1 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 APLICAÇÃO DA PESQUISA OPERACIONAL EM UMA ACADEMIA DE LAVRAS-MG: UM ESTUDO DE CASO

Carla Josiane Evaristo, graduanda em Sistemas de Informação (UFLA); carlaabsi@gmail.com Pedro Henrique Nogueira, graduando em Sistemas de Informação (UFLA); pedrohn@sistemas.ufla.br UNIVERSIDADE FEDERAL DE LAVRAS – UFLA

RESUMO

A Pesquisa Operacional (PO) é um ramo interdisciplinar da matemática aplicada que faz uso de modelos matemáticos, estatísticos e de algoritmos na ajuda à tomada de decisões. É usada, sobretudo para analisar sistemas complexos do mundo real, tipicamente com o objetivo de melhorar ou otimizar a performance. Esse artigo científico tem a finalidade de aplicar a pesquisa operacional como ferramenta para auxiliar o gestor na tomada de decisão na academia Vida Ativa, localizada na cidade de Lavras, para otimizar com qualidade sua capacidade de alunos e consequentemente a receita direta. Para isso, utilizaremos os conceitos e modelos matemáticos da Pesquisa Operacional para montarmos o modelo que reflete a realidade da organização através de pesquisas e coletas de dados na empresa por meio de entrevista para propor a melhor solução via Solver.

Palavras-chave: Pesquisa Operacional, Programação linear, Otimização, capacidade, Solver.

1. INTRODUÇÃO E OBJETIVOS DO TRABALHO

Problemas de tomada de decisão são frequentes no dia-a-dia. Escolher que trajeto seguir para ir de um ponto a outro da cidade ou qual refeição pedir num restaurante são exemplos típicos. Nestes casos é preciso selecionar uma alternativa dentre várias outras possíveis de maneira a satisfazer um ou mais objetivos, como minimizar o tempo de trajeto no primeiro caso e o consumo de calorias no segundo. Planejar as atividades de uma empresa produtora de bens (eletrodomésticos, equipamentos eletrônicos, automóveis, etc.) ou de serviços (telefonia, transporte, energia, etc.), significa determinar quais decisões a empresa deve tomar, eventualmente ao longo do tempo e sob condições de incerteza, para maximizar o seu retorno. As áreas de aplicação abrangem fábricas, escritórios, hospitais, fazendas, estradas, etc. Sendo uma disciplina científica de características horizontais, as suas contribuições estendem-se por praticamente todos os domínios da atividade humana e incluem abordagem dos problemas

torna-se mais e mais difícil alocar seus recursos disponíveis pelas suas várias atividades de maneira a obter a melhor eficiência para a organização (MONTEVECHI. sua aplicação prática na academia Vida Ativa. REFERENCIAL TEÓRICO Desde a primeira revolução industrial. "≥". os grupos de cientistas transferiram a nova metodologia na abordagem de problemas para as empresas... A PO nasceu durante a II Guerra Mundial. apoiados em dados e fatos. A construção de um modelo começa pela adoção de uma notação apropriada para as principais quantidades presentes na definição do problema. existindo casos que chegam até a 15% (GONÇALVES. . confrontadas com problemas de decisão de grande complexidade derivados do crescimento econômico que se seguiu. Uma fórmula denominada de função objetivo é utilizada para descrever como o objetivo do problema é influenciado pelos valores das variáveis de decisão. O passo seguinte é redefinir matematicamente o problema por meio de fórmulas. ..2 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 envolvendo os meios de produção: seres humanos. Foram criados grupos multidisciplinares de cientistas em que se incluíam matemáticos. o mundo tem apresentado um notável desenvolvimento e crescimento em tamanho e complexidade de suas organizações. equipamentos. . físicos e engenheiros. 2. as n quantidades manipuladas do problema. A finalidade da programação linear é encontrar o lucro máximo ou o custo mínimo em situações reais. que lhes permitissem perceber os problemas em estudo e ensaiar e avaliar o resultado hipotético de estratégias ou decisões alternativas. quando os Aliados se viram confrontados com problemas (de natureza logística e de tática e estratégia militar) de grande dimensão e complexidade. 2000). Este trabalho mostrará um pouco mais sobre a Pesquisa Operacional e como objetivo. matérias-primas. Com o fim do conflito e sucesso obtido. Os dados do problema podem ser representados por outras letras do alfabeto e são também referidos como parâmetros do problema. montando um modelo matemático para maximizar a receita da empresa utilizando a ferramenta Solver do Microsoft Office Excel para encontrar a solução. KOPROWINSKI. Como a tendência natural é aumentar a complexidade e a especialização das organizações. a redução de custos se enquadra facilmente na faixa entre 1% e 5%. 1995). . recursos financeiros e meio-ambiente. Dá-se o nome de variáveis de decisão a estas quantidades. "≤" e proposições gerais são . quando foi aplicada a administração cientifica às organizações. Os caminhos da PO podem ser traçados há muitas décadas atrás. relações matemáticas ou proposições. Aplicaram o método científico aos problemas que lhes foram sendo colocados e criaram modelos matemáticos. É comum denotar por: . Mas qual é a magnitude desse benefício dentro das empresas? Segundo pesquisas efetuadas em empresas que têm utilizado essa ferramenta. Relações matemáticas envolvendo os símbolos "=".

