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MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD

CÓDIGO: SGV- MC-01 Nº REV.: OO FECHA DE EMISIÓN: 08/08/08 COPIA CONTROLADA

EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES VILLANUEVA S.R.L.

MANUAL DE GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008
Copia Nº: ........................................................................ Entregado a: .................................................................. Modificación: .................................................................. Fecha: ............................................................................

ELABORÓ: ........................................................... ............ CARGO:……………. …………………………………………………………… 15-07-2008 Fecha: .......................................FIRMA........................... .
B raulio V a V eg era

Walther Acosta Valdez

Representante de la Alta

REVISÓ: .............................................................. ............. Gerente de CARGO:…….. …………………………………………………………………… 31-07Fecha: .......................................FIRMA........................... .
Humberto Villanueva Mejía 2008
Operaciones

Manual del Sistema de Gestión de la Calidad
SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.:00 Página 2 de 21 COPIA CONTROLADA

APROBÓ: ............................................................. ............. Gerente General CARGO:………………………. ………………………………………………… 08-08-2008 Fecha: .......................................FIRMA........................... .

1 7.5.2.1 1.2.2 8.3 5.5 7.1 4.4.2.1 7.3 6 6.3 7.3 1.3 7.5.2.2.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.2 1.4 8.2 5.2 1.4 7 7.3 6.1 8.:00 Página 3 de 21 COPIA CONTROLADA CONTENIDO DEL MANUAL DE GESTION DE CALIDAD 1 1.4 5 5.2.2.3 4.5.2 7.2.2.4 7. Toma de Conciencia y Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO Planificación de la Realización del Producto/Servicio Procesos Relacionados al Cliente Determinación de los Requisitos Relacionados a la Realización del Producto/Servicio Revisión de los Requisitos Relacionados a la Realización del Producto/Servicio Comunicación con el Cliente Diseño y Desarrollo Compras Proceso de Compras Información de Compras Verificación del Producto o Servicio Comprado Producción y/o Prestación del Servicio Control de la Realización del Producto Servicio Validación de Procesos para la Realización del Producto/Servicio Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del Producto Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición MEDICIÓN DE ANALISIS Y MEJORA Generalidades Seguimiento y Medición Satisfacción del Cliente Auditoria Interna Seguimiento y Medición de los Procesos Seguimiento y Medición del Servicio Control de Producto/Servicio No Conforme Análisis de Datos Mejora Mejora Continua Acción Correctiva Acción Preventiva 3 3 3 3 4 4 6 6 7 7 8 9 9 9 9 10 10 10 10 10 10 11 11 11 12 12 13 13 13 13 13 13 13 13 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 16 16 16 16 16 16 16 17 17 17 17 17 17 17 17 18 18 18 18 19 19 19 19 19 MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD .4 8.2 5.3 2 3 4 4.2 6.2.6 5.5.1 6.4.2.1 5.1 8.4.3 8.4 5.5.6.1 5.5 8.1 1.2.3 5.1 5.2 8.2 7.4 7.1 7.4.2 4.2 5.2 7.5.3 8.2 6.6.5 7.2 8.2.2.2 4. Autoridad y Comunicación Responsabilidad y Autoridad Representante de la Dirección Comunicación Interna Revisión por la Alta Dirección Generalidades Información para la Revisión Resultados de la Revisión GESTIÓN DE LOS RECURSOS Provisión de los Recursos Recursos Humanos Generalidades Competencia.6.6 8 8.5.5.2.3 GENERALIDADES Presentación de Villanueva empresa de Servicios Generales SRL Generalidades del Manual de Gestión de Calidad Descripción del Manual de Gestión de Calidad Objetivo del Manual de Gestión de Calidad Alcance del Sistema de Gestión de Calidad Declaración de Compromisos REFERENCIAS NORMATIVAS TERMINOS Y DEFINICIONES SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Generalidades Requisitos de la Documentación Generalidades Manual de Calidad Control de los Documentos Control de los Registros RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN Compromiso de la Alta Dirección Enfoque al Cliente Política de Calidad Panificación Objetivos de Calidad Planificación del Sistema de Gestión de Calidad Responsabilidad.4.1 7.1 6.1 8.5 5.5.1 4.2.3 7.2 7.3 7.1 5.5.5.2 5.

