You are on page 1of 24

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?

Séminaire Media Crystal Academy Mardi 5 juin 2012 Eric Trousset Stéphane Marcel

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012

1
A propos des Digital Influencers

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012

La typologie digitale TNS Digital Life

INFLUENCERS
Internet fait partie intégrante de ma vie.
 L’étude TNS Digital Life offre la vision la

plus complète des attitudes et des comportements des consommateurs online, au plan global comme au plan local

9%
KNOWLEDGE-SEEKERS J’utilise internet pour accroître mes connaissances et pour m’instruire sur le monde. NETWORKERS Internet m’est essentiel pour développer et entretenir mon réseau. ASPIRERS Je suis plutôt âgé et je viens de découvrir Internet qui est quelque chose d’assez nouveau pour moi. FUNCTIONALS Internet, que j’utilise depuis longtemps, est pour moi un outil fonctionnel.

 Cette étude a été réalisée à partir

d'interviews approfondies de 72 000 internautes dans 60 pays, ce qui représente 93% de la population Internet mondiale

 Digital Life utilise les attitudes, motivations,

besoins et comportements online pour identifier 6 types de profils digitaux,

http://www.tnsdigitallife.com/

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 3

Les Influencers sont très actifs dans leur relation aux marques, ils se connectent avec elles sur les réseaux sociaux et parlent d’elles sur le web

Reach

% utilisateurs internet quotidiens

Engage

% connectés avec des marques sur les réseaux sociaux

Activate

% écrivent sur les marques sur internet

Convert

% s’informent sur des produits / marques en ligne

France Functional Aspirer Knowledge-Seeker Communicator Influencer Networker
54

85 84

23 10 26

29 21 40 35 63

88 90

85 100 86 98

24 40 44 36

88 87 55 85 92

32

27

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 4

2
La place des différents canaux à travers le parcours client

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012

Notes de lecture

Les catégories de produit étudiées sont identifiées en utilisant les pictogrammes suivants : Produits/ biens chers ou importants, ex. voiture, achat ou location d’une maison/ appartement, etc. Services, ex. banque, assurance, voyages, etc.

Produits technologiques, ex. TV, ordinateur, etc.

Produits courants (alimentaire, entretien, hygiène, etc.)

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 6

Le Média courrier à travers le parcours d’achat
% utilisateurs

Points de contact courrier
Catalogue ou brochure Courrier publicitaire adressé Imprimé publicitaire sans nom ni adresse

33 17 20

30 20 20

28 18 17 11 10 11

Information produit

Sélection produit
19 34 26 32 17

Sélection lieu d’achat
12 13 12 21 7

Post-achat / relation client
10 9 12 12 17

20 33

25 38

22

Principaux points de contact digitaux

E-mail publicitaire Site web d'avis de consommateurs Site web d'avis de spécialistes Site de comparateur de prix Sites web des marques

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 7

Le Média courrier à travers le parcours d’achat
% utilisateurs

Points de contact courrier
Catalogue ou brochure Courrier publicitaire adressé Imprimé publicitaire sans nom ni adresse

38 28 18 11 25 22 26 24 23 13 10 11

Information produit
18 18

Sélection produit

Sélection lieu d’achat
7 13 10 21 13

Post-achat / relation client
13 10 11 8 10

24

20

21

24

27

26 36

21

Principaux points de contact digitaux

E-mail publicitaire Site web d'avis de consommateurs Site web d'avis de spécialistes Site de comparateur de prix Sites web des marques

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 8

Média courrier à travers le parcours d’achat
% utilisateurs

Points de contact courier
Catalogue ou brochure Courrier publicitaire adressé Imprimé publicitaire sans nom ni adresse

31 18 16

36 24 28 20 21 17 13

9

10

Information produit
19 28

Sélection produit

Sélection lieu d’achat
13 15 14 27 15

Post-achat / relation client
12 10 11 11 16

22 30

22

20 29 26 37

22

Principaux points de contact digitaux

E-mail publicitaire Site web d'avis de spécialistes Sites web des marques

Site web d'avis de consommateurs Site de comparateur de prix

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 9

Le Média courrier à travers le parcours d’achat
% utilisateurs

Points de contact courrier
Catalogue ou brochure 42 28 20 13 6 8 Courrier publicitaire adressé Imprimé publicitaire sans nom ni adresse