+a .. e .. U. é de for a resu ida. + a ≥0 .. a progra ação li ear. Logística. B. . p. .. Para eles. podemos representar um problema padrão de programação linear por: Maximizar: Z = + + . A álise de i vesti e tos.. trazer os melhores resultados com relação ao objetivo (SILVA. .. C e D demonstram as possíveis soluções de um modelo específico: . R. Segundo Lachtermacher (2002.. R. CARVALHO.3 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 empregadas para descrever eventuais restrições para a escolha de valores para as variáveis de decisão (FERREIRA.. significa que Sha os termos de X são de expoente 1 e as restrições são inequações lineares.. li e Steve s Jr ( 979) afir a objetivo como as restrições. onde os vértices A. pois trabalha com duas variáveis. Alocação de recursos limitados. . E. V. + Sujeito a: a a . Para se resolver um problema de programação linear podemos utilizar o método gráfico.. 2006). e todos os termos que “é possível e pressar ate atica e te ta to o atricial para + . segundo Silva. precisam satisfazer todas as restrições.27) a programação linear é utilizada em diversas áreas como: “Ad i istração da produção. a . + a .. JÚNIOR. Como o próprio nome da técnica sugere. Localização da rede de distribuição e Alocação de recursos de marketing em diversos eios de co u icação”. Carvalho e Júnior (2007). A. ≤ ≤ ≤ Ou seja..M... que é um método mais restrito. P. + a + . da S.. . Planejamento regional. estas relações devem ser todas li eares”.. a aplicação da álge ra resolver estas equações usando algumas regras especiais que garantem que a solução seja satisfatória à todas as condições necessárias e ainda. + .. Custo de transporte. A figura abaixo mostra um exemplo de solução gráfica.). Ferreira (2006) também expõe que o modelo sintético é o seguinte: otimizar (Função objetivo) sujeito a (restrições) De forma matemática. V. +a +a .

. A. que maximize ou minimize a função objetivo. DEIMLIN. disponibilizando alta capacidade de cálculo e podendo ser facilmente implementado até mesmo através de planilhas e com o au ílio de icroco putadores pessoais”. DEIMLIN. A.4 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 Figura 1 – Vértices A. Conforme Dodge e Stinson (2001. Além disso.. B. M. M. que tem por finalidade ser utilizado como ferramenta para efetuar os cálculos de programação linear. F..559). “o solver pode manipular problemas que possuem mais de uma variável. atualmente existem várias ferramentas. que é de fácil acesso. M.p. Neste trabalho. [.25). 2006)..] “O Solver pode manipular problemas que envolvam muitas células variáveis e pode ajudar a encontrar combinações de variáveis que maximizam ou minimizem uma célula de destino.. R. Este suplemento irá demonstrar nos cálculos qual o mix de produtos mais rentável para a empresa produzir. C.. respeitando as restrições do sistema (NETO. 2007.. com o intuito de aumentar a rentabilidade da empresa. Uma vantagem do modelo de programação linear na visão de Goldbarg e Luna (2005.. F.. Pode-se utilizar um software. M. levando em consideração as restrições ou condições que serão impostas para solucionar o problema” (NETO. será usada essa ferramenta computacional para nos auxiliar. C e D representando possíveis soluções ótimas. Fonte: David e Carreira. TOSATI. descartando o método gráfico aqui exposto como exemplo. C.. p. TOSATI.. Para solucionar problemas de maneira geral.. 2006). O solver é um suplemento que acompanha o Microsoft Excel. . que acompanha o pacote de aplicativos oferecido pela empresa Microsoft. Ele também permite especificar uma ou mais restrições – co dições que deve ser ate didas para que a solução seja válida [. e dentre os existentes tem-se o Solver do Excel. [. R.] “está a e traordi ária eficiência dos algoritmos de solução hoje existentes.]”.

