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idc_cad=xe3tczygk Artigos - RHPortal 9-, 2010 - 21: 1 ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA A técnica de entrevista apresentada é denominada Entrevista por Competência porque é baseada na premissa de que o comportamento passado do candidato pode nos dar dicas sobre seu comportamento futuro. ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA A técnica de entrevista apresentada é denominada Entrevista por Competência porque é baseada na premissa de que o comportamento passado do candidato pode nos dar dicas sobre seu comportamento futuro. Partindo desse pressuposto o entrevistador procurará, através dessa técnica de entrevista, coletar exemplos de situações vividas pelo candidato, procurando saber o que ele fez, sentiu e pensou e quais os resultados da sai ação em determinada situação. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Entende-se como Competências Técnicas todas aquelas que são obtidas através de educação formal, treinamentos e experiência profissional, são elas: ESCOLARIDADE – Nível de escolaridade formal exigida para o pleno desenvolvimento das atribuições do cargo. TREINAMENTOS – Treinamentos, cursos específicos, habilitações profissionais, especializações, etc., necessários para obter melhores resultados no desempenho do cargo. CONHECIMENTOS TÉCNICOS – Conhecimentos essenciais para o pleno desenvolvimento das atribuições do cargo, obtidos através da escolaridade e treinamentos realizados e aplicados e aprimorados em experiência profissional, podem ser classificados como: Conhecimentos técnicos elementares - Pressupõe o conhecimento de um vocabulário que permita compreender as orientações de trabalho e comunicar com titulares de empregos semelhantes. O conhecimento técnico é limitado ao nível da tomada de conhecimento da existência de princípios técnicos subjacentes à realização de tarefas relativamente simples e repetitivas. Este nível de conhecimentos é adquirido através do ensino básico e de uma prática profissional de curta duração ou de adaptação ao posto de trabalho. Conhecimentos técnicos básicos - Conhecimento preciso de um determinado vocabulário técnico que lhe permite tratar informações variadas. Este nível de conhecimento permite a recolha de informações, o seu registro, assim como a compreensão de princípios técnicos. Este nível está associado a tarefas com algum grau de repetitividade ou a uma polivalência horizontal (realização de tarefas de outros postos ou empregos próximos). Conhecimentos técnicos fundamentais - Pressupõe um nível de conhecimento que se traduz em capacidades para compreender as repercussões de determinado fenômeno ou fator nas ações. Trata-se de um nível em que se exige a elaboração de relações analógicas entre os conhecimentos e as práticas, apelando para o domínio de alguns fundamentos gerais de ordem científica e técnica. Pressupõe também que o indivíduo consiga discutir, colocar questões, compreender as respostas e negociar diferentes formas de abordar um problema. Este nível de conhecimento é adquirido através do ensino técnico-profissional e/ou de uma experiência profissional construída através de um percurso profissional por vários empregos idênticos ou próximos (2-5 anos). As atividades associadas a este nível podem ser de transformação e manutenção com autonomia; de coordenação e controlo relativos a tomada de decisões de rotina. Conhecimentos técnicos sólidos - Pressupõe um nível de conhecimento que permita avaliar e analisar resultados e conhecer os limites e os constrangimentos dos conceitos, métodos e instrumentos e, em função dos mesmos, prever situações, propor alterações aos procedimentos. Trata-se de possuir um domínio de conhecimentos científicos e técnicos específicos que pressupõe que o indivíduo disponha de uma real autonomia nos conceitos, métodos e instrumentos, adquiridos ao nível do ensino superior politécnico ou equivalente que lhe permitam desenvolver atividades de concepção e de gestão com autonomia e encontrar soluções para situações imprevistas e disfuncionamentos. Conhecimentos técnicos profundos - Trata-se de um nível de conhecimentos que permite a evolução dos conceitos, métodos e instrumentos e corresponde à capacidade de conceber e renovar o sistema de gestão, o sistema técnico, ou outro. Este nível exige o domínio total e aprofundado dos fundamentos científicos e técnicos, que são adquiridos através do ensino de nível superior. Permite pesquisar, intervir e tomar decisões inovadoras relativas a situações não experimentadas.

