CÓDIGO: MC-001

MANUAL DE LA CALIDAD

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MANUAL DE CALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
VERSIÓN 010-22-09-2012 Adoptado Mediante Resolución 2271 del 21 de Noviembre de 2008 Y aprobada su modificación mediante Acta Comité técnico de gestión integral del 18 de Septiembre de 2012.

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MANUAL DE LA CALIDAD

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CONTENIDO 1. GENERALIDADES 1.1 INTRODUCCION 1.2 OBJETIVO 1.3 ALCANCE 1.4 RESPONSABILIDAD 1.5 CONTROL DE CAMBIOS 1.6 DISTRIBUCIÒN 1.7 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2. ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION 3. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 3.1 RESEÑA HISTÓRICA 3.2 MISIÓN 3.3 VISIÓN 3.4 VALORES 3.5 POLÍTICA DE LA CALIDAD 3.6 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 3.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS 4.1 MAPA DE PROCESOS 4.2. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS 5. GESTIÓN DE LA CALIDAD 5.1 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS DE LA NORMA NTTC-GP 1000:2004

Componente Académico Cultural. Componente Tecnológico Contextual. El Sistema de Gestión de Calidad de la UNAD se estructuró conforme a los requisitos planteados en la norma NTC-GP 1000 y mediante la declaración de voluntad de la Universidad para el cumplimiento de los requisitos involucrada en éste manual en la Política y Objetivos de la Calidad. así como presentar el sistema a nuestros usuarios. composición y propósito de la entidad y sus procesos. determinar autoridades. GENERALIDADES 1. y con el compromiso de mejorar continuamente la prestación del servicio para el beneficio de sus estudiantes egresados y sociedad.1 INTRODUCCION: La Universidad Nacional Abierta y a Distancia. El Manual de la Calidad del SGC UNADISTA pretende ilustrar en forma clara y coherente la estructura de la UNAD como un sistema de gestión diseñado bajo estándares de calidad enfocado a asegurar la prestación de todos los servicios ofertados. es definir y describir el Sistema de Gestión de la Calidad. se ha dado a la tarea de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad que contempla no solo los elementos determinados por el Decreto 4110 de 2004. El Manual de la Calidad se encuentra a disposición en el sitio Web del SGC de la Universidad para consulta de todos los interesados en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad y como guía fundamental para conocer y entender la estructura. 1. . beneficiarios y destinatarios informándoles sobre los controles específicos implementados para lograr su satisfacer sus expectativas y cumplir con sus necesidades. sino que involucra los aspectos requeridos por el Modelo Estándar de Control Interno establecidos por el Decreto 1599 de 2005. en cumplimiento de lo establecido por la Ley 872 de 2003 por la cual se crea el Sistema de Gestión de Calidad en las instituciones públicas de la Rama Ejecutiva.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 3 de 27 1.2 OBJETIVO: El Objetivo del Manual de Calidad de la UNAD. Componente Económico Productivo. responsabilidades y referenciar los procedimientos generales para todas sus actividades. como resultado de la interacción de los procesos internos que apoyan el quehacer de la Institucional: Componente Pedagógico Didáctico. Componente Comunitario Regional. Administrativo. Componente Organizacional.

