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Índice 1 Introducción 1.1 Objetivos 2. Desarrollo de la investigación 2.1 Reseña histórica 2.2 Misión 2.3 Visión 2.4 Valores 2.5 Productos que comercializa 2.6 El Producto 2.

7 Organigrama 2.8 Sistema Logístico actual 2.9 Estrategia de SCM 2.10 Análisis de procesos de compras 2.10.1 Gestión de compras 2.10.2 Proceso de compras actual 2.10.3 Indicadores de gestión actuales 2.11 Proceso de distribución 2.11.1 Análisis y recomendaciones 2.11.2 Indicadores de distribución 2.12 Proceso de Almacén 2.12.1 Proceso de acopio de la leche 2.12.2 Análisis y recomendaciones 3. Cadena se suministros propuesta para la empresa 3.1 Propuesta de SCM 3.2 Niveles de integración de SCM 3.3 Cadena productiva de la leche 3.4 Indicadores para el proceso de crecimiento y mejora 4. Conclusiones y recomendaciones 1. Introducción Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a las empresas a la conclusión que para sobrevivir y tener éxito en entornos más agresiv os, ya no basta mejorar sus operaciones ni integrar sus funciones internas, sino que se hace necesario ir más allá de las fronteras de la empresa e iniciar relacion es de intercambio de información, materiales y recursos con los proveedores y clie ntes en una forma mucho más integrada, utilizando enfoques innovadores que benefic ien conjuntamente a todos los actores de la cadena de suministros. Gloria s.a. es una empresa que forma parte de un importante conglomerado industr ial de capitales peruanos, que ha logrado una solida expansión y crecimiento en lo s diferentes mercados donde opera, tanto a nivel nacional, como internacional. E l grupo gloria está conformado por sus productos y empresas que operan en dive rsos sectores (cementos, transporte, papel y envases productos farmacéuticos, mane jo logístico, comercio y agroindustrial), lo que le ha permitido alcanzar un impor tante nivel de integración vertical en los principales procesos productivos relaci onados n sus productos, permitiendo alcanzar economías de escala y lograr un mejor aprovechamiento de de su capacidad instalada. Pon ende se plantea establecer e identificar los procesos logísticos actuales de l a empresa a estudiar, analizar la viabilidad técnica y de mercado en el cual se si túa, para así presentar soluciones y mejoras a posibles problemas en su proceso logíst ico actual. 1.1 Objetivos Aumentar la capacidad de los participantes, formular planes y delinear la implem entación de una serie de acciones orientadas: * Al mejoramiento significativo de la productividad del sistema logístico operac ional, * Al incremento de los niveles de servicio a los clientes, * A la implementación de acciones que conlleven a una mejor administración de las operaciones y a un desarrollo de relaciones duraderas de gran beneficio con los

constituyó la empres a Leche Gloria S. se tomó la decisión de construir l a primera etapa del Complejo Industrial en Huachipa . así como la expansión de las zonas de recojo de leche fresca. José Rodríguez Banda S. así co mo por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento d e las leyes de los mercados en que operamos. con tecnología de punta. Los procesos y acciones de todas las empresas de la Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y desarrolle a sus colaboradores. El crecimiento vertiginoso de la producción tuvo como soporte la constante labor d e renovación de los equipos de su planta de producción y la ampliación de la capacidad instalada. con presencia y proyección internacional.3 Visión Somos una corporación de capitales peruanos con un portafolio diversificado de neg ocios.A. En 1985. Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores. * Cumplimiento de las obligaciones Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta.A.A. Ese mismo año emprendió la construcción de la planta industrial e inició el 4 de mayo de 1942 la fabricación de la leche eva porada Gloria a un ritmo de 166 cajas por día. con se rvicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción. En el año 2000 Gloria expandió su mercado hacia el mundo y actualmente abastece a 39 países de Sudamérica. Nestlé de Suiza. 