Scoala Nationala de Studii Politice si Administrative Facultatea de Comunicare si Relatii Publice „David Ogilvy”

LUCRARE DE ABSOLVIRE
Campania de promovare online a pensiunii „Montana”

Student:

Campania de promovare online a pensiunii “Montana”

Cadru indrumator: Lect. univ. dr. Cornelia Maxim 2007

CUPRINS
Introducere
1. Internetul si serviciile turistice

1.1 Cum şi când a apărut internetul ? 1.2 Conceptul afacerilor electronice 1.3 Online vs. Offline 1.4 Impactul tehnologiei informaţiei asupra serviciilor turistice 1.5 Informaţii generale privind turismul pe intrnet 1.5.1 Principalele avantaje ale promovarii turismului pe Internet
2. Instrumente de promovare ale marketingului online 2.1 Caracteristicile marketingului online

2.1.1 Obiectivele publicităţii online 2.1.2 Etapele specifice publicitatii online 2.2 Marketingul online in Romania 2.2.1 Istoria 2.2.2 Cifre statistice 2.2.3 Jucatorii 2.2.4 Tipologia clientilor 2.2.5 Previziuni 2.3 Instrumentele marketingului online 2.3.1 Pagina web 2.3.2 Pay per click 2.3.3 Optimizare pentru motoare de cautare (SEO) 2.3.4 Bannere 2.3.5 Campanie de link-uri 2.3.6 Marketing viral
2

Campania de promovare online a pensiunii “Montana”

2.3.7 E-mail 2.3.8 Advertorial 3. Planificarea campaniei online de promovare a pensiunii “Montana” 3.1 Prezentarea pensiunii Montana 3.2 Analiza mediului extern 3.3 Stabilirea obiectivelor 3.4 Identificarea publicului tinta 3.5 Stabilirea mesajului si instrumentelor 3.6 Stabilirea bugetului 3.7 Evaluarea si controlul 4. Procedee informatice folosite la creaearea site-ului www.pensiuneamontana.ro 4.1 Necesitatea crearii site-ului www.montana.ro 4.2 Procedee informatice utilizate la crearea site-ului 4.3 Meniurile si butoanele principale ale site-ului

5. Concluzii si propuneri

Bibliografie

3

Campania de promovare online a pensiunii “Montana”

INTRODUCERE
Fiind un sistem de schimbare a informatiilor, cel mai important aspect al Internetului este puterea lui de conectare, abilitatea de a permite oricui sa acceseze reteaua. Potentialul folosirii Internetului pentru activitati de marketing deriva din folosirea lui ca un sistem de schimbare a informatiilor in era digitala. Informatia poate fi depozitata, indexata, recuperata, restructurata si redistribuita automat, de catre software-ul existent si fara interventia omului. Internetul conecteaza companiile intre ele, companiile cu clientii, si oamenii intre ei, fara a tine cont de timp, loc si de suporturi de hardware/software. Internetul are calitatea unica ca, prin adresabilitatea lui, sa poata transforma paradigma comunicatiei prin marketing de la unul spre mai multi, la unul spre unul. Mijloacele de publicitate traditionale cum ar fi ziarele, radioul si televiziunea, urmeaza un model pasiv de comunicatie, de la unul spre mai multi, in timp ce o companie obtine mai multi clienti activi si potentiali prin difuzarea aceluiasi mesaj, dar adresandu-se unei singure persoane. Aceasta abordare a comunicatiei prezinta trei inconveniente: • • • un mesaj neobisnuit catre fiecare consumator expuneri risipite catre audienta dezinteresata distragerea "zgomotoasa" prin mesajele conflictuale si competitive Ceea ce face ca Internet-ul sa fie atat de special in aceasta privinta este costul sau redus si transmiterea si primirea informatiei cu o viteza foarte mare. Adresabilitatea Web-ului ofera marketing-ului oportunitatea de a crea relatii individuale, ocupandu-se de fiecare in parte si adresindu-se fiecaruia in functie de gradul de dezvoltare al relatiei. In esenta, reprezinta oportunitatea de a forma si croi produsul si efortul de marketing pentru fiecare consumator in parte. Reprezinta ultima exprimare a marketing-ului tinta. Astfel, comunicatiile bine organizate prin Internet, prin site-urile web, e-mail-uri si grupurile de stiri pot fi pe masura vanzarii personale. De fapt, vanzatorii prin Internet pot face ceea ce fac vanzatorii obisnuiti dar cu o mai mare flexibilitate, o memorizare mai buna si cu un cost mai mic.

4

nu ii mai este permis sa nu ofere clientilor sau partenerilor si o adresa de web pe care acestia o pot accesa. chiar daca in prezent majoritatea firmelor prezente pe Internet sunt doar perzente si atat. Aceasta noua cale de a promova orice gen de servicii sau produse. Acest lucru impune firmelor. companiilor. fara a avea o interactiune directa cu consumatorul sau clientul potential. mergand chiar mai departe si permitandu-le doritorilor sa aiba contact direct cu ministerele sau chiar cu diverse servicii. Aceasta necesitate isi face din ce in ce mai des simtita prezenta si in Romania. Desi unele firme sunt reticente in a adopta aceasta noua metoda de transmitere a mesajelor catre clienti. dar nu trebuie uitate firmele care contribuie si ele la prezenta Romaniei pe Internet. ele o recunosc ca o necesitate. au accelerat demersurile pentru a fi prezenti pe Internet. nu numai turistice. este considerata a fi mediul de comunicatie care va fi cel mai folosit in viitor. intreprinderilor sa treaca la noua metoda de promovare. in frunte cu Ministerul Comunicatiilor si Tehnologiei Informatiei.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Aceasta lucrare va trata modalitatile prin care Internet-ul contribuie la dezvoltarea si promovarea serviciilor turistice. afland astfel mai multe date despre compania respectiva si chiar luand legatura cu ea. si nu numai ei. procentul celor ce-l utilizeaza crescand in fiecare zi. 5 . In ultimul timp chiar ministerele. Binenteles ca aceste operatiuni sunt unele de anvergura. Deja unei companii de renume.

fara a putea vedea produsul. Consumatorii. Reteaua se presupunea a fi nesigura deoarece orice portiune din ea putea disparea in orice moment. In industria turismului. Avantajul era acela ca orice calculator putea conversa in conditii egale cu alt calculator din retea Pana in anul 1973 s-a modernizat destul de mult si tehnologia retelelor locale(LAN – Local Area Network).Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 1. flexibilitatea Web-ului si spontaneitatea transmiterii informatiei sunt nepretuite. INTERNETUL SI SERVICIILE TURISTICE Turismul si Internet-ul sunt partenerii ideali. Noul tip de retea a fost conceput pentru a cere minimul de informatie de la calculatorul client. 1. Pentru a trimite un mesaj in retea un calculator trebuie pur si simplu sa-si depuna datele intr-un “pachet’ Protocol Internet(IP) si sa specifice corect o serie de informatii. In modelul ARPAnet comunicarea se facea intre un calculator sursa si unul destinatie. Internet-ul le asigura mijloacele necesare pentru a avea acces imediat la informatii relevante de o mai mare varietate si importanta. dar asigura si posibilitatea de a face rezervari rapide si intr-un mod facil. atunci cand planuiesc o excursie spre o noua destinatie. Calculatoarele care comunicau schimband “pachete” IP aveau obligatia sa verifice incheierea comunicatiei.1. in privinta destinatiilor din lumea intreaga. A aparut insa o noua cerinta: in locul conectarii unei statii de lucru la serverul unic ce deservea reteaua locala se punea acum 6 . CUM SI CAND A APARUT INTERNETUL ? Reteaua internet a aparut la sfarsitul anilor ’60 printr-un efort de conectare a retelei Departamentului Apararii Statelor Unite (cunoscuta sub numele de ARPAnet – Advanced research Projects Agency ) cu alte retele conectate prin dispozitive radio sau satelit. se confrunta cu problema de a achizitiona ceva scump. de vreme ce brosura este mijlocul principal pentru a face reclama pachetelor turistice.

