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Universidad Santo Tomás Técnico en Prevención de Riesgos

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Nombre: Macarena Barraza Contreras Asignatura: Ética Profesional Profesor: Sergio Guerra Chong Fecha: 14 de Noviembre 2012

la entrevista de trabajo aparece como la más empleada. La entrevista de trabajo es la fase definitiva. del resto. Es el momento del contacto personal. muy por encima. donde de una forma individual y directa. Todos los pasos anteriores como la toma de información. preparación. el entrevistado tiene la ocasión de convencer al entrevistador de que él es la persona idónea para el puesto.Introducción De las distintas herramientas utilizadas en el proceso de selección. han estado dirigidos a conseguir una entrevista de selección con la empresa. dentro de cualquier proceso de búsqueda de empleo o de cambio de trabajo. . envío de la carta de presentación y seguimiento de currículo. con diferencia.

c) Los entrevistadores poseen un alto grado de formación específica y d) La decisión de contratación se realiza después de haber desarrollado todas las entrevistas. Las características definidoras de la entrevista de selección son que: a) Se realiza a partir de un análisis de puestos. Probar que está realmente interesado. b) Es uniforme para todos los candidatos. como es lógico. En cualquier caso. el entrevistador suele ser un experto en recursos humanos. en las empresas grandes o en las consultorías de personal. solo conseguiremos el puesto si somos el candidato idóneo que busca la empresa. únicamente. hasta se puede impresionar haciendo algo que sepamos hacer bien. Entrevistado      Demostrar que puede. Se selecciona. que sepan hacer. por lo que. honestidad. Objetivos Entrevistador     Conocer las actitudes y comportamientos de la persona entrevistada Averiguar si el entrevistado es adecuado o idóneo para el puesto.Desarrollo del Tema Una entrevista de trabajo es una actividad clave en el proceso de selección del personal. Transmitir su competencia laboral para el puesto. los entrevistadores. en donde. . puede influir la química personal entre el entrevistador y el entrevistado. Descubrir si puede. saben ser y hacer. en cambio. no son especialistas en la selección de personal. Predecir el rendimiento en el mismo. Lograr su objetivo el puesto de trabajo. deberíamos transmitir cordialidad. sabe y quiere ocupar el puesto. En las empresas pequeñas. a los mejores. buscan gente. por lo general. y cuales son sus expectativas. Causar una impresión positiva en el entrevistador. sabe y quiere lo que requiere el perfil del puesto de trabajo. y los mejores para las empresas de éxito son aquellos que a más de saber. afinidad y nuestra valía personal.

Tipos de Entrevistas Por la cantidad de personas que participan:  Individual o cerrada: Estándar o formalizada. por ejemplo: para saber si es cierto que el candidato habla inglés. . de choque o tensión.  Para ambas: Puede ser directiva.  Entrevista técnica: En esta se le preguntan aspectos específicos del puesto al que el candidato esta aplicando. Por la etapa en que se encuentra el proceso:  Entrevista inicial: Esta es cuando se tiene el primer contacto con el candidato. varias entrevistas individuales. informal. También puede ser para verificar alguna cosa en concreto de las que figuran en el curriculum. lógicamente. En este tipo de entrevista es bastante frecuente que haya un psicólogo de empresa. no directiva o mixta (la más común).  Colectiva o abierta: Varios entrevistadores. Si se trata de un puesto importante puede haber.

Ha de utilizar un lenguaje correcto: no muy redicho. No ha de fumar ni masticar chicle a lo largo de la entrevista. en función del puesto solicitado. pero sin caer en la vulgaridad ni lo ordinario (hay que evitar el uso de muletillas). evitando características llamativas. . con una presentación uniforme. Ha de tener confianza en sí mismo y mostrar capacidad para afrontar desafíos. Ha de acudir solo. Ha de ser puntual. Ha de procurar obtener la máxima información sobre la empresa y el puesto al que se presenta.Preparación de la Entrevista            El entrevistado ha de llevar el CV. Ha de prever qué preguntas pueden hacerle en función de sus puntos fuertes y débiles. documentos acreditativos y referencias. Ha de cuidar su aspecto personal. Ha de tener claros sus objetivos profesionales. ordenada y atractiva. al margen de la postura que mantenga el entrevistador. al llegar debería anunciarse a quien corresponda y aprovechar el tiempo para relajarse (control de respiración) y para repasar qué contestaría ante determinadas preguntas. Ha de mantener una postura adecuada y cortés.

