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UNIVERSIDAD LOS ANGELES DE CHIMBOTE

FACULTAD DE CONTABILIDAD

PLAN DE MARKETING Librería y Distribuidora INTEGRAL

CURSO

:

Mercadotecnia
ASESOR :

Lic. Adm. Richard Martínez Chávez
INTEGRANTES:

 CABRERA SANCHEZ CESAR ALBERTO  NUÑEZ RACHO DAYANA  QUINTANA VALER MAIRELY
 VILLENA CABELLOMAYURI FRANCOIS

 CUEVA HUAMANI STELIN STEFANIA

Mercadotecnia

PLAN DE MARKETING

01

INTRODUCCION VISION MISION
VALORES POLITICAS OBJETIVOS

Pag.3 Pag.3 Pag.3 Pag.4 Pag.6 Pag.8 Pág.9 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.11 Pag.14 Pag.15 Pag.15 Pag.16 Pag.17 Pag.17 Pag.20

02

ANALISIS ANALISIS EXTERNO ANALISIS INTERNO

03

ESTRATEGIA FODA
FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DE MARKETING

04

TÁCTICA MARKETING MIX PRODUCTO PRECIO PROMOCION PUBLICIDAD

05

CONTROL

2

 Giro de negocio: Librería y Distribuidora.  Tipo de empresa: Microempresa. obras literarias y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado. está dedicada a la venta de útiles de oficina. GIRO DE NEGOCIOS. escolares. con dirección Gálvez 549. Actualmente se estima que la participación en el mercado local es del 9 %. La librería y distribuidora Integral ubicada en la quinta cuadra de Gálvez. 3 .Mercadotecnia PLAN DE MARKETING TIPO DE EMPRESA. RAZÓN SOCIAL. papelería .  Razón social: Librería y Distribuidora INTEGRAL.

Aspiramos también a ser una empresa reconocida por nuestros clientes. al 2012 aspira a ser líder en el mercado como prestadora de servicios relacionados a la venta de útiles de oficina. escolares. dirigida a los escolares. 4 . papelería . obras literarias y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado. colaboradores y el público en general. proveedores. papelería y servicios adicionales de fotocopiado y aniñado. escolares.  MISION Librería y Distribuidora INTEGRAL. es una empresa dedicada a satisfacer al cliente en todo tipo de útiles de oficina. oficinas y principalmente a las imprentas de la localidad. como una organización de servicio responsable y sentido social. ofreciendo productos de calidad a diferentes precios de acuerdo al alcance del bolsillo. con un servicio rápido y de asesoramiento para que el cliente se vaya satisfecho.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING  VISION Librería y Distribuidora INTEGRAL.

.. intentamos reformarnos continuamente en equipos.Sin perder de vista las cambiantes condiciones sociales y económicas. Hacemos el mejor uso de las posibilidades de cada uno de nuestros empleados y. conseguimos un entorno de trabajo adecuado para toda la empresa. Rendimiento y logros. Desarrollamos especializaciones. 5 .Evaluamos a cada empleado de acuerdo únicamente con sus resultados y logros.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING  VALORES Cambio y la innovación.Valoramos el trabajo en equipo y nos ayudamos los unos a los otros para conquistar el éxito. Trabajo en equipo. a través de la cooperación mutua. habilidades y capacidades comunicativas.Fomentamos un liderazgo creativo e innovador en todos los aspectos de nuestro negocio. Profesionalidad y excelencia en el desempeño. competencia e iniciativa y con nuestros objetivos de negocio. incluyendo la gestión de procesos. tecnología y capital humano altamente competitivos para ser líderes del sector.. A cada persona se le ofrece la oportunidad de aceptar cambios y responsabilidades adicionales acordes con su capacidad..