In scurt timp serverele centrale au ajuns sa stocheze un volum urias de informatie. Internetul este considerat cel mai complex si complet mijloc de comunicare interumana. Fostii absolventi ai colegiilor americane au convins marile corporatii din toate domeniile de utilitatea conectarii la Internet. . Era clar ca daca aceste retele ar putea comunica intre ele ( de pe orice calculator al unei retele de tip LAN se putea comunica cu orice calculator dintr-o alta retea LAN) acest lucru ar insemna un mare avantaj. Pe masura ce performantele au crescut. precum si a performantelor tehnice ale servelor. astfel incat. mai tarziu fiind necesara infiintarea unor centre regionale. posibilitatea accesarii a milioane de servere situate pe tot cuprinsul globului. se pot efectua cumparaturi. se pot trimte mesaje oriunde in lume aproape instantaneu. Odata depasit acest stadiu. Internetul a devenit de la an la an un spatiu de comunicare. Astfel se poate gasi raspuns la orice intrebare. afla ultimile stiri ale agentiilor de presa.1 Accesul Internet inseamna. insa lucrul cel mai important era faptul ca aceasta informatie putea fi accesata foarte usor de pe orice calculator conectat la unul din centrele regionale.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” problema conectarii intregilor retele LAN la ARPAnet. Spre sfarsitul anilor “80 aceasta organizatie a creat cinci noduri de comunicatie puternice in centrele universitare americane cele mai importante. o agentie guvernamentala americana. se pot transfera documente cu informatii din orice domeniu de activiate. viziona filme. Accesul la aceasta retea este posibil printr-un sistem de comunicare accesibil 24h/24h. asculta ultimele noutati in materie de muzica. Acest fapt a dus la o dezvolatre accelerata a acestei retele. Una dintre cele mai importante retele noi astfel aparute a fost NSFNET. un spatiu virtual care include existenta a miliarde de indivizi. In acelasi timp multe companii si organizatii au inceput sa-si construiasca retele private folosind aceleasi metode ca si in cazul ARPAnet. atentia s-a indreptat catre scolile elementare si medii americane. Impactul acestei masuri pe scara larga s-a manifestat mai cu seama in domeniul companiilor si firmelor comerciale. rezervari. Datorita cresterii traficului de la an la an s-a ajuns la o supraincarcare a acestei retele. in anul 1987 s-a impus o imbunatatire a vitezei liniilor telefonice. cheia tehnologieie care propulseaza pas cu pas economia mondiala. Argumentele in acest sens sunt multiple: Internetul a fost gandit si creat 7 . infiintata de National Science Foundation. conversa online cu orice alt utilizator conectat. in ultima instanta. cererea de servicii Internet a devenit tot mai mare.

Spre deosebire de alte medii de informare si comunicare Internetul prezinta trei mari avantaje: cantitate mare de informatii. considera ca majoritatea site-urilor isi concentreaza eforturile finanaciare si tehnologice in vederea dezvoltarii site-ului si prea putin pentru elaborarea unor servicii pentru 8 . Daca ne referim la clienti trebuie sa avem in vedere faptul ca interventia acestora influenteaza in mod direct prezenta unei companii specializate intr-un anumit domeniu pe piata de desfacere si asta din ce in ce mai mult in comertul electronic. reduceri pentru acest tip de achizitii etc. radioul si agentiile de stiri au prins o noua tendinta gratie legaturii satelit. de la o tara la alta. comunica sau distra. Internetul este astazi un sector al economiei in plina expansiune. a aparut protocolul de comunicare WAP. Din necesitatea utilizatorilor de a avea Internetul la indemana. este ca serviciile destinate clientilor sunt fie inexistente. de posibilitatea de conectare. fotografia si sunetul care traverseaza planeta. de viteza de transfer a datelor. care face din telefonul mobil un aparat cu care utilizatorii se pot informa. Iata deci ca potentialul Internetului este colossal. iar aplicatiile extrem de variate. are in vedere faptul ca serviciile destinate clientilor sunt in plina dezvoltare. tarife suficient de competitive. Consumatorii au descoperit ca. Cealalta opinie.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” ca un instrument de comunicare. minoritara de altfel. toate modificarile ulterioare au avut drept scop optimizarea comunicarii persoanelor care il accesau. care nu se intalnesc in magazine. Din perspectivele celor care folosesc internetul. Progresul in ansamblu al Internetului este dependent. Una dintre opinii. Practic. exista multe alte avantaje: magazine deschise 24h din 24h. diversitate si disponibilitatea continutului in orice moment. Televiziunea. dincolo de riscurile cumpararii on-line. cei care au cercetat piata acestui tip de comert au emis doua pozitii contrare in ceea ce priveste existenta si eficenta serviciilor pentru clienti. acest sector devenind rapid profitabil. S-a ajuns astazi la o forma de circulatie a informatiei care reuneste textul. Pe langa noua dimensiune data informatiei. Sustinatorul primei opinii. Comertul electronic a avut un succes progresiv in tarile occidentale. in tarile occidentale nu mai exista nici o intreprindere care sa nu-si fi dezvoltat propriul site. Benjamin Hern presedinte al unei companii care are drept principal scop sa ajute micii intreprinzatori din aceasta economie. majoritara si sustinuta de diverse programe. fie slabe calitativ.

