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RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADAS A LOS CLIENTES

1-Con qué frecuencia compra o utiliza algún servicio de Claro en Celcom s.a?

15% 50% 35% Todos los días Esporádicamente No utiliza ningun servicio

Observación: Los encuestados manifestaron al preguntarles: ¿Con qué frecuencia compra o utiliza algún servicio de claro en Celcom S.a?; el 50% respondió “todos los días”, equivalente a 54 personas. El 35% respondió que utilizaba esporádicamente, correspondiente a 38 encuestados. Y 15% equivalente a 16 personas no utiliza ningún servicio. Esto significa que existe amplia demanda por parte de la comunidad en la utilización de los servicios de claro en Celcom s.a, lo cual se convierte en una oportunidad gracias a la demanda existente en el mercado.

2-Que busca al elegir un servicio de claro?

5% 40%

Qudar satisfecho sin importar el precio del producto 55% Satisfacer sus necesidades con un exelente y eficaz servicio Satisfacer sus necesidades sin importar el distribuidopr

Observación: El 55%, equivalente a 59 personas expresó quedar satisfecho sin importar el precio del producto. El 40% manifestó satisfacer sus necesidades con un servicio excelente y eficaz,

equivalente al 43% de los encuestados. Seis personas, equivalente al 5% comentó satisfacer sus necesidades sin importar el distribuidor. Significa que el quedar satisfecho sin importar el precio del producto es motivo de complacencia y satisfacción en cuanto al servicio

3-Lo que espera obtener a la hora de elegir un distribuidor de telefonía celular?

19%

38% calidad - buen servicio Buen servicio - bajo precio

43%

Sabor - precio - calidad

Observación: Los encuestados manifestaron en un 38% calidad y buen servicio, equivalente a 41 personas; el 44% expresó buen servicio y bajo precio, correspondiente a 47 personas; y el 18% comentó precio y calidad, equivalente a 20 personas; es decir que el cliente exige en un mayor porcentaje buen servicio y bajo precio al tener en cuenta, como elementos de mayor preferencia

4-Lo que escoge en el momento de comprar algún servicio de telefonía celular?

19%

34%

El primer punto de venta que encuentre Busca un punto que tenga un buen nombre posicionado en el mercado No tiene en cuenta el punto de venta, solo desea satisfacer su necesidad

47%

Observación: Manifestaron que al pensar en adquirir un servicio de telefonía celular, escogen el primer punto de venta que encuentren en un 34%, equivalente a 37 personas; el 47% busca un

punto de venta que tenga buen nombre posicionado en el mercado, correspondiente a 51 personas y el 19% equivalente a 20 personas no tienen en cuenta el punto de venta, solo desean satisfacer su necesidad. Significa que el cliente prefiere el punto de venta que tenga buen nombre y posicionamiento para mayor confianza.