distribución y control se siguen los lineamientos establecidos en el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-GCMU-003). . 1. modificación. su interacción y gestión para la adecuada y oportuna prestación de los servicios académico-administrativos para el logro de la misión y visión de la UNAD. 1. El Administrador del Sistema. En el presente Manual de la Calidad se describen los procesos definidos por la alta dirección dentro de su cadena de valor. El control y registro actualizado de este documento es mantenido por la Gerencia de Calidad y Mejoramiento Universitario.3 ALCANCE: El Sistema de Gestión de Calidad de la UNAD contempla como alcance de actuación la prestación de los servicios de formación en los diferentes ciclos educativos.4 RESPONSABILIDAD Para la emisión. es el responsable de la validez de su contenido y de su formalización. El Administrador del Sistema es el Jefe de la Gerencia de Calidad y Mejoramiento Universitario La responsabilidad y autoridad de evaluar las propuestas de exclusiones para determinar su aprobación es del Comité Técnico de gestión integral y MECI. la proyección social – comunitaria. egresados y sociedad. socialmente responsable y comprometida con el mejoramiento continuo de sus procesos para beneficio de sus estudiantes.5 CONTROL DE CAMBIOS El Control de Cambios al presente manual y a los documentos del SGC se realizara de acuerdo con lo establecido en el Instructivo para la elaboración de los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad correspondiente al procedimiento de control de documentos (P-GQ-GCMU-003).CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 4 de 27 1. la investigación y la gestión tecno pedagógica bajo la modalidad abierta y a distancia como ejes fundamentales de desarrollo de su misión en coherencia con las funciones sustantivas que la definen como universidad autónoma. La evaluación y aprobación de las exclusiones son conducidas en el marco de las Revisiones por la Dirección del Sistema de Gestión.

beneficiarios y destinatarios. con el fin de conocer las diferentes percepciones que tienen cada uno de ellos frente a los productos y servicios académicos que ofrece la Universidad. garantiza la evaluación de la satisfacción de los mismos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. con el fin de diseñar e implementar acciones de mejoramiento que garanticen el desarrollo adecuado de los procesos al interior de la Universidad de cara al cliente y dentro de las posibilidades institucionales. las UNAD sigue la siguiente estructura documental. composición y propósito de la entidad y sus procesos.7 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La universidad conciente de la importancia de la opinión de sus clientes y comprometida con el mejoramiento continuo de los procesos enmarcados dentro de las expectativas y necesidades de sus usuarios. para garantizar su implementación y correspondiente control en la ejecución. 2. la cual integra cada uno de los elementos documentales que constituyen el desarrollo de sus diferentes procesos y procedimientos. mediante el diseño y aplicación de las diferentes herramientas que se desarrollan periódicamente. Cualquier actualización será socializada por medio electrónico 1.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 5 de 27 1. Todas las acciones de mejoramiento generadas de éstos análisis se registran en el Sistema de Seguimiento a Acciones de Mejoramiento SSAM. permite evaluar el nivel de cumplimiento de las necesidades y expectativas de cada uno de nuestros usuarios.6 DISTRIBUCIÓN El Manual de la Calidad se encuentra a disposición en el sitio Web del SGC de la Universidad para consulta de todos los interesados en nuestro Sistema de Gestión de la Calidad y como guía fundamental para conocer y entender la estructura. beneficiarios y destinatarios. así como las normas de gestión documental consagrados en la normatividad Colombiana: . ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN Para el adecuado funcionamiento del SGC. en coherencia con los puntos de control documental y control de registros. El resultado de estas herramientas y su posterior análisis.

CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 6 de 27 Manual de Calidad Mapa de Procesos Caracterizaciones de procesos Procedimientos Formatos e Instructivos Registros La documentación del Sistema de Gestión de la calidad de la UNAD se encuentra disponible para la consulta de todos los funcionarios. en la página de Internet del SGC.1 DOCUMENTACIÓN ASOCIADA AL PROCESO: Los siguientes documentos aplican para cada proceso del SGC de la UNAD así: DOCUMENTO CARACTERIZACIÓN PROCESO DIRECCIÓN X ESTRATÉGICA CONTROL INTERNO X MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA X CALIDAD FORMACIÓN A X DISTANCIA EN LOS DIFERENTES CICLOS ENCUESTAS X . 2.

CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 7 de 27 DOCUMENTO PROCESO EDUCATIVOS INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO AUTOEVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS Y PROCESOS ACADÉMICOS BIENESTAR UNIVERSITARIO GESTIÓN TECNO PEDAGÓGICA EN MEDIOS Y MEDIACIONES GESTIÓN REGIONAL PARA EL DESARROLLO SOCIAL EDUCATIVO REGISTRO. SEGUIMIENTO Y CONTROL ACADÉMICO DESARROLLO HUMANO GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN ADMINISTRATIVA ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTUR A TECNOLÓGICA GESTIÓN INTERINSTITUCION AL GESTION AMBIENTAL CARACTERIZACIÓN ENCUESTAS X X X X X X X X X X X X X X X X X .

CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 8 de 27 DOCUMENTO PROCESO GESTION JURIDICA GESTIÓN DOCENTE CARACTERIZACIÓN X X ENCUESTAS Nota: Para los casos que cada líder considere pertinente. Los siguientes registros que aplican para cada proceso del SGC de la UNAD así: DOCUMENTO PROCESO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA CONTROL INTERNO MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD FORMACIÓN A DISTANCIA EN LOS DIFERENTES CICLOS EDUCATIVOS INVESTIGACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO AUTOEVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS Y PROCESOS ACADÉMICOS BIENESTAR UNIVERSITARIO GESTIÓN DOCENTE GESTIÓN TECNO PRODUCTO NO CONFORME INDICADORES EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD X EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA AUDITORIAS X X X X X X X X X X X X X X . se pueden diseñar instructivos y formatos controlados por el Sistema dentro de la página destinada para tal fin.

Mapa de Procesos: Representación gráfica de la identificación de los procesos de la entidad y se definen sus interacciones.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 9 de 27 DOCUMENTO PROCESO PEDAGÓGICA EN MEDIOS Y MEDIACIONES GESTIÓN REGIONAL PARA EL DESARROLLO SOCIAL EDUCATIVO REGISTRO. o referencia a los mismos así como la descripción de la interacción entre sus procesos.2 DESCRIPCION DE LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA: Manual de Calidad: es el documento que específica el Sistema de Gestión de la Calidad de la UNAD. en él se detalla el alcance del sistema de gestión de la calidad los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión. SEGUIMIENTO Y CONTROL ACADÉMICO DESARROLLO HUMANO GESTIÓN FINANCIERA GESTIÓN ADMINISTRATIVA ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA GESTIÓN INTERINSTITUCIONAL GESTION AMBIENTAL GESTION JURIDICA PRODUCTO NO CONFORME INDICADORES EFICIENCIA EFECTIVIDAD AUDITORIAS X EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFICACIA EFICIENCIA EFICACIA EFICIENCIA EFECTIVIDAD EFICACIA EFICIENCIA EFICACIA EFICIENCIA EFICACIA EFICIENCIA X X X X X X X X X 2. .

Todos los documentos del Sistema son controlados de acuerdo a lo establecido por el Procedimiento de control de documentos (P-GQ-GCMU-003). 2. alcance.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 10 de 27 Caracterizaciones de proceso: tiene como finalidad describir el proceso.unad. Procedimientos: Especifican de manera detallada la forma de ejecutar las diferentes actividades tendientes al cumplimiento de los objetivos de los diferentes procesos identificados en el Sistema. y se impriman en casos de requerirse firmas o pro solicitud explicita de alguna autoridad. Registros del Sistema: conjunto de evidencias que se generan una vez se han adelantado las diferentes actividades del proceso. toda la documentación oficial de sistema se administra por medio de la página del SGC. se recomienda que todos los documentos del SGC sean custodiados de manera electrónica.edu. en cumplimiento de su política ambiental. De igual manera. responsable.co. http://calidad. el objetivo.3 GESTION DE DOCUMENTOS ELECTRÓNICOS Para el caso del SGC de la UNAD. Estos deben gestionarse y controlarse a partir de lo estipulado en ell procedimiento para el Control de Formatos y Mantenimiento de Registros (P-GQ-GCMU-004). Todos aquellos documentos que no se encuentran vinculados al SGC. definiendo entre otros. los recursos necesarios para su operación y los indicadores necesarios para garantizar su control. Dichos procedimientos cuentan con una documentación de referencia como son los formatos e instructivos: Instructivos: orientan a los funcionarios sobre la forma detallada y especifica de adelantar una actividad que se encuentra involucrada en los procedimientos. Formatos: determinan para ciertos casos el documento soporte del procedimiento donde se deben realizar ciertos registros. así como su administración son documentos Controlados por los líderes de proceso que los .

