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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES


CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS
APLICACIN DE SISTEMAS EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LOS NUEVOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES QUE INGRESARON EL AO 2011 DE LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES - HUANCAYO

PRESENTADO POR: HEIDY FRANSHESCA OCHOA ESPINOZA LIZ ARISPE CAMPOS PARA LA OBTENCION DEL GRADO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION Y SISTEMAS

Huancayo - Per

2012

TRABAJO PRCTICO DEL MARCO TERICO 1.- ANTECEDENTES 1.1. A nivel nacional: A) Palacios (2004) Propuesta de un sistema de control interno para el departamento de produccin de sicile bajo el modelo empresarial de

procesos administrativos en la comunidad campesina de Llocllapampa Universidad Nacional del Centro del Per - Facultad de Ciencias Contables y Financieras; es sus conclusiones: El nivel de organizacin de la Comunidad Campesina de Lloclla pampa, est conformada por: la Asamblea General de Comuneros, Directiva Comunal, reas y Unidades Operativas, no contando cada uno de ellas con responsabilidades funcionales debido a la falta de un manual de organizacin. El control interno, como elemento de la gestin comunal permite intervenir, inspeccionar, comprobar y verificar el desarrollo de las diversas actividades de acuerdo a lo planeado, interpretndose al final los resultados obtenidos. El objetivo del control interno, es enviar una seal de alerta al departamento de produccin de Slice, diagnosticando a tiempo la situacin crtica para evitar perdida en dicho departamento, comunicando a la directiva comunal sus obligaciones, sus

responsabilidades y objetivos que pretende alcanzar los directivos; el

cual, si son motivados a travs de intensivos contribuir al logro de dichas metas. La estructura organizacin de la comunidad campesina de Lloclla pampa, es muy anti tcnico, por lo que requiere reestructurar de acuerdo a su envergadura y al tipo de actividades que realiza dentro e la comunidad, para que de esa manera poder controlar mejor administrativamente. Los directivos y/o gerente general, logra promover la adhesin del personal a las polticas definidas, entonces se lograra una gestin eficaz y eficiente, dando resultados positivos al ejercicio de un periodo.

B) Taipe (2000) El contador Pblico en el desarrollo del sistema de control interno en la oficina de auditoria interna de la Municipalidad Provincial de Huancavelica Universidad Nacional del Centro del Per - Facultad de Ciencias Contables y Financieras; es sus conclusiones: Desde su creacin la municipalidad provincial de Huancavelica atiende a la comunidad, as como viene prestando los servicios de mantenimiento del ornato, salud y bienestar por lo que es ineludible que dentro del desarrollo de lo planificado efectu dentro de un marco de modernizacin administrativa como entidad pblica. La evolucin paulatina de la administracin que se encuentra relacionado con la automatizacin en la generacin de la informacin ha originado cambios positivos de manera paulatina en los servidores

de la municipalidad lo que consecuentemente va en beneficio del vecindario. Con el incremento poblacional la estructura organizacional a tenido que ser actualizado y modificado adaptndola a la real necesidad de la municipalidad Desde la ptica administrativa, mi trabajo profesional se orient al reforzamiento de la aplicacin constante de los papeles de trabajo, participacin permanente en la fase de planeamiento dentro de los parmetros establecidos por ente control de rector. Actualmente se viene fortaleciendo la oficina de auditoria interna con el seguimiento de medidas correctivas y las evaluaciones

correspondientes a travs del sistema que se tiene instalado en el equipo de procesamiento automtico de datos con que cuenta la oficina. El mismo que permitir la oportuna evaluacin de posibles irregularidades que pudieran ser ocasionados por los funcionarios y/o servidores de esta municipalidad.

