06/05/2011

Solucionando o problema de erro "Stop…

ID do artigo: 314063 - Última revisão: quarta-feira, 30 de abril de 2008 - Revisão: 6.2

Solucionando o problema de erro "Stop 0x000000A" no Windows XP
Dica do Sistema
Este artigo aplica-se a uma versão do Windows diferente da que você está usando. O conteúdo deste artigo pode não ser relevante para você.Visite o C entro de Suporte de Windows 7

Sumário Este artigo descreve diversas causas e soluções para uma mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" que pode ser exibida no Windows XP. Sintomas A seguinte mensagem de erro de parada pode ser exibida durante ou após a instalação do Windows XP: Stop: 0x0000000A (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4) IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL*** Addressx has base at x - nome_do_arquivo Os parâmetros referem-se aos problemas específicos que estão envolvidos: Parâmetro Parâmetro Parâmetro Parâmetro 1 2 3 4 Um endereço que foi referenciado de forma incorreta. Um IRQL que foi exigido para acessar a memória. O tipo de acesso, onde 0 é uma operação de leitura e 1 é uma operação de gravação. O endereço da instrução que referenciou a memória no parâmetro 1.

Este artigo descreve como solucionar problemas relacionados a essa mensagem de erro de parada. C ausa Stop error 0x0000000A (Stop 0x0A) indica que houve uma tentativa no modo kernel de usar a memória paginável em um IRQL muito alto. Normalmente, esse erro ocorre quando um driver usa um endereço de memória incorreto. Outras causas possíveis para esse erro são um driver de dispositivo incompatível, um problema geral de hardware e incompatibilidade de software. Resolução

Onde começar
Quando ocorrer este erro, use a ferramenta de relatório de erros do Windows. Com essa ferramenta, é possível enviar o relatório de erro diretamente para a Microsoft e a ferramenta irá relatar de volta caso uma correção ou solução alternativa esteja disponível. Para usar essa ferramenta, execute as etapas a seguir: C lique em Enviar relatório de erros ao ser solicitado para enviar o relatório de erros à Microsoft. C aso uma correção ou uma solução alternativa esteja disponível, clique em Mais informações após enviar o relatório de erro à Microsoft. Isso o ajudará a obter a correção ou informações sobre como resolver o problema. Se uma correção ou uma solução alternativa não estiver disponível, será possível usar a seção "Solução de problemas avançada" para tentar resolver esse problema. C aso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, consulte o seguinte site da Microsoft: http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.m icrosoft.com /conta ctus/) Solução de problemas avançada

Se uma mensagem de erro Stop 0x0A for exibida durante a instalação do Windows XP
support.microsoft.com/?scid=kb;pt-br;3… 1/4