2. Logrando contar con mas de 230 Trabajadores calificados Contamos con personal altamente calificado para realizar labores específicas con resultados que superan las expectativas de nuestros clientes.L La Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Soldadura.R.1.L. En 1992 comienza sus actividades en la ciudad de Ilo como proveedor de repuestos. ∗ Demostrar el cumplimiento con las exigencias de Homologación de Proveedores de nuestros Clientes. puntualidad y honestidad porque creemos que son los pilares para formar una sólida relación. tiene asignadas. Descripción del Manual de Gestión de Calidad El presente manual refleja la convicción que Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Soldadura. posteriormente se gana el primer contrato para realizar labores en convertidores. Sus fundadores fueron el Lic. en todos los procesos de gestión: ∗ ∗ ∗ Dar a conocer la política y objetivos de calidad de Empresa de Servicios Generales Villanueva Comunicar los requisitos y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad. dando inicio a sus operaciones el 20 de enero de 1992. ∗ Fundición. En resumen el documento pretende apoyar y orientar a su personal en el desempeño de sus labores para que contribuyan al cumplimiento de la Visión. tiene acerca de que su Sistema de Gestión de Calidad contribuye a satisfacer las necesidades de sus clientes externos e internos.R.L. Cesar Mejía Oviedo.:00 Página 4 de 21 COPIA CONTROLADA 1. Nuestra empresa fomenta entre sus colaboradores.L. . GENERALIDADES 1. Arenado y Pintura). quemadores y el Convertidor Modificado Teniente (CMT).R.Presentación de Empresa de Servicios Generales Villanueva S.R. ∗ Enersur en ambas Plantas Industriales Ilo 1 e Ilo 2 (Mantenimiento Mecánico – Eléctrico. eléctricos y soldadores convencionales y de PVC para realizar mantenimiento de planta.R. clientes y proveedores una cultura con valores de seguridad.2. Política y Objetivos de la Calidad. mediante el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Misión. Fabricación de Piezas y Partes). departamento de Moquegua.L. Objetivo del Manual de Gestión de Calidad El objetivo del presente Manual de Gestión de Calidad es describir el Sistema de Gestión de Calidad Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Contando con los elementos para generar el seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad. Servicios Ambientales. Coquina.R.L. Luego se adjudica el contrato de Mantenimiento de Planta de la Refinería con 38 obreros entre mecánicos.R. Arenado y Pintura. 1. En los siguientes años se obtuvieron contratos en: ∗ ∗ Patio Puerto (Mantenimiento Mecánico – Eléctrico.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. chutes.1. Cuajone y Toquepala (Reparación de Vagones y Tolvas de Volquetes).L fue constituida el 03 de enero de 1992 en la ciudad de Ilo. Villanueva Empresa de Servicios Generales S. Asimismo. que el personal involucrados con las actividades descritas en el presenta Manual. Generalidades del Manual de Gestión de Calidad 1. se ha establecido que el presente documento será actualizado y difundido entre el personal de las distintas instancias que intervienen en el cumplimiento de las tareas que Empresa de Servicios Generales Villanueva S. S.2. busca adicionalmente. piezas y partes para Minero Perú. responsabilidad. tenga acceso y conozca claramente y con mayor precisión la organización y funcionamiento de este sistema. Humberto Villanueva Mejía y el Sr. 1.2. presentando el Sistema de Gestión de la Calidad para propósitos externos.

rápida y económica los requerimientos de nuestros clientes.2.L.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.R.3. en base a una atención personalizada y la constante capacitación de nuestros. Declaración de Compromisos MISION Somos una empresa contratista que brinda solución integral al mantenimiento mecánico y eléctrico de equipos y plantas industriales. . VALORES ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ ∗ Honestidad y conducta ética. Respeto por el individuo y sus puntos de vista.:00 Página 5 de 21 COPIA CONTROLADA 1. Garantizando la satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes en base a valores de responsabilidad. El sistema de gestión de la calidad definido en este manual alcanza a los siguientes servicios: ∗ Servicios de Fabricación Instalación y montaje de Estructuras Metálicas. 1. Alcance del Sistema de Gestión de Calidad El sistema de Gestión de Calidad se aplica a todos los procesos de Empresa de Servicios Generales Villanueva S. puntualidad y honestidad de un especializado equipo de trabajadores y maquinarias de última generación. Efectividad Seguridad Objetividad y consistencia.3. VISION Mantener el liderazgo en el rubro del mantenimiento industrial. Trabajo en equipo. desde el contacto con el cliente interesado en los servicios hasta la recepción final del producto/servicio por el mismo o quien lo represente cumpliendo todos sus requerimientos de calidad. cumpliendo en forma eficiente.

Nuestra misión. Para garantizar el éxito. tiene la responsabilidad ejecutiva y la autoridad para revisar e implementar esta política en todas sus instalaciones pertenecientes. El equipo ejecutivo de la Empresa de Servicios Generales Villanueva es partidario de manejar todos sus procesos para una mejoría continua de nuestros productos. servicio. Construcción.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. almacenamiento. Establecimiento y revisión de metas. y de otras regulaciones que incidan en el diseño y producción de nuestros productos a medida que vayan surgiendo. Lic. Minimizar cualquier impacto adverso sobre el ambiente durante el desarrollo de nuevos productos. nosotros integramos consideraciones ambientales a todas nuestras decisiones de negocios. La Gerencia de la Empresa de Servicios Generales Villanueva tiene el serio compromiso de cumplir los siguientes Principios Guías que conforman nuestra Política Ambiental: Continua mejoría de nuestros procesos a través del seguimiento de tecnologías y prácticas administrativas para la prevención de poluciones durante el proceso de manufactura. Documentando e instrumentando esta política en la misma medida que ocurran los cambios en las regulaciones ambientales. rápida y económica los requerimientos de nuestros clientes. Acatar legislaciones y regulaciones relevantes del medio ambiente. transportación y desecho de nuestros productos a lo largo de su ciclo de vida. en base a una atención personalizada y la constante capacitación de nuestros trabajadores". Construcción y Mantenimiento Industrial. Humberto Villanueva Gerente General REV:001 . Comunicando esta política a socios-empleados. tanto para nuestras generaciones actuales como venideras. Estos principios guías establecen nuestras metas para la responsabilidad ambiental y el desempeño requerido por todas nuestras organizaciones. Mantenimiento Mecánico y Eléctrico de equipos y plantas industriales. siguiendo los procedimientos integrales para el manejo y planificación ambiental. Teniendo en cuenta que el manejo del medio ambiente tiene buen sentido para los negocios.:00 Página 6 de 21 COPIA CONTROLADA POLITICA DE CALIDAD Y CONTINGENCIAS AMBIENTALES La visión de la Empresa de Servicios Generales Villanueva es "Mantener el liderazgo en el rubro de la Fabricación. servicios y el medio ambiente. asociados de negocios y partes interesadas en el sector público. Garantizando la satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes en base a valores de responsabilidad. objetivos. evaluación de procedimientos y desempeño de indicadores ambientales asociados. Promover la selección y utilización de proveedores y vendedores calificados ambientalmente. para apoyar esta visión es "Somos una empresa contratista que brinda solución integral a la Fabricación. puntualidad y honestidad de un especializado equipo de trabajadores y maquinarias de última generación". el Licenciado Humberto Villanueva Mejía Gerente General de nuestra empresa. cumpliendo en forma eficiente.

