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Guida ai Servizi via internet, cellulare e telefono

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www.sanpaolobda.com Edizione dicembre 2006

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BENVENUTO!
1 I Servizi via internet, cellulare e telefono sono stati creati per permetterti di operare sui tuoi conti e sui tuoi investimenti in modo semplice e comodo, dovunque tu sia, a qualsiasi ora del giorno, scegliendo di volta in volta il canale che preferisci:
1.1 1.2

SOMMARIO
CODICI DI IDENTIFICAZIONE
CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA
PAG. PAG. PAG. PAG. PAG. PAG. PAG.

3 6 6 7 7 9 10 12 12 14 14 15 18 23 24 27 29 30 30 31 34 34 35 37 41 41

2
2.1

ABILITAZIONE DEI RAPPORTI
RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI

3 4 5
5.1 5.2

BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO LIMITI OPERATIVI TECNOLOGIA E SICUREZZA
RQUISITI TECNOLOGICI SICUREZZA

Servizi via internet, per gestire il tuo conto e i tuoi investimenti comodamente dal tuo PC, utilizzando le informazioni e gli strumenti più utili; Servizi via telefono, per acquistare titoli, effettuare pagamenti e ottenere tutte le informazioni che desideri con una semplice telefonata ai nostri operatori; Servizi via cellulare, per operare in Borsa e tenere sotto controllo il tuo conto e i tuoi investimenti direttamente dal tuo cellulare, in modo semplice e rapido.

PAG. 12 PAG. PAG.

6
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8

SERVIZI VIA INTERNET
INDIRIZZI WEB PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO FUNZIONALITÀ COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA COMUNICAZIONI RENDICONTAZIONE ONLINE TRADING+ COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA”

PAG. 14 PAG. PAG. PAG. PAG. PAG. PAG. PAG. PAG.

I Servizi via internet, cellulare e telefono sono rivolti sia alla clientela privata (cd. “persone fisiche”) che agli enti collettivi, quali ad esempio associazioni, studi professionali, S.a.s, S.r.l, ecc. (cd. “persone giuridiche”). In quest’ultimo caso il contratto viene sottoscritto dal legale rappresentante dell’ente collettivo in veste di “Cliente”, il quale abilita ad operare in qualità di Titolari i soggetti legittimati ad operare sui rapporti intestati all’ente (cd. delegati), con le modalità descritte in questa Guida.

7
7.1 7.2 7.3

SERVIZI VIA TELEFONO
I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI PRIMO ACCESSO AI SERVIZI FUNZIONALITÀ

PAG. 30 PAG. PAG. PAG.

8
8.1 8.2 8.3 8.4

SERVIZI VIA CELLULARE
FUNZIONALITÀ PRIMO ACCESSO AI SERVIZII LOGIN PER POCKET PC MESSAGGISTICA SMS

PAG. 34 PAG. PAG. PAG. PAG.

9
9.1 9.2

IL CUSTOMER SERVICE
ACCESSO AL CUSTOMER SERVICE ASSISTENZA “ONLINE”

PAG. 41 PAG. PAG.

Il presente documento costituisce parte integrante del contratto “Servizi via internet, cellulare e telefono”. La versione aggiornata della Guida ai Servizi sarà sempre disponibile sul sito della tua Banca.

1 Ed. Giugno 2008

2 Ed. Giugno 2008

cellulare e telefono” che hai firmato in Filiale. sul display del dispositivo compare la password temporanea da utilizzare. nel corso del Primo Accesso ai Servizi via internet o telefono. Il codice è lo stesso per tutti i canali e non ha scadenza. cellulare e telefono”) e il dispositivo O-Key attraverso il quale potrai generare le password dinamiche necessarie per accedere ai servizi e per confermare le operazioni dispositive.1 CODICI DI IDENTIFICAZIONE Il Servizio prevede tre tipi di codici di identificazione. è necessario per accedere ai servizi riservati ai Clienti. In seguito alla pressione dell’apposito pulsante. Dove lo trovo? E’ il codice che viene generato dal dispositivo “O-Key” consegnato dalla Filiale ed abbinato alla utenza collegata al tuo contratto “Servizi via internet. IL CODICE O-KEY • Il Codice O-Key (lunghezza: 6 cifre) è necessario per accedere ai “Servizi via internet. cellulare e telefono” (sia per effettuare il Primo Accesso in abbinamento al Codice Titolare. cellulare e telefono e al Customer Service. 3 Ed. Questo codice non è modificabile. Dove lo trovo? Deve essere creato. All’atto della sottoscrizione del contratto in Filiale riceverai il Codice Titolare (lo trovi sulla tua copia del contratto “Servizi via internet.165 mensili. sia per gli accessi successivi) e per confermare le operazioni dispositive sui canali stessi. • Il Codice PIN (lunghezza: 5 cifre) abbinato al Codice Titolare e al Codice O-Key. abbinato al Codice O-Key e al codice PIN. Giugno 2008 . ciascuno con caratteristiche e funzionalità specifiche. incluso il servizio di Customer Service. Giugno 2008 4 Ed. IL CODICE TITOLARE • IL CODICE PIN • • Il Codice Titolare (lunghezza: 8 cifre). ti consente di accedere ai Servizi via internet. Dove lo trovo? È il numero riportato sul contratto “Servizi via internet. a tua scelta. Il Codice PIN dovrà invece essere creato all’atto del Primo Accesso attraverso internet o telefono.033 giornalieri ed euro 5. Deve essere utilizzato anche per accedere al Customer Service1. • 1 Per le operazioni di bonifico e giroconto disposte tramite i Servizi via telefono il codice OKey viene richiesto solamente nel caso in cui le disposizioni superino euro 1. cellulare e telefono”.

Dopo cinque tentativi consecutivi di accesso al singolo servizio (internet. telefono o Customer Service e provvedere a modificare il Codice stesso. Qui. che la modifica del codice PIN effettuata su un canale (internet. Il dispositivo O-Key ha una validità di circa 5 anni (durata batteria interna). Giugno 2008 . in caso di furto o smarrimento: • del Codice PIN. • del dispositivo O-Key. sarà “azzerato” il tuo codice PIN oppure ti sarà consegnato un nuovo dispositivo O-Key per permetterti di effettuare nuovamente la procedura del Primo accesso e accedere così nuovamente ai Servizi via internet. attraverso le apposite funzionalità attraverso i canali internet. Per visualizzare la durata residua della batteria è sufficiente generare un codice O-Key. telefono o Customer Service. per permettere un ulteriore controllo sulla correttezza del Codice Titolare inserito. in particolare. In particolare. Sarà quindi necessario recarsi in Filiale per poter provvedere allo sblocco. dovrai rivolgerti necessariamente alla tua Filiale. poi premere nuovamente il pulsante sino a quando appare la voce "battery" e rilasciare il pulsante. disporrai di tutti i codici necessari per accedere ed operare con tutti i Servizi via internet. Sarà sufficiente effettuare nuovamente il Primo Accesso (a tua scelta attraverso internet o telefono) e creare un nuovo Codice PIN. Ricordati che le logiche di accesso e i codici di identificazione sono gli stessi per tutti i canali diretti e. Nel caso di contratto intestato a Persone Giuridiche ogni delegato a operare dispone di codici di accesso personali: a ogni delegato sarà infatti intestata un’utenza. Dopo il secondo tentativo errato dovrai inserire anche la tua data di nascita. È consigliabile cambiare il Codice PIN frequentemente. 6 Ed. cellulare e telefono. evita di utilizzare le funzionalità per la memorizzazione automatica della password presenti nei browser più diffusi.1 • • • I codici identificativi sono conosciuti solamente da te: • se non ricordi più il Codice Titolare puoi rintracciarlo sul tuo contratto. CHE COSA FARE SE IL DISPOSITIVO O-KEY NON FUNZIONA • • • 1. In ogni caso ricorda che il Customer Service è a tua disposizione per fornirti tutta l’assistenza necessaria. nel caso dei Servizi via internet. 3). cellulare e telefono) è valida per tutti gli altri. Assicurati quindi di mantenere segreti i tuoi codici e custodisci con attenzione il tuo dispositivo O-key. Inoltre. cellulare e telefono. il sistema bloccherà automaticamente l’operatività su tutti i canali. Giugno 2008 5 Ed. In seguito all’effettuazione della procedura di Primo Accesso attraverso i Servizi via internet o telefono. se non fosse possibile dovrai rivolgerti in Filiale.AVVERTENZE SUI CODICI DI IDENTIFICAZIONE • I codici di identificazione sono strettamente personali: non devono essere assolutamente divulgati a terze persone e vanno custoditi separatamente. Qui provvederanno ad assegnarti un nuovo dispositivo in modo che tu possa nuovamente utilizzare i Servizi via internet. CHE COSA FARE SE DIMENTICHI O PERDI I CODICI 1.2 Nel caso in cui il dispositivo O-Key non funzionasse più ti invitiamo a rivolgerti presso la tua Filiale. telefono. e alla conseguente creazione del codice PIN. ti consigliamo di accedere immediatamente al servizio Internet. se non fossi in grado di modificare il codice rivolgiti alla tua Filiale o al Customer Service. solo a conferma di alcune tipologie di operazioni di pagamento tramite telefono l’operatore potrà richiedere per verifica la generazione di un nuovo codice O-Key. cellulare o Customer Service) con codici errati. con un codice titolare indipendente da quelli degli altri delegati e una chiavetta OKey personale. • Ti ricordiamo infine che le nostre politiche di sicurezza non prevedono la richiesta al cliente di fornire i suoi codici di accesso via e-mail o telefonicamente. cellulare e telefono. a seconda dei casi. ti invitiamo a rivolgerti alla tua Filiale o accedere ai Servizi via telefono o al Customer Service per richiedere l’immediato blocco dei servizi (vedi cap. • se invece hai dimenticato il codice PIN o hai smarrito il dispositivo O-Key.

