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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Centro de Gestin Administrativa Nombre: Jhonatan Steven Bolvar Salinas Ficha: 180082 Jornada:

Fines de Semana

LISTA DE CHEQUEO

Con el propsito de analizar las operaciones que realiza la empresa, se realiza la siguiente lista de chequeo para diagnosticar las falencias Que tiene la empresa y darle una respectiva solucin. a esas problemtica

Favor calificar en escala de 1-5 los siguientes aspectos siendo:


1- Malo 2- Regular 3-Bueno 4- Muy Bueno 5- Excelente 1 AREA ORGANIZACIONAL Ustedes tiene definido Misin y Visin. Tiene planteado cules son sus objetivos a desarrollar Tiene plateada cules son sus polticas organizacionales Tiene definida cuales son el orden jerrquico de acuerdo al cargo que sus trabajadores desempean Tienen un DOFA definido TALENTO HUMANO Tienen definido cuales es manual de funciones que cada empleado debe desempear. Cuando van a realizar una actividad tienen definido un x x x x x x x 2 3 4 5

Cronograma de actividades.

Emplean un manual de organizaciones Tiene definidos los perfiles de ingreso Desarrollan unos indicadores de gestin. SERVICIO AL CLIENTE Resuelven todas las inquietudes que tienen los clientes. Los automviles tiene un buen ambiente: orden, Limpieza, presentacin personal. Los empleados practican normas de cortesa con los clientes. Suelen atender con rapidez a los clientes. CAPACITACION Da programas de capacitacin a sus empleados. Sus empleados realizan autnomamente cursos de cooperativismo. Al ingresar un nuevo empleado realizan encuestas, entrevistas ,etc. Emplean las fuentes de informacin para realizar sus x x x x x x x x

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respectivas evaluaciones de desempeo.

Conclusiones de la lista de chequeo: Haciendo un anlisis de la lista de chequeo a Cooptranstermales podemos encontrar que tiene puntos fuertes dbiles como toda empresa; el objetivo de este proyecto de investigacin es convertir toda debilidad en fortaleza y oportunidad sacando el mximo potencial que debe tener la empresa de transportes. Podemos concluir que la empresa no tiene una visin y una misin definidos pero con la realizacin de este trabajo y un arduo trabajo a se ha podido definir de manera clara la misin y la visin de esta empresa eliminando esta actividad, otra cosa que tambin podemos inferir, con la lista de chequeo es que la cooperativa no tiene definida una matriz DOFA donde no saben exactamente lo que tienen a favor en contra, pero en este trabajo toda la lista cambia radicalmente pues se implementa en lo que tiene como regular, bueno y malo cambindolos considerablemente a muy bueno ya que en excelente seria sobre calificar lo tems a evaluar, pero la idea es llegar a un rango excelente. A la empresa le falta desarrollar programas de capacitacin a sus empleados y el servicio al cliente no es el indicado, donde una empresa que est en constante relacin con sus clientes no es la ms favorable. En este orden de ideas se plante un plan de mejoramiento con respecto al servicio al cliente, si se implemente de manera contundente se lograra ejercer el objetivo de dicho proyecto que es fortalecer la efectividad del servicio al cliente en las medianas y pequeas empresas.

Plan de mejoramiento con respecto al Servicio al cliente. Podemos afirmar mediante los resultados de la que hay falencias en la parte en la cordialidad en el trato, en la limpieza, presentacin personal, el saludo, en la eficacia del servicio, en la rapidez en la prestacin del servicio y sobre todo en la atencin al pblico. Con estos factores podemos evidenciar los defectos que tiene la empresa, dndonos puntos a favor para realizar este proyecto de investigacin, donde la atencin al cliente es regular (Buena), donde afecta la efectividad de la empresa y de sus trabajadores en este caso los transportistas dando como resultado elaborar planes de mejoramiento, para que los clientes tanto internos como externos se sientan complacidos y la empresa se sienta gustosa de los servicios que ofrece a su factor ms importante para su sostenimiento Los clientes.

PLAN DE MEJORAMIENTO:

De acuerdo con lo estudiado anteriormente se ha decidido elaborar una serie de estrategias que conduzcan al mejoramiento de la empresa estos planes son los siguientes: Dar cursos de servicio al cliente a sus integrantes en la empresa. Monitorear constantemente a los conductores de taxis y camionetas la limpieza y la presentacin personal de los trabajadores.

Tener mayor disponibilidad de automviles para mayor prestacin en el servicio y sean mucho ms efectivo.