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UNA COMUNICACIN ADECUADA PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA ALMIRANTE MIGUEL GRAU DE CHUPURO

PROYECTO: UNA COMUNICACIN ADECUADA PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU DE CHUPURO

LICENCIADO: QUIONES PEINADO Florencio ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL INTEGRANTES: SEMESTRE: TERCERO AULA: B

LINARES VILCAHUAMN Jos RICALDI CHAVEZ Bianca TOMAS PARIONA Liz VIDALON POVIS Cinthia VILA AIRE Sheyla Solanshs

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Captulo I
PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1.

PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN

1.1.1. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA En nuestra actividad diaria, la comunicacin juega un papel fundamental; siendo seres primordialmente sociales, el sentido en que pasamos la mayor parte de la vida con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros. Siendo la comunicacin uno de los pilares bsicos en la que cualquier tipo de relacin y crucial para el bienestar personal y la solucin de conflictos. Una mala comunicacin dentro de una organizacin deteriora las relaciones personales dentro del equipo, provocando desmotivacin y desconfianza interna. Haciendo un anlisis a los docentes de la Institucin Educativa ALMIRANTE MIGUEL GRAU ubicada en Chupuro, creada mediante Resolucin N 01864, de fecha 28 de mayo de 1976, expedida por la Tercera Regin de Educacin Huancayo; se not que

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los docentes de dicha institucin tienen problemas de comunicacin adecuada para la solucin de conflictos. Dicha institucin cuenta con 12 docentes, 2 personales administrativos y 1 director. La causa de los problemas que hay en la Institucin Educativa se debe a las diversas faltas y tardanzas no justificadas de una docente de la I.E.; generando crticas de los dems docentes. Porque encima de la tardanza, la docente se queja grita y se amarga y no se dirige adecuadamente a su superior que es el director. En una de las visitas que se dio a la I.E., se noto que los decentes en la hora de refrigerio no se renen a conversar, sino se aslan unos de otros. Ante estos problemas debido a la falta de una comunicacin entre los docentes y directivo de la I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU genera preocupacin y prdida de autoridad, haciendo que el clima organizacional no sea adecuado para que el trabajo de los decentes, y provocando conflictos y desconfianza interna.

1.1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA a. PROBLEMA GENERAL: Cmo una educacin adecuada ayudara a solucionar los conflictos que existen en la I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU? b. PROBLEMAS ESPECFICOS: Cules son los factores que afectaron la comunicacin? Cmo funciona la comunicacin en la I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU? Qu tipo de comunicacin debera darse para solucionar el conflicto?

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1.1.3. OBJETIVOS a. OBJETIVO GENERAL: Identificar, establecer lneas y canales de comunicacin para solucionar conflictos de manera asertiva en la I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU, mediante un anlisis cualitativo, complementariamente con calificaciones e interpretaciones cuantitativos. Asimismo, mantener una comunicacin fluida entre los directivos y docentes dentro de la organizacin. b. OBJETIVOS ESPECFICOS: Identificar las causas de los conflictos surgidos entre los directivos y docentes en la I.E ALMIRANTE MIGUEL GRAU, adems de describir el panorama actual. Proponer recomendaciones que contribuyen a mejorar el desempeo laboral en la I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU

1.1.4. JUSTIFICACIN a. JUSTIFICACIN SOCIAL Los resultados de la presente investigacin servirn de base a la I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU para obtener un clima organizacional ptimo en el desempeo laboral de los docentes y directivos.

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1.1.5. DELIMITACIN El presente trabajo de investigacin est en proceso desde el mes de abril hasta el mes de mayo de 2012.esta investigacin est limitada en la institucin educativa ALMIRANTE MIGUEL GRAU ubicada en el distrito de Chupuro. a. DELIMITACIN TEMPORAL:

Esta investigacin ser realizada en el periodo comprendido entre abril a mayo del presente ao. b. DELIMITACIN ESPACIAL

Dentro de las instalaciones de la institucin educativa ALMIRANTE MIGUEL GRAU ubicada en Chupuro.

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Captulo II
MARCO TERICO 2.1. BASE TERICA

2.1.1. TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACIN: La comunicacin se utiliza para indicarles a las personas como deben hacerse las cosas, poniendo por encima de ellas el rigor cientfico. La comunicacin se da de un mando a un subordinado hacindose lineal y descendente como mecanismo de control. 2.1.2. ENFOQUE NEOCLSICO DE LA ADMINISTRACIN: Lneas formales de comunicacin, la comunicacin entre los rganos o cargos en la organizacin se hace solamente a travs de las lneas existentes en el organigrama. Todo rgano o cargo poseen dos terminales de comunicacin: una orientada hacia arriba y que las une exclusivamente al rgano o cargo superior y otra orientada hacia abajo y que la une solo a los rganos o cargos subordinados. Las comunicaciones son

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lineales y formales, es decir limitadas exclusivamente a las relaciones formales descritas en el organigrama. 2.1.3. TEORIA HUMANISTA DE LA ADMINISTRACIN: A mediados de la dcada de los 30s, el trabajador cobra importancia como ser social que se comunica, que participa y se abre un camino a la democracia; busca un balance entre la produccin y la condicin humana. La comunicacin, es el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social. Este enfoque, revelo las fallas de la comunicacin en las organizaciones y alerto a los administradores para que: a. Garantizaran la participacin de las personas de los niveles en la solucin de los problemas de la empresa. b. Incentivaran la franqueza y la confianza entre las personas y los grupos en las empresas. La comunicacin es una actividad administrativa que tiene dos propsitos fundamentales: a. Proporcionar la informacin y la explicacin necesarias para que las personas puedan desempear sus tareas. b. Adoptar las actitudes necesarias que promuevan la motivacin, la cooperacin y la satisfaccin de los cargos. Esta teora puede entenderse bajo cuatro visiones: La escuela de las Relaciones Humanas

