OFFICE NATIONAL DE L'EAU POTABLE

Communication sociale et Approche participative au service de la gestion durable des ressources hydriques et des projets d’alimentation en eau potable

Présenté par: Mr B.Belmamoun Office National de l’Eau Potable- Maroc Conférence sur la Gouvernance de l'eau, Tunis les 8-9 juillet 2009

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Sommaire
 Présentation de l’ONEP  Aperçu sur la problématique de l’eau et sa gestion au Maroc  Approche participative et gestion durable des ressources hydriques  Approche participative et gestion communautaire des projets d’Alimentation en Eau potable en milieu rural

Conférence sur la Gouvernance de l'eau, Tunis les 8-9 juillet 2009

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Présentation de l’ONEP
Crée en 1972, l’Office National de l’Eau Potable est un organisme public à caractère industriel et commercial doté de l’autonomie financière. Ses Missions:

Planification de l'approvisionnement en eau potable du Royaume, Étude, réalisation et gestion des adductions d'eau potable, Gestion de la distribution d'eau potable et l’assainissement dans les communes qui la demandent, de

 

Assistance technique en matière, de surveillance de la qualité de l'eau, Contrôle de la qualité des eaux et protection des ressources en eau susceptibles d'être utilisées pour l'alimentation humaine.
Conférence sur la Gouvernance de l'eau, Tunis les 8-9 juillet 2009

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L’ONEP EN CHIFFRES
VALEURS 2007 3 118 47,8 794 1 202 246 500 92 85

INDICATEURS
CHIFFRE D’AFFAIRES DEBIT EQUIPE PRODUCTION ABONNES

UNITES
Millions dhs m3/s Millions m3 Nombre

CENTRES DE DISTRIBUTION
TAUX DE BRANCHEMENT URBAIN TAUX DE DESSERTE DISTRIBUTION

Nombre
% %

Conférence sur la Gouvernance de l'eau, Tunis les 8-9 juillet 2009

4

L’ONEP EN CHIFFRES

Désignation STATION D’EPURATION

Unités Nbre

Valeurs 2007 30

CAPACITE DE TRAITEMENT

Millions de m3

5,5

CENTRES D’INTERVENTION

Nbre

49

POPULATION CONCERNEE

hab.

2 080 000

Conférence sur la Gouvernance de l'eau, Tunis les 8-9 juillet 2009

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La généralisation de l’eau potable en milieu rural. Le Coût marginal de mobilisation de ressources additionnelles. la santé des populations… Conférence sur la Gouvernance de l'eau.Aperçu sur la problématique de l’eau et sa gestion au Maroc La limitation des ressources hydriques face à des besoins croissants (recours aux ressources non conventionnelles à partir de 2020). Le développement du secteur d’assainissement liquide pour protéger l’environnement. les ressources en eau. La vulnérabilité des ressources. Tunis les 8-9 juillet 2009 6 .

qui est l’un des objectifs essentiels de la gestion décentralisée de l’eau . les pouvoirs publics marocains ont décidé de: • Favoriser une gestion décentralisée au niveau des bassins versants. Or La mise en œuvre de cette gestion ne peut aboutir que si elle bénéficie de l’adhésion de l’ensemble des populations et des intervenants dans la gestion des ressources à travers un processus de communication adéquat. Tunis les 8-9 juillet 2009 7 . • Accorder un intérêt particulier à la maîtrise de la demande en eau. Conférence sur la Gouvernance de l'eau.Aperçu sur la problématique de l’eau et sa gestion au Maroc Face à la rareté des ressources. tout en maintenant les efforts de développement.

 PARTIE 1 : La Communication sociale au service de l’approche participative pour une gestion durable des ressources hydriques  PARTIE 2: La Communication sociale au service l’approche participative pour une gestion durable des projets d’alimentation en eau potable en milieu rural Conférence sur la Gouvernance de l'eau. Tunis les 8-9 juillet 2009 8 .

