Uninove – Sistemas de Informação - Teoria Geral da Administração - 3º Sem - Prof. Fábio Magalhães Blog da disciplina: http://fabiotga.

blogspot.com Estudos de Caso – Fonte: Maximiano
CASO 03 - ELTON MAYO FAZ UMAS PERGUNTAS
Estamos no final da década de 20 e você faz parte da equipe de Elton Mayo, professor de Harvard. Ele está no momento analisando um problema curioso. Um grupo foi organizado na Universidade para estudar o efeito das variações no ambiente físico de trabalho sobre a produtividade. O estudo foi realizado na fábrica Hawthorne da Western Electric, situada na cidade de Cícero, Iliïnois. Essa fábrica é a principal fornecedora de equipamentos (aparelhos de telefone, estações, cabos etc.) para a Bell System, empresa que tem o monopólio da telefonia nos Estados Unidos. Cerca de 30.000 pessoas trabalham na fábrica. O estudo começou com a aplicação de métodos da psicologia experimental, introduzidos nos Estados Unidos pelo professor alemão Hugo Munsterberg. Inicialmente, o objetivo era descobrir se a produtividade seria de algum modo afetada por alterações da iluminação do ambiente de trabalho. Para isso, foram organizados dois grupos de moças, um experimental e um de controle, trabalhando na montagem de componentes para a fabricação de telefones. As modificações na iluminação seriam feitas apenas no grupo experimental. Quando os pesquisadores aumentaram a luz no grupo experimental, verificaram que a produção aumentava nos dois grupos. Para consternação dos pesquisadores, eles diminuíram a quantidade de luz no grupo experimental e... a produção também aumentou nos dois. Em seguida, os pesquisadores ofereceram benefícios: lanches e intervalos de descanso. A produção continuou aumentando. Finalmente, todos os benefícios foram retirados, com a expectativa de que a produção cairia. Para desalento de todos, a produção chegou a uma quantidade espantosa para os padrões habituais daqueles grupos. A única coisa que os pesquisadores conseguiram demonstrar foi a ausência de qualquer correlação simples e direta entre os fatores que eles estavam manipulando (iluminação e benefícios) e a produtividade (peças produzidas). A produção aumentava sistematicamente, qualquer que fosse a modificação introduzida pelos pesquisadores, inclusive aquelas que presumivelmente deveriam diminuir os resultados do grupo. Ninguém estava entendendo nada. Os pesquisadores, então, concluíram que as causas das variações no desempenho das moças só poderiam estar no comportamento humano. Aparentemente, as moças, por alguma razão desconhecida, estavam fazendo o que imaginavam que os pesquisadores desejavam que elas fizessem. Ou seja, elas estavam colaborando com a equipe e a empresa. Mas seria essa a conclusão correta? E se fosse, qual o motivo? Foi então que a equipe resolveu chamar Elton Mayo, australiano radicado nos Estados Unidos, para ajudar a explicar o que estava acontecendo. Elton Mayo chamou você. E agora, enquanto dirige seu Ford Modelo T, indo para a primeira reunião com a equipe, você pensa nas perguntas que o professor pediu para você considerar. QUESTÕES 1. Que hipóteses você consideraria para explicar por que as moças agiram de modo contrário ao esperado pelos pesquisadores? Que razões poderiam tê-las levado a aumentar, ao invés de diminuir sua produção, conforme os benefícios foram retirados? 2. Você acha que qualquer grupo de trabalhadores teria agido da mesma forma? 3. Que estratégia você sugere para descobrir o que aconteceu?

CASO 04 - DIÁLOGO NA LIVRARIA
Moisés, Massahiro e Lívio são amigos desde que ingressaram na Universidade. Moisés está há pouco tempo trabalhando como estagiário. Seu novo empregador é uma grande corporação multinacional, do ramo de produtos de higiene pessoal. Estava, Moisés, um dia desses, visitando uma livraria, quando encontrou Massahiro, professor em um colégio particular e Lívio, estagiário em outra grande multinacional.

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Lívio! Não me diga que você leva isso a sério! Eu achei esse artigo uma obra-prima do mau-gosto!. já ouvi falar disso. Massahiro: Isso é diferente. Tudo porque os chefes acham que é mais eficiente quem trabalha mais. estão inventando de trabalhar até aos sábados. Massa. literalmente. cheia de recursos e benefícios. como às vezes acontece no Japão. pessoal. e fica vendendo essa mitologia da dedicação. de qualquer forma. ninguém mais tem direito à vida pessoal. A recomendação principal era a seguinte: se você quiser fazer carreira. todo mundo debanda e a empresa fica às moscas. Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são a base de qualquer empresa de sucesso. qual o aspecto mais importante no papel de um executivo. Imaginem.. isso sim. Ele ou ela deve sempre fazer a empresa toda pensar no cliente. Moisés. Esse argumento seu é de gente que não consegue fazer o trabalho durante o horário normal do expediente. tem que deixar outras coisas em segundo plano. QUESTÕES 1. tem que se dedicar totalmente. que se matam por suas empresas. faça isso com as pessoas para você ver o que acontece! Elas vão ficando frustradas e acabam se tornando ineficientes. de forma sucinta. que nos conta de seu novo emprego? Moisés: Ah. Lívio: Na minha empresa todo mundo leu esse artigo. Ele acha que o funcionário só pode sair depois do chefe. Não pergunte o que a empresa pode fazer por você. Massa. As pessoas ficam até tarde só para mostrar que vestem a camisa e ganhar pontos com seus chefes. que estou precisando discutir com alguém. e os mais neuróticos também! Na empresa em que estou agora. a convivência reforça o espírito de grupo. Qual é seu ponto de vista a esse respeito? CASO 05 . Essa gente é ineficiente. é uma empresa grande. é isso o que importa. espírito de grupo? Eu não acredito! Tenha dó outra vez. Massahiro: Eficiente. mas há a perspectiva da promoção para os mais dedicados! Mas. Só que há um problema. Eis as respostas: Candidato David: . Agora. Lívio: Calma. Lívio. trabalhando mais ou menos. Meu chefe. Pergunte a quem é diretor ou presidente. Na empresa. não há negócio de sucesso. meus amigos. Faça uma síntese dos argumentos de cada um dos personagens e indique quem está concordando com quem. Moisés: Sim. Massahiro. os mais dedicados são recompensados. sem horário para sair. e o que há de errado nisso? De fato. E vai ser com vocês. Lívio: Escute. há pouco tempo uma revista publicou um artigo sobre o sucesso dos executivos. que é professor. muita gente faz isso. as pessoas precisam ficar até quando for necessário. Veja os japoneses. vocês pediram que cada um deles dissesse. quem trabalha mais é mais eficiente e mais competitivo.SELEÇÃO DE UM EXECUTIVO Você faz parte de uma comissão formada para contratar o executivo principal de um empreendimento de grande complexidade e importância. pensa desse jeito. como aconteceu várias vezes nos Estados Unidos. você. dando aula de manhã até a noite. não se exalte! Se você não fizer isso. Pergunte o que você pode fazer por ela. Que problemas de administração de recursos humanos estão ilustrados neste caso? 2. Ninguém mais pode pegar filho na escola ou ir ao cinema. com atuação no mundo todo. Doze candidatos se apresentaram.. Moisés: Sim. que nessa empresa os gerentes acreditam que os funcionários devem ficar trabalhando até tarde. devia saber que há professores que ficam pulando de uma escola para outra. Sem cliente satisfeito. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de prioridade a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. eu acho que há algo errado nisso. estou gostando muito. Aliás. O professor ganha de acordo com o que trabalha. Eficiente é quem trabalha menos. Massahiro. Pelo que sei. Para iniciar o processo seletivo. Massahiro: Tenha dó. Além disso.Massahiro: E então. Candidato André: 2 . se há trabalho para fazer. A propósito. Ou se não matarem os chefes antes. Do ponto de vista do desafio. Isso se não se matarem. Lívio: Moisés. Veja os japoneses novamente. você ganha a mesma coisa. Parece que não há mesmo muito trabalho para fazer. Massahiro: Ah. 3. Só faz carreira quem vive para a empresa. Eu acho que se você quiser subir na empresa. o presidente.Satisfação do cliente. Depois. Depois. dos quais vocês decidiram escolher três.