2.1 Reseña histórica Gloria S. José Rodríguez Banda S.proveedores y clientes claves de la cadena de suministros. constituyendo una de las mejores plantas de su tipo en el mundo. mantenga el respeto y la armonía en las comunidades en que opera y asegure el máximo retorno de la inversión p ara sus accionistas. qué tenían com o soporte la instalación de plantas de acopio y refrigeración que servían al mismo tie mpo como núcleos de promoción al desarrollo ganadero. de propiedad de accionistas nacionales. propietario mayoritario de las acc iones de Gloria S. adquirió el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria S. El 5 de febrero de 1941. se inició la producción de la leche evaporada. En marzo de 1986. América Central.A. se convierte en propietaria por mayoría de Gloria S.. en ag osto de este año.A. leche y jugos en caja y bolsa UHT. transparente y ética.A. al adquirir la empresa Carnation Company a nivel internacional. la facilidad de adaptarse a las necesida des del cliente con el desarrollo de productos especiales para cada uno de ellos y la asesoría en las áreas de logística y de mercadeo.A. ha sido por la calidad asegurad a con estrictos controles de fabricación. Desarrollo de la investigación 2. se adquirió la mayoría de acciones de propiedad de Nestlé de Suiza. la empresa General Milk Company Inc. y el 5 de agosto de 1986. * Dedicación al trabajo . 2.A. Un año más tarde concluyó la c onstrucción de la planta de derivados lácteos para la fabricación de yogures. Posteriormente General Milk Company Inc. El Caribe. Medio Oriente y África. En ese entonces. fue adquirida por Carn ation Company y en el año 1978 Leche Gloria S. Asimismo.Lima y el 11 de enero de 1 999.2 Misión Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agrega do para nuestros clientes y consumidores.A. cambió su denominación a Gloria S. como la leche evaporada y la leche UHT comer cializados con marcas de los clientes y propias. la fuerza laboral estaba constituida por 65 personas entre empl eados y obreros. Como el mercado principal radicaba en la capital. quesos. asumió la dirección de la empresa. en la ciudad de Arequipa. El éxito alcanz ado por los productos de exportación.4 Valores Las empresas del Grupo cimientan su éxito y crecimiento en la siguiente declaración de valores. 2. 2.

La Pradera | Néctar y Refrescos: | Gloria. Soale. Bonle | Leche UHT: | Gloria. refrescos. Bella Ho landesa. Aruba. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo. snacks. * Orientación a la persona Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestr a Corporación. azúcar. ini ciativa y creatividad de nuestros colaboradores. Gloria mantiene un sólido crecimiento y liderazgo en el mercad o lácteo. que permite lle gar a todos los mercados que abastece y desempeñarse con éxito en un entorno altam ente competitivo.5 Productos que comercializa Gloria S. Chicolac.Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colab oradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para as egurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores. Multilac. Facilidad de adaptarse a las necesidades del cliente con el desarrollo de produc tos especiales para cada uno de ellos y la asesoría en las áreas de logística y de mer cadeo. Soa lé | Crema de leche : | Gloria. Pura Vida. Bell a Holandesa. néctares. La mesa | Conserva depescado : | Gloria. * Responsabilidad social Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. jugos. colaboradores. La Mesa | Mantequilla : | Gloria | Leche en Polvo: | Pura Vida. Productos y marcas Leche evaporada: | Gloria. Adicionalmente. así como al progres o de las comunidades en las que actuamos. pasó de producir dos tipos de leche evaporada en el año 1986. * Cultura del éxito Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Pura Vida. donde su participación ha ido incrementando paulatinamente. logrado gracias a la integración vertical y al aprovechamiento de sinergias. con todas las empresas vinculadas al Grupo Gloria. panteón. Sol y vida. variedades y presentaciones. 2. Pura Vida. gracias a la calidad de los productos y a la continua innovación en el desarrollo de nuevos productos. aunque su principal producto continúa siendo la leche eva porada. la compañía comercializa otros productos como: conservas de pescad o. marcas. a producir y comercializar en la actualidad una amplia variedad de leches industrializadas y de derivados lácteos. que le permiten ingresar a dif erentes mercados. Soalé. Contr ibuimos a la permanencia y renovación de los recursos naturales. Tampico | Manjar blanco: | Bonlé. Busc amos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos. mermeladas. entre otros (véase cuadro 1). SoyVida | Leche en polvo: | Pura Vida. Soalé. Soalé. SoyVida | Quesos: | Bonlé. A ello se agrega su capacidad de distribución. * Prudencia en la administración de los recursos Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus prove edores. Soa lé | Yogurt Gloria | Gloria-Salud. Multilac. café. Multilac. Multical. clientes. Yomost.A. Pura Vida. Anchomar | Leche Condensada | Gloria | Mermelada | Gloria | . Multilac. T odas nuestras decisiones y actos son congruentes con dicho sistema social. accionistas y las comunidades en las que actúa.