Partie 1 La Communication sociale au service de l’approche participative pour une gestion durable des ressources hydriques Conférence sur la Gouvernance de l'eau. Tunis les 8-9 juillet 2009 9 .

SUR LE PLAN TARIFAIRE : -Tarification progressive par tranches SUR LE PLAN DE LA COMMUNICATION : -Information.STRATÉGIE NATIONALE INTÉGRÉE D’ÉCONOMIE DE L’EAU  SUR LE PLAN JURIQUE ET INSTITUTIONNEL : loi 10-95 -Décentralisation de la gestion des ressources -Des mesures concrètes pour pénaliser le gaspillage et la pollution etc. sensibilisation et éducation   RESULTAT : Le taux d’accroissement annuel de la demande est passé de 8% durant les années 80 à moins de 3% actuellement.  SUR LE PLAN TECHNIQUE : -Mesures visant l’amélioration des rendements des installations. Conférence sur la Gouvernance de l'eau. Tunis les 8-9 juillet 2009 10 .

Conférence sur la Gouvernance de l'eau. Promouvoir des attitudes et comportements favorables à l’hygiène. Tunis les 8-9 juillet 2009 11 .Grands axes de la communication à l’ONEP  Objectifs de la communication: Promouvoir une culture de respect de l’eau et de comportements positifs vis-à-vis de l’usage de l’eau.

a communication sociale: cadre conceptuel Approches de communication sociale: .APPROCHE PEDAGOGIQUE: Centrée sur la transmission du savoir de l’Animateur (qui sait) vers le groupe cible (qui « sait pas »). ciblage de Communication.APPROCHE PARTICIPATIVE :   Implication des populations dans l’identification du problème et la recherche des solutions .APPROCHE « MARKETING SOCIAL» : Gérer mieux la situation de communication : étude consommateur. stratégie médias. Tunis les 8-9 juillet 2009 12 . . créativité.… . Tenir compte de l’interdépendance individu / environnement social Conférence sur la Gouvernance de l'eau. segmentation du public.

Tunis les 8-9 juillet 2009 13 . Facteurs internes (cognitifs et affectifs): Connaissances  Croyances  Traditions  Habitudes  Normes et valeurs sociales  ….  Conférence sur la Gouvernance de l'eau.. Ces facteurs comportements favorisent la décision (l’intention d’agir) : ils sont vulnérables à l’action Communication sociale.la communication sociale: cadre conceptuel FACTEURS INFLUENTS SUR LES COMPORTEMENTS HUMAINS: On distingue deux catégories de facteurs influents sur les comportements : 1.

Tunis les 8-9 juillet 2009 14 . Facteurs externes :     Économique Réglementaire Organisationnel …. Cette 2ème catégorie de facteurs favorisent le comportement (l’action) Conférence sur la Gouvernance de l'eau.la communication sociale: cadre conceptuel 2.

dont celui des jeunes constitue une cible privilégiée. presse écrite.) A partir de 1991 : Actions directes sur sites auprès de divers groupes cibles..Communication sociale : Étapes de mise en œuvre   1982/1984 : Étude de faisabilité Période1984/1990 : Action Grand Public à travers les Médias audiovisuels et écrits (Télé comme média de base.  Conférence sur la Gouvernance de l'eau. radio.. Tunis les 8-9 juillet 2009 15 . Affiches.

Tunis les 8-9 juillet 2009 16 . notre responsabilité. la préserver c’est la votre » Conférence sur la Gouvernance de l'eau.MISE EN ŒUVRE DE LA CAMPAGNE les messages de la campagne : Les principaux messages de la campagne à différentes périodes : « l’eau potable est nécessaire a la santé utilisez la sans la gaspiller » « l’eau est un droit commun utilisez la sans la gaspiller » « Une eau saine pour Tous.