análisis de las empresas en las que ha trabajado (características de la empresa. Posteriormente. se plantearán las preguntas sobre aspectos de interés para la empresa. carencias. Sin embargo. En cualquier caso. En ella. etc. motivaciones para presentarse a la oferta.). retribuciones. con entrevistadores altamente experimentados éstas desaparecen en los primeros minutos.Fases de la Entrevista de Selección En el proceso de la entrevista de selección podemos señalar tres fases: inicial. así como se le informará de que durante el proceso iremos tomando algunas notas. Fase de desarrollo Tras esa fase inicial. expectativas del puesto de trabajo. Es cierto que el uso de instrumentos puede provocar ciertas distorsiones en el entrevistado. Las primeras cuestiones (formación y experiencia) son de menor implicación personal. nivel de responsabilidad y autonomía. Otras preguntas que podremos ir formulando después serán: datos biográficos y familiares. conocimiento de la empresa y aficiones e intereses. suele comenzar la conversación con una charla introductoria sobre algún tema no comprometido de manera que. nos permita reducir la ansiedad del entrevistado. las preguntas versarán sobre aspectos tales como su historial académico. se explica de manera resumida el desarrollo de la entrevista También se le pedirá permiso para grabar la conversación (si fuera el caso). desarrollo y cierre (Díaz y Rodríguez. pasando de los puntos básicos del currículum (formación y experiencia) a aspectos personales y familiares. no existen nunca dos . a otros aspectos relacionados con sus aficiones o que consideremos de interés). de manera que vamos paulatinamente aumentando su nivel conforme avanzamos en la entrevista. sin embargo. Estas primeras preguntas se referirán a datos que contiene su currículum. compatibilización de los estudios con trabajos (remunerados o no remunerados). El orden puede ser el mismo. El objetivo en esta fase es incrementar la empatía y reducir la ansiedad del candidato a entrevistar Así. éxitos y fracasos. se pasará de manera natural y espontánea a la segunda fase de desarrollo. en la que será el candidato quien ocupe la mayor parte del tiempo hablando. 2003). por ejemplo. Fase inicial La fase inicial es de suma importancia en el proceso de entrevista. tareas que realizaba. aunque no sea muy relevante para el proceso selectivo. es conveniente tomar notas sobre aspectos no verbales. aunque se utilice grabadora. ya que éstas van a generar un bajo grado de ansiedad en el candidato y sus respuestas las tiene preparadas. En este primer momento.

. no realizando inferencias y atribuciones sobre otras características. Hemos de ser conscientes de tener en cuenta sólo aspectos relacionados con los criterios de selección que emanan de la descripción y análisis del puesto. a favor y en contra del candidato en cuestión. por lo que el entrevistador debe saber utilizar distintas estrategias para conseguir su objetivo. los últimos momentos son importantes. se le debe ofrecer la posibilidad al candidato para que pregunte aquellas dudas que tenga sobre el proceso o el puesto en particular. cuya dificultad estriba en cómo podemos cerrar una entrevista de manera no abrupta. Fase de cierre La última fase sería la de cierre. Al finalizar. por lo que deberemos finalizar la entrevista de manera amable y cordial. es conveniente rellenar la ficha de la entrevista en la que recojamos puntos fuertes y débiles. además.procesos de entrevista idénticos. Como en cualquier interacción social. señalando si es idóneo para el puesto. En esta fase. agradeciendo al candidato el tiempo que nos ha dedicado.