anche in modalità dispositiva al telefono. In ogni caso. cellulare e telefono è possibile: modificare il tipo di abilitazione sui rapporti. nella persona del legale rappresentante. DISABILITAZIONE DI SINGOLI RAPPORTI Puoi disabilitare un tuo rapporto rivolgendoti ad una Filiale della Banca. abilitare nuovi rapporti e. depositi amministrati e rubriche fondi abilitare ai Servizi via internet. depositi a risparmio . l’abilitazione. ATTENZIONE I tuoi cointestatari o deleganti possono revocare l’autorizzazione ad operare su uno o più rapporti abilitati in qualsiasi momento. 3 Per i contratti intestati a persone giuridiche. Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica in qualsiasi momento l’ente/società. la modifica e la disabilitazione dei rapporti possono essere richiesti solo dal legale rappresentante l’ente/società. 7 Ed. 2 A cura del legale rappresentante la società/ente. Affinché il rapporto bancario possa essere abilitato al Servizio occorre acquisire la preventiva autorizzazione da parte degli eventuali cointestatari o deleganti. Giugno 2008 8 Ed. cellulare e telefono possono essere esclusivamente quelli a firme disgiunte. 1 Puoi decidere quali conti correnti.2 2. 1 I depositi a risparmio nominativi possono essere abilitati solo in modalità rendicontativa ai canali internet e cellulare. i rapporti cointestati abilitati ai Servizi via internet. Giugno 2008 . indipendentemente dal fatto che essa detenga uno dei rapporti abilitati. può decidere se estendere o restringere l’elenco delle persone abilitate ad operare e modificare l’elenco o le abilitazioni dei rapporti collegati alle singole utenze. Non dimenticare di raccogliere le firme dei cointestatari del tuo conto per effettuare nuove abilitazioni. ABILITAZIONE DI RAPPORTI E MODIFICA DEL TIPO DI ABILITAZIONE Successivamente all’apertura del contratto Servizi via internet. Attraverso il sito Internet la modifica e la disabilitazione dei rapporti possono inoltre essere effettuate autonomamente dal delegato espressamente indicato dal legale rappresentante a valere su qualsiasi utenza collegata al contratto. facendone richiesta presso la Filiale. L’abilitazione e/o la disabilitazione avranno effetto immediato dal momento della loro richiesta. cellulare e telefono (passando cioè da dispositivo a rendicontativo) utilizzando l’apposita funzionalità a disposizione nell’area riservata del sito3. secondo quanto specificato in Contratto. Puoi inoltre richiedere l’ampliamento dell’informativa finanziaria fornita via internet. rivolgendosi presso la loro Filiale. nel caso di contratti intestati a persone giuridiche. anche non tenutaria dei rapporti abilitati. Inoltre. oppure attraverso l’apposita funzionalità messa a disposizione sul sito Internet della Banca3. cellulare e telefono e se abilitare i rapporti solo alle funzionalità rendicontative o anche a quelle dispositive. modificare il tipo di abilitazione/canale attribuita ai delegati. attraverso i Servizi via internet è possibile ridurre autonomamente il livello di abilitazione dei rapporti collegati ai Servizi via internet.2 Per effettuare tali modifiche è sufficiente rivolgersi ad una Filiale della tua Banca.1 ABILITAZIONE DEI RAPPORTI RAPPORTI BANCARI ABILITATI AI SERVIZI Per ripristinare al servizio il rapporto disabilitato ricordati che è necessario raccogliere nuovamente le autorizzazioni dei cointestatari o deleganti.

titoli3 singolo ordine max 200. Nel caso di contratto intestato a Persona Giuridica.20 lotti Opzioni Negoz.d. Nel caso di contratti intestati a persone giuridiche. Esistono due modalità di blocco: • blocco volontario: utilizzando il servizio via telefono.5 lotti Futures. Ricorda tuttavia che nel caso di smarrimento o furto del codice PIN potrebbe essere sufficiente modificarlo utilizzando l’apposita funzione attraverso i canali internet. n. 9 Ed.d.3 BLOCCO O ESTINZIONE DEL SERVIZIO Per rendere più sicuri i Servizi via internet.000 € Internet n. Giugno 2008 .000 € Carte prepagate giornaliero 5.d. se lo ritieni necessario. • blocco automatico: nel caso in cui. È possibile revocare il blocco solo rivolgendosi alla propria Filiale. effettuabile solo dal legale rappresentante.000 € singolo ordine max . vengano inseriti codici (Codice PIN e/o Codice OKey) errati viene inibito l’accesso a tutti i Servizi via internet. ritieni che i tuoi codici possano essere stati rubati).d. procedere poi a modificare autonomamente il Codice PIN. cellulare e telefono abilitati. Giugno 2008 4 LIMITI OPERATIVI Per le seguenti funzionalità dispositive sono stati fissati alcuni “limiti di operatività”. In questo caso viene bloccato anche il contratto.000 € mensile 25. L’estinzione comporta la revoca di tutti i servizi a cui hai aderito. provvedere a ridurre secondo necessità tali limiti fino all’azzeramento del limite stesso (e conseguente indisponibilità dei servizi che ad esso fanno riferimento). fondi4 - Telefono Negoziazione titoli Cellulare Singolo ordine max 200. • richiedere lo sblocco del contratto e il contestuale azzeramento del codice PIN: in tal caso. telefono e Customer Service. dovrai ripetere il Primo Accesso attraverso internet o cellulare. Il cliente può. ad esempio. ovvero importi oltre i quali per il Cliente non è possibile effettuare disposizioni. titoli3 - Negoz. Nel caso in cui desiderassi estinguere i Servizi via internet. dovrai sottoscrivere un nuovo contratto e ti verranno assegnati nuovi “codici di identificazione”. cellulare e telefono dovrai recarti presso la tua Filiale.000 € Negoz. comporta la contemporanea estinzione delle utenze in capo ai diversi Titolari. per poter utilizzare nuovamente i servizi. come da tabelle sottostanti. la richiesta di estinzione. . tali modifiche potranno essere effettuate dal delegato espressamente indicato dal legale rappresentante e avranno valore per tutte le utenze in capo ai diversi Titolari. Trading+ 5 n.000 € Altri pagamenti - Carte prepagate - Negoz.000 € Altri pagamenti2 giornaliero 25. Bonifici giornaliero 25. E’ possibile richiedere il ripristino dei limiti originali rivolgendosi presso la propria Filiale.10 lotti Mini e Stock Futures. • richiedere la consegna di un nuovo dispositivo O-Key (nel caso l’avessi smarrito) ed effettuare nuovamente il Primo Accesso ai servizi.000 € Negoz. fondi4 singolo ordine max 200. Qui potrai scegliere di: • richiedere la semplice revoca del blocco (solo nel caso di blocco volontario) e.000 € mensile 50. derivati Negoz. derivati - n. cellulare e telefono abbiamo previsto la possibilità di bloccarli.d. per cinque volte consecutive. singolo ordine max 500. LIMITI OPERATIVI PERSONE FISICHE Bonifici1 giornaliero 25.000 € mensile 50.000 € 10 Ed. n. . autonomamente attraverso l’apposita funzionalità messa a disposizione nell’area riservata del sito Internet. Se in un secondo tempo desiderassi usufruire nuovamente del servizio.000 € mensile 50. contattando il Customer Service oppure rivolgendoti alla tua Filiale potrai richiedere che venga bloccato l’accesso al servizio (nel caso in cui.

