You are on page 1of 129

UNIVERSIDADE PAULISTA

JUAREZ DA SILVA RODRIGUES LAIS FAGUNDES DOS SANTOS MARLI GONALVES DA SILVA RENATA DA SILVA CORRA VANESSA CAUMO

TCC TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO: Atlnticas Tur Viagens e Turismo LTDA.

SO PAULO 2012

JUAREZ DA SILVA RODRIGUES LAIS FAGUNDES DOS SANTOS MARLI GONALVES DA SILVA RENATA DA SILVA CORRA VANESSA CAUMO

TCC TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO: Atlnticas Tur Viagens e Turismo LTDA.

Trabalho de concluso de curso para obteno do ttulo de graduao em Turismo apresentado Universidade Paulista UNIP.

Orientador:

Prof.

Ms.

Djacy

Mangueira de Almeida

SO PAULO 2012

JUAREZ DA SILVA RODRIGUES LAIS FAGUNDES DOS SANTOS MARLI GONALVES DA SILVA RENATA DA SILVA CORRA VANESSA CAUMO

TCC TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO: Atlnticas Tur Viagens e Turismo LTDA.

Trabalho de concluso de curso para obteno do ttulo de graduao em Turismo apresentado Universidade Paulista UNIP.

Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA _____________________/__/__ Prof Ms. Djacy Mangueira de Almeida Universidade Paulista UNIP _____________________/__/__ Prof Ms. Vanessa de Lima Licori Universidade Paulista UNIP _____________________/__/__ Prof Ms. Tatiana Marchetti Panza Universidade Paulista UNIP

DEDICATRIA

Dedicamos este trabalho aos nossos familiares, amigos e pessoas que direta ou indiretamente nos auxiliaram e tanto nos ajudaram nesta rdua fase de nossas vidas. Pois sempre estiveram ao nosso lado, apoiando e incentivando para que segussemos em frente em todos os momentos, desde os mais difceis at os mais simples e/ou prazerosos.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus por nos ter dado a fora necessria para que consegussemos trilhar at o final esta jornada; Aos nossos pais, irmos e irms, por terem depositado uma grande confiana e esperana em nossas decises / escolhas, apoiando-nos para que nossos sonhos se tornassem realidade e por terem tido pacincia e compreenso em todos os momentos de dificuldade; Ao orientador Professor Ms. Djacy Mangueira de Almeida, que desde o comeo deste trabalho de grande importncia, nos auxiliou com muito esforo, dedicao e pacincia, dando-nos as orientaes e direes necessrias para que pudssemos nos sair bem sucedidos no desenvolvimento e finalizao do TCC; Agradecemos tambm aos demais professores, que nos ajudaram atravs do conhecimento passado em sala de aula, pois sem eles no teramos base terica para a construo de um bom trabalho.

A verdadeira arte de viajar... A gente sempre deve sair rua como quem foge de casa, Como se estivessem abertos diante de ns todos os caminhos do mundo. No importa que os compromissos, as obrigaes, estejam ali... Chegamos de muito longe, de alma aberta e o corao cantando! (Mario Quintana)

RESUMO

A Atlnticas Tur uma agncia de viagens que alm de comercializar produtos de terceiros, tambm elabora e vende seus prprios pacotes tursticos. A segmentao da empresa est focada na sustentabilidade, pois seus produtos oferecem destinos que estejam ligados ao Ecoturismo, Turismo Sustentvel e Turismo de Aventura. At mesmo sua localizao, em frente Represa de Guarapiranga, foi escolhida de maneira estratgica, pois se trata de um local que nos ltimos anos vem recebendo maior ateno por parte do Governo da cidade. Alm disso, h tambm a questo do fcil acesso, as belezas naturais em seu entorno e os atrativos tursticos existentes prximos ao local. Consequentemente, tudo isso refletido na demanda real e potencial que ser atrada e/ou aproveitada pela Atlnticas Tur. Palavras-chave: Atlnticas Tur. Agncia de Viagens. Sustentabilidade. Empresa. Pacotes Tursticos.

ABSTRACT

Atlnticas Tur is a travel agency that, in addition to market products of third companies, also produces and sells its own package tours. The business segmentation is focused on sustainability, because their products offer destinations that are linked to Ecotourism, Sustainable Tourism and Adventure Tourism. Even its location, in front of Guarapiranga Dam, was strategically chosen because it is a place that in recent years has been receiving increasing attention by the city government. Furthermore, there is also the issue of the easy access, the natural beauty in its surroundings and the tourist attractions near the place. Consequently, this entire thing is reflected on the actual and potential demand to be attracted to and/or utilized by Atlnticas Tur. Keywords: Atlnticas Tur. Travel agency. Sustainability. Company. Package tours.

SUMRIO

APRESENTAO.12 1. CARACTERIZAO DA EMPRESA.....................................................................14 1.1 Nome Fantasia e Razo Social ....................................................................... 14 1. 2 TIPOLOGIA DA EMPRESA: Agncia de Viagens e Turismo ......................... 14 1.2.2 Segmentao da empresa ........................................................................ 17 1.3 Endereo do estabelecimento ......................................................................... 18 1.4 Principais produtos e servios da empresa ..................................................... 18 1.5 Empregados fixos e/ou sem vnculos com a empresa ..................................... 18 1.6 Capital de giro inicial ........................................................................................ 19 1.7 Linhas de Crdito ............................................................................................. 20 2. ANLISE LOCALIZACIONAL...............................................................................24 2.1 Macrolocalizao ............................................................................................. 24 2.1.1 Acessos..................................................................................................... 24 2.1.2 Incentivos .................................................................................................. 26 2.1.3 Distncias do mercado consumidor .......................................................... 27 2.1.4 Atrativos Tursticos .................................................................................... 28 2.1.5 Disponibilidades de insumos ..................................................................... 37 2.2.1 Legislao urbana ..................................................................................... 40 2.2.2 Acessos Vias de circulao .................................................................... 42 2.2.3 Disponibilidades de servios pblicos ....................................................... 42 2.2.4 Qualidade do entorno ................................................................................ 44 3. PESQUISA DE MERCADO...................................................................................46 3.1 Anlise da demanda ........................................................................................ 46 3.1.1 Anlise quantitativa da demanda .............................................................. 46 3.1.2 Projeo da demanda ............................................................................... 53 3.1.3 Anlise qualitativa da demanda ................................................................ 54 3.2 Anlise da Oferta ............................................................................................. 62 3.2.1 Anlise da oferta concorrente (SWOT) ..................................................... 62 3.2.2 Anlise da Oferta Complementar .............................................................. 63 4. ANLISE DO AMBIENTE ECONMICO NACIONAL..........................................65 4.1 Avaliao da conjuntura econmica e sua influncia sobre o turismo ............. 65 4.2 Cenrio futuro at 2020 ................................................................................... 67 4.2.1 Plano Aquarela 2020 ................................................................................. 68 4.3 Insero do produto objeto da anlise no Turismo e na economia do pas ..... 72 5. DIAGNSTICO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL....................................74 5.1 Objetivos / Misso da Empresa ....................................................................... 74

5.1.1 Misso ....................................................................................................... 74 5.1.2 Objetivos ................................................................................................... 74 5.1.2.1 Curto prazo (2012).............................................................................. 74 5.1.2.2 Mdio prazo (Trs Primeiros Anos 2012; 2013; 2014) ....................... 74 5.1.2.3 Longo prazo (2015; 2016) .................................................................. 75 5.2 Organograma e Descries de Funes ......................................................... 75 5.2.1 Organograma da empresa ........................................................................ 75 5.2.2 Descries das funes ............................................................................ 76 5.3 Polticas de recursos humanos ........................................................................ 77 5.3.1 Legislao trabalhista................................................................................ 77 5.3.2 Poltica de recrutamento e seleo ........................................................... 78 5.3.3 Poltica de treinamento e desenvolvimento ............................................... 78 5.3.4 Poltica de salrios e benefcios sociais .................................................... 78 5.4 Fluxos de informaes ..................................................................................... 79 5.4.1 Detalhamento de uma rotina ..................................................................... 80 5.4.2 Sistema de processamentos de dados (hardware e software) .................. 80 6. DIAGNSTICO OPERACIONAL...........................................................................83 6.1 Processos de desenvolvimento de novos produtos ou servios ...................... 83 6.2 Processo de elaborao dos produtos ou servios (tempos e mtodos) ......... 84 6.3 Rotina de funcionamento do empreendimento ................................................ 85 6.4 Instalaes, Lay-Out e aproveitamento de espaos ........................................ 85 6.5 Mveis, mquinas e equipamentos ................................................................. 87 6.6 Programao e controle dos servios (Operaes) ......................................... 87 6.7 Manuteno preventiva e corretiva .................................................................. 88 6.8 Segurana Patrimonial e funcionrios ............................................................. 88 6.9 Concluses sobre a eficcia da administrao operacional ............................ 89 7. DIAGNSTICO COMERCIAL...............................................................................92 7.1 Produtos e servios oferecidos (prprios e de terceiros) ................................. 92 7.2 Fixao de Preo ............................................................................................. 97 7.3 Sazonalidade de Vendas ................................................................................. 98 7.4 Canais de Distribuio ................................................................................... 100 7.5 Ferramentas de Marketing ............................................................................. 101 8. DIAGNSTICO FINANCEIRO / CONTBIL.......................................................103 8.1 Programao de Investimentos Fixos ............................................................ 103 8.2 Poltica de capital de giro ............................................................................... 103 8.3 Sistema de clculo de custos ........................................................................ 105 8.4 Previso Oramentria / Fluxo de Caixa ....................................................... 107 9. DIAGNSTICO ECONMICO/CONTBIL.........................................................110 9.1 Balano Patrimonial ....................................................................................... 110 9.2 Anlise do Patrimnio Bruto e Lquido da empresa ....................................... 115 9.3 Anlise do Ponto de Equilbrio ....................................................................... 115 9.4 Anlise da rentabilidade da empresa ............................................................. 117

9.5 Anlise da lucratividade da empresa ............................................................. 117 10. VIABILIDADE ECONMICA-FINANCEIRA DO PROJETO.............................119 10.1 Projeo de novas receitas e despesas ...................................................... 119 10.2 Clculo da rentabilidade do projeto ............................................................. 121 10.3 Clculo da capacidade de pagamento dos investimentos do projeto .......... 121 10.4 Tempo de retorno do investimento .............................................................. 121 10.5 Efeitos socioeconmicos do projeto............................................................. 122 10.6 Anlise final sobre a viabilidade do projeto .................................................. 122 CONSIDERAES FINAIS.....................................................................................124 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS........................................................................126

12

APRESENTAO

O tema a seguir ir tratar de algo muito interessante no que diz respeito ao cenrio de lazer e viagens de ecoturismo, turismo de aventura e turismo sustentvel, ser abordado o passo a passo da criao de uma agncia de viagens desde a formao de seus scios e o nome da empresa at os mais complexos clculos para ter uma noo de margem de lucro, e, onde e como investir da melhor maneira possvel. O primeiro ponto a ser decidido foi o nome da agncia, onde todos os membros foram de acordo, e decidido foi que seu nome seria Atlnticas Tur, devido localizao da empresa. Em seguida os cargos a serem ocupados por cada um dos scios. Visando tambm a conservao do meio ambiente, os pacotes da Atlnticas Tur foram todos montados visando tambm a sustentabilidade do meio em que ser explorado, tais como: parques, rios, cidades histricas entre outros lugares. O planeta Terra est passando por um momento muito delicado por motivos de falta de conservao do meio em que vivemos o descaso com a natureza e com os animais esto, infelizmente, alterando o clima de maneira negativa. O turismo mundial est sendo afetado principalmente pela mudana climtica que acarreta na alterao de temperatura, transformando a paisagem das regies. Por isso e outros fatores que todos da Atlnticas Tur buscam ao mximo, juntamente com seus clientes, tentar conscientizar a todos que possvel conhecer e desfrutar de todas as riquezas que a natureza oferece, sem que haja degradao. A cada captulo ser possvel conhecer mais sobre esta agncia de turismo, que busca acima de tudo o bem atender ao cliente e torn-lo satisfeito com os servios, fazendo assim, com que sinta vontade de voltar e consumir mais produtos da Atlnticas Tur. Sero 10 captulos que iro focar vrios aspectos e procedimentos que ajudaro na criao e venda de pacotes e de como ser possvel alcanar o pblico-

13

alvo da agncia, pesquisas de demanda, quantitativa e qualitativa foram aplicadas para que se chegasse s respostas almejadas. Uma parte muito importante para que fosse possvel a criao da Atlnticas Tur foi a parte financeira onde foram detalhadamente mostrados os valores desde quanto investir e de onde tirar essas quantidades monetrias, formas de financiamento, quem seria o financiador e como ser pago o financiamento. Ser possvel ao longo deste trabalho, saber como foi montada a agncia, distribuio de mveis e artigos, salas, planta baixa do estabelecimento, conhecer sobre os critrios utilizados para a escola do imvel entre outros fatores. Na parte de marketing da empresa, ser possvel visualizar a logomarca criada para fcil assimilao por parte dos consumidores, e para que se crie uma identificao fcil com o mercado. Atravs do marketing possvel buscar cada vez mais um pblico maior, para que se possa atender e tambm apresentar um seguimento do turismo onde poucos conhecem e muitos pensam ser inacessvel. Ao longo do desenvolvimento deste trabalho veremos as imediaes da agncia e todos os pontos tursticos ao seu redor, como a represa de Guarapiranga, a APA Capivari Monos, Paranapiacaba entre outros.

14

1. CARACTERIZAO DA EMPRESA

1.1 Nome Fantasia e Razo Social Nome Fantasia: Atlnticas Tur O nome Atlnticas Tur foi escolhido para nomear a empresa (Agncia de Viagens e Turismo) por conta da Av. Atlntica, situada na regio Sul da cidade de So Paulo, e margeia a Represa de Guarapiranga, uma regio de mananciais e que atualmente vem sendo bastante valorizada pela prefeitura da cidade. Fato este que tem relao com a escolha do segmento comercializado pela Atlnticas Tur (Ecoturismo, Turismo de Aventura e Turismo Sustentvel). Razo Social: Atlnticas Tur Viagens e Turismo LTDA.

1. 2 TIPOLOGIA DA EMPRESA: Agncia de Viagens e Turismo

Atualmente existem centenas de tipos de agncias de viagens e/ou agncias de viagens e turismo espalhadas pelos quatro cantos do mundo. Porm, foram os ingleses que aperfeioaram o conceito do que hoje se conhece como agncia. O primeiro agente de viagens que se tem conhecimento foi Thomas Cook, um missionrio evanglico e difusor de bblias, que em 1841 fretou um trem (ida e volta) para o Congresso Antialcolico de Leicester. Nessa viagem foram 500 pessoas, o que lotou o trem e deu um lucro bastante compesador Cook. Desse momento em diante passou a viver de fretamento de trens para levar pessoas a congressos, eventos e feiras. Em 1841 fundou a Thomas Cook and Son, a primeira agncia de viagens registrada no mundo e em 1872 levou seus clientes em uma volta ao mundo numa viagem de 222 dias e inaugurou a primeira agncia de viagens fora da Europa. A histria do agenciamento de viagens e, consequentemente, do turismo, destaca-se em quatro fases: 1 Fase: Marcada pela invenso da mquina a vapor (1800) at o fim da primeira Grande Guerra (1918);

15

2 Fase: Do fim da Primeira Guerra Mundial at 1950; 3 Fase: De 1950 at 1980, quando a classe mdia teve um fortalecimento em seus ganhos. Por conta disso comeou a se interessar mais por viagens (antes normalmente feitas somente por pessoas abastadas), e com mais conquistas trabalhistas, o tempo de lazer aumentou

significantemente e em 1980 novas tcnicas de comercializao e marketing passam a ser utilizadas pelas agncias de viagens, derrubando preos e estimulando as viagens; 4 Fase: Avano da tecnologia e o avio a jato com menores custos. Basicamente, a estrutura e o funcionamento de uma agncia de viagens est ligada s funes de organizao, promoo, reservas e vendas de servios de transportes, alimentao, hospedagem, visitas a lugares e eventos interessantes, transporte local e visitas organizadas. Normalmente as agncias tambm facilitam no trmite de documentos como passaporte, vistos, seguros, vacinas especficas para quem viaja determinadas regies do mundo, entre outros. A agncia de viagens a intermediadora entre os fornecedores de produtos tursticos (pacotes) e os consumidores finais. J a agncia de Viagens e Turismo so as operadoras, ou seja, elas montam os pacotes comercializados pelas agncias de viagens e/ou por elas mesmas, algo dos dias atuais, pois as operadoras esto montando cada vez mais suas lojas para comercializar seus produtos para o consumidor final, o que na maioria das vezes, se torna mais barato para o cliente, exemplos disso so CVC Viagens e Tam Viagens. Por conta da globalizao, o mercado (inclusive o setor de viagens) vem sofrendo constantes alteraes, o que afeta toda a economia. Com toda a certeza, o cenrio de hoje de concorrncia acirrada divido a grandes e pequenas empresas que disputam clientes e produtos a qualque preo, e isso acontece o tempo todo. Contudo, o setor do agenciamento vem crescendo cada vez mais, atualmente rende mais que a indstria farmacutica, chegando bem perto dos setores mais altos da economia (informtica e telecomunicaes). Segundo previses da OMT

(Organizao Mundial do Turismo), em 2020 o rendimento da indstria turstica ser de U$ 2 trilhes de faturamento.

16

Atualmente a internet vem praticamente modificando por completo o modo de funcionamento e atendimento das agncias, ou seja, ela revolucionou esse setor. Por esse motivo, os agentes ou donos de empresas que no seguirem esse ritmo de modificaes que segue rapidamente, ter com toda a certeza um grande declnio, e consequentemente prejuzos financeiros.
O impacto do surgimento da internet como ferramenta operacional e comercial associado eventual desregulamentao do transporte areo e a demais fatores marcantes do final do sculo XX so desafios que o setor de viagens vem enfrentando no novo sculo, com efeitos no perfil do agente de viagens, marcado pela desintermediao dos servios, pela reintermediao dos novos tipos de agncias que esto surgindo e, objetivamente, pela alternativa de reposicionamento do seu perfil. TOMELIM (2001 - 22).