formal. la carta. En caso contrario. sería recomendable que. • Consejos para los Hombres: .Los zapatos: Mejor de color negro o marrón. Sin caer en tópicos.La barba: Si normalmente lleva barba o bigote. es importante que ésta sea discreta. documentación. Cualquiera que sea la ropa que lleve. conteste a las llamadas que reciba durante el desarrollo de la entrevista.Adornos: El reloj debe ser discreto. En cualquier caso. . en general. . Si le sudan las manos en exceso. y por supuesto. evite las estridencias y colores chillones o muy llamativos. Ni demasiado corto. . que estén bien recortados. pulcra y que le haga transmitir una buena imagen.La ropa: Dependiendo del tipo de entrevista al que acuda y del puesto al que opte. en su caso. . puede arruinar sus esfuerzos por conseguir el ansiado puesto de trabajo. .El maletín: Puede utilizarlo para guardar el Currículum. ya que dará la impresión de que no le importa demasiado dicha entrevista. o una agenda. Si por cualquier razón no puede apagar totalmente el teléfono. A continuación ofrecemos unos consejos a considerar sobre el aspecto personal de cara a la entrevista. y cuanto más positiva sea ésta. sino que ésta sea correcta. No importa tanto la indumentaria que lleve. La persona que le entreviste evaluará tanto sus aptitudes como su apariencia física. combinado con camisas u otra prenda de color azul claro o blanca y ropa que sea de su talla.Aspectos Personales que debemos tomar en cuenta en la Entrevista: El presentar un mal aspecto. lo pusiera en modo de silencio o de vibrador y. . estará reflejando ansiedad y nerviosismo. por lo menos.El móvil: Para cualquier entrevista de trabajo es recomendable desconectar completamente el teléfono móvil antes de entrar a la misma. Utilice colores oscuros. procure secárselas antes de dar la mano a la persona que le va a entrevistar. mejor.Las manos: Debe llevar las uñas bien limpias y recortadas. pero es indudable que su imagen va a ser valorada.El pelo: Ante todo. ni demasiado largo y peinado. pulcra y cuidada. Absténgase de cualquier tipo de joyas excepto la alianza de matrimonio. . preferiblemente azul marino o gris. bajo ningún concepto. no por ser más guapo o guapa le van a dar el puesto. Si lo abre durante la entrevista. . preséntese perfectamente afeitado. la indumentaria correcta variará y no en todos los casos es requerido un traje de chaqueta. asegúrese de que su contenido esté ordenado. impecables. Si se las muerde. limpio y cuidado.

• Reglas de la Comunicación Verbal (qué decimos y cómo lo decimos): Estos son algunos consejos sobre lo que se valora positiva y negativamente en el modo de dirigirse al entrevistador/a. .Las medias: Deben ser discretas. conteste a las llamadas que reciba durante el desarrollo de la entrevista. bajo ningún concepto.El móvil: Como comentamos anteriormente. sería recomendable que.• Consejos para las Mujeres: . dé la mano con tranquilidad y sonría. Evite las familiaridades. No utilice palabras cuyo significado desconoce. el vocabulario demasiado rebuscado o demasiado coloquial. Que no esté excesivamente lleno. para cualquier entrevista de trabajo es recomendable desconectar completamente el teléfono móvil antes de entrar a dicha entrevista. Emplee un vocabulario correcto. a menos que él se lo indique. Si por cualquier razón no puede apagar totalmente el teléfono. por si tiene que buscar algo dentro durante la entrevista. lleve unas de repuesto en el bolso. Evite las faldas demasiado cortas o demasiado estrechas. . ya que dará la impresión de que no le importa demasiado dicha entrevista. el lenguaje. Si puede. por lo menos. Deje que finalice sus intervenciones y después pregunte lo que desee.Los zapatos: Sin demasiado tacón y a juego con el resto de la indumentaria.La ropa: Un traje de falda o pantalón y de tonos discretos. sin trenzas ni moños. Un maquillaje suave puede mejorar su aspecto. Deje que sea el entrevistador/a el que lleve la iniciativa de la conversación. sin adornos.El maquillaje: En una entrevista es recomendable ser discreta. .El bolso / maletín: Como norma de elegancia. forma de comunicación. puede usar un maletín. debe ser del tono de los zapatos. Vaya bien peinada. vocabulario. y nunca diga palabras malsonantes. por si acaso. . . Forma de Comportarse: La forma de comunicarse y de actuar es otro factor que observará el seleccionador/a y que debemos cuidar durante el desarrollo de la entrevista para no dar una imagen negativa o errónea sobre nosotros mismos. lo pusiera en modo de silencio o de vibrador y. No tutee al entrevistador/a. utilizados durante la entrevista: Salude verbalmente. etc. Evite los coloretes subidos.El pelo: Evite los peinados excesivamente “cargados”. aunque es posible que sea usted quien más hable. Si tiene que llevar documentos. Escuche sin interrumpir a su interlocutor. interlocución. . - .

