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HABILIDADES DIRECTIVAS Berta E. Madrigal Torres 2da. Edicin. 1. CAPITULO 1- HABILIDADES DIRECTIVAS.

. Es la capacidad del individuo, adquirida por el aprendizaje, capaz de producir resultados previstos con el mximo de certeza, con el mnimo de distendi de tiempo y economa y con el mximo de seguridad. HABILIDAD 2. Son adquiridas y aprendidas para producir resultados previstos con mxima certeza. HABILIDADES DIRECTIVAS 3. Se refiere a la habilidad para trabajar en grupo, con espritu de colaboracin, cortesa y cooperacin para resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes. INTERPERSONALES 4. Son las acciones de uno con los dems y los dems con uno. Es donde se da el intercambio y la convivencia humana. SOCIALES 5. Capacidad y habilidad para hacer anlisis, comparacin, contratacin, evaluacin, juicio o crtica. ACADEMICAS 6. Habilidades que incluyen Invencin, descubrimiento, suposicin, formulacin de hiptesis y teorizacin. DE INNOVACION 7. Habilidades que incluyen aplicacin, empleo e implementacin (habito). PRACTICAS 8. habilidades que se refieren a contemplar la organizacin como un todo, incluyen destrezas para coordinar e interpretar las ideas, los conceptos y las practicas. HABILIDADES CONCEPTUALES 9. Engloban todas las habilidades en forma tangible e intangible. MEGAHABILIDADES 10. Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso camino hacia l. VISION DE FUTURO 11. Mega habilidad, Regula la velocidad, la direccin y el ritmo del cambio en la organizacin de forma que su crecimiento y evaluacin concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos. DOMINIO DE LOS CAMBIOS 12. Mega habilidad que es un constructor en la institucin cuyo legado es una organizacin capaz de triunfar al cumplir sus predicciones deseadas. DISEO DE LA ORGANIZACION 13. Es un aprendiz de por vida que est comprometido a promover el aprendizaje organizacional. APRENDIZAJE ANTICIPADO 14. Demuestra tener la habilidad para hacer que las cosas sucedan. INICIATIVA 15. Inspira a otros a tener ideas y confiar entre ellos, a comunicarse bien, buscar soluciones colaboradoras de los problemas. DOMINIO DE LA INDEPENDENCIA 16. Es serio, tolerante, confiable, cuidado, abierto, leal y comprometido con las mejores tradiciones del pasado. ALTOS NIVELES DE INTEGRIDAD

17. El lder debe desarrollar principalmente cuatro tipos de habilidades: Conceptuales, tcnicas, interpersonales y..

SOCIALES 18. El impacto de la globalizacin Implica flujo de tecnologa, ideas y valores que trascienden fronteras y destaca sus diferencias. GLOBALIZACION 19. Es todo aquel esfuerzo para responder a los requerimientos y los retos de la globalizacin. INTERNACIONALIZACION CAPITULO 2: LA ALTA DIRECCIN. 20. Es la funcin vital de la organizacin. LA DIRECCION 21. Es una funcin que lleva a cabo una persona o un lder para influir en los dems al desempear un trabajo. DIRECCION 22. Es el proceso de de trabajar con y por medio de individuos, con apoyo de otros recursos como equipo, capital, tecnologa, para alcanzar las metas de la organizacin. ADMINISTRACION 23. Administrar, copiar, mantenimiento, aceptar la realidad, enfocarse a sistemas y estructuras, controlar, sealar cmo y cundo, hacer las cosas bien, y dar la hora son caractersticas del. ADMINISTRADOR 24. Este innova, crea, desarrolla, convence, investiga la realidad, se enfoca en la gente, brinda confianza, busca el qu y por qu, hace las cosas correctas y construye relojes. LIDER 25. Es la persona que lleva la funcin de administracin de una empresa. GERENTE 26. Se le define como un personaje de la alta direccin. EJECUTIVO 27. Todo directivo, lder, empresario o ejecutivo define su misin y determina su visin. MISION Y VISION 28. El primer requisito del directivo, lder, gerente o empresario es hacer su: MISION Y VISION 29. Es la razn de ser del negocio o empresa. MISION 30. Es la definicin de nuestro futuro construida sobre nuestros deseos ms elevados. Es un sueo por alcanzar. VISION 31. Son convicciones bsicas de un modo especfico de conducta o estado final de existencia personal o social. VALORES 32. Los pilares de la direccin son: comunicacin, delegacin, venta, discurso, participacin y compromiso. VERDADERO 33. Los pilares del liderazgo son: poder, poltica, autoridad, maquiavelismo e inteligencia emocional. VERDADERO