En sus diversas presen taciones y bajo distintas marcas. Papel y Cartones Industria Gráfica Plásticos Insumos alimentarios ENVASADO Y EMBALAJE PRODUCTOS LACTEOS Agricultura GANADERIA Veterinaria Metalmecánica Comercialización minorista . la venta de leche evaporada ha generado más del 60% de los ingresos totales de la empresa durante al tercer trimestre del 2009. Cuadro 2 2.7 Organigrama El modelo de organigrama que utiliza Gloria S.Café | Monaco | Panetón | Gloria | Base de Helados | Gloria | Barquimiel | Gloria | Snacks: | Figura 1 | Mr. Fácil de reconocer gracias al posicionamiento. mientras que el desarrollo de marcas propias esta respald ad por una estrategia e inversión de marketing apropiadas. sean los de mayor participación en las ventas totales de la empresa. supermercados y tiendas mayoristas. mercados. El producto se presenta en un embase metálico (410 ml y 170ml) con recubrimientos antiadherentes que permiten que el contenido mantenga un optimo estado. bodegas. este canal es tradicional p ara los bienes de consumo masivo.A. Chips 2. es de estructura funcional. fosforo. Está d irigida a toda la familia ya que es de consumo masivo y es la de mayor preferenc ia en el mercado de leches está enriquecida con vitaminas A.9 Estrategia de SCM La estrategia del grupo Gloria es la de emplear una Gestión Integral en toda la ca dena de suministros. 2. C y D. Consumidor final Minoristas Mayoristas Distribuidores El desarrollo de marcas privadas facilita el acceso a los diferentes mercados y canales de distribución.6 El producto La leche evaporada es el producto seleccionado más tradicional y representativo de Gloria. cal cio y carbohidratos. 2. parti cipación y eso es merito a la marca ya que es fácil de recordar y pronunciar.8 Sistema logístico actual La empresa Gloria trabaja con un tipo de canal indirecto ya que este le permite tener una mayor expansión geográfica a nivel nacional. como es el caso de la leche Gloria. el cual permite el pleno reconocimiento por áreas y responsabilidades. también ad quiere la clásica etiqueta azul con blanco donde se encuentra todas las característi cas y compuestos de la leche. lo que determina que los ingresos generados por esta línea. además utili za una distribución intensiva debido a que este producto se vende en todas las tie ndas minoristas.