Inclui diretrizes específicas de como preparar memorandos. INTELECTUAIS – São as competências necessárias para reconhecer e definir problemas. equacionar soluções. 3. instruindo e aperfeiçoando a resolução das situações expostas em seu contexto de atuação. de diálogo. propostas e outros tipos de comunicação. incluindo as capacidades de flexibilização e adaptação. DE COMUNICAÇÃO – São as competências utilizadas na forma de expressão e comunicação com seu grupo. clientes internos e externos. fornecedores. Iniciativa – Identificar e atuar pro ativamente sobre problemas e oportunidades. Negociação – Capacidade de demonstrar atitudes flexíveis e de adaptá-las a terceiros e a situações diversas. ou obtidas no convívio social. analisar e situar os negócios da empresa dentro do contexto nacional e mundial. Desenvolver habilidades de relacionamento. De um lado. quanto naquelas horas onde a emoção faz-se presente. clientes.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Entende-se como Competências Comportamentais todas aquelas que possibilitam maior probabilidade de obtenção de sucesso na execução de determinadas atividades. de cooperação de trabalho em equipe. Relacionamento Interpessoal – Cultuar uma boa relação com seus colaboradores. Trabalhar em equipe. que causem o impacto desejado e que o ajudem a alcançar seus objetivos. 2. independente do produto ou serviço prestado. transferindo ao próximo nível. subordinado. visando os interesses interpessoais e institucionais. Estar apto para adquirir novos conhecimentos. criatividade. com protocolo rígido e previsível – quando faz interface com o nível operacional. introduzir modificações no processo de trabalho. propondo soluções para equacioná-los – Visualizar. vontade de aprender. Generalizar conhecimento – Traduzir os conhecimentos do nível institucional à realidade da organização. iniciativa. Redação e Gramática – Comunicar-se por escrito de maneira mais clara e mais eficaz. de outro. como avaliar a adequabilidade e as condições do feedback. Consciência Ambiental – Dimensionar a importância do meio-ambiente e o impacto de suas ações na preservação do mesmo. fornecedores. tanto nas questões voltadas ao diaa-dia de trabalho. gerenciando conflitos e interesses – Capacidade e discernimento para trabalhar com e por meio de pessoas. Feedback individual versus feedback coletivo. as diversas direções possíveis de se dar feedback. consciência da qualidade e implicações éticas do seu trabalho. faz contato com situação de extrema instabilidade . Transferir conhecimento – Saber multiplicar seus conhecimentos técnicos para seu superior.e. pensar estrategicamente. podem ser inerentes às características de personalidade de um indivíduo. e-mails. COMPETÊNCIAS SOCIAIS – São as competências necessárias para atitudes e comportamentos necessários para transferi-lo conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho e vice-versa. superiores e subordinados de forma eficaz . Subdividido essas competências em cinco grupos: Intelectuais. a responsabilidade direta pela implementação das idéias. com conceitos a saber: 1. cartas. o operacional. clientes. atuar preventivamente. Comunicativas. É preciso que o líder esteja atento às atitudes de sua equipe. Reconhecer e definir problemas. Sociais. de exercício da negociação e de comunicação. Comportamentais e Organizacionais. Começar a agir sem que lhe peçam ou exijam. prós e contras.Entender os tipos de feedback. com capacidade de influenciar o comportamento do grupo com empatia e equidade. através de orientações em relação aos trabalhos. ensinando. parceiros. abertura às mudanças. bem como podem ser obtidas e aprimoradas através de treinamentos e auto-desenvolvimento. como e quando pedir feedback. Escrever centrado no leitor e formatar suas comunicações de tal forma que sejam fáceis de ser lidas. transferir e generalizar conhecimentos. superiores hierárquicos ou subordinados. Feedback eficaz.quando interage com o nível institucional . 4. para melhor direcionar sua atuação frente aos acontecimentos. Aplicar conhecimento – Saber aplicar seus conhecimentos técnicos para a resolução das situações expostas em seu contexto de atuação. de modo solidificar e perpetuar a imagem e atuação da empresa dentro desse cenário. com enfoque na postura pessoal. incluindo o conhecimento do processo da Motivação e a aplicação eficaz da liderança. Comunicação – Comunicar-se com os acionistas. Aproveitar . Oferecer-se para Tarefas e identificar o que precisa ser feito e começa a agir. pares. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS – São as competências necessárias para demonstrar espírito empreendedor e capacidade para a inovação.

ameaçando os resultados produzidos. COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS – São as competências necessárias para compreensão do negócio. fazer análise do tempo e criar e maximizar sua programação de uso do tempo. Assumir responsabilidade de criar todos os passos de um projeto cujas circunstâncias e resultados não estejam bem definidos. o selecionador deve ter em mãos o Perfil de Competências. a prática de tal competência servirá como modelo a ser seguido e poderá gerar estímulos positivos na equipe. que ajudará na elaboração de perguntas específicas para investigar cada atributo ou Competência. Atuar de forma a antever oportunidades e ameaças. Coerência – O discurso não deve ser diferente da prática e isso é um ponto de relevância que deve ser sempre observado na gestão. Formar uma equipe de talentos: investir no desenvolvimento do potencial de seus colaboradores. lidar com os desperdiçadores de tempo. gerando credibilidade e confiança na sua gestão por aqueles que fazem parte do seu convívio diário: Colaboradores. incluindo o planejamento (plano de ação/cronograma). identificando e oferecendo novos desafios e responsabilidade compartilhada. priorizar tarefas. INDIVÍDUO – Cria uma visão de Crescimento . planejamento. ambiente sócio político (conhecimento em negócio. tendências e inovações possibilitando o agir. Quando observado e praticado pelo líder.Entendimento Organizacional INTERAÇÃO DO INDIVÍDUO COM O MEIO – Impulsiona o Crescimento . Para planejar a Entrevista por