Sesión 01

Unid1. Modelado de procesos de negocio

Business Process Management BPM
Curso: Análisis y Diseño de Sistemas II Docente: Ing. Ángel Sullón M. asullom@hotmail.com
Juliaca, Mie10.MAR.2010

Capacidad y Contenido
• Capacidad
– Entiende la metodología BPM para la elaboración de software dirigido por procesos de negocio.

• Contenido
– – – – – – – Conceptos e importancia de Procesos de Negocio Antecedentes BPM BPM Crea valor al Negocio Beneficios de BPM Ciclo de Vida de BPM Implementación de BPM

Introducción y motivación
• Cómo desarrollamos actualmente las aplicaciones?
Guiado por Casos de Uso
(requerimientos)

Cómo hacer que software responda a las necesidades del negoció y que los cambios resulten bien económicos?

Guiado por Procesos de Negocio
(requerimientos)

Definición de Proceso • Conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas (materias primas. información) en salidas (bienes o servicios) con valor agregado para un cliente o grupo de clientes Entradas Salidas Trasformación . materiales.

• Ejemplo de proceso simple Rol1 Rol2 Tarea1 Tarea2 Tarea3 .

Ganancias y Crecimiento. • Los procesos de negocio de las organizaciones se relacionan entre si.Los Procesos de Negocios • Un proceso es un artificio para organizar el trabajo de manera que pueda: – Ser realizado de manera efectiva y eficiente – Ser administrado efectivamente – Ofrecer la posibilidad para obtener una ventaja competitiva • Proceso de Negocio – – – – Es cómo se hace el trabajo Es cómo se logra la estrategia corporativa Un cambio en la estrategia requiere un cambio en los procesos Se enfoca en Productividad. . • Los procesos están en todas partes de la organización.

• Los procesos de negocio de las organizaciones son cada día más complejos. • La experiencia que los clientes tengan con las organizaciones estará determinada por sus procesos de negocio . • Los procesos ordena. agiliza y orienta el trabajo de todas las áreas a lograr la misión de la organización y la mejora continua.Importancia de los Procesos de Negocios • El negocio debe estar centrado en procesos de negocio y no en aplicaciones de software.

• Reduce los cuellos de botella en los procesos.Importancia de los Procesos de Negocios • Incrementa la productividad y eficiencia de su organización. • Maximiza las utilidades y reduce los costos operacionales. . • Monitoreo constante de los procesos. • Convierte los procesos en resultados tangibles de negocio.

Antecedentes .

¿Qué es BPM? • Metodología que combina conocimiento del negocio con capacidades de software para gestionar. automatizar. monitorear y optimizar los procesos de negocio facilitando la mejora continua de la organización. .

• Iniciativa de renovación de procesos debe inspirar a ser compartida – Información creciente. entendimiento. • Los procesos de negocios deben ser administrados holísticamente(modo de ver las cosas como un todo). acercamientos innovadores y diseños para el cambio. – Comenzar con los procesos “core”. .Principios de la Administración de Procesos • El negocio debe ser segmentado a lo largo de las líneas del proceso para sincronizar el cambio.

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pueden apreciarse con facilidad las interrelaciones existentes entre distintas actividades.Modelamiento de procesos • Actividad realizada para representar un proceso a través de un diagrama de tal manera que este pueda ser analizado y mejorado. . Cuando un proceso es modelado. así como identificar los subprocesos comprendidos. analizar cada actividad. controles. El resultado de esta actividad es un modelo de procesos. • Un modelo es una representación de una realidad compleja. definir los puntos de contacto con otros procesos.

razón de ser de las organizaciones. Se busca la coherencia entre lo que se enuncia. y en todo lo que le es pertinente. Su énfasis es el desarrollo de la misión. lo que se hace y los resultados.Análisis de Procesos • El análisis de procesos no es un simple ordenamiento de actividades. .

Análisis de Procesos • Actividades del Análisis de Procesos – Definición del alcance y objetivos del proceso. – Evaluación de la performance y el valor del proceso. – Elaboración de recomendaciones. • “As is” (como es ahora) y “To be” (como debería ser ya automatizado) . – Definición de las medidas de performance del proceso. – Documentación del estado del proceso.

Procesos antes y después de BPM

BPM Crea valor al Negocio

Comprender el Negocio
• Lo que se conoce actualmente puede ser superficial.
– Documentar entendimiento del negocio. – Capturar comportamiento complejo de los procesos. – Descubrir errores investigando en profundidad.

• Punto de comienzo para diseño de mejoras.
– Descubrir potenciales puntos de mejora en los procesos de manera que se potencie el valor para el negocio.

. – Identificar “cuellos de botella” y cargas no balanceadas de trabajo.Definir el Proceso de Negocio • Colaborar y Comunicar – Crear equipos que incluya miembros de negocio y TI. – Emplear a los procesos como un lenguaje común para evitar malos entendidos • Simular y Analizar – Ejecutar simulaciones a través de herramientas de análisis estadístico.

– Las personas generan información como parte de su trabajo. – La información es presentada a las personas para tomar decisiones. – Las personas interactúan con los sistemas e inician actividades – Los sistemas inician actividades para las personas mejorando la operatividad.Ejecutar • Ordenar interacción de personas. sistemas e información del proceso de negocio. .

Optimizar .

las personas (clientes y empleados) están satisfechas incluso si la respuesta no es la que estaban buscando. . • Paralelismo – Reduce significativamente el tiempo de proceso.Beneficios de BPM • Satisfacción con la retroalimentación – Si las organizaciones responden rápidamente.