I requisiti per la navigazione sono i seguenti: • accesso alla rete tramite Internet Service Provider e modem (min. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad ogni singolo servizio di pagamento Bollettini postali. MAV. Titoli3 singolo ordine max 200.000 € Altri pagamenti Carte prepagate giornaliero 50.d.000 € 1 2 3 4 5 Bonifico ordinario.000 € mensile 50. ISDN. ADSL).6 Kbps) • sistema operativo: Windows 98 o superiori e XP • browser: Internet Explorer 5. Titoli azionari.56.000 € mensile 100. Derivati Negoziaz. Se è stato attivato Trading+.000 € Carte prepagate Negoziaz. Giugno 2008 .000 € mensile 100. obbligazionari.0 (o versioni superiori). Fondi3 Telefono Negoziazione titoli Cellulare Singolo ordine max 200. Bollettini ICI. WinZip • risoluzione: sito ottimizzato per la risoluzione 800x600 Bonifici giornaliero 50. la protezione del canale è attiva e quindi 11 Ed. Il limite giornaliero e mensile è riferito ad ogni singolo servizio di pagamento.0 e Netscape 7. i limiti operativi previsti per questo servizio sono applicati anche all’operatività eventualmente disposta attraverso Internet. Operazioni di sottoscrizione / trasferimento quote fondi.0 • applicativi: Acrobat Reader 6. La protezione è attivata in automatico in quanto le versioni dei browser oggi più diffuse supportano automaticamente tale modalità di colloquio. Derivati Negoziaz. Giugno 2008 12 Ed.000 € Altri pagamenti2 giornaliero 25. Bonifico Europeo Unico. RAV. Tasse Universitarie. SERVIZI VIA INTERNET Per poter usufruire dei Servizi via internet è sufficiente disporre di un normale collegamento telefonico (indifferentemente analogico. di un personal computer corredato di modem e di un collegamento ad Internet tramite un Internet Service Provider a scelta (con spese di collegamento telefonico a carico del chiamante).000 € Negoziaz. • essere abilitati alla messaggistica SMS. Fondi4 TECNOLOGIA E SICUREZZA REQUISITI TECNOLOGICI 5 5. Titoli2 Negoziaz.1 Internet n. SICUREZZA 5. L’attivazione di tale meccanismo di protezione ti viene confermata dalla visualizzazione di un lucchetto chiuso nell’angolo inferiore destro (Explorer) o sinistro (Netscape) del browser stesso.000 € Negoziaz.2 SERVIZI VIA INTERNET La connessione al sito è protetta mediante un collegamento sicuro SSL a 128 bit (compatibile AES 256 bit) che attualmente rappresenta lo standard più avanzato per la crittografia delle informazioni che transitano sulla rete Internet.000 € mensile 100. • avere sottoscritto un servizio di telefonia mobile. n. Quando tale simbolo è presente.LIMITI OPERATIVI PERSONE GIURIDICHE Bonifici1 giornaliero 50. SERVIZI VIA CELLULARE Per poter usufruire dei Servizi via cellulare è sufficiente: • disporre di un cellulare GSM / GPRS.5 / 6.d.

bancodinapoli.it www. • scegli la funzione Primo Accesso Clienti. L’operatività via SMS utilizza inoltre la criptatura della rete GSM in modo che nessuno possa intercettare i messaggi da te inviati e ricevuti. • clicca sul bottone Accesso (riferito all’accesso con codice O-Key). cellulare e telefono. Elenchiamo di seguito gli indirizzi web da utilizzare per accedere ai siti delle diverse Banche: Intesa Sanpaolo Banco di Napoli Cassa di Risparmio di Venezia Cassa di Risparmio in Bologna Cassa di Risparmio del Veneto Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia Banca dell’Adriatico Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna Banca Prossima www. PRIMO ACCESSO AL SERVIZIO La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet.it www. sul quale è anche disponibile la versione aggiornata della Guida al Servizio. Giugno 2008 . • SERVIZI VIA CELLULARE L’accesso al servizio e all’operatività dei Servizi via cellulare è protetto dall’utilizzo dei codici di identificazione.it www.intesasanpaolo.bancaprossima. Giugno 2008 14 Ed. Per effettuare il primo accesso al servizio tramite Internet: • collegati al sito della tua banca. Il servizio via Pocket PC sfrutta lo standard di sicurezza Internet SSL.carive.it www. Ricordati inoltre di effettuare l’operazione di Logout (attraverso l’apposito tasto) quando termini la navigazione sul sito o quando ti allontani dal computer che stai utilizzando. decorso il quale.cariromagna. se non operi. utilizzando l’apposita funzionalità presente nell’area Info Utente. può essere effettuata alternativamente attraverso il sito internet o il numero verde dedicato ai servizi via telefono.bancadelladriatico. Per aumentare il livello di sicurezza dei Servizi via internet.2 13 Ed. cellulare e telefono è stato introdotto un sistema di autenticazione che si basa sull’utilizzo combinato di password “statiche” (il Codice Titolare e il Codice PIN) con una password “dinamica” che si può utilizzare una volta sola (il Codice O-Key).crveneto.it www. SERVIZI VIA INTERNET INDIRIZZI WEB L’accesso ai Servizi via internet è possibile attraverso le pagine del sito della tua banca. viene inibita la possibilità di operare.carisbo. L’accesso al Servizio e l’operatività sul sito sono protetti mediante l’inserimento dei “codici di identificazione”. in assenza di operatività da parte del navigatore.it www. grazie al corretto uso dei codici di identificazione. Una volta effettuato il primo accesso su uno di questi due canali. Allo scopo di assicurare la massima sicurezza del servizio è inoltre previsto un “tempo limite”. Inoltre per l’operatività via Pocket PC esiste un “tempo limite”. i codici creati sono attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli altri canali abilitati. seguendo le istruzioni che ti guideranno nella compilazione dei campi.carifvg. il cosiddetto “time-out”. necessaria per la creazione del codice PIN (v. 1). 6. Conservali separatamente e modifica frequentemente il codice PIN.le informazioni in transito non possono in nessun modo essere visualizzate da terzi.1 IMPORTANTE • La sicurezza dipende anche da te. cap.com 6 6.it www. il sistema interrompe automaticamente la connessione (“time-out”). il più avanzato sistema di criptatura a 128 bit.com www. decorso il quale. • compila la pagine che ti verranno proposte.

8 Trading+). Potrai inoltre abilitare il servizio Avvisi SMS per ricevere la notifica dei bonifici Internet. È possibile inoltre accedere all’area Quotazioni. 1 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata CONTI E PAGAMENTI In quest’area troverai le seguenti funzionalità: • Conto corrente. composto da: . • Conti e pagamenti. cellulare e telefono e ricevere i documenti relativi ai rapporti abilitati al servizio di rendicontazione on line. dove puoi inserire e modificare i dati relativi alla tua casella di posta elettronica. Giugno 2008 . previa richiesta. 2 Servizio attualmente non disponibile per i clienti di Banca Prossima 15 Ed. il notiziario. in cui è possibile consultare le comunicazioni inerenti i Servizi via internet.3 FUNZIONALITÀ Le funzionalità attualmente disponibili sono aggregate in cinque aree: • Info Utente. dispositive e/o informative. Lgs.Bilancio familiare (funzionalità riservata solo alle tipologie di conto corrente abilitate al servizio). • Newsletter2. • premere il pulsante del dispositivo O-key e riportare il numero che appare sul display nell’apposito campo. in cui è possibile ottenere informazioni sui propri rapporti e sul proprio contratto multicanale e in cui verranno veicolati aggiornamenti e notizie. cellulare e telefono. 6. che presenta la mappa delle abilitazioni ai diversi Servizi via internet. • Rapporti. Tale codice non ha scadenza.in base alle scelte effettuate all’atto dell’adesione del contratto. in cui si trovano le funzionalità rendicontative legate al conto corrente e tutte le funzionalità di pagamento (es.ricarica cellulare). Potrai accedere alle diverse tipologie. tenere sotto controllo il proprio deposito titoli e rubriche fondi utilizzando anche le funzionalità di rendicontazione finanziaria sui propri rapporti (vedere anche par. per consultare le condizioni applicate ai depositi titoli abilitati. per consultare i movimenti dei conti correnti abilitati. • Bonifici. ed eventualmente modificare. • Carte. • Limiti operativi1. in cui si trovano le funzionalità rendicontative legate alle carte di debito e credito (abilitate al servizio Internet) e tutte le funzionalità di ricarica delle carte prepagate. dove si trovano gli estremi dei rapporti abilitati al Servizio via internet. per modificare la tua scelta riguardo all’iscrizione (facoltativa) al servizio. cellulare e telefono e permette di modificarle o di richiedere la disabilitazione di un rapporto1. . bonifici. a conferma degli altri dati inseriti. • scegliere il Codice PIN di cinque cifre e ridigitarlo per conferma. • Risparmio. • Profilo. INFO UTENTE In quest’area sono disponibili le seguenti funzionalità: • Contratto Multicanale. Giugno 2008 16 Ed. al tuo numero cellulare e ai consensi privacy (ai sensi del D. • Conto di default.schede approfondite sui singoli titoli e la possibilità di creare portafogli virtuali per tenere sotto controllo i titoli di tuo interesse.Lista movimenti. • Comunicazioni. • Codici di accesso. che contiene: 1 Per le persone giuridiche queste funzioni sono disponibili solo per il delegato espressamente indicato dal legale rappresentante. per permetterti di variare il tuo codice PIN. sulle altre Borse abilitate1). Le novità e gli aggiornamenti del servizio saranno comunicati tempestivamente nell’area Comunicazioni. 196/2003). puoi contattare il Customer service. dove è possibile verificare. Dovrai: • inserire il Codice Titolare: è il numero riportato sul contratto. Nel caso riscontrassi delle difficoltà ad effettuare il primo collegamento. dove è possibile effettuare le operazioni di compravendita titoli e fondi. ma puoi modificarlo in qualunque momento. a pagamento. • Condizioni. i limiti operativi delle operazioni di pagamento effettuabili attraverso i Servizi via internet. 6.Nella prima pagina avverrà la tua identificazione. dove puoi scegliere il rapporto che ti viene presentato automaticamente al tuo accesso ai servizi. in cui trovano posto l’informativa di borsa in real time (gratuita per la Borsa Italiana.