Competência. Atuar estrategicamente – Estabelecer conexão com dois tipos de ambientes que influenciam diretamente nos resultados da equipe: os internos e os externos.. Clientes Internos e Externos. relações com o mercado. Liderar – Administrar equipes com eficácia: delegar eficazmente.Pensamento Inovador . tornando-a cada vez mais compromissada com as metas a serem atingidas. econômicas. seus objetivos. quando de sua aceitação. tecnológicas. Adaptabilidade – Adaptar-se às condições favoráveis e desfavoráveis sejam elas de qualquer ordem (ambientais. ou seja. o que caracteriza a cultura do não comprometimento. Compromisso com Resultados – Liderar/atuar com foco em objetivos quantitativos e qualitativos. orientação para o cliente).. certamente se comportará da mesma maneira. Parceiros e Fornecedores. empreender esforços para a excelência na performance de sua equipe. Começar projetos individuais ou em grupo e assume responsabilidade total por seu sucesso.Paixão pelo Crescimento . Saber lidar com colaboradores quando apresentam problemas: agir com decisão e equidade quando tratar colaboradores com problemas. pois quando a equipe observa contradição. e as tarefas seqüenciais (ações). Planejamento e Organização – Coordenar suas tarefas e/ou da equipe. a organização (distribuição de trabalhos). Identificar logo o que precisa ser feito frente a obstáculo e age até que sejam superados. Uma vez que o líder influencia diretamente o comportamento de seus liderados. ampliar oportunidades e demonstrar justiça ante seus feitos. Criar um clima propício ao desenvolvimento: ampliar os desafios e as oportunidades para criar um clima que favoreça o desenvolvimento de sua equipe. Ética – Sustentar-se em valores éticos e morais. Gerenciar Recursos – Zelar pelo controle da previsão orçamentária do departamento ou Unidade de Negócio e como analisar e justificar um investimento. trará credibilidade por parte de seus liderados.).Desenvolvendo Outros e a Si Mesmo . É preciso que o líder seja coerente em suas atitudes. Gerenciar Tempo – Estabelecer metas. Consciência da qualidade – Buscar pela excelência de produtos e serviços e uma preocupação maior com as crescentes exigências dos clientes internos e externos. Criatividade – Produzir mais e melhores idéias para o desenvolvimento de produtos e de novos processos de trabalho. 5.Mantendo as Pessoas Responsáveis por Resultados LIDERANÇA DO INDIVÍDUO – Constrói Comprometimento com o Crescimento .Tomando Posse do Futuro .Catalisador de Mudança . Equacionar a mão-de-obra disponível com os recursos técnicos disponíveis.oportunidades e começa a agir para tomar vantagem delas. com sua Missão e com sua equipe. bem como a seleção e a alocação de recursos necessários.

ENTENDIMENTO ORGANIZACIONAL: Entendem as estruturas e processos formais e informais da organização e como trabalhar numa organização matricial. 2 – Conte uma situação vivida onde você percebeu que tinha uma oportunidade para melhorar algum processo. 4 – Conte uma situação onde sua participação foi decisiva para a resolução de algum obstáculo. apresenta curiosidade intelectual sobre abordagens novas e problemas ou oportunidades. 5 – Descreva uma situação onde você atingiu a meta mais importante até hoje e como fez para atingi-la. os candidatos são bastante motivados no que diz respeito ao atingimento de metas estabelecidas. Exemplos de perguntas para investigação PAIXÃO PELO CRESCIMENTO 1 – Descreva uma situação onde você teve que atingir um objetivo desafiante. Principais indicadores: Reconhecem quando uma oportunidade ou problema atual é semelhante a uma situação ocorrida anteriormente. 2 – Descreva uma situação que exigiu de você muito esforço e determinação. 4 – Conte uma situação onde você utilizou conhecimentos ou experiências que possui para resolver algo.. Sabem quem são as pessoas estratégicas para uma determinada questão. como enfrentou e qual foi o resultado. envolvendo-os conforme a necessidade. aplicando a experiência passada a situação atual. entendem as “linhas pontilhadas” de uma organização matricial. atividade. utilizam suas próprias redes de contato dentro do negócio/indústria para atingir seus objetivos. Como percebeu a oportunidade? Porque considerou uma oportunidade? Como fez e qual foi o resultado? 3 – Conte uma situação vivida onde você buscou alternativas diferentes. Conte como foi a situação e o que levou a não atingir a meta. 7 – Conte uma situação onde você precisou assumir compromissos com outras pessoas para atingir determinado resultado.Liderança de Equipe INDIVÍDUO – Cria uma visão de Crescimento PAIXÃO PELO CRESCIMENTO: O indivíduo demonstra alto nível de energia para tingir o crescimento. 5 – Dê um exemplo vivido onde teve que resolver uma situação onde tinha informações ou dados conflitantes. e o que você fez. PENSAMENTO INOVADOR: O indivíduo entende as oportunidades e impedimentos do negócio.Influência Estratégica . Principais indicadores: Reconhecem e utilizam estruturas e processos para ultrapassar as metas do negócio. utilizam o bom senso e sua compreensão do negócio para identificar problemas e oportunidades. Exemplos de perguntas para investigação PENSAMENTO INOVADOR 1 – Conte uma situação onde seus conhecimentos foram importantes para a resolução de algum problema ou situação. utilizam as informações disponíveis como ferramenta para a resolução de problemas. 6 – Comente sobre alguma vez que você deixou de atingir algum resultado ou meta estabelecida. Qual era a situação e porque as informações eram conflitantes? O que você fez com os dados ou informações conflitantes? Como resolveu a situação? Exemplos de perguntas para investigação ENTENDIMENTO ORGANIZACIONAL . para contribuir com o crescimento lucrativo e sustentável do negócio. 3 – Conte uma situação onde você precisou superar um obstáculo. inovadoras para resolver algum problema ou entregar um resultado.Comprometimento com a Equipe . difícil. ou seja. busca melhorias nos resultados e corre riscos calculados. Principais indicadores: Ambiciosos no atingimento das metas e padrões estabelecidos cumprem os compromissos acordados com os outros e assumem responsabilidade integral para entrega de sua contribuição ao negócio.