con productos diferenciados. si se necesita mayor abastecimiento de lo normal. papelero y en la elaboración de leche en polvo en Bolivia y Argentina. disponibilidad. manejan un presup . oportunidad precio y garantía. está correctamente establecido. desde el acopio de leche fresca en diferent es puntos del país. * La empresa tiene unos proveedores que habitualmente le suministran. La integración vertical de sus operaciones permite que Gloria agrupe procesos a través de toda su cadena productiva. buscando la fide lización del mercado. Debe tener muy claro qu e criterios de evaluación permiten realizarla. pero no se encuentra satisfecha con ellos. El presupuesto de compras de leche Gloria. la homologación de proveedores así como de materias primas e insum os. Una de las tareas más importantes de la gestión de la compraventa es la de buscar al proveedor adecuado antes de realizar la compra. se obtienen los b ienes y servicios necesarios porque de concepto la elección de los proveedores es vital para un buen proceso. de tal forma que. e l Grupo Gloria está presente en negocios vinculados.10 .Transportes Distribución Asesoría técnica ganadera Servicios públicos Publicidad Alimentos Balanceados Metalmecánica Productos de Limpieza Farmacéutica y Nutrición Animal Químicos Cuadro 3 Lo que básicamente se busca con la integración de sus actividades es: * Reducir los Costos en toda la cadena * Buscar mejoras continuas * Controlar todos nuestros procesos * Reducir nuestros niveles de inventarios * Entregar a tiempo en todos los niveles * No perder ventas. hasta la venta de productos finales.10 . Adicionalmente. de qué calidad y en qué cantidad. incluyendo un debido estimado de los gastos.1 Gestión de Compras GLORIA tiene una Gestión de Compras que busca la integración básica de conceptos de ca lidad. para que la selección se realice comparando productos de iguales o muy similares característ icas. 2. segmentados. 2. Una vez realizado este análisis. * Se quiere ampliar la cartera de proveedores para realizar comparaciones de p roductos y de condiciones comerciales con el objetivo de mejorar la gestión comerc ial.2 Proceso de compras actual En esta área la empresa es muy cuidadosa y detallista ya que aquí se empezara a defi nir la calidad de todas las líneas de productos que se elaboran. lo cual le ha permitido r ealizar economías de escala y fortalecer su posición de liderazgo. como es el caso del negocio a zucarero.10 Análisis del proceso de compras 2. comienza el proceso de selección en el que se pueden dar diversas situaciones: * La empresa inicia su actividad y debe buscar toda clase de proveedores. Previamente al inicio de la búsqueda de proveedores se ha de tener muy claro cuáles son los productos que se desean adquirir. El departamento de compras o co mercial es el que se encarga generalmente de esta función. así como mantener las relacion es a largo plazo.

Cu zco. los productos perecibles que Gloria S.. el tiempo de almacenaje del producto puede abarcar considerablemente el tiempo de duración d el mismo. encontrándose 4% debajo de lo planeado en lo que respecta a distr ibución. quien está encargada de la gestión comercial de la Co mpañía con una participación del 33.A. debido a la gran variedad de productos. desde el año 2003. Esta distribuidora cuenta con oficinas y almacena sen las ciudades de Lima. Juliaca y Tacna. lleva a cabo sus procesos de marketing. Figura 4 Gloria S.11 Proceso de Distribución Gloria S.A. Arequipa.A. a fin de que la confia bilidad sea cada vez mayor. logística interna. cuenta con un canal de distribución vertical lo cual le permite llegar . Además considera trabajar con pocos proveedores por ítem. Piura. exportación. ya que los afectados significativamen te serian éstos. enmarcándose en sus inicios a la venta mayorista de alimentos. para así evitar consecuencias negativas que afectarían considerablemente a Gloria S. El problema principal del área de distribución es que el traslado de la variedad de productos de Gloria S. no se llevó a cabo por diversos factores ta les como: el precio. toma un tiempo determinado largo. Indicadores de Compras Cuadro 4 2.A.3 Indicadores de Gestión actuales Indicadores propuestos para el análisis de resultados en el proceso de compras. En vista de ello. bebidas y tabaco Pero luego. A. A.10. A continuación el modelo