per accedere ai documenti (rendiconti periodici. Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata 6.MAV.C. • • • • . dove troverai gli avvisi e le notizie riguardanti i Servizi via internet. attraverso il quale inserire ordini di compravendita titoli (l’operazione è anche possibile dalla sezione Quotazioni).- Bonifico ordinario. Assicurazioni. per verificare lo stato degli ordini inseriti e eventualmente richiederne la revoca.A. in cui consultare i movimenti dei depositi amministrati e rubriche fondi. documenti di sintesi. 2 Attualmente disponibile per i clienti di Intesa Sanpaolo – Rete Sanpaolo.Bollettino Postale.RIBA. per pagare o prenotare il pagamento di bollettini ICI a favore dei comuni convenzionati con la Banca. attraverso il quale è possibile pagare o prenotare il pagamento del Modello F24. cellulare e telefono) 2. per pagare le tasse universitarie a favore degli atenei convenzionati con la Banca. per memorizzare i beneficiari che vengono utilizzati più frequentemente). . etc…) relativi ai rapporti abilitati al servizio di rendicontazione online. per pagare i bollettini RAV. • Negoziazione Fondi. • Lista ordini. Ricarica Carte. In ogni caso. RISPARMIO Sono presenti in quest’area: • Negoziazione Titoli. • Portafoglio. dove effettuare sottoscrizioni. COMUNICAZIONI In quest’area sono inserite tutte le funzionalità che ti permettono di rimanere in contatto con la Banca: • Messaggi. Bonifico Europeo Unico e Lista Bonifici annullabili (è inoltre disponibile una funzione di Rubrica Beneficiari. dove si trovano gli estremi delle carte di debito e credito abilitate al servizio Internet.Bollo Auto della Regione Lombardia. per ricaricare le carte prepagate. . F24. per consultare i movimenti delle carte di debito e credito abilitate al servizio Internet.Bollettino ICI.RAV.p. Inoltre attraverso questa funzione è possibile gestire revoche e modifiche a domiciliazioni già attive o consultare i pagamenti effettuati. . per inviare messaggi al Customer Service. per ricaricare i cellulari di tutti gli operatori telefonici. per pagare i bollettini MAV bancari e postali .Giroconto. • Avvisi. disinvestimenti o trasferimenti di quote tra i fondi di investimento Eurizon Capital SGR S. grazie al quale pagare o prenotare il pagamento dei bollettini postali emessi da aziende convenzionate con la Banca. . motoveicoli e rimorchi1. non essendo ammesse differenti modalità di validazione delle proprie disposizioni. potrai decidere di: 18 Ed.Tasse universitarie. Ricarica Cellulare. che permette di ottenere un preventivo e sottoscrivere una polizza R. Giugno 2008 . grazie al quale visualizzare la situazione aggiornata dei depositi amministrati e rubriche fondi abilitati ai Servizi via internet. 1. • Estratto conto e documenti. • Contattaci. oppure consultare quelli pagati precedentemente. dove verranno inviate le notifiche operative e le informazioni sui nuovi servizi. COME CONCLUDERE L’OPERAZIONE DISPOSITIVA CARTE In quest’area troverai le seguenti funzionalità: • Info Carte. • Movimenti.4 Per dar corso alle funzionalità dispositive dovrai utilizzare sempre ed esclusivamente il Codice O-Key. . Giugno 2008 17 Ed. per spostare fondi tra i rapporti abilitati ad Internet. per il proprio veicolo (in esclusiva per i clienti sottoscrittori del Servizio via internet. dopo aver verificato per qualsiasi operazione dispositiva il riepilogo dati.Domiciliazione utenze.. Altri pagamenti. attraverso il quale domiciliare le bollette delle aziende che prevedono la gestione elettronica delle domiciliazioni. dove si trovano: . . per pagare il bollo di autoveicoli. cellulare e telefono. • • Lista movimenti. per pagare Ricevute Bancarie e Conferme d’ordine.

le deleghe di pagamento F24 inserite sono irrevocabili. • Ricorda di verificare. NORME E AVVERTENZE SUI SERVIZI NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO F24 • Così come accade in Filiale. Nel caso non fosse possibile effettuare il pagamento. la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data. Nel caso non fosse possibile effettuare il pagamento. la Banca provvederà ad inviare una apposita comunicazione nella sezione Messaggi dell’area Comunicazioni. il giorno antecedente la scadenza. La presa in carico dell’operazione verrà confermata con apposito messaggio. il giorno antecedente la scadenza. 19 Ed. Ricorda che in caso di necessità puoi sempre contattare il Customer Service. la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data. diversamente dovrai nuovamente premere il pulsante per ottenere un nuovo codice valido). abbandonare l’operazione cliccando Annulla. NORME DEL SERVIZIO DI PAGAMENTO BOLLETTINO ICI • Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento). a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso). modificare i dati dell’ordine cliccando il tasto Modifica.• • • confermare l’operazione. la Banca provvederà ad inviare una apposita comunicazione nella sezione Messaggi dell’area Comunicazioni. Giugno 2008 20 Ed. Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento). la disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il pagamento. Ricorda di verificare. digitando il Codice O-Key e cliccando il tasto Conferma. a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso). Per ottenere il codice da inserire è sufficiente premere l’apposito pulsante presente sul dispositivo O-key a tue mani (l’inserimento del codice deve avvenire entro pochi secondi. pertanto ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dati inseriti prima di confermare l’inserimento del modello. la disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il pagamento. Giugno 2008 .

