiva I - "I. Liderar envolve um processo de influncia no-coercitiva decorrente da autoridade formal do cargo e, neste sentido, distinto de gerenciar" Concordo que liderar envolve um processo de influncia no-coercitiva. Entretanto, a segunda parte da assertiva, que diz "Decorrente da autoridade form al do cargo" vai em sentido oposto idia de que no necessariamente o lder um gerente , ou seja do fato da liderana ser um atributo independente do cargo. Talvez um "pode ser decorrente da autoridade formal do cargo" se encaixaria melh or, haja visto que temos a possibilidade de ter 1-gerentes no lderes, 2-lderes no ge rentes e 3-gerentes e lderes. Seria uma questo que se casse em prova caberia um recurso? Ol Rafael,

Esta frase , em minha opinio, incorreta. Concordo contigo. E a questo foi sim alvo de diversos recursos na poca. Mas o gabarito no foi alterado! Abraos, Rodrigo Renn Em 22/07/2012 10:03 Professor, as aulas esto excelentes, parabns! Vim para fazer duas perguntas, mas a primeira j foi respondida ao colega Fabio. A segunda diz respeito a questo 15, pois no consegui perceber o motivo para no assin alar a alternativa 'c' como incorreta. Tem a ver com o modelo de Fiedler? Por fa vor, esclarea para mim essa questo. Grato, Ronney Ol Ronney,

Que bom que est gostando das aulas. Acredito que nesta questo, a banca tenha consi derado que liderana situacional e contingencial so termos sinnimos. Esta a posio de b oa parte dos autores, ok?

Abraos, Rodrigo Renn Em 19/07/2012 13:10 Prof Boa tarde! As aulas 2 e 3 foram disponibilizadas antes do tempo? ou iro ser trocadas? Pois

no cronograma seriam disponibilizadas nos dias 22 e 29/07 respectivamente. Parabns pelo material esto bem elaborados, o contedo est bem objetivo.

Ol Nadja, As aulas foram disponibilizadas antes do prazo mesmo. Sempre que puder, farei is to, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 18/07/2012 10:56 Caro professor Rodrigo, Primeiramente gostaria de dizer que estou achando as aulas bem didticas e claras, pricipalmente para "leigos" como eu, com o assunto direto e reto, como deve ser . Parabns. A minha dvida sobre a definio do que seria Liderana Contingencial e sua aplicao. Obrigado, Fabio

Ol Fbio, Antes de qualquer coisa, obrigado pelo elogio. Fico feliz que as aulas esto te aj udando. Quanto ao conceito de liderana contingencial, a ideia a de que no existe u m estilo "melhor" de liderana, que funcione em todas as situaes. Passou a existir a noo de que o gestor/lider deve antes analisar a situao para definir qual ser seu com portamento e adequar sua atuao frente aos liderados, ok? Caro Professor nas questes 20 e 21, pg 25, fiquei com uma dvida sobre o comentrio da letra B (ques to 20) e a letra B (questo 21). Nesta afirma-se que a resistncia completa mudana a m ais frequente. abraos, Arnaldo Ol Arnaldo, Na verdade, elas no se contradizem. Em um processo de mudana, pode ocorre desde a aceitao total quanto a resistncia total. Mas o ser humano , normalmente, resistente a mudanas. Obviamente, quanto "melhor" para o indivduo for a mudana, mais fcil ser a aceitao. Abraos, Rodrigo Renn Em 13/08/2012 18:30 Caro Professor nas questes 20 e 21, pg 25, fiquei com uma dvida sobre o comentrio da letra B (ques

to 20) e a letra B (questo 21). Nesta afirma-se que a resistncia completa mudana a m ais frequente. abraos, Arnaldo Ol Arnaldo, Na verdade, elas no se contradizem. Em um processo de mudana, pode ocorre desde a aceitao total quanto a resistncia total. Mas o ser humano , normalmente, resistente a mudanas. Obviamente, quanto "melhor" para o indivduo for a mudana, mais fcil ser a aceitao. Abraos, Rodrigo Renn Em 07/08/2012 16:38 Professor, Seria possvel fazer um resumo de cada aula, com os pontos mais importantes? Obrigada Ol Luciana, No te prometo isso, mas vou tentar montar algo neste sentido, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 06/08/2012 21:08 Professor, gostaria que voc explicasse melhor a diferena entre comunicao formal e in formal. A questo 07 da aula realmente polmica. Em outro material, o professor cons iderou como correta a alternativa "A". Argumentos por ele apresentados: 1) A comunicao descendente representa as ordens proferidas pelos chefes aos subord inados, tendo carter formal; 2) Somente emissor fonte de comunicao. E agora...? A ESAF, realmente, considerou a letra "E" no gabarito definitivo. Ol Clauber, Tambm considero essa questo polmica, como disse na aula. S questiono o entendimento de que a comunicao descendente tenha de ser sempre formal. Mas respondendo sua per gunta, temos de seguir a "jurisprudncia" da banca, fazer o qu? Quanto a diferena entre comunicao formal e informal, a principal diferena quanto a e strutura e a padronizao. Uma comunicao formal deve observar a hierarquia e os nveis d e autoridade, alm dos padres utilizados na empresa (ofcio, memorando, etc.). J a com unicao informal no tem estrutura nenhuma, nem observa hierarquia. uma comunicao livre , que ocorre com base nas relaes pessoais de cada funcionrio. Professor, voc saberia indicar alguns autores e respectivos artigos possveis de se rem cobrados em prova pela ESAF (sei que talvez seja somente chute)? O grande re ceio com essa matria a banca retirar um trecho de um artigo de um autor e cobrar na prova (tal como na questo 1 da aula 5, penso que a afirmativa 4 est correta mas ela est errada se comparada ao que escreveu um autor especfico). Certamente a ESA F far isso, voce no concorda? Eduardo,