CAPITULO 3: INTELIGENCIA EMOCIONAL. 34. Segn Enrique de Mulder, es la capacidad de una persona de aportar valores a la organizacin, es decir, de construir la empresa en mayor medida que la compensacin. EMPLEABILIDAD 35. Determina como nos manejamos a nosotros mismo y a los dems. INTELIGENCIA EMOCIONAL 36. Por lo tanto, entre ms maduro sea emocionalmente, ms competente ser para ayudar a sus colaboradores a enfrentar sus altibajos. DIRECTIVO O LIDER 37. Este fenmeno est ligado al poder, la autoridad del puesto y el estilo de mando del lder. NARCISISMO 38. Individuo perverso que se caracteriza por considerarse especial y nico, carece de empata, envidia a los dems, arrogantes y se cree merecedor de todo. NARCISISTA 39. La inteligencia emocional incluye dos tipos de inteligencia. PERSONAL E INTERPERSONAL 40. Segn Coleman es la capacidad de conocer nuestros sentimientos y los de los dems, de motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones. INTELIGENCIA EMOCIONAL 41. Esta inteligencia est integrada por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismo. PERSONAL 42. Cuando la inteligencia personal se aplica al trabajo comprende tres componentes: Auto motivacin, autoconciencia y AUTOCONTROL 43. Habilidad de mantenerse en un estado de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. AUTOMOTIVACION 44. Es la capacidad de reconocer y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen en los dems y en el trabajo. AUTOCONCIENCIA 45. Es la habilidad de controlar nuestras emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de lo actos propios, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. AUTOCONTROL 46. Habilidad que nos permite entender a los dems, nos ayuda a desarrollarnos en la vida diaria. INTELIGENCIA INTERPERSONAL 47. Es el principal pilar de la inteligencia interpersonal. EMPATIA

48. Es la habilidad de entender las necesidades, los sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar y respondiendo correctamente a sus reacciones emocionales. Las personas con esta habilidad son capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones EMPATIA 49. las habilidades bsicas para ser emptico son: Entender y desarrollar la comunicacin no verbal y. SABER ESCUCHAR Y DESARROLAR COMUNICACIN NO VERBAL 50. Es el talento en el manejo de las relaciones con los dems; es saber pensar e influenciar a los dems. INTELIGENCIA SOCIAL 51. Segn Robert K. Cooper la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuentes de energa humana. INTELIGENCIA EMOCIONAL 52. Un lder tiene su fuerza en tres competencias de inteligencia emocional: Empata, generacin de relaciones y COMUNICACION CAPITULO 4: COMUNICACIN. 53. Transmitir seales mediante un cdigo comn al emisor y al receptor. COMUNICAR 54. Transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias y actitudes y sentimientos que produce una respuesta. COMUNICACIN 55. El receptor podr comprender e interpretar con exactitud los mensajes enviados por el emisor. ESCUCHA ACTIVA 56. Proceso a travs del cual se comparte un significado, incluye contexto, participantes, mensajes, canales, barreras, facilitadores y retroalimentacin. COMUNICACIN 57. Ambiente o lugar donde se da la comunicacin. CONTEXTO 58. Personas que se comunican y que fungirn como transmisores y receptores de comunicacin. PARTICIPANTES 59. Es lo que comunica. Sus elementos son significado, smbolos, codificacin y forma. MENSAJE 60. Medios de transmisin del mensaje a travs de los sentidos. CANALES 61. Cualquier elemento que interfiere en la comunicacin y que se presenta en alguna fase del proceso. Puede ser internas, externas o semnticas. BARRERAS 62. Estmulos que favorecen la recepcin de mensajes. FACILITADORES 63. Es la respuesta al mensaje e indica al emisor el entendimiento que el receptor tuvo del mismo. REALIMENTACION

64. Inicia el mensaje que se enviar. FUENTE 65. Conversin de un mensaje de comunicacin en forma simblica. CODIFICACION 66. Producto fsico real de la fuente codificadora, es decir, aquello que se comunica. MENSAJE 67. Medio a travs del cual viaja la comunicacin. CANAL 68. Traduccin del mensaje de la comunicacin que emite la fuente. DECODIFICACION 69. Quien recibe el mensaje enviado por la fuente. RECEPTOR 70. Proceso consistente en verificar que no haya malos entendidos y que el mensaje se ha decodificado correctamente. REALIMENTACION 71. Las funciones principales de la comunicacin son: Expresin emocional, motivacin, control e informacin. VERDADERO 72. Comunicacin que se logra mediante el autoconocimiento profundo y reflexivo y la formacin de la autoimagen a travs de la reflexin acerca de los sentimientos, los actos y los pensamientos personales. Es la que se da consigo misma. INTRAPERSONAL 73. Es aquella comunicacin que es entendida como el dialogo que se da entre las personas mediante la transmisin y recepcin de pensamientos, creencias, hechos, actitudes y sentimientos. INTERPERSONAL 74. se fundamenta en la comunicacin interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. En ella participan dos o ms personas que se comunican entre s con el objetivo de resolver o tomar decisiones entre otros. GRUPAL 75. Es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio. COMUNICACIN ORGANIZACIONAL 76. Representa un intercambio de mensajes con la participacin activa de los interlocutores, en donde cada una expresa lo que quiere decir y dice lo que quiere expresar, por lo que una condicin necesaria para el dialogo es la conducta asertiva. DIALOGO 77. Tcnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos ms y nos hace acercarnos a los dems a travs del mejoramiento de la comunicacin intrapersonal e interpersonal. ASERTIVIDAD 78. Implica afirmar su propia personalidad, confianza en s mismo, autoestima y comunicacin segura y eficiente. ASERTIVIDAD 79. Se fundamenta en dos supuestos, el primero que es igual a la autoestima y el segundo que es igual al logro de objetivos. APRENDIZAJE ASERTIVO

