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电子商务 创业营运计画书
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单位(班级):四技资管一甲 职称(学号):U945140 姓名:陈怡伶 日期:2006/ (Ver:01(2006/03))
一、创立宗旨:[注 01]
1.背景与动机:[注 02]
背景:基于对电脑的兴趣及网路传播无远弗届、双向沟通、无限空间等优势,且正值台湾网路发展蛮
荒时期的第四期前,张总经理在 1995 年 12 月 27 日 创立了“博客来网路书店”(快捷资讯),成为两岸
三地最早成立的网路书店。1996 年 07 月 30 日 博客来正式上网营运。博客来网路书店从无到有,由一
开始的到处拜访出版社遭拒绝,到现在与三千家以上的出版社合作,书籍资讯内容更是从一字字建档
开始,努力扮演在网路上整合各出版社的角色。

动机:其创立起因于总经理张天立从国外回来时,看到国内出版界正面临许多问题:如新书出版太多,
不到两个月就得下架、30%左右的退书率、库存书太多、书店通路空间有限书种不多、书店经营成本过
高、书籍资讯传递多是透过宣传单张、目录或传真的方式,无法有效而迅速地传达书讯给读者,台湾的
书店多扮演书籍展示及销售,而未能成为一个整合的媒体角色,让使用者能一次获得所有的书讯,一般
人逛书店购书时间不多,只能在读者有需求时,再去书店浏览书籍,专业人士在书店找相关书籍不易,
以及无法有效地整合全国的书籍资讯;而网路书店却可以扮演好资讯平台,选择书籍为销售商品,因书
籍最适合网路购物价格、也最适合网路传递资讯、知识的属性,来满足读者对不同书籍的好奇心,并随
时提供最新、最充份的资讯。抱着内心一股对文化的理想,凭藉直觉与热情,在当时国内网际网路尚处
于蛮荒时期的状况下,创立了博客来,并坚持努力。
2.愿景、使命、目标、目的:[注 03]
愿景:Ⅰ.博客来宣示要成为全球华文知识入口,提供华文世界阅读人口最专业、最完整的服务。
Ⅱ.开发更多元的产品线,提供消费者更多化的选择。
Ⅲ.博客来属于华文网路书店,除了拓展台湾市场外,也积极朝向香港、大陆等地区进攻。

使命:博客来是为读者累积大量且即时的出版情报资源,并运用多元而完善的分类方式以方便查询,同
时精心为读者选书、推荐、导读、并把所购买的书籍快速地交给消费者来阅读,以个人化书店为终极理
想,建立一个以科技为后盾,人性为依归的全知识服务体系。张天立表示“好,还可以更好!!”。

目标:1、电子商务的安全成本降低
2、活动广告的创意
3、活动的新颖
4、密合主要诉求
5、电子化商品的多元经营
6、非电子化商品的经营
7、网站成为出版商和消费者间良好的媒介

目的:为广大华文阅读人口在虚拟环境中提供真实、有效率的服务,并以谦虚的态度接受环境的要求,
为资讯需求人口而努力,建造最便捷的书籍讯息管道。

二、事业概念与事业之描述(公司描述):
1.公司名称:[注 04]
是取自于”bookland”的谐音,所以取名叫”博客来”。
2.资本额: [注 05]
2亿

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3.营业项目(产品及服务): [注 06]
1. 书籍目录查询:透过书名、作者、出版社、关键字、ISBN,以及Openfind 全文检索,提供模糊比对及人工
智慧,并能做简繁体字的搜寻。

2. 分类浏览:依据书籍内容属性分类,分23大类,消费者即使没有特定要寻找的书籍,也可透过分类浏
览方式,浏览各类书籍。

3. 出版社资讯:提供各出版社之出版特色、图书目录等。

4. 推荐书:以新闻、流行或社会、生活等议题包装方式,推荐相关书籍、畅销书、新书区、连载书、预售书,
每周定期精选数本好书,以特价方式,辅以博客来导读,推荐给消费者。

5. 电纸报与主题馆:以经营网路社群的理念,根据社群成立主题馆,(如电脑馆、电子商务馆、童书馆等)发
送各类型电纸报,让不同社群消费者,均有属于独特的资讯与服务,目前除电脑馆外,也积极规画其他
各式主题馆,而电纸报也已达到 13 种,并陆续增加不同主题的报种。
6. 与实体书店明显区隔:配合不同时节与议题举办书展,以特惠的价格优惠给读者,如改期期间,挑选
20
本畅销书,做天天五折的超低特惠折扣,以及国际书展期间所举办的线上国际书展,消费者不必出门看
书展,在家就可享有书展的特惠。
7. 意见分享:由经营社群活力及个人化服务,大力推广共创共享活动,鼓励网友与他人分享阅读经验。透
过投写书评、e-mail合适书籍资讯给友人,表达意见与阅读其他网友想法,达成经验分享的目的,也藉此
推荐好书给朋友。
8. 物流中心:成立国内第一间专为网路购书需求设计的物流中心,能迅速处理大量多样的订单,并整合
前后台资料库,使供应端的库存及供货速度能即时反应在消费者端,供客户做选购时的判断。例如:读者
可选择当日快递、3-5天收到、5-8天收到,或是缺书,绝版的告知等会在每一本书的书籍资讯处显示出
货天数,以便让顾客清楚所需处理的时间,每一次购书的货品中附有邮寄包装明细表、及发票供
顾客查收。若顾客订购之书籍为原文书,或正值出版社再版印刷中,而无法于正常期限内出货者,
博客来会以电话或e-mail通知所需的时间。也可选择挂号邮寄收书或到全国7-11店面付款取货,目前所
有书籍均由博客来统一包装、出货,因此包装、寄送的品质与速度已大富提升,并将会陆续推出快递、礼
品包装等加值服务,另外与TNT快递公司签订略联盟合作,针对国外的消费者,如北美、港澳地区之消
费者提供较快的送货时效,以航空寄送,提供当地消费者最佳的物流服务(亚洲地区航空约一至二周、水
陆约一个半月,欧美非地区航空约二到三周、水陆约三个月)。 。
9. 博客来是个类似超级大型卖场的网路书讯服务站,主要提供消费者50余家知名出版社、二十万余册的详
细书讯,与许多国内各类型的主要网站有策略联盟,并可以享受直接在网路上刷卡购书的便利。
10. 建立EDI 系统,强化资讯流效率:博客来网路书店是国内最早成立的网路书店。除了实体书的交易,
电子书销售服务,也是博客来开发的市场之一。采用国内数位版权管理系统供应商优硕系统“eBook 版权
管理系统”后,已有作业及行销上的成效。之后选择国内数位权利商优硕资讯做为技术伙伴,推出付费电
子书下载服务。电子书的内容由博客来向出版社取得授权,博客来提供销售平台,而电子书制作、转档加
密等技术流程,则由优硕负责。在推出电子书销售后,一年来已有超过上万人次付费下载电子书。而未来
即将推出的PDA版本电子书,预估全年下载人次将增加数倍。所采用的优硕电子书系统 (Neovue eBook
System)”,采用128-Bit AES加密机制,优硕电子书系统整合创作、制作、发行与阅读平台,更为博客来快
速建立完整的电子书产销体系,并支援多种付款机制的完整B2B2C平台。

11. 简体字馆:由博客来网路书店提供电子商务平台、问津堂书店专业选书供货的博客来“简体字馆”,活
动期间最低售价人民币x4起。24小时皆可购物、在全省7-eleven付款取货等服务不但使读者能够更方便地
购买到简体字书,“十人百书”活动还邀请了十位专家依文学、医学、艺术等分类,为读者推荐不可不读的
简体字著作。
E

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12. 金流:为了让顾客放心的在博客来消费,并免除网路上金流交易安全的问题,博客来提供了数种弹性
的付款方式,例如:信用卡(VISA、Master Card 或联合信用卡均可)、信用卡传真刷卡付款、邮政划拨、
汇款、ATM 金融卡转帐、至 7-11 付款及宅急便的到府收款。
13. 与 图 书 馆 的 馆 际 合 作 : 提 供 给 图 书 馆 更 方 便 的 服 务 , 而 针 对 馆 际 合 作 部 分 :
一、香港岭南大学图书馆:香港岭南大学图书馆的馆藏纪录利用 ISBN 来作关键字,直接连结亚马逊
及博客来网路书店,可让读者获得基本的书目资料,并对书籍内容有初步的认识。
二 、 云 林 科 技 大 学 图 书 馆 : 透 过 博 客 来 进 行 图 书 采 访 的 工 作 。
三、推动分享阅读社会的资讯服务:博客来书店有 “ 阅读对焦 ” 、 “ 文化脸谱 ” 、 “ 作家显影 ” 、 “ CIA
新品情 报员 的通告服务 ” 等深入出版内容的介 绍 ,图 书馆 可多加利用,以 进 行有效的 资讯 服务工
作 , 节 省 重 复 人 力 。
四、参考服务:例如美国密西根大学所作的“ The Internet Public”的服务,是一个整合化的参考服务网
站。
14. 成立杂志馆,和统合影音、百货等文化商品。
15. 良好的顾客关系管理:博客来的顾客关系管理就是要做到一对一,将每个顾客视为一个独立的个体来
看待。第一线的客服系统,目前除了有 5~6个客服人员专职于电话接听及E-Mail邮件的回覆外,所有
的客户询问也会透过他们传达至各部门。一般而言,所有的询问假设当场没有适当的人选可以回答的
话,也会在第二天下班前,交由专人为其解答。
4.住址: [注 07]
起先是在新生北路上的一间小公寓,后来建立起占地达 700 坪、库藏达数万种近 60 万本书的物流中心,而
公司在台北市南港区八德路四段 768 巷 1 弄 20 号 10 楼。
5.网站名称: [注 08]
博客来网路书店统一企业集团books.com.tw,方便顾客记忆,会是统一集团的原因是因2001年9月的纳莉
台风,造成台北地区大淹水,也让博客来原本设于地下室、扩张的仓储物流全部毁损。统一超商于董事会
中决议与博客来数位科技公司的合资案,以每股10元的价格,总价1亿又40万新台币买下50.025%的股权,
这也是统一超商第一次的网站合资案。所幸在同属统一流通次集团的大智通文化行销协助下, 1个月就恢
复仓储物流,继续营业。次年3月博客来整并仓储物流业务,委讬大智通文化行销运作。透过集团的资源整
合,让博客来更专注在原本擅长的网路行销,后端工作交给更专业的机构。博客来网路书店资源整合部物
流管理Team经理林建东表示,现在博客来只需要适度监督,就能发挥强大综效。
6.股东及高层:[注 09]
员工人数:100人
公司负责人:徐重仁
总经理:张天立
股东有统一企业集团
博客来除董事长、总经理、副总经理、协理、事业发展总监外,下设管理部(负责人力资源、总务行政、法
务)、资讯部(书籍资讯的搜集与组织整理)、商品部(供应商开发与商品活动)、技术部(技术研发)、
行销部(各式行销活动的研拟与执行)、公共关系部(对外媒体宣传)、与客户服务部(客户服务与物流)
等十一个部门。
目前全职人员超过70。其中十多位具有博硕士学历,不仅注重图书之专业经营、妥善行销规画,亦建购完
整之图书资料库、书摘资讯供上网者快速查询,消费者更方便迅速查询各式书籍资料、快速下单。
三、大环境分析:[注 10]
预估 2006 年全球经济表现较 2005 年的 3.2%略微下降为 3.0%。
预估 2006 年的全球贸易表现将较 2005 年提高约 0.2 到 2 个百分点。
1.法律与政治 现况及预测:[注 11]
1. 电子商店设立登记及变更营业项目问题:新设立的电子商店自应依公司法或商业登记法的规定,向经
济部商业司办理设立登记或变更营业项目登记。