apresentam soluções e não problemas e pedem permissão para executar a solução. Perseguem novas oportunidades para desenvolver ou enriquecer sua própria experiência ou capacidades. 9 – Que ações ou projetos você está fazendo hoje com seus objetivos futuros? Exemplos de perguntas para investigação CATALISADOR DE MUDANÇAS 1 – Conte uma situação onde você implementou alguma mudança. Principais indicadores: Asseguram que suas próprias metas de desempenho para o ano sejam claras. mas você preferiu agir. Dão suporte ao desenvolvimento de colegas. MANTENDO AS PESSOAS RESPONSÁVEIS POR RESULTADOS: Buscam clareza em torno de expectativas individuais e da equipe para garantir a entrega de resultados. INTERAÇÃO DO INDIVÍDUO COM O MEIO – Impulsiona o Crescimento TOMANDO POSSE DO FUTURO: Demonstram um viés para a ação. Demonstram a capacidade de pensar além do próximo passo. regularmente revêem seu progresso e buscam feedbacks dos outros. 2 – Conte uma situação onde você resolveu alguma situação ou problema tendo que descobrir quem eram as pessoas chaves para apoiá-lo ou ajudá-lo a resolver. Como e porque tomou esta decisão? 8 – Conte uma situação onde você buscou feedback sobre seu desempenho. DELEGANDO E DANDO SUPORTE ÀS PESSOAS: Pedem oportunidades para assumirem mais responsabilidades ao invés de simplesmente ficar esperando que responsabilidades sejam atribuídas. 3 – Dê um exemplo de uma situação onde você implementou uma melhoria ou mudança de processo de estrutura e como fez. CATALISADOR DE MUDANÇAS: Receptivos e positivos em relação a mudanças encaram a mudança como desafio e oportunidade tanto para eles quanto para os negócios e ajudam nas mudanças dos outros. Avaliam sucessos e fracassos e aprendem com estas experiências. 2 – Conte uma situação onde você precisou buscar informações de diferentes fontes para implementar uma melhoria. estão sempre posicionados para tirar o máximo proveito das oportunidades. respondem rapidamente a mudanças prioritárias. desafiam de forma construtiva para entender melhor os motivos. Principais indicadores: Pedem oportunidades desafiadoras. monitoram e verificam o próprio desempenho contra as expectativas acordadas.1 – Conte uma situação onde você utilizou sua rede de contatos para ajudá-lo a resolver algo. Principais indicadores: Reconhecem suas próprias necessidades de desenvolvimento. Assumem a responsabilidade em sua área de atuação pelos resultados acordados de negócio. Exemplos de perguntas para investigação TOMANDO POSSE PELO FUTURO 1 – Conte uma situação onde você precisou remover obstáculos para tingir um determinado objetivo e como fez isso. procurando entender melhor o raciocínio atrás da mudança. 6 – Conte uma situação onde você percebeu que precisava corrigir suas ações e atitudes. 3 – Descreva uma situação onde você resolveu alguma situação ou problema indo por caminhos não estabelecidos. . 5 – Conte uma situação onde você conseguiu prever conseqüências não desejadas e tomou ações para não deixar acontecer. revisitam objetivos de desempenho para assegurar a incorporação de mudanças no ambiente de negócios. Alinham suas ações com iniciativas de mudanças. Principais indicadores: Agem no sentido de remover obstáculos ao progresso sem esperar a ação de outros. Dispostos a aprender e dar exemplo investem tempo e esforço em seu próprio desenvolvimento. DESENVOLVENDO AOS OUTROS E A SI MESMO: Buscam ativamente oportunidades de auto-desenvolvimento e aprendizagem. buscando feedbacks dos outros. Principais indicadores: Aceitam que só através de mudanças que a empresa pode crescer e ter mais êxito. Sistematicamente colhem informações internas e externas para implementar melhorias. 4 – Conte uma situação onde você estruturou uma ação no presente pensando em colher frutos no futuro. 7 – Conte uma situação onde o estabelecido era esperar.

