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La comunidad Latina de estudiantes de negocios Cedido por UCh RR.HH. portal de estudiantes de RR.HH. www.uch.edu.

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Ttulo: COMO REDACTAR LA MISIN


Cmo redactar la Misin Misin es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organizacin para conseguir los propsitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el xito de nuestra empresa. Puede construirse tomando en cuenta las preguntas: Quienes somos? = identidad, legitimidad Qu buscamos? = Propsitos Porqu lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones Para quines trabajamos? = Clientes Es importante identificar y construir la misin sin confundir los fines y los medios de que nos valemos para lograr su materializacin, ejemplo: la misin de un peridico no es vender papeles impresos si no informacin. No es el producto o servicio que ofrecemos nuestra razn de ser si no qu necesidad estamos satisfaciendo Un propsito bien definido tiene tres elementos: Un verbo que indique cambio del status quo (incrementar, bajar, generar, eliminar, transformar, ) La explicacin del problema o condicin que se busca cambiar La identificacin de los clientes especficos La expresin de qu hacer suele comenzar con frases como: A travs de... Proveer... Prestar... La misin pone de manifiesto: Identidad de la organizacin para ser reconocida en su entorno los valores, reglas, principios, que orientan la actividad de los integrantes la cohesin alrededor de objetivos comunes, lo cual facilita la resolucin de conflictos y motivacin del personal. La misin define la interrelacin entre la organizacin y sus actores relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio ambiente, suele denominrsele finalidad y es la concepcin implcita del por qu o razn de ser de la Empresa; debe ser un compromiso compartido por todos en la organizacin; debe ser precisa y factible, Una vez terminado el proceso sus resultados se difunden a todas las reas Los documentos que buscas estn en http://www.gestiopolis.com/

La comunidad Latina de estudiantes de negocios de gestin para su anlisis y contribuciones. Cada rea (en dependencia de la naturaleza de empresa) deber a su vez generar su propia misin, para que todos se dirijan hacia los mismos fines. Anlisis de situacin: Es el medio por el cual la empresa realiza un reconocimiento de su realidad tanto a lo interno como del entorno y sirve para valorar, evaluar y analizar variables y factores tanto pasados, presentes as como tendencias de futuro. Es recomendable estructurar este anlisis en tres niveles: 1. Atmsfera Ambiental 2. Entorno especfico 3. Situacin interna Los primeros dos niveles se ubican en el entorno y el tercero en lo interno. Existen diversas herramientas que nos permiten realizar este ejercicio, entre ellas: Guas y cuestionarios especficos, anlisis estructural de los sectores industriales (5 F de Porter), anlisis de actores claves y el FLOA (fuerzas, limitaciones, oportunidades y amenazas. El anlisis del entorno es el marco contextual de la planeacin estratgica El ambiente interno de la empresa es el contexto en que se da el trabajo. El punto de partida es reconocer que existen fuerzas en el interno y entorno, que actan influenciando (obstaculizando o impulsando) la concrecin de nuestros propsitos bsicos y objetivos estratgicos. Una visin proactiva en el anlisis es reconocer que tambin podemos desarrollar acciones estratgicas desde nuestra organizacin para influir estas fuerzas. El anlisis de situacin es un paso crtico en la elaboracin del Plan Estratgico, tomando en cuanta que la calidad y efectividad de las decisiones que se tomen estarn ligadas directamente proporcional a la calidad y efectividad de la informacin generada. El sistema de planeacin contempla la respuesta de la empresa a su medio ambiente presente y futuro., "con el fin de permitir que el negocio opere con un mximo de congruencia y un mnimo de fricciones en las condiciones cambiantes de un mundo incierto". (Wilson, 1.983). Anlisis del entorno: Se analizan en detalle una serie de variables, situaciones o condiciones exgenas que afectan o pueden impactar positiva o negativamente el desarrollo de la empresa en el presente o futuro. Por efectos acadmicos y de profundidad del anlisis se recomienda subdividir los aspectos superestructurales de los correspondientes al entorno especfico del sector industrial; el anlisis de la atmsfera ambiental y del entorno especfico son parte de un todo, sin embargo se propone una metodologa que de manera analtica reconozca dos grandes dimensiones del entorno, que a su vez contienen componentes interconectados e interrelacionados entre s. Beneficios del anlisis del entorno: a) identificar cules son las fuerzas del medio ambiente que a nivel macro influyen o afectan el comportamiento de la empresa e incluso en el sector, b) analizar el grado y la naturaleza de la influencia y, c) hacer pronsticos sobre las implicaciones posibles en el desarrollo de la empresa Los documentos que buscas estn en http://www.gestiopolis.com/