80. Implica la expresin directa de los propios sentimientos, necesidades, derechos legtimos u opiniones sin amenazar o castigar a los dems y violar los derechos de estas personas. CONDUCTA ASERTIVA 81. Se siente libre para manifestarse, puede comunicarse con personas de todos los niveles, orientacin activa en la vida, y acta de un modo que juzga respetable y responsablemente. PERSONA ASERTIVA 82. Tcnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus elegir una conducta a seguir. ESTABILIAZADOR 83. Tcnica donde se crea un argumento verbal que servir para expresar los propios sentimientos con respecto a algo. GUION DEEC 84. Tcnica que consiste en la repeticin serena de las palabras que expresan nuestros deseos, una y otra vez. DISCO RAYADO 85. Tcnica que ensea a aceptar las criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestros crticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que ello desertemos en nuestro derecho de ser nosotros mismo. BANCO DE NIEBLA 86. Tcnica que ensea a aceptar errores y faltas mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que se nos formulan acerca de caractersticas negativas, reales o supuestas. ASERCION NEGATIVA 87. Tcnica que consiste en la aceptacin asertiva de las alabanzas (elogios, felicitaciones), pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el alago recibido. ASERCION POSITIVA 88. Consiste en motivar las crticas por parte de los dems con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas, incitando al mismo tiempo a nuestros crticos a mostrarse ms asertivos y ano hacer uso de trucos manipuladores. INTERROGACION CONFRONTATIVA 89. Puede ser muy asertivo y muy prctico ofrece a la otra parte algn compromiso viable. COMPROMISO VIABLE 90. Implica aceptar discusiones acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilo de vida y nuestra opinin, con el objeto de ampliar la comunicacin y reducir la manipulacin, lo que facilita el manejo adecuado de nuestras emociones. AUTOREVELACION 91. Consiste en escuchar, activamente la informacin que nos dan los dems sin habrselas pedido y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin. INFORMACION GRATUITA 92. Tcnica que trata de verificar si la otra persona entendi lo que dijimos. Nos permite comprobar si nuestra comunicacin lleg realmente al receptor y evaluar la propia efectividad como comunicadores. TRANSMISION BILATERAL 93. Tcnica que consiste en verificar si uno entendi bien lo que dijeron. Nos facilita reducir el exceso de subjetividad al interpretar una informacin. RECEPCION ACTIVA 94. Es la forma primaria de expresar emociones y nos sirve para enviar mensajes positivos, negativos y persuasivos. COMUNICACIN NO VERBAL

95. Se refiere a la comunicacin por medio del uso de movimientos corporales, l paralenguajes, la presentacin y el ambiente fsico. COMUNICACIN NO VERBAL 96. Las seales verbales y no verbales se relacionan mediante estos aspectos: repeticin, contradiccin, sustitucin y complemento. VERDADERO 97. Implica usar a fondo nuestros sentidos, de la manera que el otro perciba que nos interesa lo que nos est diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir. SABER ESCUCHAR 98. Es fundamental en la comunicacin, pues influye en la calidad de las conversaciones que tenemos y en el establecimiento y mantenimiento de nuestras relaciones sociales. ESCUCHAR 99. Proceso que implica la atencin, el entendimiento, la recapitulacin, el anlisis y una respuesta emptica. ESCUCHAR 100. Contacto visual, parafrasear, no hablar mucho, mantener la mente abierta, tomar notas cuando es necesario, evitar actos y gestos que distraigan, hacer preguntas y pedir aclaraciones pertinentes son: COMPORTAMIENTOS DEL ARTE DE ESCUCHAR 101. Uno de los medios ms tiles para la comunicacin dentro de la organizacin es la comunicacin escrita, ya que permite consultarla en cualquier momento, puede reproducirse si es necesario y permite al receptor corroborar el mensaje cuantas veces lo considere necesario. VERDADERO 102. El documento debe ser escrito ordenadamente, debe contener los datos del destinatario, debe evitarse elementos obvios e innecesarios, debe ser legible y cumplir con las tres C. VERADERO 103. Esta habilidad representa una forma de poder. se puede aprender y perfeccionar. HABLAR EN PUBLICO CAPITULO 5: ADMINISTRACIN DEL TIEMPO. 104. Consiste en actividades de previsin, planeacin, organizacin, ejecucin, direccin y control desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados. ADMINISTRACION 105. Relacin que se establece entre dos o ms fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos. TIEMPO 106. La importancia del tiempo estriba en seis caractersticas: igualitario, inelstico, indispensable, insustituible, inexorable e invaluable. VERDADERO 107. Es el arte de hacer que el tiempo sirva para beneficio de las personas y de las sociedades ya que el tiempo no existe en s. ADMINISTRACION DEL TIEMPO 108. Incluye cuatro tipos de relaciones: importante urgente, no importante urgente, importante no urgente y no importante no urgente. ADMINISTRACION DEL TIEMPO 109. Relacin que se relaciona con la calidad, en e l que planificamos a largo plazo, anticipamos y prevemos problemas, otorgamos poder a los dems. CUADRANTE II (NO URGENTE)

