UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD Escuela de Ciencias Contables, económicas y de Negocios Administración de Empresas

Curso 102054 de Psicología Organizacional.

ACT. 8 LECCIÓN EVALUATIVA 2

Aspectos que bloquean la comunicación La comunicación está enmarcada en el contexto de la realidad, los sentimientos, valores y opiniones de quienes transmiten y reciben la información, estos contextos son diferentes para todas las personas.
• Realidades:

Son aspectos objetivos y verificables de la experiencia, conjeturas o posiciones consideradas como verdaderas. Es una información o conjunto de datos que no poseen una connotación emocional. • Sentimientos: Son respuestas emocionales a la experiencia, reacciones del aquí y el ahora que influyen en el proceso de la comunicación. • Valores: Son ideales, son conductas estándar basadas en el sentido que cada persona da a las cosas o situaciones. Son ideas relativamente permanentes acerca de lo que debe ser. • Opiniones: Creencias o juicios orientados a situaciones inmediatas. Es un rango de ideas acerca de lo que está sucediendo, de como otros se comportan y acerca de lo que los demás proponen. Son actitudes asociadas por una posición adoptada por la persona que las expresa. Aspectos que rompen la comunicación Si las personas implicadas en el proceso de comunicación han tenido las mismas experiencias, todos los mensajes deben ser codificados, transmitidos y descodificados de la misma manera. Los símbolos deberían tener los mismos significados para todos, de tal forma que la comunicación recibida por los Receptores sería la misma que los Hablantes expresaron. Sin embargo, la gente difiere en sus historias personales, en las maneras en que ellos expresan sus experiencias y sus respuestas emocionales; estas situaciones generan diferencias de comunicación en los procesos de codificación, transmisión, recepción y comprensión. Las personas difieren en los significados que le dan a las palabras, imágenes, sonidos y gestos utilizados en la comunicación. La dificultades para codificar y descodificar las imágenes no es el único factor que afecta la eficacia de la comunicación entre las personas. Adler y Towne usaron el concepto de ruido para describir fuerzas físicas y psicológicas que pueden desorganizar o afectar la comunicación. El ruido físico se refiere a una distracción en el ambiente que hace difícil escuchar y poner atención. Por ejemplo, cuando el ambiente es excesivamente caliente o excesivamente frío, o cuando uno está en un centro nocturno ruidoso, uno tiende más, a enfocar su interés en la situación que al mensaje. El ruido físico puede inhibir la comunicación en cualquier punto del proceso, tanto en el Hablante, como en el mensaje, en el canal, o en el Receptor.

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El ruido psicológico hace referencia a mecanismos internos de los individuos que restringen la habilidad para comunicar o recibir la información claramente. Por ejemplo, el Hablante con limitado lenguaje puede tener dificultad para hacerse entender por quien recibe la información. Por ejemplo: los Receptores engreídos pueden filtrar mensajes que son contrarios a su personalidad, adoptando posiciones defensivas que impiden comprender bien el contenido de los mensajes enviados o trasmitidos por el Hablante, bloqueando el proceso de la comunicación. Las múltiples maneras de comunicar la información, hace que esta sea codificada, canalizada o descodificada diferente de acuerdo a la persona generando muchas dificultades cuando se trata de comunicar con otras. Es por ello que los procesos de comunicación llegan a ser tan complejos. TRABAJO EN EQUIPO Un equipo es un grupo de personas que se reúnen con el fin de lograr una meta común, el equipo a diferencia del grupo, es que este trabaja de manera concatenada, unida y progresiva, trabaja con una sola cosa en mente en bien de todos. ¿Cuáles son las características del equipo?      Todos sus participantes miran en una misma dirección Cada participante es tan importante como los demás Poseen un objetivo común Tienen buena comunicación Existe en ellos pensamiento fuerte y positivo

Los equipos de trabajo necesitan un equilibrio para "ser los mejores". Existen funciones que deben cumplirse sin exclusión.  Asesoramiento: recolectar y diseminar la información  Innovación: crear nuevas maneras de abordar los problemas, generar ideas perfeccionadas  Promoción: permitir el desarrollo de cada uno de los miembros  Desarrollo: procesar la información y analizarla de acuerdo a la realidad organizacional  Organización: estructurar las tareas  Coordinación: ordenar y relacionar a cada cuál de acuerdo a su tarea para que logre el objetivo  Producción: es lo más importante en la empresa, finalmente se producen bienes y servicios, y de ello depende que una empresa se mantenga o no. Generar buenas ideas y ejecutarlas  Inspección: al producirse bienes y servicios se debe realizar un trabajo de seguimiento. En el equipo inspecciona lo hecho  Mantenimiento: establecer y sustentar la tarea, para ver los resultados continuos