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2. 电子商店在电信法之定位问题:电子商店于网路上设置网站提供产品目录与价格并接受订单,交通部
电信总局表示网路电子商店如果仅是单纯于网路提供产品目录与价格与接受订单,而非提供通信服务,
并不属于第二类电信业者,无需申请经营许可执照。

3. 网路广告问题:
每千次广告曝光的成本 (Cost Per Mille/ CPM):CPM=价格/(曝光的次数/1000)。
每千次点选的成本 (Cost Per Click/ CPM):网页广告被滑鼠点选的总次数。
一、现阶段网路上的不实广告处理依据如下:
公平交易法第 21 条—业者不得对其商品之价格、数量、制造方法等为虚伪不实或引人错误之表示。
消费者保护法第 22 条—业者应确保广告内容的真实性,对消费者所负之义务不可低于广告内容。
二、网路服务提供者之连带责任(消保法):
行政院消保会台八十六消保法字第 OO648 号函释指出,网路服务提供者(ISP)及广告网站经营者均
是消保法第二十三条所称的“媒体经营者”,若明知或可得而知广告内容与事实不符,ISP 业者与广告网
站经营者就消费者因信赖广告所造成的损害,必须与企业经营者负连带责任。

4. 电子商店网址登记问题:网站在制作完成后,会到各入口/大门网站登录,使自己的网站有更多的人
欣赏,国内较为耳熟能详的入口网站有 PChome Online、蕃薯藤、新浪网、奇摩站、梦想家的媒体、雅虎台
湾等,在第一次登录时,入口网站都会要求使用者,登录的网站必须具有网站名称、网址、网站说明、
网站目录、登录人姓名及 E-mail 等,且网站须有一页以上的内容,各入口网站都会申明保有最后修改
权,其审查标准不一,有些只要登录资料完整、网址能有效连结、网站内容丰富,通常都会在几天至一
星期,就可在入口网站看到自己的网站。

5. 网路著作权问题:著作权法第十条规定“著作人于著作完成时享有著作权”,即著作于完成时,即受到
著作权法保护,享有公开发表、重制等专有权利。不论在有形物上或是虚拟网路上(即所谓“电磁记录”)
的“表达”,均是著作权所保护之客体。因此,作成于网站上的文章,除了该文章只是单纯为传达事实、
说明、介绍,符合著作权法第九条第一项第四款“单纯为传达事实之新闻报导所作成之语文著作”,不
为著作权法所规范外;其他著作包括个人之意见表达、记者作成之新闻专栏或不明作者之散文小品,
不能因为喜欢,就将之转贴、转载、转寄或作其他利用,要利用他人文章,都必须取得著作人之授权,
并注明出处,否则即属侵害著作权。

6. 网路交易税法问题:财政部台北市国税局表示,以营利为目的,采进、销货方式经营的卖家,只要在经
营期间平均每月销售额未达 6 万元,可暂时不用办理营业登记,免征营业税。但当月销售额达到 6 万元
以上时,应主动向户籍地或居住地所在国税局办理营业登记。没登记者如经人提出事证检举,并经稽
征机关查明属实,除补征所漏税额外,还将处 1 倍至 10 倍罚锾。但卖家销售的如果是个人用过的二手
货(例如自用汽车、房屋等),并不会被认定为营业行为,即使成交价格超过 20、30 万元,也没有办理
营业登记,课征营业税的问题。

7. 网路购物是否适用消费者保护法的问题:消者费就已购得之商品若不满意时,行政院消费者保护委员
会已决定,暂时将网路购物纳为特种买卖的一种,因此网路购物的消费者已能享有七天犹豫期之权利。
因此,透过网路进行交易是应该适用消保法相关规定。而博客来提供会员 10 天的商品鉴赏期,读者在
网站中所购买的商品,几乎都可进行退货退款,若要办理退换货者,请务必在收到商品后的 10 日内,
将商品连同发票中的第三张黄色退换货联(注明您是要办理换货或退款,及详细说明状况)寄回博客
来(发票本身无需寄回),在收到您寄回的商品后,会立即办理。若欲退货的商品,是组套出售的促
销商品,不可单品退货,需将套组商品一起退回。会员订购后若大量退换货,由于已造成作业上的困
扰,所以博客来可视情况采取拒绝交易或永久取消其会员资格办理。

8. 网路交易相关之个人资料保护问题:民国八十四年完成电脑处理个人资料保护法的立法,而在博客来
进行交易前,需先加入读家会员,而为确保双方权益,在加入会员时,务必提供正确资料。提供的资
料除了博客来与出版社合办活动,须将资料给出版社进行抽奖的读者资料外,另由于博客来有部分商
品会转由厂商寄出,因此届时也会提供您的姓名、连络电话及地址给合作厂商,但关于会员较隐私的
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资料,如身份证字号则绝不会提供,所有资料也绝不公开,或改作其他商业用途。

9. 网路交易电子付款问题:电子付款要先向银行申请一张电子证书 ,必须先持有 Visa 或 MasterCard 的信


用卡,发卡银行须经认证中心认证过,且要具备成熟的 SET 技术,在电脑上安装专为网路购物所设计
的 电 子 钱 包 软 体 , 持 卡 人 再 透 过 往 来 银 行 , 向 认 证 中 心 取 得 独 一 无 二 的 电 子 证 书 ( Digital
Certificate)。
SET 安全步骤一:从先前已安装好的电子钱包软体中,选择一张预先设定的信用卡,进行交易。
SET 安 全 步 骤 二 : 填 写 虚 拟 商 店 下 传 给 你 的 订 购 单 。
SET 安全步骤三:当确认此笔交易后,电脑会利用电子证书中的公开钥匙加密技术,将交易的内容编
成密码,以确保交易的内容在网路传输过程中不会被截取。
之后商家接受订单并获授权 约商店收到这笔订购单后,亦会将持卡人之付款资料利用相同之公开钥匙
加密技术将付款资料加密,透过特定网路(如 VisaNet )送至持卡人之发卡银行,要求授权。发卡银行
在确认持卡人及特约商店的身份后,会将授权结果告知你及特约商店。特约商店在取得授权后,即可
将商品依双方约定的时间送至你的手上。而此笔交易金额也将出现在你的信用卡帐单中。

10. 民国 87 年初,出版法正式废除,促使台湾图书出版业更加蓬勃发展,图书市场规模不断增加。

11. 行政院新闻局自 85 年 7 月起,积极协助图书出版业者导入 EDI 系统,帮助出版业者辨识及采购品质


优良的 EDI 软体。

12. 世界智慧财产权组织于 1996 年 12 月通过“世界智慧财产权组织著作权条例”与“世界智慧财产权组织


表演及录音物条约”,及现阶段“无原创性资料库独立保护”与“固着于视听物之表演之保护”的推动,
皆使图书出版业者在图书版之取得及使用方面,须符合“著作权”之规定。

13. 加入 WTO 后,基于国民待遇原则之下,某特定缔约成员对其国民之出版品及其他缔约成员国民出版


品不得有差别待遇。

14. 加入 WTO 后,台湾出版业者享受政府撤除进口税之利益,将可提高出版业者的竞争力。

15. 加入 WTO 后,我国可依 WTO 的规范,与贸易对手国洽谈图书版权问题,可解决现今“外书中译”购


买版权的困扰。
2.社会与文化 现况及预测:[注 12]
附 件 有 今 年 最 新 人 口 统 计 表
根据 IDC 研究报告指出,目前全球网际网路人口已达一亿人,而 2005 年网际网路人口预测可达十亿人。
目前全球电子商务产值达 323 亿美元,而 2005 年全球电子商务产值达 4257 亿美元。由此可见企业的下一
个 战 场 是 网 路 电 子 商 务 。
未来企业经营的竞争力就等于科技的竞争力,EFC 导入可协助各企业(甚至包括政府)从事企业再造工程,