Após isso. Para isso. No final. pois é formado em Educação Física pela FAGAMMON e PósGraduado em Administração e Gestão Estratégica em Marketing pela FUNREI. uma unidade no centro da cidade e outra no bairro Monte Líbano. e com a pesquisa real junto à academia Vida Ativa. 4. Seu proprietário já demonstrava boa qualificação profissional para criar e administrar uma academia. A academia em questão está no mercado há mais de 20 anos. O local onde ela está instalada. Musculação. Ela também já contou com outras modalidades como Lutas. Pilates e Spinning. segundo o proprietário. Missão da empresa: Proporcionar atividade física com qualidade a todas as pessoas de Lavras e Região. Foi utilizada uma entrevista estruturada com o proprietário da empresa para se coletar os dados necessários para montar um modelo matemático para colocar em prática os conhecimentos aprendidos em sala de aula. foi feita uma pesquisa de aceitação de mercado e assim veio a tomada a decisão para a abertura da respectiva empresa. METODOLOGIA Para atingir os objetivos propostos. Este trabalho foi focado na academia localizada no centro da cidade.5 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 3. o trabalho está apoiado em pesquisas bibliográficas sobre o tema para consolidar a base conceitual. A ideia surgiu porque em Lavras. optou-se pela pesquisa exploratória na empresa. No ano de 2009 o espaço interno da academia foi . Ginástica. será feita uma conclusão dos dados obtidos nessa fase para poder apresentar ao gestor da empresa. segundo o proprietário. Ela também tem mais duas unidades em pontos diferentes na cidade onde realiza a especialidade de Fisioterapia. que se enquadra em uma academia de médio porte para o contexto da cidade de Lavras. DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DA SITUAÇÃO A academia Vida Ativa foi fundada em maio de 1995. Hidroginástica e RPM. foi planejado desde o começo para melhor atender a demanda dos usuários. a acade ia “Ke per For a” e a acade ia “Prada”. O objetivo da empresa é: Garantir qualidade de vida aos usuários. Os principais mercados da academia são as seguintes modalidades disponibilizadas para os alunos: Avaliação Física. e istia ape as duas acade ias. e possui grande experiência no ramo. Além disso. será utilizado a ferramenta computacional Solver para resolver o modelo composto por inequações. Serão trabalhados esses dados coletados para criar um modelo que trará uma aproximação do que o será encontrado na realidade da organização. As capturas de tela das respectivas planilhas serão anexadas no artigo para mostrar o passo a passo da resolução. A academia atualmente conta com duas unidades.