…) .…. documentaires.Radio (spots.) . émissions. émissions spéciales. entrefilets. Tunis les 8-9 juillet 2009 17 .Affichage public.LES PRINCIPALES ACTIONS Actions Médias : -Télé (spots.. …) .. Conférence sur la Gouvernance de l'eau. sketchs.Presse écrite (Publi-rédactionnels.

envoi de plaquettes. …) 18 Conférence sur la Gouvernance de l'eau. colonies de vacances.. visites d’installations et de projets. lettres de vœux. plaquettes institutionnelles. …)  Agents de presse (journées de presse. guide de l’abonné..Actions directes auprès de cibles particulières :  Enfants et jeunes (écoles.)  Abonnés (mailing.)  Décideurs . associations..élus. visites d’installations.. bailleurs de fonds et autres partenaires (journées d’information. …)  Femmes (foyers féminins. Tunis les 8-9 juillet 2009 . maisons des jeunes.

pin’s. Tunis les 8-9 juillet 2009 19 .QUELQUES ACTIONS MENEES PAR L’ONEP    Actions Medias: Réalisation de spots télévisés.Spots publicitaires dans la presse Émissions et tables rondes. casquettes  Participations à des manifestations particulières Journée Mondiale de l’Eau Journée Mondiale de l’Environnement Journée Mondiale de l’Alimentation Journée Mondiale de la Santé Conférence sur la Gouvernance de l'eau.Sketchs à la radio. parrainage d’émissions spécialisées Organisation de journées presse Actions Hors Medias: Exposés dans les écoles Exposition des différentes manifestations (foires régionales) Organisation de tournées (caravane d’eau) Organisation de concours pour les jeunes Sensibilisation directe des populations rurales Sensibilisation directe des populations assainissement liquide Édition de documents et de supports: Préparation et distribution d’un Kit Pédagogique Mailing et courriers particuliers aux usagers Tee-shirts.

20 .

21 .

La Communication est un élément de base pour réussir l’approche participative et doit faire partie intégrante d’une stratégie globale d’économie de l’eau (mesures institutionnelles. Le succès et l’extension des actions de sensibilisation ont été favorisés par l’implication d’acteurs publics. associatifs et par le soutien des Bailleurs de Fonds. administratives et tarifaires). techniques.CONCLUSION La réussite de toute politique de gestion durable des ressources en eau est tributaire de l’adhésion de l’ensemble des usagers. Conférence sur la Gouvernance de l'eau. privés. Tunis les 8-9 juillet 2009 22 .

Tunis les 8-9 juillet 2009 23 .Aspect conceptuel II.Aspect pratique: Expérience de l’ONEP Conférence sur la Gouvernance de l'eau.Partie 2 La Communication sociale au service l’approche participative pour une gestion durable des projets d’alimentation en eau potable en milieu rural ---------------------------I.

I. Tunis les 8-9 juillet 2009 24 .Aspect conceptuel Conférence sur la Gouvernance de l'eau.

qui.APPROCHE PARTICIPATIVE: I. Conférence sur la Gouvernance de l'eau. une fois structurées et encadrées. peuvent contribuer d'une façon dynamique et appropriée à leur propre avenir.aspect conceptuel  Le développement durable des projets ne relève pas de la seule compétence et responsabilité des gouvernements. Tunis les 8-9 juillet 2009 25 . mais c’est aussi l'affaire des populations.

aspect conceptuel  La gestion "communautaire" est plus que l'application d'un nouveau mode de gestion.APPROCHE PARTICIPATIVE: I. elle correspond aussi à l'introduction d'un nouveau concept du développement : tout en répondant à des objectifs d’efficacité et de durabilité. Tunis les 8-9 juillet 2009 26 . elle vise à avoir des effets d’entraînement sur l’ensemble de la vie et de l’organisation des populations Conférence sur la Gouvernance de l'eau.