以 厚 植 未 来 市 场 及 服 务 竞 争 力 。
随着社会经济快速成长,物质生活生活更加富裕,人们对提升精神生活素质的要求随之增加。

周休二日,使市场上刮起一股“吃喝玩乐旋风”,出版商为了因应读者休闲娱乐的需求,而出版了各式各
样大吃大喝、小吃小喝的书籍,五花八门的旅游书也不断推陈出新,大众化与主流价值是市场的重点。

根据资料显示,国内的童书、图画书已高达 42.12%,等于每十册就有四册是图画书。也就是我们的社会
已进入视觉阅读的时代,一是幼儿读者成为现代童书的新兴主力市场。
3.经济与产业 现况及预测:[注 13]

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资策会市场情报中心(MIC)3 日公布最新统计,去年台湾主要资讯产品总产值达 672.35 亿美元,较上年
同期年全年产值成长约 23%。预估今年台湾资讯产业年度产值可望突破 700 亿美元,较去年成长幅度趋于
保守。同时指出,今年成长最大将是无线区域网路(WLAN)产品、服务将近七成左右。
资策会表示,去年台湾主要资讯产品总产值较 2003 年全年产值 544 亿 8200 万美元成长约 23%,表现算相
当亮丽。台湾业者缔造多项世界第一的产品,包括:笔记型电脑、主机板、液晶监视器 (LCDMonitor )、CDT
监视器,以及多项数据通讯产品,如交换器 (Switch)、路由器(Router)、及无线区域网路产品 (WLAN)等。除
PC 及周边产品外,其他产品在全球的占有率都超过六成,显见台湾业者在这个领域实力雄厚。
进一步分析我国资通讯产业各项产品占年度总产值比例,笔记型电脑(32.5%)、桌上型电脑(14.0%)、主机板
(9.3%)、及液晶监视器(21.4%),此四项产品共占年度产值达七成七,创造将近 519 亿美元产值,为台湾产
业的主力所在,其中液晶显示器顺利接手 CDT 监视器,已经成为我国另一创造营收的重要产业。
MIC 表示,今年预估较去年为谨慎保守,目前估计产值将突破 700 亿美元。据预估,台湾今年将生产约
4150 万台笔记型电脑,占有率约为市场的 72.4%,不过成长最快的应属无线通讯产品,今年出货预估 1 亿
400 万台,市场占有率可达八成。
电子商务经济发展带来的可能风险:
随着电子商务活动的日益普及,越来越多的人们开始谈论电子商务会给他们带来的机遇和利润,但是专家
认为电子商务在给人们提供机会的同时可能会带来新的风险。1999 年初。美国的两项最新研究认为,周期性
的经济动荡有可能因为电子商务活动而发作得更为频繁,程度将进一步加重。据英国《新科学家》周刊报道,
美国的 IBM 公司的研究人员指出,随着消费者越来越多地通过计算机网络购买商品,他们将日益被称为“
软件代理”的程序来选择最优惠的价格。但通过“软件代理”进行的交易大多是瞬时的、不受地理距离限制的
所以控制常规经济行为的一些约束因素对这些“软件代理”往往不起作用。这些“软件代理”会加剧市场的动
荡,同时还可能引发灾难性的价格战。同时,实行电子商务后便可以在短时间内完成大规模的资金调运,
政府可能对此完全失去监控,传统的经济理论也可能不再适用。目前国际上一些国家正在加紧研究这方面
的问题,研究新的经济理论以适应电子商务的发展。
1)与我们相关之经济情况:[注 14]

2)与我们相关的的产业状况:[注 15]

3)与我们相关的市场规模与趋势: [注 16]

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项目/阶段

导入期

成长期

成熟期

衰退期

销售额

快速成长

缓慢成长

衰退

成本

平均成本高

一般成本

低成本

平均成本低

利润

利润上升

高利润
E
低或无
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现金流量
4)与我们相关的消费者属性与特征:[注 17]

4.科技与技术 现况及预测:[注 18]
适度

高5.自然与地理 现况及预测:[注 19]


网际网路的兴起,打破时光限制,改变消费者阅读及购买习惯,也提供图书出版业者新的经营方式与销
售通路。

四、小环境分析:[注 20]
1.现有竞争者的威胁、趋势与对应:(Intensity of Rivalry among Existing Competitors) [注 21]
现有竞争者‘相当强’:台湾出版社的规模以中小型公司为主,在数量多、出版路线重复、书籍同质性高的情
顾客
况 下 , 彼 此 竞 争 相 当 激 烈 。
1. Page
创新者 One 书 店 号 称 两 岸 三 地 藏 书 最 多 的 35 万 本 , 毫 不 逊 色 。
2. 诚品网路书店--诚品书店总经理吴清友“我们在有限的书店空间中无法完成的梦想,从仁爱路圆环边上
早期使用者
的一家艺术人文专门书店,到现在遍布全台近五十家分店的连锁规模,诚品书店立足台湾已经届满十五
年了。就像时钟上的指针在走了一大圈之后依然动力十足,诚品书店秉持不断积极自我突破的精神,在三
大多数者
年前庆祝十二周年之际,也开站诚品物流上线,展现诚品在出版市场水平与垂直整合的企图心。
除了推广静态的阅读,也在延伸阅读的概念之下,举办多元的文化活动,包括讲座、表演及展览等等。兴
落后者
办【诚品讲堂】,提倡终身学习;创办【好读】,延展阅读的深度与广度。在读者及会员的服务上,未来也将
朝向虚实介面并进,期望让所有读者与网友都能获得最完整的资讯与服务。
诚品书店目前共有四十九家分店、一家儿童书店,及四家音乐馆。十五年来对出版阅读产业的深耕及对艺
术人文的坚持,已使诚品书店成为台湾各县市的文化地标,同时也使诚品书店成为许多人生命经验中不
竞争者
可抹灭的一部份。
很少
3. 金石堂网路书店,为了快速服务网友,目前也有近 20 万本的书籍随时准备出货。
历史:1983 年元月创立,至今已二十一年。
渐多
规模:2004 年 6 月底总计 94 家分店。(台湾 94 家、加拿大 2 家)
最多
营业项目
图 书 、杂 志:图书和杂志是金石堂书店最主要的业种。图书资料档案将近 30 万笔,而依区域需求;金石
渐少
堂各分店陈列书种 约四万至五万种 ,分为总类、哲学、文学、心理励志、工商企管、社会科学、语言 、电脑等
18 大类。
文 具 、卡 片:金石堂将文具商品分为九大类:纸制品、办公用品、事务用品、学生用品、书法美术、光学制
市场目标
图、休闲用品、各式笔类以及各式卡片。其中,办公学生用品是销售主力,而美术用品的多元化是其他连
锁 书 店 所 缺 乏 的 特 色 。
创造产品的知名
卡片来源可分为国产卡与进口卡,种类包括生日卡、
度与试用 万用卡、音乐卡、书卡以及特殊用途卡 (如:邀请卡、
感谢卡、情人卡)。
力求市场占有率
多媒体屋、卡片礼品屋
最大
服 饰:金巧思服饰各门市专柜视各门市陈列空间而定,贩售品牌有美体小铺、ESPRIT、马汀大夫、G2000
等少淑女服饰,兼具休闲
保护市场占有率、 、典雅、浪漫等万种风情,让每一个重视个人风格的顾客,在这里尽情享受属于
他们的空间。另外,除服饰业种,也有部分门市设有化妆品、皮饰、皮鞋以及手表等专柜,提供消费者更多
力求利润最大
元化的选择。
降低支出、榨取
剩余价值

E

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策略重心

业 种 
扩张市场
贩 卖 商

渗透市场
相 关 服

保持市场占有率
金石堂书店
生产力提升
图书、文具、
CD、卡带、
卡片、海报、
生活杂货
畅销书排行
行销支出
榜、贵宾卡、
出版情报、

图书礼券

金巧思名店
服饰、化妆
下降

贵宾卡

金池塘咖啡

咖啡、饮料、
餐点
行销重心
各种报章
产品知晓
杂志开架
阅览
品牌偏好

品牌忠诚度
票务代售
艺文表演、
选择性
讲座、展览、
演唱会等票

文化资讯
、书香服
产品

提供基本的产品

延伸服务及保证、
推出改良品

品牌与机型多角
金石文化广场各店分布现状
化、差异化

结束弱势的产品、
合理化

9价格
/ 343
加成法)

较低 (以定价来
渗透市场)
行政区
低 ( 配 合 竞5 争
最基隆、宜兰
者定价)
家, 中部地
区 11 家,
台北市 26 (削价
渐高 家,
竞争)
嘉南地区 11
家 , 台北
县 17 家,
高屏地区 11
家, 桃竹苗
配销
地区 18 家
选择性
型态分类
密集式
都会型 16 家
更密集
(省辖市以
上商业区为
选择性
主,如汀州、
忠孝、民生、
城中、信义、
台北站前、桃
园、新竹、台
广告
中站前、嘉义、
台南一、高雄、
在早期采用者与
捷运一店、桃
经销商之间建来
园站、神农、
产品知名度
大墩)
在大众市场中建
社区型 32 家
立知名度与兴趣
(全省住宅
强调产品差异与
区附近商圈
利益
为主,如莒
光、士林、石
维持绝对的忠诚
牌、大直、天
者即可
母、东湖、东
丰、建安、永
和一、永和三、
台中一、建工、
瑞隆、芦洲、
销售促进
阳明、大安、
虎尾、和平、
利用重度的销售
民生二、双和、
促进以引诱消费
淡大、高医、
者试用
土城、桃正、
长庚、北医、
减少至仅利用大
内埔、南园、
量的消 费需求
东海、国医、 E
增加促销以激励
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品牌之转换
2.潜在进入者的威胁、趋势与对应:(Threat of Entry)[注 22]

3.替代者的威胁、趋势与对应:(Pressure from Substitute Product)[注 23]