El ar putea fi interesat de electronice. ceea ce doresc si. Multi cumparatori pot avea probleme in navigarea si respectiv cautarea unui numar mare de produse pentru a gasi. il va cumpara daca nu acesta se poate plictisi si renunta putand opta pentru alt site competitor. . instrumentele de cautare nu sunt suficiente. Asezati confortabil in fata computerului acestia isi pot manifesta dorintele fara probleme in privinta produselor pe care urmeaza sa le achizitioneze. acesta va fi din ce in ce mai putin vizitat si drept urmare acesta va disparea. jocuri video sau orice altceva prioritar pentru aceasta varsta. care manifesta un comportament aparte. in final. trebuie sa se apelaeze la diverse premii pe care clientul le-ar putea castiga prin achizitionarea unui produs. ipoteticul comparator este pierdut. urmarind anumite reguli de baza. In timp. Varsta si profesia cumparatorului pot fi elemente esentiale in studierea psihologiei cumparatorului. Astfel de premii au rolul de a impulsiona clientii si de ce nu de a atrage un numar mai mare de potentiali clienti. In al treilea rand. Pe de alta parte.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” clienti. Pornind de la aceasta concluzie. daca unul dintre cumparatori este un tanar absolvent de 18 ani. In al doliea rand. Instruirea acestora se va face in sensul de a asigura o imagine favorabila companieie pe care o reprezinta si a modului in care ar rezolva diversele probleme ridicate de clienti. indifferent de calitatea tehnologica a site-ului.2 Comerciantii on line trebuie insa sa transforme actiunea de cumparare astfel incat cerintele oricarui client sa fie sadisfacute. devine necesara asigurarea unui program de instruire pentru cei care vor lucra cu clientii. Astfel.Benjamin Hern le propune micilor intreprinzatori sa investeasca mai mult in dezvoltarea servicilor pentru clienti. In primul rand. Daca vanzatorii on line ar intelege si anticipa nevoile cumparatorilor aceste cazuri ar putea fi evitate. de cele mai multe ori. Noua economie se adreseaza unui anumit segment de persoane. cu siguranta nu este interesat de oferta de reduceri de preturi pentru un set de mobile expus pe prima pagina a unui site. Spre exemplu. Daca i se ofera acestui tanar ceeea ce cauta in 5 minute. clientii cu vechime ar trebui rasplatiti in consecinta cu premii substantiale . apare necesitatea consultarii unor firme de audit. Posibilitatea unui comerciant de a oferi servicii eficente atunci cand clientul adreseaza o intrebare este un alt element important pentru a 9 .

este clar ca pentru destinatiile turistice si afaceri. considerata prin canalele de distributie electronica. ▪ e-comertul se constituie in activitatea de vanzare. prin Internet. legand distribuitorul de turism (sau cel ce asigura serviciile) cu consumatorul. legand distribuitorul de turism cu proprii sai distribuitori. e-business se refera la aparitia oportunitatilor de conectivitate imbunatatita si extren. avand si o viteza de navigare corespunzatoare sunt elementele esentiale pentru reusita unui site de comert electronic.2.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” realiza un management eficient al relatiilor cu clientii in cazul in care acestia nu pot obtine asistenta imediata. prin intranet. anticiparea necesitatilor clientilor. in mod sigur vor apela la servicii alternative. ▪ e-procurarea accelereaza procesul de achizitie prin faptul ca permite unei afaceri sa-si lege inventarul si sistemele de procurare la sistemele de expediere si de plata ale distribitorilor sai. dar si la transformarea lantului de distributie. Dimensiunea externa se refera la transformarea lantului de valori. cu o cautare avansata. sau vice-versa. In concluzie. Aceasta aduce in discutie e-marketing-ul. din punct de vedere al costului. cu care distribuitorul are un interes comun. CONCEPTUL AFACERILOR ELECTRONICE E-business a fost definita ca "imbunatatirea afacerii prin conectivitate" (PriceWaterhouseCoopers3) si ca "folosirea tehnologiei Internet-ului pentru a imbunatati si transforma principalele tranzactii" (IBM4). un site intuitiv si usor de folosit. 10 . cu pietele tinta si pentru a permite cooperarea cu organizatii partenere. 1. dar si faciliteaza identificarea celor mai bune surse de aprovizionare. dar si intern. Acest lucru nu numai ca reduce costurile prin automatizare. e-comertul si e-procurarea: ▪ e-marketing-ul exploateaza Internet-ul si alte forme de comunicatie electronica pentru a facilita comunicarea in cele mai efective moduri. Luand aceste doua definitii impreuna.

▪ acordarea posibilitati clientului de a cumpara repede si usor. ▪ sa foloseasca un set comun de instrumente. si pentru a compila informatia si a o folosi de fapt facand schimb de cunostinte si expertize. dandu-I posibilitatea sa lucreze intr-un mod eficient si compus. cu pietele tinta. ▪ sa imparta informatii despre produse si clienti sub forma de resursa comuna ▪ sa aiba personalul operand sub forma de echipe. legate strans intre ele. ▪ costuri reduse prin operatiuni interne mai eficiente si prin procese de achizitie. ▪ un serviciu al clientilor imbunatatit si o memorare mai buna a lor. protocoale si standarde. desigur. folosind sistemele obisnuite. focusati fiind pe maximizarea modurilor de a imparti informatii. sistemele de management financiar si sistemele de control operational. management-ul relatiilor cu clientii. Procesele interne si externe sunt. beneficiile unei e-business ar putea fi rezumate ca: ▪ comunicatie eficienta. De aceea. Chiar si granitele dintre procesele interne si externe ale unei afaceri devin mai flexibile. din punct de vedere al costului. Instrumentele (apliactiile) care ar putea fi impartite include continutul management-ului. personalul unei afaceri in turism poate lucra impreuna mai efectiv. astfel crescand rata de conversie si nivelul de cheltuieli. procesele elaborate interne ale unei e-business dau posibilitatea organizatiei sa-si maximizeze beneficiile oportunitatilor externe. Cu alte cuvinte. 11 . Organizatia transformata ar trebui: ▪ sa fie conectata complet la comunicatia interna si externa.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Dimensiunea interna se refera la modul de a transforma calea prin care organizatia functioneaza. Mai simplu.

mărcile sau despre sine însăşi. atunci când închiriază spaţii de publicitate pe propriul site web altor firme. oferită fără nici un fel de pretenţii financiare organizaţiilor de către alte organizaţii (ponderea acesteia este. Spre deosebire de publicitatea "tradiţională". Publicitatea on-line este văzută de către specialişti ca fiind mai eficientă decât publicitatea "tradiţională". cea mai frecvent menţionată modalitate de a face marketing pe internet. Conceptul de publicitate on-line are în vedere însă doar acţiunile prin care organizaţia transmite unei audienţe generale sau specificate informaţii privind produsele şi serviciile sale. putând exista situaţia în care un beneficiar poate deveni furnizor de servicii de publicitate (de exemplu. Succesul publicităţii on-line depinde în mod semnificativ de buna cunoaştere a domeniului (publicitatea) în general cât şi de cunoaşterea internetului ca mediu de comunicare. Ca şi în marketingul "tradiţional". termenul generic de "publicitate" acoperind inclusiv concepte distincte ca "promovarea vânzărilor" sau "relaţii publice". probabil.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 1. la rândul său fiind prezent cu bannere publicitare pe alte siteuri). în publicitatea online elementul perturbator are un efect mult mai semnificativ. Dacă din punct de vedere al marketingului "tradiţional". există o confuzie regretabilă între publicitate şi marketing. Principalele argumente ale acestora se referă la: 12 . mult mai mare prin comparaţie cu marketingul tradiţional. OFFLINE Marketingul online reprezintă. datorită gratuităţii mult mai pronunţate a internetului. Spre deosebire de publicitatea "tradiţională" şi modul în care decurge comunicaţia de marketing tradiţională prin intermediul acesteia. Există un nivel destul de ridicat de confuzie şi chiar de dezinformare în reţea pentru ca bannerele publicitare ale organizaţiei să nu fie văzute sau diferenţiate de cele ale competitorilor săi. este necesară operarea diferenţei dintre publicitatea plătită. denumită în continuare "publicitate on-line" şi publicitatea gratuită. şi în marketingul on-line această confuzie s-a păstrat. în publicitatea on-line nu există o separare foarte clară între beneficiarul de servicii de publicitate şi furnizorul acestora.3 ONLINE VS.

