Congreso de Call Center & CRM

Paraguay, Asunción.

SkyTel en el mundo

ESTADOS UNIDOS MÉXICO BRASIL PARAGUAY

ARGENTINA

 30 Años en el mercado.  100% Capitales Nacionales.  3 Sites propios en ARG & PY.  500 Posiciones de Contact Center.  560.000 Comunicaciones mes.  Red de Comunicaciones propia de
Critical Messaging one y two way.  2.870.000 Mensajes mes.  Administramos más de 5000 clientes.
(Asunción, Recoleta & Pilar)

Argentina & Paraguay: Operación única (Cluster SUR) México, USA & Brasil : Commercial & IT Partners.

Líneas de Negocio

Critical Messaging Solutions

BPO Solutions

Software Factory

RFID Paging Telemetría Telecomando

Sales Marketing Help Desk Collections Customer Services Servicio de BPO
(IT, RRHH, Adm, Stock,Courrier).

CRM IVR IPPBX Mobile Solutions Geo-Marketing

Leading Case. WalMart Argentina
0800-888-9256 (Wal-Mart)
Actividad principal del cliente:

Cadena de Hipermercados operando desde 1999. Cuenta con 88 SuperCenters a nivel nacional. Es la empresa con mayor facturación a nivel mundial.
Problemática: • Falta de estructura para la implementación de su Centro de Atención al Consumidor. • Falta del know how necesario. • Desconocimiento del tráfico y motivos de llamados. • Alta inversión en equipamiento tecnológico. • 15000 reclamos por reposición de stock por mes. Solución SkyTel: • Posiciones Exclusivas 7 x 24 = 365 desde nuestro site de Asunción, Paraguay. • Customers Service, Collections, Marketing, Chat & E-Commerce • Servicios de Consultorías especializadas (Programas de Desarrollo Continuo, Control de Calidad, Planeamiento, Tecnología, Reporting) • Desarrollo de CRM con Conectividad Móvil con cada POS (Pikeman). Integración, vía ticketing WEB, de los procesos de atención a través de un desarrollo In-House provisto por SkyTel (Info institucional, general, consultas de ofertas, tomas de pedidos, atención de reclamos, cambios y devoluciones)

Caso de éxito. WALMART. Reposición de stock.
Cliente llama al 0800 consultando por un producto Notificación al cliente

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El cliente consulta sobre un producto (ej. un electrodoméstico) y se atiende en el Centro de Atención de SkyTel Paraguay

El repositor cierra el ticket y lo deriva al representante de Atención al cliente, quien notifica y asesora al cliente acerca del producto solicitado y de los productos alternativos en caso de faltante de stock.

Consulta de Stock en línea de góndola

Reposición de stock y satisfacción del cliente

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4

El representante envía un ticket al repositor quien lo visualiza en un dispositivo cuyo software ha desarrollado SkyTel. El repositor verifica el Stock y contesta el ticket al representante de Atención al cliente.

Ante la notificación de la falta de Stock, el Repositor, repone el producto en góndola. El cliente ha recibido la respuesta a su pregunta y se encuentra satisfecho.

Leading Case. WalMart Argentina

Leading Case II. Caso Edenor
Actividad principal del cliente: Empresa distribuidora de Energía, con cobertura en Buenos Aires, administrando una cartera de mas de 3M de clientes. Propietaria Pampa Holding http://www.pampaenergia.com/. Problemática: Estructura Sindicalizada Altos Costos operativos

Alta Contingencia
Evolución Tecnológica Problemas administrativos y reclutamiento ante picos de tráfico Alta contingencia operativa ante reclamos técnicos (caso posibles de muerte) Solución SkyTel: Servicio de Atención al Cliente, Consultas de Facturación, Altas, bajas o Modificaciones de Servicio, Soporte Técnico, Cobranzas. Posiciones Exclusivas en Argentina con desborde en Paraguay por los POE. Administración mixta con estructura sindicalizada y no sindicalizada. Bajo Costo operativo y alto nivel de Management especializado. Integración de su operación con herramientas de comunicaciones Critical Messaging para las cuadrillas técnicas. Plataforma de SMS para consultas y reclamos.

Video Critical Messaging

Leading Case II. Caso Edenor
Integración de Mobile Solutions a procesos de Contact Center

Así es como EDENOR promociona el servicio con nuestra plataforma de SMS y maximiza la función de su Contact Center.

Leading Case III. Clientes Locales
Actividad principal del cliente: Inmobiliaria Raices S.A. tiene mas de 35 años en el mercado Paraguayo, cuenta con más de 85 emprendimientos inmobiliarios lanzados exitosamente, 4 sucursales y más de 4.000 clientes activos. http://www.raices.com.py//. Solución: Migración de su PBX Analógica a IPPBX de SKYTEL (VoxSur) Implementación de CRM (Sugar) Plataforma de SkyTel para SMS (Cobranzas & Marketing) IVR Corporativo Contact Center de Cobranzas y Atención al Cliente (7x24=365)

Actividad principal del cliente:
Empresa dedicada a la elaboración y comercialización de Helados, presencia en el Mercado Paraguayo desde 1973 con mas de 110 sucursales. http://www.amandau.com.py/ Solución: Desarrollo de un CRM especial para Delivery

Operación de Televenta & Servicio al Cliente.
Desarrollo de Web-Mapping y Campañas de Geo-Marketing para la inteligencia operativa de compra/pedido/sucursal/entrega/. Integración de Critical Messaging para motos (delivery 2° Etapa).

SkyTel. Socio Tecnológico
BPO Services

+
IPPBX IVR

+

CRM

+

Mobile Solutions

+
Critical Messaging Solutions

Comunicaciones Integrales Críticas con un alto Valor Agregado

=

Nuestros Clientes

Muchas Gracias

Mariela Ortega Gerente Comercial Site Asunción. Tel: 021-4198000 Mail: mariela.ortega@skytel.com.py

www.skytel.com.ar