C onsulte a documentação do hardware para obter mais informações. Desligue os seguintes recursos nas configurações C MOS do seu computador. Para consultar a HC L mais recente.aspx ?m =x ) Recomenda-se que você leia o tópico "Verificar C ompatibilidade do Sistema" no C D-ROM do Windows XP para aprender mais sobre possíveis incompatibilidades de software e hardware. 60 nanosegundos (ns) ou 70 ns. Desligue a negociação de sincronização no controlador SC SI. considere obter um hardware que esteja listado nela. Tudo em sombreamento Plug and Play Qualquer recurso de proteção de vírus com base no BIOS 3. entre em contato com o fabricante do hardware. especifique o HAL "PC Padrão". Remova todos os adaptadores e desconecte todos os dispositivos de hardware que não são necessários para iniciar o computador e instalar o Windows. Fazer alterações no BIOS ou no hardware do seu computador pode invalidar a sua garantia.m icrosoft. se você possui um único processador. Por exemplo.microsoft. visite o seguinte site da Microsoft (em inglês): http://winqual. tente novamente instalar o Windows.com /HC L/De fault. Tudo em cache.com/?scid=kb. 5. Após cada etapa. Verifique se as configurações de Master/Slave/Somente para os dispositivos IDE estão corretas.com/HC L/Default. L2 nos controladores de disco. incluindo os seguintes adaptadores e dispositivos: Adaptador de rede Modem interno Placa de som Discos rígidos extras (é necessário ter ao menos um para concluir a instalação) Unidades de C D ou DVD (se estiver instalando a partir de seu disco rígido local) 4. use um dos seguintes métodos. especifique o tipo correto de computador e HAL (hardware abstraction layer). tente as seguintes etapas para solução de problemas. support. Teste usando SIMMs diferentes caso tenha alguma disponível.microsoft. Obtenha a última versão do driver para o Windows com o fornecedor do adaptador. C aso não queira fazer as alterações no hardware do computador. use os seguintes procedimentos de solução de problemas para verificar seus componentes de hardware. 1.pt-br. do BIOS.aspx?m=x (http://winqual.Aviso Este artigo contém etapas que podem envolver alterações nas configurações do BIOS ou C MOS ou que precisem que sejam realizadas alterações físicas no hardware do computador. Use o C D-ROM do Widows XP para iniciar o computador e. Verificar se o seu hardware aparece listado na Lista de Compatibilidade de Hardware do Windows XP Se o seu hardware não aparece listado na Lista de C ompatibilidade de Hardware (HC L) do Windows XP. Se estiver usando um adaptador SC SI. Remova qualquer memória SIMMs não asssociada de forma que toda a SIMMs opere com a mesma velocidade. Defina a porta IDE on-board para Somente primário. Remova todos os dispositivos IDE exceto o disco rígido. Remova todos os dispositivos SC SI da cadeia SC SI (exceto um disco rígido se estiver iniciando a partir desse disco ou instalando um driver nele). Por exemplo. Se estiver usando dispositivos IDE. C onsulte a documentação do hardware para obter mais informações. interna/externa. pressione F5 quando a mensagem "A Instalação está verificando as configurações de hardware do seu computador" for exibida. leve-o a um centro de reparo.3… 2/4 . use um dos seguintes métodos: C onsulte a documentação do hardware para obter informações. C onsulte a documentação do hardware ou o fornecedor para obter instruções. A Microsoft não garante que os problemas resultantes da alteração incorreta do BIOS possam ser resolvidos. Verifique a memória SIMMs (a RAM) em seu computador. Se precisar de ajuda com qualquer uma dessas etapas. Ao ser solicitado. incluindo a cache de writeback. Execute um teste de sistema na memória e remova qualquer SIMMs defeituosa. 2. Alterações incorretas no BIOS do computador podem causar problemas sérios. Procurar por outros problemas de hardware As seguintes etapas de solução de problemas podem ajudar a isolar o problema. Durante a inicialização da instalação. em seguida. siga as instruções de instalação na tela. Verifique se a terminação e as IDs dos dispositivos SC SI estão corretas. As alterações às configurações do BIOS são de sua responsabilidade.06/05/2011 Solucionando o problema de erro "Stop… Se uma mensagem de erro Stop 0x0A for exibida durante a instalação do Windows XP. 6. Se uma mensagem de erro Stop 0x0A continuar a ser exibida durante a instalação do Windows XP.