que usa GLORIA en su proceso de compras: Figura 3 2.A. El tiempo de transporte .. – JORBSA. producción y finanzas mientras la distribución nacional e internacional de sus productos es rea lizada.uesto aparte de emergencia que puede ser usado como si fuera parte del presupues to. aproximadamente 7 días . Chiclayo. que a su vez es una trascendental empresa d e transporte de carga pesada que además adquirió a Carnation Company (o sea teniendo el porcentaje mayoritario de las acciones de Gloria). subsidiaria. A. produce. cuentan con un ti empo de duración equivalente a 2 meses. sumado con el tiempo de almacenaje del producto. ya que su debida distribución. Esto se comprueba ade más en los resultados del periodo Enero-Agosto que muestran que no se ha cumplido con lo planeado.A. la ausencia de demanda entre otros. DEPRODECA S. a partir de octubre del 2003. Trujillo. Buscan la reducción de lead times.A.. ocasiona un margen de rechazo por parte de los consumidores y clientes. marketing y distribución a Gloria S. ya que al contar con un volumen considerable de productos es n ecesaria una empresa subsidiaria que contribuya a la distribución eficiente que Gl oria S. DEPRODECA siendo una empresa subsidiar ia de José Rodríguez Banda S. en ocasiones. es una empresa constituida en agosto del 2000. Es por eso que una política implantada es no despachar productos que poseen un tie mpo reducido de fecha de vencimiento. comenzó a otorgar servicios comerciales de ventas nacionales.7% de las ventas La razón de la creación de esta empresa fue para disminuir la carga tributaria que r ecibía Gloria S. por la empresa DEPRODECA S. En Lima se presenta este problema constantemente a fin de mes. Huancayo. Ica. al punto de destino dependiendo del canal de distribución. mantiene implantada. siendo parte del Grupo Gloria. Hoy en día es una empresa consolidada como distribuidora de productos de calidad. por no tener la ventaja de poder almacenarlos hasta su respectiva venta. del Grupo G loria. No obstante.A.

11.12 Proceso de Almacén La empresa con el propósito de cumplir sus objetivos dentro del plan estratégico. Para tener un control con respecto al rendimiento de los distribuidores es neces ario tener indicadores que nos muestren el rendimiento del servicio. para que así de alguna manera.C. Darles prioridad a algunos consumidores.de forma agresiva a todas las regiones del Perú. esta área busca mejorar su sistema de almacenaje mediante la utili zación de un sistema contable computarizado.A. Inicio sus actividades en junio del 2003. empresa que opera como deposito aduanero autorizado públ ico y como deposito simple.A. con un alto desarrollo en la actividad de tramitación. Esto se realiza mediante el uso de la he rramienta kardex lo cual dificulta. Por tal motivo. en reiteradas ocasiones.A. es por eso que se propone un cuadro que servirá de apoyo a las calificaciones. 2. para poder distribuir las grandes cantidades de pedidos solicitados por los clientes. en caso que no se cuen te con el volumen necesario de pedido. por eso la empresa cuenta con una eficiente g estión logística.1 Análisis y Recomendaciones Gloria S. Al tener una estrategia clara y adecuada inversión en tecnología les permite asegura r calidad. se pued a evaluar las diferentes vías y elegir las que beneficiaran en mayor grado a la em presa. en los difere ntes puntos del país que abastece Gloria S. También mantiene presente sus proy ecciones de exportación. realiza un inventario donde contabiliza todas las entradas y s alidas de los productos desde su almacén. Sería necesario tener conocimientos de las diversas rutas de acceso. cerrando el ciclo completo d e los servicios logísticos. pues al no registrar en forma precisa lo productos. Logística del Pacífico S.11. y lo que es importante mucha inversión de tiempo en el traslado de bienes al p unto de destino. ya que las rutas con la que cuenta. lo que le permitirá a esta área obtener d atos exactos de los productos que ingresan y salen del almacén. la empres a incurre en déficit o exceso de productos lo que ocasiona que se reitere la conta bilización. manipu lación y almacenamiento de carga y de mercancías que ingresan por las Aduanas Marítima . le ocasionan sobrecostos de combustib le. contr ol y mantenimiento en almacenes. 