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Esta teora es desarrollada despus de la segunda guerra mundial por autores como Kurt Lewin, Chester Barnard y Dale Carnegie. Chester Barnard trata de entender las necesidades del trabajador y plantea la comunicacin constante de objetivos, planes, valores, misin y visin de la empresa para que todos se encausaran en una misma direccin. Dale Carnegie relaciono las habilidades comunicativas con las administrativas, sosteniendo y procurar el mantenimiento de su confianza generando as un compromiso constante entre las partes. Teora de las Decisiones: Linkert resalta la importancia de la comunicacin en la organizacin, ya que son las personas que se ven afectadas por los resultados de la interaccin quienes deben ser tenidas en cuenta para decidir que hacer. Para la teora humanista, la comunicacin como un sistema en la organizacin que permite la interrelacin de los miembros de la misma en busca de objetivos comunes. El papel de la comunicacin es dinmico y define la organizacin; es el medio a travs del cual los subsistemas se organizan y trabajan juntos, lo que a su vez permite la toma de decisiones y la resolucin de conflictos. Teora de la Contingencia La comunicacin es fundamental para el conocimiento del entorno de la organizacin. 2.1.4. ENFOQUE DE SISTEMAS Con los trabajos de Alfred Korzybski sobre la semntica general surgi el inters por el significado de la comunicacin. Pero con la apertura de los documentos secretos

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sobre la Primera Guerra Mundial se observ que la falta de comunicacin entre las partes conflictivas, a pesar de las informaciones copiosas, fue la causa de la terrible catstrofe que se pudo haber evitado. Comunicacin; ocurre cuando una informacin se transmite a alguien, siendo entonces compartida tambin por esa persona. Para que exista comunicacin, se necesita que el destinatario de la informacin la reciba y la comprenda. La informacin transmitida, pero no recibida, no fue comunicada. Comunicar significa hacer comn a una o ms personas una determinada informacin. 2.1.5. ITALO PIZZOLANTE (1997, PP 23-24); SANZ DE LA TAJADA (1994) Y COSTA (2000) Al hablar de la comunicacin en la organizacin, sealan que sta se da en dos sentidos: la comunicacin con el mundo exterior y la con el mundo interior, elementos muy importantes para la formacin de la imagen de la empresa o institucin.

2.1.6. EL MODELO DE HOVLAND (1942-1945) Hovland es considerado uno de los cuatro padres tericos de la comunicacin y quien ms contribuyo en la comunicacin. Su modelo muchas veces fue considerado como extensin de la teora de la Aguja Hipodrmica; sin embargo, le otorga ciertas pautas de comportamiento a cada destinatario. La eficacia de la comunicacin, en la que Hovland advierte seis fases, es la respuesta (cambio de conducta) de un proceso causal que parte de un estmulo, la exposicin de un mensaje (acto emisor) y requiere suscitar atencin (llegar), ser comprendido (alcanzar), ser aceptado (actuar), ser retenido (permanecer).

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El modelo de Hovland fue preparado con la intencin casi exclusiva de organizar los elementos y variables del cambio de actitud producido por la comunicacin social. El modelo sirvi de base para las investigaciones conducidas por Hovland y sus colabo-radores en la Universidad de Yale. EnvinBettinghaus comenta as el modelo de Hovland: Ntese que el modelo de Hovland no intenta especificar las relaciones precisas que existen entre los diversos factores, ni procura mostrar el carcter dinmico de la comunicacin. Esencialmente, el modelo nos dice que la comunicacin puede ser estudiada mediante varios enfoques y que existen relaciones entre los mismos".

2.2.

MARCO CONCEPTUAL

2.2.1. LA COMUNICACIN

Una de las grandes problemticas del campo de las comunicaciones es justo definir lo que es comunicacin. No existe un consenso sobre su concepto y la definicin que recibe siempre vara en funcin de las pocas y autores. Existen autores que encontraron veinticinco diferentes conceptos para la palabra comunicacin, como tambin otros que llegaron a encontrar ms de cincuenta descripciones del trmino. La palabra comunicacin puede significar muchas cosas y es utilizada de acuerdo a la relacin que tiene la misma con lo que quiere decir cada persona.

Segn Pasquali (1978), una de las dificultades para definir la comunicacin est en el hecho de que ella mantiene esenciales relaciones con otras reas como la sociologa, la cultura, la poltica, el poder, la economa, la psicologa individual y social, los

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cdigos y formas expresivas, el derecho y, en general con todas las ciencias y disciplinas antropolgicas y, de esta manera, acta de distintas formas, de acuerdo a cada uno de los campos. Adems de que la comunicacin no debe comprenderse, por el simple hecho que el avance tecnolgico ha creado privilegios y dado nuevas dimensiones a una funcin sencilla y esencial de la naturaleza humana que es la de comunicarse con sus semejantes. La comunicacin viene desde culturas muy antiguas, como la cultura griega y la cultura romana, en que eran denominadas respectivamente: anakoinoum (tener algo en comn) e impertire (dar una parte a alguien). Alberto Prez (2001) explica que el vocablo comunicacin, como se conoce actualmente, viene del latn comunicatiocomunicationes y tiene su origen en el trmino communis, en donde cum significa con y munia se refiere a vnculos, lo que encierra en crear vnculos comunes, que es bsicamente la idea de integracin. Lo cierto es que la comunicacin est inmersa en la vida humana desde la aparicin del hombre y desde hace muchos siglos es tema de estudio y reflexin. Sin embargo, la comunicacin era reflexionada slo en trminos de los fines, mtodos y figuras del discurso comunicativo y tan slo en 1949, con la publicacin de The Mathematical Theory of Communications, que Shannon y Weaver dieron una concepcin cientfica a la comunicacin. Pero esta concepcin de la teora de la comunicacin es un anlisis de la comunicacin desde las personas que envan y reciben mensajes, a travs de algn sistema de comunicacin.