Pré-achat
10 11 6 8 6

Post-achat / relation client
12 8 6 8 5

Principaux points de contact digitaux

E-mail publicitaire Site web d'avis de consommateurs Site web d'avis de spécialistes Site de comparateur de prix Sites web des marques

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 10

Actions réalisées après avoir reçu un catalogue ou une brochure

Produits durables et services
18% 8% 17% 16% 5% 2% 21% 8% 2% 10% 1% 7% 2% 0%

Produits de grande consommation
14% 4% 9% 2% 29% 2% Je suis allé(e) sur internet Je suis allé(e) en magasin / en agence J'en ai parlé autour de moi Je n'ai rien fait 4% 4% N'a pas utilisé le média

19%

21%

87% 69% 63% 72%

87%

58%

Base : Intentionnistes de la catégorie

nformation produit

Sélection produit

Sélection lieu d'achat

Post-achat Pré-achat

Post achat

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 11

Actions réalisées après avoir reçu un courrier publicitaire adressé
Produits durables et services Produits de grande consommation

13% 8% 4% 1%

14% 14% 4% 2%

14% 14% 7% 1% 6% 5% 2% 0%

10% 13% 3% 1%

2%

5% 0% 0%

Je suis allé(e) sur internet

Je suis allé(e) en magasin / agence J'en ai parlé autour de moi Je n'ai rien fait N'a pas utilisé le média

82%

91% 76% 79%

94% 80%

Base : Intentionnistes de la catégorie

Information produit

Sélection produit

Sélection lieu d'achat

Post-achat Pré-achat

Post achat

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 12

Actions réalisées après avoir reçu un imprimé publicitaire

Produits durables et services

Produits de grande consommation
8% 19% 3% 3% 2%

9% 8% 3% 1%

8% 9% 6% 2%

10% 8% 4% 2%

4% 5% 2% 1%

7% 0% 0%

Je suis allé(e) sur internet

Je suis allé(e) en magasin / agence J'en ai parlé autour de moi Je n'ai rien fait N'a pas utilisé le média

84%

79%

82%

90%

92% 72%

Base : Intentionnistes de la catégorie

Information produit

Sélection produit

Sélection lieu d'achat

Post-achat Pré-achat

Post achat

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 13

Sites visités après avoir reçu un catalogue ou une brochure

Produits durables et services
Sites de comparateurs de prix 57

Produits de grande consommation
39

Sites web d'avis de consommateurs Sites web de fabricants / de prestataires de services

47

50

41

29

Site web d'avis de spécialistes

37

27

Sites web de revendeurs / agences

26

15

Page de marque sur les réseaux sociaux

14

12

Autres site web

6

6

Base : Intentionnistes de la catégorie étant allé sur internet après la réception d’un catalogue

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 14

Sites visités après avoir reçu un courrier publicitaire adressé

Produits durables et services
Sites de comparateurs de prix 51

Produits de grande consommation
36

Sites web de fabricants / de prestataires de services

50

30

Sites web d'avis de consommateurs

41

39

Site web d'avis de spécialistes

34

35

Sites web de revendeurs / agences

29

16

Page de marque sur les réseaux sociaux

14

12

Autres site web

2

12

Base : Intentionnistes de la catégorie étant allé sur internet après la réception d’un courrier publicitaire adressé

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 15

Sites visités après avoir reçu un imprimé publicitaire

Produits durables et services
Sites web de fabricants / de prestataires de services 52

Produits de grande consommation
26

Sites de comparateurs de prix

46

42

Sites web d'avis de consommateurs

41

34

Sites web de revendeurs / agences

36

17

Site web d'avis de spécialistes

31

34

Page de marque sur les réseaux sociaux

11

4

Autres site web

5

7

Base : Intentionnistes de la catégorie étant allé sur internet après la réception d’un imprimé publicitaire