Procedimientos Documentados Especifica los propósitos y el alcance de las actividades que deben hacerse. Política de Calidad Intenciones globales y orientación de Empresa de Servicios Generales Villanueva S.L. 3.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.L.R. que proporciona mayores detalles específicos. 3.R.. 3. Objetivo de Calidad Algo ambicionado o pretendido. ejecuta. autoridades e interrelaciones del personal que administra. CD o en el sistema de computo.9.L. 3.:00 Página 7 de 21 COPIA CONTROLADA 2. Registros Documentos que presentan resultados obtenidos o que proporcionan evidencia de actividades desempeñadas. verifica o revisa las actividades que afectan la calidad en Empresa de Servicios Generales Villanueva S. . Estos se encuentran en papel. 3.3. que materiales. se ha tomado como referencia la siguiente norma: ISO 9001:2008 SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD – REQUISITOS 3.R. Proveedor Organización Cliente A lo largo del presente manual cuando se utilice el término “producto”.11. Sistema de Gestión de Calidad – SGC Sistema de Gestión para dirigir y controlar la organización de Empresa de Servicios Generales Villanueva S. basado en la política de calidad y especificado para los niveles y funciones pertinentes de Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Manual de Procedimientos – MP Conjunto de procedimientos documentados propios de Empresa de Servicios Generales Villanueva S. 3. éste puede significar también “servicio”.R. Instrucciones Complementarias Documento asociado a un procedimiento. TERMINOS Y DEFINICIONES La terminología y definiciones toman como base la norma internacional ISO 9001:2008 Los términos para describir la cadena de suministro en este manual son los siguientes. A continuación algunas definiciones de términos utilizados en el presente manual 3. relativas a la calidad.L. Alta Dirección Persona o Grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel Empresa de Servicios Generales Villanueva S.6. 3. tal como se expresan formalmente por la Alta Dirección.R.4. Formatos Documentos (plantillas) de apoyo y control para el registro de los resultados de las actividades. 3. dónde y cómo deben ser hechas.5. Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan. y describe las responsabilidades. Manual de Gestión de Calidad – MGC Especifica el Sistema de Gestión de Calidad.L.2.1. equipo y documentos deben ser utilizados y cómo deben ser registradas y controladas dichas actividades.12. relacionado con la calidad. con respecto a la calidad.R. incluyendo la Política y Objetivos de Calidad. Procedimientos de Control Son aquellos que se aplican en los procesos de desarrollo del producto/servicio.7. cuándo. las cuales transforman elementos de entradas en resultados.L. 3.10. así como por quién. 3. 3.8.R. disco magnético. REFERENCIAS NORMATIVAS Durante el diseño del Manual de Gestión de Calidad de Empresa de Servicios Generales Villanueva S.L.

la ejecución de una parte del producto/servicio.L.. Lista Maestra Es el documento (relación detallada) donde se lista los documentos existentes.L.R.16. para recibir un producto/servicio.L. .R. Supervisión del Cliente Representante formal del cliente encargado de supervisar el desarrollo del producto/servicio. asigna mediante acuerdo contractual. quién custodia qué documentos. documenta.1.L. establecido y controlado por Empresa de Servicios Generales Villanueva S. 3. Determina la secuencia e interacción de dichos procesos Determina los criterios y métodos necesarios para asegurar qué tanto la operación y el control de sus procesos son eficaces. establece.20. medición y análisis de estos procesos apoyándose en los documentos definidos para cada caso.L. implementa.R.19. En los casos en que Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Subcontratista Entidad a la que Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de sus procesos. Generalidades Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Proveedor Entidad a la Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Documentación Superada Es la documentación que ya no tiene vigencia. número de copias y la revisión vigente.17.13. La organización gestiona sus procesos tomando como referencia los requisitos de la norma ISO 9001:2008.R. tomando como referencia los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008.18. apoyándose en los procedimientos correspondientes. 3. Cliente Es la organización o persona que suscribe un contrato con Empresa de Servicios Generales Villanueva S. 3. 3. Carpetas Públicas Medio Informático (Directorio Electrónico) al cual se puede acceder mediante el Outlook Web Access o a través del Outlook de la Red de la Oficina Principal. 3. mediante acuerdo contractual el suministro de un producto/servicio.R. Documentación Obsoleta Es la documentación que se le da de baja por antigüedad. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 4. 4. el cual se emplea para hacer de conocimiento público temas de interés al interior de la empresa.15.L.14.R. 3. opta por contratar externamente cualquier proceso que afecta a la conformidad de sus productos/servicios. a) b) c) d) e) f) Identifica sus procesos y procedimientos. se asegura de controlar tales procesos. Asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para el apoyo de la operación y el seguimiento de sus procesos Realiza el seguimiento. haciendo efectiva su difusión e implementación en los niveles respectivos de la Organización. mantiene un Sistema de Gestión de Calidad y mejora continuamente su eficacia.L. asigna. De esta manera Empresa de Servicios Generales Villanueva S. 3.:00 Página 8 de 21 COPIA CONTROLADA 3.R.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.