. cumpliendo con las expectativas del cliente y asumiendo obligaciones tributarias de acuerdo a las leyes vigentes.Entendemos que nuestro éxito depende de nuestros clientes y empleados y nos comprometemos a servirles día a día. atendiendo con cortesía y amabilidad que nos caracteriza confiable. cortesía y amabilidad.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING Atención y respeto a la sugerencia de los clientes y empleados. Siempre los tenemos en cuenta y así nos comportamos. Ética y responsabilidad social..Brindamos un trato personalizado buscando una satisfacción optima del servicio ofrecido a nuestros clientes. como una organización seria y 6 .Comunicamos responsablemente las verdaderas características de nuestros productos o servicios. dando la máxima importancia a su iniciativa y creatividad. Trato..

costumbres y cultura organizacional...Toda persona antes de ser seleccionada deberá pasar por una serie de entrevistas para medir su buen desempeño. buscando así una integración optima y efectiva que evite el quiebre de la continuidad y calidad del servicio.la empresa solo trabajara con proveedores legalmente constituidos y reconocidos en el mercado. 7 .Todo personal a la hora de incorporarse a su puesto de trabajo para el cual ha sido seleccionado deberá ser previamente adiestrado. todo empleado deberá atender con excelente trato.Todo cliente es la razón de la organización en consecuencias. usos. Política para la imagen pública... capacitado y relacionado con sus compañeros quienes trasmitirán las reglas. asiendo conocer los beneficios del producto. Política de empleados:  Selección.La empresa participara como auspiciador de ciertos evento.  Integración.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING  POLITICAS Política de trato al cliente.. Política para proveedores.

esta evaluación deberá ser expresada en un cuadro de meritos debidamente publicado. basado en el desarrollo y los resultados logrados por el personal. para orientar sobre qué competencias ha de adquirir para obtener los resultados que requieren en el puesto.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING  Desarrollo del personal.formar al empleado sobre la ejecución de sus competencias y en qué medida se adaptan a la tarea. 8 . cumplimiento de normas. expresado en el correspondiente cuadro de merito. Evaluación y promoción. resultados logrados y meritos y deméritos en el trato al cliente.. Motivación e incentivo: toda motivación e incentivo deberá darse en función a una evaluación transparente y equitativa..todo personal para ser promovido en un puesto de nivel superior deberá contar con un proceso de evaluación permanente que mida su desempeño.

papelería y servicios de fotocopiado y aniñado. adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y totalmente garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y la satisfacción de nuestros clientes. escolares. Chimbote.  Contar con infraestructura.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING  OBJETIVO GENERAL Alcanzar la mayor participación del mercado en la venta de útiles de oficina.  Seleccionar. maquinaria y equipamiento moderno. buscando la total satisfacción de las necesidades y la superación de las expectativas en nuestros clientes.  OBJETIVOS ESPECIFICOS:  Lograr el posicionamiento de nuestra empresa.  Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas de la empresa. 9 .  Apertura sucursales en Chimbote y Nvo.

 Deficiente servicios ofertados por los competidores.  Crecimiento del empleo.  Dispersión de los servicios prestados por los competidores.  Mejoramiento del ingreso per capital de la población. 10 .Mercadotecnia PLAN DE MARKETING Análisis Externo  Incremento de la población.  Estacionalidad de los productos ( Escolares.  Bajos precios de la competencia.  Baja participación de mercado.papelería )  Incremento e innovación de la competencia.

 No contar con un capital significativo para invertir.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING Análisis Interno  Recurso humano altamente calificado.  Deterioro de los equipos y maquinarias de trabajo.  Demora en el procedimiento de atención  Flexibilidad en la forma de pago.  Maquinarias. equipos modernos. 11 .  Bajo posicionamiento de la nombre de la empresa.  Infraestructura y ambientes modernos. anillado. etc. )  Ubicación estratégica.  Atención permanente domingos y feriados.  Personal totalmente identificado con la empresa.  Precios bajos.  Prestar servicios relacionados (Fotocopia.

Estacionalidad productos( papelería) . Baja participación de mercado. Dispersión de los servicios AMENAZAS 1. 5. 2. 6. prestados por los competidores. de escolares los – . ofertados por los competidores. Bajos precios de la competencia. Incremento e innovación de la competencia. 3. 4.OPORTUNIDADES 1. 2. Deficiente servicios. Mejoramiento del ingreso per capital de la población. Crecimiento del empleo. Incremento de la población. 3.