Subito dopo l’inserimento è possibile verificare la nuova domiciliazione nella Lista delle Utenze domiciliate e. La mancanza di tale dicitura potrebbe comportare per il debitore la necessità di provvedere d’iniziativa al pagamento nei termini di regolamento onde evitare l’eventuale applicazione dell’indennità di mora o di altre penalità previste. sui futuri bollettini di pagamento l’importo verrà sostituito da asterischi e verrà riportatala dicitura di “addebito sul conto corrente salvo buon fine”. Tutti i dati relativi all’operazione verranno successivamente riepilogati in una specifica comunicazione inviata nella sezione Messaggi dell’area Comunicazioni. se necessario. Ricorda di verificare. La disponibilità di conto corrente per l’effettuazione di operazioni di compravendita titoli. I parametri dell’ordine rispettano quelli stabiliti nel regolamento di Borsa. Ricorda di verificare. Nyse. tiene conto degli accrediti e degli addebiti con valuta futura. si applicano le Norme che regolano i conti correnti. In caso contrario la Banca resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento ed il pagamento stesso dovrà essere effettuato alla Azienda direttamente dal debitore. Xetra regola a 2 gg).f. Ad esempio è possibile vendere un titolo sul mercato azionario italiano (regolamento a 3 giorni) e utilizzare la liquidità ottenuta per acquistare titoli sulle piazze statunitensi (regolamento a 3 giorni) e viceversa. sul conto vi siano disponibilità sufficienti e che non sussistano ragioni che ne impediscano l’utilizzazione. la disponibilità del conto corrente sul quale dovrà essere effettuato il pagamento. a scadenza. al momento del pagamento. La visualizzazione del promemoria dell’operazione significa che il sistema ha preso in carico la richiesta di domiciliazione. a condizione che il conto corrente abbia sufficiente disponibilità (e a meno che non sussistano condizioni che impediscano l’utilizzo del conto stesso). dandone immediato avviso alla Filiale della Banca presso la quale è intrattenuto il rapporto di conto corrente al quale la disposizione di pagamento si riferisce. NORME DEL SERVIZIO DI DOMICILIAZIONE UTENZE • L’operazione di domiciliazione verrà perfezionata solo con l’accettazione della richiesta da parte della Azienda. con addebito in c/c presso la Banca…”. l’ordine di compravendita titoli può essere inserito solo per la fase di negoziazione.b. modifica o revoca della domiciliazione stessa. Giugno 2008 22 Ed. riferita alla data di regolamento del mercato a cui appartiene il titolo oggetto di negoziazione. La Banca assume l’incarico dell’estinzione dei citati documenti che l’Azienda invierà direttamente al debitore a condizione che. La somma derivante dalla vendita sarà infatti disponibile solo a 3 giorni lavorativi dall’esecuzione dell’ordine e non sarà dunque ricompresa nel saldo disponibile a 2 giorni utilizzato per l’acquisto sul mercato telematico di Francoforte (a titolo informativo. La documentazione relativa ai documenti di debito sarà inviata direttamente dalla Azienda al debitore e risulterà contrassegnata con la seguente dicitura a sovrastampa “Regolamento s. Nasdaq. Amex e Parigi regolano a 3 gg. a riprova del corretto completamento della domiciliazione. Il Cliente potrà opporsi all’addebito. servizio. in conformità alle modalità concordate con l’Azienda erogatrice del AVVERTENZE SULL’OPERATIVITÀ IN TITOLI • • Per i mercati diversi dalla Borsa Italiana. Milano. Giugno 2008 . limitatamente ai mercati azionari. il regolare addebito sul conto corrente. il giorno antecedente la scadenza. Questo consente di disporre immediatamente della liquidità derivante dalla vendita di un titolo per effettuare acquisti sulla stessa piazza borsistica o su mercati aventi la stessa data di regolamento. procedere alla consultazione. • • • • 21 Ed. In base alla stessa logica non è invece possibile vendere sul mercato azionario italiano (regolamento a 3 giorni) ed utilizzare la disponibilità per l’acquisto di titoli sul mercato telematico Xetra (regolamento a 2 giorni). Per quanto non espressamente richiamato.NORME DEL SERVIZIO DI RICEVUTE BANCARIE • Nel caso in cui sia stata effettuata una prenotazione di pagamento (sia stata indicata cioè una data di addebito diversa dalla data di inserimento). la Banca provvederà al pagamento e al relativo addebito in tale data.

A partire da un mese prima della scadenza. la comunicazione verrà opportunamente evidenziata. venga inviato un avviso quando un nuovo documento viene messo a disposizione sul sito (l’avviso verrà inviato solo nel 23 Ed. Giugno 2008 24 Ed. nell’area Comunicazioni. fra i quali si citano a titolo meramente esemplificativo i rischi connessi alle oscillazioni sui mercati finanziari e alla volatilità degli strumenti finanziari oggetto delle transazioni nonché i rischi collegati ad un incremento degli oneri economici (commissioni) in conseguenza dell’elevato numero di operazioni attuabili. • Per chiarimenti o dubbi contatta il Customer Service. le comunicazioni di variazione delle condizioni contrattuali e/o economiche. informazioni sui nuovi servizi) che ti sono pervenuti. La cancellazione del messaggio / documento da parte del Cliente comporta la sua rimozione dagli archivi online. copia della documentazione inerente le operazioni effettuate. Le comunicazioni sono rese disponibili sul sito della Banca per un tempo prefissato (dai 6 ai 13 mesi. all’indirizzo e-mail da te indicato. revocato). rifiutato. In particolare.5 Le comunicazioni fra Banca e Cliente sono veicolate attraverso apposite funzionalità presenti sul sito nell’area Comunicazioni. pagamento F24). e relativi documenti di sintesi). stamparli o salvarli su supporto durevole sarà sufficiente accedere alla funzionalità Estratti conto e documenti.6 COMUNICAZIONI RENDICONTAZIONE ONLINE 6. valido. presso la propria Filiale. con esclusione quindi del loro invio al tuo domicilio in formato cartaceo. • • 6.• • Riceverai le comunicazioni relative ai tuoi ordini di borsa nella sezione Messaggi dell'area Comunicazioni. in tale area potrai: • leggere gli avvisi e le notizie riguardanti i servizi multicanale. Giugno 2008 . RISCHI CONNESSI ALL’OPERATIVITÀ INTRADAY La modalità di esecuzione degli ordini “on line” può indurre a moltiplicare le transazioni in strumenti finanziari. Per consultarli. Grazie a questa funzionalità. le relative note contabili saranno fornite al Cliente on line ed altresì inviate al domicilio. • inviare messaggi al Customer Service della Banca. Ove specificamente previsto nella presente Guida in relazione a singole operazioni (es. nonché tutti i documenti che progressivamente verranno gestiti attraverso la funzione di rendicontazione ondine (consulta il sito Internet per un elenco aggiornato dei documenti gestiti attualmente). eseguito. Ricordati che attraverso la funzionalità “Lista Ordini” puoi visualizzare il dettaglio degli ordini immessi sul mercato controllandone il relativo stato (es. il Cliente potrà comunque sempre richiedere. • consultare i messaggi (notifiche operative. rendiconto titoli. Se lo desideri potrai inoltre richiedere che. allo scadere di tale termine non sarà più possibile accedervi online. potrai richiedere che i documenti relativi ai rapporti abilitati ai Servizi via internet ti vengano veicolati esclusivamente in formato elettronico sul sito della Banca. non eseguito. in funzione del tipo di comunicazione: accanto ad ognuna verrà indicata la data di scadenza). Saranno veicolate attraverso questa modalità le comunicazioni periodiche (estratto conto. • attivare/disattivare la funzionalità di rendicontazione on line e accedere alle comunicazioni fornite dalla Banca in formato elettronico a seguito dell’attivazione medesima. con conseguenti rischi per l’investitore. AVVERTENZE IN TEMA DI COMUNICAZIONI FRA BANCA E CLIENTE • Tutti i messaggi / documenti presenti nell’area Comunicazioni possono essere stampati o archiviati su supporto durevole a cura del Cliente.

recandosi in Filiale o. oppure. secondo le medesime modalità sopradescritte. L’attivazione o la successiva revoca sarà comunicata dalla Banca tramite messaggio elettronico fornito nella sezione Messaggi e sarà operativa. per i documenti prodotti a partire dal giorno lavorativo bancario successivo. • • • • CONSULTAZIONE DOCUMENTI I documenti. È possibile inserire o modificare il tuo indirizzo e-mail grazie alla funzione Profilo. cellulare e telefono con abilitazione al canale internet. il titolare potrà comunque revocare l’abilitazione con contestuale ripristino dell’invio delle comunicazioni all’ultimo domicilio comunicato alla Banca. In relazione ai rendiconti periodici. In qualsiasi momento. se titolari di contratto Servizi via internet. ABILITAZIONE E DISABILITAZIONE RAPPORTI Potranno essere abilitati alla funzionalità di rendicontazione online esclusivamente i rapporti già abilitati ai Servizi via internet. Ogni documento potrà essere stampato e/o archiviato su supporto durevole secondo le tue esigenze. Ciò comporta che le comunicazioni della Banca relative all’estinzione saranno in ogni caso inviate in formato cartaceo all’ultimo domicilio comunicato. ricorda che le relative comunicazioni vengono tariffate in base alle condizioni economiche previste per il canale di invio (cartaceo o elettronico) attivo al momento dell'inserimento dell'ordine. Giugno 2008 . I documenti cancellati dal cliente saranno rimossi dal sito e quindi non saranno più consultabili on line: è comunque sempre possibile. indipendentemente dalla data di esecuzione dell’ordine stesso. Giugno 2008 • 26 Ed. in formato PDF. cellulare e telefono. attraverso internet. purché titolari dei Servizi via internet. saranno inseriti in un archivio consultabile nella sezione Estratti conto e documentazione. per quelli prodotti a partire dal secondo giorno lavorativo bancario successivo. Per quanto riguarda le operazioni in titoli. Nel caso di disabilitazione del servizio. saranno gestiti secondo la modalità scelta se la richiesta perviene entro le ore 17. etc…) in cui avviene l’abilitazione / disabilitazione al servizio. nell’area Info Utente. cellulare e telefono intestati a Persone Giuridiche. Per quanto riguarda i contratti dei Servizi via internet. 25 Ed. potranno prendere visione sul sito del messaggio di abilitazione / disabilitazione fornito dalla Banca e potranno consultare i documenti resi disponibili in formato elettronico. L’estinzione di un rapporto comporta l’automatica disattivazione della funzionalità di rendicontazione online in relazione a quel rapporto.30 dell’ultimo giorno lavorativo bancario del periodo stesso. cellulare e telefono. il servizio di rendicontazione online può essere abilitato/disabilitato solo dal legale rappresentante facendone richiesta presso la Filiale. I documenti resi disponibili sul sito saranno esclusivamente quelli prodotti in data successiva a quella di adesione e saranno consultabili fino alla loro data di scadenza. In caso di attivazione/disattivazione della funzionalità. anche i cointestatari del rapporto. quelli relativi al periodo(mese. che verrà indicata a fianco di ciascun documento. rendiconti titoli.30 di un giorno lavorativo bancario. trimestre.caso di pubblicazione dei documenti principali: estratti conto. ricorda che i tuoi cointestatari possono variare in qualsiasi momento le opzioni di invio da te indicate. nell’archivio rimarranno(fino alla scadenza e sempre che non siano stati cancellati dall’utente)i documenti inviati in data precedente a quella di disabilitazione. quelle relative all’operazione in titoli verrebbero tariffate comunque alle condizioni economiche previste per il canale di invio attivo al momento dell’inserimento dell’ordine. recandosi in Filiale. Per questo motivo. richiedere una copia della documentazione inerente le operazioni effettuate. se effettuata entro le ore 17. se tra la data di inserimento e la data di esecuzione dell’ordine venisse variata la modalità di invio delle comunicazioni. attraverso la funzionalità Estratti conto e documentazione oppure recandosi presso la Filiale presso la quale è acceso almeno uno dei rapporti collegati al contratto Servizi via internet. se effettuata successivamente. ATTENZIONE • In caso di rapporto cointestato. documenti di sintesi).