R. c) d) e) f) De una forma grafica: . RRHH Y RECURSOS CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME EJECUCIÓN/ PRODUCCION COMERCIALIZACIÓN +Fab. Los procedimientos documentados tomando como referencia la norma ISO 9001:2008 Instrucciones que describen la practica operativa y el control de las actividades de los procesos Los documentos necesarios para asegurarse de la eficaz planificación. Generalidades Empresa de Servicios Generales Villanueva S.2. Los registros necesarios para evidenciar el cumplimiento de la planificación. operación y control de sus procesos.1.R. Requisitos de la Documentación 4.:00 Página 9 de 21 COPIA CONTROLADA INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS DEL SGC EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES VILLANUEVA . operación y control de sus procesos.2.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. El presente Manual de Gestión de Calidad. asegura que los productos/servicios que proporciona cumplen con los requisitos especificados en el sistema de Gestión de Calidad para lo cual desarrolla la siguiente documentación: a) b) Declaraciones documentadas de una Política de Calidad y de Objetivos de Calidad.L. EstructurasMetalicas Inst alación Y Montaje EVALUACIÓN DE SATISFACIÓN FACTURACION COBRANZA COMPRAS LOGÍSTICA APOYO AL SGC Y MEJ ORA CONTINUA INF R AESTR UCTUR A CONTR OL DE DOCUMENTOS CONTR OL DE R EGISTR OS C OMUNICACIONES INTER NAS / EXTER NAS INDICADOR ES DE DESEMPEÑO (CONTR OL DE PR OCESOS) ACC IONES P R EVENTIVAS Y COR R EC TIVAS AUDITOR IA INTER NA ANALISIS DE DATOS R EVISIÓN DE GER ENC IA 4.L DE S DETECCION DE NECESIDADES DE CAPACITACION DESCRIPCIONES DE CARGO /COMPETENCIAS CAPACITACION EVALUACION DE EFICACIA APOYO ADMINISTRACIÓN.

controla los documentos requeridos por su SGC mediante el procedimiento correspondiente. establece y mantiene registros para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos especificados así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad.R. a) b) El alcance del SGC. de manera que permita su fácil acceso.2.4 SGV-PRO-01 Procedimiento de Control de la Documentación Los registros permaneces legibles.2. Establecer una lista maestra de control de documentos. cuando sea necesario aprobarlos nuevamente.2. Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Procedimientos asociados a las Secciones 4. Revisar y actualizar los documentos. Manual de Calidad Empresa de Servicios Generales Villanueva S.R.2. Asegurar que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.L. 4. Control de los Documentos Empresa de Servicios Generales Villanueva S. según sea el caso.2. Asegurar que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución.R. 4.R. que indique el estado actual de revisión de éstos y los cambios realizados. establece y mantiene el presente manual.2.L. asimismo identificar adecuadamente cualquier documento superado u obsoleto retenido por razones legales o de preservación desconocimiento. la documentación superada y obsoleta de todos los lugares de distribución para evitar su uso no intencionado.L.2.L. Control de los Registros Empresa de Servicios Generales Villanueva S. para verificar que sean adecuados. Los registros de origen externo concernientes al sistema de gestión de calidad forman parte de esta documentación.3.:00 Página 10 de 21 COPIA CONTROLADA 4. Que las revisiones actualizadas de los documentos apropiados estén disponibles en todos los lugares en que se llevan a cabo las operaciones fundamentales para el funcionamiento efectivo del Sistema de Gestión de Calidad. e) f) g) 4.2. fácilmente identificables y recuperables. Retirar.4. desarrolla un procedimiento documentado que define los controles necesarios para: a) b) c) d) Aprobar documentos antes de su emisión. . definido anteriormente La referencia a sus procedimientos documentados definidos en su SGC. que incluye. en el menor plazo posible. de acuerdo al Manual de Procedimientos.3 y 4.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.

R. 5. almacenamiento. la protección.4. Planificación 5. asume el compromiso de asegurar que la Política de Calidad sea conocida. Asegurando que se establezcan y se cumplan los Objetivos de Calidad. 5. entendida. Es revisada para su continua adecuación durante las reuniones de revisión. a través de procesos de comunicación interna definidos anteriormente en este MGC.L. implementada y mantenida a todos los niveles de la organización. registrando los resultados de la revisión que derivan de las reuniones. de este MGC. documentados en este MGC.L. tiene la responsabilidad de asegurar que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar su satisfacción.R. la recuperación.4.L.L. Realizando reuniones de revisión del SGC por parte de la Gerencia General. se asegura que los Objetivos de Calidad.3. ha sido comunicada por el Gerente General a todos los miembros de la Organización. Los mecanismos para hacer del conocimiento del personal esta Política son los siguientes: Sesiones de sensibilización y/o capacitación a todo el personal.R. RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN 5. Los Objetivos de Calidad son medibles y coherentes con la Política de Calidad y su consecución se mide a través de los indicadores del Sistema de Gestión de Calidad.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. Es comunicada y comprendida por todo el personal de la Organización. Objetivos de Calidad El Gerente General de Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Misión y Valores Institucionales. Asegurando la disponibilidad de recursos. como requerimientos legales y reglamentarios. El Gerente General se asegura que la Política de Calidad: - Es adecuada para los propósitos de Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Compromiso de la Alta Dirección El Gerente General evidencia su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC. así como la mejora continúa de su eficacia. llevando a cabo lo siguiente: a) b) c) d) Comunicando a todo el personal de la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente. Política de Calidad La Política de Calidad de Empresa de Servicios Generales Villanueva S.2.1. Incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente el SGC. en relación a este requisito nos planteamos los siguientes objetivos: .R. se establecen con las funciones y niveles pertinentes. 5.L. Enfoque al Cliente Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Publicaciones de la Política y los Objetivos de Calidad a través de “Carpetas Públicas”. El Gerente General. el tiempo de retención y la disposición de los registros.R. 5. establece un procedimiento documentado para control de registros que define los controles necesarios para la identificación. Proporciona un marco de referencia adecuado para establecer y revisar los Objetivos de Calidad. con base en la Visión.:00 Página 11 de 21 COPIA CONTROLADA Empresa de Servicios Generales Villanueva S.1.