La comunidad Latina de estudiantes de negocios El anlisis del la atmsfera ambiental y el entorno especfico se realiza en las dimensiones espacio y tiempo simultneamente. Se trata de enfocar cul es la situacin actual del entorno y como podra llegar a transformarse en el futuro, identificando las implicaciones para la empresa que se pueden deducir de dicha anlisis. Atmsfera Ambiental: Es la parte superestructural que rodea a la empresa y lo componen fuerzas de carcter econmico, poltico, social, cultural, demogrfico, jurdico, ecolgico y tecnolgico. A fin de lograr un buen niel de profundidad y concrecin, se analizan cada una de estas fuerzas, sin perder de vista que existe interdependencia entre ellas, lo social est totalmente interconectado con lo econmico, lo poltico, etc. Las diversas categoras que constituyen la visin de la atmsfera ambiental (lo poltico, econmico, social,...) se descomponen en variables, situaciones y condiciones para su estudio y al respecto interesa que el anlisis de cada uno de estos elementos nos permita : a. Tener un conocimiento del comportamiento de la variable, factores que lo determinan y la manera como opera. b. Explicar con profundidad y precisin la manera como incide la variable sobre la organizacin : es decir, medicin cualitativa y cuantitativa de sus efectos, de tal forma que sea factible aprovecharlas, si son oportunidades que ofrece el entorno o contrarrestarlas, si son amenazas. c. Identificar los centros de poder y/o decisin en los cuales se genera y origina el comportamiento de la variable o fenmeno, sealando el grado de incidencia que pueda tener sobre la organizacin, para orientar el plan de accin que intensifique, atene o elimine sus efectos segn sea el caso. El estudio de la atmsfera ambiental en sus diferentes categoras comprende diversas etapas ; descriptiva, de anlisis y de obtencin de conclusiones. Descriptivo: se trata de revisar todas las variables o situaciones de la categora que se est estudiando e identificar aquellas que tiene o pueden tener influencia en la empresa Anlisis: se trata de explicar cmo influye en las situaciones, condiciones o variables identificadas en el comportamiento de la empresa Conclusiones del anlisis: deben llevar al desarrollo de razonamientos y enunciados que orientan la formulacin del plan estratgico Para el anlisis de una organizacin en particular se debe seleccionar aquellas variables que sean pertinentes de acuerdo con la actividad que realiza. As mismo, deben agregarse variables o contemplar aquellas situaciones e indicadores que particularmente interesan a la organizacin. En el mismo contexto, vale la pena anotar que el mbito del espacio en que debe estudiarse cada variable depende del alcance que tiene la empresa en su operacin, mercadeo de bienes o servicios y obtencin de la materia prima, lo cual determinar si el medio ambiente debe ser analizado a nivel local, regional, nacional o internacional. Componentes del anlisis de Atmsfera Ambiental: Entorno demogrfico Entorno econmico Los documentos que buscas estn en http://www.gestiopolis.com/