La comunicacin tiene como funcin principal transmitir mensajes y es el ingrediente esencial para las interrelaciones humanas, que es el intercambio de mensajes entre hombres. Esta comunicacin es hecha del emisor al receptor, por medio de un canal, en que Pasquali (1978) define como: canal natural, a los rganos como vista, odo,

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habla y tacto, que son siempre la posicin inicial y final del envo y recepcin de un mensaje; y canal artificial, que son los aparatos capaces de codificar, transmitir y descodificar un mensaje. Sin embargo, en los procesos de interacciones humanas se puede utilizar varios canales artificiales, pero siempre hay que utilizar un canal natural enviando un mensaje y otro recibiendo el mensaje y descodificndolo. Y en un proceso o en una relacin de comunicacin siempre deben existir canales naturales, pues en ausencia de estos canales no se puede hablar de comunicacin. Comunicacin es la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. (Pasquali; 1978: 51-52) La comunicacin, sea de cualquier tipo, es el principal medio de interaccin entre las personas. El propio trmino significa: tener algo en comn, integrar, crear vnculos comunes. Y lo que podemos percibir es que el mundo actual resulta incompresible sin atender a las relaciones entre grupos, sociedades y culturas En las ms variadas formas como: contacto, alianza, conflicto, sometimiento y exterminio, la palabra relacin es clave. Ninguna comunidad puede ser comprendida por ella sola, aislada, y todo est en que la relacin que establezca sea en las relaciones con otras comunidades, con otros grupos, en las relaciones interculturales e intersociales. La comunicacin entre culturas diferentes es la base para comprender los que pasa en el mundo. Pero lo esencial no est en cada cultura aislada y si en las relaciones entre ellas. "Las teoras comunicacionales nos recuerdan que la conexin y la desconexin con los otros son parte de nuestra constitucin como sujetos individuales y colectivos. Por tanto, el espacio inter es decisivo". (CANCLINI; 2006: 26)

Gumucio (2004) habla que la comunicacin como cambio social viene como respuesta a la negacin de la multiculturalidad frente a los medios de comunicacin de masas.

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Es una comunicacin tica, que busca afirmar los valores y la identidad, como tambin recuperar el dilogo y la participacin.

2.2.1.1.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA:

En una organizacin empresarial con unos objetivos muy definidos que es preciso conseguir y con muchos integrantes es algo fundamental. La comunicacin siempre ha existido en la organizacin porque es la que permite que se entablen relaciones entre los individuos; debe poseer un lenguaje que l exprese y permita ser comprendida por los otros. Adems de servir para la necesaria coordinacin de actividades meramente profesionales y operativas, la comunicacin en la empresa es necesaria para: Evitar el aislamiento del empleado, que puede experimentar a pesar de trabajar junto a muchos compaeros. Evitar el aislamiento que suele suponer la especializacin y divisin del trabajador, que puede dar lugar a ignorar lo que otros hacen y a pesar que lo nico importante es lo que uno realiza. Dar sentido a la propia tarea como un engranaje de una cadena en la que, todas las piezas son imprescindibles y, por tanto, aumentar la motivacin. a) Una comunicacin adecuada dentro de una organizacin es el conjunto de formas de expresin que presenta una organizacin. Como seala Dupuy, el sistema de comunicacin y el sistema de organizacin corporativa son como la cara y la cruz de una misma moneda (Dupuy et al.: 24). Prcticamente todos los actos cotidianos del comportamiento de una empresa son en ltima instancia actos comunicativos. b) Comunicar, segn indica la Real Academia Espaola, es en su primera acepcin hacer a otro partcipe de lo que uno tiene o hacer saber a uno

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alguna cosa, es decir, informar o transmitir informacin. La etimologa proviene del latn communicare, que significa intercambiar, compartir, poner en comn, c) Ya Aristteles, en su Retrica, afirmaba que en la comunicacin deben considerarse tres componentes: el orador, el discurso y el auditorio. Luego se puede organizar el estudio del proceso de comunicacin de acuerdo a los componentes antes mencionados: la persona que habla (emisor); el discurso que pronuncia (mensaje) y la persona que escucha (receptor). De esta manera se puede estudiar la comunicacin interpersonal, intergrupal, organizacional interna y externa, entre otras, cada una de ellas desde la disciplina elegida. Es as que la comunicacin se transforma en una herramienta indispensable por medio de la cual los individuos pueden entender la razn de su existencia dentro de cualquier grupo social (Berlo, 1973). d) Para Koontz y Donell, la comunicacin en la organizacin, es la fuerza que une entre s a las personas, a travs de la cual pueden llegar a un punto de vista comn y comprender y cooperar para lograr objetivos y fines organizacionales. e) Bernard, contempla a la comunicacin como el medio de enlazar a las personas en una organizacin, con el objeto de lograr un propsito comn. f) Pinillos define la comunicacin interna como el intercambio planificado de mensajes dentro y fuera de la organizacin. Para poder realizar este intercambio debe hacer un fin, un motivo, y un plan que tendr la empresa. g) Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso comunicacional. A travs del mismo se emite y se obtiene informacin, se transmiten modelos de conducta, se ensean metodologas de pensamiento. Al mismo tiempo una buena comunicacin permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. En definitiva, a travs de una comunicacin eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visin compartida, los valores, la misin, y los objetivos de una organizacin.