e não a um determinado instante da academia.00 Não tem 300 100 100 10 CAPACIDADE MÍNIMA DE ALUNOS Não tem 50 20 20 5 NÚMERO DE PROFESSORES 1 3 3 2 2 Tabela 1 – Valor da mensalidade por modalidade e capacidade máxima e mínima de alunos. ás vezes se defronta com problema de lotação. ela que chega a ter 600 alunos matriculados nessa situação. e se houver. A partir dos dados fornecidos pelo proprietário. Como o espaço não pode ser aumentado. pois é o horário que a academia recebe mais pessoas pelo fato de muitas trabalharem durante o dia. a tabela abaixo foi construída: Tabela com as modalidades no período de 17h às 21h30min CAPACIDADE MODALIDADE VALOR MÁXIMA DE ALUNOS Avaliação Física Musculação Ginástica Pilates Spinning R$ 0. ela é gratuita para os atuais alunos e para os novos. ter espaço o espaço reduzido pode comprometer a qualidade dos serviços prestados. A capacidade total que a academia suporta no período é de até 350 pessoas segundo o proprietário. O período analisado será das 17h às 21h30min. e a pedido. É um serviço que não ocorre com muita frequência em comparação com as outras modalidades. O outro problema é que as modalidades Pilates. segundo o proprietário.00 R$ 60. pois os dados coletados abaixo e o trabalho em si. estão ligados à esse período.6 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 redimensionado para a construção da residência do proprietário utilizando uma parte do espaço físico que antes era da academia. o fluxo de pessoas se torna complicado. O primeiro problema a ser analisado é a capacidade total de alunos por modalidade. e. O professor responsável é o próprio proprietário. ele informou que desejaria que o número de pessoas no segundo andar da academia não ultrapassasse o número de 120 pessoas. Deve ser frisado esse período. A modalidade de Avaliação Física não é cobrada.00 R$ 55. a academia em alta temporada (geralmente em épocas de aulas na Universidade Federal de Lavras e estações quentes). . que realiza as avaliações físicas dos alunos. a capacidade mínima para a modalidade existir. portanto. como no dia ou no mês. não será incluída no modelo de programação linear por não trazer resultados finais na receita. A capacidade mínima explica que deve haver um número mínimo de alunos por modalidade para que ela não traga prejuízos. podendo variar a cada dia o número de pessoas que procuram esse serviço.00 R$ 55. Spinning e Ginástica são realizadas no segundo andar da academia. e.00 R$ 55.

para cobrir custos da modalidade de musculação que é a mais onerosa. O objetivo é maximizar a receita da empresa através da programação linear para definir o número de alunos por modalidade de acordo com as informações prestadas pelo proprietário sem comprometer a qualidade do serviço prestado aos alunos pelos professores.7 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 Também disse que.por aluno de musculação. pois é a qualidade que melhor traduz o negócio da academia. a função objetivo montada está abaixo: MAX Z = 55X1 + 55X2 + 55X3 + 60X4 As restrições encontradas são as seguintes:      A primeira restrição é a quantidade total de alunos que a academia suporta: o X1 + X2 + X3 + X4 ≤ 350 X1≤ 300 e X1 ≥ 50 X2 ≤ 100 e X2 ≥ 20 X3 ≤ 100 e X3 ≥ 20 A segunda restrição é a quantidade de alunos na modalidade de musculação: o A terceira restrição é a quantidade de alunos na modalidade de ginástica: o A quarta restrição é a quantidade de alunos na modalidade de Pilates: o A quinta restrição é a quantidade de alunos na modalidade de Spinning: . Consideramos ela como sendo uma restrição opcional.que é a menos onerosa . ele escolherá o outro modelo padrão para análise. o modelo matemático de programação linear pode ser construído. apenas para descobrir a receita gerada. deseja ter pelo menos 2 alunos de Pilates . 5. DESCRIÇÃO E APRESENTAÇÃO DO MODELO DE PROGRAMAÇÃO LINEAR Com os dados coletados. Neste caso. e a partir de sua experiência. Poderá ele também realizar a melhor adequação do número de professores com base no resultado gerado. Mas ele informou que queria apenas saber se seria possível adicionar essa restrição por curiosidade. e se a receita com essa restrição for menor do que sem ela. As variáveis de decisão da academia Vida Ativa são as seguintes: X1 = número de alunos de MUSCULAÇÃO X2 = número de alunos de GINÁSTICA X3 = número de alunos de PILATES X4 = número de alunos de SPINNING A função objetivo visa maximizar a receita da empresa. poderá criar turmas de alunos da modalidade específica de forma mais eficiente. conforme a alocação de alunos por modalidade que está presente na tabela 1.