C) Garca y Magno (2003) Sistema informtico contable y administrativo de ventas adecuado a las empresas municipalidades de servicios mltiples del Valle de Mantaro Universidad Nacional del Centro del Per - Facultad de Ciencias Contables y Financieras; es sus conclusiones: Del resultado de la investigacin, se comprueba la hiptesis planteada, en el sentido que el sistema de informacin contable administrativo en ventas (SICAV), desarrollado bajo un ambiente de procesamiento

electrnico de datos e implementando en la empresa investigada, genera informacin oportuna, completa y confiable que facilita a los gerentes de los diferentes niveles organizativos tomar decisiones acertadas para la gestin. En cuanto a la informacin oportuna, completa y confiable se confirma que estas caractersticas hacen posibles tomar decisiones acertadas en los distintos niveles organizativos de la empresa estudiada. Se demuestra que el sistema de informacin contable administrativo en ventas desarrollado con tecnologa de procesamiento electrnico de datos, permite a los usuarios de la empresa investigada obtener informacin oportuna, completa y confiable. Las necesidades de informacin de la empresa investigada son enfocadas desde dos puntos de vista: informacin contable e informacin administrativa; la informacin contable que genera el SICAV, se materializa en reportes financieros: balance general, estados de resultados, reportes de ingresos y gastos. La informacin administrativa es proporcionada mediante aporte de vencimientos de pagos, reporte de comisiones de vendedores, orden de servicios y otros. La investigacin preliminar, la determinacin de requerimientos, el diseo, el desarrollo del software, la prueba, la implantacin y la evaluacin, son etapas imprescindibles del desarrollo de sistemas. La

omisin de cualquiera de estas etapas, limita al sistema desarrollado cumplir con los objetivos para los que fue propuesto. El contador pblico, es el profesional con mayor protagonismo en la determinacin de requerimientos, el diseo y la evaluacin del sistema informtico, sin dejar de lado las dems etapas que conforman el ciclo de vida del sistema La empresa municipal de servicios mltiples, garantiza y promueve la prestacin de servicios orientados a mejorar la calidad de vida de la poblacin, generando puestos de trabajo y generando ingresos para el gobierno local y central

D) Mejia y Obregon (1998) Atencin personalizada estratgica para mejorar la gestin empresarial en la unidad operativa Valle Mantaro sur de Electrocentro SA Universidad Peruana Los Andes; en sus conclusiones: 1.- La estrategia atencin personalizada al cliente cambia la atencin tradicional e incrementa la rentabilidad de la unidad de negocio donde es aplicado. 2.- Al rea de administracin carece de herramientas tericas y practicas que la administracin ofrece 3.- Los clientes lograran la atencin que quieren en el menor tiempo posible y quedaran satisfechos con la calidad de servicio. 4.- Las perdidas tcnicas y comerciales disminuirn favorablemente en la unidad e negocio, materia de su aplicacin. 5.- Mejora la imagen empresarial e manera inmediata.

6.- La estrategia planteada optimiza el plan operativo del ao siguiente, coadyuvando a mejorar el requerimiento de materiales y equipos necesarios para la atencin de solicitudes y reclamos. 7.- El sistema administrativo, el manejo de los procesos de atencin al cliente cambia positivamente y logra resultados ptimos en tiempo record. 8.- con la participacin activa y dinmica del personal y con una apropiada capacitacin se lograra el xito de la estrategia planteada. 9.- las variables dependientes como: - Poltica empresarial aplicada. - Ordenes, normas y reglamentos internos. - Estructura orgnica de personal. - Recursos humanos disponibles - Clase y cantidad de clientes - Cantidad de proveedores. Y la variable independiente como: Estrategias de Marketing. Leyes y reglamentos ordenados exteriormente.

- ndice de inflacin - Sistema de privatizacin empresarial. Impuestos generales. Costo de tarifa elctrica.

La estrategia planteada de atencin al cliente estar sujeto al cumplimiento e cada uno de ellos, para satisfacer los requerimientos obligatorios de la poltica empresarial y con el objetivo de brindar calidad de servicio a satisfaccin del cliente.

1.2. A nivel internacional: A) Garca, (2003) La incubadora de empresas, una alternativa para fomentar el desarrollo empresarial en el Estado de Oaxaca Universidad Tecnolgica de la Mixteca; en sus conclusiones: Aunque la creacin de empresas es uno de los principales factores estratgicos del desarrollo local, debemos entender que un punto central no es solo lograr el nacimiento de muchas empresas nuevas, sino que se requiere que al frente de ellas existan empresarios dinmicos, comprometidos y capaces; no solo de producir nuevos productos o servicios, sino tambin de lograr que las nuevas empresas crezcan y sean rentables, por lo tanto; es necesario fomentar el espritu emprendedor. Cabe mencionar que la incubadora de empresas no slo se limita a la creacin de nuevas empresas, sino tambin fortalece la gestin de las empresas existentes. Por consiguiente, resulta importante que un mecanismo de esta naturaleza pueda ser ofrecido al sector empresarial oaxaqueo y en especial a las micros y pequeas empresas como un apoyo para mejorar su desempeo.