替代品的威胁‘强’:电视、广播等媒体、电玩、电脑游戏
4.供应商的议价能力、趋势与对应 :(Bargaining Power of Suppliers)[注 24]
供应商的议价能力‘低’:与各原料及印制厂商均建立良好互动关系,且与其持续来往对于降低产品成本有
很大的帮助。另外,加上书籍数量庞大,所以供应商对其议价力相对也较低。
5.消费者及其议价能力、趋势与对应:(Bargaining Power of Buyers)[注 25]
订购书的对象,通常会会员、公司行号、政府机关团购,已给予其适度的折扣、优惠、赠品,所以消费者议价
能 力 低 。

1. 看 书频 率:每天看 书 的人占 35.7%,偶尔看的占 19.4%,一周三四次者占 16.9%,一周一两次者占


14.9%,一周五六次者占 8.4%,很少看者占 4.7%。

五、我们内部环境分析:[注 26]
十多位具有博硕士学历,有“Who buy what?”系统统计、分析顾客的购买习性,雇用大量的兼职人员
1.行销能力:[注 27]

2.财务能力:[注 28]

3.生产能力:[注 29]
透过集团的资源整合,让博客来更专注在原本擅长的网路行销,后端工作交给更专业的机构。博客来网路
书店资源整合部物流管理 Team 经理林建东表示,现在博客来只需要适度监督,就能发挥强大综效。
自从将仓储物流转发给大智通后,博客来从此专注网路书店前端的行销工作,积极开拓市场。
4.人管能力:[注 30]
博客来目前有全职人员 80 人,其中十多位具有博硕士学历,另外亦雇用大量的兼职人员,约 20 人左右,
包括书评小组、晚班工读生、打字工读生等都属于临时人员。
博客来网罗各个领域的专业人才,组成一个相当优秀的经营团队,具备完整的网路书店经营经验,无论
在执行力或创意力上均有过人之处。不仅注重图书之专业经营、妥善行销规画,亦建购完整之图书资料库、
书摘资讯供上网者快速查询,消费者更方便迅速查询各式书籍资料、快速下单。
5.研发能力:[注 31]

6.资讯能力:[注 32]

7.管理能力:[注 33]

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六、综合分析及结论: [注 33-1]
1.SWOT 分析:[注 34]
优势
1 卓越的企业文化及形象
2 网址为 http://www.books.com.tw/,方便顾客记忆,且符合网站的型态。
3 产品的种类多且品质良好
4 售后服务佳
5 员工高度向心力
6 拥有优秀的版权、编辑、行销企划、业务及管理人才
7 拥有内部集团之支援
8 与供应商关系良好
9 所卖商品为高资讯密集度的商品,适合在网路上销售。
10 透过全省2650 家7-11 门市,使顾客随时随地皆可取货付现。
11 新增电子书服务,提供个人或企业制作电子书,及电子书的贩卖与下载,逐渐走向e 化。
 12 新增线上法人团购的专属的客制化服务。
13 提供搜寻引擎,可做全文检索及精确搜寻,可快速寻找书籍。
14 提供畅销书籍及各书店的排行榜。
 15 提供电子报的订阅,使顾客得知最新消息及活动。
16 供作家的相关新闻及新书出版消息。
17 除了种类繁多的中文书,还有专业的原文书。
18 购书享有优惠的折扣。
19 使用SSL协定,保障资料安全。

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博客
来网
路书

网路
读书



※新
书区
查询
功能
※心
得分

※出
版社
连结
并且
其中
书目
有分

※开
一家
书店
※分
类排
行榜
及其
他排
行榜
(金石
堂、
何嘉
仁)
※每
一类
就如
同一
间专
门书

※书
目介
绍十
分详
E

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七、定位(Positioning)[注 34-1]
1.市场定位(Marketing Positioning)
1)市场区隔:(Marketing Segmentation)[注 35]
j 市场区隔之“变数”为何?[注 36]
变数为:依照产品线之类别来划分读者群,主要以识字的知识份子、青少年、休闲读者群为主。
k 每个区隔后之“现有”市场规模与未来趋势:[注 37]
未来趋势
一、延伸服务至全球华文世界
博客来宣誓要成为全球华文的知识入口,以资讯整合与共享的理念,提供全球华文世界的阅读人口最
专业、最完整的服务。
二、开发更元化的产品线
以华文知识入口为中心主旨,陆续开发相关产品线,并复制经营书籍的成功经验至其他产品线的开发
过程与经营模式,提供消费者更多样化的选择。
三、推广网站
四、设计良好的浏览方式
五、至今以台湾地区的出版品为主,也将把香港、中国大陆地区出版品资料纳入,以提供完整的华文书讯。
陆续开发的新商品,也围绕网路人口对知识的需求上,包括古典音乐CD、爵士乐CD、杂志、电子书等会
是书籍之外重要的服务项目。
l 每个区隔后之“潜在”市场规模与未来趋势:[注 38]

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2)选择目标市场(顾客):(Marketing Targeting)[注 39]
j 目标市场之“选择原因”: [注 40]
一 、 可 依 个 人 需 求 随 时 随 地 上 网 , 搜 集 出 版 资 讯 情 报 。
二 、 节 省 大 量 时 间 : 往 来 书 店 、 找 书 等 等 。
三、分类与检索比实体书店更精致完整:博客来的分类一开始是根据中国图书分类法的十大类,但除了图
书馆人员外,一般读者皆反应不佳,经过台湾大学图书资讯学系林珊如教授及学生的研究分析后,
才逐渐形成现在博客来的分类方法,除了保有分类的阶层概念外,更针对一般使用者的需求,以使用
者 易 懂 的 分 类 方 式 , 形 成 现 在 的 二 十 三 大 类 。
四 、 书 评 与 导 读 具 有 专 业 参 考 价 值 。
五、能买到一般书店所没有的书籍:国内大多数出版社皆与博客来合作,且不同于一般书店受限于空间,
仅 能 陈 列 畅 销 书 和 新 书 , 因 此 博 客 来 书 种 相 当 齐 全 。
六 、 客 制 化 ( customized ) 服 务 : 针 对 读 者 需 求 量 身 订 作 。
七 、 价 格 诱 因 : 新 书 79 折 、 金 榜 66 折 等 提 供 客 户 优 于 实 体 书 店 的 价 格 。
八、寄送速度快:一半以上的订单可作到今天中午前订货,明天中午到的效率,目前更朝向加快速度的目
标进行。
以下是网路调查:
1.“Mook 区”里的扭蛋贩卖,也是博客来的新尝试,让喜欢收集的消费者尝鲜。
2.喜欢博客来,是因为博客来的东西比较多,两者都有提供中文书籍外文原文书,但是博客来有简体原
书金石堂没有。两者都有杂志、百货、CD 的购买,但是金石堂的 CD 真是少之又少,都是古典乐之类的,没
有一般的流行音乐,如果真要买 CD 还得到博客来才行。
3.以商品来讲的话,博客来的商品也比较多。因为博客来是纯网路书城贩售,是没有实体书店的;如果东
西不够多元化,根本无法与有实体店面的金石堂打对台。所以商品绝对会比金石堂的多。
所以我觉得博客来比较方便。
4.路优惠的部分,像 e-coupon,博客来的最完整。而且很简单都可以拿到 e-coupon。最近博客来在办许多活
动,10 周年是其中之一而已。还有动漫主题展、小说展、皇冠图书展、中英童书展、千年阴阳师,优惠很多。
可以多省些$$^^

5.有很多最新的商品,博客来马上就会登出来,也有预购的功能!
k“现有”目标市场(顾客)规模(数量、营业额)与未来趋势:[注 41]

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评比项目
博客来
新丝路
远流博识网
天下文化
时报悦读网

价格折扣




书籍介绍




书籍数量




方便程度




读取速度




博客来的客户年龄主要在 25-35 岁左右,男女比例约 4:6,已有 54 万多名会员。


会以书籍为主要网路商品,原因是(1)书籍零售有 820 亿美元的市场;(2)书籍是低价位产品,
E

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较能消除消费者对线上购物的恐惧;(3)全球的书籍多达 300 多万种。

l“潜在”目标市场(顾客)规模(数量、营业额)与未来趋势:[注 42]

2.产品定位:(Products Positioning)[注 43]


出版商齐全,物流方式便于消费者,将仓储物流转发给大智通后,博客来从此专注网路书店前端的行销

作,积极开拓市场。
因为有效分工,现在消费者只要在当天中午前下单,70%的订单都能在次日到 7-Eleven 取书,至于直接
送货至指定地址的部份,也可以在 2~3 天内送达。得到金援,体质稳健。
3.品牌(形象)定位:(Brand Image Positioning)[注 44]
一、 强大的搜寻引擎与分类浏览功能:博客来除了精心设计过的分类外,也与 openfind 全文检索合作,
具备多重搜寻结果的排列方式,此外,还提供关键字、出版日期及出版社检索。同时,为了满足会员的新
知需求,推出 CIA 新品情报员的通告服务。
二、整合内容、商品能量的最大单一通路:博客来除了提供整合的出版商品给使用者外,更为了在内容呈
现的丰沛度及深度上,采用了全国唯一网路书店自设编辑群的做法,与出版脉动同步,贴近阅读者。因此,
博客来能针对现在的热门议题,推出“阅读对焦”;针对著名作者的生平及作品,推出“文化脸谱”与“作家
显影”作深入报导与追踪;又针对不同类别读物的阅读者,每周有二十三类的编辑推荐。再者,博客来也
提供使用者在线上阅读意见分享的空间,例如最近“苏西的世界”一书,即在网路上引起许多讨论及回响。
三、结合出版界推动新书预售/连载/市价折扣,同时提供快速物流服务:书的关键在于内容而非价格,例
如某些新书折扣很少,无法吸引读者购买,然而一旦在网路上提供预售或连载服务,往往能吸引许多书
迷愿意先线上预购,其中最经典的案例就是“魔戒”奇幻阅读的推动报导,网路预售量便已超过预定印量。
而对于一些内容好但不是市场主流的作品,也可透过折扣引起兴趣,进而带动起阅读风气及文化。当初创
办博客来网路书店,最大的动机不在于商业的营利性,而是在于整合台湾的出版资源及提升阅读环境的
理念下而出发,因此今日不是来推销博客来,而是在分享知识要如何更有效率地传递及推广。
四、国内最早涉入市场,已累积有一定知名度。
五、有过自己的物流中心让‘博客来’的字眼,建立在消费者心中。
六、2001 年,博客来参与《哈利波特 3—阿兹卡班的逃犯》的全台同步贩卖活动,不但让博客来知名度再次
提升,也让该书销售 3 万本以上,当年营收因而倍增。博客来林建东回忆,到 2003 年 9 月的《哈利波特 5
—凤凰会的密令》,更一举创下网路预购 8 万本,占出版社首刷 60 万本的 14%。
4.公司(形象)定位:(Company Image Positioning)[注 45]
强调的就是:“在博客来网路书店进行线上交易是绝对安全的!”。