O que podemos verificar que mesmo com pontos visivelmente positivos, o setor tambm possui o seu lado negativo e tambm grave. Um deles a eventual desregulamentao do transporte areo, como cita Tomelim. Este fato bastante prejudicial para as agncias, que de uma certa forma, dependem desse tipo de tranporte. Com novos tipos de agncias, tecnologias, necessidades e desejos dos clientes que surgem a cada ano, necessario, que as agncias de hoje estejm sempre atualizadas em relao a esses fatores, ou seja, seu sucesso depender de suas escolhas/decises, objetivos e at mesmo perspiccia em relao ao que acontece ao seu redor. Ex.: perfil de sua demanda, saber investir em seus agentes, destinos do momento, novos destinos, etc. No sculo XX, o desenvolvimento das agncias de viagens e turismo at a dcada de 60 foi pontuado pela Travel World por fases: 1 Fase: Agncias Antigas: dedicavam-se aos tours individuais de clientela da burguesia; 2 Fase: Agncias da dcada de 30: especializadas em tours de grupos em automveis e nibus para atendimento das classes burguesas e da classe mdia, que surgia na poca; 3 Fase: Agncias criadas a partir da dcada de 50: caracterizadas pela execuo preferencial de visitas organizadas e de tours para a clientela de poder

17

aquisitivo regular. Inicia a profissionalizao da atividade e a criao de entidades associativas do setor; 4 Fase: Agncias para clientes mais jovens: dedicadas a venda e execuo de pacotes em receptivos de veraneio de padro mdio e a preos acessveis para cativar as pessoas e construir um fluxo de demanda regular. A partir da dcada de 70 at o incio do sculo XXI, so 30 anos de influncia da economia de marcado mundial. A oscilao econmica e o desenvolvimento tecnolgico causam reaes variadas neste setor do turismo. Inicialmente as agncias eram, na maior parte, gerenciadas por famlias, mas com o tempo e o avano das tecnologias e anseios dos clientes, houve a necessidade de profissionalizar o setor, algo fundamental para seu sucesso.

1.2.2 Segmentao da empresa Os segmentos comercializados pela Atlnticas Tur so:

Ecoturismo: "segmento de atividade turstica que utiliza, de forma sustentvel, o patrimnio natural e cultural, incentiva sua conservao e busca a formao de uma conscincia ambientalista atravs da interpretao do ambiente, promovendo o bem-estar das populaes envolvidas EMBRATUR. Turismo de Aventura: Turismo de Aventura compreende os movimentos tursticos decorrentes da prtica de atividades de aventura de carter recreativo e no-competitivo, ou seja, incluem-se nesse segmento aquelas atividades, visitas ou roteiros que possuem atrativos que motivam os turistas aventureiros a se deslocarem para esses locais, como Bungee jump, rafting, tirolesa, escalada, etc. Podemos perceber que todas essas atividades se baseiam na adrenalina, por conta disso que atraem os aventureiros. Turismo Sustentvel: "Turismo Sustentvel aquele que busca minimizar os impactos ambientais e scio-culturais, ao mesmo tempo em que promove benefcios econmicos para as comunidades locais e destinos (regies e pases). Um bom

18

exemplo disso a Represa do Guarapiranga, que vem sendo bastante valorizada pelas autoridades governamentais, ainda no pode se dizer que totalmente sustentvel, at porque o projeto de preservao aos mananciais ainda est no inicio, mas sem dvidas, no futuro ser um forte referencial.

1.3 Endereo do estabelecimento

O endereo do estabelecimento a Av. Atlntica, na altura do nmero 2.905, pertencente ao bairro Santa Helena, que est registrado no CEP: 04772-003.

1.4 Principais produtos e servios da empresa Entre as atividades praticadas atravs da Atlnticas Tur no segmento de ecoturismo, esto: esportes como Caminhada, Cicloturismo, Montanhismo, visitas ao Pico do Jaragu, Parque da Serra do Mar, trilhas em Paranapiacaba, etc. Destacam-se entre as atividades que so desenvolvidas pela agncia no mdulo do Turismo de Aventura: arvorismo, ciclismo, atividades equestres, atividades em cavernas, percursos fora de estrada ou at mesmo na Represa do Guarapiranga, etc. Entre as atividades abrangidas neste segmento (Turismo Sustentvel) pela Atlnticas Tur esto: Caminhadas e Visitas a tribos indgenas no extremo sul da cidade de So Paulo, bem como reas de preservao natural e/ou cultural.

1.5 Empregados fixos e/ou sem vnculos com a empresa

De incio, a empresa tem cinco empregados fixos, ou seja, os prprios scios. Quando houver a necessidade ou atingirmos os lucros esperados, haver mais contrataes.

19

Os empregados sem vnculos empregatcios com o estabelecimento so contratados de maneira espordica, ou seja, quando h a necessidades de seus servios. Guias de Turismo, fornecedores de equipamentos, motoristas, instrutores de atividades de risco, entre outros, so exemplos de funcionrios no fixos a serem contratados eventualmente pela empresa.

1.6 Capital de giro inicial

Para que se chegue a um determinado valor de financiamento, o capital de giro inicial da empresa, foi preciso calcular suas despesas fixas para os prximos meses. No caso, foram calculados os primeiros sete meses de existncia do empreendimento, sua moblia inicial, pr labore dos scios e reforma, bem como incluso um valor a mais para eventuais necessidades. Seguem tabelas explicativas dos gastos iniciais da Atlnticas Tur:

Tabela 1 GASTOS FIXOS INICIAIS


Itens Preo Individual (x 7) Preo Total

Aluguel gua Luz Gs IPTU Telefone e internet Pr-Labore

R$ 1.800,00 R$ 100,00 R$ 178,00 R$ 40,00 R$ 182,20 R$ 220,00

R$ 12.600,00 R$ 700,00 R$ 1.246,00 R$ 280,00 R$ 1.275,40 R$ 1.540,00

R$ 3500,00 (R$ 700,00/pessoa) R$ 24.500,00 TOTAL GERAL R$ 42.141,40

20

Tabela 2 GASTOS COM MOBLIA E MATERIAL


Itens Quantidade Preo Individual Preo Total

Mesa de Escritrio Cadeira Giratria Cadeira de 3 lugares Computador Cadeira Mesa de Centro Filtro de gua Material de Escritrio Aparelho de Telefone Roteador Eventuais Despesas Reforma do Local

5 5 2 5 7 1 1 * 5 1 * * TOTAL GERAL

R$ 305,10 R$ 269,00 R$ 170,00 R$ 1.000,00 R$ 142,87 R$ 300,00 R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 30,00 R$ 50,00 R$ 5.000,00 R$ 30.000,00

R$ 1.525,50 R$ 1.345,00 R$ 340,00 R$ 5.000,00 R$ 1.000,09 R$ 300,00 R$ 50,00 R$ 50,00 R$ 150,00 R$ 50,00 R$ 5.000,00 R$ 30.000,00 R$ 44.810,59

Por fim, para chegarmos a um valor determinado para iniciar o processo de financiamento pelo Banco BNDES do capital de giro, somamos os dois totais gerais, e chegamos a um valor de: R$ 86.951,99.

1.7 Linhas de Crdito

Atualmente existem vrias formas de se adquirir um financiamento, seja ele para iniciar um empreendimento ou at mesmo comprar um carro. Optamos pelo financiamento do Banco BNDES, pois ele oferece mais facilidades e benefcios para os futuros empresrios, um exemplo disso que o prazo do financiamento ser determinado em funo da capacidade de pagamento do empreendimento, da empresa ou do grupo econmico. Veja abaixo um exemplo de simulao de financiamento que pode ser feita no prprio site do Banco, por qualquer pessoa e a qualquer momento.

21

Para o caso da Atlnticas Tur, 36 parcelas de R$ 2.845,52, com juros anual de 11,54% so viveis para se pagar o Banco BNDES, j que no se trata de um valor to elevado para uma empresa em seus primeiros anos de vida. Contudo, o valor total a ser pago no final ser de R$ 102.438,72. Veja abaixo uma tabela de possveis parcelas de pagamento:

22

23

Segue abaixo observaes adicionais do Banco BNDES para os futuros empreendedores:

24

2. ANLISE LOCALIZACIONAL

2.1 Macrolocalizao

Fonte:<http://maps.google.com.br/maps/place?ftid=0x94ce597d462f58ad:0x1e5241e2e17b7c17&q=S%C3%A3o+Paulo& hl=pt-BR&ved=0CBMQ3g0&sa=X&ei=kJGBT8TQEJaIzQTi47CpBQ>, acesso em 27 de abril de 2012.

2.1.1 Acessos

possvel chegar cidade de So Paulo por meio de inmeros acessos, entre os principais esto as: rodovias que tem como origem os quatro cantos do estado. Entre as principais esto: BR-116 Rod. Rgis Bittencourt interligando So Paulo com o sul do Brasil. SP-270 Rod. Raposo Tavares e SP-280 Rod. Castelo Branco interligando a capital com a regio sudoeste paulistana. SP-021 Rodoanel Mrio Covas interligando as principais rodovias que cortam a cidade de So Paulo.

25

SP-348 Rod. Dos Bandeirantes e SP-330 Rod. Anhanguera importante acesso para quem esta chegando do interior paulista. BR-381 Rod. Ferno Dias interligando a capital paulistana ao estado de Minas Gerais. SP-060 Rod. Presidente Dutra que interliga So Paulo ao Rio de Janeiro. SP-160 Rod. dos Imigrantes e SP-150 Rod. Anchieta que interligam a capital ao litoral paulistano. Nas vias locais entre os principais acessos podem ser citadas importantes avenidas como:

Av. Marginal Tiet, Av. Marginal Pinheiros, Avenida das Naes Unidas, Av. Atlntica (antiga av. Robert Kennedy), Av. 23 de Maio, Av. Washington Lus, Av. Interlagos. A cidade de So Paulo possui uma infra-estrutura de vias muito ampla, capaz de levar seus habitantes e visitantes de um lado para o outro atravs de inmeras avenidas, ruas, vielas, etc. Atualmente o fluxo de veculos em So Paulo est muito acima do suportado, recomenda-se que no circule pela cidade em horrios

26

considerados de pico, que se d entre o horrio de entrada e sada do trabalho da maioria dos moradores de So Paulo. Fora o horrio de pico em So Paulo, a cidade se torna agradvel a seus motoristas, convidativa a visitar os mais diversos pontos tursticos da cidade, espalhados nos mais diversos lugares da cidade e entorno. Na cidade existem corredores para facilitar a vida dos paulistanos, entre os mais importantes, encontramos: Corredor Norte-Sul: Interligando a zona Norte e a Zona Sul da cidade, entre as avenidas deste importante corredor encontra-se:

VIAS Avenida Doutor Antnio Maria Laet Avenida Luiz Dumont Villares Avenida General Ataliba Leonel Avenida General Pedro Leon Schneider Avenida Santos Dumont Ponte das Bandeiras Avenida Tiradentes Avenida Prestes Maia Avenida 23 de Maio Avenida Rubem Berta Avenida Moreira Guimares Avenida Washington Lus

DISTRITOS Tucuruvi Tucuruvi, Vila Guilherme e Santana Vila Guilherme Santana Santana Santana e Bom Retiro Santana e Bom Retiro Bom Retiro Bom Retiro, Repblica e S Repblica, S, Bela Vista, Liberdade, Vila Mariana e Moema Moema e Sade Moema, Sade e Campo Belo Campo Belo e Santo Amaro

As marginais tambm formam um corredor importante para a cidade, este corredor formado pela Av. Marginal Tiet, Av. Marginal Pinheiros e Avenida das Naes Unidas e corta praticamente toda a cidade de So Paulo, desde o extremo sul at o extremo leste paulistano.

2.1.2 Incentivos

O endereo, j citado no captulo 1 deste trabalho, foi escolhido por oferecer uma tima gama de vantagens ao seu redor. Mas primeiramente no podemos deixar de mencionar o fato de o local estar inserido dentro da cidade de So Paulo,

27

ou seja, uma cidade que nos oferece todas as facilidades possveis, desde a demanda at a oferta (esta no s na parte interna da metrpole, mas tambm nas cidades circunvizinhas) para que a empresa possa ser tornar inteiramente vivel. Quanto ao local em si, isto , a microlocalizao (que veremos mais detalhadamente a seguir) foi escolhido por vrios aspectos positivos do entorno. Entre eles podemos citar o fcil acesso, o grande nmero de pessoas que passam em frente ao local ao longo do dia e por ltimo, mas no menos importante, a proximidade da Represa do Guarapiranga, que recebe visitantes em busca de lazer durante e aos finais de semana, j que o parque mais prximo para os moradores da regio. H tambm uma grande variedade de restaurantes na proximidade, tanto na prpria Avenida, quanto nas ruas adjacentes. Podemos citar como exemplos: a Choperia e Restaurante Prainha, o Zeca Hora Bar, a Casa da Pizza, o Livorno, a Fornalha, o Mc Donalds, o Habbibs, o Frango Frito, entre muitas outras opes de almoo e/ou jantar oferecidos pela regio. Para ns isso um incentivo porque o cliente pode, por exemplo, ir almoar em um desses locais, e depois decidir passear ao longo da Avenida com destino a Represa e se deparar com nossa Agncia. Com toda certeza, isso um dos aspectos positivos oferecidos pelo local.

2.1.3 Distncias do mercado consumidor

O mercado consumidor oriundo de cidades e/ou estados vizinhos de So Paulo pode ser aqueles que vem pelo menos de 1 a 2 vezes por ms para o Culto Mensal no Solo Sagrado de Guarapiranga, que tem acesso tanto pela Av. Interlagos quanto pela Av. Atlntica. Essas pessoas podem ser de cidades como Araatuba, Campinas, Santo Andr, etc. No mbito mais regional, h tambm os eventos esportivos realizados na Represa, que atraem pessoas de toda parte de So Paulo e at mesmo de outros estados, como caso do Rio de Janeiro. Um exemplo disso a Arena Guarapiranga (com capacidade para 4 mil pessoas), montada na Praia do Sol (de janeiro a abril) e

28

que sedia eventos como: Desafio Brasil - Estados Unidos de Vlei de Praia, Mundialito de Futebol de Areia, entre outros exemplos.

2.1.4 Atrativos Tursticos

Represa de Guarapiranga A represa fornece gua para 20% da populao da Grande So Paulo, o que representa dois milhes e meio de pessoas bebendo dessa gua. Alm de ser uma importante rea ambiental de So Paulo, tambm possui marcantes fatos histricos, como o pouso dos pioneiros da travessia area do Atlntico Sul, vindos de Gnova, na Itlia: Francesco de Pinedo, Carlos del Prete e Vitale Zacchetti, a bordo do hidroavio S.55 "Santa Maria". A Represa oferece tambm lindas paisagens, algumas praias de areia, um grande nmero de pssaros tpicos do Pantanal, um bom nmero de restaurantes, clubes, marinas e alguns parques, a regio no est sendo desenvolvida para o turismo como merece, mas de uns dois anos pra c vem sendo um pouco mais valorizada pelo governo local. Infelizmente, o que falta ainda a conscientizao de preservao do meio ambiente.

Fonte: <http://servhus.blogspot.com.br/2009/01/frias.html>, acesso em 25 de maro de 2012.

29

Solo Sagrado de Guarapiranga

O Solo Sagrado possui enorme importncia ambiental para So Paulo, pois conserva uma boa parte de Mata Atlntica e com seus 327.500 m, um dos maiores espaos para contemplao da natureza e meditao j existentes no Brasil. A ideia dos solos sagrados foi criada por Mokiti Okada (conhecido tambm como Meishu-Sama), que iniciou em 1945, no Japo, a construo de prottipos de parasos terrestres, onde reinaria a harmonia entre a beleza da natureza e a criada pelo homem. Assim, em 1995, nasceu o Solo Sagrado do Guarapiranga, um belssimo ambiente, cujo um dos lados contemplado pela Represa de Guarapiranga, e o outro pelos belssimos jardins.

Fonte: <http://www.terrazul.tur.br/images/upload/5461.jpg>, acesso em 25 de maro de 2012.

30

Pinacoteca

A Pinacoteca do Estado de So Paulo (o museu mais antigo da cidade) um importante atrativo cultural da capital, ou seja, um museu de artes visuais, com nfase na produo brasileira do sculo XIX at a contemporaneidade. Atualmente est instalada no antigo edifcio do Liceu de Artes e Ofcios, projetado no final do sculo XIX pelo escritrio do arquiteto Ramos de Azevedo, que sofreu uma ampla reforma com projeto do arquiteto Paulo Mendes da Rocha, no final da dcada de 1990.

Fonte:

<http://i607.photobucket.com/albums/tt154/titogarcez4/SP%202010%20-

%20Luz%20Pinacoteca%20e%20Julio%20Prestes/IMG_5648.jpg>, acesso em 25 de maro de 2012.

31

Memorial do Imigrante

O Memorial do Imigrante, antiga hospedaria que abrigava os Imigrantes recm chegados ao Brasil, possui enorme importncia histrico-cultural para a cidade, pois alm de ser um museu atualmente, tambm disponibiliza populao importantssimos documentos sobre os imigrantes que ali chegavam e se hospedavam.

Fonte:

<http://www.saopaulo.sp.gov.br/conhecasp/cultura_museus_memorial-imigrante>

acesso em 25 de maro de 2012.

32

MASP

O MASP (Museu de Arte de So Paulo) possui grande importncia histricocultural para a cidade, pois atualmente abriga cerca de 8.000 peas, dentre as quais destacam-se as pinturas ocidentais, principalmente italianas e francesas. Do sculo XIII aos dias de hoje, pode-se apreciar Rafael, Mantegna e Botticceli da escola italiana e Delacroix, Renoir, Monet, Czanne, Picasso, Modigliani, ToulouseLautrec, Van Gogh, Matisse e Chagall da chamada Escola de Paris. Alm de tudo isso, tambm o mais importante museu de arte ocidental do Hemisfrio Sul.

Fonte:

<http://www.vaiprocurarumtrabalho.com/wp-content/uploads/2011/07/masp.jpg,

acesso em 25 de maro de 2012.

33

Catedral da S

A Catedral da S possui imensa importncia arquitetnico-cultural para a cidade de So Paulo. Sua construo foi iniciada em 1913 e s terminou quatro dcadas depois, em pleno IV Centenrio da cidade. Ela possui um estilo neogtico, e um dos cinco maiores templos nesse estilo do mundo.

Fonte:

<http://www.bigviagem.com/wp-content/uploads/2010/07/s%C3%A9.jpg>,

acesso em 25 de maro de 2012.

34

Teatro Municipal de So Paulo

O Teatro Municipal da cidade de So Paulo possui importncia artsticocultural. Sua construo foi inspirada na pera de Paris e sua arquitetura exterior tem traos renascentistas barrocos do sculo XVII. Em seu interior, muitas obras de arte: bustos, bronzes, medalhes, paredes decoradas, cristais, colunas

neoclssicas, vitrais, mosaicos e mrmores.

Fonte: <http://asimplicidadedascoisas.files.wordpress.com/2010/10/thm.jpg>, acesso em 25 de maro de 2012.

35

Sala So Paulo

A Sala So Paulo possui enorme importncia msico-cultural para a cidade de So Paulo. Ela se encontra no imponente edifcio da Estrada de Ferro Sorocabana, e a sede da Orquestra Sinfnica do Estado de So Paulo. Atualmente, uma das mais importantes casas de concertos e eventos do Pas.

Fonte: <http://www.osesp.art.br/portal/util/img/fachada_4.jpg>, acesso em 25 de maro de 2012.

36

Parque Estadual do Jaragu

O Parque Estadual do Jaragu, com aproximadamente cinco mil hectares de rea, constitui uma das ltimas vegetaes remanescentes da mata atlntica em reas urbanas da cidade, o que representa grande importncia histrica, esttica, recreativa, econmica e ambiental. Alm de tudo isso, tambm muito conhecido por ser o ponto mais alto da regio metropolitana.

Fonte: <http://farm3.static.flickr.com/2703/4180955337_cfd787a263.jpg>, acesso em 25 de maro de 2012.