110. Es el cuadrante de la prdida de tiempo. No se debe permanecer all todo el tiempo. CUADRANTE IV (NO URGENTE NO IMPORTANTE) 111. Todo rol contiene cuatro necesidades. FISICAS, SOCIALES, ESPIRITUALES Y MENTAL

112. Nos da la evaluacin exacta de nuestra capacidad y el saldo de nuestra cuenta de integridad personal. AUTOCONOCIMIENTO 113. Sincroniza la misin y los principios respondiendo a las preguntas Qu?, Por qu? Y Cmo? CONCIENCIA 114. Visualizamos, concebimos las posibilidades existentes ms all de la experiencia directa. IMAGINACION CREATIVA 115. La perspectiva de la semana que urge planificar o renovacin (en un periodo para recrear y reflexionar) semanal y diariamente. A esto se le llama. RENOVACION EQUILIBRADA 116. Este enfoque sostiene que la mayora de los problemas concernientes a la administracin de tiempo se deben al caos, a la falta de orden en nuestra vida. ENFOQUE ORGANICESE 117. Este enfoque se basa en el paradigma segn el cual administrar el tiempo es una habilidad. ENFOQUE 101 118. Son todas aquellas interrupciones, actitudes, ruidos o sistemas deficientes que roban el tiempo o perjudican a la planeacin del tiempo. ENEMIGOS DEL TIEMPO 119. Son aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como a su equipo de trabajo. LADRONES DEL TIEMPO 120. Mito del activismo: el ejecutivo mas lleno de trabajo es el ms eficiente. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO 121. Mito del centralismo: cuando mas alto sea el nivel en que se manejen los asuntos, tanto mejor. Se regatea la Delegacion. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO 122. Mito de los datos complejos: hay que aplazarlas decisiones hasta haber recopilado todos los datos. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO 123. Mito de la energa en el desempeo laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO 124. Mito de la solucin de problemas: hay que analizar el empeo y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por puesto ya conocemos. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO 125. Mito de la simplificacin: hay que ahorrar tiempo a travs de soluciones sencillas y fciles. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO

126. Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo: se le echa encima. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO 127. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar. VERDADERO QUE LO DICE, PERO POR SER MITO ES FALSO 128. La personalidad del ejecutivo y directivo que tiene control de su tiempo es resultado de cmo acta administrativamente con su equipo de trabajo. VERDADERO 129. Una reunin de trabajo mal planeada es uno de los principales motivos de la prdida de tiempo. VERDADERO CAPITULO 6: CREATIVIDAD. 130. Es entendida como un proceso de descubrimiento de algo nuevo, valioso, original, til y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas; abarca la posibilidad de solucionar un problema conociendo y descubrindolo en donde el resto de las personas no lo ven. CREATIVIDAD 131. La capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas. CREATIVIDAD 132. Es la facultad de organizar de algn modo original los elementos del campo perceptivo; la facultad de estructurar la realidad, desestructurarla y reestructurarla en nuevas formas. CREATIVIDAD 133. La habilidad de combinar ideas en una forma nica o hace asociaciones inusuales entre las ideas. CREATIVIDAD 134. Significa hacer algo que este fuera de lo comn. Debe tener sentido para ser tomado en serio. CREATIVIDAD 135. Alguien que regularmente es capaz de resolver un problema, o a quien puede ocurrrsele algo origina que se convierta en un producto valorado en un mbito dado. INDIVIDUO CREATIVO 136. En ella se encuentran los tres elementos de la estructura necesaria para la actividad creadora los cuales son: la relacin entre el nio y el maestro. La relacin entre el individuo y el trabajo al que est dedicado y la relacin entre el individuo y otras personas de su mundo. TRIANGULO DE LA CREATIVIDAD 137. La creatividad depende del .. de un rea en particular de intereses, y se manifiesta de diferentes formas dependiendo del momento sociohistrico y sobre todo de lo que se tiene adentro. CONOCIMIENTO 138. Todos poseemos un potencial creativo fuerte y poderoso, que se va debilitando conforme adquirimos conocimientos esteriotipados. VERDADERO 139. El pensamiento creativo utiliza este que es caracterizado por la fluidez, flexibilidad y la originalidad para la solucin creativa del problema. PENSAMIENTO DIVERGENTE 140. Este tipo de pensamiento divergente va de hechos u observaciones especficas a lo general. INDUCTIVO