. daría la impresión de que no se está tomando en serio la entrevista y que está jugando.) ya que harán pensar a su entrevistador/aque es una persona introvertida y retraída. etc. “sí”.etc. - - . Los tics. El objetivo es causar una buena imagen y una valoración positiva por parte de la persona que nos entrevista: Si su silla es giratoria. • Reglas de Comunicación No Verbal (cómo actuamos. por lo que es recomendable que tengamos la mejor imagen. Los planteamos aquí para que los tenga en cuenta en una situación de entrevista de trabajo. no se hunda en él porque daría la impresión de estar sentado en el sofá de su casa. tan importante es lo que se dice. Cruzar los brazos y piernas.. En este caso. seria y profesional. y se balancea de un lado a otro. No entre a la entrevista con la chaqueta o abrigo sobre los hombros o en el brazo. no demasiado bajo (transmite timidez) ni demasiado alto. Mantenga una postura correcta. Jugar con algo en las manos (bolígrafo. transmitirá la impresión de estar a la defensiva. Evitar el contacto visual con su entrevistador da la sensación de ser inseguro.- - - Trate de mantener un tono de voz equilibrado. no se precipite en sus ideas. Diga en algún momento alguna frase que denote su interés por el puesto. no parezca dogmático ni responda agresivamente. Mírele directamente a los ojos. Procure no caer en contradicciones: diga siempre la verdad. No utilice expresiones tajantes. Evite los monosílabos (sí. del estilo de: “o sea”. pero tampoco es recomendable que se extienda en exceso porque daría una imagen de demasiado hablador. frotarse las manos.. muecas. no. La primera imagen / impresión es fundamental de cara a nuestra valoración personal. como lo que no se dice y nuestra forma de comportarnos. “¿vale?”. qué hacemos) Como hemos comentado antes. ofrecemos algunas ideas sobre los posibles significados que se pueden atribuir a nuestras conductas. sin estar rígido (ya que parecería que está muy tenso) ni echado sobre la silla o la mesa (ya que denotaría demasiada relajación y confianza). En la medida de lo posible. tocarse la cara. Sudar excesivamente o estrujarse las manos continuamente.. Piense lo que va a decir.. Si realiza la entrevista sentado en un sofá. Procure dar contenido a sus respuestas. Una respuesta incoherente o sin sentido da muy mala impresión. incluso si se tiene que tomar un tiempo antes de contestar a las preguntas planteadas. No hable mucho intentando alargar la entrevista: eso no le favorece. evite las muletillas. evite que éstas sobresalgan del borde de la mesa. llaves…) dará la impresión de que está nervioso.. da a entender que se está nervioso. Si cruza las piernas.

La capacidad para resolver problemas y situaciones.- los temblores corporales y en la voz. Ser tolerante al exceso de trabajo. prestar poca atención. Dificultad en la comunicación. Ser agradable. Tener aires de arrogancia o excesiva confianza. responder agresivamente. ansiedad. suelen interpretarse como falta de control emocional. Buen estilo en la conversación. Dogmatizar. Ser tolerante a la tensión. Ser problemático. Apariencia de madurez. Tener una preparación muy por encima o por debajo del nivel que se exige. Interesarse más por el sueldo que por el trabajo. Ser torpe. No saber estar. simpático. La capacidad de organización y planificación. Últimas recomendaciones: A continuación se muestran unas últimas recomendaciones sobre lo que se valora positiva y negativamente en una entrevista personal: Se Valora Positivamente:              Ser desenvuelto. Tener confianza en uno mismo. Se Valora Negativamente:               Ser pasivo e indiferente. . El mostrar las palmas de la manos a su interlocutor da la sensación de sinceridad. Tener una apariencia descuidada. Mostrar una actitud positiva y de entusiasmo. La cabeza inclinada a un lado mientras mira a su interlocutor indica que escucha con atención. Tener iniciativa. Mirar continuamente al reloj. evadirse. Mostrar interés por el empleo. No mirar al interlocutor. locuaz. Capacidad de adaptación. conflictivo. Presentar nerviosismo. da la impresión de estar deseando marcharse. Estar a la defensiva. Motivación poco clara ante el puesto.