y su contribución a la recuperación de los tejidos sociales. La Universidad Nacional Abierta y a Distancia.1 RESEÑA HISTÓRICA: La Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. regionales. la UNAD. 3. patrimonio . personería jurídica. (UNAD) mediante decreto 2770 de 2006 por el cual se transforma la UNAD en un ente Universitario Autónomo de orden nacional.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 11 de 27 usan a traves de los procedimientos del SGC. la cual puede consultarse en el Anexo A. la UNAD fue reconocida legalmente con el carácter académico de Universidad. UNISUR. lo cual le ha permitido adquirir el carácter de Universidad como ente autónomo. consideradas como Educación para Todos. ha tenido como principio de actuación la formación continuada y la Educación Permanente. la Universidad se ha caracterizado por su compromiso con las comunidades. aplicados a los diferentes niveles de formación. es un Proyecto Educativo que nació con el nombre de Unidad Universitaria del Sur de Bogotá. administrativa y financiera. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL 3. Desde su puesta en marcha en abril de 1982. mediante la Ley 52 de 1981 como un establecimiento público del orden nacional adscrito al Ministerio de Educación Nacional y transformada por el Congreso de la República mediante la Ley 396 del 5 de agosto de 1997 en Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD. autonomía académica. participativa y dinámica con los modelos científicos. nacionales e internacionales. Mediante la Resolución 6215 del Ministerio de Educación Nacional. socio humanístico y comunitario. El 22 de diciembre del año 2005. previo cumplimiento de las condiciones establecidas normativamente. la generación de espacios laborales y la formación para la decisión y la participación ciudadana. sociales y culturales que contextual izan al siglo XXI. con régimen especial en los términos de la Ley 30 de 1992. las poblaciones que no han tenido acceso a una capacitación técnica. con el objeto de diseñar e implementar programas académicos con la estrategia pedagógica de la educación a distancia pertinentes con las necesidades locales. Desde sus inicios. acordes con los retos y las demandas de una sociedad democrática. tal como lo estipula el procedimiento de (P-GQ-GCMU-003) Control de Documentos La Universidad para la administración de los documentos cuenta con una política que regula la seguridad informática a nivel institucional.