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Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo. CONFLICTO El conflicto se define como aquella situación en la que dos o más partes o individuos no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con el tipo de decisiones que se están tomando alrededor de una situación especifica. Se dice además que ocurre cuando dos o más valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El conflicto incluye:  Aquel que existe dentro de cada persona cuando no se vive de acuerdo a los propios valores  Cuando los valores y perspectivas son amenazados  Procesos de cambio social violentos o no-violentos  Relaciones interpersonales  Posiciones diferentes en grupos que tratan de trabajar juntos  Inhabilidad de llegar a un entendido entre dos partes que están debatiendo un asunto  Grupos que tratan de imponer su criterio sobre otro u otros MANEJO DE CONFLICTOS Resultados básicos: temor de acercamiento, o explosión de conflictos. Pregunta básica: ¿Qué tan cerca estaremos? Manifestación de conductas: hacia el aprendizaje, abrir la boca como si fuera a hablar, establecer contacto visual momentáneo, intento de tocar, sonrisas. la conducta verbal incluye:  Definición de limites “esto es suficiente”  Afirmaciones “esto es fenomenal”  Frases de humor “trate de explicar esto a su esposo/sa Estilos en el Manejo de Conflictos  Huída- Huir o negar la existencia del conflicto. Muchas personas esperan que el problema desaparezca por si solo...  Acomodadizo- Muchos o muchas prefieren ajustarse en vez de luchar. ¿Por qué? Algunas veces para hacerse los mártires, otras veces porque están asustados, en otras ocasiones buscan reconocimiento, etc.  Competir- Algunas personas se molestan y culpan a otra persona Dicen: "Estás ignorando mi autoridad" o "Estás siendo muy injusto o injusta" o "Tu me has herido y me las voy a cobrar," etc.  Transigir- Algunas personas buscan encontrar un arreglo, encontrar un término medio y "elaborar un acuerdo."

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 Integral- Muchas personas pueden controlar su coraje, su competitividad, sus emociones y buscar soluciones genuinas e innovadoras. Soluciones que sean justas para ambas partes. LIDERAZGO El liderazgo es la capacidad de influir en un grupo para la obtención de metas. La fuente de la influencia puede ser formal, como la que proporciona poseer un puesto gerencial en una organización. Dado que dichas posiciones entraban cierto grado de autoridad formalmente asignada, el sujeto puede asumir un papel de liderazgo a raíz del cargo que ocupa. Pero no todos los líderes son gerentes y, a la inversa, tampoco todos los gerentes son líderes. El simple hecho de que una organización confiera a sus gerentes ciertos derechos no garantiza que sepan dirigir bien. Se pueden identificar tres enfoques básicos para estudiar el liderazgo: A. TEORIAS DE RASGOS:

Gran parte de los primeros trabajos dedicados al liderazgo se ocupaban de identificar las características de líderes eficaces. Este enfoque se basaba en la suposición de que podría encontrarse un número determinado de características individuales del buen líder. Las investigaciones han mostrado ninguna correlación. Pero no muy significativa, del liderazgo con la inteligencia, el dominio, la seguridad en si mismo, el dinamismo y los conocimientos requeridos para determinadas tareas. Los resultados tan pobres brindados por esta corriente, hicieron que los investigadores se orientaran más hacia la búsqueda de patrones de comportamiento asociados con el liderazgo. B. TEORIAS CONDUCTUALES:

Las teorías ubicadas en esta categoría intentan identificar lo que hacen los líderes cuando están dirigiendo; buscan descubrir si tenia algo especial la forma en que un buen líder se conduce. Se realizaron varios estudios que examinan los estilos de conducta, aquí se mencionaran los mas significativos. TEORIAS DE CONTINGENCIA O SITUACIONALES: El tipo de conducta de liderazgo necesaria para incrementar la efectividad, depende en gran parte de la situación. Un líder eficaz debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a las diferencias existentes entre subalternos y entre situaciones. Se han realizado varios intentos para aislar las variables situacionales más importantes; a continuación se expondrán las teorías más importantes.