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Si estamos de acuerdo en esto, podemos pensar sobre la importancia de que cada miembro de la empresa se asegure: a. Que uno dice claramente lo que quiere decir. b. Que comprende de la forma ms clara posible lo que quieren decir los dems. c. Permitir a los dems comprender lo que quieren decir. (Que estemos de acuerdo sobre qu estamos hablando) d. Una comunicacin es exitosa cuando hay claridad del mensaje propio y comprensin correcta del mensaje de los otros. e. Si en una empresa se tienen en cuenta los aspectos comunicacionales de las relaciones humanas se pueden evitar "cortocircuitos", fuente de desaliento y desmotivacin para la tarea y transformar an los ruidos improductivos de la comunicacin informal en un sonido enriquecedor. f. Una adecuada comunicacin favorece un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivacin y una inagotable fuente de energa. g. Segn Fernndez Collado (1991), la comunicacin adecuada dentro de una organizacin se entiende como un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, entre la organizacin y su medio, o bien, influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpido los objetivos. h. Goldhaber (1977), la comunicacin tiene el propsito de enviar mensajes dentro de la organizacin, hacer referencia a las causas que motivan su envo y a las funciones especficas que sirve. Es el conjunto de mensajes que una institucin proyecta a un pblico determinado a fin de dar a conocer su misin y visin, y lograr establecer una empata entre ambos

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i.

Segn Nosnik (1993), para que la comunicacin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin debe ser abierta, evolutiva, flexible, multidireccional e instrumentada. Debe ser abierta pues uno de sus objetivos es comunicarse con el exterior; evolutiva ya que enfatiza la comunicacin imprevista que se genera dentro de una organizacin; flexible para manejar los distintos canales;

multidireccional pues debe manejar todas las direcciones, tanto para el pblico interno como externo; e instrumentada pues debe utilizar diferentes herramientas, soportes y dispositivos; de manera de asegurar que la

informacin que circula llegue a la persona adecuada en el momento apropiado.

2.2.1.2.

LA COMUNICACIN COMO FORMA DE ACCIN Y SUS ESTRATEGIAS

Las sociedades actuales estn pasando muy rpido por diversos cambios y una de las cuestiones claves para posicionarse bien es saber cmo actuar en el medio de estos cambios. En este proceso todos se ven afectados, sin embargo, son las empresas las que ms tienen que perder si no actan con eficiencia. Costa (1999) se refiere a las empresas como organismos inmersos en un universo de cambios y expansin, que son los mercados, las instituciones, la sociedad, y el mundo globalizado. Son mundos en accin constante. En base a esto, las empresas han sido obligadas a saber comunicarse con su entorno y la comunicacin se impuso como la primera fuerza estratgica, por encima de las tcnicas que anteriormente tenan alto valor dentro de las empresas, ya que estas se tornaron insuficientes. En este proceso de transformacin, su fuerza impone un replanteamiento de la accin y de la comunicacin empresarial, y un punto clave es saber cul es su pblico, quin

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va a recibir el mensaje. Los estudiosos del tema dividen este pblico en tres grupos, que suelen denominar como: las relaciones (comunicaciones) internas, que es la relacin con los empleados y colaboradores de la empresa, que fomentan nuevos valores y son el soporte de la imagen (Costa, 1999). Bel Maln (2005) agrega que la comunicacin interna est dividida en comunicacin para la gestin, que es la informacin para la toma de decisiones, y la comunicacin social, que es la comunicacin con los empleados de la empresa. Pero lo que lo diferencia de los otros autores es que l ofrece una novedad, que es justamente juntar estos dos puntos en slo uno y denominar esta fusin como estrategia de comunicacin de la empresa. Esto se basa en hacer que los empleados tambin puedan tener informacin y madurez para la toma de decisiones. El segundo grupo lo conforman las relaciones (comunicaciones) externas, que se ven en creciente diversificacin en funcin de estrategias de marketing, imagen y etc, y son las relaciones con su entorno cercano y con la opinin pblica. En este punto es necesario saber cules medios se debe utilizar, de acuerdo a determinado pblico, adems de saber evitar medios inadecuados. Malm (2005) tambin agrega dos trminos a las relaciones externas. Uno es la comunicacin externa institucional, que es hecha con altos funcionarios, con polticos y debe realizarse por medio de lobby El tercer grupo de pblico de una empresa para Costa (1999) se denomina como relaciones institucionales y para Malm (2005) es comunicacin intermedia. Est direccionada a los clientes, proveedores, sector, accionistas, entornos locales, etc. Y en este grupo estn aplicadas en mayor parte las estrategias de identidad y de imagen corporativa. Este pblico se diferencia de los otros dos ya que no se lo puede considerar como interno, pues no pertenece a la empresa; ni externo, porque no est tan afuera de sus acciones y tampoco ajeno a la empresa. De esta manera, a partir de este descubrimiento, las empresas pasaron a gestionar su comunicacin. Dentro de esto, un punto crucial fue descubrir que la publicidad no era