así. donde el líder es el Dr. Del 2011 al 2015. vinculado al Ministerio de Educación Nacional. Jaime Alberto Leal Afanador. Escuela De Ciencias Administrativas. alfabetización y formación para el trabajo y el desarrollo humano Con la misión de “contribuir a la educación para todos. como espacios académicos de la Institución a través de los cuales se ofrecen: programas académicos del ciclo Técnico. Escuela De Ciencias Básicas. Profesional y postgradual en las Escuelas de Ciencias Agrarias. eficiencia y equidad social”. 59 Centros Regionales de Educación a Distancia CEAD y su representación en los Estados Unidos a través de la UNAD Florida. Escuela De Ciencias Sociales. tiene cobertura nacional a través de 8 zonas. lidera procesos de apertura y democratización mediante . con calidad. están involucrados todos y cada uno de los integrantes de este Sistema de Gestión. Económicas Y De Negocios. y la UNAD es recertificada nuevamente. regionales y nacionales. mediante la investigación. `por la calidad educativa y la equidad social` En el 2009 la Universidad recibe sus certificados de calidad en la Norma Técnica Colombiana en Gestión Pública NTCGP 1000 y a la Norma Técnica en Calidad NTC ISO 9001. Para acompañar el aprendizaje autónomo y el desarrollo humano sostenible de las comunidades locales y globales. Escuela De Ciencias De La Educación. Artes y Humanidades. Tecnológico. la proyección social y las innovaciones metodológicas y didácticas en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación – TIC-. todo para brindar mejores servicios al estudiante Unadista y a la comunidad en general. En el 2007 se realizo el ejercicio de planeación para el diseño del plan de desarrollo 2007-2011. Y mediante la resolución No. Contables. la UNAD es la Primera Institución Educativa del País en liderar procesos de educación a distancia para seguir construyendo un Proyecto de Nación por la calidad educativa y la equidad social. en las cuales. Pecuarias y del Medio Ambiente. como los programas de educación básica y media. la UNAD diseña y desarrolla programas de formación académica pertinentes con las necesidades locales. la acción pedagógica. La Universidad. se tienen nuevas metas de mejoramiento. Tecnología E Ingeniería.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 12 de 27 independiente y capacidad para gobernarse. En el 2010 la firma SGS revisa de nuevo el avance y mejoramiento del sistema de gestión de calidad. 64329 del 14 de diciembre de 2009 la División de Signos Distintivos de la Superintendencia de Industria y Comercio le concedió a la UNAD el depósito de la enseña comercial (logo UNAD). Desde el punto de vista de su función social. conservando la misma denominación.

Tecnología e Ingeniería. las cuales ofrecen programas de Educación Superior en los diferentes niveles educativos: a nivel técnico. Propone nuevos roles a docentes y alumnos. a nivel posgradual y en el National Distance Education University of Florida se ofertan actualmente programas en el nivel profesional y maestrías. Con su estrategia pedagógica. De ésta manera. licenciaturas. motivación. Escuela de Ciencias Administrativas. actitudes y personalidad 4. Brinda la oportunidad al estudiante de elegir fuentes de información alternativas y actividades opcionales para satisfacer las necesidades de aprendizaje. desde sus currículos. Contables. . a nivel profesional. tecnológico.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 13 de 27 la estrategia a distancia con metodología innovadoras acordes con las demandas y retos de las sociedad colombiana del presente y abierta al nuevo milenio. aprender a aprender y aprender haciendo. Escuela de Ciencias Sociales. Actualmente la UNAD. aprender a hacer. capacidad intelectual. Pecuarias y del Medio Ambiente. Tiene en funcionamiento cinco escuelas académicas: Escuela de Ciencias Básicas. Promueve la comunicación multidireccional permanente entre los diferentes actores del proceso formativo. Económicas y de Negocios. 2. es la única institución pública de educación superior que ofrece todos sus programas de formación profesional con la metodología de educación a distancia. En el marco de la Educación a Distancia. Escuela de Ciencias de la Educación. El alumno es el protagonista de su proceso de apropiación del saber. la UNAD privilegia los siguientes aspectos: 1. la UNAD contribuye a la creación de condiciones que fomenten el arraigo y la permanencia de sus estudiantes y egresados en sus lugares de origen. Facilita la interacción pedagógica a través del empleo de diversos medios y mediaciones pedagógicas. Permite al estudiante avanzar en su aprendizaje de acuerdo con la situación particular de factores internos tales como: variables de estructura cognoscitiva. la UNAD coadyuva a disminuir el fenómeno de la migración hacia las ciudades de mayor desarrollo y a fomentar. El docente asume el papel de mediador del proceso. Artes y Humanidades. Escuela de Ciencias Agrícolas. 3. la formación del espíritu empresarial y creativo para la búsqueda de soluciones pertinentes a las necesidades de las regiones en las cuales hace presencia. lo cual le ha permitido formular y desarrollar procesos académicos y administrativos adecuados a esta estrategia. 5.