un studiu publicat de catre Initiative Media a estimat cresterea pietei de publicitate online din Romania. managing director la compania de media Brand Connection. Comparativ cu pietele din Europa sau chiar din Statele Unite. in 2005 valoarea pietei de publicitate online a fost. Estimam o evolutie rapida a acestui canal de comunicare din ce in ce mai cautat si in Romania“.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • • calitatea mai bună a audienţei vizate (din punct de vedere al veniturilor. si se preconizeaza ca in anul 2010 cheltuielile cu marketingul online sa atinga suma de 26 de bilioane de dolari. mult mai exact. desfasurata pe 27 octombrie a. de trei-patru milioane de dolari. in 2005. De asemenea. Conform informatiilor publicate pe site-ul www.com. Bill Gates.7 bilioane de dolari. ajungand la 8 bilioane de dolari in anul 2010. preocupării pentru problemele de ordin tehnic şi tehnologie). 13 . depasindu-se cu mult trendul la nivel mondial. la noi accesul la Internet ramine destul de limitat. permiţând realizarea unor corecţii adecvate şi prompte ale campaniilor specifice derulate. nivelului de instruire.c. dar.” Pe zi ce trece se poate observa ca intr-adevar viitorul advertisingului este pe internet. In tara noastra. In cadrul Conferintei de la Londra – “IAB Engage 2005”. selectivitatea mai bună (numărul şi rata de creştere a site-urilor web foarte specializate depăşeşte semnificativ aceleaşi referinţe pentru mediile de comunicare tradiţionale . potrivit specialistilor. Conform acelorasi surse ca mai sus. si avand ca tema “Internet versus Non-Internet Advertising”.zdnet. fondatorul Microsoft. iar investitiile realizate la inceputul lui 2006 determina o estimare de crestere dubla pentru acest an. a facut urmatoarea afirmatie: “The future of advertising is in the Internet. Motoarele de cautare vor avea o crestere de pana la 11 bilioane de dolari pana in 2010 iar “display advertisingul” care include traditionarele bannere si sponsorizari online va avea o crestere anuala de 11% in urmatorii 5 ani. la nivel mondial. cu 75% fata de 2004. „in citiva ani avem toate sansele sa recuperam. cheltuielile atribuite marketingului online in anul 2005 au depasit suma de 14. radioul sau televiziunea) • desfăşurarea şi evaluarea eficienţei acţiunilor de publicitate on-line pot fi realizate mult mai rapid.presa. potrivit Ilenei Tomescu. pana in anul 2012 vor fi conectati la internet aproximativ 17 bilioane de oameni de pe intreaga planeta. cu 30% mai mult ca in anul precedent.

60% 6.10% 4.80% TV 5.90% Outdoor Cinema Radio 4.60% Presa scrisa Internet 38.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Daca in UE media online detine 36% din totalul pietei.000 1.500. Valoarea pietei publicitatii online 3.20% 14 .600. la noi s-a depasit anul trecut abia pragul psihologic de 1%.700.000 Valoarea in Euro 2.000 800.000 2003 2004 Perioada 2005 2006 Investitii pe medii de comunicare 23.

este foarte putin probabil sa vedem vreodata pe net o campanie de promovare a unui iaurt. aici consumatorul se informeaza si asupra achizitiilor pe care urmeaza sa le realizeze. 80-85%. fapt datorat mai ales de lipsa timpului pentru urmarirea celorlalte medii. comunicare sau entertainment este mai mare. Internetul este singurul instrument de informare si comunicare. care are si avantajul interactivitatii. Diferit de consumul tuturor celorlalte medii. Studiile arata ca pentru un numar tot mai mare de oameni de afaceri. In restul tarilor civilizate din UE. Pe de alta parte. acestea nu depasesc 60 de procente. si cei mai putini bani industriei. fiecare canal de comunicare isi are specificul lui. precum si un mediu propice pentru promovarea brandurilor. apoi catre radio si abia ulterior vor migra. Internetul a devenit un mediu tot mai accesat. Totodata. de departe. de regula. deci. Internetul creeaza astfel contextul unei interactiuni mai puternice intre consumatori si branduri. Internet. Daca inainte populatia activa isi petrecea timpul pe tv. Asa se explica de ce portalurile de afaceri sau de revista a presei vand foarte bine publicitate. De exemplu. radio. Restul pana la 100% se impart intre celelalte medii: print. publicul sau tinta si se preteaza. deoarece segmentul de utilizatori care nu isi permit campanii televizate se indreapta. pe primul loc in topul preferintelor advertiserilor detinand o cota de piata de aprox. catre Internet. catre print. outdoor etc. Fiind cea mai tanara ramura a publicitatii. advertising-ul online aduce. fapt care explica cotele de piata uriase (80-85%). Acest raport este foarte diferit fata de restul tarilor. Cu cat numarul de persoane care acceseaza Internetul pentru stiri.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Marketerii si agentiile au recunoscut Internetul ca fiind un mediu critic pentru atingerea audientei. 15 . Insa Internetul devine un mediu extrem de atractiv pentru segmentul Business. presa scrisa sau radio. Televiziunea este. Faptul ca in ultimii ani. pentru promovarea anumitor categorii de produse sau servicii. In Romania exista ccnceptia cum ca televiziunea este cel mai bun vehicul media pentru o campanie de publicitate. explica aceste cresteri ale cifrelor rezultate din publicitate. comparativ cu celelalte medii deja consacrate. cu atat piata este intr-o contiuna dezvoltare. acum acest timp este dedicat Internetului. informatii. eventual. evident.

Promovarea online confera unei intreprinderi o vizibilitate mai mare astfel creand noi metode de a creste numarul clientilor la preturi relativ reduse. producerea clipurilor publicitare si conducerea unui centru de telemarketing. • Intrarea pe piete noi Cu milioane de persoane accesand internetul si cautand servicii si produse. Site-urile web actioneaza ca fete virtuale ale magazinului permitand un timp de vanzare de 24 de ore pe zi. promovarea online prezinta avantajul unui buget redus. • Cost scazut. fie ca partenerul sau clientul se afla peste strada sau in cealalta parte a globului. Face astfel incat clientilor sa le fie usor sa pastreze legatura cu magazinul si faciliteaza repetarea tranzactiilor. Printre cele mai importante avantaje ale marketingului online se numara: • Strategii de marketing ieftine si de durata Internetul a devenit o autostrada de informatii pentru publicul consumator. 16 . in comparatie cu tiparirea brosurilor.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Avantajele marketingului online. Promovarea pe internet ofera o modalitate ieftina si simpla de a face companiile mici sa isi creasca retelele de distributie a produselor si serviciilor. In comparatie cu alte forme de marketing. Multi oameni prefera tranzactiile simple pe care le poate oferi internetul. Niciodata nu a fost mai usor pentru o companie noua sa poata interactiona cu milioane de posibili clienti si sa isi stabileasca o pozitie de succes. Spre exemplu folosirea portalurilor poate creea un nou canal de marketing si orientare sau poate permite noi moduri de accesare a produselor de catre clienti. Ca o consecinta internetul a devenit una din cele mai bune unelte de vanzare. Ofera o modalitate ieftina si rapida de a penetra pe piete noi. Comunicare instantanee E-mailul face comunicatiile firmei instantanee. intreprinderile mici pot intra pe piete noi la o zecime din costul metodelor de marketing traditionale. al unui spatiu de depozitare minim. fara costuri ridicate de infrastructura sau tactici de marketing costisitoare. Multumita internetului companiile noi pot deveni cunoscute peste noapte. Rezultatul efectiv este cel ca intreprinderea mica are un avantaj semnificativ in piata ei de desfacere a produselor. Astfel o strategie buna de marketing online poate transforma o afacere online mica intr-o masina virtuala generatoare de profit.