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八、行销组合策略与进行:(配合甘特图表示之)[注 46]
1 商品策略与进行:(Products)[注 47]
每月平均会有 80 个折扣活动,并与“Who buy what?”系统相互运用,统计、分析顾客的购买习性。强调库
存商品齐全度,即市面上能看得到的商品他都想办法,先放在自己的物流中心内,如此就可以不必对外
寻货,消费者在上网采购时,可以即时了解库存数量。
2 促销策略与进行:(Promotion)[注 48]
1. 突显网站内容质感,进行主题馆的主打模式,刺激上网动机与消费理由。
2. 针对各种各类的客户做出不同类型的推销与寄发email。
3. “7-11付现取货”:用单笔订单实际消费金额满NT$350元 ,即可免NT$20元处理费鼓励读者。
4. “信用卡线上”或“信用卡传真”付款、“汇款/ATM转帐”付款:单笔订单实际消费金额满NT$1,000
元即可免NT$50元处理费。
5. 实际消费达一定金额 , 商品售价 = E coupon也就是现金抵用券,商品售价高于 $100方可抵用。
6. 只要注册成为博客来网路书店会员,可以集点又可以换奖品。
7. 可换家乐福礼卷、icash卡、百货礼卷等
3 价格策略与进行:(Price)[注 49]
1. 依产品成本及获利率,并考虑市场惯例、产品市场策略及竞争者价格而拟定。
2. 每日一书 66 折,套书特价 7 折起,单次购买 10 本(套)以上特价(x 折)。
4 通路策略与进行:(Place)[注 50]
a 店销:以中盘商、连锁书店、传统书店及便利商店为主。
b 非店销:包括邮购、机关团体、公司行号及网上购书等。
c 书展:参与国内外书展,即自行或配合机关团体活动举办书展。
d 锁定“已上网用户”,“勾引第一次的消费行为”,并“维持继续的购买忠诚度行为”,今天中午前下
单,隔天就可以在7-11取货。
e 宅配也可以搭配集团内的黑猫负责,集团内通力支援下,门市到店取货同样也会有应得利润。

九、新产品设计与发展计划: [注 51]
1.现有产品之研究发展现况与进度: [注 52]
1. 以消费者角度出发,由博客来内部成立专门小组,挑选适合书籍。
2. 博客来并针对会员发行电子报和不定期提供优惠方案。
2.所遭遇的困难与风险: [注 53]

3.未来新产品研究发展之叙述(改良或创新): [注 54]
博客来网路书店 (http://www.books.com.tw )率先推出最新服务“take a look”机制,破除过去上网买书只能
透过简单文字了解内容方式,新服务采内页也可预览,让消费者在购买前,可浏览书籍部份内容,可透
过完整的封面、序言、目录以及内容的试览,提供更完整服务面向。
4.现有及未来新产品研究发展成本: [注 55]

5 现有商品专利权:[注 56]

十、组织结构:[注 57]
董事长、总经理、副总经理、协理、事业发展总监、管理部、资讯部、商品部、技术部、行销部、公共关
系部、客户服务部。
十一、管理及技术团队的背景、经验及专业性:[注 58]
1、 克服虚拟介面的障碍
2、 克服经济规模的局限
3、 克服人力资源的挑战
4、 团队
E

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5、 经验
6、 充实网站的内容
7、 创意
8、 以 BtoC 模式的经营为主,收入来源纯粹来自商品销售,也积极发展 BtoB 的业务,以公司、法人、
学校图书馆的团购市场为主要开发对象。
9、 博客来于线上设置法人团购机制,消费者可以使用,设定个人化首页、管理我的群组、群组推荐书
单查询、选购、线上估价单、个人帐户管理等功能。
十二、财务计画:[注 59]
计算每月成本并能用适度的成本来完成工作,另外计算每本书利润,以算出卖出多少书本能达获利并以
此为目标。
十三、营运成果预测及评估方法:[注 60]
1. 已有多所企业及学校图书馆与博客来进行长期配合。
2. 评估网站的重要因素包括:领导阶层的能力、财务运作的能力、上下游供货以及销售关系的建立,除此
之外,应定期检讨缺点,是否达到原先预期的目的,是否有新内容和服务的新点子,找出最有价值与
最无价值的部分。
3. 近两三年每年业绩都成长一倍的博客来网路书店,凭藉网路便利性与多元服务,在一片出版业不景气
中,仍维持正成长。除了书籍,并考量消费者的习性与需求,推出音乐和杂志等商品。
4. 博客来以其网路双向的平台特性,辅以实体物流配置,成为网路族购书的不二选择。会员年龄仍以 20
岁至 30 岁的年龄层最多,占 5 成以上。 但相较于其他网站的年轻会员结构,博客来会员 30 岁以上族
群则有 3 成的高比例。但 20 岁以下的族群也有约 1 成多的比重,平均会员消费为 新台币 700 元。
5. 博客来以丰富的资讯向会员介绍古典音乐 CD,以试听和电子报推广音乐教育,目前已拥有固定的支
持者,古典音乐占 CD 商品的 5 成以上。在物流方面,博客来的 8 成以上消费者都是选择到邻近的统一
超商取书,方便迅速。
6. 宅配,统一超商也与黑猫宅急便业者合作,提供多元配送服务。
十四、结论:[注 61]
宽频人口的成长,带给我们积极且正面的产业讯息。
在网路科技的进步下,网路书店对于图书馆应该是一相当实用的利器。
在图书馆繁多的例行业务之下,去思考如何在有限的时间,去做有效而非重复的事情,这是大家需要共
同面对的问题。
十五、附件:[注 62]

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参考资料如下:
资料主要来自:“林震岩.赖宏志 主编,电子商务赢的经营策略 台湾资讯管理个案第 V 辑 第三篇 零售
网站,华泰文化事业公司,2000.3 出版,ISBN 957-609-232-9”

中华民国统计资讯网 / 财政部台北市国税局 / 姜律师法律部落格 / 网路书店评比 / 国立成功大学图书馆期


刊 / 奇摩知识 / 博客来 / 金石堂网路书局 / 诚品网路书局 / 网路书店 / 尼尔森 / 经济部

http://www.dyu.edu.tw/~msung/Ecommerce/WWW_link.htm
http://stlc.iii.org.tw/seminar/internet98/irving/tsld004.htm
http://tw.stock.yahoo.com/xp/20050411/49/21924501497.html
http://www.bnext.com.tw/mag/2001_10/2001_10_1725.html
http://www.bnext.com.tw/mag/2001_01/2001_01_1209.html
http://www.lib.ncku.edu.tw/journal/journal/13/1.htm
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1405110901032
http://www.ocit.edu.tw/~it903133/%B4%C1%A5%BD.htm#top
http://www.techvantage.com.tw/content/051/051094.asp
http://taiwan.cnet.com/news/software/0,2000064574,20040621,00.htm
http://www.digitalwall.com/scripts/displaypr.asp?UID=1440
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1205080405331
http://www.books.com.tw/
http://tw.knowledge.yahoo.com/question/?qid=1005031702560

在网路购物中最受欢迎的品项是书籍(34%),书籍类是中国人(56%)及南韩人(50%)最常在网上
购买的品项,国际书商必须要确认他们的网站上备有中文及韩文的书籍。这代表了在这些市场中,有着数
以百万计的消费者,而且数量还在快速的成长中,台湾网路人口已达 829 万人。

在 ADSL 与 Cable Modem 服务业者积极推动及线上宽频服务的快速成长下,整体宽频网路使用人口(不重


覆计算)已达 552 万人,占整体网友的 66.6%,其中仍有最多的人在学校使用宽频上网,达 234 万人,其
次为网咖的 177 万人、家庭宽频上网的 166 万人及工作场所的 95 万人。

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年底及年龄别
End of Year &
Age
性别
Sex
15 岁以上
人口总计
识字 Literate
不识字
识字率
(%)
不识字率
(%)

识字合计

Grand Total
Total
Illiterate
Literacy
Rate
Illiteracy
Rate

九十四年
2005

T.
18,511,334
E

21 / 343
- - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - -.
(若以呈送给外部投资审查委员会看的话,请再加入以下各项)
十六、自我人格特质分析:[注 63]
十七、所需资源:[注 64]
十八、专家的建议及处理情况:[注 65]

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电子商务 创业营运计画书 补充说明
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[注 01]计画书共通知注意事项。
1.资料来源或文献出处须注明,已表示资料来源的可靠性,不是路边消息或道听涂说。,、

[注 02]背景与动机
1.背景:是已发生的事实(电子商务,蓬勃发展,电子秘书之服务产业,尚未成型),
2.动机:是我想要做什么(我想藉此环境,依我的架设网站与互动式网页的技术能力,来帮忙奔波忙碌的客
户,提供数位电子式的私人秘书服务)

[注 03]
1.愿景:值得长期的追求的一个可实现的理想(符合正义道德与天理,传教士,拯救人类免于痛苦)
2.使命:企业存在的理由(因为我能做的最好、最经济、最有效率、对顾客(人类),我的贡献最大)
3.目标:企业想要达成的一般性结果(业绩不断壮大,不断累积财力、能力及实力,有更大的能力与财力,才
能拯救更多的人,让更多的人得到我的优质服务与贡献)
4.目的:特定量化的目标(希望能减轻他们的工作与负担一半,也因为能够做到,所以依此,客户才会拿钱来
增加我们企业的业绩)

[注 04]公司名称
1.选用此名称之原因为何?
2.选用公司名称注意事项 1.与企业形象配合(科技的?仁慈的?正义的?)2.好记 3.好唸 4.好印象
3.不得使用之文字 经济部商业司 http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/s3_p10.htm

[注 05]资本额
1.如有三人以上投资,设董监事等职位,就要申请公司登记,否则申请营利事业登记就好。
2.再者,如符合免用发票的标准(每月营业额未达 20 万)且不想使用发票,请勿申请公司登记,仅申请营利事
业登记或税籍登记即可。(网路商店适用)
2.有限公司 五十万元 公司法第一百条
3.股份有限公司 一百万元 公司法第一百五十六条
【经济部九十年十二月五日经(九0)商字第0九00二二五三四九0号公告】
详见 经济部商业行政
http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/s3_p01_p02_p01.htm
http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/s3_p01_p02_p01.htm
4.运营维持费用列入考虑,算算你的资本额可以撑几个月?