141. Este tipo de pensamiento divergente parte de principios generales a situaciones especificas. DEDUCTIVO 142. Este tipo de pensamiento divergente va de determinada informacin, con base en reglas explicitas, a conclusiones nuevas. LOGICO 143. Este tipo de pensamiento divergente es intuitivo, asociativo o personal. ILOGICO 144. Es el total de sugerencias que es capaz de hacer el ser humano. FLUIDEZ 145. Es el cambio de clase de usos posibles a otros. FLEXIBILIDAD 146. Es lo novedoso o inusual de las sugerencias. ORIGINALIDAD 147. Al solucionar problemas mediante el pensamiento rutinario existe una respuesta correcta; la dificultad reside en encontrarla. VERDADERO 148. El pensamiento creativo suele tener una serie de estas las cuales son: la orientacin, preparacin, incubacin, iluminacin, verificacin y comunicacin y difusin. FASES DE PENSAMIENTO CREATIVO O VERDADERO 149. Consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. ORIENTACION 150. Aqu se provee de la mayor informacin posible relacionada con el problema. PREPARACION 151. Reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razn critica y se permita el trabajo libre del inconsciente. INCUBACION 152. Po lo general la etapa de incubacin termina cuando se encuentra la respuesta o respuestas al problema; equivale a salir del tnel a las ideas. ILUMINACION 153. Consiste en probar y evaluar crticamente la solucin obtenida, de no ser aceptada hay que regresar a la incubacin. VERIFICACION 154. Es dar a conocer las nuevas ideas; la creacin se consolida y vive de la sociedad independientemente de su creador. COMUNICACIN Y DIFUSION 155. Caracterstica que debe tener la persona creativa que le permita tomar riesgos y transitar por caminos desconocidos. AUTOESTIMA ALTA 156. Existen presiones psicolgicas que obstaculizan la creatividad y que en la mayora de los casos tiene lugar en las primeras etapas de la vida. Lo importante es reconocerlas y aprender a eliminarlas. INHIBIDORES DE LA CREATIVIDAD

157. Entre estos inhibidores de la creatividad estn los estereotipos, la rutina, la resignacin pasiva, el miedo, la saturacin de estmulos, la dependencia y el exceso de trabajo. INDIVIDUALES 158. Entre estos inhibidores de la creatividad estn la vigilancia, el juicio de las acciones, el exceso de control, la falta de reconocimiento y el autoritarismo. ORGANIZACIONALES 159. Se dice que el cerebro consigue la sinergia de la informacin, es un mecanismo impulsado por el xito, tiene la capacidad de imitar perfectamente las acciones, ansia plenitud, busca constantemente nuevos conocimientos e informacin, busca la vedad y es tenaz. PRINCIPIOS RECTORES DEL CEREBRO 160. El cerebro es un mecanismo impulsado por el xito. VERDADERO 161. el cerebro busca constantemente nuevos conocimientos e informacin. VERDADERO CAPITULO 7: TOMA DE DECISIONES. 162. Es un dictamen, una eleccin entre varias alternativas. Es una alternativa compuesta de dos cursos de accin que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad. DECISION 163. No es ms que una hiptesis una cosa sin valor a menos que se le contraste con la realidad. OPINION 164. La decisin es el termino de un proceso de deliberacin e implica directamente la VOLUNTAD 165. La conclusin es el termino de un raciocinio e implica INTELIGENCIA 166. El proceso de la toma de decisiones requerir un tratamiento por separado que depende de quin decide. UNA PERSONA, UN GRUPO PEQUEO O UNA ORGANIZACION 167. Este proceso incluye: El problemas, posibles resultados, alternativas; la segunda alternativa, prever planes, fijar estrategias y la accin. PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES 168. Es til cuando la suma de las aportaciones de los individuos que participan en el grupo es mayor que la que se lograra consultndolos en forma individual. TRABAJAR EN ENQUIPO 169. La solucin del problema debe ser de naturaleza cuantitativa, o su causa y efecto tendrn un costo. VERDADERO 170. Es una herramienta imprescindible en la toma de decisiones que le da la calidad de universalidad y que puede ser entendido sin importar el origen particular que la propuesta tenga. Apoyadas por el mtodo cientfico. LENGUAJE MATEMATICO 171. Se puede definir como el proceso de identificar entre el estado de cosas resal y el deseado y en la toma de decisiones tendientes a resolver dicha diferencia. SOLUCION DE PROBLEMAS