administração. o mais importante que o executivo tem a fazer é montar uma empresa que seja capaz de acompanhar as oscilações do mercado.A empresa de sucesso é a empresa flexível. Meu ponto de vista é o mesmo de Chester Bamard. cada pessoa e grupo em seu âmbito de trabalho. Isso garante o sucesso de qualquer negócio. dar as ordens. associações de classe e o ambiente político.Acho que o executivo deve enfatizar os objetivos da empresa. a empresa deve estar bem relacionada com sindicatos. Candidato Tito: . Sem objetivos não há administração eficaz. Uma empresa eficiente tem custos mais baixos e é mais rápida em tudo. Para mim. Candidato Henrique: . o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é a capacidade de delegar e transferir poder de decisão para todos os funcionários. ter um político amigo. Uma empresa eficaz é aquela em que todos os funcionários assumem responsabilidade de tomar decisões.. essa é minha preocupação básica. Ao mesmo tempo. dentro de um contexto de restrições. a empresa produz menos.Eficiência. Como fazer isso? Ora. é formada por pessoas.Sempre digo que descentralizar é a receita para o crescimento e o sucesso. Candidato Alfredo: . Portanto.A essência do trabalho de um executivo é a estratégia. Para mim. A questão mais importante da qual o executivo deve cuidar é a eficiência. Além disso. Candidata Rosemary: . Cuidem das pessoas. Planejar e executar estratégias orientadas para a sobrevivência e eficácia da empresa. Quem sabe tomar decisões. vocês sabem. tem mais competitividade. controlar o andamento das atividades e fazer a avaliação do desempenho da empresa. direção e controle. sabe cuidar bem de qualquer negócio. esse é o negócio do executivo. Para definir o aspecto mais importante no trabalho do executivo. o executivo deve ter a capacidade de tomar as decisões certas a respeito de objetivos e recursos. Candidata Marisa: Uma empresa. o executivo deve enfatizar o lucro. O sistema não pode falhar. os produtos e serviços de hoje certamente serão outros amanhã. antes de tudo.Quando se trata de definir o trabalho de um executivo. Candidato Peter: . Quem precisa de chefe não sabe decidir por conta própria.. O executivo deve definir objetivos. Produção de bens e serviços. fico com a opinião de Maquiavel. Não vamos ficar inventando. devo saber quais 'são os objetivos dos acionistas. Afinal. a empresa produz mais. Acho que o executivo deve concentrar-se em criar um clima que seja positivo para as pessoas. que fornece bens e serviços ao cliente. A demanda sobe. É importante fazer lobby em Brasília. Candidato Napoleão: . desburocratização. A demanda cai. Candidato Yoshio: . que é o que realmente importa. Se o objetivo é o lucro. tudo bem organizado..Planejamento. Candidato Igor: . é isso. organizar as pessoas.. o executivo deve focalizar o futuro da empresa. que elas cuidarão da empresa. Sou uma entusiasta das idéias dos humanistas da administração. segundo a visão do acionista. A qualidade de 3 . concorrentes. o aspecto mais importante no trabalho de um executivo é o que chamo produção. fornecedores e distribuidores. é eliminação de desperdícios.. O executivo deve assegurar o funcionamento do sistema de operações da empresa. O que é essencial no trabalho do executivo os clássicos já disseram.Para mim. crescer sem descentralização? Para mim. simplificação. O que é eficiência? Bem. organização.Decisão é o fundamental. E preciso pensar constantemente nos clientes. com um horário flexível de trabalho e um sistema muito bem planejado de fornecimento de insumos.

Porém. Não tenho nenhuma dúvida de que o aspecto mais importante do trabalho de um executivo é sua equipe. Não quero que ela seja prejudicada. 4. A diretoria da SIFCO. a SIFCO informou que o metalúrgico J. por causa da publicidade negativa. indicando seus pontos fortes. qual seria sua resposta? 2. Comente a decisão de demitir o senhor J. isso também aconteceu em São Bernardo do Campo. uma vez apanhado. lamentável e equivocado". "um fato isolado. escolha o candidato que irá ocupar a posição Justifiquem sua escolha. Se você fosse diretor da empresa. Ele estava sendo reabilitado e chamado de volta ao emprego. 44 anos de idade. faça uma lista única dos três candidatos que passarão para a segunda fase do processo seletivo. Todos cercados de líderes competentes. cometera falta grave e havia sido demitido por justa causa. os diretores decidiram voltar atrás. no século XIX. de reconhecer o erro e reverter a decisão. novo comunicado nos jornais informava que a SIFCO considerava a demissão do agora senhor J. era do conhecimento de seus colegas e de seu chefe. O operário J. Num comunicado ao público. há um líder vigoroso e respeitado por seguidores leais. incentivar e motivar os funcionários. como eles.. Alguns dias depois.um dirigente é reflexo da qualidade de seus auxiliares. Numa reunião. Fazia tempo suspeitava-se de J. No romance Os miseráveis. Jean Vaijean rouba pão e é condenado a 19 anos de prisão. diria algo ao gerente de recursos humanos. QUESTÕES 1. Se você fosse candidato. o qual. que a diretoria modificou sua decisão? 5. O caso chamou a atenção da imprensa e saiu nos jornais. Ao voltar. Comente a decisão da empresa. para comer durante o horário de trabalho. J. disse o senhor J. "os encrenqueiros do sindicato" começaram a fazer barulho na porta da fábrica. eram "três ou quatro". sediada em Jundiaí. país ou exército. explicando quais são seus pontos fortes.: .Antes de qualquer coisa. Junto com seus colegas de grupo. Dêem-me pessoas com as quais eu possa formar uma equipe de primeiro nível. o executivo deve ser um líder. O fato. Comente os aspectos éticos e comportamentais deste caso. São Paulo. É certa ou errada? Por quê? 2.. Seus 20 anos de serviço sem repreensão na SIFCO transformaram-se em nada. Para a administração de recursos humanos da SIFCO. que demitiu o senhor J. porque sofria de gastrite e a comida do refeitório lhe fazia mal. conduzir a empresa como só os líderes sabem fazer. Em qualquer organização de sucesso.OS MISERÁVEIS Poderia ter acontecido em Paris. no dia seguinte. e eu lhes darei uma grande empresa. saber mandar e cobrar. viu o tamanho do problema e percebeu que castigar quem rouba pão é má ideia desde que Victor Hugo contou a história de Vaijean. Escolha três candidatos. para ser demitido. furtados da lanchonete. como teria agido? O que ele deveria fazer agora. Entretanto. Liderança é a questão fundamental. do grupo SIFCO.Eu gosto da empresa. Por consenso entre os seus colegas. 3... QUESTÕES 1. perguntado sobre a possibilidade de processar a empresa. foi detido pelos guardas de segurança da Forjaria São Bernardo. ao encontro da família. Candidato Moisés: . segundo a empresa. havia muito tempo. Levava dois pãezinhos. era agora um ladrão desempregado. CASO 06 . Se você fosse o gerente de recursos humanos da fábrica. Foi para casa. que. Vejam o exemplo dos grandes líderes da História. 4 . confessara que sempre levava os pães. seja uma empresa. no final de 1995. o caso estava encerrado. dois quartos e sala. foi chamado no dia seguinte ao departamento de pessoal. mulher e dois filhos.? 4. 3. Tudo o que tenho foi dela que recebi. Definir a missão. J.