Per attivare il servizio devi recarti nella Filiale presso la quale è acceso almeno uno dei rapporti collegati al contratto Servizi via internet. • • • 1 Le spese del collegamento telefonico sono a carico del chiamante. cellulare e telefono. 2 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata. notizie e grafici in modalità Push. verranno automaticamente scaricati ed installati gli aggiornamenti dell’applicazione. puoi scegliere tra due tipologie di profili commissionali: “permillare”. Saranno automaticamente abilitati al servizio tutti i rapporti che hai abilitato ai Servizi via internet. consultare la sezione dedicata al servizio T-Banking sul sito della Banca o la sezione “Assistenza” presente sull’applicazione di T-Banking. Funzionalità informative. Per informazioni sul costo massimo del collegamento.7 Attraverso il servizio Trading+ puoi effettuare operazioni in titoli e in derivati utilizzando la piattaforma di Trading on line “evoluto”. per effettuare il primo accesso: • collegati al sito dedicato www. watchlist personalizzabili dal cliente. 27 Ed. • Negoziazione Strumenti Derivati quotati sull’IDEM (Futures su Indici. quali: prezzo medio di carico e conto economico di ciascuna posizione (con indicazione del risultato realizzato per le operazioni chiuse). invio facilitato dell’ordine (unico oggetto Book/Ordine). • • Ordini condizionati Stop Loss e Take Profit su tutti gli strumenti negoziati. cellulare e telefono) sui rapporti associati.TRADING+ 6. Opzioni su Indici e Opzioni su azioni). sia quelli di cui risulti intestatario sia quelli su cui sei delegato. TLX/EuroTlx e sulle Borse estere Nyse. Il canone mensile non ti sarà addebitato se nel mese precedente avrai raggiunto una soglia prefissata di ordini eseguiti (relativamente a operazioni in titoli e derivati. con l’applicazione di condizioni economiche permillari con minimi e massimo.com e cliccare nuovamente il tasto “Avvio”. Ad ogni successivo accesso alla piattaforma . informativa prezzi. oppure collegarsi al sito www. warrant. Giugno 2008 . Per gli accessi successivi sarà sufficiente richiamare il programma attraverso l’icona sul desktop. Nasdaq e Amex (azioni ed Etf). Etf). covered warrant. • effettua il Login inserendo i codici di identificazione che già utilizzi per gli altri canali diretti. uno strumento professionale che ti consente di usufruire anche di molteplici funzionalità informative. Futures su Azioni. Il regime commissionale (“permillare” o “flat”) e i limiti operativi che saranno applicati all’operatività effettuata tramite la piattaforma Trading+ saranno validi anche per l’operatività disposta attraverso il canale internet (sezione Risparmio). Giugno 2008 28 Ed. • in automatico viene “scaricato” sul tuo PC il software necessario per operare e puoi decidere se installare sul desktop un’icona per l’accesso diretto alla piattaforma Trading+. Attraverso un menù di personalizzazione puoi scegliere se digitare il codice O-Key ad ogni conferma ordine oppure decidere di inserire tale codice solo una volta per sessione di lavoro (in questo caso. il sistema chiederà il codice O-Key solo per il primo ordine inserito nella sessione).sanpaolotrading.com. attraverso cui inserire ordini di compravendita titoli su Borsa italiana (azioni.sanpaolotrading. strumenti di analisi tecnica. inoltre. “flat”. I rapporti (conti correnti e depositi titoli) sui quali intendi operare attraverso Trading+ dovranno essere preventivamente abilitati ai Servizi via internet. ATTENZIONE • Per accedere al servizio Trading+ e disporre operazioni è necessario utilizzare gli stessi codici di identificazione che utilizzi sugli altri canali diretti. come indicato sul contratto Servizi via internet. • clicca il tasto Avvio. Dopo aver attivato il servizio in Filiale. con le medesime modalità operative (rendicontativa/dispositiva). diritti. Attraverso Trading+ hai a disposizione le seguenti funzionalità: • Negoziazione Titoli.2 Il servizio è a pagamento in quanto è previsto un canone mensile.

19.200) 6.80. nel caso di operazioni di investimento ti informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa CONSOB) e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà di confermare la tua intenzione di proseguire. cap.02. le Comunicazioni e i documenti inviati dalla Banca resteranno a tua disposizione sul sito Internet tradizionale (sezioni Info Utente e Comunicazioni). dopo aver effettuato tutti i controlli necessari. i dati dell’operazione chiedendone la conferma definitiva: ricorda che la disposizione deve ritenersi impartita solo dopo che vi sia stata la tua conferma definitiva. i codici creati sono attivi ed immediatamente utilizzabili su tutti gli altri canali abilitati. necessaria per la creazione del codice PIN (v.80. in caso di “cadute” di linea.1 SERVIZI VIA TELEFONO I NUMERI PER ACCEDERE AI SERVIZI 800 303 303* 800 444 222* (dall’estero: +39. gli altri canali (Servizi via cellulare e telefono). Funzione 2: servizio di risposta automatica 29 Ed. del sistema automatizzato. L’operatore potrà: • nel caso di cadute di linea durante l’esecuzione dell’operazione. * Funzione 1: Servizio con operatore.011. Per effettuare il Primo Accesso tramite i Servizi via telefono.011.80.011.011.80.80.80. infine. (dall’estero: +39.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI La procedura di Primo Accesso ai Servizi via internet.19.19. Giugno 2008 30 Ed. anomalie e “cadute”. alle stesse condizioni economiche previste per il canale Internet. ti richiederà i dati necessari per la disposizione desiderata.19.011. Giugno 2008 . Una volta effettuato il primo accesso su uno di questi due canali.132) (dall’estero: +39.19.19.verificare se è andata a buon fine.80.170) 7. può essere effettuata alternativamente attraverso il sito internet o il numero verde dedicato ai Servizi via telefono.19. potrai inoltre utilizzare.152) 800 34 30 30* 800 02 01 01* 800 04 09 09* (dall’estero: +39. cellulare e telefono. se ne hai richiesto l’abilitazione. Ricorda che.172) 800 04 08 07* (dall’estero: +39. effettuare l’operazione da te desiderata (nell’ambito delle operazioni previste per i Servizi via Telefono). in questi casi straordinari. componi il numero telefonico di accesso al servizio: ti accoglierà un breve messaggio di benvenuto dopo il quale dovrai seguire le istruzioni del risponditore automatico. assume il ruolo di “canale alternativo telefonico”.011.• Le informazioni relative al tuo Profilo.160) 800. Ti riepilogherà.03* (dall’estero: +39. L’operatore. 1).011. anche temporanee. • nel caso di impossibilità di utilizzo dei Servizi via internet.19.011. inserendo prima il Codice Titolare e quindi il codice O-Key (6 cifre) ottenuto premendo il pulsante dell’omonimo dispositivo che ti è stato consegnato in Filiale.162) (dall’estero: +39.19.01. COME PROCEDERE IN CASO DI “CADUTE DI LINEA” 7 7.011.222) 800 24 20 20* 800 04 08 08* (dall’estero: +39.80. è possibile proseguire l’operatività utilizzando il Customer Service che.80.8 Intesa Sanpaolo Banco di Napoli Cassa di Risparmio di Venezia Cassa di Risparmio in Bologna Cassa di Risparmio del Veneto Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia Banca dell’Adriatico Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna Banca Prossima Nel caso in cui si verificassero problemi di natura operativa.142) (dall’estero: +39.