1. . Registrar. según corresponda.5.L.R.:00 Página 12 de 21 COPIA CONTROLADA OBJETIVOS DE CALIDAD  Lograr entregar satisfactoriamente. capacitar y motivar a todo el personal para que sean los generadores de nuevos y más altos estándares de calidad en la entrega del servicio.R. Planificación del Sistema de Gestión de Calidad El Gerente General se asegura que: - La planificación del Sistema de Gestión de Calidad se realice con el fin de cumplir con lo establecido en los objetivos de este manual.5. Responsabilidad. que les permita planificar y organizar confiablemente sus actividades. así como con los Objetivos de Calidad. Autoridad y Comunicación 5.L. Responsabilidad y Autoridad El Gerente General se asegura que las responsabilidades. analizar las quejas y reclamos de los clientes para analizar y realizar una reingeniería con los resultados obtenidos. buscando a su vez.L. quienes cumplirán con éxito la entrega de nuestros objetivos de calidad. Se mantiene la integridad del Sistema de Gestión de Calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.4.     Evaluar la satisfacción del cliente Lograr la satisfacción y bienestar de nuestros principales activos: nuestros trabajadores. Los Cargos y Funciones del Personal que ejecuta y verifica que puedan afectar la calidad en Taller Mecánico y Transportes Ilo S.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. interrelaciones y autoridad del personal que dirige. dentro del plazo establecido un 95% de los servicios contratados  Realizar seguimiento e información a los clientes constantemente del avance del servicio.2. 5. desarrollar sus habilidades y capacidades. se encuentran establecidas y documentadas en el Manual de Funciones.R. A continuación se muestra la estructura funcional del SGC de Taller Mecánico y Transportes Ilo S. 5. Entrenar. ejecuta y verifica las actividades que afectan a la calidad del producto/servicio suministrado sean definidas (Procedimientos e instrucciones) y comunicadas a todos los niveles dentro de Taller Mecánico y Transportes Ilo S.

Informar al Gerente General acerca del desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y de cualquier necesidad de mejora.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.:00 Página 13 de 21 COPIA CONTROLADA Organigrama Empresa de Servicios Generales Villanueva S. Representante de la Dirección El Gerente General ha nombrado al Coordinador de operaciones como representante de la Dirección y responsable del Sistema de Gestión de Calidad. Y EQUIPOS ) ÁREA MANTTO . Asimismo. Asegurar que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización. con la autoridad para: - Lograr que el Sistema de Gestión de Calidad se establezca. Y SALUD OCUP.5.2.L. los requisitos del cliente. Establecer enlaces con organizaciones externas en asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de calidad. tiene la autoridad para: Autorizar cambios en el MGC y en los procedimientos Revisar los avances del SGC y de los mecanismos de mejora continua así como de su vigencia. Y TRANSPORTES 5.5. OPERACIONES ÁREA TALLER PUERTO ÁREA TALLER PAMPA ÁREA SOUTHERN PERU ÁREA ENERSUR ÁREA OTRAS EMPRESAS ÁREA DE ARRENDAMIENTO (MAQ. Autorizar el Plan de Auditoria. considerando la eficacia del SGC. implemente y mantenga tomando como referencia la Norma ISO 9001:2008. El Gerente General establece procesos de comunicación interna para la difusión de la Política y los Objetivos de Calidad. a través de los siguientes medios: Circulares Folletos Memorándums Reuniones formales Reuniones de trabajo Uso del Correo Electrónico . Comunicación Interna 5. GERENCIA GENERAL ADMINISTRACIÓN LOGÍSTICA COSTOS Y PRESUPUESTOS RECURSOS HUMANOS ASESORÍA LEGAL SECRETARÍA ASESORÍA CONTABLE SEG.3. las disposiciones reglamentarias y los documentos necesarios.R.

El seguimiento de acciones y acuerdos de revisiones previas efectuadas por el Gerente General. Resultados de la Revisión h) 5.. Las necesidades de recursos.6. Para ello la empresa ha definido los mecanismos de selección e inducción del personal en los procedimientos: .L. adecuación y eficacia continua del Sistema de Gestión de Calidad de Taller Mecánico y Transportes Ilo S. formación. con el propósito de obtener una retroalimentación óptima y representativa de todas sus áreas. Las recomendaciones para la mejora.R. Generalidades La asignación de personal cuyo trabajo afecta la calidad del producto/servicio de Taller Mecánico y Transportes Ilo S. habilidades y experiencia apropiadas.1. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La mejora de los servicios brindados en relación con los requisitos del cliente. Los cambios sugeridos por la Alta Dirección que puedan afectar al SGC. Visión. 5.6. Política y Objetivos de Calidad.3.2. Los resultados y acuerdos derivados de estas reuniones de revisión son registrados en un acta y son distribuidos a los responsables de la organización vía correo electrónico o versión impresa. Generalidades Para asegurar la convivencia. Recursos Humanos 6. incluyendo a la Misión.L. Provisión de los Recursos Taller Mecánico y Transportes Ilo S. incluyen todas las decisiones adoptadas y acciones indicadas con relación a: La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos. El desempeño de los procesos y conformidad del servicio. Los registros de retroalimentación del cliente. Las revisiones incluyen la evaluación de oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios al SGC. Procedimientos asociados a las Secciones 5.6.L. 6.L. Información para la Revisión La información de entrada para llevar a cabo las reuniones de revisión por el Gerente General incluye: a) b) c) d) e) f) g) Los resultados de auditorias del SGC.1.6.6. las cuales aparecen en las actas de reuniones correspondientes.1.R. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Revisión por la Gerencia 6. el Gerente General lleva a cabo revisiones programadas con el representante de la Dirección Las reuniones de revisión son convocadas por el Coordinador de Operaciones y/o su representante. Las actas de las reuniones de la revisión convocadas por el Gerente General y/o su Representante.R.6.2. a través de la elaboración del presupuesto anual determina y proporciona los recursos para: a) b) Implementar y mantener el Sistema de Gestión de calidad y mejorar continuamente su eficacia.2 y 5.2.:00 Página 14 de 21 COPIA CONTROLADA 5. se define tomando en cuenta las necesidades de cada tipo de tarea y considerando la competencia en función de la educación.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. Revisión por la Alta Dirección 5.3 SGV-PRO-02 6.R. El estado de las acciones correctivas y preventivas. Los resultados de otras auditorias internas a que esté sujeto Taller Mecánico y Transportes Ilo S.

