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CENTRO PAULA SOUZA ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL JOSÉ M.

DA SILVA CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

PESQUISA DE MARKETING ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DE CONSUMIDOR

Ana Paula da Silva Januário Danielle Isaias Fernandes Renata Sayuri de Souza

RM 33380 RM 33385 RM 33413

Trabalho de pesquisa de campo para coleta de dados, para entender o comportamento do consumidor, tendo como objetivo a investigação e análise de comportamento de um comprador na compra de um produto, feita desde o início ao fim do processo de compra, sendo apresentado para a disciplina Gestão de Marketing I do curso Técnico em Administração, sob a orientação do Prof. Abel José da Silva.

RIBEIRÃO PRETO AGOSTO/2012

1- INTRODUÇÃO Descreva: o objetivo geral foi analisar a decisão de compra (como surgiu a necessidade, motivação, critério de escolha), negociação e finalização da mesma. A pesquisa realizada busca entender o comportamento do consumidor diante da necessidade de compra; foi utilizada, como meio de obter os dados, entrevista verbal com anotação das respostas colhidas e descrição das mesmas no questionário proposto em sala de aula. Pode-se concluir que os entrevistados realizaram a compra por necessidade, sendo que um somente a realizou por necessidade primária; os compradores pesquisaram pouco, mas ficaram satisfeitos com o produto.

2- QUESTÕES RESPONDIDAS
Roteiro Apresentação: Qual o bem adquirido? Ana: Foi feita a compra de um litro de leite Renata: Carro Danielle: Efetuada a compra de um notebook Qual o perfil do comprador? Ana: É do sexo feminino, tem 39 anos e mora na rua professora Maria Inez Lopes Rossi nº627-parque Avelino CEP-14077-320 Renata: Masculino, 56 anos, monte alegre Danielle: É do sexo masculino, 24 anos e mora no bairro Ipiranga Questões 1-Qual o tipo de unidade de compra? Ana: Foi uma compra familiar. Renata: Familiar Danielle: Individual 2-Quem comprou o bem ou serviço? Quem decidiu pela compra? Ana: O bem foi comprado pelo pai de família e foi decidido pela mãe de família, que viu a necessidade. Renata: O bem foi comprado pelo pai de família, e foi decidido pelo mesmo. Danielle: O próprio comprador decidiu e efetuou a compra 3-Identifique quem exerceu cada papel no processo de decisão de compra do bem ou serviço Ana: A mãe de família observou a necessidade da compra,pois avia acabado o estoque de casa. Renata: O mesmo foi decidido pelo pai de família, pois havia certa necessidade por esse produto. Danielle: O comprador exerceu todos os papeis na compra.

4-O que motivou a compra? Ana: Tinha acabado o estoque e foi avaliada a necessidade dos filhos pequenos de tomarem leite. O normal de toda a criança, quando é pequena. Renata: A necessidade de transporte familiar Danielle: A necessidade de digitação de textos e conexão a internet em locais além do local de sua residência. 5-Que problemas o bem ou serviço resolve? Ana: Ele é uma necessidade primaria principalmente das crianças, porque resolve a parte nutritiva do corpo é um nutriente que alimenta. Renata: Agilidade em questão como trabalho, Consultas médicas, pois ele é um meio de transporte bastante viável. Danielle: Possibilita: a realização de trabalhos e projetos no tempo disponível pelo comprador, transação de informações. 6-Que atributos do bem ou serviço são importantes? Ana: Ele possui vitaminas que nutrem e alimentam. Um dos nutrientes principais na mesa dos Brasileiros. Renata: Auxilia muito nas horas de emergência, é um meio de transporte mais ágil. Danielle: Memória disponível, atualização e transferência de dados, etc 7-Foi a primeira vez que a compra foi realizada? Foi uma repetição de compra já realizada anteriormente? Ana: Sim. A compra já foi realizada varias vezes. Renata: Não, foi uma repetição, pois o comprador já havia comprado um veiculo anteriormente. Danielle: Não, a compra já havia sido efetuada uma vez. 8-O tempo dedicado á decisão foi apropriado? Ana: Sim, porque foi uma necessidade primaria das crianças e foi decidida em pouco tempo. Renata: Não, pois a compra foi decidida em pouco tempo de planejamento devida à urgência desse bem. Danielle: Não, pois a compra foi realizada com urgência.