bollettini RAV (pagamento tributi e cartelle esattoriali) e MAV. Tale codice ti servirà per effettuare i successivi accessi. Trasmettere le tue disposizioni ai nostri operatori è semplice e rapido. OPERAZIONI CHE PRESUPPONGONO IL TRASFERIMENTO DI DENARO • • • • • • giroconti e bonifici1. Giugno 2008 .A.p. verrai messo in contatto con il servizio di risposta automatica. in primo luogo. aumenti di capitale. OPERATIVITÀ IN TITOLI: • • • • • • compravendita obbligazioni e bond esteri. Giugno 2008 1 Le operazioni di bonifico richieste dopo le ore 17. dall’Italia o dall’estero. altri tributi.3 Per utilizzare i Servizi via telefono è sufficiente una telefonata con qualsiasi telefono a tastiera (a toni). Per l’acquisto di valuta estera. SERVIZIO CON OPERATORE Potrai parlare con i nostri operatori dalle ore 8. Se chiami dopo le 22. • prenotazione di banconote estere.l’operatore ti richiamerà per concordare una diversa data di consegna. compravendita titoli azionari italiani e sui principali mercati esteri. Utilizzando i Sevizi via telefono attraverso un operatore il codice OKey viene richiesto al momento dell’identificazione.)2.Ti verrà quindi richiesto di creare il Codice PIN (5 cifre) e di ridigitarlo per conferma...00 alle ore 22. Ricordati pertanto di avere sempre con te il dispositivo O-Key. ti verranno richiesti.00 di ogni giorno feriale e dopo le 14.00 del sabato. L’ordine dovrà ritenersi impartito solo dopo che vi sia stata la tua conferma definitiva. 32 Ed.30 (dopo le ore 19. IVA. contributi enti previdenziali e assicurativi). 2. potrai recarti a ritirarli in Filiale nei giorni successivi. IMPORTANTE • La tua disposizione degli ordini verrà acquisita esattamente con i dati da te confermati all’operatore a seguito della lettura riepilogativa: presta quindi particolare attenzione. FUNZIONALITÀ PRENOTAZIONI • libretto di assegni. • assegno circolare con addebito in conto. Al fine di operare in modo efficiente e con la massima sicurezza ricorda che: 1. • la telefonata viene traferita ad operatore. Contattando il servizio di risposta automatica viene invece richiesto quando: • scegli una funzionalità che prevede l’invio di dati tramite fax. verranno pertanto “eseguite” il primo giorno lavorativo successivo con data e valuta richiesta. Dopo aver prenotato telefonicamente il tuo nuovo libretto degli assegni o la valuta estera di cui hai bisogno. l’operatore ti informerà della eventuale inadeguatezza dell’operazione al tuo profilo di rischio (secondo quanto previsto dalla normativa CONSOB) e/o dell’eventuale conflitto di interessi e ti chiederà di confermare la tua intenzione di proseguire. • selezioni la funzionalità di modifica codice PIN.00 per le operazioni di bonifico europeo unico) dal lunedì al venerdì ed il sabato sono considerate prenotate. se fosse difficile reperire sulla piazza le banconote da te richieste. ti riepilogherà i dati dell’operazione chiedendone la conferma definitiva. Componendo il numero verde di accesso al servizio (vedi tabella alla pagina precedente) potrai scegliere di comunicare con gli operatori o di usufruire del servizio di risposta automatica.00 nei giorni feriali. compravendita Fondi Comuni di Investimento Eurizon Capital SGR S. tutti i dati necessari per la disposizione desiderata. nel caso di operazione di investimento. derivati e warrant.00 alle ore 14. deleghe F24 (pagamento imposte dirette.00 il sabato. tasse universitarie. compravendita e sottoscrizione titoli di Stato. assicurazioni (pagamento premio polizza R. domiciliazione utenze di tutte le Aziende che hanno una gestione elettronica delle domiciliazioni.C. fisso o mobile. 7. 2 Servizio disponibile esclusivamente per clientela privata • 31 Ed. 3. e dalle ore 8.

codice 1per “il conto dello stipendio”. 33 Ed. a tua disposizione 24ore su 24 e 365 giorni all’anno. ad ognuno di essi è assegnato un “Codice Breve” (ad esempio. • Accedere all’informativa di Borsa Italiana • Negoziare titoli azionari Italia (solo con PDA) • Consultare la Lista Ultimi Ordini (solo con PDA) • Revocare i tuoi Ordini (solo con PDA) • Effettuare ricariche cellulari • Inserire Alert su titoli azionari quotati sulla Borsa italiana • Consultare i Portafogli virtuali (solo PDA) Informazioni Quotazioni dei Fondi Comuni di Investimento e dei titoli della Borsa di Milano in tempo reale (*) Andamento dei principali indici azionari Fax - 8. senza dover ricordare e digitare i dati completi dei tuoi rapporti (ad esempio il Codice Filiale / categoria / conto). Potrai conoscere il “Codice Breve” corrispondente a ciascun rapporto di conto corrente o deposito amministrato scegliendo l’apposita funzione del servizio di risposta automatica (tra i comandi della voce 3 del menù principale “Funzioni di gestione e di utilità”) o chiedendolo direttamente ad un operatore. Giugno 2008 . non sono necessari Codici Brevi. anteporre il numero 9 ai codici de “Il Sole 24 Ore” Prima di autenticare il proprio cellulare ai Servizi via cellulare occorre avere effettuato il primo accesso attraverso internet o telefono e avere creato il codice PIN. Successivamente occorrerà inviare il messaggio di autenticazione indispensabile per: • rendere operativo i Servizi via cellulare • identificare il cellulare su cui ricevere alert ed eseguiti. codice 2 per il “conto trading”). Il messaggio va inviato ai seguenti Centri servizi: TIM 92303 Altri operatori telefonici 339-9992303 Scegli la funzione “Scrivi messaggio” o “SMS” (o simili) del tuo cellulare e invia il messaggio relativo alla tua banca al Centro Servizi del tuo operatore: 34 Ed. Per utilizzare il sistema.2 PRIMO ACCESSO AI SERVIZI (*)inserendo il codice telefonico de “Il Sole 24 Ore” (il codice si trova nella colonna contrassegnata dal simbolo ☎nel citato quotidiano) Per quotazioni relative a titoli trattati al Telematico After Hours (TAH). potrai ottenere le seguenti informazioni scegliendo all’interno del menù che ti verrà proposto dal risponditore.Attraverso il sistema di risposta automatica. Se hai attivato un solo conto e un solo deposito amministrato (o rubrica fondi). Giugno 2008 ATTENZIONE Potrai utilizzare i Servizi via cellulare solo dopo che avrai provveduto ad inviare l’SMS di autenticazione.1 FUNZIONALITÀ Esiti delle operazioni in titoli Derivati Utilizzando i Servizi via cellulare potrai: • Consultare i tuoi rapporti bancari. SERVIZIO DI RISPOSTA AUTOMATICA Rendiconti Saldo del conto corrente Movimenti Consistenza dei rubriche fondi depositi amministrati e Risponditore Automatico SÌ SÌ SÌ Risponditore Automatico SÌ (*) SÌ Fax SÌ SÌ SÌ SÌ 8. 8 SERVIZI VIA CELLULARE I servizi via cellulare sono accessibili attraverso tutti i cellulari GSM con semplici messaggi SMS e dai computer palmari Pocket PC (PDA).

cariromagna. Esempio: Se sei un cliente Banco di Napoli. Dopo pochi secondi. il Codice PIN è 22222. apparirà il menù principale. il tuo Codice Titolare è 99999999. nella pagina di accesso: • clicca su Login.bancaprossima. e il tuo codice O-Key è 123456 e il tuo cellulare è TIM dovrai inviare il messaggio: SP A 0101099999999 22222 123456 al numero 92303 LOGIN PER POCKET PC 8. Giugno 2008 www.it/pda www.it/pda www. Giugno 2008 .bancodinapoli. sullo schermo del tuo cellulare o del tuo palmare.it/pda www. ATTENZIONE • Per visualizzare correttamente il sito per PDA occorre selezionare la funzionalità VISUAL Adatta allo schermo (per le versioni inglesi VIEW Fit to screen).it/pda 36 Ed.it/pda www.com/pda www.bancadelladriatico.intesasanpaolo. Per ottenere il Codice O-key è sufficiente premere il pulsante sul dispositivo che ti è stato consegnato in Filiale.it/pda www.it/pda www. • inserisci il tuo Codice PIN • inserisci il tuo Codice O-Key e clicca su Conferma. • inserisci il tuo Codice Titolare.com/pda Banco di Napoli Cassa di Risparmio di Venezia Cassa di Risparmio in Bologna Cassa di Risparmio del Veneto Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia Banca dell’Adriatico Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna Banca Prossima Per utilizzare il servizio Mobile.crveneto.carifvg.carive.carisbo.(i segni > e < sono utilizzati per evidenziare meglio gli elementi che dovrai inserire nel messaggio ma non vanno digitati) Intesa Sanpaolo SP spazio A spazio 03069<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 01010<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 06345<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 06385<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 06225<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 06340<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 05748<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 06010<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> SP spazio A spazio 03359<Codice Titolare> spazio <Codice PIN> spazio <Codice O-Key> Friuli Venezia Giulia Banca dell’Adriatico Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna Banca Prossima www.3 I siti POCKET PC della tua banca sono ospitati ai seguenti indirizzi: Intesa Sanpaolo Banco di Napoli Cassa di Risparmio di Venezia Cassa di Risparmio in Bologna Cassa di Risparmio del Veneto Cassa di Risparmio del 35 Ed.