2. la entrega inmediat a de los pedidos.2 Indicadores de distribución actuales Calificación | Explicación | Muy Buena | 1 – Siempre cumple con las fechas acordadas 2 . * El objetivo principal de Logística del Pacífico S.C.Normalmente acepta l as fechas de entrega solicitadas | Buena | 1 – Casi siempre cumple con las fechas acordadas 2 . ti ene como obligación mantener en óptimas condiciones las materias primas y producto s del mismo es por eso que cuenta con una empresa encargada de la recepción. eficiencia en costos. así mismo permitirá el ahorro de tiempo. permitiendo alcanzar económicas de escala.A. es distinguirse como una empresa inteligente.Con frecuencia acep ta las fechas de entrega solicitadas | Regular | 1 – A veces se retrasa en el cumplimiento de las entregas 2 – Requiere seg uimiento con frecuencia | Deficiente | 1 – Normalmente incumple las fechas de entrega 2 – Requiere seguimiento permanente | Cuadro 5 2. como la empresa del Grupo Gloria que integra los procesos de importación. Su presencia en diversos sectores ha permitido al grupo alcanzar un importante n ivel de integración vertical en varios de los procesos productivos relacionados con sus principales productos. para que se satisfaga la demanda más pendie nte. prestando servicios de almacenaje de productos y mer cancías en general.

constituye para Gloria S. cuenta con asesores de campo en los temas de forrajes .A. d e modo que se sugiere mantener relativamente algunos procesos y darle un mejor flujo para optimizar procesos(véase figura 6). * Menor stock en todas las plantas * Reducción de costos por ineficiencias. tiene las siguientes ventajas: * Flujo ágil de productos y servicios. una de las actividades más relevantes dentro de su meticulosa cadena de producción.y Aérea del Callao. * Plazos de entrega confiables. almacén y produ cción bien estructurados lo cual hace que el éxito sea parte de su plan estratégico. es por ello que se recomienda implementar nuevos mecanismos tecnológicos que permita regular dichos errores.1 Propuesta de SCM La empresa cuenta en la actualidad con los servicios de logística.A. * Planeamiento de Requerimientos de Material. alimentación. de tal manera se expr esa que la empresa suele regular los intereses del plan estratégico de acuerdo al mercado lo cual es el reflejo de sus procesos. * Mayor disponibilidad de bienes. 2. que visitan a los ganaderos con una frecuenc ia predeterminada. * Disminución del lead time total.4 Indicadores para proceso de crecimiento y mejora La evaluación a los proveedores se basa en cuatro puntos: . de tal modo se podrá re ducir tiempo y costos en embalajes y empaquetados según los pedidos. genética y veterinaria. * Mejor calidad de servicio. actividad que se exti ende desde Tacna. * Mayor confiabilidad de los pronósticos de demanda. sobre todo por el increme nto del acopio a más de mil toneladas métricas de leche por día. Figura 6 3. Gloria S. 3.3 Cadena Productiva de la leche Por otro lado. procesarla y devolverla al mercado con un valor agregado se trata de un n egocio seguro pues ha contribuido a que los ganaderos trabajen confiados en que la empresa les comprará toda su producción. al extremo sur del Perú.12. hasta Chiclayo y Cajamarca en el norte. 3.2 Análisis y Recomendaciones Si bien es cierto la empresa mantiene un adecuado uso de recursos en cada una de las áreas.2 Niveles de integración a la SCM Como referencia de indicadores de gestión se recomienda tener en cuenta los proces o de integración de la cadena de suministros (véase cuadro 3). La empresa cuenta con centros de acopio en cada zona. siendo todo esto parte de una bien planificada política de apoy o técnico. promoviendo un efecto mult iplicador que se ha visto reflejado en el crecimiento y desarrollo de estas regi ones. carec e. pero ante todo como toda empresa suele de carecer de cierto control y monitoreo de todos los departamentos y justamente ahí es donde Gloria S. En el proceso de almacenamiento casi siempre suceden retrasos y malos cálculos d ebido al mal empleo del Kardex.12. Cadena de suministros propuesta para la empresa 3. * Mayor exactitud en los MPS y MRP de cada planta. 3.A. El objetivo de esta actividad diaria es más allá que recoger leche de los gana deros. El nivel de integración que presenta GLORIA. recibiendo una retribución puntual y regul ar. 2.1 Proceso de acopio de la leche El acopio de leche fresca.

