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Caso 8: Google

9/24/2012 Instituto Tecnolgico de Costa Rica Freddy Morera Jess Varela

Administracin de la funcin de la informacin

Indice
2 Investigacin Externa ...................................................................................................................1 3 - Anlisis de ambiente externo EFAS ...............................................................................................1 4- Anlisis de ambiente interno IFAS ..................................................................................................1 5- Auditora estratgica ......................................................................................................................2 I- Situacin actual ...........................................................................................................................2 A. Rendimiento actual ................................................................................................................2 B. Postura estratgica.................................................................................................................2 II. Administradores Estratgicos .....................................................................................................3 A. Junta directiva ........................................................................................................................3 B. Alta direccin .........................................................................................................................3 III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas ........................................................................4 A. Ambiente social ......................................................................................................................4 B. Ambiente industrial ................................................................................................................4 IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades .............................................................................4 A. Estructura corporativa ...........................................................................................................4 B. Cultura corporativa ................................................................................................................4 C. Recursos corporativos ............................................................................................................4 6- Anlisis de Factores estratgicos ...................................................................................................5 A- Anlisis Situacional (matriz SFAS)...............................................................................................5 B- Revisin de la misin y objetivos actuales. ................................................................................5 7. Alternativas estratgicas recomendadas........................................................................................6 A. Alternativas Estratgicas ............................................................................................................6 B. Estrategia recomendada ............................................................................................................6 C. Como implementarla..................................................................................................................6 8. Balanced Scorecard ........................................................................................................................6

Caso 8: Google

2 Investigacin Externa
Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo principal producto es el motor de bsqueda de contenido en Internet del mismo nombre. Aunque su principal producto es el buscador, la empresa ofrece tambin otros servicios: Un servicio de correo electrnico llamado Gmail, su mapamundi en 3D Google Earth, un servicio de mensajera instantnea basado en XMPP llamado Google Talk, el sitio web de vdeos You Tube, otras utilidades web como Google Reader o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, y su ms reciente creacin, el servicio de red social Google+, al igual lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, usado actualmente en telfonos celulres y tabletas. Actualmente est trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, el Project Glass, en un servicio de fibra ptica, el Google Fiber y en vehculos autnomos.

3 - Anlisis de ambiente externo EFAS


Factores Externos Oportunidades Dominio de la web Mercado de continuo y acelerado crecimiento Aparicin de nuevas tecnologas. Reconocimiento de la marca a nivel mundial. Amenazas Alternativas publicitarias ofrecidas por otras empresas. Aparicin de fuertes competidores en dispositivos y aplicaciones mviles Fuerte Competencia de Redes Sociales Leyes de propiedad intelectual, censura y copyright Total Peso 0,2 0,2 0,15 0,1 0,1 0,1 0,1 0,5 1,45 Rating 5 5 5 4 4 4,5 5 5 Calificacin 1 1 0,75 0,4 0,4 0,45 0,5 2,5 7 Comentarios

4- Anlisis de ambiente interno IFAS


Factores Internos Fortalezas Bajo costo de sus servicios. Fuerte inversin en I&D Diversificacin de Productos Slida posicin financiera Debilidades Barreras culturales en otras regiones. Peso Rating Calificacin Comentarios En muchos casos son gratuitos.

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Caso 8: Google Leyes y polticas de otros pases. Total

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5- Auditora estratgica
I- Situacin actual
A. Rendimiento actual La empresa no compite por precio, sino que lo hace por su cantidad de usuario, los cuales incrementan cada ao, as como sus ganancias y popularidad. B. Postura estratgica 1- Misin-Visin Misin Organizar la informacin mundial y hacerla universalmente accesible y til. Visin N/A 2- Objetivos Google har todo lo posible para proporcionar los resultados de bsqueda ms relevantes y tiles posibles, independientemente de los incentivos financieros. Sus resultados de bsqueda sera su objetivo, y la empresa no acepta el pago para la clasificacin de resultados de bsqueda o de inclusin. Google har todo lo posible para ofrecer la publicidad ms relevante y til. La publicidad no debe ser una interrupcin molesta. Si hay algn elemento en una pgina de resultados de bsqueda, est influenciada por el pago a la administracin, se dejar en claro a nuestros usuarios. Google nunca dejar de trabajar para mejorar la experiencia del usuario, su tecnologa de bsqueda, y otras reas importantes de la organizacin de la informacin. 3- Estrategias Las estrategias implementadas por Google son: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Concentrarse en el usuario y todo lo que lo sigue. Es mejor hacer una cosa realmente bien. Rpido es mejor que lento. Democracia en los trabajos web. No se necesita estar en un escritorio para necesitar una respuesta. Se puede hacer dinero sin ser malvado.

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Caso 8: Google 7. 8. 9. 10. Siempre hay ms informacin ah afuera. La necesidad de informacin cruza todas las fronteras. Se puede ser serio sin un traje. Magnfico no es suficiente

4- Polticas Entra las polticas de Google encontramos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Concentrarse en las personas, sus vidas, sus trabajos, sus sueos. Cada Milisegundo cuenta. La simplicidad es poderosa. Enganchar principiantes y atraer expertos. Atreverse a innovar. Disear para el mundo. Planear para los negocios de hoy y de maana. Deleitar el ojo sin distraer la mente. Ser digno de la confianza de la gente. Aadir un toque humano.

