La mercadotecnia en Internet Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios.

Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs. Definición y alcance La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. Es uno de los cuatro paradigmas de marketing, según Phillip Kotler, que una empresa debe elegir como base para la aplicación de una estrategia. Resultado de la aplicación de tecnologías de la información para el mercadeo tradicional. Historia La mercadotecnia en Internet tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. A fines de la década de 90, surgieron en Estados Unidos los denominados "webmercials" (por la combinación de los términos "commercial" y "web"). La nueva forma de publicitar surgió a partir de la necesidad de los grandes periódicos de competir eficazmente con los crecientes medios enteramente digitales. Los El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios. Las 4 F's del Marketing Online Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:  Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”  Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia online de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.  Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva,

 Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes. Varias de estas empresas poseen garantías en sus páginas web. la Mercadotecnia en Internet no permite a los compradores tocar ni probar los productos antes de comprarlos. quienes podrán ser así más fieles. En . Recientemente. algunas compañías que realizan negocios en línea han sido encontradas entregando o vendiendo información de sus propios clientes. Un tercer y no tan común modelo de negocio es el de usuario a usuario (P2P) donde los individuos intercambian bienes entre ellos. Algunas de las compañías que compran esta información permiten a los usuarios ser quitados de las listas. Muchos consumidores tienen dudas sobre si comprar productos en la red por que no confían que al entregar su información personal esta se mantenga privada. Cuando se originó La Mercadotecnia en Internet el B2C fue el primero en aparecer. los usuarios finales pueden tener dificultades para descargar la página. Las transacciones B2B eran más complejas y llegaron después. Sin embargo muchos consumidores desconocen que su información está siendo difundida y no pueden detener la transferencia de información entre compañías. Las principales incluyen el modelo Empresa a Empresa (B2B) y el modelo Empresa a Consumidor (B2C). la seguridad es un tema de importancia. Además. Las conexiones lentas a Internet pueden provocar dificultades. Limitaciones Las limitaciones de la Mercadotecnia en Internet pueden crear problemas tanto para compañías como los consumidores. El cifrado de los datos es uno de los métodos principales para lidiar con los problemas de privacidad y seguridad en Internet. Al vender la información de sus clientes estas compañías rompen sus propios compromisos de privacidad. Problemas de seguridad Tanto para las empresas como para los consumidores que participan de los negocios electrónicos. Si las empresas colocan demasiada información en sus páginas web. El cifrado se puede definir como la conversión de datos en cifras codificadas. El B2B (por sus siglas en inglés Business to Business) consiste en compañías que hacen negocio unas con otras. mientras que el B2C consiste en vender directamente al consumidor final. declarando que la información de sus consumidores se mantendrá en privado. Estas cifras no pueden ser fácilmente interceptadas a menos que un individuo esté autorizado por el programa o la compañía que realizó en cifrado. publicados en sus sitios web. que está construido sobre una plataforma de usuarios que comparten archivos o ficheros. Los problemas de seguridad son de gran importancia y las compañías en línea han estado trabajando duro para crear soluciones. Un ejemplo de P2P es Bittorrent. Modelos de Negocio La Mercadotecnia en Internet está asociada con diversos modelos de negocio.dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

El incremento en las velocidades de conexión a Internet es la razón principal de este crecimiento. El debate sobre la legalidad de descargar archivos MP3 se ha convertido en una preocupación mayúscula para aquellos en la industria de la música. Sin embargo. . La Mercadotecnia en Internet también ha afectado a la industria bancaria. Impacto en la industria La Mercadotecnia en Internet ha tenido un amplio impacto en diversas industrias incluyendo la música. Se cree que la banca en línea ha sido atractiva a los consumidores debido a que resulta más conveniente que visitar una agencia bancaria. cuanto mejor es el código de ciframiento. La banca en línea es la actividad en Internet de más rápido crecimiento. cuanto más sólido es el cifrado. En la industria de la música muchos consumidores han comenzado a comprar y descargar archivos MP3 en Internet en lugar de comprar música en soporte CD. De aquellos individuos que utilizan Internet en EEUU. Más y más bancos están ofreciendo la posibilidad de realizar operaciones bancarias en línea. un 44% realizan operaciones bancarias en la red.general. la banca y los mercados de segunda mano. mejor es la protección de los datos. Actualmente más de 50 millones de adultos en los EEUU utilizan la banca por Internet. más caro se vuelve el cifrado de datos.

Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere. En el marketing online existen cuatro puntos que son muy importantes y que se debe velar por su cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaña web: 1. E-advertising (Banners). Facebook. Al implementar una atractiva interfaz. 2. es decir. 4. 3. Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias.  Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing. Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable. E-advertising (Banners). los usuarios se sienten más atraidos por el producto o la información que se desee transmitir. Definición de Marketing online Marketing online es el arte y la ciencia de la venta de productos y / o servicios a través de las redes digitales. El marketing online consiste en la investigación y el análisis que selecciona y establece: 1. Facebook. que su diseño sea lo suficientemente intuitivo para que desde un niño hasta un anciano no exista problemas navegando en dicho website. Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en internet. b) Llevar tráfico a dicho website. Social media marketing (Blogs. Twitter. El marketing online se basa en cuatro pilares que son: Ventajas de Marketing online:   Internet es el medio que más crece en comparación con el resto de medios off-line Gran cobertura y capacidad de segmentación que permite lograr una excelente afinidad . El primero se refiere al posicionamiento organico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado también PPC o enlaces patrocinados).Marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores. 2. 4 claves. Para publicitarse a través de un motor de busqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. En cuanto a la implementación de una estrategia de Marketing Online. El primero se refiere al posicionamiento organico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado también PPC o enlaces patrocinados). marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa. Twitter. etc). Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing. como son internet y las redes de telefonía móvil. los cuatro elementos indispensables para desarrollar una campaña de forma correcta son: a) Tener un website. Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en internet. c) Utilizar el posicionamiento en buscadores y d) Hacer eco de la campaña en Medios Sociales. Esta estrategia esta explicada de forma más detallada en el siguiente enlace: Estrategia de Marketing Online. etc). Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere. En otras palabras.    Las estrategias online más adecuadas para llegar a un determinado target que se encuentra en las redes digitales La métrica para cuantificar el retorno sobre la inversión del plan de marketing online. Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Social media marketing (Blogs. Para publicitarse a través de un motor de busqueda existen dos sistemas: SEO y SEM.

promover y vender productos y servicios por Internet.    Adaptación y reacción inmediata ante la evolución del plan de marketing online Medio que da rienda suelta a la creatividad. los envíos de correo masivos. explican: “Marketing en Internet: Son las mismas estrategias de marketing pero adaptadas a un nuevo sistema de transmisión de la información”. la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras”. Nacho Somalo. director general de ideup y Vicepresidente en aDigital (Anteriormente AECEM). 2002.com y Comercio Electrónico en la Sociedad de la Información”. SMO (Social Media Optimization) y Publicidad Algunas definiciones de Marketing Online: En Wikipedia encontramos la siguiente definición : “La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. España. 2001. 2ª edición. nos da la siguiente definición: . Comercio electrónico Publicidad Online Marketing en los Motores de Búsqueda (SEO y SEM) Email Marketing Social Media (SMO) Article Marketing V2p-online se va a centrar sobre todo en SEO (Search Engine Optimization). en su libro “Marketing. Incluye la publicidad por clic. 6ª edición.” Nota: En la 8ª edición del 2008. por lo que permite llevar cualquier idea a la práctica. los avisos en páginas web. de acuerdo con el enfoque actual de la disciplina”. la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores). Sergio Calvo Fernández y Pedro Reinares Lara. tiene la siguiente definición: “Marketing en Internet: Puede definirse como el uso de Internet y otras tecnologías digitales relacionadas para conseguir los objetivos de marketing de la organización. Philip Kotler y Gary Armstrong. en su libro “Comunicación en Internet: Estrategias de Marketing y Comunicación Interactivas”. nos dicen lo siguiente: “E-Marketing: Consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer. Kotler y Armstrong nos dan la misma definición pero lo llaman “Marketing en Línea” (de acuerdo a la traducción al castellano consultada). España. Gran capacidad de Branding Evaluación y monitorización de resultados en tiempo real Tipología de marketing online:       online. en “Fundamentos de Marketing”. Inma Rodríguez Ardura. 2003. nos aporta la siguiente definición: “El Marketing On line consiste en usar las tecnologías de la información basadas en Internet y todos los dispositivos que permitan su acceso para realizar comunicación con intención comercial entre una empresa y sus clientes o potenciales clientes” ¡Muchas gracias Nacho! Antonio Más. director general de Home 24 x 7.

. etc. utilizando tecnologías. SEM. herramientas. CRM. control del ROI. resultados. ¡Muchas gracias Antonio! Mi definición: Es un conjunto de estrategias de marketing o mercadotecnia adaptadas a las nuevas tecnologías para promocionar. conseguir los objetivos de la empresa. en donde hay que ser creativos y adaptar todo lo anterior a las necesidades y objetivos de la empresa (ya sea microempresa. . blogs. SEO. publicidad en teléfonos móviles o celulares.“Marketing online es el sueño hecho realidad: medición. comunicar y en resumen. redes sociales. conversación. viralidad. segmentación. que pueden ser ventas. pyme o empresa grande). crear imagen de marca (branding) o investigar mercados a través de Internet. técnicas o servicios como. actuando siempre con responsabilidad e integridad. relación. fidelización… un canal que se convierte en medio para reinventarse cada día como nuevo canal y después soporte y de nuevo medio y vuelve a empezar evolucionando hasta donde no podemos imaginar”. programas de afiliación.