37

Mercado Municipal de So Paulo

O Mercado Municipal de So Paulo possui grande importncia histricocultual e um dos mais tradicionais pontos gourmet da cidade. Foi projetado pelo escritrio do arquiteto Francisco Ramos de Azevedo em 1926. Atualmente, podemse encontrar as mais variadas verduras, legumes e frutas fresquinhas, passando por carnes, aves, peixes e frutos do mar, a massas, doces, especiarias e produtos importados de primeira linha.

Fonte: <http://ogourmet.net/blog/wp-content/uploads/2010/03/fachada1.jpg>, acesso em 25 de maro de 2012.

2.1.5 Disponibilidades de insumos

Abaixo segue uma listagem dos nossos fornecedores, bem como produtos ou servios oferecidos pela empresa com o auxlio de terceiros.

Passagens areas: Nome: Centro Corporativo Flytour. Endereo: Alameda Jura, 641 Alphaville Barueri SP CEP: 06455-010.

38

Telefone: (011) 4502-2580 Fax: (011)4706-7726

Hotis Nome: Trend Operadora. Endereo: Rua 7 de Abril, 386, 4 Andar SP CEP: 01044-000. Telefone: (011) 3123-8555 ou (011) 3123-8562

Segurana: Nome: Porto Seguro (segurana 24 horas, alarme, monitoramento). Endereo: Av. Atlntica, 748. Telefone: (011) 5525-5922 Centrais: (011)3337-6786 ou (011) 40047-6786

Mveis: Nome: Beni Mobile Endereo: Rua Ribeiro Claro, 60 Itaim Bibi - SP. Telefone: (011) 2528-6412

Materiais para escritrio: Nome: Kalunga Endereo: Avenida Interlagos, 2.255 Telefone: (011) 5563-8110

Manuteno: (Restaurao, Manuteno Hidrulica e Eltrica, Pinturas, Ajustes, Trocas e Consertos, Desentupidora e Caa vazamentos, Servios de pedreiros, etc.) Nome: Doutor Faz J Endereo: Rua Manoel de Santiago Franco, 228. Parque Alves de Lima, (prximo ponte do socorro). Telefone: (011) 2875-7700 ou (011) 7879-9656.

Fornecedores de guias, pacotes, etc: Nome: Floresta Paulistana Endereo: Rua Jose Rochel Rodrigues, 20 Recanto Campo Belo. Telefone: (011) 3431-9130, (011) 9928-9850 ou (011) 8570-6676 E-mail: contato@florestapaulistana.com.br

39

Nome: Ambtur Viagens e Turismo Endereo: Rua Joo Adolfo, 118 Cj. 501 Telefone: (011) 2979-3445 E-mail: ambtur@ambtur.com.br

Contabilidade Nome: Contatur Endereo: Av. So Lus, 50 36 andar, cj. 362 Telefone: (11) 3474-5100

2.2 Microlocalizao

Retificao do Mapa: No mapa, a Av. Robert Kennedy refere-se atual Av. Atlntica.

40

2.2.1 Legislao urbana

A regio da Capela do Socorro, ao sul do Municpio de So Paulo, estende-se por uma vasta rea abaixo dos canais dos rios Jurubatuba e Guarapiranga. formada pelos distritos de Socorro, Cidade Dutra e Graja, com uma superfcie de 134 Km, que corresponde a 8,8% do territrio do municpio. Cerca de 90% de seu territrio est inserido em rea de proteo aos mananciais responsveis pelo abastecimento de 30% da populao da regio metropolitana de So Paulo. A ocupao da Capela do Socorro est estreitamente relacionada expanso e estruturao urbanas da Subprefeitura de Santo Amaro, qual esteve

administrativamente ligada at 1985. A partir de 1975 a ocupao da regio de Capela do Socorro passou a ser legalmente subordinada Lei de Proteo dos Mananciais e legislao de zoneamento industrial. Houve certo xito no que se refere s restries implantao de novas indstrias na regio e ao controle de expanso das existentes. No entanto, a legislao relativa aos mananciais foi insuficiente para conter o avano da urbanizao e a degradao ambiental. Como forma de organizar a cidade e propiciar melhor qualidade de vida aos cidados, o Municpio de So Paulo dividido em reas residenciais, comerciais, industriais, ou mistas. Trata-se do zoneamento da Cidade de So Paulo que cuida do uso e ocupao do solo na cidade. A ocupao urbana regida pela Lei n 13.885, de 25 de Agosto de 2004 alterada com a Lei complementar n 1.108,00 de 6 de Maio de 2010 que altera a Organizao e a Diviso Jurdicas do Estado, e d outras providncias. A lei dos mananciais estabeleceu baixos limites de densidade para a ocupao do solo. Baseado no Censo de 1991 e 1996 estima-se que em 2000 a Capela do Socorro contaria com 563.922 habitantes. Isso representa um crescimento populacional de mais de 768% nos primeiros 20 anos e novo crescimento de 115% nos ltimos 20 anos. Isso representa uma

demanda/densidade muito maior que sua capacidade de carga que atualmente conforme dados da subprefeitura de 5.010,56 habitantes, ou seja, como est

41

localizada em uma regio que integra 3 bairros com o total de 134,20 Km de extenso e uma populao em 2010 que chegava a 594.930 mil pessoas e sua densidade demografia era de 4.433 (hab/Km). O cdigo de zoneamento existente na regio onde se encontra a Atlnticas Tur a Z11-022 - Comea na confluncia da Avenida Atlntica com o acesso Estrada do Rio Bonito, segue pelo acesso Estrada do Rio Bonito, Estrada do Rio Bonito, segmento 1-2 (correspondente ao prolongamento ideal da Rua 1), Rua F, Rua 27, Rua H, Avenida Interlagos, Avenida Antnio Barbosa da Silva Sandoval, Rua 2, Avenida Jabaquara, Avenida Atlntica at o ponto inicial. (Alterado pela LM 9.411/81). Mapa de Ocupao Urbana da Capela do Socorro

Fonte:<http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/subprefeituras/subprefeituras/dados_demografic os/index.php?p=12758> acesso em 29 de maro de 2012.

42

2.2.2 Acessos Vias de circulao

A empresa est situada em uma das vias mais importantes da zona sul da cidade de so Paulo, isto , na Avenida Atlntica, nmero: 2905, tendo como ponto de referncia a drogaria So Paulo, que fica em sentido centro da cidade. Esta avenida de grandssima importncia para a zona sul de So Paulo, liga o Largo do Socorro a Avenida Senador Teotnio Vilela, conta ainda com um vasto corredor de nibus, facilitando a vida de milhares de usurios do transporte coletivo municipal. H outras avenidas que se interligam a Avenida Atlntica. Como por exemplo, Avenida Papini e Avenida do Rio Bonito. Podem ser citadas tambm outras avenidas importantssimas em suas adjacncias como: Avenida Interlagos e Naes Unidas. Como pode se notar, a empresa est situada em um local estratgico para atender o seu pblico alvo de maneira diferenciada. Tanto pela sua localizao, quanto pelo vasto acesso que se pode ter das vias at a empresa. Com todo conforto, comodidade e principalmente qualidade que so fatores merecidos e observados pelos clientes quando levam em considerao visitar ou se tornar cliente de um determinado empreendimento.

2.2.3 Disponibilidades de servios pblicos Nas proximidades da Atlnticas Tur possvel encontrar excelente infraestrutura de apoio como:

Corpo de Bombeiros: Av. Atlntica S/N - Socorro

Delegacia de Polcia: 102 DP Polcia Civil. Av. Atlntica S/N Delegacia de Policia Militar Av. Atlntica, 1171-Socorro

Farmcia:

43

Drogaria So Paulo. Av. Atlntica, 2699 Socorro Drogasil. Av. Atlntica, 3345 - Socorro

Servios mdicos: Cecam Centro de Ass. Mdica. Av. Atlntica, 155 Socorro Lumas Fisioterapia. Av. Atlntica, 1899-Socorro Cemes Centro Mdico Socorro Av. Atlntica, 127-Socorro Servios de ensinos: Colgio Humboldt - Avenida Engenheiro Alberto Kuhlmann, 525 NIESP Ncleo Integrado de Educao de So Paulo, Av. Atlntica, 1200 Socorro

Igrejas: Igreja Batista da F. Av. Atlntica, 3127- Socorro Renascer em Cristo. Av. Atlntica, 5980- Interlagos

Postos de gasolina: Auto Posto ALE. Posto Isola Derivados de Petrleo. Av. Atlntica, 850 Socorro Auto Posto Jardim Interlagos. Av. Atlntica, 4928-Socorro

Baladas: Corao Sertanejo. Av. Atlntica, 4095 Eucaliptus. Av. Atlntica, 4133-Socorro

Tribunal Regional Eleitoral: Av. Atlntica, 1551 Socorro

Restaurantes e Lanchonetes: Fornalha Restaurante, Av. Atlntica, 1699 Socorro Habibs Guarapiranga. Av. Atlntica, 3345 Jd. Trs Marias McDonalds Av. Atlntica; 3771-Interlagos Restaurante e Chopperia Recanto Mineiro. Av. Atlntica, 2680-Socorro

44

Floricultura: Ki Flor. Av. Atlntica, 1173- Socorro Clubes de Lazer:

Lazer: Clube Atl. So Paulo. Av. Atlntica, 1448 Socorro.

Servios Bancrios: Banco Ita Av. Atlntica, 4237. Bradesco S.A. Av. Atlntica, 3331- Socorro

2.2.4 Qualidade do entorno

At algum tempo atrs, a antiga Av. Robert Kennedy, atual Av. Atlntica, no era muito bem vista pelos transeuntes do local. Os nibus pblicos passavam somente at as 22h00min, pois depois desse horrio a Avenida era tomada pelos vndalos que freqentavam algumas casas de show existentes na regio e se juntavam para quebrar os nibus que por ali passavam. Atualmente, esse cenrio j no existe mais, at porque algumas dessas casas de show foram extintas, como o caso do Reggae Night. Outras construes localizadas bem prximas a Represa tambm foram demolidas com o intuito de restabelecer a preservao e revitalizao das margens desse local to importante da cidade. Tambm foram construdos alguns parques para melhorar a qualidade de vida e conscientizao da populao do entorno, bem como ciclovias ao longo da via urbana, instalao de postes de iluminao, aumento do policiamento, etc; e, consequentemente, essa avenida que possua uma imagem to degradada e estereotipada foi recuperando sua beleza (natural e urbana) e conquistando / reconquistando novos e antigos frequentadores do local, at mesmo os nibus voltaram a passar por ali depois das vinte e duas horas.

45

Diante de tudo isso, pode-se dizer que a qualidade de vida da populao do entorno est melhorando a cada dia mais, o trnsito flui normalmente (mesmo em horrio de pico); h bastante comrcio no entorno como academias, mercadinhos, bares, restaurantes, padarias, entre outros; e no to longe dali h uma delegacia de polcia e um corpo de bombeiros, o que d mais segurana aos frequentadores e comerciantes da regio. A Av. Atlntica tambm d acesso a ruas residenciais que so habitadas por pessoas de mdio a alto poder aquisitivo, que frequentemente passam por ali.

2.2.5 Proximidade do mercado consumidor

Como j foi mencionado, a Avenida Atlntica uma importantssima via de acesso da zona sul para o Centro da cidade e as demais zonas (leste, oeste e norte), por isso passam por ali milhares de pessoas todos os dias, ou seja, so pessoas que vem de bairros do extremo sul da regio como: Parelheiros, Varginha, So Jos, Graja, etc. Alm dos passantes dirios, h tambm aqueles que freqentam o Solo Sagrado de Guarapiranga, estes vem de bairros mais distantes, como por exemplo: Vila Mariana, Ana Rosa, Vila Clementino, Pinheiros, entre muitos outros. Com tudo, os clientes mais visados so os dos bairros mais prximos, ou seja, so os bairros onde os freqentadores da regio/Represa moram, so eles: Veleiros, Jardim Suzano, Interlagos, Socorro, Santo Amaro, etc.

46

3. PESQUISA DE MERCADO 3.1 Anlise da demanda

Nos tpicos a seguir sero demonstrados alguns grficos gerados a partir de entrevistas feitas com os freqentadores do Parque da Barragem (localizado em uma parte da Represa de Guarapiranga) no dia 24 de maro de 2012 - das 9h:00m s 11h:20m. Foram aplicados 30 questionrios quantitativos e 30 qualitativos (questionrios disponveis em anexos), e aps as entrevistas foram feitas as tabulaes para que se pudesse chegar aos resultados evidenciados abaixo.

3.1.1 Anlise quantitativa da demanda

1) Faixa Etria:
De 15 a 20 anos De 21 a 30 anos 27% 3% 33% 7% De 31 a 40 anos De 41 a 50 anos 13% De 51 a 60 anos Acima de 60 anos

17%

Neste primeiro grfico da anlise quantitativa da demanda, o objetivo era saber a faixa etria das pessoas que freqentam a regio. A concluso foi que, as pessoas de 41 a 50 anos tem maior preferncia pelo local. Em segundo lugar vem as que tm mais de 60 anos, seguido pelos indivduos de 21 a 30 anos, de 31 a 40, de 15 a 20 e de 51 a 60 anos de idade, respectivamente.

47

2) Quanto tempo em mdia fica aqui no parque?


At 30 minutos 13% 7% Entre 30m e 1h 7% 17% De 1 a 2 horas De 2 a 3 horas Mais de 3 horas 56%

Neste segundo grfico, o objetivo era saber quanto tempo em mdia os frequentadores do parque ficam por l. Chegou-se a concluso de que 56% dos frequentadores ficam de 1 a 2 horas no local. Em segundo lugar entre 30 minutos a 1 hora e em terceiro, mais de 3 horas. As opes at 30 minutos e de 2 a 3 horas tiveram empate, cada um deles com 7% das respostas.

3) Por quantas vezes j esteve aqui?

Primeira Visita 7% 10% 10% 3% 70% 0% Duas vezes De 3 a 5 vezes De 6 a 8 vezes De 8 a 10 vezes Mais de 10 vezes

No terceiro grfico, o objetivo era saber se as pessoas sempre esto na regio ou se essa freqncia rara. A concluso foi que, 70% dos indivduos j estiveram por l mais de 10 vezes, ou seja, no um local em que as pessoas s vo uma ou duas vezes para conhecer e depois no voltam mais. Essa opo seguida por duas vezes e de 3 a 5 vezes (ambas com 10% das respostas), primeira vez e de 6 a 8 vezes, respectivamente. A opo de 8 a 10 vezes no obteve nenhuma porcentagem.

48

4) Renda Familiar:

13%

0% 54%

At 5 SM Entre 5 e 10 SM Entre 10 e 20 SM Acima de 20 SM

33%

No quarto grfico, o objetivo era saber o poder aquisitivo dos frequentadores da regio. A concluso foi que, 54% deles possui renda familiar de at 5 salrios mnimos, seguido por 5 e 10 salrios mnimos e entre 10 e 20 salrios mnimos. A opo acima de 20 SM no obteve porcentagem alguma.

5) Quantas vezes por ms visita o local?

Uma vez Duas vezes


17% 53% 17% 3% 10%

Trs vezes Uma vez por semana Toda semana

O quinto grfico possui basicamente o mesmo objetivo do terceiro, porm mais objetivo em termos de concluso, j que 53% das pessoas pesquisadas visitam o parque (a regio) toda semana. Essa opo seguida por uma vez, duas vezes, uma vez por semana e trs vezes, respectivamente.

49

6) Que nota voc daria ao local / ambiente?


0% 0% 27% 10% De 0 a 2 De 2 a 4 De 4 a 6 63% De 6 a 8 De 8 a 10

No sexto grfico o objetivo da pesquisa era saber a qualidade do local/meio ambiente de acordo com os frequentadores. A concluso foi que, 63% dos pesquisados acham que o Parque da Barragem merece nota de 6 a 8, 27% de 8 a 10 e 10% de 4 a 6. As opes de 0 a 2 e de 2 a 4 no obtiveram porcentagem alguma.

7) Qual o tempo gasto para chegar aqui?


3% 0% 3% At 30 minutos Entre 30m e 1h De 1 a 2 horas 94% Mais de 2 horas

Nesse stimo grfico, o objetivo era conhecer o tempo que os frequentadores gastam para se chegar ao local. Concluiu-se que, 94% dos pesquisados moram prximo, pois levam at 30 minutos para chegar ao parque. A opo entre 30m e 1h e mais de 2 horas obtiveram 3% cada uma das respostas. J a de 1 a 2h no obteve nenhuma respostas.

50

8) Quanto voc gastaria em uma agncia de viagens?


7% 3% 0%
De R$ 800,00 a R$ 1 300,00 A t R$ 300,00 De R$ 300,00 a R$ 800,00

10% 13% 37%

30%
De R$ 1 300,00 a R$ 1 800,00 De R$ 1 800,00 a R$ 2300,00 De R$ 2300,00 a R$ 2800,00 A cima de 2800,00

O oitavo grfico tinha como objetivo demonstrar os possveis gastos dos frequentadores da regio em uma Agncia de Viagens estabelecida nas proximidades. A concluso foi que 37% gastariam de R$ 300,00 a R$ 800,00 em um pacote. 30% at R$ 300,00, 13% de R$ 800,00 a R$ 1300,00, 10% de R$ 1300,00 a 1800,00 e 7% acima de 2800,00. Porm a maioria respondeu que essa deciso dependeria muito do tipo/segmento do pacote turstico.

9) Que nota voc daria para o seguinte fator: Vias de Acesso

De 0 a 2 3% 43% 7% 7% De 2 a 4 De 4 a 6 De 6 a 8 40% De 8 a 10

A nona questo da pesquisa contemplava seis fatores de utilidade pblica, e o objetivo de todas era saber a qualidade dos mesmos. Esse grfico se refere ao fator Vias de Acesso: 43% dos pesquisados disseram que a nota seria de 8 a 10, 40% de 6 a 8. As opes de 2 a 4 e de 4 a 6 tiveram 7% das respostas. J a opo de 0 a 2 obteve somente 3% das opinies consultadas na pesquisa.

51

9) Que nota voc daria para o seguinte fator: Sinalizao


De 0 a 2 De 2 a 4 13% 27% De 4 a 6 De 6 a 8 27% 13% 20% De 8 a 10

Este grfico se refere ao fator: Sinalizao. As notas de 0 a 2 e de 6 a 8 ficaram empatadas, cada uma delas com 27% das respostas dos frequentadores do local; em segundo lugar ficou a nota de 4 a 6, com 20% das respostas; e por fim, um outro empate, de 2 a 4 e de 8 a 10 tiveram (cada um) 13% das escolhas.

9) Que nota voc daria para o seguinte fator: Limpeza pblica


De 0 a 2 23% 7% 27% De 2 a 4 De 4 a 6 De 6 a 8 De 8 a 10 30% 13%

Este grfico se refere ao fator: Limpeza Pblica. A concluso foi que 30% dos entrevistados acham que a regio merece uma nota de 6 a 8; 27% respondeu de 2 a 4; 23 % deu nota de 8 a 10; 13 % nota de 4 a 6; e por fim, 7% acha que a nota merecida de 0 a 2.