Conte uma situação onde você percebeu que não era bom o suficiente em determinada habilidade e teve que aprender algo para melhorar. Qual foi a situação e o que aprendeu? 2 – Quais investimentos você já fez em seu próprio desenvolvimento e como foram? 3 . 3 – Você já percebeu que alguma situação necessitava de mudança e colaborou para que acontecesse? 4 – Quantas mudanças você já fez em sua vida. Estabelecem metas claras e desafiadoras para a equipe. 4 . 5 – Conte uma situação que viveu onde os objetivos ou cenários não eram claros e você precisou ir em busca de clareza. Principais indicadores: Esclarecem papéis e responsabilidades individuais e da equipe como um todo.Conte uma situação onde você propôs a solução para algo (Projeto. 5 – Você já viveu uma situação onde propôs a solução e você a implementou? 6 .2 – Descreva uma situação onde você vivenciou um processo de mudança e como foi sua participação neste processo. Qual foi o resultado? Exemplos de perguntas para investigação MANTENDO AS PESSOAS RESPONSÁVEIS POR RESULTADOS 1 – Conte uma situação onde você foi em busca de metas.Conte uma situação onde você assumiu total responsabilidade pela entrega de um resultado (trabalho ou projeto). como foram e o que fez? 5 – Conte uma situação onde você precisou se adaptar a uma mudança. 6 – Descreva uma situação onde teve que aderir a uma mudança imposta ou estabelecida na sua família ou trabalho. Exemplos de perguntas para investigação DELEGANDO E DANDO SUPORTE AS PESSOAS 1 – Você já pediu ou foi em busca de mais responsabilidades do que as que já possuía? 2 – Conte uma situação onde você foi em busca de desafios. 4 – Conte uma situação onde no meio teve que reavaliar o seu percurso para incorporar mudanças. Como fez e qual foi o resultado? 6 – conte uma situação onde buscou avaliação de outra pessoa sobre seu desempenho. O que fez e porque buscou esclarecer. 2 – Conte uma situação que viveu onde você não tinha clareza quanto a objetivos e metas que tinha que atingir. 6 – Qual a maior responsabilidade que você assumiu? 7 – Você já foi em busca de responsabilidades? Conte a situação. Como lidou com esta situação? 3 – Conte uma situação onde você assumiu total responsabilidade pela entrega de metas ou projeto. o que foi e como foi? 5 – Conte uma situação onde você foi em busca de oportunidades para o seu desenvolvimento. mas teve que aderir a mudança? Como foi e como se sentiu? Exemplos de perguntas para investigação DESENVOLVENDO AOS OUTROS E A SI MESMO 1 – Conte uma situação onde aprendeu com algum insucesso.Conte uma situação onde você considera que foi “muito arrojado” ao assumir determinada responsabilidade. Assumem a liderança na resolução de questões de negócios. 7 – Você já pediu para fazer algo que percebeu que não vinha bem conduzido por outra pessoa ou estava sem alguém que conduzisse? Como foi a situação e porque pediu para fazer? LIDERANÇA DO INDIVÍDUO – Constrói Comprometimentos com o Crescimento LIDERANÇA DE EQUIPE: Asseguram que a equipe entenda suas metas e fornecem um suporte adequado para que as metas sejam atingidas. 4 – Conte uma situação em que ensinou algo para alguém. conflito ou problema). provêem orientação quanto aos comportamentos requeridos da equipe. Para quem foi. Como se sentiu tendo que se adaptar a isso? 7 – Você já viveu uma situação onde preferia não mudar. 3 . . COMPROMETIMENTO COM A EQUIPE: Trabalham de forma cooperativa como membros de uma equipe.

participam da equipe construtiva e com disposição. Exemplos de perguntas para investigação COMPROMETIMENTO COM A EQUIPE 1 – Conte uma situação onde você precisou abdicar de uma idéia sua e seguir com a idéia de um grupo. 4 – Conte uma situação onde você precisou dar orientação para pessoas sobre metas ou trabalhos a realizar. Iniciativa . Adaptam ações individuais aos objetivos da equipe. precisou estruturar seus argumentos. para conseguir convencer as pessoas. Como conquistou esse apoio e como fez? Exemplo de perguntas para investigação DIVERSAS Criatividade 1) Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na sua função e como se saiu. Exemplos de perguntas para investigação LIDERANÇA DE EQUIPE 1 – Conte uma situação onde você teve a responsabilidade de definir metas e atribuir responsabilidades. Flexibilidade 1) Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de mudanças que não era bem aceito pela equipe. Exemplo de perguntas para investigação INFLUÊNCIA ESTRATÉGICA 1 – Conte uma situação onde você convenceu alguém (ou grupo) de uma idéia sua. Como fez? 6 – Conte uma situação onde você conquistou o apoio de alguém (ou grupo) para que o ajudasse a conseguir algo. INFLUÊNCIA ESTRATÉGICA: Reconhecem a necessidade de persuasão e fazem isso com argumentos claros e lógicos. 6 – Conte uma situação onde seus conhecimentos ou habilidades foram importantes para o resultado de um trabalho que envolvia as pessoas. 5 – Qual foi a situação mais complexa que você viveu onde teve que convencer alguém de uma idéia sua. Qual foi sua reação? 2 – Conte uma situação de trabalho em grupo onde você considera que contribuiu de forma construtiva para o resultado do grupo. 2) Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta por seu superior imediato. 3 – Conte uma situação onde você considera que trabalhou como membro de um time.compartilhando conhecimentos de forma pró-ativa. 5 – Conte uma situação onde você precisou se adaptar a um grupo para atingir um objetivo. Preparam seus argumentos pesquisando alternativas e identificando os pontos a favor e contra. demonstram comprometimento com o atingimento das metas da equipe. adequando seu estilo e a públicos diferentes. Principais indicadores: Utilizam argumentos racionais. 4 – Conte uma situação onde você. Como conseguiu esse apoio? 3 – Conte uma situação onde voe precisou mudar seu discurso ou estilo para convencer alguém (ou grupo). 4 – Conte uma situação onde você ajudou pessoas de um grupo com experiências ou conhecimentos seus. 2 – Conte uma situação onde você conseguiu atingir determinado objetivo porque conseguiu apoio de outras pessoas. informações e comunicação clara para influenciar. compartilham conhecimentos e expertise próprios. Principais indicadores: Mantém membros da equipe atualizados sobre os acontecimentos de todo o time. 2) Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta de recursos para solucionar um problema e como conseguiu. 2 – Conte uma situação onde você assumiu o papel de líder. 3 – Conte uma situação onde você teve o papel de definir responsabilidades para outras pessoas. procuram entender o ponto de vista de outros.