5. O fabricante pode estar apto a ajudar com os seguintes itens: Executar um programa de diagnóstico no computador. Para obter mais informações sobre como usar o recurso de Restauração do Sistema. 8. Se não for possível iniciar o Windows XP após instalar o software ou os drivers. 4. execute as seguintes etapas: 1. pressione R. 2.m icrosoft. Insira o C D do Windows XP na unidade de C D ou de DVD e reinicie o computador. pressione F3. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): 306084 (http://support. Para fazer isto. Desativar todos os programas e proteções antivírus no nível do BIOS. use os seguintes métodos de solução de problemas para verificar outros componentes. pressione uma tecla. pressione R. Atualizar o BIOS do computador se necessário. Para obter mais informações sobre como usar a Última configuração válida. em seguida. 7. Entre em contato com o fabricante do computador ou da placa-mãe para ver se existem quaisquer problemas conhecidos na execução e instalação do Windows XP. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): 307852 (http://support. Após a reparação do Windows XP.06/05/2011 Solucionando o problema de erro "Stop… 7. C onsulte a documentação do computador para obter mais informações sobre como fazer isto. reinicie o computador para ver se é o driver ou o software que está causando o problema. Quando o computador inicia a partir do C D. Verifique se a unidade de C D ou DVD está configurada como sendo um dispositivo de prioridade máxima. Para obter informações adicionais sobre como usar o C onsole de recuperação. pode ser necessário reativar o Windows XP se algum hardware tiver sido alterado. Use o recurso Reverter driver. pressione ENTER. comunique o problema ao fornecedor do software ou driver. Pressione ENTER.microsoft. 3. clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): 283657 (http://support. Para obter mais informações sobre como usar o utilitário Reverter driver.com /kb/307852/ ) C omo iniciar o computador usando o recurso Última configuração válida no Windows XP Reparar a instalação do Windows XP. Uma caixa lista sua instalação atual do Windows XP e então o computador solicita que você selecione uma das seguintes opções: Para reparar a instalação selecionada do Windows XP. o sistema verifica o seu hardware e então solicita que você selecione uma das seguintes opções: Para instalar o Windows XP agora.com /kb/283657/ ) C omo usar o recurso Reverter driver no Windows XP Use o recurso Restauração do sistema do Windows XP.m icrosoft. tente removê-los ou desabilitá-los de forma que eles não sejam carregados e.3… 3/4 .m icrosoft. use um dos seguintes métodos para restaurar o Windows: Usar a Última configuração válida. Para sair do Programa de Instalação sem instalar o Windows XP. 9. clique no número abaixo para support. pressione ESC .com/?scid=kb. Pressione F8 para aceitar o C ontrato de licença. Pressione R. Para obter ajuda. Para reparar uma instalação do Windows XP usando o console de recuperação. O seu computador inicia a partir do C D do Windows XP. Se um erro Stop 0x0A for exibido após o Windows XP estar instalado Se um erro Stop 0x0A for exibido após o Windows XP estar instalado.pt-br. 6. Para continuar instalando uma cópia nova do Windows XP sem reparar. Se o software ou driver estiver causando o erro. Quando aparecer a instrução "Pressione qualquer tecla para iniciar a partir do C D".com /kb/306084/ ) C omo restaurar o sistema operacional para um estado anterior no Windows XP Use o C onsole de Recuperação. consulte o manual do software apropriado ou a Ajuda online. Examinar drivers ou softwares de terceiros Se você instalou qualquer driver ou software de terceiros.

inicie o MS-DOS e então renomeie o software ou driver com problema. Examinar o hardware instalado recentemente Se você adicionou qualquer dispositivo de hardware após a instalação do Windows. Informações adicionais Se essas etapas não resolverem o erro Stop 0x0A e você estiver executando o Windows em um hardware compatível com a HC L. consulte o seguinte artigo da Base de Dados de C onhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês): 314103 (http://support. remova o dispositivo recém-adicionado para ver se o erro Stop 0x0A pára de ocorrer.com/?scid=kb.pt-br. Se o problema for resolvido com a remoção do dispositivo recém-adicionado. Online.com /kb/307654/ ) C omo instalar e usar o C onsole de recuperação no Windows XP Se o Windows está em uma partição FAT. Examine os logs no visualizador de eventos para ver se há informações do evento que podem ajudá-lo a determinar qual dispositivo ou driver está causando o problema. C ontate o fornecedor do dispositivo para ver se há problemas conhecidos com o dispositivo. Execute um diagnóstico para certificar-se de que o dispositivo está funcionando corretamente. or Phone Microsoft Support ©2011 Microsoft support.m icrosoft.com /kb/314103/ ) Preparação antes de contatar a Microsoft após uma mensagem de interrupção ser exibida em uma tela azul A informação contida neste artigo aplica-se a: Palavras-chave: kbresolve kbenv kberrmsg kbhardware kbinfo kbsetup kbtshoot KB314063 Get Help Now C ontact a support professional by E-mail.microsoft. use um ou mais dos seguintes métodos: Obtenha drivers atualizados para o dispositivo se estiverem disponíveis.06/05/2011 Solucionando o problema de erro "Stop… ler o artigo na Base de Dados de C onhecimento da Microsoft (a página pode estar em inglês): 307654 (http://support.m icrosoft.3… 4/4 .