9-O que acionou o processo? Qual foi o problema que ao ser reconhecido iniciou o processo de compra? Ana: Foi à necessidade primaria. O leite tinha acabado e as crianças não poderiam ficar sem, porque era o único nutriente que elas poderiam adquirir de manhã. Renata: A necessidade do mesmo, O veiculo anterior tinha dado problema causando praticamente perda do mesmo, então havia a necessidade de comprar outro. Danielle: O anterior sofreu uma queda que ocasionou danos irreversíveis e havia a necessidade de nova compra. 10-Houve busca de informação? Como foi efetuada? Que informações foram coletadas? Que fontes foram usadas? Ana: Houve a busca da informação, através de jornais de mercados, televisão, internet. Foram avaliados preços, qualidade e a localidade do ponto de venda. Renata: Sim, foram pesquisados os preços, qualidade do produto, ponto de venda. As fontes utilizadas foram através da televisão, anúncio no jornal. Danielle: Sim, houve uma breve pesquisa diretamente nas lojas analisando a qualidade do produto, benefícios e valores. 11-Como as alternativas foram avaliadas? Que atributos foram importantes? Que peso tiveram os atributos na decisão? Ana: Tudo foi avaliado através dos meios de comunicação, comparando preços e qualidades. Para a compra com qualidade e que não afetasse muito no bolso do consumidor. Por isso a escolha do local onde vende mais barato. Renata: Tudo foi avaliado através de uma pesquisa de preço e de qualidade desse produto, foi considerado principalmente o preço. A facilidade de financiamento do mesmo. Danielle: Avaliou-se o custo-benefício e a facilidade de pagamento auxiliou na escolha. 12-O que determinou a escolha final? Ana: A escolha final foi determinada pelo preço, qualidade e localidade do ponto de venda. Renata: A facilidade na hora do financiamento e qualidade do produto. Danielle: A facilidade de pagamento, preço final e qualidade. 13- Qual o nível de satisfação atingido com a compra? Ana: Ficaram satisfeitos, pois tudo foi pesquisado e adquirido de forma correta. Beneficiando tanto o bolso, quando a necessidade das crianças.

Renata: Teve um ótimo nível de satisfação, pois foi uma compra que ajudou a todos que usufrui do mesmo. Danielle: Houve um ótimo nível de satisfação, pois o produto atende todos os requisitos do usuário. 14-Onde o consumidor comprou? E porque lá? Ana: A compra foi realizada nos Supermercados Casarão, porque lá os produtos são mais baratos. Renata: Na concessionaria Renault , Porque oferecia um bom preço e praticidade no financiamento. Danielle: Loja Mundial, por recomendação de um amigo que já havia comprado lá, pois o preço e a qualidade eram melhores que na concorrência. 15-O que foi decidido primeiro: onde comprar ou o que comprar? Ana: Foi decidido primeiro onde comprar e onde os preços dos produtos fossem mais baratos. Renata: O que comprar foi decidido primeiro devido à necessidade do produto. Danielle: O que comprar. 16-Qual o nível de envolvimento que esta compra acarretou? Ana: É uma compra normal, realizada a muito tempo e todos consomem, inclusive os adultos, porque serve para fazer muitas outras coisas. Ex: bolos, doces entre outros. Renata: Ajudou muito no âmbito familiar, pois era uma necessidade de todos da casa. Danielle: Facilitou a vida do comprador, pois auxiliará no cumprimento de seus compromissos. 17-O consumidor conhecia o produto ou serviço antes do processo dessa compra especifica? Como ficou conhecendo? Era uma inovação para ele? Ana: Sim, ele conhecia. Esse produto é normal na mesa dos Brasileiros é nutritivo e serve para fazer muitas coisas. O leite em si é conhecido mundialmente e o que pode inovar é a marca dele. Existem varias. Renata: Sim conhecia, pois o próprio já tinha um veiculo anteriormente só que de marca diferente. Danielle: Sim, já conhecia, pois possuía um notebook de marca diferente. 18-Houve risco envolvido na compra?

Ana: Não, porque é uma compra realizada à anos. Renata: Não. Danielle: Não, pois o produto foi entregue na hora.

ANÁLISE E CONCLUSÃO
Pode-se concluir que os entrevistados compraram por necessidade, sendo que somente um comprou por necessidade primária e ao detectar a necessidade do produto, pesquisaram preços e qualidade em primazia e facilidade de pagamento e o local onde o produto era oferecido posteriormente. O primeiro entrevistado frequenta o local para realizar a compra de diversos produtos, já o segundo e o terceiro frequentam o local somente quando necessitam efetuar a compra de determinado produto.