172. Los problemas en la toma de decisiones se puede clasificar de bajo. CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE RIESGO CAPITULO 8: TRABAJO EN EQUIPO Y MANEJO DE CONFLICTOS. 173. Determinan de alguna manera la forma de llegar a los objetivos de la organizacin y el clima de trabajo. MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 174. Cuatro modelos de comportamiento organizacional: autocrtico y el de custodia, el de apoyo y el colegiado. VERDADERO 175. Considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeo. La direccin impulsa al trabajador en ese sentido y este solo se limita a obedecer rdenes. AUTOCRATICO 176. Motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida, generados por sindicatos y el gobiernos. El trabajador depende ms de la dinmica interna de la organizacin que de una buena relacin con el jefe. CUSTODIA 177. El buen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensacin de participacin e involucramiento en las tareas de la organizacin. DE APOYO 178. El logro de los objetivos depende principalmente de una direccin que logra crear una sensacin de compaerismo entre los empleados, basada en la colaboracin en el trabajo. COLEGIADO 179. Se consideran los modelos de participacin en la organizacin mas compatibles con las actuales exigencias que tienen las empresas y los empleados que conviven en un mundo globalizado, pues les permiten tener la flexibilidad organizacional para llevar a cabo cambios y enfrentar la competencia con el fin de lograr las metas y mejoramiento de la actividad directiva. APOYO Y COLEGIADO 180. Permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para desarrollar su tarea, adems evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realizacin de las actividades. INDIVIDUAL 181. Se da cuando dos o ms personas interactan para compartir informacin y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo. No se requiere un compromiso sino que el participante solo es visto como un contribuyente individual que se suma a otros ms. DE GRUPO 182. Como se le conoce a las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas GESTALT 183. Se entremezclan combinndose, sumndose o neutralizndose para producir lo que se conoce como Gestalt. FUERZAS INDIVIDUALES 184. Como se le conoce a las fuerzas psquicas que operan en la interaccin de varias personas. DINAMICA DE GRUPO 185. Es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupos. EQUIPO DE TRABAJO

186. Cuando incrementa la productividad y mejora la calidad el equipo de trabajo esta beneficiado a: LAS EMPRESAS 187. Cuando reducen sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptacin al cambio, el equipo de trabajo est beneficiado a : LOS GRUPOS 188. Cuando mejora la autoestima, aumenta la colaboracin con la direccin e incrementa la satisfaccin laboral, el equipo de trabajo est beneficiando a. EL TRABAJADOR 189. En este existen mayores exigencias para sus integrantes, en cuanto a la manera que se involucran efectivamente en el desarrollo de sus actividades. EQUIPO DE TRABAJO 190. Los resultados que se dan estn en funcin de la suma de las capacidades individuales de sus integrantes. RESULTADOS DE UN BUEN GRUPO 191. Los resultados incluyen los rendimientos individuales de sus integrantes y los resultados del trabajo colectivo. DEL TRABAJO EN EQUIPO 192. Es el conjunto de prcticas, ideas y significados entre las personas, grupos y organizaciones participantes en las relaciones laborales. CULTURA LABORAL CAPITULO 9: LIDERAZGO. 193. Es una condicin humano universal, actividad de influir en la gente para que se empee de buena gana por los objetivos del grupo LIDERAZGO 194. Es la funcin vital de la organizacin, es el proceso que realiza una persona o un lder para influir en los dems en la realizacin de un trabajo unido y eficaz. DIRECCION 195. Ordena y espera obediencia. Es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Expide rdenes, toma decisiones sin consultar a otros. DIRIGENTE AUTOCRTICO 196. Delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en el proceso de toma de decisiones e invita a la participacin d e los empleados. Dando un flujo libre de comunicacin, til cuando los trabajadores son profesionales. DIRIGENTE DEMOCRATICO 197. Son bsicamente blandos e indulgentes y permiten que sus seguidores hagan prcticamente lo que quieren. Se da en empresas con poca nomina. LAISSEZ-FAIRE 198. Comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar y conciliar son: FUNCIONES DEL LIDER 199. El lder debe saber comunicarse con sus seguidores y detenerse para cerciorarse que se extendi su mensaje. COMUNICAR 200. El lder es el que delimita y define como se organiza. Determina el alcance y el nivel de cada puesto. ORGANIZAR

201. Integrar los recursos humanos, tcnicos y materiales de la empresa, poniendo mas atencin al elemento humano. INTEGRAR

