Sistema de informação de gestão Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

(Redirecionado de Sistemas de informação de gestão) Sistema de informação de gestão ou sistema de informações gerenciais (SIG; do inglês, management information system—MIS) é um sistema de informação, tipicamente baseado em computadores, utilizado no seio de uma organização.[1] A WordNet descreve um sistema de informação como "um sistema que consiste na rede de canais de comunicação numa organização".[2] Um sistema de informação é composto por todos os componentes que recolhem, manipulam e disseminam dados ou informação. Incluem-se tipicamente hardware, software, pessoas, sistemas de comunicação como linhas telefónicas, e os dados propriamente ditos. As actividades envolvidas incluem a introdução de dados, processamento dos dados em informação, armazenamento de ambos, e a produção de resultados, como relatórios de gestão. Como área de estudo é tipicamente referida como administração ou gestão de tecnologias de informação. O estudo de sistemas de informação é vulgarmente uma disciplina de administração e gestão comercial, e envolve frequentemente desenvolvimento de software, mas também se distingue concentrando-se na integração de sistemas computadorizados mediante os objectivos da organização. Esta área de estudo não deve, no entanto, ser confundida com ciência da computação, sendo esta mais teórica e matemática por natureza, ou com engenharia dos computadores. No contexto empresarial, os sistemas de informação ajudam os processos de negócio e operações, tomadas de decisão e estratégias competitivas. Índice [esconder] 1 Papel de suporte funcional 2 Papel de suporte à decisão 3 Papel de suporte estratégico 4 Papel de monitorização de desempenho 5 Os SIG como barreira de entrada 6 Desenvolvimento histórico 7 Perspectivas de evolução 8 Associações e grupos 9 Ver também 10 Referências

registrando e armazenando dados de análise dos competidores. processando os registros de contabilidade em previsões de lucro. processando estes registos em relatórios de despesas com pessoal. e outras formas de informação financeira. e outros registros de recursos humanos. investimentos. novos modelos de negócio.[editar]Papel de suporte funcional A função de suporte aos processos e operações de negócio é a mais básica: envolve recolhimento. trabalho em curso. histórico de compras por cliente. padronizados e rastreáveis: registrando e armazenando dados das vendas. controlar e monitorizar planos. balanço. objectivos empresariais. processando estes registros de gestão estratégica em relatórios de trocas industriais. tácticas. cadeia de fornecimento. quotas de mercado. salários. processando estes registros de operações em agendas de produção. usando os pontos supracitados para implementar. registo. salários e outra contabilidade. Essas informações deverão estar alinhadas com os objetivos da organização. e relatórios baseados em desempenho. estratégias. e relatórios de vendas. processando estes registros de marketing em relatórios de elasticidade publicitária. armazenamento e pré-processamento de dados. compras. e sistemas de monitorização da produção. publicidade. ou novos investimentos. registrando e armazenando dados do inventário. novos produtos. Os sistemas de informação ajudam os processos e operações. tornando-os mais ágeis. histórico de contratações. e outros registros de gestão estratégica. planejamento de objetivos. registrando e armazenando dados de mercado. relatórios de gestão. reparação e manutenção de equipamento. [editar]Papel de suporte à decisão . controladores. industriais. sistemas de inventário. perfis de cliente. Previamente a um investimento em tecnologia de informação. e modelos de portfolio. e outros registros de produção/operação. estudos de mercado. registrando e armazenando dados sobre o pessoal. baratos. e só assim elas podem agregar valor para os tomadores de decisão. planos de marketing. e outros registos de marketing. torna-se necessário alinhar quais as informações que serão necesárias.