• Continutul este etern Promovarea online prezinta si avantajul faptului ca este de durata. Pe cand participarea la un showroom sau la o conferinta isi pierde impactul asupra vanzarilor dupa ce se termina si o reclama intr-un ziar sau pe un post de televiziune poate sa isi piarda calitatea in cateva zile. blog-urile. • Statistici in timp real pentru masurarea succesul campaniilor de promovare Una dintre cele mai mai avantaje alea marketingului online este ca succesul sau este usor masurabil. promovarea online este eterna. Clientii pot vizita sectiunea de "intrebari frecvente" si sa invete singuri cum sa cumpere online fara a fi nevoie de agenti de vanzare.000 de clienti acceseaza site-ul. Publicitatea pe Internet este mai ieftina. pop up-urile si alte modalitati de marketing online pentru a oferi clientilor potentiali informatii despre produsele si serviciile lor. • Eficienta Un alt avantaj al promovarii online este econimia de timp creata deoarece se elimina informatiile despre servicii si administrarea vanzarilor precum si dezabaterile despre folosirea si beneficiile produselor. 17 . Acest lucru le permite sa analizez tehnicile care au un efect puternic asupra unui anumit segment de piata si ce efect au schimbarile in strategia lor de marketing asupra vanzarilor. Aceasta strategie are doua avantaje: intreprinzatorii pot sa creasca usor renumele brandului prin produsele noi in acelasi timp crescand calitatea relatiilro cu clientii. Astfel. merge direct la tinta si este cuantificabila. toate aceste intr-un timp foarte scurt. Intreprinzatorii pot sa foloseasca unelte care le redau date in timp real despre vizitatori unici. Acest lucru economiseste bani si timp. vizitatori repetati sau rating-uri lick through din reclame.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Multi intreprinzatori online de talie mica folosesc motoarele de cautare. cand 10 sau 10. astfel permitandu-le sa evalueze eficienta campaniei promotionale. imediat ce apare o versiune mai noua. Cel mai important avantaj al marketingului online ramane totusi costul mult mai redus. diferenta de profit este mica pe cand suma economisita este imensa.

Astfel sansele unor vanzari repetate scad simtitor facandu-i pe intreprinzatori sa caute noi metode de marketing pentru a ii face pe clienti sa revina pe site-ul lor. Ca orice metoda de marketing promovarea online prezinta si ea dezavantaje: • Dificultati in atragerea clientilor Intreprinderile mici nu au disponibilitati financiare destule cat sa isi poata permite includerea platita in directoare. mai ales proprietarii de afaceri mici. firmele mari isi pot permite inscrierea platita in directoare. pot implementa pay per click si pot angaja specialisti in domeniul marketingului care sa le poata oferi campanii de marketing eficiente. Exista putin contact intre client si vanzator inainte si dupa incheierea tranzactiei. sau cea pay pe click bazandu-se astfel mai mult pe optimizarea pentru motoarele de cautare si transmiterea orala pentru a-si creste traficul site-ului. Din cauza cresterii fraudei identitatii si cartilor de credit. Desi principalii investitori in aceasta forma de advertising ramin macroindustriile care investesc sustinut si regulat si pentru care publicitatea pe net reprezinta o componenta importanta in mixul de marketing si firmele mai mici cu bugeturi de marketing slabe pot apela cu incredere la acest tip de publicitate. Firmele mici sunt in mod special vulnerabile la hoti care folosesc carti de credit furate si informatii furate pentru a face tranzactii online ilegale. Pe de alta parte. • Dificultati in estimarea legitimitatea tranzactiilor Un alt dezavantaj notabil al promovarii online este dificultatea cu care intreprinzatorul si clientul pot sa evalueze legitimitatea unei tranzactii. Deoarece exista milioane de companii care vand aceleasi produse si servicii. pot sa beneficieze foarte mult de pe urma promovarii online. Investitiile pentru online se afla in jurul cifrei de 10% din bugetul total alocat unei 18 .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Dezavantajele marketingului online. competitia cu firmele mai mari poate fi o experienta costisitoare si frustranta pentru intreprinderile mici. intreprinderile mici sunt nevoite sa finanteze sisteme de securitate costisitoare pentru a le reduce vulnerabilitatea in fata tranzactiilor ilegale. Avand informatiile necesare intreprinzatorii. Dupa toate indicatiile se pare ca avantajele promovarii online depasesc net dezavantajele. • Vanzatorii si clientii sunt izolati Promovarea online prezinta si dezavantajul faptului ca vanzatorii si clientii sunt izolati unul de altul.

com cotidianul www.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” campanii de comunicare.com/ 19 . http://www. financiar-bancar.theglobeandmail.link2ec. beauty&care si food) si turism/travel. IT si din industria auto au cea mai mare crestere economica si sint cap de afis pe online. Jucatorii din industriile telecom.ro http://www. insa din urma vin tare sectoarele FMCG (pe domeniile bauturi.ezinearticles.

interactivitatea. Cu noua tehnologie. securizate din cadrul organizatiilor. comunicatia si costurile operationale se reduc si in acelasi timp se sporeste flexibilitatea. in care se gasesc toate informatiile critice ale unei companii. Business-to-consumer reprezinta relatia de la o firma producatoare de bunuri sau prestatoare de servicii. productivitatea si competitivitatea companiilor de turism. dezvoltarii si aplicativitatii acestor tehnologii. 3. Intranet-ulrile – sunt retele inchise. unde succesul depinde de adaptarea rapida la modificarea nevoilor de consum ale clientilor. Extranet-urile – utilizeaza acelasi principiu cu retele externe de calculatoare care sporesc interactiunea si transparenta dintre organizatii si parteneri de incredere. Internet-ul – faciliteaza interactiunea intreprinderilor si a indivizilor cu o intreaga gama de servicii turistice din intreaga lume. Acestea functioneaza prin legaturi si partajari de informatii intr-o locatie cunoscuta numai de partenerii de afaceri. care reduce costurile si timpul de desfacere a produselor sau serviciilor. un efect major in operatiunile. Trebuie facuta insa diferenta intre relatia B2B si B2C. Competitivitatea atat a firmelor cat si a destinatiilor turistice este redefinita pe masura maximizarii utilizarii.4 IMPACTUL TEHNOLOGIEI INFORMATIEI ASUPRA SERVICIILOR TURISTICE Dezvoltarea tehnologiei informatiei a avut. structura si strategia organizatilor de turism din intreaga lume. IT-ul este responsabil de modificarea structurilor organizatiilor turistice orientate spre produs catre operatii turistice flexibile orientate spre piata. care este si utilizatorul final al acestora (Internet). Identificam trei tipuri de baza de retele: 1. cu o interfata unica. 2.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 1. care folosesc utilizatorilor interni ai respectivelor companii. eficienta. Conceptul Business-tobusiness este reprezentat de comertul electronic de la firma la firma (Extranet-ul). prin comertul electronic. prin accesarea unei singure locatii. la client. Dezvoltarea retelelor contribuie la cresterea integrarii acestora tot mai mult in industria turistica. 20 . in mod inevitabil.