[注 06]营业项目(产品及服务)
1.利用网路提供何种数位服务,请依条列式,逐项目填写
2.注意法律规定,有些销售对象被限制(菸酒 18 岁以上)等等
3.有些公司业务,依法律须经政府许可,方得申请公司登记。(称为许可业务,如医疗行为)
http://www.moea.gov.tw/~meco/doc/ndoc/s3_p08.htm
又如宠物服务业/依动物保护法之规定,经营宠物之繁殖、买卖、寄养业之行业。/行政院农委会
4.营业项目,避开各业之批发业,选择各业之零售业即可。

[注 07]地址 计画书
1.为何选择此处?其优缺点各为何?判断之根据为何?(直觉?路人说?姐姐说?)第 2.3 顺位之地点之比较为何?
E

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2.有利于取货送货?易于接触到目标消费者?易于接触到市场?形象问题(乡下?)?人才与作业员较易寻找?

[注 08]网站名称
1.选用网站名称注意事项 1.与企业形象配合(科技的?仁慈的?正义的?)2.好记 3.好唸 4.好印象

[注 09]股东及高层:(请自行参考行销学,此略)

[注 10]大环境分析:
1.或称总体环境分析 or 巨观环境分析,其中只分析与我们相关的大环境即可
2.全台整体经济成长衰退均与电子商务有连带关系,请一并分析(可由经济部等单位得到现况及未来预测
之资料)

[注 11]目前电子商店实务运作所面临之法律问题有: (详见他章节)
1.电子商店设立登记及变更营业项目问题
2.网路广告问题
3.电子商店网址登记问题
4.网路著作权问题
5.网路交易税法问题
6.网路购物是否适用消费者保护法的问题
7.网路交易相关之个人资料保护问题
8.网路交易电子付款问题

[注 12]社会与文化 现况及预测:(请自行参考行销学,此略)
[注 13]经济与产业 现况及预测:(请自行参考行销学,此略)

[注 14]与我们相关之经济情况(与电子商务相关之经济)
(一)例如
1.在电子商务冲击下,相关产业之经济整个起了什么样的变化?企业所处产业的经营模式会有所改变?
2.这个答案对企业而言,有何机会?有何威胁?
3.企业是否已经准备就绪?这必须认真推论真实世界与虚拟世界的竞争。
4.企业要如何转型成想要的经营模式?

[注 15]与我们相关的的产业状况:
1.研究内容如下:现有总家数,代表性企业有几家及其研究 j 公司名称、k 成长历史、l 经营者及其背景
(财力.技术等等后盾是谁)、m 地址、n 资本额、o 营业额、o 财报资料、q 市场占有率、r 经营策略、s
商品特色与订价、(11)员工数与组织图...等等,越多越好

[注 16]与我们相关的市场规模与趋势:(请自行参考行销学,此略)
[注 17]与我们相关的消费者属性与特征:(请自行参考行销学,此略)
[注 18]科技与技术 现况及预测:(请自行参考行销学,此略)
[注 19]自然与地理 现况及预测:(请自行参考行销学,此略)

[注 20]小环境分析 计画书
1.或称个别行业分析 or 微观环境分析,采 M.Porter 的五力分析,分析我们在产业中的竞争力

[注 21]现有竞争者的威胁、趋势与对应:
E

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1.竞争对象(与我们正面冲突者):家数、公司名称、背景资料(经营者及其商品
2.若有自己进行之市场调查者,须于附件中,附上市场调查是如何进行的,包括调查方式(问卷?电话?Email?
网路?)、时间、地点、人数、有效问卷几份、问卷内容、分析与统计结果、被调查者之身分分析等
3.一个产业的现存竞争强度决定在下列的产业结构因素:(刘文良-2,2005)
(1).竞争者为数众多或势均力敌
(2).产业成长缓慢
(3).固定或仓储成本很高
(4).缺乏差异性或移转成本
(5).产能大幅增加
(6).竞争者背景差异
(7).策略风险高
(8).退出障碍高

[注 22]潜在进入者的威胁、趋势与对应:
潜在进入者的威胁大小,可由下列因素来探讨:(刘文良-2,2005)
(1).规模经济(economies of scale)
(2).产品差异化(product differentiation)
(3).资本需求(capital requirement)
(4).移转成本(switching cost)
(5).取得配销通路(access to distribution channels)
(6).与规模无关的成本劣势
(7).政府政策(government policy)

[注 23]替代者的威胁、趋势与对应:
替代品威胁的决定因素在于:(刘文良-2,2005)
(1).替代品的相对价格
(2).移转成本

[注 24]供应商的议价能力、趋势与对应:
具以下几种特征的供应商往往有较高的议价能力:(刘文良-2,2005)
(1).该团体由几家公司支配,与销售对象(某产业)相比,力量更形集中。
(2).它不需要与销往同一产业的替代品竞争
(3).该产业并非重要顾客
(4).供应商的产品是买方的重要投入。
(5).供应商团体间产品互异,或已形成移转成本。
(6).供应商群摆出一付打算要‘向前整合’的姿态威胁

[注 25]消费者及其议价能力、趋势与对应:
议价能力较高的消费者(顾客)其具有下列几种特性:(刘文良-2,2005)
(1).相对于卖方销售额而言,买方群体很集中,采购量很大。
(2).买方在此产业内采购的产品占成本或采购量相当大的比例。
(3).买方向此产业购买的产品,是标准化产品(或不具差异性)。
(4).移转成本低
(5).获利不高。
(6).买方摆出要‘向后整合(backward integration)’的姿态威胁

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(7).不影响买方的产品或服务品质
(8).买方资讯充足 计画书

[注 26]我们内部环境分析:
分析项目简单列举如下
握有经验、知识 软硬体设备 无形资源、人脉 资金、企业规模 其他
1.行销能力:
2.财务能力:
3.生产能力:
4.人管能力:
5.研发能力:
6.资讯能力:
7.管理能力:

[注 27]行销能力:(请自行参考行销学,此略)
[注 28]财务能力:(请自行参考行销学,此略)
[注 29]生产能力:(请自行参考行销学,此略)
[注 30]人管能力:(请自行参考行销学,此略)

[注 31]技术可行性评估:
1.企业本身既有的技术能力∶
1)网站功能的规划、分析与设计
2)网页内容规划与视觉设计
3)制作软体与程式语言使用技术
2.技术发展与取得的能力∶
1)技术合作对象的选择能力
2 内部的学习与研发能力
3)专业人才的培训力
3.技术风险∶
1)技术研发的成功率
2)技术投资效益的有效期间
4.策略性指标∶与公司理念,政策,目标的一致性
5.技术性指标∶商品件数,专利件数,开发成功率
6.管理性指标∶作业流程时数,经营管理费用,增加客户数
7.经济性指标∶回收年限,投资报酬率,每股盈余
8.商品化指标∶畅销商品比率,市场占有率,申诉比率
9.自行架设网站:占硬体建置+网站架设,也可选择向 ISP 租用空间(tsj)
1).若自己架设网站技术尚不成熟、或无法支付所有建置费用、或时间紧迫、或于建置初期不想投入太多成本,
只想试探市场的情况等,则可以选择向 ISP 租用空间
2).则可以采用 ISP 提供的店面租用方式
3).长期而言,自己建置网站之[掌控自主性]较佳,故长期观点,还是应慢慢改为自己建置为宜

[注 32]资讯能力:(请自行参考行销学,此略)
1.指电脑运用能力,或电脑运用于公司业务之使用程度,或公司电脑化,E 化程度
2.如有无导入 ERP、CRM、KM、SCM、行动电子商务等等来提升效率
E

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3.尤其生产作业现场之作业员,是否也能配合(或有解决方案亦可),将每日生产报表及时正确输入
4.电脑化为现今之趋势,若没有将降低竞争能力,
5.电脑化有无落实,由 ERP 之 3 性功效可看出=j 及时性 k 整合性 l 完整性

[注 33]管理能力:(请自行参考行销学,此略)
1.是否有擅长管理专业之人才
2.如开会效率如何,由开会纪录表之检查等,检查是否有开会常见缺点
3.开会常见缺点=会而不议,议而不决,决而不行,行而不考,考而不奖等