Se considera, que la eficiencia de este mecanismo como un instrumento de crecimiento econmico, es permitir a las empresas nacer, crecer y alcanzar la madurez. Esta es la clave de una incubadora empresarial, facilitar la labor al emprendedor hasta el ms mnimo detalle, dado que incubar una empresa implica mantener condiciones planificadas y controladas para el desarrollo de las mismas.

B) Haidar, (2006) Modelo conceptual de sistemas de informacin empresariales, Universidad Iberoamericana; en sus conclusiones: La Teora General de Sistemas pretende romper paradigmas enfocando el anlisis y la solucin de problemas con una visin integradora. Representa una nueva manera de pensar y de ver las cosas y es aplicable a cualquier dominio del conocimiento. La Teora General de Sistemas al elaborar principios unificadores que corren horizontalmente por el universo de las ciencias, puede

conducir a una integracin en la instruccin cientfica. La Teora General de Sistemas aplicada a la Ciencia de la Administracin ampli considerablemente la visin de los negocios y sent las bases de la revolucin actual del mundo empresarial. La informacin se constituye como el principal agente integrador de las organizaciones.

Los paquetes de programas de cmputo pre-programados se han desarrollado alineados al nuevo modelo de negocios basado en procesos. Los Sistemas de Informacin basados en computadora se han convertido en un requisito indispensable de apoyo a los procesos de negocio para que ste sea competitivo. No podemos saber si el nuevo modelo de negocios impuls la necesidad de los sistemas de informacin; o si el desarrollo de los sistemas de informacin propici el nuevo modelo de negocios. Lo que s se puede afirmar es la necesidad de sistemas de informacin en las empresas en el entorno actual. La instalacin de Sistemas de Informacin en las empresas arrojan una serie de beneficios para las mismas, tales como: a) Reduccin de costos. b) Incremento de productividad. c) Acceso al comercio electrnico. d) El conocimiento tcito de los procesos se vuelve explcito. e) Mejora sensible en la comunicacin interna y externa. Estos beneficios le permiten a las empresas mejorar su competitividad redundando en mayor crecimiento y rentabilidad.

La utilizacin de Sistemas de Informacin en las organizaciones demanda un nuevo perfil de gente. El personal operativo requiere competencias que abarquen un conocimiento razonable de la tecnologa de informacin y el personal de TI debe contar con conocimientos amplios de los procesos de negocio de las empresas. En el mundo actual de los negocios, la administracin estratgica de las tecnologas de informacin no es nada trivial ni sencillo; por el contrario, es muy importante y complejo. Las reas de TI han llegado a convertirse en los catalizadores para los nuevos directivos de empresas que reconocen un nuevo potencial: el potencial de innovar con tecnologa. Esto involucra un cambio cultural. El modelo de evolucin por etapas de los sistemas de informacin representa una gua fundamental para asegurar el xito de los esfuerzos de automatizacin en las empresas. Todo proyecto de automatizacin en computadora de los procesos de negocio de las empresas debe estar cobijado en un Plan Estratgico de TI alineado al plan del negocio.

2.- BASES TERICAS Y CIENTFICAS 2.1. Aplicacin de sistemas: Los sistemas son conjuntos de componentes subjetivos u objetivos; es decir en fsico o en concepto, que se encuentran interrelacionados; estos conjuntos poseen estructuras e influencias externas (entorno) y algunas poseen un diagrama o flujo. Es un conjunto de elementos que forman actividades ordenadas e interrelacionadas para un fin trabajando con datos, energa y materia transmitiendo informacin; con una entrada y una salida o resultado. Estos sistemas fsicos como artefactos o abstractos como un software o un concepto estn constituidos por subsistemas ms pequeos que lo integran y estos mismos a su vez constituyen un sistema aun ms grande. Obviamente cada uno de estos sistemas cuentan con lmites que los separan unos de otros y permiten su clasificacin.

