PostNL- Een beknopte analyse

Inhoud

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Marketing & Communicatie Populaire berichten Benchmark Twitter Samengevat

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Marketing & Communicatie
(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Marketing en Communicatie

Presence Naast eigen website is PostNL aktief op Twitter en Facebook. Website richt zich op dienstverlening van vinden van adressen en postcodes, versturen van brieven en pakketten en het tracken daarvan. Daarnaast is er een aantal verwijzingen naar online winkels opgenomen. Er is geen enkele vorm van social media integratie op de website van PostNL. De webwinkel die opgenomen is in het hoofdmenu is kadowereld.nl. Ook hier geen enkele social media integratie, zoals inloggen met Facebook/Twitter, Fan/volger worden, sharen van producten naar social media. Dit zijn belangrijke voorwaarden om als merk toegankelijker te worden, producten en diensten meer bekend te maken en het aanbevelen ervan aan te moedigen. Facebook: wordt gebruikt voor Webcare & Promotie. Bereik Het bereik is met een kleine 1200 fans en 125 aktieve gebruikers (Talking About) nog erg beperkt. Webcare ✓ Vragen en opmerkingen worden soms beantwoord, soms niet. Antwoorden zijn er op gericht om door te verwijzen naar andere kanalen (web of twitter-webcare) en niet via Facebook ✓ Er wordt niet van de gelegenheid gebruik gemaakt om bij het beantwoorden van de vragen/klachten te benadrukken waar PostNL voor staat en hoe PostNL typisch omgaat met genoemde situaties. Dit zou goed helpen bij het uitdragen van de kernwaarden / USP’s van PostNL Contactapplicatie Er is een contactapplicatie op Facebook, waar de contactpagina van de website is geintegreerd om vragen en klachten te melden. Er wordt een beperkt aantal berichten geplaatst (9 in de laatste maand), varierend van nieuwtjes, werving van postbezorgers en aankondigingen. Response is met gemiddeld zo’n 15 likes/comments erg beperkt.

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Populaire berichten

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Populaire berichten

Meest geliked
✓ Ingebruikname van de PostNL Pakketautomaat in Almere (35x geliked). ✓ De wervingscampagne 'Postbezorger, deel van je leven' (32x geliked) Meest gecomment

✓ SCHANDALIG!! Wanneer houden jullie eens op met problemen? (15 comments) ✓ De drukste periode van het jaar breekt weer aan voor PostNL Pakketten. (14 comments)

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Twitter

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Twitter | Presence

Twitter: wordt gebruikt voor Promotie maar vooral met name Webcare Bereik Het bereik is met PostNL 3.700 volgers en PostNLWebcare 6.400 volgers het grootst op het gebied van klantenservice. Webcare Twitter is als een volwaardig klantenservice kanaal ingeregeld. Veel vragen over missende of te late poststukken, zoals verwacht. Promotie/MarCom Zoals bij Facebook is er een beperkte hoeveelheid promotionele berichten en eveneens gericht op aankondigingen en aanbevelingen (o.a. kinderpostzegels)

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Twitter | Conversatie

Buzz Gemiddeld zo’n 300 berichten per dag, waarvan zo’n 30% webcare gerelateerd. Verder onderwerpen op Twitter rondom PostNL zijn: sinterklaas, korting, bezorging/tnt/ups, vacature / baan worden veel nieuwsfeiten rondom PostNL. Van de concurrenten wordt alleen Sandd sporadisch genoemd. Benchmark ✓ In vergelijking tot directe concurrenten Sandd, Netwerk VSP en Axender, is PostNL duidelijk het meest aanwezig en actief op social media. ✓ Qua Online Reputatie scoort PostNL het best op Rankingz
http://www.rankingz.com/postbedrijven/

Maar daarin zit nog een behoorlijke groeipotentie, qua omvang en mate van beïnvloeding van de doelgroep.

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Twitter | Content

1. PostNL verwacht verdere daling postmarkt  2. Gelukkig hebben wij PostNL!  3. Pakjesavond mede mogelijk gemaakt door PostNL 4. Postbodes De Meern beschimpt 5. PostNL ziet nog geen bodem in de markt 6. PostNL ambassadeurs aan het werk tijdens de Blogworkshop
http://www.webwinkelweblog.nl/interviews/gelukkig-hebben-wij-postnl.html http://www.telegraaf.nl/binnenland/21094603/__Postbodes_De_Meern_beschimpt__.html 270873637391831040/photo/1

http://www.nu.nl/economie/2966416/postnl-verwacht-verdere-daling-postmarkt.html

http://www.youtube.com/watch?v=gDYW7cqdNaI&feature=youtu.be

http://www.rtl.nl/components/financien/rtlz/nieuws/2012/47/postnl-ziet-nog-geen-bodem-in-de-markt.xml

https://twitter.com/GijsOppenheimer/status/

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Twitter | Sentiment

37%

Positief

Negatief

Neutraal

58%

5%

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Een lijstje ...

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Een lijstje ...

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Samengevat

(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Samengevat

✓ PostNL heeft Social Media geintegreerd in haar webcare en marcom processen. ✓ Online reputatie beduidend beter in vergelijking tot Sandd, Netwerk VSP en Axender ✓ Online marketing & communicatie is nog heel beperkt ingevuld, qua consistentie, ritme, diversiteit, koppeling met USP’s. ✓ Social integratie op website en webshop ontbreekt volledig
(c) 2012 Denis Doeland / DDMCA | All Rights Reserved | contact: denis.doeland@ddmca.com

Vragen, opmerkingen of contact ...

Denis Doeland P: +31 20 4272880 M: +31 6 13520250 E: denis.doeland@ddmca.com L: linkedin.com/in/denisdoeland T: @denisdoeland W: denisdoeland.com W: ddmca.com

Edwin Witvoet P: +31 40 7676001 M: +31 6 18628600 E: edwin.witvoet@jibecompany.com L: linkedin.com/in/edwinwitvoet T: @edwinwitvoet W: jibecompany.com