os presidentes das duas empresas encontraram-se para discutir confidencialmente a possibilidade de um futuro comum. Em apenas 10 meses. é o diretor de compras da DaimIer-Benz na Alemanha. de acordo com a legislação alemã. Linder e sua equipe elogiam a habilidade dos alemães com a língua inglesa. com uma banda de música country.CASO 07 . finanças. planejamento da produção. declarou: "realizamos muitas metas e superamos dificuldades que fizeram outras fusões fracassar. Que tipo de enfoque foi utilizado para promover a fusão das duas empresas: mecanicista ou orgânico? 2. e procuram facilitar a comunicação. ao apresentar os resultados. evitando a gíria. compras. para fazer quatro vôos semanais de ida e volta. incluindo os dois presidentes e os diretores das áreas funcionais e operacionais. Os americanos não apertam as mãos com muita frequência e são muito reservados no contato com as mulheres. além dos hábitos. e não o enxugamento de pessoal. Desde que o trabalho de integração começou. suprimentos e outras funções foram unificadas. baseado na experimentação tentativa e erro. Quando as ações da DaimIerChrysler começaram a ser negociadas nas bolsas. têm se encontrado com freqüência. ao mesmo tempo. Para facilitar a interação. entre Detroit e Stuttgart. pesquisa e desenvolvimento. Os dois lados têm procurado incorporar os hábitos da empresa irmã. com poderes para designar os membros da diretoria e aprovar as principais decisões. Uma linha de aviação CDaimIerChrysler Aviation) foi especialmente estabelecida. Os dois líderes se convenceram de que eram parceiros potenciais. Stefan Buchner. 49. têm procurado usar roupas casuais no escritório e. alemão. São gerentes como eles que têm a responsabilidade de fazer a integração funcionar. os americanos acham os alemães militaristas teimosos. com visitas curtas. os dois e suas equipes. No início de 1999. A notícia provocou surpresa. usando os conceitos apresentados neste capítulo? 5 . Nenhuma informação foi divulgada que permitisse antecipar a fusão. recursos humanos e outros). O primeiro ano foi excepcional para a nova empresa. Use os conceitos de Mintzberg. a criação da DaimIerChrysler não teve como objetivo a diminuição do número de funcionários. Para todos os níveis hierárquicos. os americanos têm procurado fazer planos mais específicos. Louise Linder. Podemos. Ao longo de um ano. Handy e Morgan para classificar a empresa que nasceu da fusão. É administrada pela dupla de presidentes das duas empresas originais. Esse também foi o "Dia Um" do processo de integração pós-fusão (PMI . o chairman Juergen Schrempp. de um Airbus A320. Cinco meses antes. Os alemães. com justiça. o verdadeiro trabalho começou. 39 anos. Os americanos gostam do estilo rápido. Que conceitos de aprendizagem organizacional podem ser usados para ajudar a entender este caso? 4. Justifique suas explicações. A empresa chegou ao final de 1998 com 441. Para transformar duas empresas em uma única organização. com capacidade para 56 passageiros. projetos conjuntos e permanências de longo prazo no exterior. 1. Há peculiaridades que não incomodam e apenas são observadas pelos americanos. é a diretora de compras da Chrysler nos Estados Unidos. criando uma gigantesca corporação. Os alemães têm se esforçado para experimentar decidir com mais rapidez. A diretoria Çmanagement board) tem um total de 17 integrantes. atentar para questões de fundo cultural. Dodge. Seu idioma oficial é o inglês. sendo o capital. por sua vez. como o hábito dos alemães de comer hambúrguer com faca e garfo. um grande programa foi posto em prática para comunicar a filosofia e as metas da fusão ao público. Jeep etc. Logo depois do anúncio. O comitê de supervisão (supervisor/ board). Os cursos de alemão e inglês são muito estimulados. de 140 pessoas no total. Somos uma companhia".CASAMENTO DE GIGANTES No dia 7 de maio de 1998. a fusão legal foi efetivada.500 empregados no total. consiste de 10 representantes dos acionistas e 10 representantes dos funcionários. formaram-se diversos times de integração (criação de produtos. Quando uma pessoa vai ficar algum tempo fora. Como se explica o desempenho tão bom da empresa que nasceu da fusão. Ao mesmo tempo. A fusão tem como alicerces o tamanho e a complementaridade geográfica e de produtos. acima do esperado. trabalhadores alemães celebraram com uma festa ao estilo americano. ela e seus familiares são preparados em seminários interculturais. de transportes e serviços do mundo. aos acionistas e aos empregados. com muitas possibilidades de complementaridade e sinergia. Executivos das duas empresas começaram a se encontrar para criar a nova organização. Os indicadores de desempenho empresarial (vendas e lucratividade) de todas as unidades mostravam resultado positivo. em sua maioria. A companhia que nasceu declara que é a primeira do ramo que tem uma estrutura verdadeiramente global. Os alemães pensam que os americanos são caóticos. as ações da DaimIerChrysler começaram a ser negociadas nas bolsas mundiais. foi anunciado que as diretorias da Daimier Benz e da Chrysler haviam aprovado a fusão entre as duas empresas. Seu objetivo explícito é tornar-se a mais importante companhia do ramo automotivo. Seus acionistas são investidores de todo o mundo. Os alemães gostam de planejar e implementar com cuidado. Chrysler. fazendo planos para contratar mais alguns milhares nos anos seguintes e oferecer perspectivas de carreiras mais atraentes para todos.Post-Merger Integration). Ao contrário do que ocorre com as fusões de bancos e empresas de energia.): Uma das principais preocupações do processo de integração foi a busca do entendimento entre culturas. A fusão evidenciou que. mas as marcas individuais e as identidades empresariais foram preservadas (Mercedes. as estruturas de vendas e marketing. foram organizados programas de intercâmbio. 3. há diferenças culturais no estilo de tomar decisões. Em 17 de novembro de 1998. dizer que as pessoas da DaimIerChrysler transformaram o potencial em resultado.

