Guía para preparar un Plan de RSC

Roberto Carreras Plaza
Consultor de Comunicación y RRPP http://robertocarreras.es

Guiía para un Plan de RSC -0-

Plan de RSC Situación actual.
La nuestra es una compañía comprometida activamente con el desarrollo económico, social y medio medioambiental que promueve una política de Responsabilidad Social Corporativa caracterizada por la transparencia de sus sistemas de gestión y por la exitosa implantación de sus programas sociales.

El Plan de RSC de emprende acciones de colaboración con asociaciones, fundaciones y ONG’s para impulsar iniciativas sociales en el ámbito comercial y de Marketing & Comunicación, diferenciando la inversión ética de los fondos solidarios (ONG’s). Del mismo modo participa junto a Administraciones Públicas y entidades privadas en el desarrollo de la Sociedad de la Información para superar la brecha digital y alcanzar, así, el equilibrio territorial entre las grandes ciudades y el entorno rural.
De esta manera la empresa responde a las crecientes demandas sociales y actúa en beneficio de los derechos humanos, de la integración con sus empleados y del respeto con la realidad social y medioambiental en el que desarrolla su actividad.
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sea respetuosa con el medio ambiente o apoye a las personas más desfavorecidas de las comunidades en las que opera” Fundación Empresa y Sociedad (España) “Ciudadanía corporativa hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales básicos con sus prácticas comerciales. cumpla estrictamente la normativa vigente. Una empresa que adhiere el principio de la ciudadanía corporativa entiende que su propio éxito está entrelazado con la salud de la sociedad y el bienestar general” The Center for Corporate Citizenship at Boston Collegue (Estados Unidos) Guiía para un Plan de RSC -2- .Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad “La empresa del futuro no podrá limitarse a ser una mera explotación económica en el sentido tradicional del concepto. lo cual incorpora aspectos como que sus productos sean aceptados por los ciudadanos. Adquirirá un mayor protagonismo en la sociedad en tanto que sea socialmente responsable. conceda una importancia adecuada a la relación con sus empleados. operaciones y políticas cotidianas. sus directivos tengan un comportamiento ético intachable.

La RSC no constituye una opción adicional ni un acto de filantropía. sociales y económicos –positivos y negativos– que genera en la sociedad” CSR (Corporate Social Responsability) Europe Se trata de la habilidad que tiene una empresa para responder a las necesidades de la sociedad en la que interviene. Implica sostenibilidad en el tiempo y solamente cobra sentido mediante la creación de mejores condiciones para un desarrollo humano verdaderamente sostenible.Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad “La Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas esenciales de las empresas y la responsabilidad por su impacto total en las sociedades en las cuales operan. teniendo en cuenta todos los efectos medioambientales. significa la integración de los siguientes conceptos:    Respeto al medio ambiente Cooperación y participación en el desarrollo social Generación de desarrollo económico sostenible Guiía para un Plan de RSC -3- . En la práctica. Una empresa socialmente responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable.

Las acciones solidarias aisladas no sirven al propósito de sostenibilidad. lanzamiento de iniciativas.  La RSC está directamente vinculada al desarrollo sostenible. deberán comprometerse con el largo plazo de las sociedades y no solamente con los resultados a corto plazo. elaborar el Informe de RC.Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad La RSC es un conjunto de acciones emprendidas por las empresas. sino que es parte de la esencia de la empresa.   La RSC no se “agrega” a la gestión empresarial. ya que éstas empresas consideran que estas acciones deben redundar en el largo plazo. Guiía para un Plan de RSC -4- . establecer los principales valores de la compañía. que van más allá de sus obligaciones legales. por lo tanto aquellas empresas que quieran formar parte del futuro. que se encargaría de gestionar los temas de RC. Principios de Negocio. Se podría crear un equipo de RC.

Plan de RSC Pacto Mundial de las Naciones Unidas La compañía podría suscribir en España el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Guiía para un Plan de RSC -5- . Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos reconocidos internacionalmente dentro de su ámbito de influencia. Se trata de un compromiso firme de cada entidad para avanzar en sus actividades por el camino marcado por diez principios: 1. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso realizado bajo coacción. 2. 5. suscrito por las principales empresas a nivel mundial. 4. Las empresas deben asegurarse de no actuar como cómplices de violaciones de derechos humanos. 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

www. incluidas extorsión y soborno.org Guiía para un Plan de RSC -6- . Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente.Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad 6. Siemens. Philips Ibérica. 7. 8. 9. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la educación. entre otras muchas. Novartis. Telefónica y Telvent.pactomundial. Jazztel. Repsol YPF. Algunas compañías que lo han suscrito son: BT España. Inditex. Tecnocom. 10. Indra. Las empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas. Mapfre.

de Igualdad de Oportunidades. Guiía para un Plan de RSC -7- . de 2 de diciembre. Ley de Integración Social del Minusválido. económicas. LISMI.Plan de RSC Aproximación al concepto de Responsabilidad Normas interesantes para certificar la RSC de la compañía  Norma ISO 14001  Norma ISO 9001  Norma SA 8000. no Discriminación y Accesibilidad Universal de las personas con discapacidad. Establece la obligatoriedad de que los bienes y servicios públicos sean accesibles a todos los ciudadanos. de género. sean cuales sean sus posibilidades físicas. diseñada según el modelo de las normas ya establecidas ISO 9001 e ISO 14001 aplicables a Sistemas de Gestión de Calidad y de Gestión Ambiental Legislación española relativa a la integración de discapacitados  Ley 13/1982 de 7 de abril. etc.  Ley 51/2003.