Conférence sur la Gouvernance de l'eau. de prise de décisions.aspect conceptuel  La gestion communautaire des projets se cristallise dans les processus d’échange d’informations.APPROCHE PARTICIPATIVE: I. d’où l’importance du processus de communication dans la la réussite et pérennité de cette gestion.de conception/planification. Tunis les 8-9 juillet 2009 27 .de mise en œuvre. de gestion et d’évaluation.

Aspect pratique: Expérience de l’ONEP en milieu rural Conférence sur la Gouvernance de l'eau.II. Tunis les 8-9 juillet 2009 28 .

l’approche participative pour la gestion des projets ONEP en milieu rural Au niveau des zones rurales Marocaines où les conditions géographiques. leur maintenance. démographiques et culturelles posant énormément de contraintes sur les plans des coûts de réalisation et d’exploitation des ouvrages.de leur gestion.. Tunis les 8-9 juillet 2009 29 . l’approche participative est une condition sine qua non pour garantir une gestion efficace. socio économiques. équitable et durable des services d’eau Conférence sur la Gouvernance de l'eau..

des mœurs et coutumes.  18000 de ces localités comptent moins de 200 habitants  19000 autres entre 200 et 1000 habitants.    Conférence sur la Gouvernance de l'eau.5 millions hab. des habitudes et des prédispositions à prendre part à des actions communautaires. Tunis les 8-9 juillet 2009 30 .  Seules 2200 d'entre elles ont plus de 1000 habitants On trouve des douars avec un habitat groupé comme on rencontre des douars à habitat dispersé. En plus des contrastes physiques naturels entre les régions du pays. il faut remarquer la variété des données socioculturelles. La consommation par tête d'habitant varie largement et reste globalement faible (de 5 à 40 litres par personne par jour. surtout quand l'habitat est dispersé et les localités situés loin de toute voie de communication. Le grand nombre de localités et leur petite taille augmentent la difficulté d'assurer un approvisionnement correct en eau. ou très éclaté.Les principales spécificités du milieu rural   39000 localités et une population d’environ13.

Bilan des réalisations : Évolution des investissements en milieu rural Année 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Total Investissement annuel en millions de DH (ONEP) 45 119 88 92 140 180 214 231 271 670 915 1 151 1 100 1 460 6 676 Taux national 27% 30% 32% 37% 38% 43% 48% 50% 54% 61% 70% 77% 85% 87% 87% Population touchée cumulée (nationale) 3 434 433 3 839 071 4 119 728 4 792 188 4 951 416 5 636 738 6 330 154 6 633 712 7 207 655 8 191 128 9 456 052 10 464 067 11 560 000 11 832 000 11 832 000 31 .

l’implication de la population pour la mise en place des projets d’AEP par BI via la création d’associations d’usagers d’eau potable.   Conférence sur la Gouvernance de l'eau. La mobilisation des compétences locales (micro entreprises). Tunis les 8-9 juillet 2009 32 .l’ONEP assure le développement de la gestion locale pour l’AEP rurale à travers plusieurs formules dont :  l’implication de la population pour la mise en place des projets d’AEP par Bornes Fontaines avec un système de Gardiens Gérants (GG).

Plus 45 00 Gardiens Gérants assurant la gestion de plus 5000 bornes Fontaines pour une population de 2 millions d’habitants. .Bilan des réalisations .Plus de 6000 AUEP assurant la gestion des installations d’eau pour 2 millions d’habitants Ces des systèmes gèrent le service au bénéfice d’environ 46% de la population ayant accès à l’eau potable en milieu rural00 33 .

Tunis les 8-9 juillet 2009 34 .OBJECTIFS DE COMMUNICATION A travers la communication. attentes des populations et des compétences et savoir faire locales Conférence sur la Gouvernance de l'eau. l’ONEP vise les objectifs stratégiques suivants : La cohérence dans l’action publique en faveur du développement en milieu rural.  Prise de connaissances des représentations. L’implication et la mobilisation de la population et des acteurs locaux pour les nouveaux projets d’AEP La sensibilisation et l’éducation sanitaire de la population rurale sur l’importance de l’eau et de l’hygiène  La formation et l’assistance de la population et des autres intervenants pour les impliquer dans la gestion du service de l’eau potable.

enfants. jeunes. hommes.  départements régionaux et locaux de l’état cibles finales  Populations : Différents groupes cibles (femmes.  Elus .Principales Cibles Cibles intermédiaires  Autorités locales .  Associations locales Conférence sur la Gouvernance de l'eau.…. Tunis les 8-9 juillet 2009 35 . leader d’opinions.