52

9) Que nota voc daria para o seguinte fator: Segurana


De 0 a 2 De 2 a 4 10% 13% De 4 a 6 De 6 a 8 34% 20% 23% De 8 a 10

Neste grfico o fator pesquisado foi: Segurana. 34% dos indivduos pesquisado acham o local relativamente seguro, pois deram nota de 6 a 8; 23% nota de 2 a 4; 20% nota de 4 a 6; 13% nota de 0 a 2; e por fim, somente 10% dos entrevistados disseram que o local merece nota de 8 a 10.

9) Que nota voc daria para o seguinte fator: Iluminao


De 0 a 2 20% 3% 37% De 2 a 4 De 4 a 6 De 6 a 8 De 8 a 10 23% 17%

Este grfico tem como objetivo expor a satisfao dos frequentadores do local quanto ao fator Iluminao. A maioria est insatisfeita com esse quesito, pois 37% deu nota de 0 a 2; 23% nota de 4 a 6; 20% nota de 6 a 8; 17% nota de 2 a 4; e por fim, pouqussimos entrevistados (3%) deu nota de 8 a 10.

53

9) Que nota voc daria para o seguinte fator: Divulgao


De 0 a 2 13% 3% De 2 a 4 De 4 a 6 De 6 a 8 17% 10% 57% De 8 a 10

Este grfico se refere ao fator Divulgao. Mais da metade dos frequentadores acham que o Parque e a regio mal divulgada, pois 57% dos entrevistados deu nota de 0 a 2; 17% nota de 4 a 6; 13% nota de 6 a 8; 10% nota de 2 a 4; e por fim, somente 3% acha que acontece algum tipo de divulgao, j que deram nota de 8 a 10.

3.1.2 Projeo da demanda

Considerando a anlise quantitativa do item 3.1.1que mostra o valor mdio que os turistas estariam dispostos a gastar em uma agncia de viagens, foi feita uma estimativa de ganho ao longo de 12 meses, com o valor mdio por pacote de R$500,00, levando tambm em considerao a sazonalidade que o turismo possui.

54

Meses Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

N de Pacotes 247 87 150 80 70 90 230 100 85 78 89 253 TOTAL

N de Passageiros 300 200 93 90 80 110 299 130 95 83 90 310

Valor Total ($) R$161.000,00 R$ 75.000,00 R$ 43.500,00 R$ 40.000,00 R$ 35.000,00 R$ 45.000,00 R$123.500,00 R$ 50.000,00 R$ 42.500,00 R$ 39.000,00 R$ 44.500,00 R$ 202.400,00

R$ 777.900,00

O valor total ilustrado na tabela bruto, ou seja, esta indicando o valor total sem deduzir a porcentagem de terceiros, bem como, meios de hospedagem, transportadoras e etc.

3.1.3 Anlise qualitativa da demanda


1) Sexo:

23% Feminino Masculino 77%

O primeiro grfico da anlise qualitativa da demanda mostra que 77% do pblico do local composto por indivduos do sexo masculino e somente 23% pelo sexo feminino.

55

2) Do que m ais gosta no Parque? Atrativos Naturais 23% 0% 37% 37% Atrativos Culturais Esportes Eventos Outros

3%

O segundo grfico mostra que tanto os Atrativos Naturais quanto os Esportes tem preferncia de 37% dos frequentadores (cada um deles) do Parque da Barragem. Em seguida aparece a opo Outros, com 23% das respostas e com 3% os Atrativos Culturais. A opo Eventos no obteve nenhuma resposta.

3) Escolaridade:

0% 33%

27%

1 Grau 2 Grau Superior

40%

Ps Graduao

O terceiro grfico mostra a escolaridade dos frequentadores da regio. A maioria (40%) formada por pessoas que concluram at o 2 Grau, seguido por 33% que concluram o Ensino Superior; e 27% que concluiu o 1 Grau.

56

4) Est aqui com:

10% 23%

0%

Sozinho Com famlia 67% Com amigos Outros

O quarto grfico mostra que 67% dos frequentadores do Parque normalmente esto l sozinhos; 23% vo com a famlia; e somente 10% com os amigos.

5) Composio familiar

Solteiro 3% 7% 37% Casado Vivo 53% Separado / Desquitado

quinto

grfico

mostra

que

mais

da

metade

(53%)

dos

entrevistados/frequentadores do Parque so casados; 37% so solteiros; 7% so divorciados e 3% so vivos.

57

6) Meio de transporte utilizado:

A p 13% 10% 37% Veculo Particular Transporte Coletivo Outros (bicicleta)

40%

O sexto grfico mostra o meio de transporte utilizado para se chegar regio. A concluso foi que 40% dos entrevistados/frequentadores vo com veculo particular (carro ou moto); 37% preferem ir a p; 13% de transporte coletivo; e somente 10% vo de bicicleta.

7) O que voc acha do acesso regio?

3% 7% 17%

0% 33%

Excelente Bom Regular Melhorar

40%

Ruim Pssimo

O stimo grfico tem como objetivo mostrar a satisfao dos frequentadores quanto ao acesso regio. A concluso foi que, 40% dos entrevistados acham o acesso bom; 33% acham excelente; 17% disseram que regular; 7% acham que deve melhorar; e por fim, somente 3% disseram que ruim. A opo pssimo no obteve nenhuma resposta dos frequentadores.

58

8) Qual o motivo que te trouxe aqui?


Algum Evento Lazer
7% 27% 0%7% 27%

Prtica de esportes Caminhada Apreciar a paisagem Outro

32%

O oitavo grfico tem como objetivo demonstrar a atividade que os frequentadores normalmente fazem quando vo ao Parque da Barragem. A concluso foi que, 32% dos entrevistados vo ao Parque para fazer caminhada; 27% somente para apreciar a paisagem; outros 27% para praticar algum tipo de esporte; 7% vo a lazer; outros 7% responderam que fazem outros tipos de atividades. A opo algum evento no obteve nenhuma resposta.

9) O que voc acha da regio?


3% 13% 0%

0% 23%

Excelente Bom Regular Melhorar Ruim

61%

Pssimo

O nono grfico tem como objetivo mostrar a satisfao dos frequentadores quanto a qualidade da regio, ou seja, o entorno do Parque. A concluso foi que, 61% acham que a regio boa; 23% acham excelente; 13% acham que precisa melhorar; e por fim, 3% acham ruim. As opes pssimo e regular no obtiveram respostas.

59

10) Voc se sente seguro aqui?

Sim 30% No

70%

No dcimo grfico o objetivo foi saber se os frequentadores do parque e da regio se sentem seguros por l. A concluso foi que a maioria (70% dos pesquisados) se sentem seguros e 30% disseram que no se sentem seguros enquanto esto no local.

11) O que voc acha da limpeza do local?


Excelente Bom 7% 3% 27% 43% 10% 10% Regular Melhorar Ruim Pssimo

O dcimo primeiro grfico tem como objetivo mostrar a satisfao dos frequentadores para com a limpeza do local. A concluso foi que, 43% dos entrevistados acham que a limpeza boa; 27% acham que precisa melhorar; 10% acham excelente; outros 10% acham regular; 7% disseram que ruim; e por fim, 3% acham que pssima.

60

12) Voc acha que o local est sendo bem cuidado?


Sim No 33%

67%

O dcimo segundo grfico da pesquisa mostra a opinio dos frequentadores da regio quanto aos cuidados/tratamento do Parque. A concluso foi que, 67% dos entrevistados acham que o local est sendo bem cuidado, j 33% acham que no.

13) O que voc acha que falta aqui? Lazer / Entretenimento Eventos
20% 17%

27%

36%

Espaos p/ prtica de esporte Outros

O dcimo terceiro grfico tem como objetivo mostrar possveis atividades que deveriam ter no Parque de acordo com a opinio dos frequentadores. Chegou-se a concluso de que, 36% acham que deveria ter mais eventos no local; 27% acham que mais espaos para a prtica de esportes seria essencial; 20% responderam outras atividades; e por fim, 17% acham que deveria ter mais lazer/entretenimento.

61

14) Voc acha que falta uma agncia de Viagens por aqui?
Sim 13% No

87%

O dcimo quarto grfico mostra a opinio dos frequentadores quanto a uma Agncia de Viagens na regio da Av. Atlntica. A concluso foi que, 87% dos entrevistados acham que falta uma Agncia de Viagens nessa regio; e somente 13% acham que no faz falta.

15) Se tivesse algum esporte de aventura por aqui, voc se sentiria atrado a praticar?
Sim No 30%

70%

O dcimo quinto grfico tem como objetivo demonstrar se possveis eventos/pacotes de viagens organizados na Represa do Guarapiranga chamariam a ateno dos frequentadores. Ao fim da tabulao chegou-se a concluso que, 70% dos indivduos pesquisados se sentiriam atrados a praticar um esporte de aventura no Parque da Barragem e at mesmo na Praia do Sol; e somente 30% disseram que no.

62

3.2 Anlise da Oferta

Nos tpicos abaixo sero demonstrados os pontos fortes e fracos de dois possveis concorrentes diretos da Atlnticas Tur, bem como algumas caractersticas de outros dois possveis concorrentes indiretos da empresa.

3.2.1 Anlise da oferta concorrente (SWOT)

O competidor A refere-se agncia de ecoturismo AMBTUR, localizada na Rua Joo Adolfo, 118 Cj. 501, So Paulo SP e que tambm pode ser encontrada atravs de sua pgina na internet www.ambtur.com.br. Pode ser constatado que esta agncia possui tima infraestrutura geral no que diz respeito a atendimento e compromisso para com o cliente, funcionrios capacitados e excelente acesso a partir de todas as regies da cidade de So Paulo. Um dos poucos pontos que pode ser citado como ponto fraco a parte da divulgao que se d de uma forma bem limitada mesmo possuindo flyers e pgina na internet. O competidor B refere-se agncia de ecoturismo CANOAR, localizada na Rua Caets, 392/casa 3 Diadema/SP e tambm atravs do site

www.canoar.com.br. Mesmo estando em um municpio vizinho, a CANOAR uma forte concorrente no ramo de Ecoturismo, pois trabalha no apenas com receptivo, mas tambm com emissivo. A CANOAR possui uma equipe de Ecoturismo altamente qualificada e conta com um grande leque de profissionais de todas as modalidades do Turismo, o que faz com que seja bastante solicitada e/ou procurada pelos consumidores.

63

PONTOS FORTES E FRACOS Atlnticas Ambtur ATRIBUTO Tur Turismo Forte Fraco Forte Fraco Acesso x x Localizao x x Infra-estrutura x x Capacitao da mo-deobra x x Divulgao x x

Canoar Turismo Forte Fraco x x x x x

Para formatao desta tabela comparativa, foram selecionadas agncias com seguimentos prximos da Atlnticas Tur e utilizados como meios comparativos: acesso, localizao, infraestrutura, capacitao da mo de obra e divulgao (internet, rdio e TV, imprensa).

ATRIBUTO Ambientais Polticas Econmicas Polticas Sociais Tecnologia

AMEAAS E OPORTUNIDADES Localidade AMBTUR


Oportunidades

CANOAR x x x x

Ameaas Oportunidades Ameaas Oportunidades Ameaas

x x x x

x x x x

Para formatao desta tabela comparativa, foram selecionadas agncias com seguimentos prximos da Atlnticas Tur e utilizados como meios comparativos: as Polticas Ambientais, Econmicas, Polticas Sociais e Divulgao.

3.2.2 Anlise da Oferta Complementar

Dutra

Passagens

Av.

Sen.

Teotnio

Vilela,

1460

Cidade

Dutra

So Paulo-SP Mesmo sendo uma agncia emissiva de passagens, se localiza nos arredores da Atlnticas Tur, o que pode indiretamente conquistar clientes em potencial para nossa agncia.

64

Possui excelente localizao e atende um pblico muito prximo em termos de renda e acesso.

CVC

Shopping

Fiesta

Avenida

Guarapiranga,

752

Guarapiranga

So Paulo - SP. Localizada prxima a Atlnticas Tur, esta agncia uma forte concorrente indireta, a CVC Viagens conhecida nacionalmente e trabalha com emissivo para todas as reas do turismo, inclusive o Ecoturismo. No possui apenas esta filial localizada no Shopping Fiesta, mas em toda a cidade de So Paulo e em boa parte do pas.

65

4. ANLISE DO AMBIENTE ECONMICO NACIONAL 4.1 Avaliao da conjuntura econmica e sua influncia sobre o turismo

Para se entender melhor a influncia que o ambiente econmico gera no turismo, se faz necessrio antes compreender a atual situao da economia brasileira: [...] o Brasil uma nova voz global que tem excelente estabilidade econmica. [...] FINANCIAL TIMES (Jornal Britnico). O Ex - Presidente do BC (Banco Central) Henrique Meirelles afirmou durante o seminrio Cenrios da Economia Brasileira e Mundial, promovido pela FGV (Fundao Getlio Vargas), no Rio de Janeiro que: "O nvel de atividade cai, e cai a expectativa de inflao. bvio, aconteceu em vrios pases do mundo. Mas no acontecia no Brasil antes... Em resumo, o Brasil est ganhando margem de manobra em funo de sua estabilizao econmica, que est bem ancorada nos ltimos anos". Em meio crise econmica mundial, muito difcil manter uma estabilidade econmica, j que a tendncia cortar gastos / investimentos de setores no to importantes, como por exemplo, o turismo. Por isso, graas estabilidade econmica do Brasil, gerada principalmente pelo aumento do consumo e do crescimento do pas, importantssima para o turismo, pois deste modo, ele continua sendo buscado pelos turistas / consumidores. De acordo com entrevista dada pela Ministra do Planejamento, Miriam Belchior, a Wellton Mximo e Luciene Cruz, da Agncia Brasil no dia 13 de abril de 2012, o aumento recorde do salrio mnimo em 2012 e as medidas de expanso do crdito e de incentivo indstria aceleraro o crescimento da economia. Os efeitos das medidas de estmulo, no entanto, s sero sentidos a partir de julho. A partir do segundo semestre, o crescimento da economia voltar a acelerar e, em 2013, ser maior que neste ano". Apesar disso, ela admitiu que as estimativas, inclusive de crescimento econmico, podem ser revistas durante a tramitao do Oramento Geral da Unio no Congresso Nacional. Com base nas informaes acima citadas, pode-se dizer que o pas est vivendo um bom momento no que diz respeito economia, pois o salrio mnimo teve um aumento significativo, as medidas de expanso do crdito e de incentivo

66

indstria vem aumentando (o que gera mais emprego e renda), entre outros fatores. Isso tudo faz com que a economia tenha um bom desenvolvimento, o que com certeza reflete de forma significativa no turismo, j que quanto maior for o salrio ou os benefcios, maior ser a procura para se fazer uma viagem, por exemplo. A questo do aumento do salrio importantssima, porque as pessoas nos dias de hoje, no tem mais aquela viso limitada sobre as coisas no geral (gastar s com as necessidades bsicas), principalmente quem tem ou teve condies financeiras por conta do bom salrio ou o aumento dele. Para a classe C, por exemplo, a prioridade de gastos geralmente era somente com alimentao, vesturio e sade, a partir do momento em que esses indivduos receberam aumento salarial, eles comearam a ter uma qualidade de vida melhor, j que seu dinheiro a mais poderia ser gasto com lazer, entretenimento, turismo, etc. Segundo a Ministra, a previso de crescimento mdio anual da economia at 2014 4,7%. O Brasil est em condies de garantir uma trajetria de crescimento econmico sustentvel. Para Belchior, outras polticas econmicas asseguram que o pas continuar crescendo em meio crise econmica internacional. Alm do fortalecimento do mercado interno, ela ressaltou que o pas est menos dependente do exterior por causa do acmulo de reservas internacionais e da diversificao de parceiros comerciais. Rede Brasil Atual (Abril/2012). Neste trecho da reportagem, pode-se analisar que o Brasil, hoje, no est to dependente de pases economicamente mais fortes, pois mesmo em meio a uma crise internacional (principalmente nos EUA e Unio Europeia), o pas continua mantendo seu nvel de desenvolvimento econmico, ainda que no to acelerado quanto antes. Vale ressaltar que isso deve ocorrer de forma sustentvel, j que o pas possui condies suficientes para se desenvolver dessa forma. No mbito do turismo, essa estabilidade econmica brasileira, influencia de maneira positiva no setor. Porm o turismo emissivo acaba se destacando muito mais em relao ao turismo receptivo, o que leva aos turistas brasileiros a procurarem o exterior com mais frequncia, e consequentemente, deixarem sua receita nesses pases, dinheiro este que poderia ser gasto aqui. Em contra partida,

67

o turismo domstico tambm sai ganhando, pois os turistas se sentem mais confiantes em gastar suas economias no prprio Brasil. Podemos ver essa questo do turismo domstico no trecho a seguir: O turismo interno no pas cresceu 16% entre 2007 e 2010, passando de 43 milhes de pessoas para 50 milhes. Boa parte disso de viajantes domsticos que j correspondem por 85% do turismo brasileiro. Escrito por Mariana Jungmann, da Agncia Brasil com bases em dados do Ministrio do Turismo e que empolgam o setor. A atividade turstica representa, conforme o Ministrio, 3,6% do PIB e gera em torno de R$ 132 bilhes em renda. O objetivo do governo ampliar essa participao para 6% do PIB at 2021. Para o ano que vem (2012), a previso de Gasto Vieira de nmeros parecidos ao projetado para 2011, mesmo com uma crise internacional em curso. Este ano (2011) o Brasil deve terminar com cerca de 8,9 milhes de desembarques internacionais e 77 milhes de desembarques domsticos. Wladimir D'Andrade, da AE (Agncia Estado). Com base nas informaes acima, pode-se concluir que a atividade turstica, mesmo pertencendo ao setor tercirio, influencia e bastante importante para o PIB (Produto Interno Bruto) Nacional, ou seja, cerca de 3,6 % (atualmente) e com estimativas de crescimento de 6 % (at 2021).

4.2 Cenrio futuro at 2020

Diante da atual estabilidade econmica em que o Brasil vem passando e que foi mencionado acima, pode-se dizer que o cenrio futuro do turismo, isto , at 2020, ser positivo; e inclusive pretende ampliar a participao dos sul-americanos no turismo do pas, fazendo com que chegue a 10 milhes de turistas no futuro. Queremos ampliar para 59% a participao dos sul-americanos no turismo internacional brasileiro e chegar a 10 milhes de turistas em 2020. Hoje, os visitantes dos pases vizinhos representam 46% do total de estrangeiros que recebemos. Foi esta a meta que o diretor de Mercados Internacionais da

68

EMBRATUR (Instituto Brasileiro de Turismo), Marcelo Pedroso, apresentou durante a abertura do 3 Seminrio de Chefes dos Setores Comerciais na Amrica do Sul (Secom), do Ministrio de Relaes Exteriores e EMBRATUR, realizado em 13/04/2012, em Braslia (DF). A estratgia promocional do Brasil na Amrica do Sul j conta com o apoio de Comits de Promoo, constitudos por operadores de turismo, em sintonia com as embaixadas brasileira, com base no Acordo de Cooperao Tcnica firmado entre EMBRATUR e Ministrio das Relaes Exteriores. As embaixadas do Brasil nesses pases, por meio de um diplomata destacado para a atividade, coordenam as aes promocionais impulsionadas pela EMBRATUR, para apoiar o processo de comercializao de destinos e produtos brasileiros para todos os mercados. Isso com toda a certeza, j um grande passo para se obter mais turistas futuramente. Com tudo, ainda necessrio melhorar a infraestrutura do pas bem como sua imagem diante dos estrangeiros, que mesmo nos dias de hoje, possuem muitos prconceitos e/ou preconceitos a respeito dos brasileiros (algo que tem melhorado com a ajuda de Programas, Projetos e Planos).