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ms el sistema adecuado para comunicarse, pues la comunicacin debera ser ms directa, de acuerdo a cada pblico especfico, que es la comunicacin corporativa de la empresa. Al saber distinguir sus pblicos, la empresa tiene ms facilidad en atender con eficiencia a cada uno de ellos, adems de saber coordinar el flujo de comunicaciones que recae sobre ella. Y lo ms importante, que al saber cules son sus pblicos, la empresa puede definir mejor la estrategia global de su identidad cultural, de su imagen corporativa y el estilo de sus comunicaciones, con mucho profesionalismo. En cuanto la comunicacin externa social se basa en un mayor esfuerzo comunicativo y para lograr esto recoge distintas acciones. Es posible percibir que ha habido muchos cambios en lo que se refiere a la economa empresarial a lo largo de los ltimos aos. Anteriormente las empresas se basaban en un balance del pasado y ahora ellas hacen sus clculos econmicos empresariales orientados hacia el futuro que desean tener, como tambin prever los

comportamientos en su entorno. Y para lograr este buen posicionamiento en el futuro, nada mejor que destinar un papel altamente significativo a la comunicacin empresarial. Esta comunicacin se refiere a saber lidiar con los nuevos pblicos, que tienen nuevas demandas y saber utilizar ah las llamadas polticas de comunicacin empresarial. El proceso de comunicacin dentro de las empresas estaba basado en la informacin, y fue percibido que esto era necesario para la toma de decisiones, pero no para crear valores y tampoco motivar conductas. Slo la informacin no era suficiente para resolver algunas cuestiones tanto internas como externas de la empresa. Lo que ocasiona el concepto antes definido, es el nuevo planteamiento estratgico para gestionar la comunicacin. Es un enfoque que no comete el error de separar comunicacin y accin y que se entrelaza en la lnea estratgica de accin y el management de la empresa, como explica Costa (1999). Lo principal es sintetizar que

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la comunicacin es accin y la accin en comunicacin. En las empresas y organizaciones, y en sus relaciones con el entorno, lo actos y las comunicaciones son objeto de gestin, es decir, que son instrumentos, y estn determinados por decisiones de carcter estratgico orientadas a un fin prctico, y que sern realizadas. (Costa; 1999: 64) La comunicacin es la accin permanente tanto de las empresas como de las comunidades, en la mirada hacia el futuro. Como define Alberto Prez (2001) la accin de la comunicacin busca un posicionamiento en el futuro, adems de buscar un espacio en el conocimiento, en los negocios y en la accin humana. Y el nuevo entendimiento del reto empresarial ha cambiado de un reto funcionalista a un reto dominante, humano y social. Pero lo que es posible percibir es que el poder otorgado a la comunicacin de adecuarse a situaciones diferentes, no siempre es positivo para todos los que participan de este proceso, pues algunas veces la comunicacin es utilizada solamente para favorecer a ciertos grupos de la sociedad. Cuando la comunicacin es utilizada de esta manera, no se est pensando en la comunicacin como un mero acto de transmitir mensajes o como un proceso de socializacin. Ms bien como el poder que tiene la comunicacin en influenciar sobre los seres humanos. Esto se refiere a los cambios poltico econmico que se desea generar de acuerdo a los objetivos de cada sector, como empresarial, institucional y poltico. Adems de situaciones sociales en que algunos actores adquieren posiciones dominantes y otras posiciones menos favorecidas. Esto es un indicativo de que la comunicacin cumple funciones ms all de informar. Su funcin ms destacable es el poder que instituye a la persona o institucin que sabe hacer uso inteligente de ella. Y al hablar de este poder que tiene la comunicacin para quien sabe mejor hacer uso de ella, estoy hablando de estrategias de comunicacin.

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Estrategia significa la necesidad de seguir ciertas reglas en la direccin de los asuntos que permitan optimizar los recursos y las fuerzas a utilizar, que es la capacidad para resolver los conflictos eligiendo entre alternativas de accin (ALBERTO; 2001: 25). El trmino estrategia surgi en Grecia, como un paradigma militar, ligado al uso de la fuerza para solucionar conflictos. En el mismo siglo, V a.C. el trmino se utilizaba en China, pero con otro propsito, que era hacer prevalecer la inteligencia sobre la fuerza. Y una misma palabra que haba surgido para designar como conducir las tropas para ganar la guerra a travs de batallas, tambin servira para orientar decisiones equilibradas y establecer consensos y alianzas. Y es este segundo uso de estrategia, que es la utilizada en la comunicacin, desde hace mucho tiempo. Es posible ver como desde los primeros actos de poltica hasta los das actuales, los hombres han intentado mejorar su posicin en la sociedad haciendo uso de estrategias y mtodos de comunicacin. Gran parte de la eficacia de lo que se habla est en pensar bien lo que transmitimos y utilizar en esta comunicacin algunas estrategias.

2.2.1.3.

PERO

PARA

QU

SIRVE

UNA

COMUNICACIN

ADECUADA? Una comunicacin adecuada sirve a las personas como accin para alcanzar sus metas en sociedad, ayudndolas para que los resultados de sus actividades estn ms cerca a sus objetivos. Implica administrar la comunicacin, controlndola y organizndola, pero sobre todo gestionando el futuro, para a travs de la comunicacin obtener una mejor coordinacin entre todos los jugadores y un pasaje satisfactorio del pasado para el futuro.