X4. X4 ≥ 0 O segundo modelo abaixo foi construído adicionando a restrição opcional (X1 ≤ X4) para analisar o resultado gerado. temos o seguinte modelo padrão: MAX Z = 55X1 + 55X2 + 55X3 + 60X4 Sujeito a: X1 + X2 + X3 + X4 ≤ 350 X1 ≤ 300 X1 ≥ 50 X2 ≤ 100 X2 ≥ 20 X3 ≤ 100 X3 ≥ 20 X4 ≤ 10 X4 ≥ 5 X + X3 + X4 ≤ 0 X1. MAX Z = 55X1 + 55X2 + 55X3 + 60X4 Sujeito a: X1 + X2 + X3 + X4 ≤ 350 X ≤ 300 X ≥ 50 X ≤ 00 X ≥ 0 X3 ≤ 00 X3 ≥ 0 . X . X5 ≥ 0  A oitava restrição é a restrição de NÃO-NEGATIVIDADE: o Com as restrições definidas. X3. X2. X3.8 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 o   X4 ≤ 10 e X4 ≥ 5 X2 + X3 + X4 ≤ 120 A sexta restrição é a quantidade de pessoas no segundo andar da academia: o A sétima restrição (opcional) é de ter pelo menos 2 alunos de Pilates para cada 1 aluno de musculação: o X ≤ X4 X .

Após isso. os números atuais que a academia possui de alunos em cada especialidade. Em conversa com o mesmo.geram uma receita ótima de R$ 17. A solução encontrada no segundo modelo proposto foi:     Musculação: 190 alunos Ginástica: 20 alunos Pilates: 95 alunos Spinning: 5 alunos Essas quantidades de alunos no período analisado do modelo 2 . discutir e anexar as planilhas usadas. A solução encontrada no primeiro modelo proposto foi:     Musculação: 230 alunos Ginástica: 55 alunos Pilates: 55 alunos Spinning: 10 alunos Essas quantidades de alunos no período analisado do modelo 1 .se atingidas . foi utilizado o software Excel com a ferramenta Solver para chegar ao número ótimo de alunos por modalidade. demonstrar os resultados. X2. X4 ≥ 0 0 Com o modelo montado. Mas revelou que a quantidade ótima encontrada para os alunos de Spinning é mesma da quantidade atual e que o número de alunos de Pilates. mas principalmente em Dezembro e . ou seja. no verão até fevereiro. Revelou também que a diferença da situação atual com a solução ótima é bem maior na modalidade de musculação.9 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 X4 ≤ 0 X4 ≥ 5 X + X3 + X4 ≤ X1 ≤ X4 X1. podemos utilizar o Solver para encontrar a solução. O objetivo do proprietário era optar pelo modelo que gerasse a maior receita. X3. Segundo ele. portanto o modelo 1 atende esse requisito.075 ao proprietário no mês. RESULTADOS E DISCUSSÃO Para se chegar ao resultado pretendido pelo artigo. Ginástica e Musculação estão abaixo da solução ideal.se atingidas . ele analisou o relatório e não quis revelar a situação atual em detalhes.300 ao proprietário no mês. 6.geram uma receita ótima de R$ 19.

O proprietário pediu os modelos em Excel feitos pelo grupo e uma breve explicação para poder tomar futuras decisões sobre o quantitativo de pessoal alocar em cada modalidade para criação de turmas específicas.00. os números dessas modalidades que ficaram abaixo dos números ótimos de alunos sempre aumentam. ela não contava com a modalidade de luta. A partir deste relatório gerado pelo Solver do modelo 1 que contém o valor do preço sombra.00. o que agora ela já conta. ou seja. em 1 aluno.10 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 Janeiro. durante o início do trabalho. o valor da receita do modelo aumentará em R$ 5. o valor da receita do modelo aumentará em R$ 55. em 1 aluno. O relatório de sensibilidade gerado pelo Solver está na Figura 2 abaixo: Figura 2 – Relatório de sensibilidade do modelo 1. . é possível concluir:  A restrição de quantidade máxima de alunos de Spinning se aumentada em 1 unidade.  A restrição de quantidade máxima de alunos na academia se aumentada em 1 unidade. ou seja. Na época em questão. e assim disse que espera que aproxime da solução proposta pelo modelo para aumentar sua receita sem comprometer a qualidade dos serviços prestados.