7.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 14 de 27 6. Facilita la creación de diversos escenarios pedagógicos para el aprendizaje tales como: el estudio individual. de la co-evaluación y de la heteroevaluación como oportunidades de aprendizaje. entre otras estrategias. en sus alumnos la construcción de situaciones de aprendizaje a partir de la lectura de las necesidades y posibilidades de sus entornos. formación profesional. contribuye. La UNAD. espacios de acompañamiento y asesoría personal y la vivencia de la autoevaluación. el trabajo en pequeños grupos. con el apoyo de una política educativa estatal que favorece las necesidades de inversión en infraestructura física y tecnológica. mas ampliamente. Para garantizar la oferta de sus programas académicos en las diferentes entidades territoriales. a propiciar. la UNAD contribuye a la recuperación de las raíces culturales al conjugar el acceso al conocimiento científico – tecnológico sin perder de vista las necesidades específicas de las comunidades. Con la unidad de propósito institucional que sirve de base para que los CEAD orienten sus esfuerzos y acciones a dar testimonio de su Misión. 70 Constitución Política). participación en seminarios investigativos. con el fin de brindar oportunidades de socialización. . 8. Integra al proceso de aprendizaje el entorno habitual del estudiante. para promover y fomentar el acceso al conocimiento. docentes y comunidad mediante el uso de diversos medios y mediaciones pedagógicas. la UNAD atiende las solicitudes de las autoridades municipales y de los aspirantes ubicados en aquellos espacios geográficos del País de difícil acceso a los servicios de educación superior. Los CEAD son espacios de carácter universitario en los cuales se establecen relaciones de índole académica. Lidera el proceso de aprendizaje de las limitantes de espacio y tiempo. Por medio de la estrategia anterior. pedagógica y administrativa. al cumplimiento del mandato constitucional de garantizar el adecuado cubrimiento del servicio educativo universitario en igualdad de oportunidades. a los demás bienes de la cultura y al proceso de creación de los valores de identidad nacional ( ART. ha fomentado la suscripción de convenios de cooperación interinstitucional tendientes a apoyar los centros regionales de educación a distancia-CEAD. a la ciencia. generación de conocimientos e interacción de estudiantes. y los Centro Regionales de Educación Superior CERES.

3 VISIÓN .CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 15 de 27 3.2 MISIÓN 3.

CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 16 de 27 3.4 VALORES 3.5 POLÍTICA DE LA CALIDAD: .

. Para verificar el cumplimiento de los objetivos del SGC. la GCMU analizará y evaluará el resultado de dicho análisis y planteará reformas a los indicadores si así se requiere.6 OBJETIVOS DE LA CALIDAD: La Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD define los siguientes Objetivos para el Sistema de Gestión de la Calidad derivados de la Política de la Calidad establecida. mantenimiento y mejora permanente del Sistema de Gestión de la Calidad. cuyo propósito es la implementación.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 17 de 27 3.

El cual está constituido por un conjunto de unidades misionales y de gestión que se interrelacionan estructuralmente para potencializar y materializar.7 ORGANIGRAMA DE LA UNAD La estructura organizacional de la Universidad. . fue aprobada mediante Acuerdo No 006 del 05 de octubre de 2006 y modificada mediante Acuerdo 001 del 27 de Enero de 2012.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 18 de 27 3. de manera efectiva. su naturaleza social y académica a través de los campos y subsistemas que la integran.

4. egresados y sociedad.1 MAPA DE PROCESOS .CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 19 de 27 4. En el se representa los procesos que integran el SGC así como la interrelación que se generan entre ellos en busca de satisfacer las necesidades de los estudiantes. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LOS PROCESOS El mapa de procesos de la UNAD ofrece una visión general del sistema de gestión de la calidad.

Cada órbita implica que su interrelación permea y orienta el desarrollo de las órbitas que circulan en su interior .CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 19 de 27 Es un ciclo que parte de la mejora continua.