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2.2.2. EL CONFLICTO La existencia de conflictos en las sociedades es algo inevitable, pues es una realidad de la vida social y a medida en que sta sea ms compleja existir una mayor presencia de situaciones conflictivas. Es un hecho social necesariamente presente, ya que ocurre en todos los mbitos de la sociedad, que van desde la esfera internacional, con los conflictos entre lo pases, hasta las reas ms cercanas de la vida cotidiana, con los conflictos ente personas. Y estos conflictos, a pesar de estar en mbitos distintos, presentan las mismas caractersticas esenciales. Todos tienen un problema, que ha aumentado de proporcin y que deben ser analizados y solucionados adecuadamente. Desde Karl Marx se estima de manera explcita que los conflictos estn latentes en toda sociedad, pues todo lo que vive conoce constantes estados de conflictos. El simple hecho de vivir ya es necesario para experimentar crisis y tensiones, tanto con el propio mundo, como con el mundo exterior. Un conflicto tiene que ver con la manera con que los hechos son vistos y percibidos. Si otros grupos o personas ven los hechos de una manera distinta, esto ya es un motivo de conflicto entre las partes. En base a esto, muchas son las definiciones que existen acerca de lo que es un conflicto. Para Coser el conflicto social significa una lucha con respecto a valores y derechos sobre estados, poderes y recursos escasos, lucha en la cual el propsito es neutralizar, daar o eliminar a sus rivales ( COSER; 1961: 37). Lo que define Coser (1961) es bsicamente lo que dicen otros autores y que es posible resumir las dems definiciones del conflicto como una situacin que aparece cuando dos o ms actores se ven mutuamente como un obstculo para satisfacer sus propios intereses y necesidades. Y como consecuencia de esto, cada parte acta en busca de neutralizar, controlar o eliminar a la otra parte.

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De acuerdo a las definiciones del tema, ProDilogo describe que es posible decir que los conflictos se producen en determinados tiempos y espacios, pero que estn en un proceso de evolucin, lo que hace que a lo largo del proceso esta puede variar algunas caractersticas. En todo conflicto deben existir dos o ms actores, pues un conflicto nunca se da con una sola parte y para que exista una situacin de conflicto es necesario que por lo menos una de las partes vea a la otra como un obstculo. Para comprender el conflicto es necesario entender lo que est en juego, cuales son los intereses. La manifestacin de los conflictos est basada en las acciones que realiza cada actor y estas acciones pueden ser pacficas o violentas, adems de que pueden o no ubicarse en los marcos institucionalizados. Es extremamente percibido que los conflictos estn siempre relacionados a lo negativo. Al pensar en un conflicto, lo primero que viene a la mente de las personas es lo malo que esto resultar ser, adems que slo va a causar daos. Pero lo que no siempre es identificado, es que los conflictos puede resultar una enseanza para las partes. Las clases slo se constituyen mediante el conflicto. Los individuos deben tener posiciones comunes objetivas en la sociedad; slo adquieren conocimiento de la comunidad de sus intereses en el conflicto, con el conflicto y por el conflicto (MARX en COSER; 1961: 37) Los conflictos generan acciones positivas en la sociedad, como promover el aprendizaje y de esto resultar en un cambio positivo en sus realidades; crear discusiones sobre problemas que existen, pero que an no fueron explorados; como tambin promover la integracin y cooperacin de los miembros de cada parte, haciendo que todos se envuelvan por generar un bien colectivo. Por otro lado, el conflicto an mantiene algunos aspectos que son interpretados como negativos que son: generar comportamiento que pueden llevar a la violencia; distorsin de percepciones y juicios; adems de crear estereotipos que no son verdaderos y crear emociones que despus se tornan difciles de controlar.

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Lo que no se debe dejar de tomar en cuenta es que todo conflicto representa una posibilidad de peligro para las partes involucradas y para la sociedad, sin embargo el conflicto tambin es una oportunidad de aprendizaje, de crecimiento y mejoras para ambas partes. Muchas veces, al analizar un conflicto, se percibe que los actores involucrados quieren de todas maneras descubrir todo que pueda de la otra parte, para que de esa manera sepa cmo actuar delante del problema, y que solamente sus necesidades sean atendidas. Sin embargo, lo que no perciben, es que es no es necesario que la otra parte sea derrotada para que sus necesidades sean atendidas. Las dos partes pueden unirse y las dos pueden avanzar juntas, haciendo los cambios necesarios y contribuyendo al desarrollo de ambas. Pero, como explican Munduarte y Medina (2005), algo que es importante hacer presente es que por ms que el conflicto sea una realidad presente, no se debe pensar que el conflicto es necesario, ya que algunos conflictos son intiles y de ellos no van a demandar cambios positivos. Otro punto importante es tener una concepcin ingenua acerca de los conflictos, pues un conflicto siempre genera un sin fin de cosas negativas tanto para las personas como para las sociedades. Las ideas que fueron anteriormente presentadas estn basadas en las concepciones que se tienen de los conflictos, desde que este tema empez a ser abordado y desde donde fueron analizadas sus causas y naturaleza, as como sus formas de solucin. El estudio de los conflictos puede ser dividido en tres enfoques, en que cada uno se relaciona con una poca distinta. Primero viene el enfoque tradicional, que es datado de las dcadas de 30 y 40. De ah viene la idea de que el conflicto es algo malo y que por lo tanto debe ser evitado, ya que el pensamiento que exista en la poca es que el conflicto slo afecta negativamente a quienes hacen parte de ello. El nico pensamiento en esta poca, para resolver los conflictos es atacndolos. Entre sus causas estn la mala comunicacin entre dos o ms partes, adems de la falta de confianza y franqueza. A pesar que la idea acerca de los conflictos est cambiando,

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este enfoque todava es el que ms se tiene acerca de los conflictos, pues para muchas personas un conflicto solamente es algo malo y destructivo. Otro enfoque que se tiene sobre el tema de conflictos es el enfoque de las relaciones humanas. Este enfoque empez a ser abordado a fines de la dcada de 40 hasta la dcada de 70. Se basa en que los conflictos son algo que hace parte de las relaciones humanas y por lo tanto debe ser aceptado como es. Este enfoque signific un avance en el tema, pues no era ms visto como algo negativo y s que podra acrecentar algo bueno. Por ltimo est el enfoque interactivo, que acepta el conflicto como tal, pero que va ms all de esto. En este enfoque, lo importante no es aceptar el conflicto, pero s que este conflicto genere acciones positivas en las personas, grupos y organizaciones que estn en su medio. El enfoque interactivo del conflicto plantea que el conflicto genere cambios e innovacin. Que las personas sepan tomar decisiones y que alcancen sus metas a travs de lo que fue aprendido. Es la utilizacin didctica del conflicto.