2.L. Competencia. 6. que le permiten desarrollar las competencias identificadas la cual se define en el procedimiento: c) Evalúa la performance de su personal así como la efectividad en el resultado final de su trabajo. custodia y mantiene todos los registros relacionados a la educación formación.3. cumpliendo y manteniendo un Sistema de Gestión de la Seguridad y Medio Ambiente. En la eventualidad de presentarse problemas en la en la operación de algún equipo o maquinaria.2.L. identifica las competencias del personal que desarrolla actividades que afecten la calidad.3.L. proporciona y mantiene la infraestructura adecuada para alcanzar la conformidad con los requisitos.2 La inspección y mantenimiento de los equipos y herramientas se ejecuta tomando en consideración el nivel de utilización de los mismos. asegura que su personal es consiente de la importancia de sus actividades y de cómo contribuye al logro de los objetivos de la calidad.R. Infraestructura 6. b) Proporciona actividades de capacitación dentro y fuera de la organización. identifica y gestiona aquellos factores físicos y humanos del ambiente de trabajo necesario para alcanzar la conformidad del producto y la adecuada prestación del servicio a sus clientes Para lo cual crea en todo momento y lugar un ambiente sano y seguro para todos y cada uno de sus trabajadores implementando. d) Servicios de apoyo (Sistemas de comunicación y soporte informático). d) e) Taller Mecánico y Transportes Ilo S. Durante la planificación de la realización del producto/servicio. planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realización de sus productos/servicios. Ambiente de Trabajo Taller Mecánico y Transportes Ilo S.1.R.2. equipos y herramientas. La planificación de la ejecución del producto/servicio. Planificación de la Realización del Producto/Servicio Taller Mecánico y Transportes Ilo S. se mantienen registro de todas las actividades de mantenimiento.4. se tienen definidas las actividades a ejecutar.R.:00 Página 15 de 21 COPIA CONTROLADA 6.2.3. Selección y Contratación de Personal Capacitación 6. las especificaciones del fabricante y el historial de cada unidad. . habilidades y experiencia del personal.1 y 6. Taller Mecánico y Transportes Ilo S.R.R. determina. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO 7.1 Taller Mecánico y Transportes Ilo S.L. como medida de la eficacia de las acciones tomadas. se determina lo siguiente: a) Los objetivos de calidad y los requisitos para la realización del producto/servicio. Toma de Conciencia y Formación a) Taller Mecánico y Transportes Ilo S. SGV -PRO-03 SGV -PRO-04 Procedimientos asociados a las Secciones 6.L. la infraestructura incluye: a) Ambiente para dar capacitación y reuniones con los trabajadores b) Ambientes administrativos para realizar tramites y recepción de documentos c) Ambientes para almacenes implementos de protección personal. 7.R.L. es coherente con los requisitos de los otros procesos del Sistema de Gestión de Calidad. 6.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.2 Reclutamiento.

R.R.2. cuando sea conocido. Cuando se cambien los requisitos necesarios para la realización del producto/servicio.R. inspección y ensayo/prueba específicas para la realización del producto/servicio. la empresa se asegurará que la documentación pertinente sea modificada y que el personal correspondiente sea consciente de los requisitos modificados. incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma. seguimiento. 7. Revisión de los Requisitos Relacionados a la Realización del Producto/Servicio Taller Mecánico y Transportes Ilo S.L.2. así como los criterios para la aceptación del mismo. relativas a: a) b) c) La información sobre la realización del producto/servicio Las consultas.2. incluyendo las modificaciones. Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto.R. 7.3. Cualquier requisito adicional determinado por la organización. revisa los requisitos con la realización del producto/servicio.L. contratos o atención de pedidos.L.R.3. confirmará los requisitos del cliente antes de la aceptación.3 SGV-PRO-06 Procedimiento de Tratamiento de Quejas y Reclamos de Clientes 7. los cuales se administran según el procedimiento correspondiente. El resultado de esta planificación se presenta de forma adecuada para la metodología de operación de Taller Mecánico y Transportes Ilo S. determina: a) b) c) d) Los requisitos especificados por el cliente.2. d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización del producto/servicio resultante cumplen los requisitos.2.2. Cuando el cliente no proporcione una declaración documentada de los requisitos Taller Mecánico y Transportes Ilo S. determina e implementa disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes. Comunicación con el Cliente Taller Mecánico y Transportes Ilo S. c) Las actividades requeridas de verificación. incluyendo sus quejas las que se responden de acuerdo al procedimiento: Procedimientos asociados a las Secciones 7.1. Determinación de los Requisitos Relacionados a la Realización del Producto/Servicio Taller Mecánico y Transportes Ilo S. validación. Están resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente La organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos Asimismo mantiene registros de los resultados de la revisión y de las acciones originadas por la misma. documentos y de proporcionar recursos específicos para la realización del producto/servicio. 7.L.:00 Página 16 de 21 COPIA CONTROLADA b) La necesidad de establecer procesos. La retroalimentación del cliente. Diseño y Desarrollo . Procesos Relacionados al Cliente 7. Los requisitos legales y reglamentos relacionados con la realización del producto/servicio. Esta revisión se efectúa antes de comprometerse a proporcionar un producto/servicio al cliente y se asegura de que: a) b) c) Están definidos los requisitos necesarios para la realización del producto/servicio.L.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.

Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.:00 Página 17 de 21 COPIA CONTROLADA Excluido .

procedimiento. Que incluyen.5.R. Control de la Realización del Producto Servicio Taller Mecánico y Transportes Ilo S. cuando sea necesario (Listado de Instrucciones de Trabajo) El uso del equipo apropiado La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición La implementación del seguimiento y de la medición La implementación de actividades de liberación.L.R.L. o de la Gestión Presupuestal o de la Ejecución del Proyecto. donde los resultantes no pueden ser verificados mediante actividades de seguimiento o medición posteriores.5. válida aquellos procesos para la realización de los productos/servicios.R.1 SGV -PRO-07 Procedimiento de Compras Se mantienen los registros de los resultados de las evaluaciones y homologaciones de los proveedores.1.4.2. La empresa evalúa y selecciona los proveedores en función de su capacidad para suministrar producto o servicio de acuerdo con los requisitos de la organización. Información de Compras La información de las compras describe el producto o servicio a comprar. cuando es aplicable: a) b) c) d) e) f) La disponibilidad de información que describa las características del producto/servicio.3.R.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. planifica y lleva a cabo la realización del producto/servicio bajo condiciones controladas.L.1.4. 7.L. entrega y posteriores a la entrega. Requisitos para la calificación del personal Requisitos del sistema de gestión de calidad 7. La disponibilidad de instrucciones de trabajo.4. según se indica en el procedimiento correspondiente. Producción y/o Prestación del Servicio 7. se asegura que los productos/servicios adquiridos cumplan los requisitos de compra especificados.:00 Página 18 de 21 COPIA CONTROLADA 7. exige a sus proveedores el cumplimiento del ciclo de control establecido en la sección 7. Taller Mecánico y Transportes Ilo S. Además se han establecido criterios para la selección. Validación de Procesos para la Realización del Producto/Servicio Taller Mecánico y Transportes Ilo S.4. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y a los servicios depende del impacto del producto/servicio adquirido en la posterior realización del producto/servicio.R. se devolverá el producto al proveedor o no se dará conformidad al producto/ servicio comprado y se comunicara al Proveedor según el procedimiento: 7.5. procesos y equipos.4.L. 7. para el control de las subcontrataciones de diseño y desarrollo. incluyendo.2. a) b) c) Requisitos para la aprobación del producto o servicio. Verificación del Producto o Servicio Comprado Taller Mecánico y Transportes Ilo S. Proceso de Compras Taller Mecánico y Transportes Ilo S.3 de la norma ISO 9001:2008. la evaluación y la reevaluación de los mismos en el procedimiento: Procedimientos asociados a las Secciones 7. . establece e implementa la inspección u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto o servicio comprado cumple los requisitos de compra establecidos según el procedimiento de compras En el caso de no encontrarlos conformes. cuando es apropiado. Compras 7.

cuida los activos (incluyendo la propiedad intelectual) de los clientes mientras estén bajo el control de la organización o son usados por la misma. a) b) c) d) e) Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos La aprobación de equipos y calificación del personal El uso de métodos y procedimientos específicos Los requisitos de los registros La revalidación 7. análisis y mejora necesarios para: a) Demostrar la conformidad del producto/servicio b) Asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad 8. manipulación y protección. Taller Mecánico y Transportes Ilo S.L.L.R. 8. incluyendo. toma las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier afectado y mantiene registros de los resultados de la calibración y la verificación. MEDICIÓN DE ANALISIS Y MEJORA 8.1. lleva a cabo el seguimiento de la información relativa a la percepción de los clientes respecto al cumplimiento de los requisitos de los productos y servicios según el procedimiento: Procedimientos asociados a las Secciones 8. determina el seguimiento y la medición a realizar. verifica. La validación demuestra la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Taller Mecánico y Transportes Ilo S. protege y salvaguarda los bienes que son propiedad de los clientes. medición. Preservación del Producto Taller Mecánico y Transportes Ilo S.L.5. Satisfacción del Cliente Periódicamente Taller Mecánico y Transportes Ilo S.R. Esta preservación incluye la identificación.L.R.2. preserva la conformidad del producto durante el proceso interno y la entrega del trabajo. establece las disposiciones para estos procesos.L.R.2.L. Propiedad del Cliente Taller Mecánico y Transportes Ilo S. Identificación y Trazabilidad Taller Mecánico y Transportes Ilo S. Generalidades El Gerente General planifica e implementa procesos de seguimiento.R. evalúa y registra la validez de los resultados de las mediciones cuando se detecta que el equipo no está conforme con los requisitos. Cualquier bien que sea propiedad del cliente que se pierda. suministrados para su utilización o incorporación dentro del producto/servicio. y a los dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto/servicio con los requisitos determinados según el procedimiento: Además.R.4.R. Taller Mecánico y Transportes Ilo S.5. a través de toda la realización de los mismos según el procedimiento de prestación del servicio.3.5.:00 Página 19 de 21 COPIA CONTROLADA Esto incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hacen aparentes únicamente después que se haya entregado el proyecto.L. deteriore o que de algún otro modo se considere inadecuado para su uso.1.1 SGV-PRO-08 Procedimiento de Medición de la satisfacción del cliente .2. Taller Mecánico y Transportes Ilo S.R.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV. será registrado y comunicado al cliente. Además identifica.L. cuando sea aplicable.5. 7. 7. identifica y controla el producto o servicio por medios adecuados. Seguimiento y Medición 8.

