ASOCIACIÓN UNIVERSIDAD SAN JUAN BAUTISTA ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

AUTOR: COTRINA AYAYPOMA LESLY ASESOR: MG. AURIS VILLEGAS DAVID TITULO: ARTICULO SUSTENTADO PARA LA ASIGANTURA DE SEMINARIO DE TESIS “LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO DE LA EMPRESA BCHNOS SAC EN EL 1ER TRIMESTRE DEL AÑO 2011” La investigación científica lleva como título, “Cuál debería ser la Gestión de la Responsabilidad Social y su influencia en el desarrollo de la empresa BCHNOS SAC en el 1er Trimestre del año 2011, el objetivo de investigación es poder conocer la aplicación de la responsabilidad social como herramienta estratégica del mercado en la administración, y su relación en las ventas en la microempresas de transporte de carga, la R.S es primordial para poder satisfacer las necesidades del cliente, y lograr que los trabajadores se identifiquen con la empresa ya que es nuestra meta primordial las ventas son los ejes de los negocios es el ingreso económico directo, esta investigación se aplicó mediante una encuesta teniendo como resultado de la encuesta realizada a los trabajadores y clientes de la empresa de transporte , que el 60% de las microempresas de transporte de carga si aplican la Responsabilidad Social en sus negocios, esta investigación se enfocó en un análisis del título de actualidad que es de mucha importancia en los empresarios chínchanos que se dedican en este rubro de negocio . PALABRAS CLAVES Responsabilidad social – factibilidad – eficiencia – calidad – compromiso – seguridad – ambiente ABSTRACT Scientific research is titled, "What should be the Social Responsibility Management and its influence on the development of the company BCHNOS SAC 1st Quarter of 2011, the research objective is to recognize the application of social responsibility strategic tool in the management of the market, and its sales ratio in the micro freight, the RS is essential in order to meet customer needs, and ensuring that workers identify with the company as it is our primary goal sales are the axes of the business is the direct income, this research was implemented through a survey with the result of the survey of employees and customers of the carrier, that 60% of micro freight if applied social responsibility in their business, this research focused on an analysis of the current title is very important in Chincha entrepreneurs engaged in this area of business.

Keywords Social responsibility - feasibility - Efficiency - Quality - Commitment - safety - environment 4
Para formular un juicio de la R.S se debe realizar un análisis desde el punto de vista teórico de los principales elementos en el plano nacional e internacional.

I.

Introducción

El presente artículo de investigación está basado en las estrategias que vienen practicando los empresarios en la actualidad para la mejora de su producción de la empresa la empresa de transportes BCHNOS SAC, esta es una empresa chinchana que nace de una necesidad de brindar el servicio de transporte por todo Chincha, Pisco e Ica. Que se encuentra ubicada en Pueblo Nuevo – Chincha cuenta con unidades modernas y aptas para el traslado de los productos de diversas empresas q requieren de sus servicios. En la cual se ve que presentan ciertos problemas tanto interno como externos esta investigación nos ayudara a determinar cuáles son las soluciones necesarias y coherentes para su aplicación, los objetivos generales, específicos, sus variables (dependientes e independientes), su hipótesis, y se utilizara la metodología de investigación probabilístico, las encuestas a los trabajadores de la empresa BCHNOS.

II.

Planteamiento y Formulación del problema

En la actualidad la empresa de trasporte BCHNOS SAC no gestiona eficientemente la inversión adecuadamente en la Responsabilidad social y al no hacer esta gestión está perjudicando directamente al personal esta situación causara daños y lograra la inmediata suspensión de sus actividades por consiguiente si sucediese esto perjudicaría a muchas personal q laboran para esta empresa ya que se quedaran sin trabajo. Cuál debería ser la Gestión de la Responsabilidad Social y su influencia en el desarrollo de la empresa BCHNOS SAC en el 1er Trimestre del año 2011 Antecedente de estudios: Se obtendrán diferentes conclusiones sobre las variables a estudiar que en este caso son de la Responsabilidad Social y el Desarrollo de la Responsabilidad social Bases Teóricas o Teóricas Sustantivas: La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos las instituciones públicas y privadas las organizaciones sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local global. . PROBLEMA GENERAL En la actualidad la empresa de trasporte BCHNOS SAC no gestiona eficientemente la inversión adecuadamente en la Responsabilidad social y al no hacer esta gestión está perjudicando directamente al personal esta situación causara daños y lograra la inmediata suspensión de sus actividades por consiguiente si sucediese esto perjudicaría a muchas personal q laboran para esta empresa ya que se quedaran sin trabajo. 2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS a) ¿De qué manera incrementaría el ingreso económico con la aplicación de la responsabilidad social en chincha alta en el año 2012? b) ¿Cómo Determinar la importancia que tiene la responsabilidad social en la empresa de transporte? 2.2: DELIMITACION DEL OBEJETIVO: 4
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En este punto estamos enfocando los problemas generales y los problemas específicos en el marketing y las ventas, sobre todo enfocando los objetivos generales y los específicos de mi investigación científica como resaltar al marketing como una herramienta estratégica en la administración y puedan aplicarlos los microempresarios de chincha alta 1.- OBJETIVOS GENERALES: Incrementar los servicios para obtener los recursos necesarios para invertir en la responsabilidad social en la empresa y en la comunidad. Brindar un servicio de calidad cumpliendo con las normas adecuadas con el personal. 2.- OBJETIVOS ESPECIFICOS a. Brindar seguridad al personal y a la comunidad b. Invertir en la responsabilidad social III. Marco Teórico conceptual