Entrega: Fechas. descuentos. porque por investigaciones propias. Sobre esto se puede decir q ue es parte de su cultura organizacional.Precio: Costo. ya que al parecer este es punto en contra para Gloria S. tiene serio problemas en toda su cad ena logística. se puede decir que la emp resa no posee un sistema tan efectivo de comunicación. la cuales se dan todos los v iernes en la planta de Huachipa. más en el fondo también esto se debe a que la empresa ejerc e una fuerte exigencia en el desempeño de su personal. un gran volumen de ventas. la carencia de programas de capacitación para su personal.A. así que. . lo cual puede ser de retraso en el momento en el que lo s proveedores locales de materia prima lo soliciten. de no tener una adecuada coordinación se pone en juego grandes capitales y se corre el riesgo de obtener cuantiosas pérdidas. ya que exceptuando estos problemas de motivación y capacitación. Esto se debe a que en Gloria S. 2 . es deficiente. * Respecto a la comunicación que se da en Gloria S. esta empr esa maneja una variada de líneas de productos. * También observamos que la empresa no cuenta con cierta liquidez en el personal que recolecta la leche. en algunos almacenes aun cuentan con el t radicional kardex. ya que en algunos casos se presentan descoordinación en las áreas que mantienen relaciones directas como entre Producción y Distribución. condiciones de pago. ya que por su tamaño. Esto es muy importante en una empresa como Gloria.A lleva un adecuado sistema de Administración de personal. acabados.Servicio: Atención al cliente. 4 . y otras áreas. respuesta a reclamos. lo cual es causante de retrasos y pérdida de tiempo lo que a su vez es dinero y sin embargo hay que sumarle la maquinaria inadecuada dentro del área de almacén. * También es consideración que la empresa no cuenta con un adecuado manejo de alma cén. diseño.A los trabajadores tienen iniciativa y están compr ometidos con la empresa. Para evitar estas descoordinaciones se están i mplementando reuniones periódicas entre todas la áreas. ellos responden a las expectativas de la empresa. cantidades por entrega.1 . Gloria S. si es que se dan adecuadas medidas de moti vación. etc. información. Sin embargo. para mejorar la comunicación y coordinación entre e stas áreas y lograr integrar opiniones. tolerancias. transporte.A.. pero aun así Gloria S. Pero no obstante es real que es solo en casos puntu ales ya que en almacenes de gran capacidad si se maneja tecnología moderna para ll evar a cabo un optimo proceso. mas no obstante. dimensiones. Asimismo se puede notar que la empresa no tiene buenos mecanismos para motivar a su personal. Es así que se puede mencionar como un problema que la empresa tiene. Conclusiones y recomendaciones * Siendo la empresa una de las más exitosas en el país tiene a a patentar que no c uenta con problemas. y que hasta la fecha viene dando bueno s resultados. 4.Calidad: Especificaciones. 3 . etc. este compromiso por parte del personal que representa una ventaja p ara la empresa puede potenciarse aún más. lugares. etc.A Se puede ver que este es el principal problema en cuanto a la función de Integración .. y toda la responsabilidad recae sobre el personal de administrativ o ya que son los encargados del reclutamiento e inmersión del personal.