2.1.1. Teora de sistemas (TGS): Es el estudio de las propiedades comunes de los sistemas, la cual explica la existencia de sistemas en subsistemas y estas en sistemas aun mas grandes, y su funcin de acuerdo a su dependencia; y de acuerdo a su estructura u orden, el cual se basa en los aportes semnticos y metodolgicos:

Entrada

Conversion o proceso

salida o resultado

Aportes semnticos: Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas, independientes e interactuantes compuesta por entradas que sern procesadas para la obtencin de resultados o salidas. Entradas: Son los recursos que ingresan al sistema para ser transformado o procesado, pueden ser fsicos, humanos o de informacin. Estas pueden ser en serie (proviene de un sistema anterior), aleatorias (elegidos al azar independientemente) o en retroaccin (proviene de la salida del mismo sistema). Es la obtencin y clasificacin de datos del ambiente externo e interno. Proceso: Es la transformacin del recurso entrante para la salida de otro; a este proceso se le denomina caja blanca, pero en este mismo proceso hay partes que son demasiadas complejas por lo que no se puede conocer al detalle lo cual es denominado como caja negra. Es tambin llamada conversin donde los datos en bruto deben ser convertidos de manera inteligente y significativa para los fines del sistema; ya que obedece a reglas coherentes con los objetivos.

En el procesamiento de informacin, los gerentes traducen y transmiten informacin interna y externamente en sus unidades; lo que quiere decir que en este caso el gerente recepciona informacin que al ser traducida lo transmitir a diversas unidades de su dependencia; sin embargo, esta traduccin no se da con un solo resultado ya que cuando la informacin es evaluada por distintas personas muchas veces esta toma una percepcin distinta. Caja negra: Se pudiera llamar como un proceso oculto pues no se puede determinar de manera precisa los elementos que intervienen, ni la forma en la que se da el proceso; sin embargo solo conocemos el resultado o la salida por lo que sirve para la deduccin del proceso. Salidas: Es el resultado de las entradas procesadas, estas pueden ser en productos, servicios o informacin; son la razn de ser del sistema o el objetivo; este mismo resultado se convierte en entrada para un nuevo sistema aun mas grande y este a su vez servir har aun sistema aun mas grande por lo que se vuelve en un proceso cclico. Relaciones: Es lo que enlaza y vincula a los subsistemas y sistemas; de manera que puede ser simbitica (los sistemas conectados no pueden funcionar solos), sinrgica (no es necesaria para la funcin pero es til porque mejora el funcionamiento final) o superfluas (repiten otras relaciones aumentando la probabilidad de funcionamiento) Contexto: Es el entorno o lo que rodea al sistema siendo estos factores influyentes en mayor o menor medida; esta se encuentra delimitada por los lmites o fronteras del sistema.

Rango: Mide el nivel de jerarqua de cada sistema de acuerdo a su estructura y a su complejidad marcado diferencias claras entre sistemas. Subsistemas: Son pequeos sistemas que constituyen un sistema ms grande y este a su vez forma un sistema aun ms grande componiendo niveles de jerarqua de los sistemas. Aportes metodolgicos: Jerarqua de los sistemas: establece 9 niveles:

1 estructura esttica (marco de referencia)

2 sistema dinmico simple (reloj de trabajo)

3 mecanismo de control o sistema ciberntico (autorregulacin para el equilibrio)

4 sistema abierto o estructurado (nivel de clula)

5 gentico-social (plantas)

6 sistema animal (creciente movilidad, comportamiento teleolgico y su autoconciencia)

7 sistema humano (sistema con conciencia y habilidad para usar lenguajes y smbolos)

8 sistema social o de organizaciones humanas (arte, msica, poesa, emociones)

9 sistemas trascendentales (absolutos, ineludibles y desconocidos)

Teora analgica o modelo de isomorfismo sistmico: Busca la manera de interrelacin entre diversos fenmenos de diferentes ciencias identificando elementos equivalentes o comunes entre los interactuantes, extrayendo similitudes estructurales y relacionndolo con su respectivo principio. Isomorfismo = misma forma

Modelo procesal o del sistema adaptativo complejo: Esta cuenta con la aplicacin previa del modelo de rango, se basa en los sistemas de nivel 8 que se caracterizan por sus propiedades morfognicas es decir tiende a una permanente transformacin estructural siendo esto un prerrequisito para que se mantengan activo y eficiente para su supervivencia.