CONSIDERAÇÕES FINAIS E SUGESTÕES Cabe ressaltar que uma academia não depende apenas de estações climáticas para ganhar alunos e muito menos – no caso da Vida Ativa – de alunos da UFLA.11 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 Para tanto. 7. pois se ela cumpre o que devia fazer e da melhor forma possível. e consequentemente. isso não é possível. Mas como a academia está localizada no primeiro e segundo andar. ela tem um diferencial. Por fim. Análises mais satisfatórias e mais próximas da realidade só serão possíveis usando o máximo de variáveis possíveis do ambiente para que o suporte a decisão seja mais confiável e preciso. . diferencial este que pode deixar ela com um melhor nome na cidade. Ela pode atrair mais pessoas através de políticas de marketing e qualidade dos serviços prestados. apenas trabalhando com quatro variáveis de decisão. contrapondo a rotina das atividades teóricas. aumentar 1 unidade de aluno. o grupo considerou satisfatório o presente trabalho. 8. logo. ANEXOS: PLANILHAS DO SOLVER Figura 3 – Planilha do Excel com os dados do primeiro modelo matemático. mais clientes. pois a experiência vivenciada demonstrou a aplicabilidade de conteúdos aprendidos em sala de aula. é necessário aumentar também o espaço físico que a academia dispõe. O que colocamos neste trabalho é uma aproximação da realidade. o proprietário tem que se conformar com as restrições atuais da academia.

na função objetivo e nas variáveis. Figura 5 – Janela informando que o Solver encontrou a solução ótima. .12 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 Figura 4 – Janela com as células definidas nas restrições.

. Figura 7 – Planilha do Excel com os dados do segundo modelo matemático.13 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 Figura 6 – Planilha com os resultados obtidos no primeiro modelo matemático.

Figura 9 – Planilha com os resultados obtidos no segundo modelo matemático. .14 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 Figura 8 – Janela com as células definidas nas restrições. na função objetivo e nas variáveis.

DEIMLIN.15 Universidade Federal de Lavras (UFLA) – Novembro de 2011 9. às 20h23min.com. WIKIPEDIA. São Paulo. da S. CARVALHO. V.A9_Programa./2006. A. SIPPERT.br/artigos/o-que-e-pesquisa-operacional/> Acesso em 12/10/2011. Normas para Publicação de Artigos Científicos.. nov. às 21h06min. S. às 20h23min.wikipedia. V. Trabalho de adsa.br/tms06/grad/4_periodo/cm224/textos/apostilaepr05.3-4. .A7. M.. F. CARREIRA.. SILVA. U.pdf.dt. T. NETO. Disponível em: <http://pt.wikibooks. A história da Programação linear. Pesquisa operacional aplicada na maximização de receita em uma academia de ginástica.pdf> Acesso em 08/10/2011. p.org/wiki/Pesquisa_operacional/Introdu%C3%A7%C3%A3o_%C3%A0_Program a%C3%A7%C3%A3o_Linear#O_que_.no. A.C3.inf. C. às 18h39min.A3o_Linear. FERREIRA. TOSATI. S. JÚNIOR. O que é pesquisa Operacional. UFLA. às 20h31min. Bauru. Disponível em: <http://trabalhodeadsa. p.br/revista/normas/NormasPortugues.C3. Disponível em: < http://www. Disponível em: <http://www. R. R. Investigação operacional.ufpr. Disponível em: <http://sippert. A.1-15.br/~valente/capt1_044. R. P. UFPR. Minas Gerais. Disponível em: <http://pt.pdf> Acesso em 08/10/2011. A.html> Acesso em 12/10/2011. 2007..3F> Acesso em 12/11/2011. Pesquisa Operacional (Programação Linear). REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS DAVID. Introdução à Pesquisa Operacional. WIKIBOOKS.unicamp. Aplicação da programação linear no planejamento e controle de produção: definição do mix de produção de uma indústria de bebidas.C3. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – FACESM.ufla.editora. E. Disponível em: <http://www.sapo. às 18h50min..org/wiki/Investiga%C3%A7%C3%A3o_operacional> Acesso em 08/10/2011.pt/tpc3.pdf > Acesso em 12/10/2011. M.M..fee. às 19h00min.

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