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Capacitación por Competencias

 Titulo de la capacitación: “CHAI: La clave del desarrollo integral ”  Objetivo del curso: Brindar orientación y concientizar a los participantes, estudiantes como administrativos, sobre la importancia del manejo de competencias profesionales.  Objetivos particulares: -Propiciar el desarrollo humano profesional facilitando el empleo de tres competencias profesionales. -Desarrollar actitudes vinculadas con el comportamiento amigable.

-Lograr el conocimiento y uso adecuado de los canales de comunicación y el empleo de ellos.

Diseño del Curso:
 Población: 40 Personas  Dirigido a: Personal administrativo, docentes y alumnos de UMSE  Meta del Curso: Incrementar los cocimientos sobre las competencias profesionales y su importancia.  Duración total del curso: 5 horas  Materiales didácticos a utilizar: -Cañón -Hojas Blancas -Pellón -Pintura vinílica -Plumones -Crayolas -Lapiceros -Vasos(desechables) -Hilo -Resistol

Temas y subtemas
 Competencias Profesionales
-Definición de competencia *CHAI(Conocimientos, Habilidades, Actitudes e Intereses) -Tipos de competencias *Competencias intelectuales

*Competencias inter e intrasociales -Paciencia

*Competencias sociales -Empatía

*Competencias profesionales -Buen servicio -Responsabilidad -Liderazgo -Amabilidad -Trabajo en equipo -Delegación de responsabilidades - Importancia de las competencias -Competencias profesionales *Importancia de Competencias profesionales *Importancia del buen servicio al cliente 1. -Servicio al cliente 2. -Elementos del servicio al cliente 3. -Definición de cliente 4. -Tipos de clientes 5. -Los diez mandamientos del servicio al cliente -Comunicación *Definición *Elementos de la comunicación -Tolerancia *Definición *Video tolerancia *Importancia

 Pedagógica -Expositiva -Animación -Demostración-ejecución

Técnicas

 Actividades para el desarrollo de la comunicación

-El teléfono:
Los participante desarrollaran habilidades del manejo adecuado de la comunicación así como el desarrollo de alternativas de comunicación ante las barreras de la misma. Objetivo: que el participante sea capaz de emitir mensajes adecuados, saber escuchar, ser paciente y detectar las barreras de la comunicación así como de prever alternativas ante tales circunstancias. Competencias: -solución de problemas, generación de alternativas, saber escuchar y paciencia.

-Contar la historia:
Los participantes serán consientes de la importancia del flujo adecuado de información y las consecuencias de las barreras en la transmisión del mensaje. Objetivo: que el participantes pueda ser capaz de escuchar y emitir mensajes pertinentes, mediante la utilización de medios, códigos y herramientas apropiadas. Competencia: Expresión y comunicación

-No escuchar:
Permite observar las dificultades en la comunicación y reflexionar sobre la actitud que tenemos cuando hablamos y sobre las actitudes que necesitamos para sentirnos escuchados. Ello contribuirá al desarrollo integral de la fluidez del mensaje. Objetivo: que el participante desarrolle la habilidad analíticareflexiva de sus actitudes al escuchar y hablar. Logrando el manejo

adecuado de sus actitudes y permitiendo la fluidez adecuada del mensaje. Competencias: -Análisis, autocrítica, saber escuchar y conciencia de sí mismo.

-Barreras de sonido:
La actividad permitirá a los participante reflexionar sobre los niveles de ruido que nos encontramos en la comunicación a nuestro alrededor y sobre el sentimiento de impotencia por no poderse comunicar debido al alto nivel de ruido. Lo que permitirá en ellos el desarrollo de la tolerancia y el adecuado flujo de la comunicación. Objetivo: Que el participante sea capaz de detectar los elementos de la comunicación y cuáles son los que se encuentran obstruidos. De forma tal que pueda analizar, ser paciente y realizar el proceso adecuado de la comunicación. Competencias: Comunicación, tolerancia, paciencia, análisis y autoconciencia de emociones.

-Dictado de un dibujo:
Los participantes desarrollaran las habilidad del manejo de comunicación unidireccional y bidireccional. Entendiendo la importancia de ambas. Objetivo: que el participantes sea capaz de identificar y manejar la comunicación unidireccional y bidireccional Competencias:  Actividades para el desarrollo de competencias profesionales (Buen servicio y tolerancia) - Sketch de empresa y compensación Objetivo: Competencias:

- Armado de grupos(3 persona por grupo) Los participantes experimentarán la diversidad social, de opinión, religiosa, étnica y cultural. Entendiendo la importancia de saber aceptar tal diversidad, desarrollando tolerancia hacia ello. Además que les permitirá brindar satisfactoriamente un buen servicio al cliente. Objetivo: Competencias: - Frase-Respuesta Esta actividad permitirá a los participantes reconocer las limitantes que mayormente tenemos que nos impide aceptar la diversidad social, étnica y religiosa. De tal forma que aprenderán a ser consientes de la variedad entre las personas y desarrollaran la tolerancia. Objetivo Competencias:  Actividad Final y evaluación - Dibujos alusivos a los temas expuestos (5 equipos) Objetivo: Competencias:

- Sketch general (2 Equipos)
Objetivo Competencias  Principios teóricos de aprendizaje -Cognoscitivismo -Conductismo -Constructivismo -Humanismo

Lugar de instrucción
- Hacienda la Chonita - Finca Orbajosa - Zona arqueológica

Itinerario
-Registro de participantes(7:30-8:00 a.m.) -Bienvenida a los participantes(8:00- 8:05 am) -Presentación del instructor (8:05-8:07am) -Presentación del curso(8:07-8:40 am) *Objetivo especifico y particulares (2min) *Meta (1min) *Presentación de criterios y tipos de evaluaciones a trabajar durante el curso (3 min) *Detección de expectativas del curso de forma personal(5 min) *Reglas del curso (15 min) *Dinámica de integración grupal (8 min) *Presentación de tiempos del curso (7 min) -Desarrollo de la capacitación (8:40-11:45 am) -Cierre(11:45 am- 13:00 pm) *Actividad final(11:45-12:20 pm) *Clausura(12:20- 13:00 pm)