2.1.2. Sistemas de control Es un conjunto de elementos que regula conductas mayormente en cantidades (materiales, das de asistencia, niveles de electricidad, etc) de tal manera que las entradas son la informacin sobre las variables que se requiere y sus limites, de tal forma que durante el proceso el sistema se encargue de encajar los datos dentro de los limites establecidos. El control es un proceso gerencial por medio del cual la produccin es comparada y contrastada con un estndar o plan prestablecido que puede ser un objetivo, una fecha de lmite o una conducta deseada para analizar cuanto es el distanciamiento y ver que medida correctiva se puede tomar. Este proceso puede estar a cargo de gerentes o dependencias con personal a su cargo o puede ser automatizado. Algunos autores han clasificado los procesos de control en tres tipos: previos, concurrentes y posteriores.

Controles Previos: se aplica antes de que un proceso tenga la oportunidad de salirse de control, detenindolo al igual que a los procesos relacionados a este, esto esta respaldado por los principios de prevencin.

Controles Concurrentes: esto se aplica a un proceso en marcha o cuando esta funcionando, por tanto las correcciones y verificacin se da cuando el proceso esta en movimiento; si el proceso es automatizado este mantiene correcciones continuas y si tiene intervencin humana las correcciones son intermitentes.

Controles posteriores: Se da en la terminacin o culminacin del proceso, se dan para medir su eficiencia, eficacia y efectividad para otorgar recompensas o castigos a los intervinientes del proceso

Cuando los sistemas de control se aplican al Recurso Humano, crea en estos ciertas reacciones como: La conducta defensiva: Resulta de la frustracin que se presenta cuando el personal no puede dominar o acoplarse al nuevo sistema, la cual a su vez crea regresin y dependencia ya que hay acciones en las que algunas veces se desea sabotear el sistema para paralizarlo o se hacen promulgaciones sindicales para su anulacin. Rendimiento inefectivo: Se da cuando las metas iniciales luego de la implantacin del sistema son muy altas y no se puede lograr pese al esfuerzo de los intervinientes; sin embargo al no ser logrado es considerado como una incapacidad del personal.

Baja motivacin: Se da debido a las sobrerregulaciones que se traduce en la insatisfaccin del personal y la desmotivacin que es un factor importante durante los procesos. Estndares: son objetivos, metas, cuotas, niveles de gasto, niveles de calidad, objetivos de ventas, asistencias, entre otros que se determina dentro de contextos en lo cual muestra limites de comportamiento. Medicin y comparacin: es considerada como la parte crucial del proceso de control, ya que se da de acuerdo a los estndares establecidos y de acuerdo a niveles cuantitativos o cualitativos. Evaluacin: se da empleando cierto juicio para analizar la desviacin que sufre cierto proceso para que luego se adopten medidas correctivas parciales o totales, claro que no siempre se usan estas medidas pues no siempre hay errores en los procesos. Correccin: esta se da luego del anlisis de la desviacin para ver si el proceso necesariamente requiere una modificacin o un cambio radical; por tanto puede ser solo un refinamiento o un remplazo de algn recurso interviniente es decir fsico, humano o econmico. Tiempo: es un tipo de estndar ya que por ejemplo puede registrar fechas, hora o referentes que demuestren puntualidad en entradas, en salidas, en entregas, etc. Es un estndar clave ya que en la mayora de veces va acompaado de otros estndares como cantidades, tamaos, entre otros, es decir puede servir como un complemento.

2.1.3. Sistemas de informacin Es el conjunto de elementos que interactan entre si para el almacenamiento de datos (informacin) organizados para su uso futuro; la cual podr ser administrada, modificada, eliminada, etc. estos elementos tienen como entrada la informacin que ser procesada y guardada para su uso futuro siendo la misma el resultado, facilitando as las actividades y procesos de las empresas. En la entrada se ingresas los datos (pagos, datos personales, fechas, notas, etc) la cual mayormente es de manera manual usando computadoras, scaners, teclado, mouse, etc. la cual ser almacenada y procesada de acuerdo a operaciones (calculo de deudas, edad, aos, promedios, etc) de modo que la muestra de la informacin que se da a travs del monitor, la impresora, etc. es el resultado o salida. Segn Pea, (2006) Un sistema de informacin es un conjunto de elementos interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y desarrollo de acciones. Segn Peralta, (2008) Conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de informacin pueda operar y el recurso humano que interacta con el Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que utilizan el sistema. Su ciclo vital comprende. La sntesis, anlisis, Diseo, implementacin y mantenimiento.