[注 33-1]定位(Positioning) 计画书
1.Kotler(1994)认为现代策略性行销的核心就是所谓的 S.T.P.行销=亦即 1.市场区隔 2.选择目标市场 3.市场定
位) (刘文良-2,2005)
2.其顺序如下:市场区隔(人)→选择目标市场及顾客(人)→商品定位(物)→品牌定位(名)
3.网际网路商店创业之评估项目很多(见本企划书),但总结主要在以下项目
1).市场的利润够不够大
2).我们有没有能力得到他,或者能得到其中的多少(以下各项环环相扣, 且缺一不可)
(1)技术上有无能力(人才+技术)
(2)设备上有无能力(设备+厂房)
(3)财力上有无能力(撑的到立瞤开始回收那天吗?)
(4)市场上有无能力(贩卖之成本压低+品质+行销→诸管理能力)
(5)生产上有无能力(以上各项综合)
(6)未来进一步发展有无能力(生意不是只做 1 年)

[注 34]SWOT 分析
1.SWOT 分析:(内部=优势(Strength) / 弱点(Weakness)/ 外部=机会(Opportunity) / 威胁(Threat))

[注 34-1]定位(Positioning)
1.整个定位过程,要依以上所收集的情报,作数个定位,分别是 j 市场定位 k 商品定位 l 品牌形象定位 m 公
司形象定位

[注 35]市场区隔:
把市场切割成好几个区块(=市场切割,市场区块)
一、市场区隔(区切)的利益 (对象=人) (刘文良-2,2005)
[前言]根据行销法则,任何针对消费者市场的产品均无法吸引及满足全部的购买者,因为购买者的数量很多,
而且彼此的的需求,喜好与习性都不相同.同样的,我们网站可能会被世界各地的消费者使用,但企业仍
然要实施市场区隔,把企业的有限资源(财物人),集中在那些有较大购买兴趣及利益的顾客身上。
1. 针对最具潜力及利益的区隔投入适当资金及关注
2. 设计出真正符合目标消费者需求的产品(1P=商品)
3. 针对目标消费者提供有效的广告诉求(1P=行销)
4. 决定最适当的广告媒体并决定预算比例(1P=行销)
5. 销售下降时,适时地修正广告策略和促销活动(1P=行销)
6. 掌握及预测瞬息万变的市场趋势,使企业事先准备以获取利益
7. 充分了解与运用人口统计变数
二、有效的市场区隔 (刘文良-2,2005)+tsj 整理

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有效的市场区隔后之目标顾客,必须具备五项要件:请评估之
1.可衡量性(Measurability):指形成之市场区隔其大小与购买力是可以被衡量的程度。
2.可接近性(Accessibility):这些顾客能够被接触到与服务到的。爱滋病患就不知道在哪里
3.可区别性(Differentiable):市场上是可加以区别,区切出来的,且可采行不同的行销组合。
4.可行动性(Actionable):指形成之市场区隔足以拟定有效行销方案,吸引并服务该市场区隔的程度。
5.足量性( Substantiality):指形成之市场区隔其大小与获利性是否足够大到值得开发的程度。
三、市场区隔化观念带来三个基本策略思维,包括 (刘文良-2,2005)
1.无差异行销(undifferentiated marketing)
2.差异行销(differentiated marketing )
3.集中行销(concentration marketing)
四,必须描述各市场区隔的轮廓(=区切线的描述)

[注 36]市场区隔之“变数”为何 计画书
一.可以用来作为区隔(区切)的变数
(一)一般常用之市场区隔之“变数”
地理(住所或活动地区) 人口统计变数 心理变数 认知、情感
1 地区 1 年龄(个人生命周期) 1 社会阶层 1 态度、行为
2 国家大小 2 世代(n 年级生) 2 个性(人格特质) 2 所寻求利益及顺位
3 人口密度 3 性别 3 生活型态(另说明) 3 购买准备阶段
4 标准都会统计区 4 家庭大小 4 风险认知度
5 气候 5 家庭生命周期 5 新潮程度
6 城市大小 6 所得 6 涉入(关心.谨慎)程度
7.住所 7 职业 7 忠诚度
8 教育 8 使用率
9 宗教 9 使用状况
10 种族 10 使用者是谁
11 国籍 11 使用历史
(二)依[顾客生活型态]分类
1.生活型态=个人的生活方式,审视一个人的生活型态可以以人的 3 个层面.来评估.来描述他的生活型态
2.就是[AIOs][AIOs]=活动(activities)、兴趣(interest)及意见(opinions)
活动 兴趣 意见
□工作 □家庭,家族 □舆论,社会问题
□嗜好 □工作 □政治
□社交 □社区 □商业
□度假 □娱乐,消遣 □经济
□娱乐 □流行,时尚 □教育
□社区 □食物 □产品
□社团 □兴趣 □意见
□购物 □成就 □未来
□运动 □媒体 □文化
□自我

[注 37]每个区隔后之“现有”市场规模与未来趋势

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1 以下数字可以帮你做考虑:每个的区块市场 j 有多少人?k1 年多少金额?l 以后是看好还是看坏?m 替代
品与竞争品与顾客忠诚度等等一起考虑

[注 38]每个区隔后之“潜在”市场规模与未来趋势
1.同上

[注 39].选择目标市场及顾客(对象=人):(Targeting)
[导言]从市场区格后的各类小市场中,我们选择哪个市场,作为我们的目标市场,其顾客之特征为何?规模多大?
营业额多大?为何消费者会选择我们的商品?未来趋势如何?等
(一)选择目标市场(顾客)之思考导引:
1.我们的商品是:
1.要卖给哪些客人? (市场区隔 or 称消费者的分类 + 选定目标市场 or 称目标顾客层),
2.他们想要的商品长成什么样?价格如何?哪一种商品? (商品定位),
3.在他们观感中,印象中,口中,如何描述我的公司及商品? (品牌定位)
4.商品定位后,才来执行后续的所有相关活动(4P)。
1)产品:产品设计(规格.颜色.大小…等),产品制造(产品保证),品牌定位(SONY 牌子之选好),产品属性,产
品包装,售后服务(产品保证)
2)价格:与商品对应之价格
3)通路:店面设计.服务员及态度.运送方式.缴费方式.包装
4)行销:促销广告组合,包装等等
2.评估之考虑项目列举
1).评估进入各市场区隔的利弊得失
2).试着拟定欲进入目标市场的行销策略时,你或许才会发现,这个目标顾客的设定是错误的
3).与传统市场区隔的差异化有多大?

[注 40]目标市场之“选择原因” 计画书
1.为何这个市场之消费者会选择我们的商品?

[注 41]“现有”目标市场(顾客)规模(数量、营业额)与未来趋势:
1 以下数字可以帮你做考虑:我们能获得的 j 市场有多少人?k1 年多少金额?l 以后是看好还是看坏?m 替
代品与竞争品与忠诚度等等一起考虑

[注 42]“潜在”目标市场(顾客)规模(数量、营业额)与未来趋势:(请自行参考行销学,此略)
1.同上

[注 43].产品定位:(Products Positioning)(对象=商品)
(产品或服务+包装+保证策略)
一、定义∶满足目标消费者所期待之产品之规划过程谓之(tsj)
二、有效的产品定位,必须具备下列各项要件:
1.有长期获利性∶除了规模足够大到值得开发以外,成长率方面,长期而言是否具有吸引力。
2.有对抗竞争与威胁能力∶我们能否对抗目前竞争者及未来竞争者及替代品的威胁,。
3.有供应商优势∶好的供应商会让企业在原料、设备的取得上比其他的竞争者来得有优势。
4.本身资源足够∶企业本身的目标与资源是否能满足市场需求。
5.与企业目标相符∶与企业目标(如专供数位游戏路线)相符
6.有显著差异性(=差异性)∶对消费者而言,此项产品属性的差异性是显著的,不是模糊或似有似无,

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(tsj-现在很多商品都没有强烈的广告,告知顾客,他们的差异性,很可惜,要注意,应该广告标明)。
7.符合公司整体商品线策略∶与公司其他商品规划,不会互相冲突。
8.需确实可传达:须确定我们特点,客户确实可以知道,或以广告传达让客户知道才可以
三、产品(形象)定位的.选择构面与型态很多,就学理而言可区分为六种方法:
1. 以产品属性/特色/或顾客追求的效益来定位:
[例如]:耐用型(土水师用多功能工具包)、经济型(家庭用五金工具包)、格调型(瑞士多功能工具包)
2. 以产品用途或应用来定位:
[例如]:短期娱乐的游乐场。
3. 以产品使用者来定位:将产品与使用者形象相连结。
[例如]:LV 女鞋为淑女贵妇,Nike 球鞋为喜好四处活动或运动之女性
4. 以产品竞争者的相对性来定位:强调哪里比竞争者强
[例如]:虽然他的网页比我们美,但是我们免费软体比他们多
5. 以产品群的相对性/属于哪类别来定位:将产品依其所属的类别定位或该产品类别的领导者。
[例如]:我是洋伞,不是雨伞
6. 以产品品质高低来定位:系将产品定位成可提供最佳价值者。
[例如]:略
四、产品定位的步骤如下:
(一)辨认相关的竞争对手之产品定位(若能深及品牌定位更完整)
(二)辨认顾客用来界定产品品牌差异的关键属性(项目内容及加权比重)
(三)了解顾客对各品牌间相对位置的知觉(用看的?摸的?闻的?敏感度)
(四)找出产品知觉图的构面,以便解读知觉图
(五)找出目标顾客的理想点(功能 50%+外观 30%+价格 20%=100%这是我们贵但好用也好看的理想点)
(六)寻求、选定、我们产品的定位位置(如上)
(七)传达给客户,如广告或包装上标示
五、产品包装决策(package)
1.包装具有之功能∶容纳与保护产品(通路之分装及搬运)、辨识与促销产品(行销)、材质及功能好坏(价格
成本之一)、商品之延伸价值(护盖之外观美丽与否)功能等。
2.兼具 4P 所有功能,所以规划 4P 时,均需将包装一并纳入考虑之中
六、产品保证决策(product warranties)
确保网页使用者及顾客,可获得所构产品的基本效用外,尚有例如∶顾客隐私权保证、交易安全保障等。