A função de suporte à elaboração de decisões de negócio vai um passo mais à frente.G. e reduzi-lo em 5% em três meses? Também permite aos utilizadores ligar com contingências: E se a inflação aumenta em 5% (em vez dos 2% previstos). por exemplo. Alguns exemplos de características empresariais que podem constituir uma vantagem competitiva persistente são: melhor qualidade do produto. Os suportes na ajuda ao controlo da cadeia interna. única. Indicam-se sob o nome "análise de fluxo de negócio" (BWA . E se aumentarmos o preço em 10% agora. Redes de ferramentas asseguram o controlo do conjunto de funções da empresa. mas estas são. Programas mais sofisticados costumam incorporar ferramentas de tomadas de decisão estatísticas como análise de sensibilidade. se encontra a utilizar um sistema de informação para decidir sobre a introdução de um novo produto. análise de cluster. análise B. Se uma competência de núcleo de uma empresa lhe oferece uma vantagem no mercado a longo prazo. contratos de distribuição extensíveis. escalonamento multidimensional.E. avaliação e relatório dos resultados financeiros. quality function deployment. Estes defendem que a única vantagem competitiva verdadeiramente persistente . e melhores equipas de funcionários e gestores. superior à concorrência. Estes são os mais recentes.. Qualquer empresa de sucesso tem uma (ou duas) funções que desempenha melhor que a competição: competência de núcleo. regressão preferencial. Permite aos utilizadores formular questões "E se. análise multifactoral G. monopólios protegidos pelo estado. E se aumentarmos o preço em 10%? . e tradução preferênciagrau.. análise de risco. por norma. Se. A lista de características de uma vantagem competitiva persistente é muito extensa. patentes e direitos de autor. Para uma competência de núcleo atingir este nível terá que se tornar difícil de imitação. e aplicável a múltiplas situações. os mais pragmáticos e encontram-se ao alcance do gestor. equidade acumulada no ramo e reputação positiva da empresa. técnicas de produção de baixo custo.. é designada de vantagem competitiva persistente. Distinguem-se três níveis de análise. o que fazer? Que fazer se formos confrontados com a greve ou uma nova ameaça da concorrência? A ferramenta de elaboração de decisões mais básica e versátil é a folha de cálculo. É parte integrante na tomada de decisões. análise de quebra e análise de Bayes. [editar]Papel de suporte estratégico Os sistemas de informação podem ajudar no posicionamento competitivo de uma empresa. análise discriminativa.?": E se aumentarmos o preço em 5%? . articulados na avaliação e nos relatórios de controlo de qualidade.C. persistente. No entanto existem alguns comentadores que defendem que no mundo da concorrência rapidamente adaptativa. o programa deve incorporar ferramentas como análise logit. análise de factor. análise de margem de contribuição.business wrkflow analysis) ou "sistemas de gestão de negócio p2p". muito pouco amigáveis em termos de interface. E se reduzirmos o preço em 5%? . São soluções de redução de custo e gestão do desempenho. análise Monte Carlo. o efeito em tempo real dos custos de disfunções perturba a contabilidade. nenhuma dessas vantagens consegue persistir por um longo prazo. análise conjunta.

e ajudam a: estabelecer objectivos relevantes e quantificados monitorizar resultados e desempenhos (taxas de sucesso) enviar alertas. Esta utilização dos sistemas de informação deu a Sam Walton uma vantagem competitiva durante duas décadas.com. A incapacidade das novas empresas em suportar estes sistemas de gestão de cadeia de fornecimento e inventariado pode constituir uma grande barreira de entrada. tendo investido em tecnologias de informação. . o que garante um decréscimo nos prazos de entrega. Os sistemas de informação. Aumento do investimento nas TI que suporte a competência de núcleo. Os sistemas de informação muitas vezes ajudam e ocasionalmente constituem estas vantagens competitivas. Pode ser qualquer coisa. A rápida velocidade das mudanças tornou crítico o acesso à informação pontual e actual em ambientes competitivos. desde o desenvolvimento de um novo produto a um serviço de clientes. aos gestores de cada nível da organização.management by objectives). aumentar ou manter barreiras de entrada. tal como os sistemas de rastreio de ambiente comercial. Aumento do investimento nas TI em redes de cadeia de fornecimento. Outro exemplo é a Dell Computer. Este investimento pode constituir uma grande barreira de entrada. que usava a Internet para comercializar PC's à medida. em alguns casos diariamente. Um exemplo é a Wal-Mart. Também pode incluir descontos e tratamento personalizados. Amazon. [editar]Papel de monitorização de desempenho Os SIG não se resumem à análise de dados e estatísticas:[3] precisam ser utilizados como ferramenta de administração por objectivos (MBO . em todas as variações entre resultados e objectivos pré-estabelecidos e orçamentos. [editar]Os SIG como barreira de entrada Uma vantagem estratégica importante é a "barreira de entrada".é construir uma organização tão alerta e ágil que consiga sempre detectar vantagens imediatamente. Existem várias formas de uma companhia. entregas sem problemas e fornecimento assegurado. que usavam uma extranet para integrar toda a sua cadeia de fornecimento. Federal Express. As empresas de sucesso tendem a ter uma ou duas competências de núcleo que desempenham melhor que a concorrência. ajudam praticamente todas as vantagens competitivas. e análise de fluxo de negócios Oberon-bwa. poder recuperar o investimento para criar. A tecnologia de informação é muitas vezes uma entrada importante nesta competência de núcleo. Outros exemplos são eBay. Michael Dell ainda beneficia desta promoção de baixo custo e técnica de distribuição. As empresas que constam como parte de um sistema de fornecimento integrado estabeleceram relações de segurança com os fornecedores. independentemente das alterações no mercado.