Sntesis: implica la investigacin de aspectos del sistema y de enfoques referentes, es decir recopilacin de informacin que ser sometida a una evaluacin inicial dividiendo en factores como recursos necesarios, valor para la organizacin y probabilidad del buen xito.

Anlisis: aqu se desarrollan tcnicas y mtodos para alcanzar objetivos definidos, analizndolos de manera lgica, con consideraciones econmicas, sociales, etc. Este anlisis ser elaborado por partes de un todo para identificar posibles causas de error, y maneras de compatibilidad basndose en normas rigurosas, revisiones peridicas del diseo y simulaciones.

Diseo: esta va a ser de acuerdo a las caractersticas especificas de cada sistema, sin embargo todos contiene las siguientes categoras. Programas de computacin, equipo y distribucin de las instalaciones, manuales y procedimientos, procedimientos operativos de computacin, materiales y programas de entrenamiento.

Implantacin: se dice que esta es la fase ms difcil pues exige coordinaciones entre todos los individuos que usaran el sistema, aqu se tendrn una serie de ensayos, ya que los componentes sern probados cuidadosamente y rigurosamente. Tambin esto requiere del entrenamiento del personal que ejecutara el sistema para su respectiva familiarizacin y adaptacin.

Mantenimiento: se dice que la administracin del sistema se divide en dos fases: la curva de aprendizaje que comienza inmediatamente luego de la implementacin y estar llena de problemas y el mantenimiento de rutina que

se divide en las fallas y problemas aleatorios que se presentan inesperadamente, la negligencia se da cuando hay incumplimiento de funciones y por ultimo las mejoras que es la disminucin de las fallas. Este ciclo sigue su proceso regular gracias a programadores u operadores: Programadores: son aquellos que traducen las reglas desarrolladas por los analistas a un lenguaje inteligible para la computadora; mayormente los que se dedican especficamente a esto son los ingenieros especializados en diversas reas. Operador: son aquellos que controlan y supervisan el equipo tomando en cuenta el mantenimiento.

2.2. Desarrollo Empresarial u Organizacional: Es el proceso en el que el empresario adquiere fortalezas, actitudes, habilidades y destrezas para el uso efectivo, eficaz y eficiente de recursos de la empresa; este desarrollo se logra a travs del producto, de procesos y del mercado; dando un valor agregado o ampliando el servicio a lugares desatendidos. Empresa: Es una entidad organizada constituida por personas naturales o jurdicas que operan con recursos financieros, fsicos y humanos para brindar bienes o servicios con el fin la satisfaccin del cliente y la maximizar sus utilidades a travs de la disminucin de costos. Las empresas pueden ser:

Por a su finalidad: lucrativas es decir, aquellas que buscan obtener ganancias econmicas y no lucrativas que no persiguen un bien econmico

Por su forma societaria: puede ser de capitales como las Empresas Individuales de Responsabilidad Limitada, las Sociedades Comerciales de Responsabilidad Limitada, las Sociedades Annimas Abiertas o Cerradas, las Empresas Comanditas; y las de Fundaciones o Comits. personas como las Asociaciones,

Por su actividad o giro: pueden ser industriales como agropecuarios, extractivas o manufactureras; comerciales como mayoristas y minoristas y por ultimo las de servicio que brindan bienes intangibles.

En la actualidad no existe una conceptualizacin precisa de lo que es el Desarrollo Organizacional por ello algunos autores lo han definido de diversas maneras como: "un esfuerzo planeado que abarca toda la organizacin, administrado desde arriba, para aumentar la eficacia y la salud de la organizacin, a travs de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales, usando

conocimientos de la ciencia del comportamiento", Beckard (1969). "respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que stas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas,

nuevos mercados y nuevos desafos, y al aturdidor ritmo de los propios cambios" Bennis (1969) "El Desarrollo Organizacional es un proceso de cambios planeados en sistemas socio-tcnicos abiertos, tendientes a aumentar la eficacia y la salud

de la organizacin para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y los empleados" De Faria.