TIPO DEL PROCESO CÓDIGO DEL PROCESO RELACIONADO D-DE-001 ESTRATÉGICO D-CI-002 D-GQ-003 NOMBRE DEL PROCESO RELACIONADO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA CONTROL INTERNO MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL PROCESO OFICINA ASESORA DE PLANEACION OFICINA DE CONTROL INTERNO GERENCIA DE CALIDAD Y MEJORAMIENTO UNIVERSTARIO TIPO DE PROCESO CODIGO DEL PROCESO RELACIONADO M-PF-001 NOMBRE DEL PROCESO RELACIONADO FORMACION A DISTANCIA EN LOS DIFERENTES CICLOS EDUCATIVOS INVESTIGACION Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL PROCESO VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACIÒN VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACIÒN MISIONAL M-GC-002 . CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS Para acceder a cada caracterización se debe oprimir la tecla CTL + Clic sobre el nombre del proceso correspondiente.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 20 de 27 4.2. cuando sea consultado éste documento en la página del SGC.

CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 21 de 27 TIPO DE PROCESO CODIGO DEL PROCESO RELACIONADO NOMBRE DEL PROCESO RELACIONADO AUTOEVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS Y PROCESOS ACADÉMICOS BIENESTAR UNIVERSITARIO GESTIÓN TECNOPEDAGÓGICA EN MEDIOS Y MEDIACIONES GESTIÓN REGIONAL PARA EL DESARROLLO SOCIAL EDUCATIVO GESTIÓN DOCENTE DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL PROCESO VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACIÒN VICERRECTORIA ACADEMICA Y DE INVESTIGACIÒN VICERRECTORIA DE MEDIOS Y MEDIACIONES PEDAGÒGICAS M-GK-003 M-GB-004 M-GT-005 M-DR-006 VICERRECTORIA DE DESARROLLO REGIONAL VICERRECTORÍA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIÓN M-GD-007 .

SEGUIMIENTO Y CONTROL ACADEMICO DESARROLLO HUMANO GESTION FINANCIERA GESTION ADMINISTRATIVA ADMINISTRACION DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA GESTIÓN INTERINSTITUCIONAL GESTIÓN JURÍDICA GESTIÓN AMBIENTAL DEPENDENCIA RESPONSABLE DEL PROCESO REGISTRO. PECUARIAS Y DEL MEDIO AMBIENTE APOYO A-GA-004 A-AI-005 A-GI-006 A-GJ-007 A-GA-008 La codificación de los procesos responde al instructivo para la elaboración de los documentos del sistema de gestión de la calidad.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 22 de 27 TIPO DE PROCESO CODIGO DEL PROCESO RELACIONADO A-RC-001 A-DH-002 A-GF-003 NOMBRE DEL PROCESO RELACIONADO REGISTRO. SEGUIMIENTO Y CONTROL ACADEMICO GERENCIA DE TALENTO HUMANO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA GERENCIA DE INNOVACCION Y DESARROLLO TECNOLOGICO GERENCIA DE RELACIONES INTERINSTITUCIONALES SECRETARIA GENERAL ESCUELA DE CIENCIAS AGRÍCOLAS. Cuyo código es: I-GQ-GCMU-003-001 . el cual se encuentra publicado en la página del SGC.

MATRIZ DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD ANEXO B. documentos y registros ANEXOS ANEXO A. POLÍTICA DE SEGURIDAD INFORMÁTICA CONTROL DE CAMBIOS AL MANUAL DE CALIDAD VERSIÓN 000 001 002 MODIFICACIONES O ACTUALIZACIONES AL MANUAL DE CALIDAD FECHA DESCRIPCIÓN RESUMIDA DEL CAMBIO 21/11/2008 Vigente 10/06/2009 Se incluyó la explicación al mapa de procesos de la UNAD 08/09/2009 Se amplió la reseña histórica y se incluyeron las siguientes matrices: Matriz de cumplimiento de requisitos la norma NTC GP 1000-2004.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 23 de 27 5. a través de sus procesos. Matriz Tablero de objetivos de calidad vs objetivo de procesos Se incluyó el nuevo proceso de gestión jurídica dentro del sistema de gestión de calidad y por ende se modificó toda la información referente a este nuevo proceso. Matriz de autoridad y responsabilidad. 003 15/10/2010 . GESTIÓN DE LA CALIDAD 5. TABLERO DE OBJETIVOS DE CALIDAD Vs OBJETIVO DE PROCESOS ANEXO C.1 CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS LA NORMA NTC-GP 1000-2004 Ver enlace En este documento se relaciona como la Universidad dentro de su Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a cada aspecto de la norma NTC-GP 1000 e ISO: 9001.