– Las personas cometen errores. – BPM permite eliminar la intervención manual para definir la trayectoria del proceso. provee la capacidad de medir el tiempo y costo de cada etapa del proceso. .Beneficios de BPM • Integridad y Visibilidad del Proceso – Uno de los mayores retos de las empresas es el volumen de los procesos. • Optimización de Procesos – BPM no solo automatiza los procesos de negocios. – Si los procesos no están automatizados sus tiempos de respuesta e integridad se ven afectados.

Brinda flexibilidad y agilidad para la adaptación al cambio. • Agilidad en la Organización – Los procesos de negocios cambian constantemente debido a que el entorno de negocios actual es muy dinámico. – BPM permite que los procesos evolucionen.Beneficios de BPM • Incorpora clientes y socios de negocios – Al estar modelado el proceso en un medio electrónico permite que clientes y socios participen activamente en él. • Dirigir los esfuerzos de la empresa de una manera planeada y alineada con los objetivos estratégicos. .

• Reducir costos futuros de integración y mantenimiento al adquirir tecnología ya preparada para abordar el cambio. simular y monitorear procesos de manera automática y sin la participación de usuarios técnicos. • Adquirir la habilidad para diseñar. • Adquirir una ruta de mejoramiento y eficiencia continua al convertir actividades ineficientes en menores costos a través de uso de tecnología enfocada en procesos. .Beneficios de BPM • Integración de la información dispersa en diferentes sistemas y plataformas tecnológicas.

para aumentar la rentabilidad. Implementación. .Ciclo de vida del proceso en BPM • BPM es la disciplina de administración del proceso de negocio a través de su ciclo de vida: Modelamiento. Gestión y Optimización.

Modelamiento .

Implementación o Ejecución .

Monitorización ó Gestión .

Optimización .

BPM en el Mundo .

HH. Efectuar preselección y selección Efectuar preselección y selección docente Evaluar clase modelo de los docentes Definir fecha para la clase modelo y jurados evaluadores .Jerarquía de los procesos Gestión de RR.

buscando su bienestar y desarrollo dentro y fuera de la empresa. RESPONSABLE: PROCESOS – – – – – – – – – – – – Identificación de perfiles Efectuar preselección y selección Revisar cumplimiento de perfiles Elaborar contratación de personal Identificar necesidades de capacitación y entrenamiento Elaborar programa de capacitación Evaluar eficacia de la capacitación Registrar y certificar Planear calificación del personal Revisar hojas de vida y consignar información Revisar cumplimiento del perfil Reconocimiento .Ejemplo: Macroproceso de Gestión Humana • • • MISION Suministrar personal competente de acuerdo con los requisitos exigidos por cada proceso. capacitándolos y evaluando periódicamente su desempeño laboral.

Ejemplo: Macroproceso de Gestión Humana • PROCESO: Efectuar preselección y selección • ACTIVIDADES: – Preseleccionar Hoja de Vida – Entrevistar candidatos – Aplicar pruebas de ingreso • TAREAS: Entrevistar candidatos – – – – Definir fecha de entrevista y encargado de realizar entrevista Entregar Hoja de Vida a entrevistador Realizar entrevista Llenar hoja de resultados de Entrevista. .

.Pasos para el modelado de PN Misión/Estrategias Áreas/Recursos Funciones/Reglas Objetivos/Iniciativas Actividades/Áreas involucradas Ident. Procesos Tareas/Recursos disp.

6. Definir las escalaciones (derivación de tareas). ¿PROCESO ACEPTADO? Identificar Definir actores y sistemas. Definir excepciones. Definir los tiempos(proceso. 4. actividades. 5. subprocesos). Central. Definir los recursos. 3.GESTION DE PROCESOS IDENTIFICAR MODELAR Y DOCUMENTAR (DF) TEST ACEPTACION 1. Soporte. Definir las actividades. 2. NO SI MAPA DE PROCESOS Tipos de procesos: Estratégico. Definir la regla de negocio. . 7.

AUTOMATIZACION DE PROCESO IDENTIFICAR PROCESO MODELA EN NOTACION BPMN PUBLICACION EN BPMS MONITOREAR GESTIONAR PROCESO SI ¿OPTIMIZAR? NO BPMS para la próxima clase .

Implementación BPM .

Pasos para adoptar BPM dentro de la organización .

Pasos para adoptar BPM dentro de la organización .

Roles en un proyecto BPM .

Metodología de implementación BPM .

Análisis de necesidades .

Planeamiento .

Diseño detallado .

Implementación .

Mantenimiento .

Selección del proyecto inicial .

Riesgos en la adopción de BPM .

Riesgos en la adopción de BPM .

Recomendaciones para un proyecto BPM exitoso .

Recomendaciones para un proyecto BPM exitoso .

Recomendaciones para un proyecto BPM exitoso .

Caso práctico: Tienda Proceso: Realizar Venta .

Tiempos. 3. Roles y usuarios: • Ventas – Vendedor1 • Caja – Cajero1 – Cajero2 • Almacén – Almacenero Realizar venta 2. … ver gestión de procesos . Tareas.¿Por donde comienzo? ALMACÉN VENTAS CAJA 1.Reglas de negocio 3.

Pre Venta Cheque efectivo Cajero1 Notificar a Caja cheque Cajero2 Proceso: Realizar Venta efectivo Reg. Venta Cheque No comprar Pagar Notificar Almacén Reg. Venta Efectivo Reg.Reg. Despacho .

BPMS .

com/ . el proceso es la aplicación http://www.bpmn.intalio.Conclusiones • Cada vez más empresas optan por BPM $ Antes de BPM Después de BPM • Con BPM.org/ http://www.

Tarea • Grupos de 3: Elegir un proyecto BPM • Definir lo básico de cada paso de la metodología para implementar proyectos BPM • Definir los riesgos .