3.1. Investigación relacionada con el estudio: Se obtendrán diferentes conclusiones sobre las variables a estudiar que en este caso son de la Responsabilidad Social y el Desarrollo de la Responsabilidad social cuales son: ESTUDIOS REALIZADOS A NIVEL NACIONAL: Martínez Rodríguez Roxana (2005:90) RSC es una tendencia cada vez más consolidada y más coherente que en los últimos tiempos se ha incrementado el reclamo a nivel mundial de la necesidad de incrementarla. Esta situación trae como consecuencia que exista un gran número de definiciones sobre responsabilidad, responsabilidad social y responsabilidad social empresarial. ESTUDIOS REALIZADOS A NIVEL INTERNACIONAL: Alfonso Lucas Rojas Muñoz (2003:88) la responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos las instituciones públicas y privadas las organizaciones sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local global. BASES TEÓRICAS O SUSTANTIVAS La responsabilidad social se entiende como el compromiso que tienen todos los ciudadanos las instituciones públicas y privadas las organizaciones sociales en general para contribuir el aumento dl bienestar de la sociedad local global. Martínez Rodríguez: Para formular un juicio sobre la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) resulta imprescindible la realización de un análisis desde el punto de vista teórico de los principales elementos en el plano nacional e internacional basándonos en la consulta de autores clásicos, libros, revistas así como materiales obtenidos de Internet que constituyen un referente teórico donde se abordarán sus antecedentes, desarrollo, clasificaciones y características. IV. DISEÑO METODOLOGICO. 4.1. TIPO DE INVESTIGACION: Este trabajo está basado en la investigación cuantitativa ya q es un trabajo objetivo ya que es aquella que permite examinar los datos de manera científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente con ayuda de herramientas del campo de la estadística. 4
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Para que exista metodología cuantitativa se requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación cuya naturaleza sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y saber exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo de incidencia existe entre sus elementos: Su naturaleza es descriptiva. Permite al investigador “predecir” el comportamiento del consumidor. Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas. Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados. 4.2. Diseño de Investigación En este sentido, los estudios explicativos nos ayudaran tanto de la determinación de las causas (investigación), como de los efectos (investigación experimental), mediante la prueba de hipótesis. Sus resultados y conclusiones constituyen el nivel más profundo de conocimientos, con este estudio se analizara, se explicara con un nivel científico explicativo. 4.3.-Poblacion Y Muestra De Estudio: En el presente proyecto de investigación, el nivel de investigación científica que se ha desarrollando en el tema, es el nivel explicativo, porque vamos analizar, la encuesta la muestra, explicar del porqué, donde todo el proceso de investigación es explicativo analítico científico, poder explicar cada proceso cada detalle poder analizar cada aporte de cada autor todo se enfoca en poder explicar todo el aporte propio de cada uno conjuntamente con el autor. 4.4.- TECNICAS E INTRUMENTOS DE RECOLECION DE DATOS: La encuesta y la guía de observación se realizó mediante el siguiente proceso de evaluación, la encuesta que se ha planteado 15 preguntas 8 por cada variable que es en este caso la responsabilidad social y atención al cliente y a los trabajadores 7 preguntas , obteniendo como resultado que se ha evaluado en escalas con respuestas cerrados y caso de las guías de observación también se planteó 15 preguntas 7 por cada variable donde la responsabilidad social es mi variable independiente y la venta mi variable dependiente donde obteniendo como resultado, que son medidos en escalas donde el resultado se obtiene observando 8 veces cada pregunta así calificamos en este instrumento de evaluación. En el presente proyecto de investigación, Se considera todos los objetos de investigación La encuesta se realizó a los clientes como a los trabajadores del distrito chincha Alta, la conclusión de nuestro tema a investigar las personas que encuesto son de género femenino , masculino , con un promedio de edad de 30años. 5.5.- PROCEDIMIENTOS Y RECOLECION DE DATOS: La encuesta y la guía de observación se aplicara se de la siguiente manera. La encuesta se realiza en un solo día planteando las preguntas a los encuestadores en este caso a los clientes y colaboradores de la empresa BCHNOS SAC, con un total de 14 preguntas 4
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obteniendo resultados medidos en escala, y la guía de observación se obtiene resultado en 12 días por que cada día se observa las preguntas planteadas y obteniendo resultados medidos en escala. En el presente proyecto de investigación, la encuesta que estamos desarrollando es con una población de 1500 unidades de análisis, y la muestra con la cual vamos a trabajar es de 30 unidades de análisis divididos 15 preguntas por cada variables, del total de la población encuestada, son 30 respuestas que vamos analizar para realizar la conclusión de mi tema a investigar. 4.6.-TECNICAS DE PROCESAMIENTO DE RECOLECION DE DATOS: El muestreo que se aplico a la investigación es el muestreo no probabilístico. Donde considerara al azar por todas las unidades de análisis tienes la misma probabilidad de participar en mi porción representativa de la muestra de mi población tiene la opción de ser parte de la muestra. En el presente proyecto de investigación La cantidad de análisis es de 30 unidades de análisis, 15 preguntas divididas por la encuesta y la guía de observación 15 con un total de 30 respuestas de la población total que es 1500 unidades de análisis 5. INTERPRETACION DE RESULTADOS: GRAFICO N° 1 TITULO: La empresa BCHNOS está cumpliendo con la Responsabilidad social FUENTE: Variable independiente R.S