de forma ordenada e objetiva. Como foi? Empreendedorismo 1) O que você tem feito para se manter atualizado? 2) Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional? Foco em resultados 1) Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e precisou ter prazo prorrogado. 2) Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar sozinho? 3) Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo seletivo. Não atende: 1) Apresenta dificuldade ao apresentar idéias de maneira objetiva e seguir uma seqüência lógica. que tenha ultrapassado as expectativas. 2) Conte-me sobre algum resultados inesperado.1) Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê. 2) Pode apresentar alguma dificuldade para comunica-se de maneira simples. concisa e consistente. como acha que reagiria? Estabelecimento de metas 1) Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal? 2) Quais metas foram abandonadas. Atende: 1) Apresenta idéias de maneira objetiva e segue uma seqüência lógica. reformuladas ou substituídas? Tomada de decisão 1) Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser tomada. 2) Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas. Autoconfiança 1) Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você mesmo? 2) Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso? Liderança 1) Que estilo de liderança você usou com sua última equipe? 2) Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança? Se nunca recebeu sugestões. bem como compreende as comunicações recebidas. 2) Comunica-se de maneira simples. concisa e consistente. 3) Pode apresentar alguma dificuldade para expor um conteúdo para uma platéia maior ou alguém de maior nível hierárquico. 2) Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar de idéia. 2) Apresenta dificuldade para comunica-se de maneira simples. 3) Apresenta facilidade para expor um conteúdo independente do número de pessoas ou nível hierárquico. concisa e consistente. Negociação / Persuasão 1) Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor resultado que você obteve. o que o motiva a vir para esta Empresa? NÍVEIS DE COMPETÊNCIAS COMUNICAÇÃO Definição: Se expressa verbalmente e por escrito com clareza. Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade ao apresentar idéias de maneira objetiva e seguir uma seqüência lógica. . Fatores Observáveis: Objetividade X Concisão X Prolixidade / Disposição para ouvir / Segurança ao expressar idéias (Oratória). 3) Apresenta dificuldade para expor um conteúdo para uma platéia maior ou alguém de maior nível hierárquico.

mesmo quando confrontado com decisões difíceis. 3) Dificilmente faz o que é preciso quando confrontado com decisões difíceis. Fatores Observáveis: Tomada de decisão com relação ao grupo de trabalho / Comunicação com a equipe / Feedback / Reconhecimento do trabalho / Delegação. Supera: 1) Antecipa-se aos problemas operacionais e preocupa-se com a gestão de custos. de forma precisa e transparente. Dependente de orientação superior. de forma precisa e transparente. 3) Utiliza seu conhecimento para antecipar as reações do público alvo e adapta a comunicação de acordo com a situação. dando ao time autonomia para conduzir suas atividades. Antecipa-se aos problemas operacionais e preocupa-se com a gestão de custos. 2) Nem sempre atualiza a equipe com as informações úteis e relevantes bem como pode não saber o que se passa com a equipe. Não atende: 1) Apresenta dificuldade para fazer e implementar decisões não populares quando necessário. 2) Demonstra passividade para promover melhorias nos processos / rotinas de trabalho. 2) Não atualiza a equipe com as informações úteis e relevantes bem como não sabe o que se passa com a equipe. burocracia e barreiras. executa e entrega. PERFORMANCE OPERACIONAL Definição: Realiza trabalhos obtendo resultados positivos: planeja. prazos e qualidade . reconhecer e recompensar o bom desempenho. Atende: 1) Fazem e implementam decisões não populares quando necessário. reconhecem e recompensam o bom desempenho. 4) Oferecem feedback no momento certo. 2) Demonstra iniciativa para promover melhorias nos processos / rotinas de trabalho. 3) Apresenta dificuldade em aceitar erros. Não atende: 1) Apresenta falhas na entrega o trabalho em relação à qualidade e prazo. 5) Delega atividades. de forma precisa e transparente. Implica a capacidade de mobilizar as pessoas para o alcance de melhores resultados. 5) Apresenta dificuldade de delegar atividades. 2) É eficaz ao expor seus pontos de vista e na apresentação de argumentos. prazos e qualidade. trabalhem com eficiência. pede a opinião dos outros e incentiva o debate de idéias. 3) Elimina. 2) Estimula as pessoas à manutenção do nível de motivação e à busca do auto-desenvolvimento. 4) Pode apresentar alguma dificuldade em oferecer feedback no momento certo. 3) Faz o que é preciso. 3) Pode apresentar alguma dificuldade em aceitar erros. assumindo a execução das mesmas por confiar mais em seus métodos e levar menos tempo para fazê-las. desenvolvendo a prontidão e capacidade de seus funcionários. Atende em parte: 1) Pode apresentar falhas na entrega o trabalho em relação à qualidade e prazo. LIDERANÇA DE PESSOAS Definição: Inspira e lidera pessoas e grupos de modo a que. Atende: 1) Entrega o trabalho com qualidade e dentro do prazo. 3) Aceitam erros. juntos. 3) Nem sempre faz o que é preciso quando confrontado com decisões difíceis. assumindo por vezes a execução das mesmas. 5) Apresenta alguma dificuldade de delegar atividades. 2) Pode demonstrar passividade para promover melhorias nos processos / rotinas de trabalho. 4) Apresenta dificuldade em oferecer feedback no momento certo. Fatores observáveis: Capacidade de entrega / Qualidade/Prazos/Custos / Desencadear ações em tempo hábil. Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade para fazer e implementar decisões não populares quando necessário.Supera: 1) Apresenta disposição para ouvir. tanto quanto possível. 2) Mantêm a equipe constantemente atualizada com as informações úteis e relevantes e sabem o que se passa com a equipe. reconhecer e recompensar o bom desempenho. Supera: 1) Treina e desenvolve cada indivíduo ao seu máximo potencial.