nella sezione Finanza & Mercati del quotidiano“Il Sole24Ore”. dovrai sempre inviare un messaggio di conferma. Giugno 2008 . L’informativa relativa alle quotazioni.4 ESEGUITI Messaggio SP spazio E SP spazio E spazio I SP spazio EF spazio <numero di fax> SP spazio EF spazio I spazio <numero di fax> Descrizione Invia sul tuo cellulare gli eseguiti della giornata Invia sul tuo cellulare gli eseguiti della giornata borsistica precedente Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti della giornata Invia sul numero di fax indicato gli eseguiti della giornata borsistica precedente Per agevolarti nella digitazione dei messaggi. Puoi richiedere fino quotazioni contemporaneamente.A. Giugno 2008 37 Ed. Nel caso tu non voglia confermare l’operazione è sufficiente non inviare tale messaggio. O per Vodafone. ai controvalori e agli alert è disponibile indicando nel testo dei messaggi il codice del titoloSole24Ore riportato nella colonna contrassegnata dal simbolo del telefono (☎). ALERT1 Messaggio SP spazio AI spazio <codice titolo Sole24Ore> spazio <prezzo limite> spazio <verso> Descrizione Inserisce un nuovo alert sul titolo indicato.MESSAGGISTICA SMS 8. W per Wind. H per H3G. /Numeri brevi” e “Lista intestatari” qui di seguito illustrate). Nel caso di operazioni dispositive. sono stati assegnati dei numeri brevi ai conti correnti. dove dovrai indicare il tuo codice O-Key. SP spazio AL SP spazio AR spazio <codice titolo Sole24Ore> RICARICA CELLULARE E CONFERMA RICARICA Messaggio Descrizione L’operatore va specificato come: T per TIM. Gli importi sono quelli presenti sul bancomat e internet (non comprensivi delle commissioni) Conferma l’operazione di ricarica indicata dal seriale e fornisce in risposta il numero ordine SP spazio RI spazio <operatore><telefono> spazio <importo della ricarica> spazio <numero breve C/C> SP spazio RC spazio <seriale> spazio <Codice O-Key> CONTROVALORE Messaggio SP spazio BC spazio <codice titolo Sole24Ore> spazio <quantità> Descrizione Visualizza il controvalore del titolo indicato calcolato sulla quantità specificata. Il verso può essere: • VA (verso l’alto) • VB (verso il basso) Non è possibile inserire due alert con lo stesso prezzo limite sullo stesso titolo Visualizza la lista degli alert ancora attivi Elimina tutti gli alert immessi sul titolo indicato QUOTAZIONI Messaggio SP spazio B SP spazio B spazio <codice titolo1 Sole24Ore> spazio <codice titolo2 Sole24Ore> spazio <codice titolo3 Sole24Ore> Descrizione Visualizza l’andamento degli Indici Mibtel e MIB30 Visualizza un’informazione sintetica sui tre titoli indicati. 1 Con validità 30 giorni dalla data di inserimento 38 Ed. ai depositi amministrati e agli intestatari dei conti (per conoscerli utilizza le funzioni “Conti e D.

SP RC AB 123456 Ricevi il messaggio. SITUAZIONE DI DEPOSITO AMMINISTRATO E RUBRICA FONDI Messaggio SP spazio TF spazio <numero breve DA> spazio <numero di fax> Descrizione Occorre sempre indicare il numero breve del deposito amministrato Nell’esempio. / NUMERI BREVI Messaggio SP spazio N Descrizione Se possiedi più di 6 rapporti abilitati riceverai 2 o più SMS LISTA INTESTATARI Messaggio SP spazio LI spazio <numero breve del rapporto> Descrizione Bisogna sempre indicare il rapporto di cui si desiderano conoscere gli intestatari TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO SU UN ALTRO CELLULARE Messaggio SP spazio A spazio <codice ABI><codice titolare> spazio <codice PIN> spazio <codice O-Key> Descrizione Basta inviare il messaggio dal cellulare che si desidera attivare e immediatamente il servizio verrà trasferito e disattiverà il servizio dall’ultimo cellulare utilizzato SALDO DEL CONTO Messaggio SP spazio S SP spazio S spazio <numero breve C/C> 39 Ed.A. Mobile: Il credito telefonico verrà aggiornato entro le 24 ore • TIM 333753872 • Taglio = 50 euro • Costo = 55 euro • Num.. il conto corrente ha numero breve 2.... Giugno 2008 ..Esempio di ricarica cellulare: Dopo aver inviato l’SMS che identifica l’operazione che intendi effettuare riceverai un messaggio che riassume l’SMS da te inviato e ti fornisce il seriale necessario per la conferma. Operazione 9823 84732 82343 •01/10/2004 GUIDA IN LINEA Messaggio SP spazio H Descrizione La risposta contiene gli SMS da inviare per ottenere una spiegazione aggiuntiva e completa dei Servizi via cellulare CONTI E D. Giugno 2008 Descrizione Mostra il saldo contabile e disponibile dei primi due conti correnti abilitati Mostra il saldo contabile e disponibile e l’importo del fido del conto corrente DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Messaggio SP spazio D Descrizione Il Servizio via cellulare viene disattivato. 40 Ed. SP RI T333753872 50 2 ULTIMI MOVIMENTI DEL CONTO Messaggio SP spazio M SP spazio M spazio <numero breve C/C> SP spazio MF spazio <numero breve C/C> spazio <numero di fax> Descrizione Mostra gli ultimi tre movimenti del primo C/C abilitato Mostra gli ultimi tre movimenti del C/C indicato Invia l’estratto conto del C/C sul numero di fax indicato Ricevi il messaggio. Il messaggio di conferma dovrà contenere il codice seriale dell’operazione e il codice O-Key.. Mobile: Ricarichi il cellulare TIM 333753872 per 50 euro (costo totale = 55 euro) sul C/C 746294 • seriale AB Confermi l’operazione inviando il messaggio con il Codice O-Key (in quel momento 123456).. il giorno 01/10/2004 hai deciso di ricaricare il tuo cellulare TIM 333753872 per 50 euro.. Invii il messaggio.

011.19. il Codice PIN e il Codice O-Key.132 Assistenza Clienti: 800 04 08 08 (Funzione 3) Dall’estero: +39.011.03 (Funzione 3) Dall’estero: +39.IL CUSTOMER SERVICE ACCESSO AL CUSTOMER SERVICE 9 9.80.19.80.011. Ti ricordiamo che il codice PIN viene creato al Primo Accesso attraverso internet o telefono.011.011.19.172 Assistenza Clienti: 800 04 08 07 (Funzione 3) Dall’estero: +39. Intesa Sanpaolo Banco di Napoli Cassa di Risparmio di Venezia Cassa di Risparmio in Bologna Cassa di Risparmio del Veneto Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia Banca dell’Adriatico Cassa dei Risparmi di Forlì e della Romagna Banca Prossima Assistenza Clienti: 800 303 300 Dall’estero: + 39.80.01.80.160 Assistenza Clienti: 800.162 Assistenza Clienti: 800 04 09 09 (Funzione 3) Dall’estero: +39.80.19.80.80.1 Per accedere ai servizi del Customer Service (attivo per i canali Internet e Mobile) sono necessari il Codice Titolare.011.224 Assistenza Clienti: 800 24 20 20 (Funzione 3) Dall’estero: +39.19.19. 41 Ed.19.2 Attraverso il sito Internet della Banca.80.170 Assistenza Clienti: 800 444 224 Dall’estero: + 39.80.19.170 ASSISTENZA“ONLINE” 9.011.011. è possibile inviare una e-mail al nostro Customer Service per richiedere informazioni o per inviarci commenti e suggerimenti: a tal fine è sufficiente accedere alla funzione Contattaci nell’area Comunicazioni.19.152 Assistenza Clienti: 800 34 30 30 (Funzione 3) Dall’estero: +39. Giugno 2008 .02.142 Assistenza Clienti: 800 02 01 01 (Funzione 3) Dall’estero: +39.011.