Pe de alta parte. informatiile disponibile pe Internet sunt haotice si nestructurate. locurile de vizitat. informatiile reale si corecte. care sunt uneori cuplate cu sisteme de rezervare de camere la hoteluri (exemplu 21 . a facilitat oportunitatea de distributie a informatiilor multimedia si a interactiunii dintre producatori si consumatori. companiile si consumatorii beneficiaza de cooperarea intre ofertantii individuali din turism. pentru a alege destinatiile. IT-ul joaca un rol important in industria turistica.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Comertul electronic prin Internet reprezinta o concurenta puternica penrtu intermediarii din vanzarea cu amanuntul. care se adreseaza nevoilor clientilor. inainte de a efectua actul de achizitionare. contribuind la imbunatatirea metodelor de prezentare. Aceasta datorita structurii www bazata pe legaturi. Aceste ghiduri sunt inca incomplete. Din acest motiv. Serviciile turistice sunt intangibile: nu pot fi percepute fizic sau inspectate de clientii potentiali in momentul vanzarii. asigurand desfacerea propriilor produse turistice. in care informatia porvine de cele mai multe ori direct de la sursa. clientii pot aprecia calitatea acestuia si in ce masura a corespuns nevoilor sale. dar numeroase intreprinderi lucreaza la crearea de ghiduri virtuale pe Web. cat si in cultura. Dezvoltarea Internetului la jumatatea anilor ’90 si a World Wide Web-ului (cunoscut ca WWW sau W3). promovare si distributie a produselor si serviciilor turistice. Web-ul poate fi asimilat unui ghid universal de calatorii. sunt adesea cheia sadisfactiei turistilor. iar din acest motiv se bazaeaza aproape numai pe descrieri oferite de agentul de turism sau alti intermediari. Aceasta tehnica se poate utiliza pentru a pregati o calatorie. in special a organizarii voiajelor. Tehnologia informatiei reprezinta pivotul pentru cererea turistica. concentrand tot mai mult informatiile necesare organizarii serviciilor turistice. Prin turism virtual se intelege posibilitatea de a vizita la distanta obiectivele turistice. In acest caz. hotelurile sau restaurantele. care propun informatii actualizate permanent. care permit inmagazinarea si inpachetarea informatiilor tematice. a produselor si serviciilor. Cu noile tehnologii. Produsele turistice sunt in mod normal achizitionate inainte de utilizare si se consuma intr-un loc diferit de cel de cumparare. Numai dupa consumarea serviciului. Posibilitatile multimedia ale W3 sunt utilizate atat in turism. in principal datorita imaturitatii si a lipsei orcarui tip de standardizare.

atat in sectoarele publice. cautarea. clienti. timp mai indelungat etc. despre destinatii. usor de comparat. marketing.hilton. Pentru ca potentialul real al comertului electronic (e-commerce) sa fie exploatat de industria turistica si de clientii sai. in acelasi timp.com). ca o alternativa pentru consumatori. se imbunatateste calitatea serviciilor. rezervarea si achizitionarea produselor turistice. Un numar tot mai mare de clienti folosesc site-urile de Internet comercial pentru planificarea. cat si private. asupra carora impactul TI este evident in activitatile de productie. destinatii turistice. Internetul permite calatorilor sa aiba acces la informatii fiabile si exacte si sa faca rezervari intr-o fractiune de secunda. stabilirea unor structuri de pret pentru distributia informatiilor si pentru rezervari. acest fapt contribuind la o sadisfactie mai mare a clientilor. furnizori si intermediari. Intr-o piata din ce in ce mai competitiva.amrcorp.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Hilton http://www. Pe langa capacitatea intreprinderilor de turism de a comunica cu cele mai importante agentii. 22 . Internetul ofera acces transparent la informatii. excursii voiaje. sucesul companiilor de turism va depinde de capacitatea acestora de a identifica necesitatiile clientilor si de a oferi produse croite pe masura sadisfacerii immediate a acestor nevoi. eliminand inconvenientele metodelor conventionale (costuri de deplasare pentru a efectua rezervarea. servicii de cazare si divertisment. identificam cateva probleme care trebuie rezolvate: marirea securitatii transmisiei.com) sau de mijloace de transport (a se vedea American Airlines http://www. s-a impus necesitatea relansarii turismului electronic (e-tourism). precum si preturi reale si disponibilitatea acestor servicii. Internet-ul le-a permis sa-si extinda activitatea. reducerea confuziei si a insadisfactiei utilizatorului. De cealalta parte se afla ofertantii de servicii turistice. securitatea drepturilor intelectuale si a drepturilor de proprietate. Deoarece volumul cererii turistice la nivel mondial a crescut si cererile turistilor au devenit tot mai sofisticate. reducand in acelasi timp costurile si sporind competitivitatea. in cadrul departamentelor operationale si a distributiei.). siguranta credibilitatii si acuratetei informatiilor. pachete de servicii.

5 INFORMATII GENERALE PRIVIND TURISMUL PE INTRNET Turismul reprezinta azi unul dintre cele mai importante fenomene. In al doilea rand. cea de prelucrare a lemnului. Acest fapt este pe deplin justificat. manifestata prin influenta sa asupra stimularii si dezvoltarii acestei ramuri. turismul stimuleaza largirea activitatii ramurilor mentionate si crearea in cadrul lor a noi locuri de munca. fiind implicat in dezvoltarea acestora. atat ca forma de petrecere a unei parti din timpul liber cat si ca activitate prestatoare de servicii solicitate in diversele momente ale calatorii turistice. agricultura si industria alimentara. Turismul influenteaza in mod 23 . turismul joaca un rol stimulativ pentru intreaga economie si contribuie la diversificarea structurii sale. ca fenomen economico-social are un impact considerabil asupra economiilor lumii. avand in vedere faptul ca turismul apartine sectorului tertiar. Turismul. Indirect. impunandu-se in mod deosebit prin dinamism si dezvoltarea spectaculoasa ce a avut loc. de a se odihni si a se relaxa psihic. Printre ramurile economice asupra carora turismul are influente benefice se numara: industria constructiilor. mutatii specifice civilizatiei contemporane. fiind cea mai importanta componenta a comertului invizibil. cea constructoare de masini. cultural. In acest fel. una din consecintele mutatiilor ce au avut loc in domeniul economic. Astfel. Pe langa faptul ca din moment ce reprezinta o activitate economica. turismul absoarbe un procent important din populatia activa si contribuie la cresterea venitului national. Pentru omul modern turismul reprezinta in acelasi timp o necesitate de consum. turismul isi exercita actiunea si asupra celorlalte ramuri ale economiei nationale. se transforma intr-o componenta de seama a economiilor nationale a tot mai multe tari. deci. care in zilele noastre este cel mai viguros si mai important component al economiei multor tari si in acelasi timp o alternativa eficienta de diversificare economica pentru tarile slab dezvoltate.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 1. incasarile din turismul international reprezinta peste 7% din exporturile de marfuri realizate pe plan mondial. In prezent. Dezvoltarea turismului. industria usoara. turismul actioneaza pozitiv asupra celorlalte ramuri ale economiei nationale prin posibilitatile pe care le ofera populatiei de a se reconforta. social. mai ales in cea de-a doua jumatate a secolului nostru. dar si un indicator al calitatii vietii. constituie.