Mise en oeuvre v Supports de communication : Communication de proximité sur site (réunions avec la population. usage du langage local.. 36 .…) vAutres moyens  Unité mobile de sensibilisation dotée d’une salle équipée de moyens de projection audio et visuels …..) Supports audiovisuels ( films vidéo) Des supports écrits (Affiches..

Conférence sur la Gouvernance de l'eau.Mise en oeuvre v Moyens Humains :  Des équipes d’animateurs locaux (animateurs et animatrices) formés dans les techniques de communication interpersonnelle et prise de parole en public. Tunis les 8-9 juillet 2009 37 . maîtrisant le projet et le langage local .

imams.… 38 .Amélioration de la démarche communication  Création d’un comité de communication au niveau régional  Concours dans les écoles de douars  Prise en compte de l’aspect culturel dans la sensibilisation (versets du coran et des hadiths. notables. représentants autorités locales  Enseignants. adages.… en rapport avec l’eau)  Profiter des prêches du vendredi pour passer des messages sur la préservation de l’eau  Renforcement des échanges d’information entre les anciens bénéficiaires et les nouveaux  implication des partenaires dans les séances de sensibilisation:  Élus.

Conférence sur la Gouvernance de l'eau. les critères d’accès aux projets d’AEP….  La démarche pour la mise en place de systèmes d’assainissement rural appropriée.  Les critères de conception et de dimensionnement des projets d’AEP en milieu rural .Améliorations apportées à la démarche  Élaboration d’un guide méthodologique :  la démarche de planification et de programmation des projets.. Tunis les 8-9 juillet 2009 39 .  La démarche pour le contrôle et le suivi de la qualité de l’eau de boisson en milieu rural.

sensibiliser et impliquer les populations dans toutes les étapes du cycle du projet (avant. les messages. pendant et après le projet). Tunis les 8-9 juillet 2009 40 . le guide méthodologique est appuyé par deux guides techniques et des documents de référence :  Élaboration d’un Guide de l’animation sociale : destiné équipes d’animation( étapes du cycle d'un projet d’AEPA. le dimensionnement. la construction et l’exploitation des systèmes d’assainissement des eaux usées (eaux ménagères et eaux vannes) adaptés aux zones rurales. l’implantation. d’un guide de l’assainissement rural : il traite la conception.  Élaboration Conférence sur la Gouvernance de l'eau.En plus. l'information et la formation d’informer.

41 .

42 .

Système gardiens Gérants 43 .

Système de gestion de Bornes Fontaines par gardiens gérants 44 .

 au Gardien Gérant d’exercer éventuellement d’autres activités productives (agriculture.Le gardien gérant est appelé à souscrire une police d'abonnement auprès de l'ONEP et sous la supervision de la commune.30 Dh par m3 (auparavant 6. de manière à permettre :  à la population d’être servie en temps voulu . élevage. la commune et le gérant.) 45 .…. . de revendre l'eau pour un tarif fixé par la commune et évalué à 10 Dh par m3. alors que l'ONEP fournit l'eau potable à la BF pour un tarif de 2.cadre de relation : une convention tripartie l’ONEP.Système de gardien gérant .Le Gardien Gérant et les usagers se concertent entre eux sur les horaires d’ouverture et de fermeture de la Borne Fontaine.Le Gardien Gérant est choisi par et parmi la population. .26 Dh) .

Système de gestion par les Associations d’Usagers d’Eau Potable 46 .