II. Administradores Estratgicos


A. Junta directiva Eric Schmidt, Chairman of the Board and CEO Sergey Brin, Cofounder Larry Page, Cofounder Nikesh Arora, President, Global Sales Operations and Business Development David C. Drummond, Senior Vice President of Corporate Development y Chief Legal Officer Patrick Pichette, Chief Financial Officer and Senior Vice President Jonathan J. Rosenberg, Senior Vice President of Product Management Shona L. Brown, Senior Vice President of Business Operations Alan Eustace, Senior Vice President of Engineering and Research B. Alta direccin Eric Schmidt, Chief Executive Officer Sergey Brin, Cofounder y President of Technology Larry Page, Cofounder and President of Products L. John Doerr John L. Hennessy, Lead Independent Director Ann Mather Paul S. Otellini K. Ram Shriram Shirley M. Tilghman

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III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas


A. Ambiente social La compaa se debe de cuidar de problemas de seguridad en Internet, esto es debido a lo atrados que se sienten los hackers a ingresar a sus sistemas de forma clandestina, ya que la empresa cuenta con mucho renombre y eso representara un logro, o en el peor de los casos para extraer informacin confidencial de usuarios u compaas que utilicen los servicios de Google En China y algunos pases europeos, las legislaciones y polticas internas, respecto al flujo de informacin en la red ha supuesto limitaciones a Google que ha debido de generar versiones alternas de sus servicios, lo cual genera gastos extra a la empresa. B. Ambiente industrial La empresa cuenta con una estructura corporativa muy bien definida, en la cual hay roles especficos para cada tarea del negocio, lo que permite un buen desarrollo y operacin para as poder lograr todas sus metas.

IV. Ambiente Interno: Fortalezas y Debilidades


A. Estructura corporativa La estructura corporativa se encuentra bien definida y cada quin mantiene claro su rol y la jerarqua de operacin y desarrollo, adems est constituida por una junta directiva de 9 miembros, liderados por Eric Schmidt como el CEO. Los fundadores de la empresa Larry Page y Sergey Brin se encuentran dentro de la junta Directiva, y se han preocupado por promover la importancia de que cada persona conozca su rol, as como el rumbo que debe seguir la compaa. B. Cultura corporativa Sobre su cultura corporativa, al ser una compaa multinacional ha debido adaptarse a las culturas de los distintos pases, leyes y a las maneras de hacer negocios de cada uno de los pases en los que se ha establecido, han habido gobiernos que han presionado a Google para que censure contenido en sus pases como por ejemplo, Alemania, Francia y Polonia censuraron sobre el Holocausto.. Esto es parte del riesgo internacional, el cual es todos los riesgos que se presentan a la hora de desarrollar operaciones internacionales. Aunque muchas empresas multinacionales utilizan estrategias de cobertura para disminuir o anular el riesgo de hacer negocios en el extranjero, Google tuvo una experiencia limitada en muchas de estas estrategias financieras. Las estrategias de cobertura tambin tuvieron altos costos, la reduccin de la rentabilidad global de la compaa. C. Recursos corporativos Mercadeo No hay campaas de mercadeo fuertes, debido a que la empresa ya es conocida mundialmente, adems porque el negocio de la compaa no es la venta de productos, sino la venta de anuncios y el motor de bsqueda.

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Caso 8: Google Recursos humanos Se requiere que el personal sea de alta calidad, con conocimientos tcnicos. Recientemente se ha enfocado en retener a ese personal, por lo que se les ofrece una serie de beneficios. Investigacin y desarrollo Es una de las reas ms fuertes de la compaa, lo que causa un cambio constante mientras se cumplen las necesidades de los usuarios. Operaciones y logstica Se puede asumir que estn sujetos a un presupuesto, por lo que deben de adecuarse a este. Adems la comunicacin debe ser muy buena, debido a que no es fcil dirigir operaciones entre pases y continentes distintos.

6- Anlisis de Factores estratgicos


A- Anlisis Situacional (matriz SFAS)
Peso Fortalezas F1 Bajo costo de sus servicios. F2 Fuerte inversin en I&D Debilidades D1 Barreras culturales en otras regiones. D2 Leyes y polticas de otros pases. Oportunidades O1 Dominio de la web O2 Mercado de continuo y acelerado crecimiento Amenazas A1 Aparicin de fuertes competidores en dispositivos y aplicaciones mviles A2 Fuerte Competencia de Redes Sociales Total Rating Valor Ponderado 0,45 1 0,4 0,4 1 0,4 Corto Intermedio Largo

0,1 0,2 0,1 0,1 0,2 0,1

4,5 5 4 4 5 4

x x x x x x

x x

x x x x

x x x

0,1 0,1 1

4,5 3,5

0,45 0,35 4,45

x x

x x

B- Revisin de la misin y objetivos actuales.


La misin de Google se apega a sus objetivos actuales, sin embargo la misin ya se queda un poco corta debido a la diversificacin de productos que tiene la compaa.

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7. Alternativas estratgicas recomendadas


A. Alternativas Estratgicas
Las estrategias aplicadas por Google son sumamente eficaces, debido a ello es que se encuentra como empresa lder en muchos de los mercados que ataca.

B. Estrategia recomendada
Se recomienda seguir con la misma estrategia que se ha implementado, esta incluye la adaptacin e implementacin de la misma tomando en cuenta los cambios en el mercado y las nuevas ideas.

C. Como implementarla
N/A

8. Balanced Scorecard

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