Aumento do investimento nas TI em processos de produção (2). As novas empresas terão este factor como desvantagem se não redefinirem as práticas industriais e exceder as empresas existentes. e pode ser uma importante barreira de entrada. onde existam economias de escala. compra. adaptativa. Aumento do investimento nas TI em processos de produção (1). que é facilitada pelo investimento em sistemas de informação de marketing e sistemas gestão de relações de clientes (CRM). e a experiência adquirida na aprendizagem de como utilizá-la. familiarizadas com os aspectos específicos destes sistemas. tem potencial para obter reduções de custos no futuro. Isto porque. satisfação do cliente. Michael Porter defende que economias de escala são barreiras de entrada. A diferenciação do produto pode ser uma barreira de entrada. lado a lado com as vantagens absolutas de custos que oferecem. Tal como as redes de fornecimento. A tecnologia de controlo de produção pode facilitar a personalização colaborativa. transparente. Esta flexibilidade aumenta as margens. e produção. Um nome de um produto que não seja apelativo é uma barreira de entrada formidável. Aumento do investimento nas TI em desenho assistido por computador (1). pode ser uma importante barreira de entrada. Os sistemas CAD facilitam a rapidez do desenvolvimento e introdução de novos produtos. Aumento do investimento nas TI em desenho assistido por computador (2). economias de escopo na distribuição e promoção. e tratamento preferencial. sobrecarga reduzida na alocação por unidade.Aumento do investimento nas TI na gestão dos canais de distribuição. Esta vantagem absoluta nos custos pode ser uma importante barreira de entrada. e este potencial constitui uma barreira de entrada. torna-se familiarizada com uma série de práticas mais ou menos conhecidas para outras empresas na indústria. uma companhia que produz a um nível da curva de custo médio de longa duração. Estas empresas podem obter mais facilmente economias de escala na promoção. Aumento do investimento nas TI nas personalização massiva dos processos de produção. Assim que uma empresa ganha experiência utilizando TI. Os sistemas automatizados são a forma mais eficiente em termos de custos de organizar processos de produção em grande escala. Empresas externas à indústria não estão. ou cosmética. O investimento nesta tecnologia. As diferenças proprietárias dos produtos podem ser usadas para criar incompatibilidades com os produtos . Muitas vezes as empresas investem quantias avultadas em publicidade. o que pode potenciar diferenças proprietárias nos mesmos. os investimentos nos sistemas de gestão de canais de distribuição pode assegurar prazos de entrega menores. Estes investimentos permitem à empresa maior flexibilidade no nível global de produção. Aumento das vantagens da curva de aprendizagem pela experiência com as TI. Os sistemas de informação tornaram-se uma necessidade na gestão de processos de produção extensos. geralmente. redução dos tempos mortos. Aumento do investimento nas TI em equidade no ramo. Quando o sistema de gestão de canais de distribuição é exclusivo pode oferecer à empresa algum controlo sobre os retalhistas envolvidos. entregas livres de problemas.

Estes custos. mas também configurar os programas para as suas necessidades específicas. os "sistemas eletrônicos de processamento de dados" apenas podiam ser adquiridos pelas maiores organizações. A inovação nos anos 1980 foi a introdução da computação descentralizada. Na década de 1950-1960. Pela anos 1970.da concorrência (como qualquer utilizador de computador sabe). Esta aparência de estabilidade pode constituir uma barreira de entrada. quando elevados. e outros parecem ser mais estáveis. Eram interactivos no sentido de que o utilizador podia escolher numerosas opções e configurações. Tudo o que aumentar os requisitos de capital torna-se uma barreira de entrada. Aumento do investimento nas TI em estabilidade. Pela anos 1960. Eram usados para registrar e armazenar dados de arquivo como artigos jornalísticos e jornais especializados . são uma barreira de entrada de grande valor (veja-se o caso da Microsoft. Estas incompatibilidades aumentam os custos nas trocas de clientes. embora ainda não fossem capazes. por exemplo). fornecedores. ter-se-ia que pagar a um técnico de sistemas IBM para estar permanentemente no local. Tentava-se que atuassem no papel de suporte às tomadas de decisão. Ambos tendem a aumentar a fidelidade do cliente. balanços e relatórios de vendas. Não só o utilizador podia personalizar os resultados. Também podem ser utilizados para criar a sensação de comunidade. que constitui uma importante barreira de entrada. Em oposição a um único (e grande) computador para toda a empresa. especialmente verdade nos serviços financeiros. expectativas e necessidades comerciais. Os websites das empresas podem ser personalizados segundo os interesses dos clientes. vários PC's podiam ser espalhados pela organização. incluindo relatórios de lucro (eram designados por P & L's na altura). No entanto. As empresas tecnologicamente sofisticadas com múltiplos pontos de contacto entre consumidores. isso teve o seu custo: como parte do acordo de aluguel do sistema. os "sistemas de informação de gestão" foram usados para gerar uma gama limitada de relatórios pré-definidos. Aumento do investimento nas TI em comércio electrónico (E-commerce). os "sistemas de suporte à decisão" foram introduzidos. O simples facto que o investimento nas TI requer fundos torna-se uma barreira de entrada. [editar]Desenvolvimento histórico O papel dos sistemas de informação de negócios alterou-se e expandiu-se durante as últimas quatro décadas. o que significava que não era mais necessário enviar o trabalho para o departamento de computadores para processamento (em fila de espera) e esperar pelos técnicos para realizar o procedimento: cada utilizador tinha o seu próprio computador e podia .papel de suporte às operações.