2.2.3. SOLUCIN DE CONFLICTOS:

El conflicto no es algo que deba manejar y resolver por s solo el gerente del proyecto; el conflicto entre miembros del equipo debe ser manejado por las personas

involucradas. Si se conduce en forma apropiada, pueden ser benficos. Hacen que los conflictos salgan a la superficie y se resuelvan. Estimula la discusin y hace que las personas aclaren sus puntos de vista. El conflicto puede obligar a las personas a buscar nuevos enfoques; puede fomentar la creatividad, mejorar la integridad, el procedimiento de la resolucin de problemas. Si se maneja de manera apropiada el conflicto ayuda a crear el equipo. Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusin negativa sobre el equipo de proyectos. Puede destruir la comunicacin (las personas dejan de hablar y compartir informacin). Puede

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disminuir la disposicin de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de los dems. Puede destruir la union del equipo y reducir el nivel de confianza y franqueza.

2.2.4. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN:

Importancia de la comunicacin: Sea cual sea la forma de emisin, lo fundamental es que la comunicacin resulte efectiva, y esto se consigue cuando logra la respuesta esperada. Muchos problemas de equipo resultan de la incapacidad de los lderes o de los integrantes para comunicarse con otros miembros. En los grupos heterogneos es particularmente importante que cada persona se cerciore que se est comunicando con todos los miembros. A medida que el trabajo en equipo se va haciendo ms complejo, el rol de las comunicaciones se fue haciendo ms preponderante, hasta ocupar hoy en da el papel principal. Los integrantes de un equipo se encuentran en condiciones ptimas para desarrollar todo su potencial de anlisis de la situacin cuando el clima de trabajo los hace sentir libre y responsables. Necesitan libertad para participar sin ningn tipo de presin, apreciando que sus aptitudes y sentimientos son tomados en cuenta. En estas condiciones, y sintindose partcipes del proceso, asumen la responsabilidad de colaborar con las metas trazadas. As pues los lderes exitosos a menudo logran sus resultados prestando atencin no slo a los miembros como individuos, sino a las relaciones, interacciones y comunicaciones dentro del equipo. Para que su comunicacin sea realmente efectiva, es necesario que sepan incorporar a su mente, tanto el contenido, como la intencin implcita de un mensaje. Deben

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aprender a percibir la idea principal de esa comunicacin, sin prejuzgar ni rechazar su contenido. Por eso otra actitud fundamental del lder es actuar con la tolerancia necesaria. Recordar siempre que nadie es dueo de la verdad, y que debe respetarse siempre las cualidades, ideas y sentimientos de los dems. El ser tolerante es un elemento imprescindible para la realizacin de discusiones positivas dentro del equipo, y para lograrlo, es necesario ser paciente, dedicar tiempo a escuchar atentamente a su interlocutor o interlocutores y procurar comprender profundamente sus sentimientos al emitir el mensaje, ya que la afectividad es mucho ms motivadora que el raciocinio; pues priorizando lo que le dice su corazn, resulta ms probable que logre una mejor comunicacin, y, por consiguiente, se incrementar el respeto mutuo, base primordial del funcionamiento de un equipo eficiente

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CAPTULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN 3.1. NIVEL Y TIPO DE INVESTIGACIN NIVEL DE INVESTIGACIN

3.1.1.

El nivel de investigacin utilizado en nuestra investigacin es descriptivo porque nos proporcionan conocimientos acerca de la existencia o no de correlacin entre dos o ms variables. 3.1.2. TIPO DE INVESTIGACIN El trabajo de investigacin desarrollada responde a un tipo de investigacin correlacional, por tratarse de la descripcin del tipo de comunicacin como medio de solucin de los conflictos. 3.2. POBLACIN

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Se ha tomado como Poblacin a todos los profesores y directivos de la Institucin Educativa Almirante Miguel Grau de Chupuro para nuestra presente investigacin, as mismo son todos quienes participan. Docentes Director Personal administrativo TOTAL 12 01 02 15

3.3.

DISEO DE INVESTIGACIN

Para contrastar la hiptesis formulada se aplic el mtodo descriptivo para ver como es la comunicacin entre los trabajadores de la institucin educativa y la forma como resuelven sus diferentes problemas. 3.3.1. DIAGRAMA X Donde: X: comunicacin Y: resolucin conflictos Si existe una comunicacin adecuada entonces se resolvern los conflictos que existen dentro de la institucin educativa. 3.4. TCNICAS E INSTRUMENTOS Y

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Para poder llevar a cabo la presente investigacin ha sido necesaria la utilizacin de las herramientas metodolgicas de la investigacin bsica, las que nos han permitido desarrollar las distintas etapas de nuestra investigacin. Para la ejecucin de nuestra investigacin se ha utilizado principalmente las tcnicas de recoleccin de datos. 3.4.1. TCNICAS DE RECOLECCIN D E DATOS

Las tcnicas utilizadas en la investigacin fueron seleccionadas para lograr una adecuada captacin de datos y stas son: 3.4.1.1. TCNICA DE LA OBSERVACIN

Es la tcnica que consiste en percibir con la vista y el odo informacin de personas u objetos a investigarse; que para nuestra investigacin la utilizamos para recopilar informacin acerca de la comunicacin entre profesores y directivos.asi mismo nos permiti reconocer las variables e indicadores de inters para nuestra investigacin. 3.4.1.2. TCNICA DEL CUESTIONARIO

