CONVERGENCIA DE REDES - GOBIERNO TI

DIRECCIÓN DE IT GOVERNANCE

Concierne a los ejecutivos y accionista de la empresa.

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INTEGRACIÓN DE PROCESOS ITG

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FRAMEWORKS

Cobit, ITIL, ISO 17799, CMM…

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INTEGRACIÓN DE IT GOVERNANCE

Administra Riesgos del negocio relacionados con IT. La estructura de IT governance contiene una multitud de sub-disciplinas dentro de cualquier organización de IT (Administración de proyectos, Desarrollo de software, Inventario de riesgos, Administración de servicios, Cumplimiento, etc.).

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ITIL (IT INFRAESTRUCTURE LIBRARY)

ITIL puede ser definido como un conjunto de buenas prácticas destinadas a mejorar la gestión y provisión de servicios TI. Su objetivo último es mejorar la calidad de los servicios TI ofrecidos, evitar los problemas asociados a los mismos y en caso de que estos ocurran ofrecer un marco de actuación para que estos sean solucionados con el menor impacto y a la mayor brevedad posible. Sus orígenes se remontan a la década de los 80 cuando el gobierno británico, preocupado por la calidad de los servicios TI de los que dependía la administración, solicito a una de sus agencias, la CCTA acrónimo de Central Computer and Telecommunications Agency, para que desarrollara un estándar para la provisión eficiente de servicios TI.

La mayor diferencia entre v2 y v3 es que v3 ha adoptado una aproximacion al ciclo de vida de la administracion del Servicio, opuesto a girar alrededor de Service Delivery and Support.

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ITIL (IT INFRAESTRUCTURE LIBRARY)

Está basada en la experiencia


No garantiza el éxito
Es una guía, no un estándar


Es general
Nos orienta hacia la madurez

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PROCESOS DE ITIL
Diseño: •Gestion del catalogo de servicios •Gestion de Niveles de servicio •Gestion de Capacidad •Gestion de la disponibilidad •Gestion de la continuidad de los servicios de TI •Gestion de la seguridad de la información •Gestion de proveedores

Estrategia: •Gestion Financiera •Gestion de portafolio de servicio •Gestion de la demanda

Mejora: •Proceso de Mejora •Informes de Servicios TI

Operación: •Gestión de Eventos •Gestión de Incidencias •Petición de Servicios TI •Gestión de Problemas •Gestión de Acceso a los Servicios TI

Transición •Planificación y soporte a la Transición: •Gestión de Cambios •Gestión de la Configuración y Activos del Servicio: •Gestión de Entregas y Despliegues: •Validación y pruebas •Evaluación •Gestión del Conocimiento

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IMPLEMENTACIÓN DE ITIL

Compromiso de la dirección general
Implementar las funciones de ITIL juntas.

Integrar y automatizar las mejores practicas. Crear CMDB (base de datos de configuraciones). Romper la inercia cultural. Implementar las prácticas que hagan sentido al negocio, dimensionar los requerimientos.

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BENEFICIOS
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Mejoramiento continuo en la entrega de servicios de IT con calidad
Reducción de costos por el mejoramiento de los procesos Valor hacia el negocio y eficiencia Reducción de riesgos que afecten el negocio Mejor integración y relaciones entre IT y el negocio Adapatación al cambio Procesos y procedimientos auditable contra mejores prácticas Reduce costos Mejora los servicios de TI, a través del uso de procesos probados Mejora la satisfacción del cliente a través de la entrega de servicios profesionales Estandariza y guía


Mejora la productividad
Mejora el uso de habilidades y experiencia

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DEBILIDADES

Numerosas interpretaciones dependiendo del autor y la fuente de datos La implantación de ITIL es un proceso a largo plazo y requiere un esfuerzo considerable

Los beneficios obtenidos no son fácilmente cuantificables