4.2.1 Plano Aquarela 2020 O Plano Aquarela 2020 Marketing Turstico Internacional do Brasil, traz os caminhos a serem percorridos, os objetivos a serem alcanados e as aes essenciais para que o turismo brasileiro avance com as grandes oportunidades de promoo e comunicao global nos prximos anos. Os objetivos da promoo internacional, diante dessas grandes

oportunidades, so:

Contribuir para o sucesso da Copa do Mundo (2014) e dos Jogos Olmpicos (2016); Maximizar os resultados para o turismo brasileiro; Otimizar a exposio mundial do pas para torn-lo mais conhecido.

69

As previses iniciais da EMBRATUR, com base em experincias de outros pases, indicam um nmero de cerca de 500 mil estrangeiros a mais em visita ao Brasil durante a Copa do Mundo. A realizao dos jogos em doze cidades-sede ser uma oportunidade para ampliar o conhecimento do Brasil alm de seus grandes cones, mostrar a diversidade turstica natural e cultural e ainda ampliar para todas as regies brasileiras as possibilidades de receber visitantes, aumentando sua permanncia e seu gasto mdio durante, aps a Copa e, posteriormente, aps os Jogos Olmpicos.

O cenrio futuro do turismo no mundo As previses do turismo internacional feitas pela OMT Organizao Mundial do Turismo mostram que o crescimento do setor j retomado em diversas regies e a tendncia para os prximos anos de evoluo positiva. Em 2020, cerca de 1,6 bilhes de pessoas devem viajar pelo mundo, o que significa um crescimento de 69% em relao a 2008. Para 2010, prev-se um aumento entre 1 e 3%. As perspectivas da OMT para a regio das Amricas como um todo de um crescimento superior: em 2020, a regio dever chegar a 282 milhes de viagens, um crescimento de 92% comparado a 2008. Haver um crescimento ainda maior no caso da Amrica do Sul, que dever quase dobrar seu nmero atual (20,8 milhes de turistas em 2008). O crescimento da sada dos brasileiros para o exterior tambm vai contribuir para incrementar a oferta de voos, como j aconteceu nos ltimos anos. A acessibilidade area mundial e de nosso continente at 2020 tambm deve aumentar de forma importante. Os dados da ALTA Associao Latino-Americana de Transporte Areo indicam que houve queda de apenas 0,4% no perodo de janeiro a agosto de 2009, e que o trfego de passageiros, para a regio e intraregional, vai aumentar em mdia 6,6% ao ano at 2027. O turismo martimo, muito vinculado aos cruzeiros, deve experimentar um crescimento importante, como consequncia do aumento do interesse pelo Brasil,

70

das melhores condies de infraestrutura porturia que vm sendo programadas e pelos eventos excepcionais que sero realizados no pas. 1 O que queremos ser: a viso 2020 A viso a formulao da imagem desejada para o pas no mercado turstico a longo prazo, ou seja, como o Brasil deve/ser visto pelo mercado (turistas em potencial do mundo) no futuro. As possveis respostas seriam: O Brasil um pas ao qual sempre temos que regressar. Um pas extenso e intenso, onde encontramos e sentimos. Um pas excelente e competente. Um pas com grande diversidade natural e cultural. Um pas com identidade prpria, onde o povo define e marca esta diferena. Um pas moderno, modelo de sustentabilidade. O Brasil um pas sensacional!

2 Os objetivos do Plano Aquarela 2020 Ao analisar os objetivos estabelecidos pelo Plano Aquarela em 2004, para o cenrio de 2010, foi possvel constatar que j foram alcanados: O Brasil o destino lder no turismo da Amrica do Sul; O Brasil faz parte do imaginrio de latinidade, onde esto: Argentina, Mxico e Caribe; O Brasil um dos dez destinos mais importantes do mundo na realizao de eventos internacionais, de perfis variados. 3 As metas para 2020 Para o clculo das metas do nmero de turistas que podemos ter anualmente at 2020, so utilizados os dados disponveis hoje e a partir deles so feitas as estimativas de crescimento anual, considerando a previso de crescimento excepcional nos anos da Copa do Mundo Brasil 2014 e das Olimpadas Rio 2016 e tendncia desse crescimento nos anos posteriores a esses eventos. Vale observar que, na estimativa, os dados de crescimento do nmero de turistas de pases que receberam os dois grandes eventos foi analisado; assim como

71

as diferenas existentes entre eles e o Brasil, tais como: pases vizinhos, acessibilidade area e terrestre, tempo de voo at o pas, situao enquanto destino turstico e de eventos em anos anteriores a esses eventos excepcionais. O crescimento do Brasil liderou o desempenho previsto na Amrica do Sul em 2009 e 2010, como assinala a prpria OMT, na edio de outubro de sua publicao Barmetro do Turismo Internacional. O crescimento dos anos 2014 e 2016, segundo dados das edies anteriores da Copa do Mundo e de Jogos Olmpicos, de aproximadamente 15% sobre o ano anterior, mas para a tendncia de futuro aos anos seguintes sua realizao, essas taxas de crescimento no so consideradas. Grande parte da oferta de voos nos anos de realizao dos eventos ser por meio de fretamentos e haver um pequeno aumento dos voos regulares, o que deve levar a uma queda do nmero total de visitantes nos anos de 2015 e 2017, em relao aos anos anteriores. Para o aumento dos gastos dos visitantes, o esforo de aumento da permanncia, dos roteiros integrados, a apresentao do pas e sua diversidade devero acontecer junto com o aumento dos negcios, dos turistas por motivao de esportes, eventos e incentivos. 4 Pases prioritrios: onde promover? O investimento por pases e o estabelecimento de prioridades combina dois elementos: a estratgia regional definida (mercados vizinhos, intercontinentais e muito distantes) e a formulao das prioridades por pases (de acordo com os nveis de atratividade para cada pas e a posio competitiva do Brasil diante de seus concorrentes). Dessa forma, so usados vrios fatores para definir os pases prioritrios. O primeiro so as possibilidades de crescimento de cada pas emissor, ou atrativo do mercado. Este fator valoriza o nmero de turistas de cada pas e a receita gerada pelos gastos de acordo com a motivao e permanncia mdia no Brasil. Considera tambm a capacidade de crescimento de mercado em cada um dos pases, tanto o aumento do nmero de visitantes como da receita. O segundo fator a posio competitiva, ou seja, a capacidade de crescimento do Brasil em cada mercado, e tambm as restries impostas a este crescimento, derivadas do acesso areo ou terrestre.

72

importante esclarecer que, desde 2007, independentemente do oramento, uma condio para o estabelecimento de prioridades a existncia de acessibilidade direta dessa forma, todos os novos voos diretos ou novos acessos terrestres passam a ser considerados. A partir desses critrios, a matriz de prioridades estratgicas foi determinada com a indicao, por cores, dos pases prioritrios.

4.3 Insero do produto objeto da anlise no Turismo e na economia do pas

Nos tpicos anteriores j foi mencionado como a economia brasileira est atualmente e tambm como o setor do turismo afeta esse ambiente econmico. Agora, destrinchando um pouco mais, ser mostrado como o mercado das pequenas agncias de viagens influencia na economia do Brasil, bem como os desafios de concorrer com as grandes operadoras tursticas, como por exemplo, a CVC Viagens. As micro e pequenas agncias de viagens representam cerca de 95% do setor de agenciamento turstico e esto na ponta de uma cadeia que movimenta mais de R$ 60 bilhes por ano no Brasil. So pequenos negcios que contam com a fora motriz de uma engrenagem robusta na economia nacional, que envolve diretamente 52 segmentos da indstria prestao de servios. Antonio Azevedo, Diretor do PROAGENCIA/ICCABAV. Embora de micro ou pequeno porte, essas agncias de viagens contribuem de maneira bastante significativa para a economia do pas, pois chegam a movimentar mais de R$ 60 bilhes por ano no Brasil, como foi mencionado acima. Ainda, elas tambm so responsveis diretamente por movimentar 52 setores da indstria de prestaes de servios. Por conta disso, pode-se dizer que as micro e pequenas empresas, seja ela agncia de viagens ou no, so importantssimas para manter a economia brasileira girando de maneira estabilizada. Entretanto, h ainda a concorrncia com as mdias e grandes agncias, por isso, manter a rentabilidade e a garantia de sucesso no so tarefas nada fceis de serem realizadas. Em meio a um mercado cada vez mais globalizado, necessrio

73

que se faa altos investimentos em tecnologia, na capacitao dos funcionrios (agentes de viagens) e ainda descobrir novos nichos de mercado para que possam ser explorados pelo setor, fazendo assim, com que a economia gire ainda mais a favor do pas. Pesquisar e negociar bons preos junto s operadoras e fornecedores, atender aos clientes com rapidez e eficincia, dentre outros fatores, tambm so atitudes a serem assumidas pelas micro e pequenas empresas que desejam deslanchar no mercado de agenciamento.

74

5. DIAGNSTICO ADMINISTRATIVO ORGANIZACIONAL

5.1 Objetivos / Misso da Empresa

5.1.1 Misso A empresa Atlnticas Tur tem como misso: Promover a sustentabilidade da regio onde est localizada, bem como as localidades/regies receptoras dos turistas/clientes; Levando conscientizao ecolgica para as comunidades locais, turistas e colaboradores da empresa; Promovendo o desenvolvimento sustentvel das regies exploradas pela Atlnticas Tur; Tornando possvel um maior momento de lazer e cultura para nossos clientes para que os mesmos possam sentir desejo de voltar e desfrutar novamente dos destinos.

5.1.2 Objetivos

Abaixo sero apresentados os objetivos de curto, mdio e longo prazo do estabelecimento:

5.1.2.1 Curto prazo (2012)

A curto prazo a empresa tem como objetivo inserir sua marca no mercado, tornando- se conhecida no Trend Ecoturista, bem como conquistar os primeiros clientes atravs de marketing direto como internet, jornais de bairro, folders, entre outros.

5.1.2.2 Mdio prazo (Trs Primeiros Anos 2012; 2013; 2014)

A mdio prazo o objetivo se foca na conquista de novos clientes e planos para poder fideliz-los, tambm investir mais em publicidade para que possa aumentar o leque de clientes de outras reas da cidade. Firmar a marca Atlnticas Tur no

75

mercado atravs de feiras e congressos tais como salo do turismo, feira do estudante, palestras em universidades e escolas tcnicas etc. Isso tudo gerar maior valor ao nome do empreendimento e consequentemente ter mais lucro e mais resultados.

5.1.2.3 Longo prazo (2015; 2016) A longo prazo o objetivo focar na consolidao da marca Atlnticas Tur no mbito turstico, pois os primeiros e novos clientes j tero sido conquistados e neste momento o ganho da confiana de clientes, bem como dos fornecedores e parceiros de mercado torna-se fundamental para a confirmao da empresa. importante ressaltar que nestes 5 (cinco) anos de empresa no mercado, o foco no deve se distanciar da conservao do meio explorado.

5.2 Organograma e Descries de Funes

Abaixo segue organograma de funes e as tarefas realizadas pelos scios colaboradores da empresa:

5.2.1 Organograma da empresa

76

5.2.2 Descries das funes

Gerncia: O papel do gerente desempenhado pelo scio e colaborador Juarez Rodrigues, sua tarefa cuidar da parte administrativa e burocrtica, bem como fazer entrevistas, selees e contraes de novos funcionrios (quando houver a necessidade) junto com a colaborao das demais scias e direcionar e estabelecer metas e tarefas para todos os setores da empresa.

Marketing: Este papel desempenhado pela scia e colaboradora Las Fagundes, sua tarefa promover e divulgar a empresa no mbito turstico (clientes e fornecedores) atravs de redes de comunicao tais como, internet, jornais impressos e folders.

Financeiro: Este papel desempenhado pela scia e colaboradora Vanessa Caumo, sua tarefa estar a frente dos setores de contas a pagar e a receber, bem como fazer o relatrio de fluxo de caixa e de contas pagas durante o ms para que seja repassado empresa de contabilidade.

Vendas e Consultoria de Viagens: Este papel desempenhado pelas scias e colaboradoras Marli Gonalves e Renata Corra, ambas so responsveis pela parte de vendas, auxiliando e orientando os clientes, ajudando-os assim, a fazer a melhor escolha para realizar a viagem de seus sonhos.

Limpeza: Esta tarefa realizada por uma empresa terceirizada, uma vez que, o servio de limpeza bruto s ser necessrio semanalmente. Este servio realizado pela empresa QUALITY SERVICE.

Contabilidade: Este servio realizado pela empresa CONTATUR que terceirizada, onde todos os dados e relatrios so enviados a ela para que sejam feitos os oramentos e participaes da empresa.

Guias: Esta tarefa terceirizada e repassada para as empresas FLORESTA PAULISTANA e AMBTUR que fornecem mo-de-obra para a ATLNTICAS TUR na parte de guias, monitores, equipamentos e eventualmente alguns pacotes.

77

Obs.: No organograma as funes esto destrinchadas entre os scios da empresa. Entretanto, importante ressaltar que cada indivduo o responsvel pela funo designada, mas no fica somente nela, e sim faz um pouco de tudo quando h a necessidade, ou seja, todos so polivalentes.

5.3 Polticas de recursos humanos A empresa ATLNTICAS TUR no tem funcionrios efetivos, conta apenas com a mo-de-obra de seus prprios scios. Entretanto, a contratao de colaboradores pode ser feita pelo gerente que est frente desta tarefa e que analisa os seguintes aspectos: Experincia comprovada em carteira, formada ou cursando na rea de Turismo, pr-atividade, facilidade de trabalho em equipe, dinmica, comprometimento com a empresa, vontade de crescer em sua funo, determinao, foco e falar ao menos mais um idioma.

5.3.1 Legislao trabalhista A empresa ATLNTICAS TUR obedece s normas da CLT para funcionrios efetivos e os acordos com terceirizados so formalizados atravs de contrato. Todas as atividades em relao remunerao de mo-de-obra como salrios, reajustes e pagamentos so de acordo com a conveno coletiva de trabalho 2011/2012 realizado pelo Sindicato da Categoria Profissional dos Empregados e de Trabalhadores em Empresas de Turismo no Estado de So Paulo SETETUR e pelo Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de So Paulo SINDETUR, onde ficou estabelecido as bases salariais a partir da Clusula Terceira Salrio Normativo, onde os empregados estariam sujeitos ao regime de trabalho de tempo integral, a partir de 01 de novembro de 2011 e assegurados com as seguintes importncias, a ttulo de salrio normativo: a) Para faxineiros, office-boys, copeiras e recepcionistas R$ 700,00

78

b) Demais funes R$ 840,00 Pargrafo nico Os salrios de admisso da categoria no podero ter valores inferiores ao menor salrio mnimo estabelecido (Federal e/ou Estadual).

5.3.2 Poltica de recrutamento e seleo

No caso de uma possvel contratao o(s) anncio(s) de vaga(s) ser (o) disponibilizado(s) atravs do prprio site no cone trabalhe conosco e atravs de anncios em sites especializados na rea como, por exemplo, Panrotas entre outros. Havendo tambm a possibilidade de contratao atravs de indicao por parte dos scios da empresa e tambm a colocao de placas em frente ao estabelecimento.

5.3.3 Poltica de treinamento e desenvolvimento

Em caso de treinamento de funcionrios contratados pela empresa, o treinamento ser feito juntamente com os prprios scios, onde ser feito um acompanhamento de perto durante o perodo de 90 dias e todas as instrues sero dadas a quem for escolhido como novo funcionrio. Aps o perodo de experincia, ser feita uma avaliao para ver se o colaborador estar apto a ser efetivado em carteira.

5.3.4 Poltica de salrios e benefcios sociais

Segue abaixo tabela com funes e gastos com pr-labore dos scios colaboradores:

79

FUNO GERENTE MARKETING FINANCEIRO VENDAS VENDAS TOTAL

NOME Juarez Las Vanessa Renata Marli

PRLABORE R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 3.500,00

Juntamente com os pr-labores dos colaboradores so oferecidos os seguintes benefcios: Vale refeio, vale transportes e seguro acidente. Em caso de possveis contrataes os benefcios sero os mesmos. Vale ressaltar que, o valor de R$ 700,00 apenas um valor mnimo por ms para cada um dos scios, porm quando a empresa comear a apresentar lucro, a poltica ser a de diviso desse lucro gerado.

5.4 Fluxos de informaes

Interna: A comunicao interna feita atravs de reunies semanais, realizadas as segundas-feiras pela manh, esses encontros tem como objetivo estabelecer as metas da semana, bem como discutir os assuntos pendentes. As informaes relevantes aos scios so pautadas para que seja analisada e tomada a melhor deciso. Tambm so usados cartazes no mural interno da empresa e conversas on-line atravs de MSN (apenas em emergncia). Externa: A comunicao externa, isto , para clientes, fornecedores e a comunidade do entorno feita atravs de constantes atualizaes no site da empresa e divulgaes atravs de redes sociais tais como Facebook, Twitter, MSN etc., atravs de anncios em jornais impressos de bairro, folders e cartazes.

80

5.4.1 Detalhamento de uma rotina

Abaixo segue a rotina de trabalho de uma das consultoras de venda cuja carga horria das 9h s 17h. (8h dirias com 1h para almoo):

8h30: Chegada e preparo para abertura da loja (leitura de e-mails, arrumao da loja, preparao para recepo de clientes); 9h: Abertura da loja; 10h s 13h: Atendimento aos clientes; 13h s 14h: Horrio de almoo; 14h s 17h: Atendimento aos clientes; 17h: Finalizar o expediente com trmino de funes. Fazer relatrios de vendas do dia e encaminhar os dados aos demais scios.

5.4.2 Sistema de processamentos de dados (hardware e software)

A empresa conta com 5 mquinas da Positivo com processadores Intel Dual Core 2.2Ghz 3GB 500GB + LCD 19" Wide AOC.

:
Fonte:<http://www.submarino.com.br/produto/10/21622351/computador+intel+dual +core+2.2ghz+3gb+500gb++++lcd+19+wide+-+aoc?menuId=663> acesso em 30 de abril de 2012.

81

Software utilizado:

Fonte:<http://www.agisistemas.com.br/New/stur/agi_demonstracaodostur.asp> acesso em 30 de abril de 2012.