Analice su comportamiento y respuestas en la entrevista. Técnica de "Reformulación Positiva" en la Entrevista de Trabajo La habilidad de reformular positivamente es un recurso comunicativo muy útil para el candidato a la hora de afrontar sus puntos débiles en una entrevista de selección de personal. Posteriormente a cada entrevista. carencias o puntos débiles. Saber presentar un aparente defecto o carencia como una virtud. informando persuasivamente de sus bazas o puntos fuertes para ese puesto y/o también reformulando sus inconvenientes. por ejemplo). ha de ser el de venta de sí mismo ante el empleador. Convertir un punto débil en una ventaja. . el comportamiento adecuado. Ver el problema o inconveniente desde otro punto de vista más favorable. autoevalúese. La situación de entrevista es para el candidato una ocasión de evaluación que dará lugar a la toma de decisiones sobre su destino. durante y después de la entrevista. informe de vida laboral. El/ella se ocupará de contactar con usted a su debido tiempo. bien para una segunda entrevista o para comunicarle que no ha sido seleccionado. transmitiendo. argumentando. aquí mostramos unos últimos consejos a tener en cuenta para cuando ya se haya realizado la entrevista personal: Procure no llamar insistentemente al seleccionador/a para conocer los resultados de la entrevista. desde el punto de vista del aspirante. Por lo tanto. Aprenda de su experiencia por si tiene más entrevistas en el futuro. aproveche para adjuntar una carta o nota de agradecimiento. Por consiguiente.Después de la Entrevista: En un proceso de selección es importante dar una buena imagen y ser muy cuidadoso antes. Definición de reformulación positiva     Argumentar transformado lo negativo en positivo. intentando evaluar las partes positivas y / o negativas de la misma. Si ha acordado con el entrevistador/a enviarle alguna documentación adicional (copia de su expediente académico.

Yo puedo pensar que estoy reaccionando con entusiasmo y alegría. Para la persona optimista la botella estará medio llena. por ejemplo. y consiguiente presentación verbal. es muy diferente.Bases psicológicas de la reformulación La reformulación positiva tiene sus bases en el fenómeno de la percepción de la realidad y en el poder del lenguaje para representar y conceptualizar dicha realidad. pero. . que la realidad no es como es. Son muchos los ámbitos en los que un mismo hecho-concepto llega a tener diferentes interpretaciones o enfoques en función de quién haga su presentación. que toda percepción es también una interpretación. por consiguiente. sin embargo para ti eso es una conducta cobarde. sino como se percibe. en cambio para el pesimista la misma botella está medio vacía. El fenómeno de la reformulación está presente. Otro muy común es el campo de las relaciones sociales cotidianas en las que con frecuencia se generan conflictos debido a la interpretación del comportamiento de unos y otros:    Yo puedo considerar que actúo de una manera cauta ante un determinado asunto. Él se considera una persona simpática. en ambos casos la botella es exactamente la misma. el líquido contenido no varía. con cierta exageración. sin embargo. Se puede decir. para ti no deja de ser una actuación descontrolada propio de alguien que se conduce “ a tontas y a locas”. El mundo exterior y lo que le pasa a la persona es percibido y. sin embargo la interpretación. pero en cambio ella le ve como un seductor. El objeto real es idéntico. La botella medio llena o medio vacía es un buen ejemplo. pues. Incluso ir más allá y afirmar. en las distintas lecturas que se pueden hacer de las cifras estadísticas o en las divergentes presentaciones de los resultados electorales que hacen los partidos políticos tras unos plebiscitos. es interpretado y dotado de significado a través del lenguaje por el individuo.