Sinceramente, essa possibilidade existe. Mas a quantidade de autores possveis na nossa matria to grande que no existe a menor chance de alguem conseguir "decorar" u m trecho. E a ESAF no como a FCC que copia de um nmero menor de autores. Eu tambm a cho que isso no deveria ser cobrado assim, mas penso que a banca faz de propsito para poder dificultar a prova e ter questes que no possam ser revertidas por recu rsos. O que costumo dizer aos meus alunos o seguinte: uma questo dessa "derruba" todo m undo. Ningum, repito "ningum" tem todos esses textos decorados. Ao se deparar com uma questo "copiada" de um texto, tente ir pela lgica. E parta para as questes norm ais... Abraos, Rodrigo Renn Em 05/08/2012 17:46 Ol Professor, [CESPE] Aprender fazendo o prprio trabalho um exemplo de aprendizagem formal ou i nduzida. Errado. Trata-se de um aprendizado informal. Mas com relao palavra "induzida" est correta, no ? Obrigado. Abraos. Ol Fabio, Aprendizagem formal (ou induzida) aquela estruturada anteriormente, como ocorre em uma faculdade (existe uma grade curricular, com os objetivos do ensino, etc.) ou em um curso tcnico ou distncia. Quando, por exemplo, aprendemos atravs de nosso prprio trabalho, atravs dos conselhos de algum, esse processo de aprendizagem info rmal (no estava formatado, padronizado, com um objetivo anteriormente definido). Mestre, Outra dvida que tenho em relao ao primeiro tpico da nossa aula: controle e avaliao. Qual a diferena entre controle e avaliao? Sei que h diferena, pois j li isso em algum lugar (salvo engano, em alguma outra aula do curso.) Abrao! Ol Fabio, Acho que nunca tinham me perguntado isso...rs Mas vamos l: controle sinnimo de domn io, de fiscalizao, buscar assegurar algum resultado. J a avaliao tem o sentido de cri ticar, dar valor, opinar. Seria um conceito mais "passivo" do que o de controle, ok? Espero ter tirado sua dvida. Abraos, Rodrigo Renn Em 11/08/2012 18:53 Prof. Rodrigo, boa noite. Veja a questo 14: Efetividade constitui a relao entre os resultados obtidos e o objetivo. Correto. Mas o conceito no incio da aula dizia: O conceito relacionado no com a utilizao dos recursos, mas se atingimos realmente o objetivo que traamos. [Eficcia]

Ora, para verificar se atingimos o objetivo que traamos, relacionamos ele (o obje tivo) ao resultado. E isso seria ento eficcia, e no efetividade. Poderia esclarecer? Abraos! Ol Fbio, Esta questo foi retirada do prprio GESPBLICA. De acordo com este texto: Para tanto, sero consideradas as definies para classificao dos indicadores: - eficincia: melhor relao possvel entre os produtos (bens e servios) gerados por uma atividade e os custos dos insumos empregados em um determinado perodo de tempo; - eficcia: grau de alcance das metas programadas, em um determinado perodo de temp o, independentemente da utilizao dos recursos empregados; - efetividade: relao entre os resultados alcanados e os objetivos que motivaram a a tuao institucional, entre o impacto previsto e o impacto real de uma atividade; e - economicidade: minimizao dos custos de uma atividade, sem comprometimento dos pa dres de qualidade. Refere-se capacidade de uma instituio de gerir adequadamente os recursos financeiros a sua disposio. Creio que do jeito que a banca utilizou o texto ele perdeu seu contexto e confun diu muitos candidatos, no verdade? Provavelmente, caberia um recurso nessa altern ativa.