Sistema STUR: O Sistema STUR atende todas as funes de controle operacional, financeiro e administrativo de uma agncia de viagens. o sistema mais vendido e, portanto, o mais aceito no ramo turstico. Seus mdulos so: Cadastros: clientes, fornecedores, emissores, promotores, produtos, aeroportos, estoque bilhetes, usurios, tipos tarifa, moedas, cotaes, entre outros. Reservas: controle operacional de Reservas / Vendas; Documentos: voucher, nota de dbito, fatura recibo, boleto bancrio, solicitao de reembolso, comprovante de sinal, carta de cobrana de comisses, nota fiscal de comisses; Consultas na tela: cadastros, vendas, reservas, financeiro, comisses, grficos; Reembolso: solicitao, recebimento e pagamentos integrados com o financeiro;

82

Relatrios: mapa de vendas, ranking, clculo de comisso, otimizao de compras, fluxo de caixa, ttulos abertos/recebidos/pagos, extratos e saldos; Informaes tcnicas e adicionais do Sistema STUR: Todos os documentos e relatrios do sistema so gerados com a logomarca da agncia e podem ser visualizados na tela antes do envio por e-mail ou impresso. O sistema permite gerar planilha Excel com toda a movimentao de Vendas/Reservas por perodo.

83

6. DIAGNSTICO OPERACIONAL

6.1 Processos de desenvolvimento de novos produtos ou servios O foco da Atlnticas Tur o Ecoturismo, Turismo de Aventura e Turismo Sustentvel, que so modalidades/segmentos que naturalmente vendem mais no perodo do vero. Diante disso, a sazonalidade se d com mais nfase no inverno. Para que a agncia possa diminuir/combater os efeitos de tal fenmeno, foi criado um pacote mais voltado para o Turismo de Aventura, mas que tambm possui elementos ecolgicos e sustentveis. O destino escolhido foi o municpio de So Roque que est a 54 km de distncia de So Paulo e tambm por oferecer como atrativos as tradicionais Vincolas e adegas e a Ski Mountain Park, maior centro de lazer de montanhas do Brasil e que possui atividades tais como: Pista de Ski, Paintball, Tobog, Alpinismo, Rapel, Mountain Bike, Telefrico, Trilha Ecolgica, etc. Alm de tudo isso, tambm proporciona uma linda vista panormica de So Roque. Belas Paisagens de So Roque (pacote de 3 dias):

1 Dia: Sada de nibus do Terminal Rodovirio Tiet. Chegando Pousada Ventos de Outono, ele ir desfrutar de um caf da manh colonial e ter o resto da manh livre. tarde o grupo ou turista ser levado para conhecer os vinhedos e vincolas existentes na regio. 2 Dia: Logo na parte da manh , aps o caf, os turistas sero levados para a Ski Mountain Park, onde ficaro tanto na parte da manh quanto da tarde. Aps essa atividade eles voltaro para a pousada, onde haver um Festival de Fondue. 3 Dia: A manh e a tarde ser livre para conhecer a cidade. O nibus de volta a So Paulo sara s 18:30. O preo do pacote ser de R$ 1500,00 por pessoa (incluso transporte, hospedagem, caf da manh, almoo e entrada para o Ski Mountain Park o cliente

84

paga a parte a(s) atividade(s) que desejar praticar dentro do parque). Criana (no mximo uma por casal) com menos de sete anos no paga. O faturamento estimado girar em torno de R$ 450,00 por pacote vendido. Para este roteiro a estimativa de venda em torno de uns 150 pacotes na poca de inverno, que gerar um lucro lquido de R$ 67.500,00. Vale ressaltar que a localidade foi escolhida por oferecer maior mobilidade e menor distncia da cidade de So Paulo, alm de oferecer um esporte de aventura diferente dos atrativos encontrados no perodo de inverno nas demais localidades focadas nesse segmento.

6.2 Processo de elaborao dos produtos ou servios (tempos e mtodos)

Os produtos da empresa so criados com base nas tendncias de mercado e conforme a sazonalidade das localidades exploradas, levando em considerao os atrativos, servios e produtos oferecidos pelas cidades/regies e de acordo com os gostos e preferncias dos clientes. Com base nisso, os pacotes so criados de forma personalizada para os consumidores dessa nova gerao, que esto cada vez mais exigentes com os produtos que eles iro consumir. Diante disso, conforme a necessidade vislumbrada, o setor de marketing, atento s tendncias do mercado, desenvolveu os pacotes junto aos demais scios colaboradores. Com o objetivo de atingir o pblico jovem e a demanda em potencial. Vale ressaltar que, as sugestes e criticas dos consumidores sempre so levadas em considerao para o bom desenvolvimento e aperfeioamento dos pacotes e, consequentemente, a imagem da empresa. Para favorecer o bom desenvolvimento dos pacotes, a Atlnticas Tur tem parcerias com empresas concorrentes de diversos segmentos, tais como: companhias areas, hotis, traslado, guias tursticos e tambm com as demais agncias de viagens voltadas para o mesmo segmento. Alm disso, visando a comodidade e facilidade dos clientes, tambm foram feitas parcerias com entidades

85

financeiras a fim de facilitar os meios de pagamentos e, consequentemente, desenvolver o capital de giro da Atlnticas Tur. Para o desenvolvimento dos pacotes tursticos preciso um prvio planejamento, incluindo a visitao e anlise de viabilidade do atrativo, que envolve desde a elaborao do roteiro at o fechamento das parcerias na localidade, tais como: hotel, guias, transporte, alimentao, passeios, etc. Para todo este processo chegar ao consumidor final, leva em torno de 30 dias e dependendo da proposta do pacote/roteiro, podendo variar para mais ou menos dias.

6.3 Rotina de funcionamento do empreendimento

A empresa funciona de Domingo a Segunda, sendo que durante os dias teis o expediente de trabalho das 9 s 18 horas e aos finais de semana e feriados das 9 s 14 horas. Durante a semana o estabelecimento funciona com o quadro completo de funcionrios, mas em horrios alternados, ou seja, quem chega s 9 horas para abrir a agncia, sai s 17h, j quem chega s 10h sai s 18h. Isso sempre acontece com prvia combinao entre os cinco scios colaboradores. Todavia, aos finais de

semana e feriados o expediente feito atravs de escala, que depende da demanda e ofertas de servios, como por exemplo, aes promocionais internas e de prestadoras de servios, tais como meios de transporte, hospedagem, entre outros.

6.4 Instalaes, Lay-Out e aproveitamento de espaos Segue abaixo a planta do espao fsico da Atlnticas Tur, bem como o layout e o aproveitamento do espao:

86

Criao de: Felipe Gonalves Barbosa

87

6.5 Mveis, mquinas e equipamentos

Abaixo segue uma tabela de relao dos mveis e equipamentos utilizados na Atlnticas Tur:

Mvel
Mesa de Escritrio Cadeira Giratria Cadeira de Recepo Computador Mesa de Centro Filtro de gua Aparelho de Telefone Roteador Arquivo de Ao

Quantidade
6 6 7 5 1 1 5 1 2

Marca
mega Soline Soline Positivo Star Line Belliere Intelbrs D-Link Soline

Modelo
Mesa Executiva Cadeira de Escritrio c/ Brao Cadeira 7270 Intel Dual Core 2.2Ghz Star Line Beb. Mesa p/ Garrafo Branco MHP Pleno com Fio / Preto Wireless DI-524/150 4 Gavetas / OF04

Preo por unidade


R$ 305,10 R$ 269,00 R$ 170,00 R$ 1.000,00 R$ 300,00 R$ 50,00 R$ 30,00 R$ 50,00 R$ 299,90

6.6 Programao e controle dos servios (Operaes) A comprovao/medio da qualidade dos servios da Atlnticas Tur feita atravs de folhas de Sugestes e Crticas deixadas a vista e a disposio dos clientes em cada uma das mesas de atendimento da agncia. Esse modelo de pesquisa de praxe nas empresas. Mas sem dvidas, atualmente existem outras mdias muito mais eficazes para se fazer tal comprovao atravs das opinies e vivncias expostas pelos clientes. Por conta disso, a empresa disponibiliza um perfil nas principais redes sociais como: Facebook e Twitter, bem como Newsletter sobre os produtos e servios oferecidos pela Atlnticas Tur (o cliente ao visualizar a Newsletter ter a opo de avaliar suas expectativas e possveis insatisfaes).

88

6.7 Manuteno preventiva e corretiva

Toda manuteno, assessoria, atualizao de sistemas, etc. sempre feita por empresas terceirizadas. Segue a baixo alguns desses empreendimentos que so contratados pela Atlnticas Tur em eventuais necessidades. A manuteno preventiva da parte estrutural da empresa (restaurao das paredes, pisos, parte hidrulica e eltrica, etc.) feita ao menos uma vez por ano pela empresa do setor de nome Doutor Faz J. Porm, quando h alguma urgncia ou necessidade, isto , a manuteno corretiva, eles tambm podem ser contatados para o trabalho. A manuteno e atualizao do software STUR feita pela empresa de nome AGI Sistemas, que oferece em seu prprio site (para empresas tursticas que j so clientes deles) a atualizao da informatizao do Sistema STUR. J a parte de manuteno e assessoria de informtica feita pela empresa chamada Zona Sul Service Eletrodomsticos LTDA.

6.8 Segurana Patrimonial e funcionrios A Atlnticas Tur uma empresa que se preocupa com o zelo e a segurana de seus funcionrios e clientes no geral. Por esse motivo, a agncia possui monitoramento 24 horas por dia, esse servio feito pela Porto Seguro o que d mais segurana durante o expediente e tambm enquanto a empresa estiver fechada. Descriminao: Porto Seguro Alarmes Monitorados (tem uma estrutura de profissionais prontos para acompanhar cada ocorrncia envolvendo o imvel protegido, identificar sua origem e tomar todas as providncias necessrias para garantir rapidamente sua segurana). Valor Comodato: R$ 99,20 por ms (incluindo equipamentos e servios, os equipamentos so de propriedade da Porto Seguro e ficam no cliente somente enquanto o contrato estiver vigente).

89

Os scios colaboradores possuem seguro acidente, que valer tambm para possveis funcionrios contratados pela agncia. Descriminao: O Porto Seguro Vida PME Pequenas e Mdias Empresas oferece aos funcionrios um seguro com valores mais acessveis e com as garantias bsicas e opcionais das mais diversas. (Este seguro ideal para empresas que possuem de 1 a 400 funcionrios). Valor: Em torno de R$ 337,25 por ms.

6.9 Concluses sobre a eficcia da administrao operacional A Agncia de Viagens e Turismo Atlnticas Tur (Ecoturismo, Turismo de Aventura e Turismo Sustentvel), est inserida em um ambiente que vem se desenvolvendo e se recuperando nos ltimos anos, devido ao alto investimento e preocupao do poder pblico na regio da Represa do Guarapiranga, especialmente nas margens. Antes a orla era ocupada por estabelecimentos comerciais e residncias, mas graas a Lei de Proteo aos Mananciais, aos poucos essas construes foram sendo derrubadas, e o espao roubado da Represa foi sendo devolvido. Hoje, essa rea conta com Parques de Conservao ambiental, entretenimento e lazer para a populao local, o que influncia de maneira bastante positiva na empresa, j que esse fator proporciona qualidade de vida, tanto para os clientes quanto para os prprios funcionrios. Por conta dos Parques com ciclovias, lugares para praticar exerccios fsicos e fazer caminhadas nas imediaes da empresa, a circulao dos moradores e visitantes se d com bastante fluxo, principalmente na parte da manh e no finalzinho da tarde, que so as horas que os moradores preferem caminhar com mais tranquilidade nos arredores da Atlnticas Tur. Alm disso, na Guarapiranga tambm ocorrem vrios eventos esportivos (em uma arena multiuso), alguns de carter competitivo, outros somente com o intuito do lazer e diverso, mas todos sempre em prol da conservao do ambiente. O fato que, isso atrai vrios visitantes e tambm possveis novos clientes para a empresa, j que a maioria dos

90

eventos so transmitidos na TV e possuem abrangncia estadual, nacional e at mesmo internacional, como o caso do Mundialito de Futebol de Areia. Para que o sucesso da empresa, e, consequentemente sua produo seja cada vez melhor, maior e com mais qualidade, preciso construir um bom modelo de gesto, isto , eficiente e com mo-de-obra qualificada e capacitada para atender as mais variadas necessidades e desejos dos clientes, que esto/so cada vez mais exigentes em relao aos possveis bens de consumo e tambm para aumentar a competitividade no mercado. A Atlnticas Tur oferece/tem tudo isso, pois seu organograma foi baseado em um modelo de gesto onde todos trabalham em prol do bem maior da empresa, que tem como objetivo a consolidao do nome/imagem, a lucratividade e a competitividade no mercado eco turstico. Porm, sem esquecer os preceitos e misso da empresa, que esto ligados a sustentabilidade (ambiental, social e econmica). Como todos sabem, o Brasil um grande plo/mercado para o segmento comercializado pela Atlnticas Tur, j que dispem de vrios recursos naturais (florestas, matas, rios, cavernas, montanhas, entre muitos outros). J no mbito do prprio estado de So Paulo e bem prximo a capital tambm h vrios exemplos de destinos procurados pelos amantes da natureza, como: Paranapiacaba, So Roque, Serra da Mantiqueira, Pico do Jaragu, a prpria Represa do Guarapiranga, entre muitas outras localidades. Todos esses fatores viabilizam a formao e o crescimento da marca no meio turstico. Alm disso, h tambm o fato de que a sustentabilidade e o ecoturismo so os temas do momento e tendem a crescer cada vez mais. A empresa ainda no possui funcionrios contratados, ou seja, so os cinco scios colaboradores que desempenham todos os papis, cada qual em sua funo, mas um ajudando o outro de maneira eficaz e prestativa. Porm, com todos os pontos e fatos positivos acima mencionados, existe uma projeo de crescimento tanto estrutural quanto humano, isto , melhorias nos equipamentos e instalaes do empreendimento e tambm a oportunidade de contratao de funcionrios, respectivamente. O aumento da qualidade gerar o aumento da demanda, que consequentemente demandar mais funcionrios. Possivelmente, isso abrir vagas

91

em cargos de maior responsabilidade, proporcionando assim, a chance desses funcionrios crescerem dentro da empresa.

92

7. DIAGNSTICO COMERCIAL

7.1 Produtos e servios oferecidos (prprios e de terceiros)

A Atlnticas Tur oferece pacotes e servios de sua prpria criao e tambm de terceiros, ou seja, de outras agncias que possuem o mesmo segmento que a nossa. Seguem abaixo os principais roteiros comercializados pela Atlnticas Tur para os seus clientes. Vale ressaltar que se um desses destinos no for o que o cliente procura, tambm podemos oferecer outros de sua escolha, ou seja, pacotes personalizados ou j montados por outras operadoras de viagens. O roteiro a seguir de criao da Atlnticas Tur e tem o objetivo de aproveitar a infraestrutura em torno do local onde a agncia est inserida. Com isso, promovemos as opes que a regio oferece em relao ao ecoturismo. Consequentemente, os pontos a serem visitados so mais valorizados pela prpria populao local e ao mesmo tempo desperta o interesse de pessoas que moram em outras regies de So Paulo ou at mesmo em outros estados e pases. Visita Represa do Guarapiranga (1 dia):

O ponto de encontro para este passeio sempre em frente agncia Atlnticas Tur, s 07:00.

Em seguida partiremos a p para o Parque da Barragem para dar incio a uma caminhada e depois jogar uma partida de vlei. Aps o jogo, 30 minutos livre para apreciao do local.

s 10:00 partiremos a p para a Praia do Sol para assistir uma competio de barco a vela ou a uma partida de futebol na arena (esta ltima opo s oferecida no vero).

Das 12:00 s 13:00 tempo livre para o almoo.

93

Aps o almoo ser feito um traslado at o Parque do Guarapiranga, onde os visitantes tero a tarde livre para fazer o que quiser.

Deixaremos o local s 16:00, chegaremos de volta agncia por volta de 16:30.

Valor por pacote: R$ 150,00

Passeio Paradisaco para Brotas SP

O ponto de encontro para este passeio sempre em frente agncia Atlnticas Tur, s 06:00 de onde partiremos de nibus com a previso de chegada prxima das 08:00.

Hospedagem: 2 dirias com caf da manh na Pousada do Lago, localizada prxima ao centro da cidade. Possui: piscina climatizada, sala de jogos, sauna, quadra de tnis, churrasqueira, internet wi-fi e estacionamento. Apartamentos: TV, ar-condicionado, ventilador de teto, frigobar e telefone. Passeios: Rafting, trakking, arvorismo. Este pacote comercializado pela Atlnticas Tur, mas foi criado pela Agncia Brotas Virtual. Valor por pacote: R$ 600,00

Paranapiacaba A vila ingls-brasileira Este passeio tem como objetivo mostrar um pouco mais da Serra do Mar que muitas vezes parece inacessvel a maioria e uma parte da histria das ferrovias paulistas, atravs de casares antigos, antigas estaes ferrovirias e histrias de mais de um sculo atrs, bem como trilhas ao redor do local, ou seja, os turistas podero aumentar seus conhecimentos desta pequena vila dentro da cidade de Santo Andr.

94

Roteiro O ponto de encontro para este passeio ser em frente agncia Atlnticas Tur, s 06:30, de onde partiremos com nibus fretado pela empresa. Logo ao chegar vila, os turistas iro se deparar com o big-ben replica fiel do relgio londrino; Em seguida podero fazer um passeio de Maria-fumaa de aproximadamente 1 km e custo de apenas 5,00 reais. (incluso no pacote); Aps o passeio de Maria-fumaa, o grupo seguir ate o museu Castelinho. Que era a morada do engenheiro chefe da cidade na poca de sua construo, entrada ao valor de 5,00 reais. (valor incluso no pacote); Antigo Mercado e o Clube Unio Lyra, palcos de diversas atividades sociais, bailes, shows e exposies, entre outras edificaes de interesse histrico-cultural; As refeies sero por conta dos turistas por conta da grande variedade de restaurantes e barracas existentes na vila de

Paranapiacaba; Ao trmino do almoo, haver uma pausa para que os turistas possam conhecer um pouco mais da vila; Por volta de 14h00 o grupo se reunir novamente e seguiro para o posto de Ecoturismo, onde ser realizado um passeio de

aproximadamente 40min. Em nvel leve de caminhada, onde iro ver entre algumas atraes da caminhada um mirante com vista para toda a cidade (Todo o circuito dentro da vila de Paranapiacaba ser feito a p, devido a proximidade entre os pontos); Quanto ao tempo livre, indicaremos alguns pontos para visitao por parte dos turistas, entre eles:

95

Museu Tecnolgico Ferrovirio ou Museu Funicular: 2,00 reais a entrada, das 10 s 16h. Clube Unio Lyra Serrano: Um dos ltimos casares

construdos, servia de cinema, quadras de esportes entre outras finalidades. Entrada gratuita. Centro de Visitantes do Parque Natural Municipal Nascentes de Paranapiacaba. Entrada Gratuita. Este passeio de criao da Atlnticas Tur. Valor por pacote: R$ 450,00

APA Capivari Monos Este pacote tem o objetivo de incluir culturalmente aqueles que no dispem de grandes quantias para viajar, este roteiro tem como meta tambm mostrar o quanto a cidade de So Paulo possui de lugares desconhecidos e lindos. Este interessante roteiro inicia-se pelo bairro de Colnia Paulista, local histrico onde foi instalada a primeira colnia de imigrantes (germnicos) no Estado de So Paulo, e uma das primeiras do Brasil, cerca de 5 minutos do centro de Colnia, encontra-se o fenmeno geolgico denominado Cratera de Colnia, que uma plancie aluvial cercada por um anel colinoso com 125 metros de altura em relao ao fundo da plancie e, sua formao deve-se a coliso de um objeto celeste h aproximadamente 30 milhes de anos. Finalizando este roteiro na Aldeia Guarani Tenond Por, de etnia guarani, a aldeia indgena Tenond Por est localizada em Parelheiros, zona sul de So Paulo, em um territrio de 26 hectares, demarcado como reserva indgena na dcada de 1980. Com mais de cem famlias e aproximadamente 900 pessoas.