6. 13 . Tratar de captar mayor clientela con la atención otorgada mayor valor competencia. anillado. incremento de nuestras ventas (F8. (Fotocopia. A3). Precios bajos. Tratar de captar mayor clientela con la prestación de servicios relacionados(F6. equipos modernos. Recurso calificado. Infraestructura modernos. Ubicación estratégica. Prestar servicios relacionados y ambientes humano altamente Resaltar la calidad de nuestro servicio y personal frente al deficiente servicio de la Innovar y mejorar los servicios proporcionando agregado. 2. 5.O6).O1O2).O1).O5) Realizar (F1. Personal totalmente identificado con la empresa. 4. 8.(F1.F2. 3. Difusión de nuestro servicios de atención domingos y feriados (F3. Maquinarias. etc ) 7.O1. Atención permanente domingos y feriados. Difusión de nuestros bajos para el precios promociones domingos y feriados.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING FORTALEZAS 1. (F1.(F3.A1). A3).

4. los para procesos de una atención Programas de mantenimiento y renovación periódica de maquinarias. etc. ( escolar. No contar con un significativo para invertir.O1). 5.A2).A1).(D1. Flexibilidad en la forma de pago. equipos según el uso. cobranza(D2.(D3. para que aumente el reconocimiento de la empresa. Demora en el procedimiento de atención. El uso de mecanismos de nombre de la empresa. Bajo posicionamiento de la Tener como imagen promocional a un artistas reconocido. de elecciones. Aumentar la variedad de nuestros productos en tiempos de campaña.(D4. 2.(D5. capital Automatizar atención.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING DEBILIDADES 1. rápida y una mayor satisfacción del cliente. 14 . Deterioro de los equipos y maquinarias de trabajo.). 3.O6). O5).

en un plazo de 2 años .  Lograr la fidelización de un 55% de nuestros clientes. adquirir y ofrecer productos de la mayor calidad y totalmente garantizados que permitan seguridad y confianza en su uso y la satisfacción de nuestros clientes.  Seleccionar. .  Lograr el posicionamiento de nuestra empresa.OBJETIVO GENERAL DE MARKETING  Alcanzar una participación de mercado en un 18%.  Conseguir una reducción del 10% de los costos y gastos.  Reclutar personal altamente calificado y especializado en las diferentes áreas de la empresa. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE MARKETING  Lograr la satisfacción de un 85% de nuestros clientes.

Mercadotecnia PLAN DE MARKETING A. DISEÑO Y GENERACION DE MARCA Slogan: CALIDAD A BAJOS PRECIOS B. SERVICIO o Útiles de oficina o Útiles Escolares o Obras literarias o papelería o Fotocopiado o Aniñado 16 .

resulta adecuado. precio por menor y mayor. ciento o millar estos porcentajes de descuesto están calculados en catalogo de precios.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING Los precios que vamos a utilizar son los precios dinámicos porque vamos a cobrar de acuerdo a los volúmenes de ventas. 17 . La efectividad de este sistema hace prever un importante crecimiento en su utilización durante los próximos años. ya que ayudan a reducir sus costes e incrementar sus beneficios a nuestros principales clientes. PRECIO DE DESCUENTO: Los descuento se realizará cuando se compren un determinado producto por docena.

ect ). cartucheras. vales de compra. reglas.). que mediante estos les permitirá participar en sorteos (un combo de útiles escolares y de oficina. Por un valor de compra mayor a 50 soles los cliente se harán acreedores de cupones promociónales.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING Las promociones que ofrecen Librería y Distribuidora INTEGRAL estarán basadas en: Por un valor de compra mayor a 30 soles el cliente recibirá un obsequio (lapicero. etc. 18 .

los precios de los productos y promociones de la semana o mes. marketing viral puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal de crear un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Crear una cuenta en Facebook donde se muestre los siguientes datos lugar de la empresa. campaña viral en redes sociales Subir en youtube un video. 19 .Mercadotecnia PLAN DE MARKETING Aquí aplicaremos una publicidad novedosa. lanzar una atractiva campaña con humor. ironía y que a la vez muestren los beneficios de comprar en Librería y Distribuidora INTEGRAL.

la justificación de la auditoria de marketing viene dada a que la alta dirección desea revisar el plan de marketing.Mercadotecnia PLAN DE MARKETING Crear una cuenta en Messenger donde enviaremos por mensaje. Realizar un Marketing audit o auditoria de marketing cada 6 meses. 20 . Una inestimable herramienta de trabajo que le permite analizar y evaluar los programas y acciones puestos en marcha. nuestras promociones a los clientes. Por tanto.