Para 35 coronéis na ativa. As duas organizações. Os militares (Exército. Suas tropas de choque imobilizam 3. apenas um grande problema dentro de uma grande coleção de grandes problemas. Não estivesse a opinião pública tão acostumada com a violência e as chacinas. praticamente sem nenhuma interação. para comprovar que o assassinato de três adolescentes era obra de policiais militares. sendo utilizada para reprimir passeatas e invadir escolas e sindicatos. no limiar do século XXI.500 roubos de outros tipos somente na Grande São Paulo. • Jovens recém-saídos da academia militar. em relação a soldados mal remunerados. com 83 mil integrantes. O sistema jamais funcionou satisfatoriamente. teria ficado muito mais chocada do que ficou com uma delas. mecânicos etc. do que por assassinar ou torturar. agravada pela ineficácia das duas corporações. que nunca prosperaram. As PMs estaduais foram subordinadas ao Exército. tentam compensar sua incompetência com o uso da disciplina militar rigorosa. como relações públicas. não é valorizada. os ociosos que ficam no quartel-general.400 sargentos na ativa. era motivo de preocupações para as autoridades federais. que se perdeu complemente. Até os anos 70. que criou um órgão para seu controle. Ao começar a carreira. sob o comando de um oficial. mas como cozinheiros. o policiamento. Mais de 200 homens fardados trabalham como barbeiros. que os haviam detido na saída de um baile. Criada nos anos 70. O que funcionava de forma relativamente mais bem integrada. "o uso desnecessário de violência no momento da prisão" é ofensa menor do que "criticar as ações dos superiores e as autoridades em geral". fundiu todas as organizações policiais fardadas e as transformou nas policias militares. E a violência policial. Somente por insistência de parentes das vítimas as autoridades movimentaram-se. sentinelas de quartéis.CASO 08 . • A atividade-fim. motoristas.000 reais. Esse episódio somou-se a outros na história de uma organização supostamente dedicada a proteger o cidadão. principalmente) controlavam as secretarias estaduais de segurança. mantém 14. recebendo pensões de 11. quando havia diversas corporações fardadas. garçons. Quando uma nova Constituição foi promulgada. Contra'l. em vez de solução. Nessa época. sustenta mais de 1. naquela época. que prestam serviços à população. Para um policial militar. precocemente aposentados. Um estudo publicado em 1999. responsável pelo policiamento judiciário.000. transformou-se em uma usina de desperdícios. transformou-se em um conjunto sem unidade. funcionaram como órgãos de repressão. e 10 vezes mais do que o efetivo das forças equivalentes da polícia de Nova Iorque. foram feitas propostas para unificar as diferentes corporações. no litoral de São Paulo. a polícia militar funcionou como tropa de assalto durante a ditadura militar. ocorrida na cidade de São Vicente. Seus integrantes.INSEGURANÇA PÚBLICA Cerca de 200 assassinatos foram cometidos no Estado de São Paulo no Carnaval de 1999. Isso assegurava uma certa unidade de comando das duas corporações. no final dessa década. como a Força Publica em São Paulo. a criminalidade se tornasse uma das grandes preocupações da sociedade brasileira. Em diversas ocasiões. apoio político ou algum talento diferenciado. Um oficial tem duas vezes mais probabilidade de ser promovido no quartel-general. No regulamento disciplinar da PM. sobre a polícia apresentou um panorama de seríssimas distorções: • A PM de São Paulo. sendo virtualmente separadas das secretarias de Segurança Pública. abrangendo os bombeiros. Além disso. o triplo do necessário. que estão há muito mais tempo na rua enfrentando a criminalidade. Diversos fatores contribuíram para que. 6 . quando o país foi redemocratizado. O aspecto mais perturbador do aumento da violência no Brasil é o fato de contrariar a tendência de declínio de longo prazo em outras sociedades civilizadas. alguns deles em chacinas (assassinatos de grupos). enfermeiros. sem experiência profissional. 330 furtos e roubos de carros e cerca de 1. Ficaram as PMs responsáveis pelo policiamento ostensivo fardado. o lobby dos militares conseguiu preservar a independência das PMs. A situação permaneceu assim até os anos 70. • A incompetência dos oficiais e a excessiva valorização dos princípios militares produzem distorções gravíssimas. existiam diversas organizações policiais fardadas nos estados do Brasil. mesmo em atividades sem importância. Estes são promovidos muito mais por apadrinhamento. a existência das milícias estaduais. Polícia militar e polícia civil tornaram-se organizações concorrentes. A polícia. são consideradas local de castigo para os expulsos das castas superiores. durante todo o período da ditadura. ocorrem 23 assassinatos. especialmente para o Exército. tornou-se parte desse problema. A criação das polícias militares e sua separação das autoridades civis tornou mais agudo o problema que havia antes dos anos 70. eram doutrinados para acreditar que estudantes e operários eram "o inimigo". que sempre temeu sua utilização como instrumento de independência dos Estados. em meados dos anos 80. iniciada em 1964.000 reformados. que passaram a administrar a chamada polícia civil. Milhares de homens e mulheres fardados não trabalham em qualquer atividade de segurança pública. é mais fácil ser punido por chegar atrasado.595 homens e 300 veículos. A banda da PM tem 620 músicos. As unidades operacionais. são transformados em oficiais que podem chegar aos postos mais elevados sem nunca prestar qualquer serviço à população. guardas de honra. A cada dia. para matá-los a sangue frio algumas horas depois. a ditadura militar. do que arriscando a vida em uma unidade operacional.

R$ 400 mil da Prefeitura e R$ 500 mil do BNDES. No entanto. autorizado pelo Banco Central como associação civil sem fins lucrativos. polícias municipais como há nos Estados Unidos. cidade da Grande São Paulo. responsáveis pela segurança pública? Há alguma vantagem? 4. Muitos soldados da PM haviam morrido . 3. Seu capital inicial era de R$ 500 mil. Ele emprestou dinheiro a camponeses atormentados por um agiota. 7 . sendo R$ 400 mil da Prefeitura e o restante de sócios mantenedores (Associação Comercial e Industrial de Santo André) e sindicatos de Metalúrgicos. todo o Brasil viu na televisão um destacamento da PM cometendo atrocidades na Favela Naval. como se faria a integração de todos os sistemas? CASO 09 . o relatório da Ouvidoria da Segurança Pública de São Paulo revelou a dimensão da violência policial. Essa foi uma época em que o medo das "classes perigosas" assolava a Europa e contaminou o Brasil. Bill Clinton.UM BANCO SEM FINS LUCRATIVOS O primeiro banco do povo surgiu na Índia no final dos anos 70. O dado mais alarmante. O Banco do Povo de Santo André. no Brasil. de modo que os crimes cometidos pela PM.mais por suicídio do que mortos em ação. a criminalidade continuou em seu ritmo normal. Para 1999. no entanto. previa-se o aporte de R$ 1 milhão da Comunidade Européia. para um país tão diversificado como o Brasil. contra civis. é viável um sistema de segurança único. Em 1983. fossem julgados em tribunais civis.• A violência policial tem raízes históricas. Em sua opinião. Soldados são punidos com muito mais frequência do que coronéis. criou o Graneen Bank. Nenhuma providência foi tomada a respeito desse fato. nas condições precárias de trabalho e no mau tratamento recebido dos oficiais. tentou convencer o banco no qual tinha conta a emprestar dinheiro aos pobres. "Classes perigosas" formavam a "população hostil e perigosa" do Rio de Janeiro da época. Mudanças na legislação foram feitas. Todas as propostas para unificar as duas corporações e para torná-las mais eficientes continuaram esbarrando nos impedimentos constitucionais e em obstáculos como a falta de poder da Secretaria da Segurança e a falta de vontade dos políticos de resolver a situação e a inércia das duas corporações. Use o enfoque sistêmico para explicar as principais variáveis que produzem a violência na sociedade brasileira. ou de fusão das duas polícias. 2. passou a tomar e fornecer empréstimos com seu patrimônio pessoal. foi criado em 1998. Esses episódios reforçaram as propostas de extinção da PM. Com a recusa do banco.14 Falavam da brava gente brasileira. fundou um quando era governador do Arkansas. Use o enfoque sistêmico para explicar a violência da polícia em relação à população. Poucos meses depois. de Bancários e das Transportadoras de Cargas. as polícias militares em sete Estados do Brasil entraram em greve. Há alguma vantagem na existência de uma corporação militar cuidando da segurança pública? Quais são as desvantagens? 5. com chefes eleitos pela população? O que você pensa do argumento de que "o povo brasileiro não está preparado para isso"? 6. com seu "espaço público dominado pelos africanos em servidão". São Paulo. Outros relatórios mostravam o descompasso entre as denúncias contra policiais e as punições a eles aplicadas. porencomenda dos proprietários. Quando recebeu o principal e os juros. As primeiras forças policiais tiveram como uma de suas principais tarefas a recaptura de escravos fugidos. não estava nos relatórios. quando a família real portuguesa aqui se refugiou. na mesma base geográfica. Em 1997. criado pelo economista Muhammad Yunuf. Nos meses que se seguiram ao massacre de São Vicente. QUESTÕES 1. professor da Universidade de Chittagong. ou seria melhor que cada Estado pudesse organizar seu próprio sistema? Nesse caso. que passou a ser copiado em todo o mundo. quais são as desvantagens de haver duas corporações. presidente dos Estados Unidos. Abuso de autoridade era a principal reclamação da população. No final de 1998. A polícia recebia pagamento para açoitar escravos. Em sua opinião. As explicações estavam nos baixos salários. Você acha que seria possível haver. por questões salariais. as propostas de desmilitarização da segurança pública não prosperaram. em Diadema. dentro e fora da polícia.