Informatii despre o tara. serviciile medicale. fie Oficiul National pentru Turism. cele mai sigure si corecte informatii se gasesc de obicei pe paginile de web oficiale ale tarilor respective. politica. organizatii sau consilii. din tari si regiuni diferite. dar si ca o componenta importanta in balanta de plati a multor tari.7 Internetul este tot mai folosit ca sursa de informatii in diverse domenii. companii si firme specializate care concura la conceperea si valorificarea produsului turistic specific. concepute cu scopul de a atrage turistii straini intr-o tara anume sunt implementate de catre administratiile centrale pentru turism. trebuintelor clientelei internationale ca si de capabilitatea si talentul celor care concep aceste activitati. ca sursa de venit si locuri de munca. Desigur. in a crea. a gusturilor. 24 .Strategia promotionala poate fi definita ca un complex de actiuni cuprinzand conceperea. De aici rezulta ca sucesul promotional e in functie de cunoasterea variabilelor de mai sus. Promovarea acestui produs are ca scop influentarea si convingerea unor segmente diverse de turisti. structurat in multiple genuri de activitati si realizat de organizatii. iar la nivel regional si local. selectarea si urmarirea cailor de informarecomunicare si convingere prin care subiectii unor segmente de piata internationala determinate sunt convinsi sa ia decizii de cumparare a produsului turistic. despre spatii de cazare sunt disponibile acum pe Internet. culturale si tipare psiho-comportamentale si motivational-atitudinale specifice. geografie. Turismul international e un fenomen socio-ecomomic complex si polivalent. preferintelor si in ultima instanta a nevoilor. postale. a obiceiurilor. a atras din ce in ce mai mult atentia guvernelor. autoritatilor locale si regionale si a tuturor celor care au interes in dezvoltarea economica. etc. Politicile promotionale. numite fie Ministerul Turismului. deci si in turism unde imaginea este foarte importanta. telecomunicatii. pagini sustinute cel mai adesea de Ministerul Turismului. Semnificatia tot mai importanta a turismului. despre obiectivele turistice din acea tara. despre istorie. difuza si cuantifica retroactiv mesajele apte de a convinge agentii externi si turistii potentiali si de a-i mentine convinsi de sadisfactia procurata prin consumul turistic.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” pozitiv si sectorul serviciilor la care apeleaza turistii: transportul. cu caracteristici si variabile socioeconomice. cinematografice.

in comparatie cu publicitatea prin intermediul media costurile sunt mai reduse practic elementele de cost in cazul unei pagini web sunt: serverul. utilizatorul grabit poate sa gaseasca rapid informatia dorita. urmand regulile generale stabilite de Secretariatul de Stat pentru Turism.5.1 Principalele avantaje ale promovarii turismului pe Internet Principalele avantaje ale promovarii turismului pe Internet sunt: o pagina de web permite combinarea tuturor metodelor de marketing. Singura observatie care se poate 25 . pagina de web este disponibila 24 de ore din 24. Promovarea pe Internet presupune si o calitate deosebita a paginii de web. organizatie responsabila cu promovarea turismului francez pe pietele externe. unde sa stai. calatorind prin Franta. contactul direct cu utilizatorul. care abordeaza mai multe categorii: calendarul evenimentelor. coltul tineretului. incentives. Dintrun portal simplu care arata o harta a lumii si pozitionarea Frantei in cadrul acesteia se face accesul catre home page in functie de tara de provenienta celui care acceseaza pagina. reviste. Fiecare dintre aceste categorii are un submeniu complet. oricine are acces la Internet poate intra pe pagina respectiva.es ofera informatii complete si bine documentate despre sectorul turistic din Spania.8 Turespana este organismul responsabil cu stabilirea unei politici in domeniul turismului international in Spania. astfel incat cel ce acceseaza pagina poate sa gaseasca aproape orice informatie. desingerul pagini web. Pagina de web www. Pagina de web oficiala a Frantei este promovata de Maison de la France. costurile de actualizare. Organizatiile implicate in sustinerea sectorului turistic britanic sunt British Tourist Autority si English Tourism Board. despre o anume zona din Marea Britanie.tourspain. navigand pe o harta virtuala. se creaza un avantaj fata de concurenta. descoperiti regiunile Frantei.com .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 1. pe langa meniul din partea stanga cu informatii utile contine un motor de cautare si ofera posibilitatea efectuarii unui tur virtual cu imagini. In coltul stanga jos al paginii. Nu lipsesc de pe aceasta pagina un motor de cautare si harta site-ului. activitati si sport. Desingul paginii este simplu: in partea stanga se afla un meniu.visitbritain. Pagina de web www.

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” face este extensia “. Datorita avantajelor multiple pe care le ofera. Din pacate acest lucru nu este valabil si pentru Romania unde eforturile promotionale nu sunt inca la nivelul la care ar trebui sa se afle. Aceste lucruri sunt cu atat mai importante cu cat pentru majoritatea utilizatorilor accesarea paginii respective este primul contact cu tara respectiva si prima impresie este cea care conteaza intotdeauna. unde cel ce acceseaza gaseste informatii utile pentru organizarea calatoriei sale. de paginile realizate de Oficiul de Promovare a Turismului din diferite tari si de pagina “rotravel.es” care putea sa fie “. Din pacate.com” realizata de firma Norbert Computer. pagina ofera un meniu principal in capatul paginii si un meniu mai detaliat.com”. se poate spune ca exista si buna functionare a unei pagini de web oglindeste modul de organizare a promovarii turismului intr-o tara. cu informatii specifice in dreapta paginii. Romania nu se remarca nici macar printr-o pagina de web corespunzator realizata. Daca acum un an era promovata pagina “romaniatravel.com”. Majoritatea tarilor europene au o pagina de web atractiva. Internetul este uneori cea mai buna metoda de promovare a imaginii unei tari. acum aceasta pagina nu mai exista. 26 . fiind suplinita de pagina oficiala a Ministerului Turismului.

marketingul on-line se ocupa de consumatorii de internet. • Construirea si mentinerea relatiilor cu clientii. Cu toate aceste. realizarea interfetei cu consumatorul si evaluarea rezultatelor programului de marketing. formularea programului de marketing. succesul unui program de marketing on-line poate sta in actiunile off-line. Efectul unui program de marketing on-line trebuie evaluat in conformitate cu impactul general pe care il va avea. INSTRUMENTE DE PROMOVARE ONLINE 2. captarea ocaziei de piata. In centrul ambelor concepte de marketing se afla schimbul. on-line. Ca si marketingul traditional. dar de a crea si mentine astfel de relatii atat on-line.1 Caracteristicile marketingului online Marketingul on-line este procesul de a construi si de a mentine relatia cu clientii prin intermediul activitatilor on-line pentru a facilita schimbul de idei. Aceasta definitie poate fi impartita in cinci componente: • Este un proces. paginile de web sunt de departe cele mai folosite instrumente de marketing pe internet. care sa satisfaca obiectivele ambelor parti implicate. nu numai pe planul on-line. Un site este un veritabil instrument de publicitate. atunci cand consumatorul nu utilizeaza internetul. estimarea experientei pe care o va avea clientul. • Schimbul. sau pentru a promova imaginea unui club sportiv. ca este folosit pentru a vinde un produs.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 2. De exemplu. din afara internetului. formularea strategiei de marketing. Acest program de marketing on-line cuprinde 7 etape : fixarea strategiei corporative. programul de marketing on-line presupune un proces. cat si off-line. Cel mai folosit instrument in marketingul de acest tip este site-ul de internet. Indiferent. 27 . produse si servicii. • On-line. Este important de subliniat ca obiectivul marketingului on-line nu este numai de a dezvolta relatii cu clienti. vanzarile on-line pot afecta vanzarile obtinute in magazinele traditionale. • Satisfacerea obiectivelor ambelor parti implicate. Prin definitie.