202. Es el arte de tomar las decisiones de acuerdo con las actividades propuestas y organizadas. DIRIGIR 203. Implica la capacidad de controlar las actividades hacia los objetos propuestos. CONTROLAR 204. Debe entender en que acta la gente y saber manejar con destreza estos resortes. Las razones que llevan a actuar de una forma u otra. MOTIVAR 205. Brinda confianza a su gente, sabe compartir la responsabilidad y el poder. DELEGAR 206. Debe componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre si. CONCILIAR 207. Son dos elementos que el lder debe saber manejar y utilizar con el sentido lgico que exige la administracin del talento humano. AUTORIDAD Y PODER 208. Significa acrecentar aumentar, se concibe como la funcin social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros. Se relaciona directamente con el servicio AUTORIDAD 209. Es la base del impacto e influencia del lder sobre el seguidor PODER 210. Hay dos tipos fundamentales de poder: POSICION Y PERSONAL 211. El lder ha llegado desde arriba; alguien que tiene el poder social superior, le ha conferido un cargo con cierto poder. POSICION 212. La persona ha llegado a ser lder desde abajo, en uno de los seguidores, su poder es fruto de un conocimiento de sus cualidades y objetivos de promocin social. PERSONAL 213. Es la capacidad de obligar por la fuerza fsica a otra persona a que haga lo que se manda. COERCION 214. Cuando el que ordena se apoya en algo que est unido o conectado con una fuente de poder CONEXIN 215. Una persona realiza por una retribucin algo que no hara por una simple peticin RECOMPENSA 216. Se le motiva a actuar, o no, a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien fuerza de la ley, aun sin elementos coercitivos. LEGITIMIDAD

217. Una persona dirige la conducta de otro por la informacin que posee y de la cual depende el segundo. INFORMACION 218. Resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los dems para que cooperen en el logro de sus propsitos. NEGOCIACION 219. Capacidad de hacer que otro cumpla lo que se le indica porque reconoce una competencia. EXPERTO 220. Una persona sigue los requerimientos de otra porque se siente unida a ella por lazos de cario que no le permiten contrariarla. AFECTO 221. El lder nunca ser una mera tcnica, porque es una relacin interpersonal dinmica. VERDADERO CON LIDERAZGO, CON LIDER ES FALSO 222. Caracterstica del lder capaz de verse objetivamente sin caer en las trampas sutiles del mecanismo de defensa. AUTOCRITICO 223. Habituado a hablar con la verdad, a organizar pidiendo la cooperacin en vez de seducir con promesas, por que distingue bien entre el liderazgo genuino y demagogia. HONESTO Y SINCERO 224. Maximiza el compromiso con las metas y las estrategias de la organizacin. AUTORITARIO 225. El lder decide primero la mejor manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos: cmo, cundo y quin realizar la actividad ESTRUCTURADOR 226. Se enfoca en la integracin, ya que la relacin lder-subordinado considera dos fines: cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma ENTRENADOR 227. Es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una tarea determinada de manera adecuada e independiente ALENTADOR 228. El componente preponderante de este enfoque es la asignacin de tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por s mismo. DELEGADOR 229. Persona que encarna el poder y la autoridad, basado en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos de un pas depositan en un hombre, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo comn CARISMATICO 230. Es una cualidad sobresaliente que sirve para distinguir a una persona de otra. Es la diferencia individual que constituye a cada persona y la distingue de otra, PERSONALIDAD 231. Segn Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo consta de: iluminacin y la virtud, la palabra y la accin. VERDADERO

232. La iluminacin y la virtud son la raz y de enseanza, mientras que la humanidad y la justicia son las ramas. VERDADERO 233. Acta con decisin, firmeza y seguridad, sin detenerse ante los peligros o dificultades; es decidido, valiente, audaz, atrevido e intrpido LIDER RESUELTO 234. Es insistente, perseverante, firme, permanente y constante. PERSISTENTE 235. Es aventurado, arriesgado y persistente. Su principal caracterstica es ser arriesgado en la toma de decisiones, al emprender una empresa o al cambiar una estrategia ARRIESGADO 236. Adoptan estilos democrticos, estimulan ms la participacin, comparten el poder y procuran incrementar la autoestima de sus seguidores. MUJERES 237. Las mujeres han sido siempre lderes en organizaciones comunitarias y no gubernamentales. VERDADERO CAPITULO 10: NEGOCIACION. 238. Es un proceso continuo de relaciones e intercambios que presupone la existencia de una relacin previa y de un deseo comn de seguir manteniendo dicha relacin en el futuro NEGOCIACION 239. Es el nuevo paradigma que no se debe dejar de incluir en los procesos de negociacin. Donde ambas partes lleguen a un acurdo. GANAR-GANAR 240. Comercio con mercancas o valores para obtener sus ganancias: negociacin con terrenos. TRUEQUE 241. Se le llama as al lugar donde se desarrolla la negociacin MARCO DE LA NEGOCIACION 242. Son los actores principales del proceso de negociacin PERSONAS O PARTES CAPITULO 11: MOTIVACION 243. Es el ensayo mental preparatorio de una accin para animar o animarse para ejecutarla con diligencia MOTIVACION 244. Fuerza que energiza, dirige y mantiene el comportamiento humano MOTIVACION 245. Conjunto de fuerzas internas y externas que hacen que un empleado elija un curso de accin y se conduzca de cierta manera por medio de la direccin y el enfoque de la conducta, el nivel de esfuerzo aportado y la persistencia de la conducta MOTIVACION EN EL TRABAJO 246. Parte del supuesto de que el dinero es un motivador universal y que, por lo tanto, el colaborador canalizar su energa hacia lo que la empresa quiere ante un incentivo econmico de suficiente cuanta MODELO MECANICISTA 247. Parte del supuesto de que toda conducta puede ser incentivada con los estmulos adecuados MODELO CONDUCTISTA