2) En el anexo A. las entradas que se transforman y los controles requeridos. documentación y registros asociados al desarrollo de la actividad. Se involucró dentro de los requisitos de la norma los procesos de gestión jurídica y gestión ambiental en los ítems donde aplica. se agregaron los procesos de gestión jurídica y gestión ambiental. entradas que se transforman. controles requeridos.1) Se modificó el líder del proceso de bienestar universitario (numeral 4. se agregaron proceso que entregan. Se modificó el proceso de Investigación y gestión del conocimiento – M-GC-002 : El objetivo. actividades.1) Se actualizó la normatividad que rige a cada proceso. -Se modificó el proceso de Autoevaluación y acreditación de Programas y procesos Académicos-M-GK-003: Se actualizaron los controles requeridos y las condiciones a cumplir. (numeral 5. Matriz de Objetivos de Calidad Vs Objetivos de Procesos. se agregaron los procesos de gestión jurídica y gestión ambiental En el anexo B. Se modificó el responsable de controlar la actualización del manual de calidad (numeral 1.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 24 de 27 004 30-12-2010 Se incluyó el nuevo proceso de gestión ambiental y se modificó la caracterización del proceso de formación a distancia en los diferentes ciclos educativos. -Se emitió el Proceso de Gestión Docente – M-GD-007 005 11-06-2011 006 10-12-2011 007 20-12-2011 008 17/03/2012 . Matriz de responsabilidad y autoridad.Se modificó el proceso de Formación a distancia en los diferentes ciclos educativos –M-PF-001: Se actualizaron los procesos que entregan. controles requeridos.5) Se actualizo reseña histórica frente a la autonomía Universitaria (numeral 3. . responsable. salidas y proceso que recibe.

Gestión Ambiental AGA-008. organigrama de la UNAD. Descripción de los documentos del sistema. documentación y registros asociados al desarrollo de la actividad y responsable. APROBADO POR: Jaime Alberto Leal Afanador Adoptado Mediante Resolución 2271 del 21 de Noviembre de 2008. Administración de la Infraestructura Tecnológica A-AI-005 donde se actualizaron: actividades. Se actualizaron los siguientes ítems del Manual de Calidad: Documentos asociados al proceso. mapa de procesos y caracterización de los procesos. mapa de procesos y caracterización de los procesos. organigrama de la UNAD. Se modificó el proceso de Gestión Jurídica A-GJ-007. documentación y registros asociados al desarrollo de la actividad y responsable. Documentos asociados al proceso. Seguimiento y Control Académico A-RC-001. Se actualizaron los siguientes ítems del Manual de Calidad: Estructura de la documentación. Registro. Gestión de los documentos electrónicos.CÓDIGO: MC-001 MANUAL DE LA CALIDAD VERSIÓN: 010-22-09-2012 PÁGINA 25 de 27 - 009 07/07/2012 - - 010 22/09/2012 - Se modificó el proceso de Gestión Jurídica A-GJ-007: Se actualizaron actividades. Aprobada su modificación mediante Acta Comité Técnico de gestión integral del 18 de Septiembre de 2012 ELABORADO POR: Katherine Viviana Gaitán REVISADO POR: Luigi Humberto López Guzmán .

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