PROCESO DE GESTIÓN DE CITAS VIRTUALES

OBJETIVO ALCANCE RESPONSABLE PROVEEDORES
Implantar un Sistema de Información Para la Gestión de citas virtuales mediante un lenguaje de programación que se adapte a las necesidades de la empresa Aplica para todos los usuarios que sean remitidos por la EPS o quienes quieran consultar de manera particular Gestión del servicio y de las comunicaciones

ENTRADAS

PROCEDIMIENTOS

SALIDAS

USUARIOS

Datos de ingreso al sistema del Gestión de archivo y registros cliente y selección de la clínicos especialidad a la cual se remite Gestión de archivo y registros Ingreso de datos de acceso al clínicos sistema

Registro o actualización de los Asignación de la cita en la datos del usuario para la creación Cliente o paciente especialidad seleccionada de la historia clínica Selección de la cita asignada Cancelación de cita Cliente o paciente

Médicos especialistas

Atención del paciente por Llegada del paciente para su respectivo médico revisión recomendaciones de éste

Retiro del paciente y marcar el como asistió en el sistema Médicos y de información para pacientes confirmar su asistencia

especialistas,

Recursos
Sistema de Información

Documentos
Asignación de citas

Registros
Datos personales del paciente y seguimiento médico

Requisitos

Seguimiento
El jefe del departamento revisa que se cumplan las citas y que el procedimiento esté de acuerdo a lo establecido. El ingeniero verifica el funcionamiento del sistema de información según requerimientos

Hardware y Software

Indicador

Formula
Número de citas asignadas, número de citas canceladas, citas efectivas

Medición Frecuencia Medición
Semanal

Metas
Realizar el proceso de asignación y cancelación de citas de manera eficiente para que no haya quejas de los usuarios

Control Interno

Reglamento HUCSR

Registro del paciente en el S.I.

Base de datos de los pacientes

Consulta disponibilidad con el especialista Sistema de Gestión Para Selección de la cita disponible con el especialista La Gestión de Citas Vía Web

Asistencia a la consulta con el especialista

Creación, actualización historia clínica del paciente

Guía de atención médica

Guía de Atención Médica

Registro y actualización de datos del paciente Pacientes

Datos del cliente, motivo de consulta

Médicos

Creación y/o actualización de la historia clínica del paciente

Archivos y Registros Clínicos

Sistema de Información Para La Gestión De Citas Vía Web

Guía de Asistencia Médica

Datos del paciente

Registro en el Sistema de Información

Selección de cita disponible en la especialidad de su interés

Solicitud de Cita Médica

Pacientes

Guía de Atención Médica

Ingreso del paciente para Valoración del médico Valoración de los pacientes

Información sobre síntomas y necesidades del paciente

Diagnóstico y/o solicitud de exámenes

Registro del diagnóstico y/o enfermedad del paciente en la base de datos

Historia clínica del paciente

Médicos

Guía de Asistencia Médica

Datos de personales de los pacientes

Actualización de datos del paciente

Información clínica del paciente

Archivo y Registros Clínicos

Actualización de la información clínica

Presentación de informes

Gestión de Archivo y Registros Clínicos