Plan Estratégico de RSC Guiía para un Plan de RSC -8- .

Los objetivos específicos establecidos en el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa coinciden con las siguientes líneas estratégicas: 1. 5. 6. 3. a la sociedad y al medio ambiente. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas Implicarse con la comunidad y el tejido social Fomentar y sistematizar los canales de diálogo Guiía para un Plan de RSC -9- . Minimizar el impacto ambiental Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción 4.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas La meta principal del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa de la compañía es establecer unas directrices de gestión con el fin de garantizar unos principios éticos y de respeto a las personas. 2.

Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Proveedores Medio Diálogo Ambiente Clientes Empresa Diálogo Sociedad Empleados Guiía para un Plan de RSC -10- .

son acciones que contempla esta línea estratégica. sobre el medio ambiente. Tanto la identificación y evaluación. un primer paso es identificar y evaluar el grado del mismo. De hecho.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 1. Cualquier actividad empresarial tiene un impacto. para establecer posteriormente las medidas necesarias. Guiía para un Plan de RSC -11- . es una de las principales premisas del desarrollo sostenible. en mayor o menor medida. Para minimizar este impacto. como la posterior implantación de mejoras. Minimizar el impacto ambiental Un aspecto primordial incluido en el concepto de responsabilidad social es el respeto por el medio ambiente.

Llevar el control sistemático del consumo de energía. 6. Implantar un plan de eficiencia energética para planificar un ahorro en el consumo energético Guiía para un Plan de RSC -12- . 5.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Acciones 1. 3. papel y producción de residuos Gestionar los residuos adecuadamente Optimizar el consumo de energía. Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos ambientales de la actividad Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a la actividad y garantizar su cumplimiento y actualización 4. 2.

la formación continua. familia y ocio. y la ética empresarial. se incluyen en este punto aspectos como la no discriminación. de forma que contribuyan a lograr el objetivo estratégico. líneas y acciones. la salud y la seguridad en el trabajo. así como promover la participación de los empleados en actividades de Responsabilidad Corporativa. Por este motivo. Dar a conocer a los empleados el programa de Responsabilidad Social Corporativa y sus distintas actividades. Impulsar iniciativas de voluntariado corporativo Guiía para un Plan de RSC -13- . el equilibrio entre trabajo. Asegurar la motivación y la implicación de los Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa El objetivo de la compañía para el equipo profesional que conforma la compañía es ofrecer un centro de trabajo para el desarrollo profesional y personal. la gestión participativa. entre otros.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 2.

6. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Acciones 1. Impartir formación a las nuevas incorporaciones en relación a los compromisos con la RSC Desarrollar un sistema de gestión del cumplimiento de objetivos. incrementando la presencia femenina en puestos directivos en igualdad de condiciones Asegurar la contratación de personal discapacitado Valorar las necesidades formativas de todo el personal y elaborar un plan de formación anual que incluya aspectos de Responsabilidad Social Corporativa en las sesiones formativas. 5. Implicación del personal en los proyectos de mejora. 3. 2. . Desarrollar un sistema para incentivar la participación del trabajador con sugerencias Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar Guiía para un Plan de RSC -14- 4.

Publicar vacantes en la intranet para fomentar el desarrollo profesional y la rotación interna 14. de espacio. de equipamiento. etc. Trabajar para cumplir los requisitos que establece la norma SA 8000 Guiía para un Plan de RSC -15- . 9. de material. Fomentar las buenas prácticas ambientales en el hogar entre los trabajadores 12. Asegurar las medidas básicas de salud. seguridad y prevención de riesgos laborales 11. Incrementarla Aplicar las medidas (ergonómicas. 8. Código de conducta 13. Velar por la estabilidad de la plantilla y por la retención de ‘talentos’ Evaluar el grado de satisfacción del trabajador.) necesarias para garantizar un buen clima de trabajo 10.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Acciones 7.