de manera que muchos empresarios o directivos se sienten capacitados para “preguntar” a los candidatos. debemos señalar. Harris. Poner palabras a los argumentos hallados. tests cognitivos. Inventario personal: tras realizar un análisis de la candidatura a un puesto concreto. sobre todo los relativos al alto coste que supone el tiempo necesario para su preparación. 3. mostrándole que se es adecuado para el puesto. 2008). sin embargo. por ejemplo). centros de evaluación o las referencias. además. además. como del lenguaje no verbal). 1984. Junto con estos inconvenientes. 2. que principalmente es causar una impresión positiva al entrevistador/empleador. Prepararse antes: los argumentos para reformular los puntos débiles deben ser preparados con anterioridad a la entrevista. . 1989) sobre el comportamiento futuro de los candidatos (más baja que las pruebas profesionales. De hecho. el qué y el cómo (la adecuación tanto de las palabras seleccionadas. la persona debe obtener un balance de puntos fuertes y de puntos débiles para dicho puesto. Pero presenta también diversos inconvenientes. Para ello ha de seguir un procedimiento como el que se describe a continuación: 1. su bajo nivel de generalización con respecto a otras pruebas de recogida de información (Hunter y Hunter. Ventajas e Inconvenientes La buena utilización de la entrevista confiere a esta grandes ventajas tales como la posibilidad de indagar en aspectos no medibles ni observables por otras técnicas.Cómo poner en juego la reformulación positiva en la entrevista (por parte del candidato) La entrevista de trabajo es una situación comunicativa muy adecuada para que el candidato aproveche esta particularidad de la psicología humana y ponga en juego la técnica de la reformulación positiva a la hora de presentar sus puntos débiles. es que la técnica de entrevista es difícil y compleja. en los distintos estudios psicométricos realizados en su aplicación en los procesos de selección de personal. así como la gran cantidad de información que se puede recoger. realización y análisis de la información (al igual que la mayoría de las técnicas cualitativas. pero sobre todo a la falta de preparación y formación en su utilización debido a su aparente facilidad. requiriéndose una gran capacitación y experiencia en su manejo (Bretones y Rodríguez. o conocer personalmente al candidato. La realidad. Posee. una gran flexibilidad en cuanto al tiempo que se puede dedicar y al número de personas que se pueden entrevistar por día. se muestran coeficientes de fiabilidad y validez moderados. Se trata en este punto de contribuir al objetivo del candidato en la entrevista. intentando construir un discurso persuasivo que cuide el contenido y la forma.

.Una de las estrategias para superar tales carencias en cuanto a su validez sería formular las preguntas a modo de incidentes críticos ocurridos al candidato en otras experiencias anteriores (“cuéntenos una experiencia concreta sobre cómo resolvió un problema con un empleado”. por ejemplo). bajo el supuesto de que las conductas pasadas pueden predecir conductas futuras.

también es cierto que el desarrollo. como: Las preguntas se desarrollan a partir de un análisis de puesto A todos los candidatos se les hacen las mismas preguntas Se utilizan escalas de valoración basadas en la conducta Se realiza el mismo proceso con todos los candidatos Los entrevistadores reciben formación sobre el proceso de la entrevista La decisión de contratación se toma después de realizar todas las entrevistas Así pues. y. Palmer y Campion (1997) hicieron una revisión sobre la estructura de las entrevistas de selección e identificaron 15 componentes diferenciables. al objeto de moldear tu comportamiento. . que nosotros resumimos. puesto que. aunque básicamente coincidan en su meta final. como ves. por tanto. aplicación y evaluación en las mismas sigue un modelo común. requerirán de ti unas respuestas igualmente específicas. deberás tener en cuenta el tipo de entrevista que estés realizando en cada momento. cada una de ellas posee unos objetivos y características de desarrollo determinados.Conclusión Aunque cada una de las anteriores entrevistas presenta una serie de características particulares.