[注 44].品牌(形象)定位:(Brand Image Positioning) 计画书


一、定义:一个名称、词语、符号、设计或是上述之综合体,用来确认销售者的产品,以及与竞争者的产品有
效形成区别的工具。(tsj)
[例如]Acer(宏碁)Yahoo!奇摩、酷必得(CoolBid)、旅游王(TravelKing)、易飞网(EzFly)…
二、品牌用途在于:
1.产品辨识
2.重复购买
3.促进新产品销售
三、品牌定位(或网站名称就是一种品牌)分类:(可以兼具数项)
1.产品功能决策∶产品用途、效用、安全性等
[例如]Geogle 搜寻引擎网站的外观还好,但是功能特强
2.产品品质决策∶决定产品的可靠性、耐用性等品质标准 (品质是相对的)
[例如]Skype 的及时通,以音质清晰,无回音杂音取胜
3.产品款式与设计决策∶产品的样式、外型美感
E

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[例如]美食网页,都以华丽美丽的食物网页外观取胜
4.产品人格定位决策∶针对产品塑造其独特的人格,以增高其附加价值
[例如]阿婶婆的土角厝,乃以正义感,才能号招十多万人上网

[注 45].公司(形象)定位: 计画书
1.指公司形象,如对 LV 公司形象为百年老店,技术老练而成熟,对[品牌定位]有正面加分效果
2.与产品定位可能无关
3.与品牌定位差异:一般只对品牌有印象,不知道公司长成什么样,如某高科技 A 公司内部并非人性管理,但
无人知道,只知品牌很有名,商品好而已
4.公司定位之运用原则
1)有正面效果时,才推销之:如在衣服上,包装上,附上公司为义大利之悠久历史介绍之标签
2)消费者月晕现象之利用:日本,义大利或欧洲公司,就是好公司之奇怪限象,故在那里设小小公司后,稍微
加工再以 Made In Japan 广告之
3)无正面效果时,误用公司定位,只用商品品牌即可

[注 46]行销组合策略与进行:
(一)产品定位后的具体化,乃是在 4P 的设计及策略订定上使他实现之,
(二)可分长中短期分别订定(明列时间长度)
(三)“4P 组合”,强调的是各种行销工具的混合使用,以及相互间的协调、支援,而藉由这行销工具间的适当调
配,以产生所谓的综效 (Synergy)
(四) 5W2H 如下,请统合成甘特图,作为[整体的时程规划表] (依老师指定之格式)
1.What:做何事?目的何在?具挑战性吗?
2.Who:何人做?主办者、协办者、监督者及相关者。
3.When:何时做?开始时间?中间进度?完成期限?
4.Where:何地做?空间地域分析,能否因地制宜?
5.Why:为何做?是最佳案吗?有预备案吗?
6.How:如何做?方式?方法?能突破吗?
7.How much:花多少钱? 效益若干?值得做吗?

[注 47]商品策略与进行: 计画书
1.过程:规划-研发-生产-售后服务等之规划
2.生产内容包括: 1.制造与营运计划-2.制造与营运地点的选择-3.设备与制程-4.策略与计画-5.生产过程中,
有无需受法令规章规范的事项(环保,废弃物管理等
3.产品策略:包括产品定位、品牌定位、产品属性、产品保证、产品包装等决策。
1.产品定位(详见他说明)
2.品牌定位(详见他说明)
3.产品属性决策(详见他说明)
4.产品保证(product warranties)决策(详见他说明)
5.产品包装决策(详见他说明)
6.这个产品或服务有何独特吸引目标顾客之处?
7.顾客为何一定要买你的商品?

[注 48]促销策略与进行:
1.广告设计与进行:目标顾客喜欢的沟通方式为何(Emial.广告单,简讯,自己)?时间为何?
2.目标顾客,想要购买时,会去哪里收集情报?广告就做在那里?

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3.目标顾客,都会在哪里活动或集合?广告就做在那里?
4.目标顾客,何时才会想要购买,那时才做广告

[注 49]价格策略与进行:(Price)
1.这个产品或服务的定价是否为目标顾客价值所接受—定价?
2.成本须计算出来
3.订价方法可以综合混用数组订价策略后,决定一个价格

[注 50]通路策略与进行:(Place)
1.目标顾客想要的取得产品或服务时,他会去哪个通路购买?

[注 51]新产品设计与发展计划
1.高科技公司的创投审核,此点应是重点之一

[注 52]现有产品之研究发展现况与进度:(请自行参考行销学,此略)
[注 53]所遭遇的困难与风险:(请自行参考行销学,此略)
[注 54]未来新产品研究发展之叙述(改良或创新):(请自行参考行销学,此略)
[注 55]现有及未来新产品研究发展成本:(请自行参考行销学,此略)
[注 56]现有商品专利权:(请自行参考行销学,此略)

[注 57]组织结构:
(一)组织设计
1.包括 1.组织架构图 2.预定总经理、副总经理及各单位主管 3.预定支付管理阶层酬劳 4 预定股权结构 5.预定
董事及监察人 6.专业顾问的支援与服务,更详细可包括 7.企业内部管理规划 8.人事管理 9.事务流程设计
10.资讯管理)
2.制度设计上∶人员招募,工作训练,薪资待遇
3.工作分析上∶工作内容分析,所需专业能力评估
4.团队合作能力∶协调沟通能力,群体合作气氛培养

[注 58]管理及技术团队的背景、经验及专业性: (请自行参考行销学,此略)

[注 59]财务计画: 计画书
1.财务计画,内容应包括:自己经济财务状况、(预估)资金来源(内部资金筹措+外部资金筹措)、(预估)营运成
本(固定资产、原料与耗材)、(预估)市场占有率、(预估)营业额、(预估)利润额、(预估)收益性、(预估)潜在获利、
会计税务管理计画等,亦可运用资本预算技术,如净现值法、内部报酬率法、还本期间法等等。
2.营运成本资金包含硬体及系统软体之采购、应用系统之开发、人事薪资等。请以(预计)资产负载表,损益表,
现金流量表等等一般财报为主
3.成本列举
1).建置成本:包含硬体成本、软体成本、网路通讯成本、维护成本。此部分也是是电子商店中最主要的支出。
尤其无实体商品,只提供数位服务或数位商品者
2)营运成本:包括网站维护成本、生产成本、管销成本(广告、运输寄送)、人事成本、及其他杂项费用(水电瓦
斯租金)等,甚至仔细到售后服务成本、退货处理成本。
3)以上之人事成本方面:包含技术人员(设置、维护)+营业人员(经营管理电子商店)+支援人员(财务总务)所
需之各项相关人力,也包含调整既有人力作业(传统商店时代之人力重新再配置之教育训练等)所影响到
的人力成本及需求等等。
4.财务规划之各种预估报表
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1)资产负载表(基本三表之一)
2)损益表(基本三表之二)
3)现金流量表(基本三表之三)
4)损益两平分析
5)第一年财务计划(按月编制)
6)五年财务预测分析及年度会计报表分析
7)预计五年股利政策及增资计划
8)预计五年营业目标表
9)预计五年投资报酬分析表(损益两平营业额.NPV.IRR.回收年限.敏感性分析等)

[注 60]营运成果预测及评估方法:
1.成果评估含有形无形成果,有形=营业额及利润等,无形=知名度,品牌,人脉等等
2.评估指标以数据化为原则
3.经营绩效评估
1)经营方针达成之绩效:
j 培养市场观测的能力
k 制定并分析网路市场经营方针
l 经营方针拟定成员的广泛性
2)管理制度之绩效:
j 组织内部沟通管道的顺畅性
k 是否针对网路市场的特殊性而对原有制度加以修正
l 制度是否具有充分的弹性与应变能力
3)资金运用之绩效:
j 是否有可以监督资金运用的机制
k 是否有评量资金利用成效的工具
l 查核是否确实按计画执行资金运用
4)业务推展之绩效:
j 是否针对不同性质客户有不同的业务推展方式
k 扩展业务规模的规划与评估
l 是否随环境变化而调整业务内容
5)短中长期的回收绩效:
j 制定短期利益回收的标准
k 拟定长期与无形效益的评价方式
l 是否由收益中提拨适当比例投入研发工作
6)销售的业绩:
j 检查员工的销售业绩与获利能力
k 检查员工是否有特出的工作表现
l 检查员工绩效评估的公正性

[注 61]结论: 计画书
1.简明扼要叙诉你的综合感想与结论

[注 62]附件:
附件可能包括下列
1.参考文献

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[注 63]专家建议,创业的四大准备与条件:在考虑创业之前,有以下4个方面,需要仔细盘点与考量。1.性格 2.
专业 3.人脉 4.资金.我们均有包刮(张进德,创业资金筹措与基本财务观念,财团法人企业大学文教基金
会,www.ejob.gov.tw/boss/doc/0731.ppt )

[注 64]所需资源: (梁定澎,2002)
在资源的需求方面,必须针对各项作业需求,探讨所需的资金、人力、时间方面等资源。
1.资金:见他项说明,包含系统建置之硬体及软体之采购、应用系统之开发、人事薪资等。
2.人力方面:包含技术人员(设置、维护)+营业人员(经营管理电子商店)+支援人员(财务总务)所需之各项
相关人力,也包含调整传统商店作业所影响到的人力需求等等。
3.时间资源:则必须考虑到各项系统功能开发或作业调整所需之时间等。

[注 65]专家的建议及处理情况:
1.将以前专家曾给过的缺点与建议,及你做了怎样的改进措施,效果如何等,在此叙述
2.目的在取得投资家对你的企划案的品质与洗炼程度之高评价,证明此企划案的用心、认真与高水准
3.而不是一般的隐瞒不报,因为你最终目的,是在日后赚钱,而不是只在拿到投资家的这笔钱而已
4.当然,有些因人而异的建议,没有绝对对错的,可以省略不写,

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////抗
强度

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