Control de Producto/Servicio No Conforme Taller Mecánico y Transportes Ilo S. 8.L. tal como lo estipula el procedimiento de control de registros correspondiente. indicados según sea el caso. Taller Mecánico y Transportes Ilo S. así como los resultados de auditorias previas.L. SGV -PRO-10 SGV -PRO-11 Procedimientos asociados a las Secciones 8. En los registros correspondientes estarán.R.R. Procedimientos asociados a las Secciones 8.2.R. se identifique y se controle para prevenir su uso o entrega no intencional.L. en las etapas apropiadas del proceso de realización.L.2.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.L.L. Auditoría Interna El área de operaciones de Taller Mecánico y Transportes Ilo S.R.2.2. con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y con los requisitos del SGC de Taller Mecánico y Transportes Ilo S. se especifican los métodos para darle seguimiento a los procesos de SGC y. de acuerdo con las disposiciones planificadas.R. EN CASO de presentarse un producto/servicio no conforme. cuando corresponda. Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz El área de operaciones elabora el programa de auditoria tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas por auditar.L. se asegura que el producto servicio que no sea conforme con los requisitos. La liberación y la prestación del servicio no se ejecutan hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones establecidas.3. Seguimiento y Medición del Servicio Taller Mecánico y Transportes Ilo S.3. Durante la planificación de una auditoria. la medición de los mismos. aplica uno o más de los siguientes métodos: a) b) Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada Tomar acciones para evitar su uso o aplicación originalmente prevista. mantiene evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación.3 Procedimiento de Acciones Correctivas Procedimiento de Acciones Preventivas 8. Taller Mecánico y Transportes Ilo S. .L.L.2. El programa de auditoria determina la frecuencia y metodología y es dado a conocer a las áreas involucradas.R.R. Taller Mecánico y Transportes Ilo S.4. Taller Mecánico y Transportes Ilo S. En la reunión de apertura se explica el plan de auditoria a seguir determinado previamente. mide y hace un seguimiento de las características de los diversos productos/servicios que ofrece para verificar que se cumple con los requisitos del mismo. se definen los criterios y el alcance de la misma. la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberación del producto/servicio. Procedimiento de Auditoria Interna del Sistema de Gestión de Calidad Seguimiento y Medición de los Procesos En los procedimientos documentados del Manual de Procedimientos de Taller Mecánico y Transportes Ilo S.R. planifica periódicamente la realización de auditorias internas de acuerdo al procedimiento de auditorias internas para determinar si el SGC: a) b) Es conforme con lo planeado.2 SGV -PRO-09 8.R. por el cliente. a menos que sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y. Cuando se corrige un producto/servicio no conforme.:00 Página 20 de 21 COPIA CONTROLADA 8. realiza una nueva verificación para demostrar la conformidad con los requisitos. en su caso. mantiene registros de la naturaleza de estas no conformidades y de las acciones tomadas al respecto de acuerdo al procedimiento correspondiente. a fin de verificar su capacidad para alcanzar los resultados planificados.2.

3. los Objetivos de Calidad. determina. Mejora Continua Taller Mecánico y Transportes Ilo S. las acciones correctivas y preventivas y la revisión por la Alta Dirección.R. mejora continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad mediante el uso de la Política. 8.16 Acciones Correctivas. el análisis de datos. con la finalidad de prevenir su ocurrencia. y en cada proceso.5. Preventiva o de Mejora.5. El procedimiento para llevar a cabo acciones preventivas P. define los requisitos para: a) b) c) d) e) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades Determinar e implementar las acciones necesaria Registrar los resultados de las acciones tomadas Revisar las acciones preventivas tomadas ANEXO .4.L.5.R. recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia de su Sistema de Gestión de Calidad. determinan las causas de las no conformidades potenciales. para lo cual la información recabada por la medición y monitoreo de los procesos y de cualquier otra fuente pertinente. Mejora 8. incluyendo la oportunidad para llevar a cabo acciones preventivas Los proveedores 8.OP.2. El análisis de los datos se lleva a cabo en las reuniones de revisión por parte de la Alta Dirección.16 Solicitud de Acción Correctiva Preventiva o de Mejora.5.L.R. define los siguientes requisitos para: a) b) c) d) e) f) Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes) Determinar las causas de las no conformidades Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse que las conformidades no vuelvan a ocurrir Determinar e implementar acciones necesaria Registrar los resultados de las acciones tomadas Revisar las acciones correctivas tomadas 8. Acción Correctiva Los responsables del cumplimiento de los procesos y procedimientos del SGC de Taller Mecánico y Transportes Ilo S. toman acciones para eliminar la causa de no conformidad con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. El procedimiento para llevar a cabo acciones correctivas P.:00 Página 21 de 21 COPIA CONTROLADA 8.L. Análisis de Datos Taller Mecánico y Transportes Ilo S. Acción Preventiva Los responsables del cumplimiento de los procesos y procedimientos del Sistema de Gestión de Calidad de Taller Mecánico y Transportes Ilo S. Las acciones correctivas son apropiadas para contrarrestar los efectos de las no conformidades encontradas. los resultados de las auditorias.1.Manual del Sistema de Gestión de la Calidad SGV-MC-01 EMISIÓN: 08/08/08 REV.R.OP. en la cual se presentan acciones de mejora. Las acciones preventivas son apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.L. el análisis proporciona información sobre: a) b) c) d) Satisfacción del cliente La conformidad con los requisitos del servicio brindado Las características y tendencias de los procesos y de los servicios. y para evaluar donde puede realizarse la mejora continua del mismo.