La finalidad de la encuesta fue encontrar datos cuantificables. Adems ste es muy til se le destina a un fin especfico, es decir, la obtencin de datos descriptivos que los profesores y el director pueden proporcionar a partir de su propia experiencia. 3.4.1.3. TCNICA DEL FICHAJE

Fue indispensable para la recoleccin de datos (libros, revistas, tesis, folletos), elaboracin de bases tericas y fundamentacin de nuestro trabajo de investigacin. 3.4.2. INSTRUMENTOS

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Los instrumentos utilizados para la recopilacin y organizacin de datos del trabajo de investigacin guardan relacin con las tcnicas y son las que se sealan a continuacin. 3.4.2.1. FICHA DE OBSERVACIN

Nos permiti captar datos que indican como se comunican entre profesores y directivos. 3.4.2.2. CUESTIONARIO

Es un instrumento compuesto por un conjunto de preguntas escritas para que el director y los profesores lean y contesten por escrito. Los cuestionarios estn destinados a obtener informacin sobre las opiniones y actitudes de las personas. A travs de este instrumento pudimos rescatar datos que nos proporcionaron informacin para utilizarlas en nuestra investigacin. 3.4.2.3. Las fichas FICHAS

son formularios especialmente preparados destinados a recoger

informacin sobre determinado actividad, segn sea el caso; pueden ser bibliogrficas, hemerogrficas, de resumen etc. 3.5. RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

Para la recopilacin de informacin, datos; se realizo a travs de los instrumentos de investigacin, es decir utilizando las fichas bibliogrficas, textuales, cuestionarios y las fichas de observacin.

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ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
a) CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES TIEMPOS ABRIL semanas 2 Elaboracin del plan de tesis investigacin Elaboracin y pruebas de los instrumentos Recoleccin de datos Tratamiento de datos Anlisis de las informaciones Contrastacin de hiptesis y formulacin de conclusiones Formulacin de propuestas de solucin Elaboracin del informe final Correcciones al informe final Presentacin X 3 X 4 MAYO semanas 1 2 3 4 JUNIO semanas 1 2

X X X X

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b) PRESUPUESTO GASTOS Visitas Viticos Materiales total PRECIO 25.00 40.00 15.00 80.00

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BIBLIOGRAFA

Aguirre, A. (y otros) (2005). La mediacin escolar: una estrategia para abordar el conflicto.Barcelona: Grao. Chiavenato, I.(1996) Administracion del recurso humano. Mc Graw Hill Interamericana de Mexico, S.A. Segunda Edicion RANILLA COLLADO, Alejandro. Los Mecanismos Alternativos de Solucin de Conflictos. Artculo publicado en la revista IUS ET PRAXIS, de la Facultad de Derecho y Ciencias Polticas de la Universidad de Lima, N 28, julio - diciembre 1997. Shnitma n, D. (comp) (2000). Nuevos paradigmas en la resolucin de conflictos. Perspectivas y prcticas. Argentina: Granica. Vinyama ta, E. (2003). Tratamiento y transformacin de conflictos: mtodos y recursos en conflictologa. Barcelona: Ariel.

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NDICE
Pg. CAPTULO I PLANTEAMIENTO METODOLGICO 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. 1.1.6. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN DESCRIPCIN DEL PROBLEMA FORMULACIN DEL PROBLEMA OBJETIVOS JUSTIFICACIN DELIMITACIN 2

CAPTULO II. MARCO TERICO 2.1. 2.2. BASE TERICA MARCO CONCEPTUAL

CAPTULO III.. PLANTEAMIENTO METODOLGICO 1.3. 1.4. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

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ASPECTOS ADMINISTRATIVOS. BIBLIOGRAFA. NDICE.. ANEXOS

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LA COMUNICACIN TCTICA PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA ALMIRANTE MIGUEL GRAU CHUPURO PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES INDICADORES 1. PROBLEMA 1. OBJETIVO 1. HIPOTESIS 1. VARIABLE 1. La GENERAL: GENERAL: GENERAL: INDEPENDIE encue Cmo una Identificar Si se usa una NTE: sta. comunicacin canales de comunicacin adecuada ayuda a comunicacin adecuada dentro La solucionar los adecuada para de la I.E. comunicacin(X). conflictos que solucionar ALMIRANTE existen entre conflictos de MIGUEL GRAU, docentes y manera asertiva se mejora los 2. VARIABLE directivos de la I.E. en la I.E. conflictos y por DEPENDIENT ALMIRANTE ALMIRANTE ende se lograr E: MIGUEL GRAU? MIGUEL GRAU. un mejor 2. OBJETIVOS desempeo Resolucin 2. PROBLEMAS ESPECIFICOS: laboral en la conflictos (Y). ESPECIFICOS: Identificar los organizacin. Cules son los factores de los factores conflictivos conflictos 2. HIPTESIS en la institucin? surgidos entre los ESPECIFICAS: Cmo funciona directivos y Utilizando una la comunicacin en docentes en la I.E comunicacin la I.E. ALMIRANTE ALMIRANTE adecuada, se MIGUEL GRAU? MIGUEL GRAU, perfeccionara la Qu tipo de adems de relacin entre los comunicacin describir el docentes y debera darse para panorama actual. directivos. solucionar el Con la Distinguir la conflicto? resolucin de forma de conflictos dentro funcionamie de la I.E. nto de la ALMIRANTE comunicaci MIGUEL GRAU, se n en la mejorar el Institucin. desempeo Proponer laboral. recomendaciones que contribuyen a mejorar el desempeo laboral en la I.E. ALMIRANTE MIGUEL GRAU.

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