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Entorno Entorno Entorno Entorno Entorno Entorno

social poltico cultural jurdico tecnolgico ecolgico

Entorno especfico Anlisis estructural de los sectores Industriales Cinco Fuerzas de Porter A inicios de los aos 80 Michael Porter, en su libro Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, propuso un modelo para analizar la estructura de lo que l denomino "sectores industriales" que resulta de agrupar para fines de estudio a las empresas que compiten entre s produciendo y/o comercializando productos o servicios iguales o similares. Uno de los postulados de este modelo es que en el entorno de la organizacin existen cinco fuerzas que determinan la rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algn segmento de ste. Esta herramienta es importante cuando se trata de diagnosticar la situacin del conjunto de competidores agrupados en el sector industrial y de reconocer las habilidades estratgicas que puede tener cada empresa para crear estrategias que permitan ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo. Las cinco fuerzas competitivas identificadas por Porter son: Amenaza de ingreso de nuevos competidores El Sector industrial o un segmento especfico es o no es atractivo dependiendo de si las barreras de entrada son fciles o no de saltar por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del mercado. Amenaza de ingreso de productos sustitutos Un S.I. o segmento tiene un tope en sus precios y por ende en su rentabilidad si existen productos sustitutos actuales o potenciales. En dependencia de la base tecnolgica, pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la industria. Poder de negociacin de los proveedores Los proveedores de un S.I. tendrn una correlacin de fuerzas a su favor si estn bien organizados gremialmente, cuenten con fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamao del pedido. Las condiciones que agravaran la situacin del S.I. son si los insumos que suministran son claves, no tienen sustitutos o son escasos y de alto costo y si al proveedor le conviene estratgicamente integrarse hacia adelante. Poder de negociacin de los compradores La correlacin de fuerzas para negociar estar a favor de los clientes si stos estn organizados, el producto tiene varios o muchos oferentes y/o sustitutos, el producto no es muy diferenciado o puedan hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. Generalmente los compradores exigen reduccin de precios, mayor calidad y servicios a costa de los mrgenes de utilidad de las empresas del S.I. Existen situaciones donde a las organizaciones de compradores les conviene estratgicamente integrarse hacia atrs. Rivalidad entre los competidores Para una organizacin ser ms complejo competir en un S.I. o en uno de sus segmentos Los documentos que buscas estn en http://www.gestiopolis.com/

La comunidad Latina de estudiantes de negocios donde los competidores estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y tengan costos fijos altos. La rivalidad generalmente se expresa en: guerras de precios, fuertes y agresivas campaas publicitarias y mercadeo, promociones y lanzamiento de nuevos productos, lo que a la postre termina beneficiando a los compradores u a otros sectores industriales como es el caso de trasladarle recursos a la industria publicitaria en detrimento de la rentabilidad del propio S.I. Fortalezas-Limitaciones-Oportunidades-Amenazas, FLOA: Es una herramienta que facilita el anlisis de situacin Interna, por medio del FLOA se realiza una evaluacin de los factores principales que se espera influyan en el cumplimiento de propsitos bsicos de la empresa o institucin; requiere escudriar y de alguna manera predecir lo que se supone va ocurrir o las necesidades que se tendrn, adems de lo que se debe hacer para estar preparado. Las fuerzas y las limitaciones son parte del mundo interno de la empresa, en donde puede influirse directamente en el futuro. Las oportunidades y amenazas tienen lugar en el mundo externo de la empresa o institucin, que no es controlable pero si influible, prctica sta que debe considerarse en los planes. Los asuntos enumerados deben ser especficos para la empresa en particular. Fuerzas Representan los principales puntos a favor con los que cuenta la empresa o institucin en cuatro amplias categoras: Potencial humano, Capacidad de proceso (lo que incluye equipos, edificios y sistemas) Productos y servicios y Recursos financieros. Limitaciones Se sustituye el termino debilidades con que se le ha denominado tradicionalmente porque ste implica que algo anda mal con lo cual se debe convivir como si fuera discapacidad; enva un mensaje negativo. El termino limitaciones contiene menos prejuicio asociado, la debilidad no es ms que falta de fuerza. Las limitaciones relacionadas con potencial humano, capacidad de proceso o finanzas se pueden reforzar o tomar acciones a modo que impidan el avance. Oportunidades Son eventos o circunstancias que se espera que ocurran o pueden inducirse a que ocurran en el mundo exterior y que podran tener un impacto positivo en el futuro de la empresa. Esto tiende a aparecer e una o mas de las siguientes grandes categoras: Mercados, Clientes, Industria, Gobierno, Competencia y Tecnologa. Amenazas Son eventos o circunstancias que pueden ocurrir en el mundo exterior y que pudieran tener un impacto negativo en el futuro de la empresa; tienden a aparecer en las mismas grandes categoras que las oportunidades. Con un enfoque creativo, muchas amenazas llegan a tornarse en oportunidades o minimizarse con una planeacin cuidadosa. El anlisis FLOA tambien es conocido como Foda Dofa. Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas de una empresa en particular y el entorno en el cual compite. El FLOA tiene mltiples aplicaciones y puede ser utilizado como herramienta por todos los niveles de la organizacin y en diferentes categoras de anlisis tales como producto, mercado, lnea de productos, departamento, empresa, rea funcional, etc. Muchas de las conclusiones Los documentos que buscas estn en http://www.gestiopolis.com/