96

Roteiro Detalhado: O ponto de encontro para este passeio ser em frente agncia Atlnticas Tur, s 07:00, de onde partiremos de nibus. 09:30 - Encontro com Guias e destino ao bairro do Colnia 10:00 - Chegada e inicio do passeio ao cemitrio do colnia 12:00 - Almoo no restaurante Laish. 13:00 - Sada com destino a Cratera de Colnia 14:00 - Chegada a aldeia indgena e inicio das atividades 17:00 - Fim das atividades e retorno Nvel de caminhada: leve. Servios: - Guia - Monitor Ambiental local; - Entrada nos atrativos; - Alimentao (opcional): Caf da manh, Almoo, Lanche de Bordo, Lanche de Trilha; - Servios de Foto e Filmagem (opcional). Este pacote comercializado pela Atlnticas Tur, mas de criao da Agncia Floresta Paulistana. Valor por pacote: R$ 200,00

A Atlnticas Tur utiliza servios de empresas parceiras (terceiras), tais como: Guias Floresta Paulistana;

97

Hospedagem Pousada Ventos de Outono (So Roque - SP) e Pousada do Lago (Brotas - SP); Transporte Urubupung e Ipojucatur.

7.2 Fixao de Preo

Para que haja uma cobrana justa, tanto para a empresa quanto para os consumidores, foi necessrio a utilizao de um modelo de fixao de custos, que pode ser influenciado por fatores internos e externos. Para melhor entendimento segue tabela abaixo:

Fonte: Kotler e Armstrong (2003-263).

Segundo Kotler e Armstrong (2003-263):


Antes de estabelecer o preo, a empresa deve decidir qual ser sua estratgia para o produto. Se ele escolheu cuidadosamente seu mercadoalvo e seu posicionamento, ento sua estratgia para o mix de marketing, incluindo o preo, ser razoavelmente descomplicada..

Os autores tambm citam que (2003-263):


Os custos estabelecem o piso do preo que a empresa pode cobrar pelo produto. Ela deve cobrar um preo que cubra todos os custos de produo, distribuio e venda do produto e lhe d uma taxa justa de retorno em troca de seu esforo e risco..

O pblico-alvo da Agncia Atlnticas Tur so, em sua maioria, pessoas que tenham interesse e/ou conhecimento em sustentabilidade, conscientizao ecolgica e ambiental e que ao mesmo tempo gostem de praticar esportes de aventura nesses locais, porm sem impact-los negativamente com suas atividades.

98

Por isso, a fixao de preo foi estabelecida a partir do ponto/local turstico escolhido para visitao (sempre levado em considerao despesas com hotel, traslado, alimentao, entre outros), e assim, cobramos um preo que possa cobrir todos os custos da produo, e que ao mesmo tempo possamos obter lucro em cima das vendas dos pacotes tursticos. Portanto, a Atlnticas Tur adota a metodologia Mark up, que faz com que reunamos fatores internos e externos, e sobre isso aplicamos uma margem de contribuio.

7.3 Sazonalidade de Vendas

A sazonalidade de vendas um fenmeno que toda a empresa que oferece produtos e/ou servios est propcia a apresentar, por esse motivo necessrio que se conhea bem seu pblico-alvo e quais so suas preferncias de acordo com cada uma das estaes do ano, principalmente inverno e vero. No caso da Atlnticas Tur, a sazonalidade um fator que ocorre mais no inverno, e que se deve pensar de um modo estratgico para se preparar para essa poca do ano, porm sem deixar de surpreender os clientes. Um exemplo de pacote que oferecemos aos turistas : Belas Paisagens de So Roque (reveja no captulo 6). A Sazonalidade Turstica, segundo Cunha (1997):
pode ser definida pela distribuio da procura por destinos tursticos, ao longo do ano, de forma desigual, provocando uma concentrao em alguns meses mais do que em outros, e deriva de fatores climticos, geogrficos, demogrficos, econmicos e psicossociais.

Segue em seguida a tabela de projeo da demanda apresentada para 2012 no captulo 3:

99

Meses Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

N de Pacotes 247 87 150 80 70 90 230 100 85 78 89 253 TOTAL

N de Passageiros 299 93 200 90 80 110 300 130 95 83 90 310

Valor Bruto ($) R$123.500,00 R$ 43.500,00 R$ 75.000,00 R$ 40.000,00 R$ 35.000,00 R$ 45.000,00 R$ 161.000,00 R$ 50.000,00 R$ 42.500,00 R$ 39.000,00 R$ 44.500,00 R$ 202.400,00

R$ 777.900,00

Tabela de faturamento real:


Ms Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro TOTAL N de pacotes vendidos 220 155 58 58 68 75 84 75 120 118 155 185 1371 Valor Bruto R$ 91.000,00 R$ 70.250,00 R$ 19.300,00 R$ 19.300,00 R$ 35.100,00 R$ 86.500,00 R$ 102.550,00 R$ 86.500,00 R$ 103.000,00 R$ 85.750,00 R$ 90.000,00 R$ 100.000,00 R$ 889.250,00 Valor a terceiros R$ 54.500,00 R$ 42.250,00 R$ 11.950,00 R$ 11.950,00 R$ 22.950,00 R$ 60.200,00 R$ 70.550,00 R$ 60.200,00 R$ 68.450,00 R$ 55.600,00 R$ 56.900,00 R$ 62.150,00 R$ 577.650,00 Valor Lquido R$ 36.500,00 R$ 28.000,00 R$ 7.350,00 R$ 7.350,00 R$ 12.150,00 R$ 26.300,00 R$ 32.000,00 R$ 26.300,00 R$ 34.550,00 R$ 30.150,00 R$ 33.100,00 R$ 37.850,00 R$ 311.600,00

Na tabela de projeo de faturamento para 2012, ns havamos previsto para o valor bruto uma quantia de R$ 777.900,00, porm na tabela de comparao o valor bruto real vendido foi de R$ 889.250,00, ou seja, vendemos 12,39% a mais do que o previsto.

100

7.4 Canais de Distribuio

Um

canal

de

distribuio

tem

como

objetivo

facilitar

divulgao/conhecimento de seus produtos e/ou servios aos consumidores finais por meio de um intermediador. Nos dias atuais este um fator de grande importncia, visto que proporciona maior tempo hbil para as empresas cuidarem de outros setores de maior peso e maior eficincia em oferecer mercadorias para o pblico-alvo, pois possui contatos, experincia, especializao e escala operacional. Para um melhor entendimento segue definio abaixo. Segundo Kotler e Armstrong (2003-307):
A maioria dos fabricantes usam intermedirios para levar seus produtos ao mercado. Eles tentam montar um canal de distribuio um conjunto de organizaes interdependentes envolvidas no processo de oferecimento de um produto, ou seja, servio para uso ou consumo de um consumidor final ou usurio empresarial.

Os mesmos autores ainda mencionam de maneira mais esclarecida sobre a funo dos canais de distribuio (2003-308):
O canal de distribuio transfere mercadorias e servios dos fabricantes para os consumidores. Ele supera as grandes lacunas de tempo, espao e posse que separam as mercadorias e os servios daqueles que eventualmente os utilizaro.

H quatro tipos de canais de distribuio, cada um deles depende de qual servio/produto a empresa oferece, isto , a forma como esse produto levado ao consumidor final. Atravs desta anlise que podemos determinar em qual conceito a nossa empresa se encaixa. Por se tratar de uma empresa prestadora de servios e com distribuio prpria, a Atlnticas Tur melhor se enquadra no canal de distribuio de nvel 1, base 0, pois no possui outras agncias que vendem os pacotes criados pela nossa prpria empresa, isto , somente a agncia vende seus produtos. Segundo Kotler e Armstrong (2003-309): O canal 1, chamado de canal de marketing direto, no tem nenhum nvel intermedirio. Trata-se de uma empresa que vende diretamente aos consumidores..

101

Modelo de canal 1:

7.5 Ferramentas de Marketing

Antes de entrarmos no planejamento de marketing da empresa, necessrio antes que se entenda o que o marketing e o que ele representa atualmente para as empresas, bem como sua importncia. Segundo Kotler e Armstrong (2003-03) marketing : um processo administrativo e social pelo qual indivduos e grupos obtem o que necessitam e desejam, por meio da criao, da oferta e troca de produtos e valor com os outros.. Atualmente, a viso que se tem do marketing bem diferente da que se tinha at pouco tempo atrs, ou seja, ele era visto apenas como algo com sentido de comercializao/venda, pois no era levado em considerao a opinio e/ou o conforto dos clientes. Essa concepo, nos dias de hoje, bem diferenciada, j que o marketing o primeiro processo a ser planejado, isto , o planejamento feito antes mesmo do produto/servio ter sido finalizado e leva em considerao as preferncias e tendncias do pblico-alvo. Vale ressaltar que, essa etapa sempre tem o objetivo de fidelizar e obter novos consumidores. Como j foi mencionado no tpico 5.4 deste trabalho, a Atlnticas Tur se comunica com seu pblico / clientes atravs de um site constantemente atualizado, 2 anncios por ms em jornais de bairro e um banner (atualizado 2 vezes por ano) em frente a empresa com os valores dos principais pacotes e servios oferecidos pela agncia.

102

Aps uma anlise de valores sobre quais os meios de comunicao a empresa utilizaria, chegamos aos seguintes preos, para melhor ilustrao segue tabela abaixo:

Meio de comunicao Banner Montagem do site Anncio em jornal TOTAL

R$ Individual R$ 92,00 (2/ano) R$ 900,00 R$ 111,00 (2/ms) R$ 1.103,00

R$ por ano R$ 184,00 R$ 900,00 R$ 2.664,00 R$ 3.748,00

Forma de pagamento / produto 12 x 12 x vista *

R$ pago por ms R$ 15,33 R$ 75,00 R$ 222,00 R$ 312,33

Segue abaixo um modelo de anncio comercial no jornal Gazeta de Santo Amaro (1colorido 6,9cm x 6 de altura):

Observao: A empresa optou por no fazer a produo de um folder (meio de comunicao que as demais empresas normalmente usam), com o objetivo de visar a preservao do meio ambiente e a limpeza das vias pblicas, visto que uma de suas misses preservar o meio ambiente, incluindo o meio onde ela est inserida. Para o marketing da empresa reservamos em torno de 4% ao ms, seja para atualizao de banner, site ou at mesmo para usar algum outro recurso do marketing, tudo conforme a necessidade de divulgao da Atlnticas Tur.

103

8. DIAGNSTICO FINANCEIRO / CONTBIL

8.1 Programao de Investimentos Fixos

O investimento fixo corresponde a todos os bens que so comprados para que o negcio possa funcionar de maneira apropriada, como os equipamentos, as mquinas, os mveis, os utenslios, as ferramentas e os veculos a serem adquiridos, explicitando as quantidades necessrias, os valores de cada item, bem como o total a ser desembolsado. Os custos com investimentos fixos para os primeiros seis meses ficaram estimados em R$ 3.784,55 onde foram levados em considerao os investimentos com moblia e equipamentos de informtica, onde a renovao e manuteno no so to constantes e pode-se ter uma base mais segura de gastos e investimentos com marketing, que ser renovado todo ano para melhores investimentos.

8.2 Poltica de capital de giro

Segundo Alexandre Assaf Neto, graduado em economia, e Csar Augusto Tibrcio Silva, doutor em contabilidade, em Administrao de Capital de Giro, o capital de giro tem participao relevante no desempenho operacional das empresas, cobrindo normalmente mais da metade de seus ativos totais investidos. Uma administrao inadequada do capital de giro resulta em srios problemas financeiros. As empresas normalmente formalizam estratgias operacionais de atuao, principalmente em relao administrao do capital de giro, avaliando seus investimentos corretos e selecionando os passivos mais adequados. A definio do montante de capital de giro o sucesso dos negcios, e exerce influencias sobre a liquidez e rentabilidade das empresas. Uma empresa deve investir em capital de giro enquanto o retorno marginal dos ativos correntes se manterem acima dos custos dos recursos alocados para seu financiamento.

104

O capital de giro ou capital circulante representado pelo ativo circulante, isto , pelas aplicaes correntes, identificadas geralmente pelas disponibilidades, valores a receber e estoques. O capital de giro representa os recursos demandados por uma empresa para financiar suas necessidades operacionais identificadas desde a aquisio de matrias-primas (ou mercadorias) at o recebimento pela do produto alterado. Os elementos que compem o ativo circulante no costumam ser sincronizados em seu nvel de atividade. Por exemplo, se todas as vendas fossem realizadas a vista, no existiria investimentos em valores a receber, isto , se as atividades ocorressem de maneira totalmente integrada, seriam desnecessrios investimentos em estoques de produtos acabados. A importncia e o volume do capital de giro para uma empresa so determinados principalmente pelo volume de vendas, o qual compensado pelo estoque, valores a receber e caixa; sazonalidades do negcio, que determinam variaes nas necessidades de recursos ao longo do tempo; fatores cclicos da economia; como recesso, comportamento do mercado e etc.; tecnologia, principalmente aplicada aos custos e tempo de produo; e polticas de negcios, centradas em alteraes nas condies de venda, de crdito, produo etc. O termo giro refere-se aos recursos correntes (curto prazo) da empresa, geralmente identificados como aqueles capazes de serem convertidos em caixa no prazo mximo de um ano. A delimitao de um ano no costuma ser seguida por empresas cujo ciclo produo-venda-produo ultrapasse caracteristicamente este prazo (estaleiros, atividade rural etc.), prevalecendo nesta situao o ciclo operacional para se definirem os recursos correntes. Uma boa administrao do capital de giro envolve imprimir alta rotao (giro) ao circulante, tornando mais dinmico seu fluxo de operaes. Este incremento de atividade no capital de giro proporciona, de forma favorvel empresa, menor necessidade de imobilizao de capital no ativo e conseqente incentivo ao aumento da rentabilidade.

105

Conforme exposto no captulo 1.6, o capital de giro inicial da Atlnticas Tur foi calculado com base em suas despesas fixas para os primeiros sete meses de existncia da empresa. Isto inclui sua moblia inicial, pr labore dos scios e reforma do estabelecimento, bem como foi incluso um valor adicional para eventuais necessidades. Nas tabelas 1 e 2 (do captulo 1) podem-se observar os gastos iniciais da Atlnticas Tur, que quando somados chegam a um valor de R$ 86.951,99 para iniciar o processo de financiamento do capital de giro pelo Banco BNDES.

8.3 Sistema de clculo de custos Custo fixo tudo aquilo que necessariamente gasto mensalmente, isto , todo ms independentemente do que foi vendido, ter tal gasto, como energia eltrica, gua, aluguel, etc. O Custo Varivel, por sua vez, depende da produo / venda que a empresa obteve em determinado ms, ou seja, tudo aquilo que gasto com pagamentos terceiros, como hospedagem, guia, traslado, etc. Por esse motivo, para que possamos conhecer o valor total, devemos utilizar a seguinte frmula:

CUSTOS FIXOS (CF) + CUSTOS VARIVEIS (CV) = CUSTO TOTAL (CT)

106

Utilizando os gastos fixos e variveis da Atlnticas Tur, temos um custo total anual em mdia de:

R$ 86.627,76 (CF) + R$ 577.650,00 (CV) = R$ 664.277,76 (CT)

Para melhor entendimento segue abaixo grfico com a demonstrao em valor e porcentagem dos custos fixos mensais da Atlnticas Tur:

CUSTOS FIXOS - R$ ; %
Aluguel
R$ 450,00 ; 6% R$ 337,25 ; 5% R$ 99,20 ; 1% R$ 312,33 ; 4% R$ 1.800,00 ; 25%

gua Luz Gs IPTU Telefone e internet


R$ 100,00 ; 1% R$ 178,00 ; 2% R$ 40,00 ; 1% R$ 182,20 ; 3% R$ 220,00 ; 3%

Pr-Labore Marketing Porto Seguro Alarmes Porto Seguro Vida Contabilidade

R$ 3.500,00 ; 49%

107

Abaixo segue grfico referente demonstrao do faturamento por ms da Atlnticas Tur:

CUSTOS VARIVEIS - R$
R$ 80.000,00 R$ 70.000,00 R$ 60.000,00 R$ 50.000,00 R$ 40.000,00 R$ 30.000,00 R$ 20.000,00 R$ 10.000,00 R$ 0,00 Srie1

n Fe v M ar Ab r M ai Ju n

l Ag o

8.4 Previso Oramentria / Fluxo de Caixa

Previso Oramentria ou Oramento uma previso de quanto e como a empresa gastar e arrecadar seu dinheiro. O ideal que se faa a previso oramentaria uma vez por ano, e apenas pequenos acertos depois. Porm, recomendado que se utilize as despesas do ano anterior para uma previso mais realista. Segundo Carin Hommonnay Petti da revista Pequenas Empresas Grandes Negcios (edio 246 - Jul/09), o Simples Nacional ou Supersimples Unifica a cobrana de oito tributos e contribuies: PIS, Cofins, Imposto de Renda da Pessoa Jurdica, CSLL, IPI, ISS, ICMS e, com exceo de parte das empresas de servio, o INSS patronal.. H tambm restries com relao ao faturamento da empresa, O Supersimples s pode ser adotado integralmente por empresas com receita anual de

Se t O ut N ov D ez

Ja

Ju

108

at R$ 2,4 milhes em So Paulo, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia, Rio Grande do Sul e Distrito Federal.. Segue abaixo a tabela do Fluxo de Caixa da Atlnticas Tur de 2012 com projeo para 2013, 2014 e 2015 (valores expressos em R$):

109

110

9. DIAGNSTICO ECONMICO/CONTBIL

9.1 Balano Patrimonial

Abaixo sero demonstrados o DRE 2012 e 2013 e o Balano Patrimonial 2012 e 2013. Porm, se faz necessrio antes entender seus respectivos conceitos. DRE (Demonstrao do Resultado do Exerccio): Este relatrio demonstra, de forma dedutiva quanto que a empresa ganhou (lucro) ou perdeu (prejuzo) com a atividade fim, ou seja, vendendo produtos ou servios relativos finalidade do empreendimento. Ele tem como objetivo demonstrar o resultado da poltica de operao, atravs das receitas, custos e despesas. Balano Patrimonial: Ele tem como objetivo demonstrar se o

empreendimento adotou boas medidas de administrao do negcio. Tambm informa ordenadamente como as empresas investiram (ativo) e como elas conseguiram os recursos, isto , fontes de financiamento (passivo) para poder realizar os investimentos na contabilidade. Ele se divide em: Ativo Circulante: Corresponde aos investimentos (bens e direitos) que se realizam em at 360 dias (ano comercial); Ativo no circulante: So os investimentos que se realizam aps 360 dias (ano comercial) e/ou aqueles que no tm data de realizao; Passivo Circulante: Correspondem aos financiamentos recebidos

(obrigaes) de terceiros que devem ser pagos at 360 dias (ano comercial); Passivo no circulante: So as obrigaes cujo vencimento ocorre aps 360 dias (ano comercial). Neste grupo tambm esto representadas as dividas com terceiros; Patrimnio Lquido: Corresponde ao capital prprio, isto , os recursos oriundos dos scios e os lucros gerados pela empresa. No tem data de vencimento.