Supera: 1) Utiliza técnicas de planejamento nos projetos e atividades que desenvolve. profissional ou social. 4) Pratica a empatia. Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade para agir com diplomacia e tato ao interagir com as pessoas. 2) Apresenta dificuldade para Influenciar positivamente os outros e conviver de forma harmoniosa e tolerante. 3) Pode apresentar alguma dificuldade para administrar o tempo adequadamente (cumprir prazos). 2) Resolve conflitos assertivamente. 2) Apresenta dificuldade para manter seus pertences organizados de modo a garantir a eficácia no trabalho. Supera: 1) Demonstram confiabilidade atuando com ética e respeito com os colegas de trabalho e clientes. Não atende: 1) Apresentar dificuldade na administração. Atende: 1) Administra. organização e planejamento das tarefas comprometendo a obtenção de resultados eficazes. 3) Interagem positivamente em diferentes ambientes. Fatores observáveis: Administração e planejamento de tarefas / Organização pessoal / Administração do tempo. 4) Demonstra certa dificuldade em se colocar no lugar do outro e entender melhor a situação numa outra perspectiva. níveis hierárquicos. mesmo em situações conflitantes. 2) Influencia positivamente os outros e convive de forma harmoniosa e tolerante. 3) Administra o tempo adequadamente (cumprem prazos). Influencia positivamente os outros. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Definição: Interage com as pessoas independente do nível hierárquico. gerando atritos interpessoais. organiza e planeja as tarefas para obter resultados eficazes. PLANEJAMENTO / ORGANIZAÇÃO Definição: Estrutura atividades considerando as variáveis que possam interferir nos resultados. Não atende: 1) Apresenta dificuldade para agir com diplomacia e tato ao interagir com as pessoas. podendo assim contribuir. convive de forma harmoniosa e tolerante. 2) Otimiza procedimentos em favor da eficácia. 3) Tende a não respeitar a individualidade. 3) Estrutura atividades considerando as variáveis que possam interferir nos resultados. Atende em parte: 1) Pode apresentar alguma dificuldade na administração. 2) Pode apresentar alguma dificuldade para Influenciar positivamente os outros e conviver de forma harmoniosa e tolerante. com pouco alarde. 2) Pode apresentar alguma dificuldade para manter seus pertences organizados de modo a garantir a eficácia no trabalho. mas realistas. . 3) Estabelece metas ousadas. 3) Pode por vezes não respeitar a individualidade e provocar atritos interpessoais. Otimiza procedimentos em favor da eficácia. setores ou áreas. 4) Demonstra dificuldade em se colocar no lugar do outro e entender melhor a situação numa outra perspectiva. para entender melhor a situação. Estabelece ordem de prioridade mesmo diante situações adversas. 3) Apresenta dificuldade para administrar o tempo adequadamente (cumprir prazos). 4) Influencia positivamente as pessoas com quem interage. organização e planejamento das tarefas comprometendo a obtenção de resultados eficazes e envolvendo-se operacionalmente nos processos. 3) Respeita a individualidade e evita atritos interpessoais. Atende: 1) Utiliza de diplomacia e tato ao interagir com as pessoas. Fatores observáveis: Adaptabilidade/Flexibilidade / Respeito às diferenças individuais / Capacidade empática / Influência pessoal. respeita a individualidade e evita atritos interpessoais.2) Mantêm foco nos seus compromissos e da equipe com vistas a agregar valor ao negócio. 2) Mantêm seus pertences organizados de modo a garantir a eficácia no trabalho.

