VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS

Presentado por: Kevin Góngora Gutiérrez Juan David Cristancho

PRESENTADO A: ALVELAYIS NIETO MEJIA

COORPORACION UNIVERSITARIA UNITEC GESTION DE ALOJAMIENTO TERCER SEMESTRE SEPTIEMBRE 2012

VENTAS Y RELACIONES PUBLICAS

Las ventas están ligadas a la parte publicitaria del hotel que depende de su buena imagen para el progreso del mismo. De ello se encarga el gerente general de mantener e incluso mejorar la imagen y relaciones exteriores del hotel para con el cliente mejorando su buen nombre para las cadenas en comparación con los hoteles individuales. Para el director de ventas que también tiene el titulo de gerente de ventas igual es el encargado de dirigir la labor de ventas en diversas subáreas en las que normalmente se divide la función de ventas. Según el campo del hotel habran subáreas por ejemplo como la de banquetes, agencias de viajes ya que no todos los hoteles cuentan con estos tipos de servicio La planeación; Es la responsabilidad más importante del departamento de ventas de
cualquier hotel, toda reunión o exposición que vaya a dar el hotel debe estar planeada con suficiente tiempo de anterioridad y si necesita un espacio determinado estará reservada uno o dos años antes depende del caso. Políticas; Para el proceso de ventas se debe hacerse considerando ciertas políticas las cuales deben estar establecidas según: Las tarifas capacidad importe de los depósitos por anticipado pago de comisiones requisitos numero de cuartos gratuitos asignación general de la habitaciones

Investigación; Para obtener negocios rentables se debe hacer una exhaustiva investigación que llega hacer una función muy importante del departamento de ventas al tener que reservar y saber todo del evento o convención y así tener una mejor visión del objetivo a realizar Administración departamental; Departamental; Un gran vendedor, esa es la principal característica de un vendedor pero más allá de vender debe ser un administrador nato capaz de manejar el departamento sin ningún percance.

Cooperación interdepartamental; Muchas veces el poco progreso de un hotel se debe a la poca comunicación que hay entre el departamento de ventas y los demás departamentos. Debido a que el vendedor promete algo sin preguntar al departamento correspondiente, por lo tanto puede haber fallas a la hora de la entrega del servicio lo cual perjudica al hotel e incluso mas importante, la imagen del mismo. Capacitación; Estructurado, razonable y organizado para ello el departamento de ventas debe tener el personal capacito y experimentado para esto debe capacitar a las personas menos inexpertas en el menos tiempo posible. Presupuesto; Un hotel siempre debe operar sobre el presupuesto sin sobrepasar el mismo, por ello es la importancia de la buena administración y responsabilidad que debe tener el gerente de ventas. Incentivos; No son una necesidad para las ventas de un hotel pero si son importantes para motivar al vendedor aunque tampoco sea una necesidad vital para él. También es importante tener en cuenta que en un hotel no se deben adelantar estos incentivos ya que si el evento no se ha realizado no hay porque pagar por este. Ventas agencias de viajes; a lo largo y ancho del país podemos encontrar infinidad de agencias de viajes por ello la importancia de conocer todas las agencias posibles y distinguir los dos tipos de agencias, las de mayoreo y las de menudeo. Ventas a grupos y convenciones; en la estructura del departamento de ventas debe estar organizado también para grupos y convenciones constituyen el mayor elemento pues se reconoce que un banquete, por ejemplo es un evento de mayor nivel que requiere mayor empleados mayor detalles y mayor responsabilidad. Relaciones publicas; generalmente los grandes hoteles tienen un director de relaciones publicas que sus funciones van en mayor medida a las ventas y que también esta direccionada a la publicidad e imagen del hotel, siempre le presta una mayor importancia a los huéspedes VIP ya que siempre pueden ser lugar de fotografía y esto significa publicidad en revistas y periódicos locales. Tiene ciertas funciones sociales junto con el gerente general y que son los principales encargados de la mesa de recibimiento.