. o conceito de competitividade aplica-se ao Banco do Povo? E.. o objetivo do Banco é ajudar empresas. entre os apontado nesta aula. A curto prazo. velocidade. A criação de empresas entre os excluídos começaria a ser apoiada em 1999. a sobreviver num ambiente de juros altos e recessão. podem ser utilizados na avaliação de desempenho do Banco do Povo (qualidade. é inserir os excluídos na economia. por descuido no transporte e no trabalho de carga e descarga dos caminhões. de receber um pedido grande. o Banco emprestou quase metade de seu capital inicial. Atender ao cliente é um processo que exige complexo arranjo logístico. 312 moradores cadastraram-se no Banco. após pesquisa em instituições de proteção ao crédito. Em sua opinião. Por exemplo. cada local é um local. O país é muito grande. Os Bancos do Povo costumam ter inadimplência zero. O papel do Banco. Desses. para o mês que vem. os outros quatro assumem a dívida. de forma geral. esperando que os itens fossem produzidos e colocados nos depósitos para então ser entregues.23 mil. Não obstante isso. os pedidos chegavam aos clientes incompletos e com atraso. Os agentes de crédito do Banco. Considere alguns índices de eficiência usados por bancos comerciais.O Banco do Povo de Santo André oferece empréstimos de R$ 300 a R$ 5 mil. Respondeu o gerente de marketing: – Previsão detalhada assim é impossível! Há muitas variáveis que interferem. Disse o gerente de logística para o gerente de marketing: – Vocês devem informar as vendas item por item. Muitas vezes. barras de chocolate e pacote de biscoitos. custo. Em Santo André. responsável pelo atendimento dos pedidos. O restante ficava pendente. a empresa tinha adotado a prática de entregar o que houvesse no estoque. o Banco leva em conta a capacidade de os projetos vingarem e os efeitos sociais dos investimentos. A taxa de juros (4%) é suficiente para cobrir os custos operacionais.FANTÁSTICA. saúde financeira dos clientes. completo e sem danos dentro de 24 horas. de cada tipo. achocolatados. Apenas um grupo solidário foi formado. biscoitos e iogurte são seus principais. A área de marketing da empresa descobriu que os clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos com o fornecimento de produtos. Mais importante que as garantias oferecidas pelos clientes. em Salvador. como lucro líquido por funcionário e retorno sobre o patrimônio líquido. queria resolver esse problema com previsões mais precisas de vendas. inovação. que gerem renda e vagas. economia local. a longo prazo. A FÁBRICA DE CHOCOLATES Fantástica é uma empresa de alimentos: leite. basta chover no sul que a renda melhora e as vendas aumentam. 8 . responsáveis pela análise das propostas. cujos itens não estivessem disponíveis nos depósitos. Não há um padrão estável. Além disso muitos produtos chegavam danificados. Campinas ou Porto Alegre. Clima. A seleção dos clientes é criteriosa. formais ou não. Questões 1. com inúmeros itens. quais critérios. por exemplo. às instituições sem finalidade lucrativa? Se sim ou não. Porém. Como se pode avaliar a eficácia do Banco do Povo? CASO 10 . tudo afeta as vendas. os pedidos grandes. chocolate. esses índices se aplicam ao Banco do Povo? 4. Tudo isso aumentava o trabalho e os custos. Se você acha que o conceito de competitividade se aplica. 67% foram para empresas formais e 72% para capital de giro. e entregá-lo. Em lugar das garantias exigidas pelos bancos comerciais. o Banco de Santo André não conseguiu estabelecer a forma de garantia que caracteriza essa instituição: o aval solidário. O Banco do Povo não oferece crédito fácil. buscam projetos de empresas com mais de seis meses de atuação. O pessoal de logística. Dos R$ 240. Se um deles não pagar. A maioria dos outros clientes preferiu recorrer a avalistas. flexibilidade)? 3. O dinheiro ainda não emprestado fica numa conta de renda fixa da Caixa Econômica Federal.54 mil emprestados. Em sua opinião. Em quatro meses. Quantos iogurtes. Assim. por quê? 2. eram frequentemente entregues incompletos. para a empresa e seus clientes. 146 foram aprovados. um grupo de cinco clientes responsabiliza-se pelo volume total de crédito. porque não havia disponibilidade de todos os produtos. O valor médio dos empréstimos é de R$ 2. Não adianta vocês dizerem o total das vendas. A Fantástica deve ser capaz.

a solução é trabalhar com estoques mais elevados e entregas mais freqüentes. O processo seguinte (cliente) vai ao processo anterior (supermercado) para obter as peças necessárias (mercadorias) na hora certa e na quantidade necessária. Para mim. Escreveu ele mais tarde: . "Finalmente. Em 1956. todos esses tipos de sorvete com embalagens diferentes. contratar mais gente e daí pra frente. Se um produto for tirado da linha. Para mim. se compra de acordo com a necessidade. Esses cartões correspondem ao kanban de retirada do sistema Toyota.– E se a quantidade de itens fosse diminuída? Eu acho um exagero barras de chocolate com tantos pesos diferentes. a linha é administrada do fim para o começo. tornou-se a ferramenta que faz funcionar o sistema Toyota. a economia japonesa estava debilitada. um cartão envelopado em plástico.000 carros em poucos minutos. Disse ele: – Espero que o pessoal de marketing consiga justificar o investimento. as mercadorias expostas correspondem ao estoque da fábrica. o Sr. A empresa já está no limite da imobilização de capital. Do supermercado. Ohno havia tirado a idéia de enxergar cada processo de uma linha de produção como uma espécie de loja que fornece peças para o processo seguinte. Como funcionaria? As mercadorias compradas pelos clientes passam pelo caixa. No supermercado. Em 1953.000 carros por mês. as fábricas vão ter que produzir mais. isso significa perder o nicho. A discussão prosseguiu e o gerente financeiro foi envolvido. . O processo anterior imediatamente produz a quantidade que acabou de sair (reposição de mercadoria nas prateleiras). Ohno conhecia o supermercado por referência e já havia observado que é a loja onde. em geral. – Com os recursos atuais. Cartões contendo' informações sobre essas mercadorias seriam então enviadas ao departamento de compras.. Para trabalhar com estoques mais altos. Para fazer funcionar o sistema do supermercado. 9 . pude realizar o desejo de conhecer um supermercado de perto". A Toyota tinha um programa de produção de menos de 1. O que deve ser feito para melhorar a qualidade? CASO 11 . a área de logística mal consegue trabalhar. aplicamos o sistema em nossa oficina de máquinas da fábrica principal. De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente? 3.Suponham que levássemos o kanban ao supermercado. Os acionistas não irão concordar com mais esse custo se isso não trouxer vantagem competitiva muito evidente para a empresa..O kanban. Taiichi Ohno. usamos pedaços de papel em que escrevíamos informações sobre o trabalho a ser realizado.Esperávamos que essa idéia nos ajudasse a realizar o objetivo do “just in time”. vou precisar construir mais depósitos. as mercadorias que saíssem seriam imediatamente repostas. O Sr. quando fabricava 1. . e não de insuficiência de produção. Vem a concorrência e toma conta. Bem diferente da situação no final dos anos 80. a fábrica produziria as mercadorias para repor as que tivessem sido vendidas. O que significa “qualidade de serviço” para a empresa retratada neste caso? 2. escreveu. – Você está ficando louco! Cada produto tem um nicho próprio de mercado. foi aos Estados Unidos visitar fábricas de automóvel. comprar mais caminhões. criador do sistema Toyota de produção. não conseguiria vendê-los. Chamávamos isso de kanban. de fabricar apenas o necessário. No entanto. Se o supermercado tivesse sua fábrica de mercadorias. é um problema de planejamento e coordenação. Com as informações deste kanban. iogurtes com tantos sabores. enviaria para ela um kanban de produção. Além disso. Com essas informações.OHNO-SAN VAI AO SUPERMERCADO Por volta de 1950. Questões 1. Se fabricasse mais.