Abraos, Rodrigo Renn Em 09/08/2012 12:52 Ol professor, Vc poderia me explicar a letra E da questo 16? Obrigado, Vitor Ol Vitor, Para mim, esta frase est mal escrita. A letra E deveria estar dizendo que esse in vestimento pode gerar um aumento da produtividade, mas obviamente o investimento no um indicador de produtividade por si s. Caberia um "recursinho" sim. Abraos, Rodrigo Renn Em 04/08/2012 19:43 Valeu professor, aguardando a ltima aula... espero que tambm consigas antecipar!! E, no EVP, quando comearas a gravar as aulas que faltam?? Grato Ol Sandromar, Assim que puder, posto a ltima aula. Quanto ao EVP, devo gravar em duas semanas. Abraos, Rodrigo Renn

Em 02/08/2012 22:28 Professor. Primeiramente gostaria de dar parabns pelas aulas. Gostei muito da sua didtica. Dvida referente ao material. Tenho acompanhado e notei que uma hora sumiu a aula 2, depois ela reapareceu, agora apareceram as aulas 4, 5 e 6 de uma vez. Gostaria de saber se haver alteraes nessas aulas! E outra, se houver alterao das aula s, se teria como o sr. informar para os alunos, via e-mail ou algum aviso eventu ais alteraes que ocorressem na republicacao das aulas. Uma sugesto tambm, seria a cada republicao o sr. colocar indicao no proprio material, por exemplo Aula X - reviso 1, alteracoes... Att; Ol Rafael, Fique tranquilo que se tiver alguma alterao irei deixar um aviso nos comentrios, ok ? No caso da aula dois, acredito que foi s uma barbeiragem minha aqui na platafor ma...a aula sumiu e depois coloquei ela de novo...sem alterao nenhuma! Em relao as a ulas que postei ontem, s fiz para adiantar os estudos de vocs. Abraos, Rodrigo Renn Em 23/07/2012 09:15 Prof. no edital de analista tributrio, informa que no item CONTROLE ADMINISTRATIVO have r o tpico indicadores de desempenho. Irs incluir este tpico na aula 06? abraos, Ol Priscila, Devo inclu-lo sim. Prof tudo bem? A aula 7 do curso antigo: As novas tecnologias e seus impactos na administrao organizacional. Poder ser cobrada no concurso? Vale a pena estudar? Abraos. E parabns pelas aulas e comprometimento. Ol Douglas, Estude somente se estiver com tempo sobrando, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 17/08/2012 10:06 Professor, Apesar de vc ter dito que est disponibilizado a aula 07, no estou acessando...

Ol Emanuela, Entre em contato com a coordenao, ok? No meu sistema a aula est aparecendo normalme nte. Abraos, Rodrigo Renn Em 16/08/2012 16:24 Professor, parabns pelo curso, vou terminar seu curso tendo a sensao de que voc trat ou da disciplina do edital nem sendo a mais nem a menos, foi na medida certa. Aproveitando, tem previso para curso do ICMS-SP? No achei no site. Obrigado! Ol Eduardo, Temos previso de lanar este curso sim! E obrigado pelos elogios...boa sorte na pro va. Abraos, Rodrigo Renn Em 16/08/2012 00:51 Professor, tem previso de quando vai disponibilizar a aula 07? Ol Fabianne, Irei postar hoje mesmo! Abraos, Rodrigo Renn Em 14/08/2012 23:02 Professor, Sei que vc nao esta atrasado, mas pode passar a previso que qndo vc ir disponibilizar a aula 7? Obrigado, Ol Marcelo, Irei postar hoje mesmo! Abraos, Rodrigo Renn Em 13/08/2012 01:02 Professor, primeiramente gostaria de lhe agradecer pela qualidade das aulas. Esto , realmente, me ajudando muito nesta matria! Muito obrigado! Passada a fase dos agracedimentos (hehe), gostaria que o senhor, se possvel, nos indicasse as matrias, dentre as previstas no edital, que a ESAF tradicionalmente mais cobra. claro que estou estudando todas elas, mas teria alguma(s) que seria(m) interessa nte dar uma ateno especial? Abraos! Ol Luiz, Valeu pela fora. Os temas que mais caem so: Planejamento, Motivao e Liderana. Abraos, Rodrigo Renn Em 02/08/2012 18:47 Professor falta a aula 07 de Gerenciamento de Projetos. De acordo com edital de 2012 da RFB.

Claudio. Ol Claudio, Veja a resposta abaixo. Devo postar em breve a aula. Abraos, Rodrigo Renn Em 02/08/2012 18:33 Professor, falta a aula 07. Claudio. Ol Claudio, Falta mesmo...rs mas ela est marcada no cronograma apenas para o dia 26. Entretan to, j estou dando os "toques finais" na aula e devo postar na semana que vem, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 23/07/2012 09:13 Ol Prof. O contedo da Aula 07 - as novas tecnologias e seus impactos na adm. organizacion al, no est previsto no edital de analista tributrio, no ? abraos, Ol Priscila, Acredito que voc est com a aula do curso antigo. Irei revisar as aulas, ok? Abraos, Rodrigo Renn Em 11/07/2012 17:45 Gostaria de saber se o contedo ser revisto de acordo com o edital de Auditor da RF . Ol Michely, As aulas sero revistas sim! Fique tranquila.