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 16

Drive to web du courrier publicitaire
% ont été sur internet après avoir reçu / lu le média

Produits durables et services

Produits de grande consommation

Courrier publicitaire adressé

Courrier publicitaire adressé 63%

46%

Catalogue ou brochure

Catalogue ou brochure 61%

33%

Imprimé publicitaire sans nom ni adresse

46%

Imprimé publicitaire sans nom ni adresse

30%

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 17

3
L’image et le caractère incitatif des différents formats publicitaires

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012

Les médias courrier bénéficient d’une image particulièrement favorable
Donne des informations plus sûres, plus fiables

Image des formats publicitaires
S'immisce trop dans votre vie privée

40 35 30 25 20 15 10 5 0

Apporte beaucoup d'informations

Rend l'entreprise plus proche, plus humaine

Attire votre attention

Permet d'en prendre connaissance quand vous le voulez Catalogues Courriers adressés

Donne l'impression d'être personnellement concerné(e) Imprimés publicitaires

Base : Ensemble (n=800)

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 19

Des supports digitaux jugés trop intrusifs
Donne des informations plus sûres, plus fiables

Image des formats publicitaires
S'immisce trop dans votre vie privée

40 35 30 25 20 15 10 5 0

Apporte beaucoup d'informations

Rend l'entreprise plus proche, plus humaine

Attire votre attention

Permet d'en prendre connaissance quand vous le voulez E-mails Internet

Donne l'impression d'être personnellement concerné(e) MMS / SMS

Base : Ensemble (n=800)

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 20

Des formats courrier et digitaux qui agissent en complémentarité, les uns dirigeant d’abord vers le magasin, les autres essentiellement vers le web
Caractère incitatif des formats publicitaires
Incite généralement à vous déplacer dans le magasin
40 35 30 25

Incite à aller sur internet

20 15 10 5 0

Incite à essayer ou à acheter un produit ou un service

Donne envie de commander un produit à distance

Incite à répondre ou à demander davantage d'informations

Incite à vous rendre dans le magasin dont la publicité parle

Catalogues

Courriers adressés

Imprimés publicitaires

Base : Ensemble (n=800)

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 21

Des formats courrier et digitaux qui agissent en complémentarité, les uns dirigeant d’abord vers le magasin, les autres essentiellement vers le web
Caractère incitatif des formats publicitaires
Incite généralement à vous déplacer dans le magasin
40 35 30 25

Incite à aller sur internet

20 15 10 5 0

Incite à essayer ou à acheter un produit ou un service

Donne envie de commander un produit à distance

Incite à répondre ou à demander davantage d'informations

Incite à vous rendre dans le magasin dont la publicité parle

E-mails

Internet

MMS / SMS

Base : Ensemble (n=800)

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 22

Rappel de la méthodologie

Échantillon

Mode de recueil
Interviews réalisées online sur panel LSR, questionnaire de 15 minutes  L’échantillon est construit à partir des données de l’étude TNS Digital Life 2011  Sa représentativité est assurée par la méthode des quotas et d’un redressement des données (sexe, âge, activité, région)

Dates de terrain

800 individus âgés de 16 à 65 ans, classés comme Digital Influencers par la segmentation TNS Digital Life

Le terrain s’est déroulé du 30 mars au 10 avril 2012

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 23

Renseignements signalétiques
Total Base Sexe Homme Femme Age 16-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50 ans et plus PCS PCS+ PCSInactif Taille du foyer 1 seule personne 2 pers 3 pers ST 4 ET PLUS
Base : Ensemble

Total Base Foyer sans enfant Un seul 2 enfants 3 enfants 4 enfants et + Agglomération Rural 2.000 à 20.000 hab. 20.000 à 100.000 hab. Plus de 100.000 hab. Agglo Paris Région UDA 5 Région parisienne Ouest Nord Est Sud Ouest Sud Est 19 12 14 40 14 15 25 32 8 20 800 61 21 13 4 1 Nombre d'enfants <15 ans dans le foyer

800 55 45 42 27 23 8 36 35 29 15 28 24 32

Du Virtuel au Réel, le retour du contact physique ?
©TNS 2012 24