da brasileira. Ohno recomendou-lhes que fabricassem apenas o necessário. Ford e General Motors européia. é melhor fazer 200 itens em vez de 100. Há três anos. o que você recomendaria? 6. quando funcionários da Daihatsu procuraram a Toyota para aprender seus métodos de eficiência.A fórmula básica da Toyota. Utilizando como referência os 10 . General Motors e os japoneses melhoraram seus níveis. Quais as diferenças entre o sistema Toyota de produção e o sistema tradicional? 3. A qualidade é.Acho que não . eram 8.perguntou um dos visitantes. também. A Autolatina encontra-se hoje (1993). Porém. O Sr. Para isso. todos devem aprender o “just in time”. QUESTÕES 1. os grandes desafios? O principal desafio é o da qualidade. o Sr. por ano. A questão da qualidade corresponde ao nível de satisfação dos clientes. Você concorda? Se tivesse que escolher entre o sistema Toyota ou o de seus adversários.Mas não é melhor idéia continuar produzindo.Nos anos 80. para os produtores mundiais. Eles dizem que não se deve restringir a produção. Em termos de veículos produzidos por funcionário. Ou seja. gastando o mínimo. .Quais são. Essa idéia tem seus adversários. Uma delas é produzir apenas 100 se você precisa apenas de 100. no momento necessário. Audi e Renault. Você já viu o pátio de uma fábrica de veículos em períodos de recessão? Se o diretor da fábrica lhe mostrasse o pátio cheio de veículos não vendidos e lhe pedisse uma solução. Pode ser que vocês fiquem com materiais sobrando. A Volkswagen. produtividade também é custo. Considere os argumentos dos adversários do sistema Toyota. a quantidade necessária. a Toyota apresentou elevado nível. Ou então. que seria desfeito pouco tempo depois. FÁBRICA DE RESENDE Em 1993. piorou. . Este é o desafio da produtividade. se você tiver cinco trabalhadores disponíveis. Quais as vantagens de fabricar apenas o necessário? Há desvantagens? 4. As empresas que oferecem maior nível de satisfação são: Nissan. enquanto houver tempo e materiais? . Continuou o Sr. . Se você precisa de 100.respondeu Ohno. em particular. qual escolheria? Por quê? 5. a Mazda pouco menos de 20 e a Volkswagen perto de 15 veículos. mesmo que você possa produzir 110 antes do final do expediente. O desafio do custo e da produtividade é. o desafio fundamental da indústria como um todo e. estão Toyota. no nível de 12 carros por trabalhador/ano. Há muitas formas de gastar o mínimo para produzir. Quais os resultados indesejáveis de se pensar apenas na minimização dos gastos? 7. pois a empresa não ganha nada se fizer 120 itens quando precisa apenas de 100. Quais as diferenças e semelhanças entre as proposições de Taiichi Ohno e Frederick Winslow Taylor? CASO 12 . Honda e os japoneses em geral. com mais de 40 carros por trabalhador/ano. Ford. no entanto. quando é bom o nível de qualidade.VOLKSWAGEN DO BRASIL. Em seguida. se esse objetivo for negligenciado. um consórcio com a Ford no Brasil. portanto. É melhor tentar reduzir os preços por meio da produção em massa. Ohno também recomendou que o ritmo de trabalho fosse calibrado para que a produção dos 100 itens ocupasse o dia todo. o produto poderá custar terrivelmente caro. Ohno: A parte mais difícil do sistema Toyota de produção é aprender a fazer os 100 itens gastando o mínimo. vindo em seguida o da produtividade e do custo. de fazer o necessário. fez uma análise do cenário competitivo e dos desafios que as duas empresas enfrentavam: . Em geral. é igualmente bom o da produtividade. Se a prioridade for dada apenas para a minimização dos gastos. Qual a relação entre o funcionamento do supermercado e o sistema Toyota de produção? 2. pode-se obter diversos resultados indesejáveis. Quais os resultados indesejáveis de não se pensar na minimização dos gastos? 8. faça apenas 100. Porém. relevante. Pierre-Alain De Smedt. Façam apenas o que for necessário. Presidente da Volkswagen do Brasil e da Autolatina. A Ford atingiu pouco mais de 20. Em patamar inferior. tem outro elemento: tão eficientemente quanto possível.

A nova unidade aplicaria pioneiramente o consórcio modular. não se pode ser especialista em todas as atividades. operado por. bombas de óleo. além dessas atividades. tal atitude representa um grande desafio social. pintura. pois significa demitir ou. existem outras como a fabricação de chicotes. O nível de verticalização da Autolatina é extremamente alto. de 11. General Motors e Ford: 135. Apesar de nova queda. diminuindo a verticalização. O consórcio modular levaria para dentro da fábrica os fornecedores de autopeças. caminhões. 2. para fabricar caminhões e ônibus. Sua capacidade de produção chegava à casa das 30. juntas homocinéticas. Os resultados foram os seguintes: Nissan Europa: 115. os funcionários da lochpe-Maxion montam o chassis. assumiu a presidência da Volkswagen mundial. a mão-de-obra deveria chegar a 67. responsáveis por conjuntos inteiros de componentes na linha de montagem.000 unidades anuais. mais livre. depois de trabalhosa negociação com os sindicatos. Necessita-se trabalhar mais com os fornecedores.000 carros por mês. mas o aumento da mão-de-obra foi menos que proporcional. desenvolvimento de produtos.construtores japoneses. Em 1989.fornecedores. O motor e a transmissão são colocados pelos funcionários da Cummins. de água. os da Rockwell colocam os eixos e a suspensão. mas no da própria empresa. No entanto. FIAT: 125. Na Fiat são desenvolvidas as tradicionais atividades de estamparia. reduziu a semana de trabalho para quatro dias. projetista do Fusca. No entanto. Na Europa. QUESTÕES 1. rodas de alumínio. Renault e Peugeot: 120. encarregar-se-ia da montagem de uma parte inteira do veículo. como passo inicial de uma estratégia para aumentar para 20% sua participação no mercado de ônibus urbanos no período de um ano. peças de plástico. a produção mensal média alcançava 50. A fábrica foi organizada em sete minifábricas. as ações da Volkswagen valorizaram-se 81% na Europa. Entretanto. assim como as de fundição. Por exemplo. reduzir as atividades internas. linha de montagem e tapeçaria.000 empregados e produzia em média 41. A única solução viável é compensar a perda de verticalização com o aumento da produção. e atribuindo-lhes o nível 100. a Autolatina tinha 55. cada uma operada por um parceiro/fornecedor da Volkswagen. No início de 1999.000 pessoas. Mantida a proporção. BMW e Mercedes-Benz: 150. Piëch implementou o corte dos executivos na matriz e. No final de 1996. de 17 modelos de caminhões e três de ônibus. Nos anos 90. No início de 1993. Analise o contexto competitivo que induziu a decisão de implantar a fábrica como modelo do consórcio modular. Os alemães não atingem os melhores níveis.000 automóveis. cada módulo da fábrica. neto de Ferdinand Porsche.5% nas vendas. não em nível macroeconômico. Volvo: 130. Em lugar de a montadora juntar várias peças para fazer um conjunto. Em 1994. aumentou a produção. a Volkswagen. Isso significa para eles oportunidades de terceirização. É o que a Autolatina está fazendo agora. As unidades que apresentam defeitos são devolvidas diretamente ao respectivo fornecedor/parceiro.Com relação à Autolatina. escapamentos. Qual o princípio mais importante da fábrica de Resende? 4.5 milhões de dólares na fábrica de Resende. ferramentaria. executivo principal da Audi. montava 240 unidades por dia. havendo a necessidade de terceirizar muitas atividades para que a empresa fique mais enxuta. A fábrica de Resende. A Volkswagen investiu 4. foi calculado o custo dos principais produtores mundiais. Qual a relação entre o Sistema Toyota de Produção e a fábrica de Resende? 3. o quadro só tinha 47. montagem de carroceria. bancos. outro problema necessita de rápida solução e diz respeito à verticalização das empresas. um sistema de fábricas dentro de uma mesma fábrica. pelo menos. Quais os requisitos para o bom funcionamento desta fábrica? 11 . A Volkswagen estava em situação delicada e procurava implantar um programa de eficiência. Ferdinand Piëch. ainda na Autolatina. a fábrica de Resende foi inaugurada. Na Autolatina. Volkswagen: 140. e. financiadora e consórcio. Diria o presidente no Brasil. os franceses apresentam os melhores índices entre os construtores europeus. De Smedt: . Os fornecedores tiveram que investir seu próprio dinheiro para equipar suas minifábricas. até então. A Volkswagen paga apenas por produtos finais entregues e desempenha o papel de supervisora da qualidade e de interface com o mercado. como parte de um processo de redução de custos. a entrega e a montagem dos conjuntos de componentes são administradas diretamente por esses fornecedores. pára-choques. anunciada em 1995. porque conseguiu responder satisfatoriamente ao desafio da produtividade e do custo.000 empregados. A logística. seria o modelo para o teste das idéias de economia e eficiência levadas ao extremo. No final de 1994. Os americanos produzidos na Europa estão entre os dois.