A vantagem competitiva tornou-se um assunto activamente discutido no contexto da gestão e as empresas de software ansiavam oferecer as ferramentas. Cada vez mais software irá seguir esta abordagem. Esta sobrecarga de informação foi reduzida algures nos anos 1980 com a introdução dos "sistemas de informação executiva". deviam ser vistos como um processo único. em oposição ao suporte empresarial. marketing.personalizá-lo segundo as suas necessidades. Markides. No seu livro Agenda. Os anos 1980 também viram nascer a primeira aplicação comercial de técnicas de inteligência artificial na forma dos "sistemas inteligentes". Os anos 1990 trouxeram a introdução dos "sistemas de informação estratégicos". desde as matérias primas até ao cliente. contabilidade. Estes refinaram o processo. C. incluindo o suporte estratégico. produziram montanhas de papel. Muitos deles tinham que lidar e aprender os controversos protocolos do DOS. Hammer afirmou que melhor que orientar uma empresa em especialidades funcionais (como produção. [editar]Perspectivas de evolução Na próxima década. Porters de uma cadeia de valor duas décadas antes. Reise. não coincide com a teoria de M. Conforme as pessoas iam-se sentindo confortáveis na manipulação dos computadores. e o crescimento das intranets e extranets na virada do século. transparentemente. dado os seus frutos. Porter.) e observando as tarefas que cada função desempenha. em vez de criarem uma sociedade sem papel. desenvolveu a idéia de incluir fornecedores e distribuidores. e J. irá existir um sistema de informação de negócio totalmente integrado. oferecendo ao executivo exactamente aquilo que procuravam. Em última análise. como M. visualizada como uma séria de processos. prevê-se que os princípios de reengenharia de M. descobriam também as potencialidades que os seus sistemas lhes ofereciam. dentro do qual irá circular. funções da BIOS e scripts batch de DOS. Toda a cadeia de fornecimento. Cada vez mais. devido em grande parte à evolução da gestão estratégica pelos académicos. etc. A promessa do suporte à tomada de decisão. A firma deveria ser. Toneladas de relatórios foram gerados apenas porque era possível. até à produção. O modelo das ferramentas de software . Por sua vez. J. Hammer sejam incorporados ainda mais nos sistemas de informação de negócio. Peters. Estes programas podiam gerar conselhos dentro de uma área muito limitada. Barney nos anos 1980. na sua maioria sem qualquer valor. T. todo o tipo de informação de negócio dentro da firma. O último passo foi a comercialização da Internet. os sistemas de informação para negócio irão orientar-se para o suporte a uma cadeia de valor. A diferença consiste em que Hammer incluiu formas de implementação que podem ser mais facilmente traduzidas em algoritmos de software para suportar extranets. O papel dos sistemas de informação no negócio tinha-se agora expandido. passo a passo. marketing e distribuição. inicialmente tentada pelos sistemas de informação de gestão dos anos 1960 tinham. era necessário estudar todo o processo desde a aquisição dos materiais. e apenas isso. portanto. como foi previsto. Os computadores.

[editar]Associações e grupos ISWorld INFORMS AIS [editar]Ver também Análise econômica de sistemas de informações Sistemas de informação Arquitetura de informação Inteligência organizacional Informações gerenciais relevantes Comunicação mediada por computadores Gestão Marketing Sistemas de informação estratégicos Sistemas de gestão de recursos humanos (HCM) Sistema de informação contábil Novas tecnologias de informação e comunicação Referências ↑ http://www. poderá chegar-se a um estado em que os sistemas se desloquem das extranets para a Internet.occ.que representa esta nova tendência é a plataforma de suites "Sistemas de gestão empresarial p2p" também conhecidos como "gestão de fluxo de negócio" ou ainda "Oberon BWA". distribuidores e facilitadores. Os clientes serão considerados participantes integrados na cadeia de valor e terão o mesmo acesso ao sistema de informação que os fabricantes.gov/handbook/mis. fornecedores. No futuro.treas.pdf .

[S. Marketing Management. Boston: Irwin McGraw-Hill. J.↑ O’Brien. Kevin Lane. Keller. 12 ed. 2006 . 1999. ISBN 0071123733 ↑ Kotler.]: Pearson Education. Management Information Systems – Managing Information Technology in the Internetworked Enterprise. Philip.l.