3. una de las líneas estratégicas en este Plan hace referencia específicamente a la relación con los clientes.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 3. Profundizar en el conocimiento del cliente Evaluar periódicamente el grado de satisfacción del cliente Comunicar de manera clara y transparente toda la información relativa al producto o servicio que se ofrece Fomentar las buenas prácticas ambientales entre los clientes Mantener y potenciar el “Compromiso con el cliente” Guiía para un Plan de RSC -16- . para garantizar el diálogo. 5. las ofertas y la comunicación no tienen valor si no ponemos a nuestros clientes en el centro de todas nuestras actividades Acciones 1. la transparencia y su satisfacción. 2. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su satisfacción Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios a los clientes como uno de los objetivos básicos y esenciales de la actividad de la empresa. Por ello. La mejor estrategia. 4.

ya que desarrollan una parte importante de la actividad de la empresa.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 4. podrían establecerse unos criterios ambientales y sociales de selección de productos y servicios que permitan priorizar productos y proveedores y establecer requisitos. etc. Guiía para un Plan de RSC -17- . proveedores. tanto en el ámbito de la gestión ambiental. Para ello. logística. Por este motivo se plantea como objetivo extender el compromiso con la Responsabilidad Social a la cadena de suministro. como en la relación con el trabajador. Extender el compromiso de responsabilidad social a proveedores y empresas subcontratadas Para que el compromiso con la responsabilidad social sea efectivo hay que involucrar a las empresas proveedoras y subcontratados.

Implantar requisitos.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Acciones 1. en las cláusulas de contratación Establecer un sistema de evaluación de proveedores y empresas subcontratadas. según los criterios establecidos en el punto anterior 4. Código de compras éticas de proveedores Guiía para un Plan de RSC -18- . 3. según los criterios establecidos. Homologar los productos de compra según los criterios ambientales y sociales establecidos 2.

Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 5. productos. Implicarse con la comunidad y el tejido social Esta línea incluye lo que se conoce como “acción social”. Guiía para un Plan de RSC -19- . La acción social se se intensificará con acciones concretas durante el período en que se lleve a cabo este Plan. como pueden ser el diálogo con la comunidad. etc. la inversión monetaria o en especies (tiempo. donaciones.). En esta línea se incluirán todas aquellas acciones desarrolladas como “marketing social” o “marketing con causa”. patrocinio y mecenazgo. entre otras muchas. servicios. que hace referencia a una amplia gama de acciones.

como la telefonía móvil. desde nuestra posición de operador. 5.) Guiía para un Plan de RSC -20- . podría ser interesante asociarse en algunas más Elaborar un Plan de Acción Social específico. alguna acción exclusiva de recogida de dinero en la que se asocia la empresa o sus productos con algún proyecto importante de ONG’s. 2. etc. Desarrollar proyecto de accesibilidad social o diseño para todos (web accesible. para ampliar la accesibilidad a éstos por parte de colectivos desfavorecidos Se podría analizar la posibilidad de desarrollar algún producto o servicio con alto valor social para permitir el acceso a nuestros servicios a colectivos con necesidades especiales. Utilizar. el potencial de Internet y nuevos servicios. Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el diálogo con la comunidad local Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos próximos.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Acciones 1. con acciones concretas a desarrollar durante el año (donaciones de material.) 4. etc. 3. Además de las asociaciones a las que ya se pueda pertenecer.

clientes. y comunidad) Pero el diálogo con estos interlocutores se considera suficientemente importante como para definir una línea estratégica específica en el Plan que englobe todos los aspectos relativos a implicación de las partes interesadas. esencialmente. que expresa comunicación bidireccional. recibir información y obtener un retorno de los diferentes interlocutores. proveedores y empresas subcontratadas. Guiía para un Plan de RSC -21- . Fomentar y sistematizar los canales de diálogo La Responsabilidad Social lleva inherente el concepto de implicación y diálogo con las partes interesadas (stakeholders) Las líneas estratégicas anteriores tratan específicamente de las diferentes partes interesadas identificadas por la empresa (medio ambiente. Es importante destacar las connotaciones de la palabra “diálogo”. trabajadores. el objetivo final es establecer los canales que permitan no sólo comunicar. Por lo tanto.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas 6. sino también y.

etc.Plan Estratégico de RSC Algunas ideas Acciones 1. Crear incentivos para fomentar el diálogo con las partes interesadas (trabajadores. Dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa a todas las partes interesadas y potencialmente interesadas a través de acciones de comunicación que contribuyan a su implantación Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su interlocutor de comunicación Sistematizar las relaciones internas de comunicación Incrementar los contenidos de información relativa a Responsabilidad Social en los canales de comunicación existentes y crear nuevos canales de comunicación bidireccionales específicos con los trabajadores 5. clientes. seguimiento y registro de éstos 8. 7. 2. Establecer un programa de actividades extralaborales para aquéllos trabajadores que estén interesados Crear un grupo de trabajo para fomentar el diálogo con los trabajadores Asegurar un sistema formalmente establecido de recogida de consultas y sugerencias de los clientes. 3. 6.) Guiía para un Plan de RSC -22- . 4. así como mecanismos de respuesta.

Roberto Carreras Plaza Consultor de Comunicación y RRPP Especialista en acciones de Comunicación Online Redes y Medios Sociales y Web 2.0 http://robertocarreras.es Guiía para un Plan de RSC -23- .