111

DRE 2012:

Descrio 1. Receita total com vendas 2. Custos variveis totais (-) Custos com materiais diretos e/ou CMV (-) imposto sobre vendas (-) Gastos com vendas Subtotal de 2 3. Margem de contribuio 4. (-) Custos fixos totais 5. Resultado operacional

R$ 889.250,00

% 100,00

577.650,00

64,96

113.912,25

12,81

691.562,25 197.687,75 72.242,40 125.445,35 8,12 14,11

112

Balano Patrimonial referente ao exerccio de 2012:

ATIVO CIRCULANTE Bancos Mercadorias Aplicaes Financeiras C.A.R. Caixa Tributos a Receber NO CIRCULANTE - RLP Depsito Judicial Ttulos a Receber PERMANENTE Imobilizado Investimento Intangvel SOMA DO ATIVO

2012

PASSIVO CIRCULANTE

2012

50.189,41

Fornecedores Impostos a pagar Comisses a pagar

577.650,00 113.912,25

889.250,00

Salrios a pagar Financiamento Outras Despesas NO CIRCULANTE - EL Financiamento LP

42.000,00 34.146,24 30.242,40

68.292,48

PATRIM. LQUIDO 102.438,72 9.810,59 Capital Social Receita (lucro/prejuzo) 60.000,00 125.445,35

1.051.688,72

SOMA DO PASSIVO

1.051.688,72

113

DRE 2013:

Descrio 1. Receita total com vendas 2. Custos variveis totais (-) Custos com materiais diretos e/ou CMV (-) imposto sobre vendas (-) Gastos com vendas Subtotal de 2 3. Margem de contribuio 4. (-) Custos fixos totais 5. Resultado operacional

R$ 978.175,00

% 100,00

635.415,00

64,96

125.303.47

12,81

760.718,47 217.456,53 79.466,64 137.989,89 8,12 14,11

114

Balano Patrimonial referente ao exerccio de 2013:

ATIVO CIRCULANTE Bancos Mercadorias Aplicaes Financeiras C.A.R. Caixa Tributos a Receber NO CIRCULANTE - RLP Depsito Judicial Ttulos a Receber PERMANENTE Imobilizado Investimento Intangvel SOMA DO ATIVO

2013

PASSIVO CIRCULANTE

2013

20.189,41

Fornecedores Impostos a pagar Comisses a pagar

635.415,00 125.303,47

978.175,00

Salrios a pagar Financiamento Outras Despesas NO CIRCULANTE - EL Financiamento LP

46.200,00 34.146,24 33.266,64

34.146,24

PATRIM. LQUIDO 102.438,72 39.810,59 Capital Social Receita (lucro/prejuzo) 60.000,00 172.136.13

1.140.613,72

SOMA DO PASSIVO

1.140.613,72

115

9.2 Anlise do Patrimnio Bruto e Lquido da empresa

Anlise Vertical e Horizontal de 2012 e 2013:

2012 Ativo Circulante Banco C.A.R. 50.189,41 889.250,00 Ativo no Circulante Imobilizado Investimento Total do Ativo 102.438,72 9.810,59 1.051.688,72

AV (%) * 4,77 84,55 * 9,75 0,93 100 * 54,93 10,83 3,99 3,25 2,88 * 6,48 * 5,71 Bancos C.A.R.

2013 Ativo Circulante 20.189,41 978.175,00 Ativo no Circulante Imobilizado Investimento Total do Ativo 102.438,72 39.810,59 1.140.613,72

AV (%) * 1,77 85,75 * 8,99 3,49 100 * 55,71 10,99 4,05 2,99 2,92 * 2,99 * 5,26

AH (%) * 40,23 110 * 0 405,79 108,45 * 110 110 110 0 110 * 50 * 0

Passivo Circulante Fornecedores Impostos a pagar Salrios a pagar Financiamento Outras Despesas 577.650,00 113.912,25 42.000,00 34.146,24 30.242,40

Passivo Circulante Fornecedores Impostos a pagar Salrios a pagar Financiamento Outras Despesas 635.415,00 125.303,47 46.200,00 34.146,24 33.266,64

Passivo no Circulante Financiamento LP 68.292,48

Passivo no Circulante Financiamento LP 34.146,24

Patrimnio Lquido Capital Social Receita (lucro/prejuzo) Total do Passivo 125.445,35 1.051.688,72 60.000,00

Patrimnio Lquido Capital Social Receita 60.000,00

11,93 100

(lucro/prejuzo) Total do Passivo

172.136,13 1.140.613,72

15,09 100

137,22 108,45

AV = Anlise Vertical AH = Anlise Horizontal

9.3 Anlise do Ponto de Equilbrio

Um empreendimento atinge o ponto de equilbrio quando iguala a receita com despesa, ou seja, o dinheiro que entra na empresa o necessrio para pagar as contas, no gerando lucro e nem prejuzo. O clculo abaixo feito atravs da frmula descrita:

116

PE =

Despesas fixas Margem de Contribuio %

= R$ 72.242,40 =. 0,22%.

TOTAL

R$ 328.374,54.

Segue abaixo o grfico do Ponto de Equilbrio:

117

9.4 Anlise da rentabilidade da empresa

Com base no balano patrimonial de 2012 e 2013 foi possvel avaliar que a cada real investido possvel obter R$ 2,09 em 2012 e R$ 2,30 em 2013 de rentabilidade.

Segue abaixo clculo pelo qual foi obtido o valor acima:

2012:

Rentabilidade = R$ 125.445,35 (Lucro lquido) = 2,09 R$ 60.000,00 (Capital Social)

2013:

Rentabilidade = R$ 137.989,89 (Lucro lquido) = 2,30 R$ 60.000,00 (Capital Social)

9.5 Anlise da lucratividade da empresa

Com base no Balano Patrimonial de 2012 e 2013 foi possvel avaliar que para cada real investido a empresa poder lucrar R$ 0,63 em 2012 e R$ 0,70 em 2013.

Segue abaixo o clculo pelo qual foi obtido o valor acima:

2012:

Lucratividade = R$ 125.445,35 (Lucro liquido) = 0,63

118

R$ 197.687,75 (Venda liquida) 2013:

Lucratividade = R$ 137.989,89 (Lucro liquido) = 0,70 R$ 197.687,75 (Venda liquida)

119

10. VIABILIDADE ECONMICA-FINANCEIRA DO PROJETO

10.1 Projeo de novas receitas e despesas

No tpico 8.4 foram demonstradas todas as receitas e despesas da Empresa Atlnticas Tur no ano de 2012, e, por conseguinte tambm foram feitas projees para 2013, 2014 e 2015. Abaixo iremos demonstrar as projees de maneira detalhada para o exerccio de 2013. (valores expressos em R$):

120

121

10.2 Clculo da rentabilidade do projeto

Rentabilidade = 77,22%.

Lucro Lquido x 100 = 125.445,35 x 100 = 0, 7722 x 100 = Investimento Total 162.438,35

10.3 Clculo da capacidade de pagamento dos investimentos do projeto

Liquidez Corrente:

Ativo Circulante Passivo Circulante

= 939.439,41 = 1,17% 797.950,89

Liquidez Seca: Ativo Circulante - Estoques Passivo Circulante = 939.439,41 = 1,17% 797.950,89

Liquidez Imediata:

Disponibilidades Passivo Circulante

50.189,41 = 0,44% 112.249,31

10.4 Tempo de retorno do investimento

Prazo de Retorno do Investimento = anos.

Investimento Total

= 162.438,72 = 1,29

Lucro Lquido

125.445,35

122

10.5 Efeitos socioeconmicos do projeto

Os benefcios sociais, ambientais e econmicos que uma empresa gera em sua localidade so inmeros. Contudo, o mais perceptvel a gerao de empregos para os moradores das proximidades, algo que a Atlnticas Tur preza bastante, pois quando houver a necessidade de contratao, isso ser feito com os moradores do prprio bairro. Outro benefcio de grande importncia o ambiental. Visto que, a empresa se localiza prxima Represa do Guarapiranga, espao este que deve ser preservado por se tratar de uma rea de proteo aos mananciais. Alm disso, h tambm a questo da conscientizao ecolgica gerada pela empresa para com os moradores da regio, turistas/excursionistas e possveis futuros colaboradores da Atlnticas Tur. Um dos diferenciais da Agncia Atlnticas Tur que esta a nica agncia de viagens existente na regio. Por este motivo, outro benefcio social o lazer, mesmo que este s acontea quando h o envolvimento de dinheiro, tambm considerado um benefcio, pois outra escolha dentre outras de lazer que existem no bairro.

10.6 Anlise final sobre a viabilidade do projeto

Diante de todos os clculos que foram realizados para verificar a viabilidade numrico-financeira da Agncia de Viagens Atlnticas Tur (DRE 2012/2013; Balano Patrimonial 2012/2013; Anlise Vertical; Fluxo de Caixa 2012/2013; clculo e anlise do Ponto de Equilbrio; rentabilidade e lucratividade), chegamos a concluso de que a empresa vivel tanto pela sua estrutura fsica e operacional, pelos benefcios que leva sociedade e ao meio ambiente do entorno quando financeiramente falando. No Fluxo de Caixa tanto em 2012 quanto nas projees para 2013 nossos gastos s foram maiores que o faturado somente em dois meses (maro e abril). Porm, na soma total do exerccio, verificamos que os gastos no ultrapassaram o

123

faturamento, o que no nos permitir fechar o ano em vermelho. Isso nos permite um crescimento de 10% em cada um dos prximos trs anos: 2012 R$ 889.250,00; 2013 R$ 978.175,00; 2014 R$ 1.075.992,50 e 2015 R$ 1.183.591,70 (valores representantes do faturamento bruto). Outro fator de positiva viabilidade financeira para a Atlnticas Tur a rentabilidade que em 2012 poder ser de R$ 2,09 e em 2013 um valor maior - R$ 2,30. J quanto lucratividade, em 2012 estimamos obter um valor de R$ 0,63 e em 2013 R$ 0,70 para cada real que foi ou ser investido na empresa. Diante de tudo isso e com a ajuda dos clculos realizados para que pudssemos saber o tempo estimado do retorno do investimento, conseguimos chegar concluso de que ser possvel recuperar tudo o que foi investido em 1 ano e meio.

124

CONSIDERAES FINAIS O Trabalho de Concluso de Curso TCC foi estudado e construdo ao longo dos dois ltimos semestres da graduao a Bacharel em Turismo, no perodo de 2010/13. O objetivo deste documento registrar de forma detalhada quais so os processos envolvidos na abertura de uma empresa de turismo sustentvel (agncia de viagens), e quais as principais dificuldades que esta empresa encontraria para sobreviver no mercado de trabalho nos dois primeiros anos de sua existncia. A composio da empresa passou por diversas etapas, desde a construo do grupo de pesquisadores a escolha do tema a ser desenvolvido. Ao longo do texto percebemos a motivao para a escolha do tema de Turismo Sustentvel e qual caminho traado para chegar neste objetivo. O seguimento de Turismo Sustentvel foi escolhido por nossa equipe devido s tendncias de mercado estudadas ao longo dos ltimos anos. Os estudos apontam uma forte tendncia de o mercado consumidor ter caractersticas culturais mais conscientes e envolvidas com o bem do planeta e natureza de forma geral. Outra causa importante para o aprofundamento no tema, foram as aulas acadmicas, fortes estimuladoras da capacidade de inovao, percepo e vivncia no mercado de trabalho atual. Para se ter uma empresa forte e saudvel, preciso ter certo grau de conhecimento e envolvimento com todos os processos da empresa, desde o desenvolvimento de produtos at o reconhecimento do pblico alvo, estratgias operacionais, financeiras, marketing e etc. Por ser uma empresa voltada para o Ecoturismo e Turismo de aventura, foram propostos pelos membros do grupo diversos nomes para empresa, sendo escolhido atravs de votao o nome Atlnticas Tur, que tem muito a ver com o local onde est inserida, Av. Atlntica. Com a direo apontada por nosso orientador de TCC, Prof Djacy de Almeida, o grupo pde alcanar um rendimento de alta performance. Suas orientaes foram esclarecedoras e precisas para o desenvolvimento de cada

125

tema/tpico que cerca a abertura de uma agncia de viagens. Foi presente em todos os momentos, seja pessoalmente ou virtualmente. O grupo formado para a criao deste projeto se uniu antes mesmo do incio do TCC. A afinidade entre todos foi se estreitando com o passar do tempo. Tempo esse, que tambm trouxe experincias sobre convivncia em grupo que podem ser teis para todos os momentos da vida. perceptvel a evoluo no comportamento do grupo ao longo de nossa graduao, nenhum estudante sair da faculdade intelectualmente igual ao modo que iniciou o curso. Isso porque para conciliar os estudos, a vida profissional e pessoal, exigida grande habilidade de adaptao, humildade, disciplina, perseverana, reconhecimento da responsabilidade/compromisso para com os outros e para si tambm. Um dos maiores aprendizados que o curso nos proporcionou, foi a possibilidade do autoconhecimento, desenvolvimento das habilidades analticas, crticas, ou seja, cincia que preciso evoluir constantemente nossas habilidades comportamentais versus o desenvolvimento de habilidades tcnicas. Somente mantendo esta balana em equilbrio os novos formandos tero a possibilidade de serem competitivos no mercado de trabalho, neste sentido nos sentimos preparados e capacitados frente s adversidades do dia a dia. Portanto, os alunos trabalharam intensamente no desenvolvimento deste projeto, inmeras pesquisas de gabinete, pesquisas de campo, reunies e comits fizeram parte de nosso dia a dia, finais de semana ou aquelas uma aula vaga da matria no foram desperdiados. Mostrando a todos real interesse no assunto de como abrir uma agncia de viagens no Estado de So Paulo.

126

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

ASSAF, Neto Alexandre. Administrao do Capital de Giro. So Paulo: Atlas, 1999.

CUNHA, Licnio. Economia e Poltica do Turismo. 3 edio. Lisboa: Mcgrawhill, 1997.

KOTLER, Phillip; ARMSTRONG, Gary. Princpios de Marketing. Prentice Hall Brasil, 12 edio, 2007.

TOMELIN, Carlos Alberto. Mercado de Agncias de Viagem e Turismo: como competir diante das novas tecnologias. So Paulo: Aleph, 2001.

Disponvel em: <http://www.artigonal.com/turismo-e-viagem-artigos/o-atual-papeldas-agencias-de-viagens-no-mercado-de-turismo-brasileiro-1259594.html>, em 27 de fevereiro de 2012. acesso

Disponvel em: <http://turismocriativo.blogspot.com/2010/01/origem-das-agenciasde-viagens.html>, acesso em 27 de fevereiro de 2012.

Disponvel em: <http://www.turismo.gov.br/turismo/programas_acoes/regionalizacao_turismo/estrutu racao_segmentos/aventura.html>, acesso em 28 de fevereiro de 2012.

Disponvel em: <http://www.abeta.com.br/pt-br/atividades-turismo-de-aventura.asp>, acesso em 28 de fevereiro de 2012.

Disponvel

em:

<http://pt.scribd.com/doc/52080657/Historico-e-Evolucao-das-

Agencias-de-Viagens-e-Turismo-Ja>, acesso em 28 de fevereiro de 2012

127

Disponvel em: <https://www.cartaobndes.gov.br/cartaobndes/PaginasCartao/Simulador_PopUp.asp ?Acao=S1>, acesso em 7 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/subprefeituras/capela_do_socorr o/noticias/?p=29981> acesso em 23 de maro de 2012.

Disponvel em:

<http://www.revistaturismo.com.br/passeios/guarapiranga.htm>

acesso em 23 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.cidadedesaopaulo.com/sp/br/o-que-visitar/1332-solosagrado-de-guarapiranga> acesso em 23 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.pinacoteca.org.br/pinacoteca/default.aspx> acesso em 24 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://masp.art.br/masp2010/index.php> acesso em 24 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.sampa.art.br/historia/catedraldase/> acesso em 24 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/cultura/theatromunicipal/corpos_ artisticos/index.php?p=1035> acesso em 24 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.osesp.art.br/portal/paginadinamica.aspx?pagina=salasaopaloo> acesso em 24 de maro de 2012.

Disponvel

em:

<http://www.cidadedesaopaulo.com/sp/o-que-visitar/pontos-

turisticos/216-pico-do-jaragua> acesso em 24 de maro de 2012.

128

Disponvel em: <http://www.mercadomunicipal.com.br/index.php?page=institucional> acesso em 24 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.al.sp.gov.br/repositorio/legislacao/lei%20complementar/2010/lei%20com plementar%20n.1.108,%20de%2006.05.2010.htm> acesso em 29 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/subprefeituras/subprefeituras/dad os_demograficos/index.php?p=12758> acesso em 29 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/subprefeituras/capela_do_socorr o/historico/index.php?p=916> acesso em 29 de maro de 2012.

Disponvel em: <http://www.redebrasilatual.com.br/temas/economia/2012/04/ministra-doplanejamento-diz-que-mercado-interno-vai-sustentar-crescimento-do-pais>, em 14 de abril de 2012. acesso

Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/economia/noticias/viajantes-domesticosalavancam-bom-momento-no-turismo-brasileiro> acesso em 14 de abril de 2012.

Disponvel

em:

<http://exame.abril.com.br/economia/noticias/meta-e-turismo-

chegar-a-6-do-pib-ate-final-da-decada> acesso em 14 de abril de 2012.

Disponvel em: <http://www.jb.com.br/economia/noticias/2011/10/04/financial-timesdiz-que-conselhos-do-brasil-para-a-crise-soam-hipocritas/?from_rss=economia> acesso em 25 de abril de 2012.

Disponvel em: <http://www1.folha.uol.com.br/folha/dinheiro/ult91u549868.shtml> acesso em 25 de abril de 2012.

129

Disponvel em: <http://www.abav.com.br/artigos_entrevistas_detalhe.aspx?id=27&id_area=20>, acesso em 25 de abril de 2012.

Disponvel em: <http://www.guiasaoroque.com.br/turismo/ski_park.asp>, acesso em 15 de maio de 2012.

Disponvel

em:

<http://veja.abril.com.br/noticia/esporte/lokomotiv-moscou-fatura-

mundialito-de-futebol-de-areia>, acesso em 23 de maio de 2012.

Disponvel em: <http://revistapegn.globo.com/Empresasenegocios/0,19125,ERA1694421-29922,00.html>, acesso em 31 de agosto de 2012.

Disponvel em:<http://www.camargoeassociados.com.br/fiscal/calculosimples.html>, acesso em 01 de setembro de 2012.

Disponvel em: <http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/habitacao/plantas_on_line/legisla cao/index.php?p=8790>, acesso em 20 de outubro de 2012.

Disponvel em: <http://www.prefeitura.sp.gov.br/cidade/secretarias/subprefeituras/subprefeituras/dad os_demograficos/index.php?p=12758>, acesso em 20 de outubro de 2012.