150% 100% 100% 50% 0% SI NO TOTAL 70% 30% SI NO

Donde el 70% de los clientes opinan que la empresa Bchnos s.a.c aplica la responsabilidad social en su negocio, y el 30% no aplica ni conoce los ventajas que generan la responsabilidad social. En conclusión podemos resaltar con un resultado al 100% de la repuesta el total de la población encuestada que la mayor parte de los microempresarios no aplican la responsabilidad social en el distrito de chincha Alta. GRAFICO N° 2 4
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TITULO: Cree que la empresa esta cumpliendo con la responsabilidad social. TEMA: Variable independiente la R.S

120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%

100% 55%

45%

SI NO

SI

NO

TOTAL

INTERPRETACION 02 En el artículo final se informa el resultado de las encuestas, en las encuestas que se realizo en el distrito de chincha Alta, a los clientes y trabajadores de la empresa Bchnos SAC. Donde el 55% de los clientes nos confirma que la empresa Bchnos SAC. Si cumple con la responsabilidad social y tiene un buen posicionamiento en el mercado chínchanos, por la aplicación del marketing a través de la responsabilidad social para obtener buena imagen de la empresa, la buena atención al cliente y a sus trabajadores, que es lo primordial que todo empresario se enfoque, en la atención a los clientes, brindando así calidad y atención que se merece el trabajador y los clientes. Sobre todo la satisfacción en las necesidades del cliente, donde el 55% de los clientes todavía afirman que no se ha obtenido un posicionamiento en el mercado por no hacer uso de la herramienta de la responsabilidad social. Conclusión podemos resaltar que la empresa Bchnos SAC todavía no aplica en un 100% de la R.S para obtener un buen posicionamiento en el mercado chinchano y esto influirá en el aumento de los clientes logrando así beneficios para esta empresa. V. VALIDACIÓN Y CONSTRACTACION DE LA HIPÓTESIS 5.2.1. ENCUESTA: En el presente artículo final se informa los resultados finales de las encuestas generales a la población total donde de 200 expresados en una muestra. De 50 unidades de análisis encuestadas en el distrito de chincha Alta, a los clientes y trabajadores. Donde el 55% muestra que la empresa de transporte si aplica la responsabilidad social esta funciona como una estrategia de marketing en su negocio es la herramienta principal, donde su servicio es bueno y están logrando un posicionamiento en el mercado y lograr así ser reconocido y el 45% nos confirma que la RS. No es aplicado y no conocen de sus ventajas en el ámbito de marketing que esto nos puede dar. 4
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Si la empresa BCHNOS cumpliera con el desarrollo de la responsabilidad social entonces les permitiría agregar aun más valor y mayores niveles de satisfacción para todos sus clientes. Si se aplicara con eficiencia la responsabilidad social entonces la empresa BCHNOS brindaría seguridad tanto al personal como a la sociedad. Si la empresa BCHNOS invirtiera en la R.S entonces tendría un nivel de calidad adecuado para la estabilidad de la empresa.