Gosta de ler? Qual o tipo de leitura que mais lhe agrada? .Até que série estudou? .Que tipo de liderança você exerce? Explique.Você se julga um bom chefe? Por que? .Por que você saiu / ou quer sair desse trabalho? .Em sua opinião.Com que idade começou a trabalhar? .Possui algum projeto que gostaria de ver realizado em alguma empresa? .Você sofria alguma forma de pressão? .Por que escolheu esta formação? .Se você pudesse voltar no tempo.Com que freqüência você espera ser promovido? Como imagina sua trajetória profissional na nossa empresa? .Gostava de participar de treinamentos e cursos oferecidos pelas empresas onde já trabalhou? Qual a importância dessas atividades em sua opinião? . faria alguma coisa diferente na sua vida profissional? O que? Por que? Como seria? .Suas atividades profissionais correspondem ao que você planejava com seus estudos? . .Alguma dessas atividades era de responsabilidade exclusivamente sua? .O que pretende fazer quando terminar seu curso? .Conte-me um pouco sobre as atividades que você desenvolvia no seu último trabalho.Aprendeu coisas para sua vida pessoal com o trabalho que desempenhou? .De que forma você se organiza na sua rotina de trabalho? . médios e longo prazo? .Qual a que você menos gostava? Por que? .Qual o aspecto mais positivo/negativo da sua trajetória profissional? .Pretende continuar estudando? O que pretende fazer? .Costuma realizar cursos extracurriculares ligados a sua atividade profissional? .Quais os principais cursos extracurriculares que já realizou? Qual a importância desses cursos na sua vida profissional? Você consegue aplicar o que aprendeu? .Que tipo de atividades intelectuais/culturais costuma desenvolver? .Que atividades lhe proporcionam mais prazer no trabalho? .Descreva o chefe e o subordinado ideal. quais as principais características que uma pessoa deve ter para ocupar este cargo? E quais dessas características são mais marcantes em você? .Exemplo de perguntas para investigação HISTÓRICO PROFISSIONAL .Como era realizar uma atividade que não lhe agradava muito? . médio e longo prazo? .Você se julga um bom subordinado? Por que? .Se pudesse voltar no tempo estudaria outra coisa? O que? Por que? .Estuda atualmente? O que? Qual o horário? .Quais são os seus principais projetos profissionais a curto.Já teve que estudar algo que não lhe agradava por conta de atividades profissionais? O que e por que? Como lidou com isso? . .Você já encontrou alguma forma de tornar seu trabalho mais fácil? Como? .Acredita ter contribuído de forma direta para a empresa onde trabalhou? Como e por que? .Com que tipo de pessoas você tem mais facilidade/dificuldade de trabalhar? Por que? . .Por que você acha que deveríamos lhe contratar? Exemplo de perguntas para investigação HISTÓRICO EDUCACIONAL .Qual foi seu último salário? Tinha algum tipo de benefício? .Qual dessas atividades você tinha mais prazer em realizar? Por que? .Quais os seus projetos de estudo a curto.O que lhe motiva/desmotiva no trabalho? .Que matérias chamavam/chamam mais sua atenção? Por que? E quais as que têm mais dificuldade? .Que tipo de coisas gostaria de evitar no trabalho? .Qual a imagem que você acredita ter deixado para seu último chefe e para seus subordinados? Por que? .

ulyssea.Que tipo de coisa você se sente mais seguro em fazer? E mais inseguro? .Quais os seus principais defeitos/qualidades e como você lida com eles? Como eles influenciam na sua vida profissional? . tem alguma namorada.Qual o aspecto da sua personalidade que você julga mais difícil de lidar? E como você faz isso? .O que te causa mais prazer em fazer? .Você tem alguma habilidade que considera especial? Qual? Essa habilidade pode contribuir para o seu trabalho? Como? . dinâmicas.Existe algum ponto no qual você está tentando melhorar? Qual? Como está fazendo isso? . onde seria? Por que? . Experiência de 5 anos com Recrutamento e Seleção.Quais os seus principais planos familiares? . com quem ficam para você trabalhar? Como você (e sua esposa/marido) lida com os problemas de conciliar as necessidades dos filhos com sua vida profissional? Você tem alguém para ajudar (mãe.net/ .Você participa de alguma atividade comunitária/ religiosa/ social? Qual? Que tipo de trabalho desenvolve? Exemplo de perguntas para investigação AUTO PERCEPÇÃO E RELAÇÕES HUMANAS . distante. noiva. planos de casamento? Em quanto tempo? . BLOG: http://aline.Sua esposa/namorada trabalha? Faz o que? Contribui para a vida financeira do casal? De que forma? .Que tipos de investimentos você espera da nossa empresa em sua vida educacional? . que você julga influenciar na sua vida profissional? .Como você descreveria sua vida familiar? . entrevista por competência.Qual a sua naturalidade? Se for de outro estado: ha quanto tempo está aqui? Quando e por que veio para cá? . o que seria e por que? .Se pudesse gostaria de viver em outro lugar.Possui facilidade para falar em público? Exemplo de perguntas para investigação HISTÓRICO FAMILIAR E VIDA SOCIAL . sozinho ou com os amigos? .Pretende um dia mudar de estado? Por que? .Como você se descreveria? .O que gosta de fazer nas horas de lazer? Esse lazer costuma ser mais com a família.Quais foram as suas maiores conquistas? .Analista de RH. formada em Psicologia pela Universidade Tuiuti do Paraná.Você tem mais irmãos? O que fazem? Solteiros ou casados? Qual a relação com eles (próxima.Você tem mais facilidade para atividades ligadas a textos ou números? .Como você gosta de ser tratado pelos seus colegas de trabalho? Qual a imagem profissional que você acha que as pessoas têm de você? .Como você costuma agir quando apontam aspectos negativos/positivos no seu desempenho profissional? Autora: Aline Ulyssea .Tem filhos? Quantos? Idade? Se forem pequenos.Qual o maior orgulho que você tem? . sogra)? Pretende ter mais filhos? Quantos? Quando? .zip. dependência.Qual a importância da religião na sua vida? . integração de funcionários.Se casado: ha quanto tempo? Se solteiro.Você se julga um bom interlocutor? .Qual o principal aspecto de sua vida familiar.Com que tipo de pessoas você gosta de conviver? Por que? . treinamento.. independência)? .Seus pais são vivos? Moram perto de você/ou com você? O que fazem? Dependem de alguma forma de você ou você deles? .Se pudesse mudar em um “piscar de olhos” algo em você.E com quais tem mais dificuldade de convivência? Por que? Como lida com isso? .Estado civil? .Que tipos de acontecimentos causam mais frustrações em você? Como reage nesses casos? .O que você acha que as pessoas mais gostam em você? . formal.Você prefere trabalhar sozinho ou em grupo? Por que? .Pratica algum esporte? Qual? Com que freqüência? .