Prise en charge des travaux de branchements et de réparations des fuites dans le réseau .Établissement d’un rapport périodique sur l’ensemble des activités de la gestion et le soumettre à l’ONEP et la commune. .Établissements des documents comptables et financiers Conférence sur la Gouvernance de l'eau. . Tunis les 8-9 juillet 2009 47 . la commune et l’association  Payer la facture à l’ONEP  désignation (recrutement) d’un technicien gérant qui assure les fonctions liés au bon fonctionnement des installations. Prérogatives: .Surveillance et contrôle du fonctionnement des installations relevé et lecture des compteurs .Établissement du budget annuel et des investissements annuels.Système de gestion des réseaux par des AUEP  Missions des AUEP:  Gestion du service de l’AEP dans les zones d’intervention selon les disposition tripartite liant l’ ONEP.

Les micro entreprises l’ONEP intervient de plus en plus dans la gestion de l’eau potable et de l’assainissement en faveur du milieu rural et des petites et moyennes villes (géographiquement éparpillés à travers tout le territoire du Royaume). 48 . La gestion et la maintenance de ces installations posent un défi sérieux auquel l’Office ne peut faire face efficacement à travers ses propres structures l’inexistence d’une sous-traitance de proximité et le désintéressement des grandes entreprises la réalisation de certaines prestations d’entretien et de maintenance à caractère répétitif (quotidien) d’où l’adoption par l’ONEP de la formule micro entreprises en faisant appel aux compétences locales des communautés.

Les micro entreprises 49 .

principalement les Centres régionaux d’Investissement ainsi que les organismes spécialisés dans les micro crédits .Opérations préliminaires de mise en place       Définition des zones d’implantation en fonction des besoins prioritaires de l’Office . Garantie par l’ONEP de commandes minimales sur une période de 5ans. Formation qui est assurée par l’ONEP au profit des candidats retenus au niveau du centre de formation de l’ONEP dans les domaines d’activités pour lesquels ils sont retenus. Sélection des candidats selon les critères précités . La constitution juridique de la micro entreprise. 50 . Encadrement et assistance par les services locaux de l’Office durant les premiers mois d’activité dans l’objectif de garantir la qualité du travail accompli et renforcer la compétence de la Micro Entreprise. l’ONEP à organisé des rencontres et séances de travail avec certains organismes pour venir en aide à ces jeunes promoteurs.

la surveillance et le gardiennage des installations d’eau potable et d’assainissement  Travaux d’entretien des réseaux d’eau potable et d’assainissement et réalisation des branchements abonnés  Recherche et réparation des fuites sur réseaux d’eau potable  Les travaux de premier niveau d’entretien et de maintenance des équipements électriques.  51 . mécaniques et hydrauliques  Entretien des locaux (génie civil des ouvrages) et des espaces verts.Missions des microentreprises La gestion.  Prélèvement des échantillons d’eau (analyses physicochimique).

Avantages de la formule Microentreprises Cette formule présente plusieurs avantages à savoir :  Une sous-traitance à structures légères et adaptée aux besoins de l’Office  Une proximité des installations avec une disponibilité permanente et des interventions immédiates  Une pérennité du service public rendu aux usagers en améliorant l’efficacité des installations  Une formule permettant l’optimisation des recrutements nécessaires pour la gestion des installations réalisées  Redéploiement du personnel de l’ONEP vers des tâches à haute valeur ajoutée  Des coûts très compétitifs par rapport aux moyennes et grandes entreprises  Participation de l’Office au développement économique par la création d’activité génératrice de revenu 52 .