Vocês negligenciaram fatores importantes. a consultoria começou solicitando que a Telelatina indicasse o grupo de consultores internos.Você conhece casos parecidos. num período de seis meses.Faça uma síntese. Se eles não conseguiam implantar os aprimoramentos não era mais problema dela. Esse grupo foi treinado e posto em campo. Uma empresa americana de consultoria foi contratada para realizar esse projeto. a qualidade ficará comprometida. A diretoria da Telelatina concordou.Mais difícil eu acho decidir o que fazer daqui pra frente. A reação dos funcionários (engenheiros e técnicos de montagem) era. seus preços são mais altos do que a concorrência e seus prazos de entrega de encomendas são mais dilatados. 4. a Telelatina vem perdendo clientes para a concorrência há algum tempo. Acrescentava um terceiro: . No entanto. após passar por revisão da consultoria e aprovadas para implantação. A empresa de consultoria alegava que a responsabilidade havia terminado com o treinamento dos consultores internos. 12 . 2. eles estão frustrados porque não conseguem implantar nada. Suas recomendações foram discutidas na diretoria. organização.CASO 13 .Quais os principais problemas deste caso. A diretoria da Telelatina reclamava que havia comprado um projeto de aprimoramento e que esse objetivo não havia sido cumprido. com objetivos e formas de controle. no que diz respeito ao processo administrativo? Avalie a qualidade dos processos de planejamento. Alguns meses depois. com a missão de estudar e propor aprimoramentos para os processos de desenvolvimento e fabricação de grandes equipamentos. o grupo tinha resultados para apresentar.Isso é impossível do ponto de vista técnico. Sua diretoria achou que havia chegado o momento de fazer algo.Então foi para isso que vocês estiveram aqui antes? Se eu soubesse. Não consigo entender. Os objetivos eram estudar os processos e propor aprimoramentos. Essa etapa não pode ser encurtada. Por causa disso. Depois da assinatura do contrato. teria dado outras informações que não souberam pedir. Seguimos à risca os princípios da boa administração e os conselhos da consultoria.Se essa modificação que vocês estão propondo for feita. 3. -Será que os técnicos resolveram sabotar o trabalho? Será que é uma questão de cultura conservadora? .Será que não confiamos demais na consultoria? Pareceram-me tão pretensiosos. Dizia um: . de forma geral. organizar. sobre “os fatores críticos de sucesso no processo de administração”. A empresa de consultoria propôs uma metodologia participativa para realizar o projeto. Se a Telelatina quisesse uma solução. Quando começaram as reuniões e entrevistas para a implantação. A vantagem competitiva da Telelatina sempre foi a qualidade de seus produtos. A diretoria decidiu aprimorar os métodos e processos de trabalho na área de projeto e montagem de equipamentos. Perguntas: 1.Realmente. o presidente da Telelatina e os diretores trocaram as seguintes idéias: .Telelatina A Telelatina é uma empresa de grande porte que fabrica equipamentos de comunicações para grandes corporações e agências governamentais. não sei o que aconteceu.Querem saber? Nós deveríamos ter conversado mais antes. Depois de seis meses. . os integrantes do grupo perceberam que a mudança não seria tão fácil de realizar como havia parecido. A Telelatina deveria indicar um grupo de “funcionários jovens e de alto potencial”. que trabalhariam com a equipe de consultores. executar e controlar? Qual o desfecho? Escolha um caso para relatar. com base em sua experiência e neste estudo de caso. execução e controle da mudança que a Telelatina fez. negativa. Suas recomendações não vão dar certo. Eles deveriam ser treinados para atuar como consultores internos e seriam responsáveis pela implantação do projeto.Qual sua sugestão para resolver o problema agora? Esboce um plano. Vocês não conhecem o processo direito. organização da equipe e etapas de execução. Formou-se então um grupo de funcionários com cerca de um ano de casa. Por que não deu certo? Temos um grupo de funcionários que começou altamente motivado. onde estavam os maiores problemas. em sua maioria trainees e gerentes-júnior. sob orientação da consultoria. o projeto estava num impasse. em que tenha havido problemas por causa de falhas no processo de planejar. Outros seis meses seriam necessários para a implantação dos aprimoramentos. Numa reunião. Agora. Dizia outro: . . O prazo de contrato com a empresa de consultoria havia terminado. deveria contratar um novo projeto.

