AS CINCO DOENÇAS FATAIS DA ADMINISTRAÇÃO (por Deming) Sandro Cantidio 

Muitos sabem o que fazer para melhorar dentro da empresa, mas preferem deixar para os outros fazerem,  afirma William Edwards Deming. Aproveito para completar esta afirmação, dizendo que não apenas muitos  sabem o que fazer, não apenas preferem deixar para os outros fazerem, como também não gostam quando  os outros fazem. Sentem inveja pois a proatividade do vizinho incomoda. Preferem que ninguém faça nada.  Quando alguém se apresenta para fazer, logo é criticado, é boicotado e alijado da empresa. “Eu não farei nada  para melhorar e também não colaborarei com ninguém que queira fazer algo para melhorar.”                     As cinco doenças fatais da administração são tão comuns e tão presentes em nosso dia‐a‐dia, que se  torna impossível comentar somente uma sem entrar na doença seguinte. Estão interligadas, são  interdependentes.                     A falta de objetivo constante de uma empresa que não pensa num futuro, não tem um planejamento  estratégico de médio e longo prazo, são situações comuns. Empresas que visam somente “fechar o  faturamento no final do mês”, produzindo de forma alucinante, exigindo dos funcionários até mesmo o que  eles não têm condições de fazer. Trabalham sem saberem o real objetivo. Trabalham somente porque são  obrigados a trabalhar – primeiramente, pelo seus superiores e, depois, para terem forma de sustento. O  resultado disso é que a empresa tem um futuro incerto a cada mês, sempre dependente do faturamento.                                   Como comentei que as doenças são interdependentes, a necessidade de faturamento a todo custo  obriga os funcionários a produzir de qualquer forma e, em muitos casos, sem qualidade, entrando na doença  seguinte exposta por Deming. Produtos ruins são despachados a qualquer custo, não existe planejamento  estratégico visando uma diferenciação da empresa no mercado, não existe uma iniciativa ou um trabalho de  marketing visando novos mercados. Interessa somente o lucro imediato, ou seja, o faturamento.                     A avaliação de desempenho premia uns em detrimento de tantos. Estimula a competição, o  individualismo, o segrego. Mesmo quando a avaliação é informal, ela causa mal estar entre todos pois  elimina o espírito de equipe. Deming afirma que a avaliação de desempenho deve possuir regras claras e  objetivas, acordadas desde o início do processo de avaliação. Uma avaliação tendenciosa e sem critérios faz  com que o funcionário perca a motivação e busque outras colocações.                     Acredito  que  esta  doença  dita  por  Deming,  que  é  a  avaliação  de  desempenho,  está  intrisicamente  ligada à mobilidade da administração, ou seja, não conhecer os problemas do dia‐a‐dia da empresa. Apenas  conhece‐se aquilo que  é  dito e  nem sempre todas as  verdades são para todos os ouvidos. Não se envolver  com os problemas da empresa desde a raiz cria as situação exposta acima, a respeito de somente uns poucos  ganharem  pelo  esforço  de  muitos:  não  se  conhece  o  esforço  de  todos,  a  administração  é  baseada  em  controles que nem sempre traduzem a realidade.                     Este ponto acima nos leva, por fim, à quinta doença dita por Deming, que é a utilização de dados  visíveis. Despachar produtos a qualquer custo, encaminhar para os Clientes produtos de qualidade duvidosa,  nos faz perguntar “o quanto somos prejudicados quando algum Cliente reclama? Compensa corrermos o  risco de perdermos o Cliente apenas visando o faturamento fácil? Quanto perderemos com uma reclamação  do Cliente?”. Da mesma forma, podemos também perguntar “tal Cliente ficou satisfeito com nossos prazos e  nossa Qualidade. O que isso pode gerar de negócios futuros para nós? Que impacto terá na empresa esta  www.sandrocan.wordpress.com Página 1

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satisfação obtida?” Desta forma, podemos entender o que quis dizer quando afirmei que as cinco doenças  fatais da administração, expostas por Deming, estão interligadas e são interdependentes.   

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