.Bilans des réalisations-1996 -2008 De 1996 à fin 2008 : 674 unités dont la situation actuelle se présente comme suit : ► 315 micro entreprises sont en activité dans le cadre de l’assistance accordée par l’ONEP (période d’assistance de 5 ans) ► 73 nouvelles micro entreprises (programme 2008) sont en cours de mise en place.4 décès Environ 58 % des micros entreprises qui ont achevé leur période d’assistance sont en activité avec l’ONEP dans le cadre concurrentiel suite à des appels d’offres et consultations .226 ont achevé avec succès la période d’assistance ONEP . ► 286 micros entreprises sont hors assistance.56 ont désisté avant l’achèvement de la période d’assistance . 53 .

54 . .000 opérations d’entretien et de maintenance  Amélioration du service rendu aux usagers et réduction à 50 % le temps de traitement des réclamations des abonnés.Évaluation de l’Opération micro entreprise  L’impact sur les plans technique et rationalisation des moyens humains de l’Office est comme suit :  Réduction des délais des interventions de 80% pour la réalisation des branchements et de 60% pour la réparation des fuites et opérations d’entretien curatif:  Les délais de branchements sont passés de 8 jours à 2 jours  La réparation des fuites demande en moyenne 4 heures au lieu de 8 heures  Réalisation de plus de 540.

et de santé. l’amélioration des conditions de vie (femmes. et le gardiennage des installations (équipement des réseaux.. Assurer le recouvrement des coûts d’exploitation Lutter contre le gaspillage de l’eau (préservation des ressources). enfants. Tunis les 8-9 juillet 2009 55 .. l’entretien. BF).Avantages des modes de gestion communautaire des projets :       Garantir la pérennité du service en permettant d’assurer le bon fonctionnement. Réduction des coûts d’exploitations Contribuer à la création d’emplois La gestion communautaire des projets d’AEP favorise le développement durable élément fondamentale à la lutte contre la pauvreté. Conférence sur la Gouvernance de l'eau.

il faut signaler cependant qu’elles présentent des lacunes et signes apparents de vulnérabilité qui peuvent se traduire par des perturbations de la desserte en eau des populations. d’où la nécessité d’un suivi et d’évaluation régulière et d’amélioration continu en vue de perfectionner ces systèmes et les viabiliser. Parmi les principales actions menées à ce niveau.L’amélioration soutenue des systèmes de gestion si les expériences de l’ONEP ont prouvé que le rôle des gestionnaires locaux en tant que structures parfaitement appropriées pour la gestion de proximité du service de l’eau est fondamentale pour la réussite et la pérennité de ce service. nous citons: 56 .

Réaliser un vaste programme de formation sur sur site pour les GG.Réduction de 64% du prix de vente de l’ONEP au Gardien Gérant (augmentation de la marge du GG) .Réduction des tarifs de revente d’eau par les GG dont la marge est jugée élevée. .Mise en place d’une application informatique pour le suive de la Gestion des BF par GG 57 .L’amélioration soutenue des systèmes de gestion - Pour les gardiens Gérants: . .

L’amélioration soutenue des systèmes de gestion Pour les AUEP: - - - la stratégie ONEP pour le développement de la gestion de l’AEP rurale à travers cette formule de gestion a consisté en : la réalisation de plusieurs études d’évaluation et expertises L’élaboration d’une nouvelle convention de gestion tripartite (ONEP.Commune.AUEP) L’adoption d’un tarif national de vente aux associations La réalisation de plusieurs sessions de Formation au profit d’une centaine d’associations 58 .

La gestion efficace et durable des ressources et des projets est tributaire de l’implication effective et consciente des Conférence sur la Gouvernance de l'eau. 59 . Elles sont acteur principal dans la gestion de leurs projets et le garant de leurs pérennité. Tunis les 8-9 juillet 2009 populations. Elles sont prêtes à payer volontiers le prix du service de la desserte en eau. les populations rurales sont aujourd’hui parfaitement conscients des dangers des ressources non contrôlées sur la santé Elles ne veulent plus s’approvisionner à partir de ressources traditionnelles. ne se contentent plus des Bornes Fontaines et réclament des branchements individuels.CONCLUSION l’expérience de l’ONEP a montré que : Grâce à la communication.