Marktsicht

Expertonale 2012: Experton Group Jahreskonferenz, 05. Dezember 2012 – MARITIM Hotel Frankfurt

Jürgen Brettel
089 923331-33 jürgen.brettel@expertongroup.com

U

nsere diesjährige Jahreskonferenz,

Alexander Hemzal
069 25474100 Alexander.hemzal@expertongroup.com

die Expertonale 2012, am 05. Dezember in Frankfurt richtet sich wieder an ICTAnwender, -Hersteller und -Dienstleister. Im Laufe der Expertonale werden wir zu unterschiedlichen Themen über Best Practices berichten sowie die Trends für 2013 aufzeigen. Zum Thema Outsourcing wird Alexander Hemzal, Director Advisor der Experton Group, vortragen. Hierzu nachfol¬gend ein kurzer Preview.

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Outsourcing: Steigende Erwartungshaltung an die Anbieter Die Anfänge des IT-Outsourcings, so wie wir es heute kennen, gehen auf den Beginn der 1990er Jahre zurück. Mittlerweile hat sich der externe IT-Servicebezug zum Standard in vielen Unternehmen, über alle Größenklassen hinweg, entwickelt. Die Gründe für und gegen Outsourcing wurden vielfach analysiert und sind bekannt:

erbrachter IT-Leistungen bei den Kunden, dem Erstellen von SLAs, IT-Rahmenverträgen, dem Verhandeln von IT-Servicepreisen bis hin zur Organisation eines Mitarbeiterübergangs. Die dabei einfließenden einem den Best Practices Wandel.

unterliegen Kunden. Vorteilen verstärkt

permanenten bereits

Getrieben wird dieser durch die Motive der Neben eines in den aufgeführten tritt Diese IT-Outsourcings Vordergrund.

neuerdings der zunehmende Personalmangel Zwangssituation bewegt Unternehmen dazu, auch im Falle von bisher erfolgreich intern erbrachten IT-Services über ein Outsourcing nachzudenken. Das größte hierbei gesehene Risiko seitens der Unternehmen ist eine Abnahme der Kundenzufriedenheit aufgrund einer geringeren Flexibilität der Dienstleister. Die von den IT-Serviceprovidern definierten Standards werden – bei allen unbestreitbaren Vorteilen – in diesen Fällen oft als Gefahr wahrgenommen. Flexibilität, Ein Blick in viele ITund zu Strategien macht deutlich, warum dies so ist. dynamisches IT-Services Wachstum denen Agilität sind Strategieziele,

Mehr denn je kann heute unterstellt werden, dass die Mehrzahl der Unternehmen sehr genaue Vorstellungen in Bezug auf ihre ITServiceanforderungen, die Risiken einer externen Servicevergabe sowie die Fähigkeiten von IT-Serviceanbietern haben. Beratungshäuser wie die Experton Group begleiten Unternehmen bei der externen Vergabe ihrer IT-Services und versuchen durch Best Practices, den optimalen Nutzen für den Kunden zu erzielen. Die Aufgaben erstrecken sich dabei von der Analyse bisher intern

standardisierte

zuwiderlaufen

können. Hier sind die Dienstleister gefordert, Unternehmen davon zu überzeugen, dass ihre Standards nicht zwangsläufig eine Behinderung bedeuten. Gemeint sind dabei nicht lediglich regelmäßige Preisanpassungen, sondern unkomplizierte und über dynamische die Service-Anpassungen Vertragslaufzeit. Bereits in der Ausschreibungsphase kommt es hierbei aber oft zur Ernüchterung seitens der Unternehmen. Während diese das Aufzeigen

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von Qualitäts- und Flexibilitätspotenzialen erwarten, reagieren viele Anbieter immer noch im Geist der vergangenen 20 Jahre. Die eigene Leistungsfähigkeit wird durch beindruckende historische Referenzlisten dargelegt, gefolgt vom Verweis auf den langen Erfahrungsschatz, die Auflistung ITIL-konformer Prozesse verbunden mit der Aussage, dass sich die Servicestandards bestens am Markt bewährt haben. Auf die im Request for Proposal (RfP) dargelegten Anforderungen der Kunden wird eher am Rande eingegangen; das eigene ITService-Portfolio steht im Vordergrund der Argumentation. Diese Vorgehensweise der Anbieter wird sich auf Dauer nicht halten lassen. Der Ausgangspunkt der erfolgreichen Angebote ist nach Erfahrung der Experton Group das umfassende Verständnis der Kundensituation und seiner Ziele. Für die Unternehmen ist es zunehmend wichtig zu erfahren, wie sich die extern bezogenen IT-Services an unterschiedliche anpassen lassen, Unternehmenssituationen flexibel auch und auf zu

potenzielle

Kunden

sehr

zielgenau

ihre

Anforderungen darlegen. Weitere 30 Prozent der dann eingehenden Angebote spiegeln dann nur teilweise die Anforderungen der Kunden wider. Wichtiges Vertrauen wird schon zu Beginn Erstangebot verspielt. und Dabei der erwarten ersten Unternehmen oft gar nicht, dass mit dem Angebotspräsentation der Nagel sofort auf den Kopf getroffen wird, sondern es geht um die Entwicklung einer gemeinsam Service-Lösung im Sinne einer langfristigen Partnerschaft. Diesbezüglich Stellenwert ein. Alexander Hemzal wird die Herausforderungen rund um das Thema Outsourcing im Rahmen der Expertonale vorstellen, Lösungswege aufzeigen und Handlungsempfehlungen geben. Weitere Informationen, die Agenda und die Möglichkeit zur Anmeldung zur Expertonale 2012 finden Sie unter diesem Link: http://www.expertongroup.de/expertonale2012.html Wir freuen uns sehr auf Ihre Teilnahme. nimmt die glaubwürdige Motivation der Anbieter einen immer höheren

wie hoch die Bereitschaft des Dienstleisters ist, kurzfristig reagieren, teuere Change geänderte ohne dabei Requests Anforderungen aufwendige

verhandeln zu müssen. Gerade die großen IT-Serviceprovider tun sich hier oft schwer. Selbstbewusst verfasste RfPs werden, wenn überhaupt, nur unzureichend beantwortet. Oft drängt sich der Verdacht auf, dass Anbieter vor allem an Ausschreibungen interessiert sind, in denen man selbst den Takt bestimmen kann. Ablehnungsquoten von mehr als 40 Prozent nach Zusendung der RfPUnterlagen sind keine Seltenheit, und es drängt sich der Eindruck auf, dass Anbieter sprichwörtlich kalte Füße bekommen, sobald
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