2.2.1. Gestin empresarial La experiencia nos indica que la gestin empresarial es el accionar de la administracin, es decir se basa en cuatro funciones fundamentales: la planificacin que como su propio nombre lo dice es la planeacin o proyeccin hacia el futuro teniendo una visin completa del panorama global de la empresa; la organizacin donde se busca un trabajo conjunto organizado y complementado, la direccin a travs de la interrelacin e interaccin de todas las partes componentes de la empresa, y el control es la ultima funcin que se cumple de modo tal que se puede comparar de manera cuantitativa y cualitativa los resultados en cuanto a Recursos Humanos, Recursos fsicos y Recursos econmicos aplicados en las organizaciones o negocios. Adems las gestin se encarga de designar el como, cuando y donde proceder para que la empresa se oriente hacia el xito, es encargado tambin de designar quienes se encargaran de estas funciones y el modo en el que deben proceder. La gestin se encuentra apoyada de herramientas que no son nada ms y nada menos que los sistemas como los de control, calculo, metodologa, etc. que ayudan a la mejora de los procesos para la obtencin de resultados con menores errores y para que la adaptacin al constante cambio del mercado sea cada vez mas flexible y mas fcil. Muchos consideran dentro de estas herramientas al outsoursing, benchmarking,

downsizing, join venture, la calidad total, la reingeniera, el balance Scorecard y el empowerment.

2.2.3. Crecimiento Organizacional Se puede definir como el paso consiguiente al nacimiento de la empresa en la cual la meta es lograr la estabilidad y desarrollo donde la empresa debe mantenerse en el tiempo adaptndose a diversos factores de cambio en el entorno asentando la calidad y la marca. Este proceso se da en todo tipo de organizaciones desde las ms pequeas que cuentan con solo una o dos personas hasta las ms enormes que trabajan con centenares de personas las cuales se caracterizan por su grado de especializacin ya que existen muchas funciones delegadas. Se Basa en los objetivos de la gestin, mayormente esta se da por comparaciones con resultados de aos pasados cuantitativos por ejemplo cantidad de productos que se vendi, total de ingresos, total de materia prima, total de recursos, etc. Todo estos aspectos se deben ver reflejados tanto en el mercado en cuanto a posicionamiento y satisfaccin de los clientes como en las utilidades o ganancias para la empresa. Este crecimiento se ve impulsado a planes futuros basados en estudios e investigaciones de mercados que revelan la situacin actual, los cambios y una posible proyeccin hacia el futuro.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Mattheus D. (S/F), Diseo de Sistemas de Informacin Administrativa, Buenos Aires: Ed. El Ateneo. Doch I. (2005), Gestin Empresarial, Lima- Per: Ed. San Marcos. Elkins A. (1984) Administracin y Gerencia, Mxico: Ed. offset Rebosn S.A.

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES


FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

PROYECTO DE TESIS
APLICACIN DE SISTEMAS EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LOS NUEVOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES QUE INGRESARON EL AO 2011 DE LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES - HUANCAYO

PRESENTADO POR: HEIDY FRANSHESCA OCHOA ESPINOZA LIZ ARISPE CAMPOS PARA LA OBTENCION DEL GRADO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION Y SISTEMAS

Huancayo - Per 2012

PROYECTO DE TESIS I.- GENERALIDADES: 1.1.- TITULO: APLICACIN DE SISTEMAS EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL DE LOS NUEVOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES QUE INGRESARON EL AO 2011 DE LA UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES - HUANCAYO 1.2.- AUTORAS: Heidy Franshesca OCHOA ESPINOZA Liz ARISPE CAMPOS 1.3.- ASESOR: DR. Dulio OSEDA GAGO Bsica O Monogrfica.

1.4.- TIPO DE INVESTIGACION:

1.5.- LOCALIDAD: La Universidad Peruana Los Andes se ubica en ..siendo esta su sede central, a nivel Junn la sede de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables se ubica en y las clases se desarrollan tanto en el Campus universitario como en . 1.6.- DURACION DEL PROYECTO: Inicio: De abril 2012

Final: Diciembre 2012

II.- PLAN DE INVESTIGACION: 2.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: Situacin Problemtica: 2.2.- FORMULACION DEL PROBLEMA: a) Problema G

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