248. Concepcin de que la motivacin se debe a esfuerzos y necesidades, de ah la creacin de una pirmide donde existen cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, seguridad, sociales, estimacin y autorrealizacin JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW 249. Cinco clases diferentes de necesidades: fisiolgicas, de seguridad, sociales, estimacin y autorrealizacin. VERDADERO 250. Existen tres grupos de necesidades: centrales, existencia y relacin y crecimiento TEORIA ERG 251. Explica la conducta a travs de la eleccin consciente de niveles de esfuerzos alternativos, dado por posibilidades subjetivas que conducen a determinados resultados y parte del hecho de que el colaborador se enfoca en aquellas actividades que lo lleven a conseguir sus propios objetivos y aquellas que no le producen ningn beneficio paran a segundo trmino TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS 252. Este modelo propone que los empleados perciben lo que obtienen de una situacin laboral con relacin a lo que aportan a sta y despus comparan sus resultados con los indicadores y aportes de otras personas, sistemas o individuos TEORIA DE EQUIDAD 253. Implica involucrarse libremente en determinadas actividades MOTIVACION INTRINSICA 254. Es aquella motivacin que procede de fuera y que conduce a la ejecucin de la tarea MOTIVACION EXTRINSECA CAPITULO 12: HABILIDAD ESTRATEGICA. 255. Conjunto de procedimientos necesarios para llevar a cabo un plan o una tarea ESTRATEGIA 256. Accin intelectual que puede emplearse en trabajos concretos HABILIDAD 257. Tcticas o formas de ejecutar una habilidad; de su buena aplicacin depender su xito o fracaso ESTRATEGIAS 258. Capacidad de anticipar, visualizar, mantener la flexibilidad y otorgar autoridad a otros para generar un cambio estratgico cuando sea necesario LIDERAZGO ESTRATEGICO 259. Los 5 modelos o formas de actuar de los lderes estrategas: El estratega como actor racional, como arquitecto, como coordinador o facilitador, como entrenador y como orquestador. VERDADERO 260. Es un conjunto complejo de ideologas, simbolismos y valores que se comparten en toda la empresa e influyen en la forma en que se manejan los negocios CULTURA ORGANIZACIONAL 261. Recursos, procesos o habilidades que proporcionan ventaja competitiva NUCLEO DE COMPETENCIAS 262. Capacita a una organizacin para describir e ilustrar, con un lenguaje claro y accesible, los objetivos e iniciativas, la medida usada para evaluar el desempeo de la empresa en el medio, la participacin en el mercado y el reconocimiento de los clientes MAPA DE ESTRATEGIA

263. Proceso cuyo objetivo principal es la consecucin de una ventaja competitiva que le permita a la empresa u organizacin agregar valor a su producto o servicio y continuar en el mercado DIRECCION ESTRATEGICA

264. Impulso deliberado de la alta gerencia para influenciar con su liderazgo a todos y cada uno de los miembros de la organizacin con la finalidad de lograr los objetivos y metas planteados INTENCION ESTRATEGICA 265. Tcnica que ayuda a apalancar las ventajas competitivas GESTION DEL CONOCIMIENTO CAPITULO 13: HABILIDAD DEL PENSAMIENTO.
266. Estn relacionadas con la cognicin, que se refiere a conocer, recoger, organizar y utilizar el conocimiento. HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CRITICO 267. Son operaciones capaces de actuar sobre estmulos concretos, situaciones o representaciones mentales, para generar nuevas acciones motoras ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO 268. Son las destrezas mentales que permiten ir ms all del conocimiento aceptado y crear nuevo conocimiento HABILIDADES DEL PENSAMIENTO CREADOR 269. Permite al estudiante desarrollar habilidades del pensamiento y aplicar los aprendizajes logrados, convirtindolos en un agente activo del proceso educativo. APRENDER A HACER 270. Capacidad personal que permite expresar sentimientos, pensamientos positivos y negativos de manera eficaz en el momento oportuno, sin sentir vergenza o negar los derechos a los dems ASERTIVIDAD 271. Es la capacidad de entender o comprender, capacidad de resolver problemas. INTELIGENCIA 272. El desarrollo de la inteligencia se da en tres reas: emocional, conductual y cognitiva. VERDADERO 273. Trata de encontrar soluciones imaginativas, distintas, que se apartan del enfoque clsico de cualquier problema cotidiano. PENSAMIENTO LATERAL 274. Implica el conocimiento, pues sin el nada se puede desarrollar. HABILIDADES LECTORAS 275. Son un instrumento que brinda plena libertad para expresar las ideas ledas en un determinado contenido. MAPAS CONCEPTUALES