seus produtos trouxeram-lhe a reputação de uma das grandes inovadoras. Essas medidas tiveram o efeito de conseguir confiança na gestão de McNerney. McNerney planejava cortar outras 2. no entanto. Os resultados financeiros atestavam sua capacidade. para obter preços mais baixos. a empresa tivera bom desempenho.5 vagas em 2002 e reduzir despesas em $ 1 bilhão. GESTÃO DA EFICIÊNCIA Baseando-se em cortes de custos e melhorias de eficiência. No passado. Desde lixas. a 3 M tinha pouca experiência em fazer negócios além da compra de nichos. apoiavam McNerney. no entanto. mas as vendas de telecomunicações caíram muito. as compras de empresas nem sempre compensam. a companhia americana 3M confiou em uma fórmula segura de crescimento: contratar cientistas de primeira linha. As vendas do grupo haviam caído no último trimestre de 2001. No ano 2000. às vezes rachava. Isso ia contra a tradição da empresa de dar liberdade aos chefes de unidades de negócios. A partir de 2002. a 3 M gerou 5. complanos ambiciosos de redução de custos e aumento do faturamento. MCNERNEY ASSUME A 3M No começo do ano de 2001. Ele e sua equipe executiva já estava definindo onde os dólares de pesquisa e desenvolvimento deveriam ser gastos e estabelecendo padrões uniformes de desempenho para toda a 3M. James McNerney assumiu os cargos de presidente do conselho de administração e presidente executivo da 3 M. No entanto. quase o dobro da taxa da última década. As estratégias de McNerney corriam o risco de sufocar a elogiada criatividade da 3M.6 bilhões de dólares de receitas de vendas com produtos que não existiam quatro anos antes. McNerney foi o primeiro executivo de fora a assumir a direção da empresa. Mais ainda. de forma geral. Esse número corresponde a exatamente um terço de sua receita total de vendas desse ano. a 3M deveria realizar uma série de aquisições de porte razoável e envolver-se profundamente no setor de serviços. GESTÃO A INOVAÇÃO A história de inovação de sucesso certamente havia impressionado McNerney. Essa capacidade de inovação reflete-se na estrutura de suas receitas. Esse processo. A unidade de produtos de saúde da 3M vinha crescendo rapidamente. fitas adesivas. o catálogo de produtos de baixo valor da 3M não se prestava ao desenvolvimento de serviços afins. usado em trabalhos dentários. o laboratório de pesquisa e desenvolvimento da 3M não seria capaz de gerar o crescimento pretendido. fornecer a cada um deles grande verba e dar-lhes tempo para fazer o que quiserem. embora considerassem que sua implementação não seria fácil. Para atingir suas metas de aumentar as vendas anuais em 11% e os lucros operacionais em 12%.Minha tarefa é conseguir escala num ambiente empresarial em rápida transformação. Uma reavaliação mostrou que o material não tinha sido curado de maneira apropriada e o problema foi resolvido. em 10 anos ou menos. ele iria precisar de toda a energia criativa que a 3M pudesse arregimentar para recuperar o crescimento quando a recessão terminasse. deveria produzir resultados com os lançamentos de 2002. a 3M havia conseguido transitar eficazmente durante 2001. segundo McNerney. Algumas semanas depois de assumir a direção da empresa. O novo chefe dizia que entendia a necessidade de equilíbrio: . A 3M também começou a fazer compras globais combinadas. Trazido da General Electric. A receita de vendas havia caído mais velozmente do que em qualquer outro período dos últimos 30 anos. terei fracassado. 15 anos haviam sido necessários para realizar esse feito. fitas magnéticas e papéis adesivos “temporariamente permanentes” até isolantes e produtos de alta tecnologia.CRIATIVIDADE VERSUS REGULAMENTAÇÃO NA 3M Em seus 100 anos de existência. Essa política sempre foi uma das chaves do sucesso da empresa. mesmo com um orçamento de $ 1 bilhão e 7 mil funcionários. a 3M deveria duplicar o desempenho recorde de 2000. Analistas do mercado estavam otimistas com os planos de longo prazo de McNerney. ele anunciou a demissão de 5 mil dos 75 mil empregados da 3M. Além disso. um avanço de 45% em relação ao começo do ano. mas parecia insuficiente para implementar seus planos. Ele também instituiu um programa de economia na gestão de processos. admitindo que nem sempre o dinheiro havia sido gasto com sabedoria.CASO 14 . Por exemplo: a 3M perdia $ 1 milhão por ano porque seu produto cerâmico. Depois de demitir 6000 pessoas em 2001. W. Ele dizia que. Em plena recessão. E. 13 . embora o lucro líquido tivesse crescido. Se eu acabar matando esse espírito empresarial. havia diminuído desde a chegada de McNerney. A 3M havia acumulado quase $ 400 milhões em caixa em setembro de 2001. Muitos analistas do mercado acreditavam que a 3M poderia crescer um ponto percentual apenas aumentando a eficiência na criação e no lançamento de produtos. O desempenho global das vendas e dos lucros. Os veteranos da 3M. como diversas companhias haviam descoberto.

em média. Em resumo. descobriu que homens de físico adequado conseguiriam aumentar a quantidade de toneladas movimentadas. proporcional à quantidade movimentada.QUESTÕES PARA REFLEXÃO 12De que forma a inovação encaixa-se nos planos do novo presidente para a empresa? Em sua opinião.5 toneladas por dia. por que algumas pessoas trabalham demais: necessidade. compulsão. vontade de agradar o chefe. seleção dos melhores trabalhadores e orientação para realizar a tarefa. como reagiria à política do novo presidente? Faça um resumo das opiniões de seus colegas de grupo. excesso de trabalho. qual a conseqüência do trabalho duro e ininterrupto? 3 – O que Taylor comprovou com essa experiência? 4 – Você acha que trabalhar menos produz mais em qualquer situação? Você recomendaria isso a seus auxiliares? 5 – Você conhece outras situações em que as pessoas precisam descansar para poder realizar uma tarefa? 6 – Em sua opinião. é preciso carregar vagões com lingotes. após cuidadosa investigação. produção ou tecnologia da informação da 3M. Em resumo. porém. Se você trabalhasse na área de inovação da 3M. para ganhar bastante e rapidamente ficariam exaustos. recompensa elevada ou outro motivo? 14 . Os operários contratados para essa gigantesca tarefa começaram movimentando 12. QUESTÕES PARA REFLEXÃO 1 – Que aconteceria se Taylor não obrigasse os homens a descansar? Você acha que eles se esgotariam e sua produtividade diminuiria. Esse resultado ele conseguiu não por meio do estudo de tempos e movimentos. qual o impacto previsível dos planos do novo presidente sobre a capacidade de inovação da empresa? 3- 45- 67- CASO 15 . consistia primeiro em escolher o homem apropriado e. Faça um resumo das preferências e justificativas de seus colegas de grupo. desde que os supervisores os obrigassem a descansar a intervalos freqüentes. desse modo. Adotou uma combinação de pagamento elevado. com total segurança. segundo. Você preferiria trabalhar na área de inovação da M ou em outra área? Justifique sua resposta. falta de método. Agora.TAYLOR RESOLVE UM PROBLEMA O ano é 1898. em obrigá-lo a descansar a intervalos que se havia descoberto serem os mais eficientes. que estão amontoados em pequenas pilhas ao ar livro. qual modelo de organização o novo presidente encontrou ao chegar na 3M? Qual o modelo de organização o novo presidente estava pretendendo implantar? Até que ponto esse modelo era adequado para o tipo de ambiente em que a 3M atua? Gastar o dinheiro dedicado à inovação “nem sempre com sabedoria” pode ser o resultado de algum tipo de disfunção organizacional? Identifique a disfunção. os homens passaram a movimentar. E assim. Como conseqüência da intervenção de Taylor. Frederick taylor chegou decidido a aplicar a administração científica. A Bethehem Steel vendeu 0 mil toneladas de ferro em lingotes. Frederick Taylor demonstrou que os níveis mais altos de produtividade resultariam da utilização eficiente da energia: trabalhar menos produz mais. recursos humanos. descobriu que. Taylor. percebeu que os trabalhadores iriam começar correndo. se for o caso. como Taylor previu? 2 – De forma geral. o melhor que se pode conseguir. Se você trabalhasse em uma área como finanças. para produzir o melhor resultado possível. 47. mas da maximização do dispêndio da energia muscular. ou indique outra possibilidade. como reagiria à política do novo presidente? Faça um resumo das opiniões de seus colegas de grupo. A “ciência” de carregar lingotes de ferro. carregando lingotes que pesavam cerca de 45 quilos. Taylor. deveria trabalhar apenas 43% do tempo. um trabalhador que ele considerava de primeira classe. então. Essa operação deve ser executada manualmente. sendo obrigados a interromper o trabalho muito antes de terminá-lo. Chamado para estudar a eficiência do processo.5 toneladas por dia.