La comunidad Latina de estudiantes de negocios obtenidas como resultado del anlisis, podrn ser de gran utilidad para la formulacin del programa de estrategias para ser incorporadas en el plan estratgico Dado que en este caso la herramienta FLOA se est utilizando con fines estratgicos (largo plazo) debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el xito futuro de la organizacin. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas de manera objetiva y realista, as como las oportunidades y amenazas claves del entorno. Visin Realizar el proceso de formular el futuro es establecer la "Visin". Visualizar el futuro implica un permanente examen de la organizacin frente a sus clientes, su competencia, su propia cultura, y por sobre todo discernir entre lo que ella es hoy, y aquello que desea ser en el futuro, todo esto frente a su capacidades y oportunidades. Los aspectos a revisar son; Lo que la Empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer, Que tipo de Empresa queremos ser?. En qu tipo de negocios debe entrar la Empresa y cules deben ser los objetivos de rendimiento?. Existen nueve pasos a seguir para llegar a la definicin de la visin: (Fundamento Empresarial Linda Kasuga - Luis Humberto Franco Calidad y Excelencia) 1. Confirmacin de la declaracin de la visin. Quien desarrolla la visin debe decidir cual ser su declaracin de la misma, ejemplo: "seremos lderes en el diseo y fabricacin de equipos para la industria alimentaria". 2. Comprensin del impacto ambiental. Detectar las influencias del ambiente externo, importantes para el futuro de la Empresa. Revisando los hechos importantes del ambiente se desarrolla la comprensin sobre como accionar y descubrir las oportunidades de influir en l. 3. Definicin de los clientes. Definir los clientes que la Empresa espera tener, 4. Seleccin de los grupos de productos y/o servicios de la empresa, integra aquellos que se desean generar, en este tema es necesario tener en cuenta algunas alternativas: a. productos impulsados por el cliente; b. productos impulsados por la competencia; c. productos impulsados por los proveedores d. productos sustitutos que reemplazan a los existentes, e. productos impulsados por la tecnologa, f. productos basados en alguna fortaleza de la Empresa. 5. Estimacin del potencial de la Empresa para facilitar cualquier decisin futura de inversin estratgica. Luego, es necesario definir el potencial de crecimiento en funcin de su velocidad 6. Identificacin de valores agregados; son un conjunto particular de destrezas, posicionamiento, experiencia o recursos para actuar con xito. Pueden ser de dos tipos: principales o secundarios, los primeros los suministra la Empresa, los secundarios se obtienen a travs de proveedores de valor agregado. 7. Seleccin de los valores agregados principales y secundarios. Si la empresa no posee los valores agregados para los productos que desea ofrecer, puede acudir a: subcontratacin, creacin de empresas temporales conjuntas, adquisicin de otras empresas, inversiones Los documentos que buscas estn en http://www.gestiopolis.com/

La comunidad Latina de estudiantes de negocios para crear valor. 8. Determinacin de proveedores potenciales y las fuentes. Conociendo los valores agregados que debemos buscar, habr que debatir ampliamente para que la visin lleve su respaldo y compromiso. 9. Cuantificacin de los criterios de xito de los productos. Aqu se crean las "metas medibles" e "incentivos apropiados" para poner en marcha la energa de la organizacin. La definicin de estos criterios se realiza en trminos de: funcionalidad del producto, apariencia, precio, margen, calidad etc

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