VI. DISCUSIÓN DE RESULTADOS Discusión y propuestas  Realizar un servicio de calidad cumpliendo con los estándares adecuados de calidad.  Brindar seguridad al recurso humano  Proteger el medio ambiente  Invertir en la aplicación de la responsabilidad social.  Trabajar con eficiencia en todos los procesos de servicio y entrega de los productos.  La empresa con estos resultados reales que se han elaborado al azar a los trabajadores de la empresa Bchnos, son resultados claros que concuerdan con la hipótesis planteada anteriormente esto nos muestra que se está obteniendo buenos logros con la investigación

VII. CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS Conclusiones y sugerencias  La empresa de transporte no cuenta en un 100% con los estándares de calidad requeridos para este tipo de actividad.  Se debe tener mayor interés en cuidar el medio ambiente.  Dar mayor importancia a la aplicación de la responsabilidad social.  Invertir en la R.S  La empresa debe cumplir con sus responsabilidades para que los trabajadores se sienten identificados con la empresa.

VIII. BIBLIOGRAFÍA GLÜCK, ALOIS. (2002). ASUMIR RESPONSABILIDAD: UNA SOCIEDAD DE CIUDADANOS PARA UN PAÍS MÁS EFICIENTE Y HUMANO. QUITO: INDESIC. HUME DAVID (2003). RESPONSABILIDAD Y ACCIÓN SOCIAL EN LA EMPRESA DEL FUTURO FUNDACIÓN EMPRESA Y SOCIEDAD. JAMES C. COLLINS (2001) EMPRESAS QUE PERDURAN. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LAS COMPAÑÍAS CON VISIÓN DE FUTURO 4
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TOM CANNON (2006) LA RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA TRADUCCIÓN DE JAVIER SERRA, EDICIONES FOLIO GUARDÍA MASSÓ R (2008). EL BENEFICIO DE COMPARTIR VALORES, EDITORIAL DEUSTO, BILBAO RAMOS HIDALGO, E., (2000). LA ÉTICA DEL MARKETING, IMPORTANCIA DE LA ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL, MADRID. TESIS DOCTORAL Anexos MATRIZ DE INSTRUMENTOS:

PREGUNTAS -ENCUESTA Ud. conoce sobre la responsabilidad social Ud. Cree que la empresa BCHNOS S.A.C ,aplica la R.S. en su negocio Ud. cree que la aplicación de la R.S es muy importante en un negocio. Ud. Cree que esta empresa esta cumpliendo con los estándares de seguridad a sus trabajadores. A qué ámbitos cree usted que afectaría la responsabilidad social. Usted cree que todas las empresas tienen la misma responsabilidad. ud cree que la R.S le beneficia a la empresa y a sus trabajadores. Ud. cree que BCHNOS a logrado un posicionamiento en el mercado. ud cree que su marca es reconocida. Si Ud. aplicara la R.S en su negocio cree que se elevarían sus ventas. Ud. Cree que la empresa trata con amabilidad a sus clientes. RESULTADO

EXCELENTE MUY BUENO

BUENO

REGULAR SI

NO AVECES

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CUADRO DE TABULACION

N ° 1 2 3 4

1 S I S I S I S I S I S I S I S I S I S I

2 S I S I S I S I S I S I S I S I S I S I

3 S I S I S I S I S I S I S I S I S I S I

4 SI SI SI SI N O SI N O SI SI SI

5 SI N O N O SI N O SI N O SI SI SI

6 SI SI N O SI N O SI N O N O SI SI

7 N O N O N O SI N O SI N O N O SI SI

8 SI SI N O N O N O N O N O SI SI SI

9 SI SI SI N O N O SI SI SI SI SI

10 11 N SI O SI N O N O SI SI SI N O N O SI SI SI SI

12 13 14 15 16 17 18 19 20 N N SI O SI O SI SI SI SI SI SI SI SI SI N O SI SI SI SI SI SI SI SI N O SI SI SI N O N O SI SI SI N O SI N O SI N O N O SI SI SI N O SI N O N O N O N O SI SI SI N O SI N O SI N O N O SI SI SI N O SI N O SI SI O N SI SI SI N O SI N O SI SI N O SI SI SI N O SI N O SI SI N O SI SI SI N O SI N O SI SI N O SI si SI N O SI N O SI SI N O

5 6 7 8 9 1 0

SI SI SI SI SI SI

Formulación del problema

Objetivos Objetivo General Brindar un servicio de calidad cumpliendo con las normas adecuadas con el personal.

¿Cuál debería ser el desarrollo adecuado de la responsabilidad social y la influencia en la empresa de transportes BCHNOS en el primer Objetivo Especifico 1 trimestre del 2011? Brindar seguridad al personal y a la comunidad 4

Hipótesis Si la empresa BCHNOS cumpliera con el desarrollo de la responsabilidad social entonces les permitiría agregar aun más valor y mayores niveles de satisfacción para todos sus clientes. Si se aplicara con eficiencia la responsabilidad social entonces la empresa

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BCHNOS brindaría seguridad tanto al personal como a la sociedad. Objetivo Especifico 2 Invertir en responsabilidad social. Si la empresa BCHNIOS la invirtiera en la R.S entonces tendría un nivel de calidad adecuado para la estabilidad de la empresa.

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