numai ca este prezentata intro pagina web. prin inscrierea prealabila intr-o baza de date. Aceasta functioneaza in acelasi mod ca si sponsorizarea clasica. Sponsorizarea este o alta modalitate de a promova imaginea firmei. Newsletter. sau pentru cele contra-cost.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Un instrument foarte util. oferindu-le informatii care se adreseaza numai celor ce au acces. Cele mai frecvent urmărite obiective ale publicităţii on-line se referă la: • Crearea de notorietate pentru organizaţie. in special pentru promovarea unui site existent sunt motoarele de cautare si directoarele web . Cercetari de marketing on-line. Acesta este un mijloc de a tine la curent consumatorii cu activitatea firmei. Pagini cu acces restricionat. produsele. Marketingul prin afiliere este un alt instrument folosit in marketingul on-line. destul de usor de realizat si datele pot fi prelucrate intr-un timp foarte scazut. serviciile şi mărcile sale • Generarea de trafic către punctele de distribuţie ale produselor şi serviciilor organizaţiei • Susţinerea vânzărilor organizaţiei pe termen scurt şi mediu 28 . dar in cazul marcilor de prestigiu se intalnesc mai rar astfel de cazuri. obiectivele publicitatii online corespund chiar cu obiectivele marketingului pe internet. Acesta este o forma de asociere intre firma ce demareaza un astfel de program si alte site-uri cu profil comercial. de a promova produsele firmei.1 Obiectivele publicităţii on-line În bună măsură. Pot fi create pagini la care au acces numai cei care sunt inregistrati in baza de date. si usor de realizat. recompensa realizandu-se in functie de rezultatele obtinute de asociati. Publicitatea prin bannere este un alt instrument folosit. 2. Aceste pagini sunt foarte utile in cazul informatiilor confidentiale.1. in cazul in care acestia doresc acest lucru. Acestea sunt foarte utile pentru cunoasterea informatiilor referitoare la consumatori. Aceasta metoda este relativ ieftina.

Este greu de imaginat că publicitatea on-line va avea succes pentru un produs a cărui cumpărare presupune un proces decizional riguros sau a cărui livrare la cumpărătorul său implică eforturi logistice speciale pentru organizaţie.2 Etapele specifice publicitatii online Organizarea şi desfăşurarea publicităţii on-line presupune parcurgerea unor etape specifice. (5) evaluarea eficienţei campaniei de publicitate on-line crearea şi testarea bannerelor publicitare identificarea şi selectarea spaţiilor adecvate de plasare a bannerelor adoptarea deciziei de a desfăşura o campanie de publicitate on-line definirea obiectivelor care vor fi urmărite prin intermediul Adoptarea deciziei de publicitate on-line porneşte de la evaluarea eficienţei potenţiale a internetului ca mediu de comunicare între organizaţie şi publicul său. În mod evident. Un alt element care trebuie avut în vedere în adoptarea deciziei de a desfăşura campania de publicitate on-line este cel referitor la capacitatea internetului şi a acesteia de a diferenţia organizaţia. în raport cu principalii săi competitori prezenţi pe piaţă. Chiar dacă internetul este destul de bine prezent în viaţa şi activitatea cotidiană a consumatorilor potenţiali ai organizaţiei. utilizarea sa (şi deci şi a publicităţii online) depinde de caracteristicile produselor şi serviciilor care vor fi promovate prin intermediul acesteia.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 2. oferta de produse şi servicii. dacă audienţa căreia i se adresează organizaţia nu utilizează internetul ca sursă de informaţii sau ca sursă de divertisment (iar gradul de utilizare nu plasează internetul printre cele mai importante surse din aceste puncte de vedere). 29 .1. Publicitatea on-line va fi cu atât mai susceptibil a fi folosită cu cât ea poate deveni un avantaj competitiv pentru organizaţie. este puţin probabil faptul că publicitatea on-line va fi inclusă printre instrumentele de marketing folosite de organizaţie. Acestea sunt: (1) (2) publicităţii on-line (3) (4) publicitare.

serviciilor sale. transmiterea de informaţii privind diferite evenimente importante în viaţa organizaţiei sunt doar câteva situaţii în care poate fi utilizată cu succes publicitatea on-line. produselor. întâmplător sau experimental. care să fie rotite la un interval de câteva secunde (durata acestui interval nu trebuie să depăşească 12 secunde) • Crearea de notorietate poate fi realizată foarte eficient folosind bannerele publicitare on-line. Obiectivele specifice ale publicităţii on-line se referă la: • mărcile sale • • Generarea de trafic către punctele de distribuţie ale produselor şi Susţinerea vânzărilor organizaţiei pe termen scurt şi mediu serviciilor organizaţiei Este important de menţionat că o campanie de publicitate on-line poate urmări concomitent unul sau mai multe obiective dar este recomandabil ca un banner publicitar să încerce să vizeze un singur obiectiv major. Crearea de notorietate pentru organizaţie. o soluţie posibilă ar fi prezentarea unei suite de bannere ale campaniei în aceeaşi poziţie. în cadrul activităţii de comunicaţie de marketing a organizaţiei. profituri. • Problema creării notorietăţii trebuie abordată diferenţiat în raport cu audienţa căreia i se adresează campania: dacă este vizată o audienţă generală. celelalte putând fi abordate ca obiective secundare. de cele mai multe ori. costurile sunt minime iar tendinţa de evoluţie pe termen lung a acestora este una de scădere. Prezentarea noilor produse (servicii) ale organizaţiei.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Vor trebui evaluate. produsele. se urmăreşte creşterea nivelului de reţinere a organizaţiei. Dacă se doreşte urmărirea concomitentă a mai multor obiective. serviciile şi 30 . Nu în ultimul rând. în rândul consumatorilor virtuali. pe termen scurt ele ar putea fi prea mari în raport avantajele generate (în termeni de vânzări. cote de piaţă sau imagine). decizia de utilizare a publicităţii on-line trebuie să implice un rol strategic al acesteia şi nu unul tactic. de asemenea. Dacă este vorba despre o audienţă specificată. Chiar dacă. stimularea interesului consumatorului virtual pentru produsele şi serviciile organizaţiei. costurile utilizării acesteia şi avantajele obţinute în urma acestei decizii folosind metoda analizei cost-beneficiu. se urmăreşte creşterea nivelului de informare al consumatorilor virtuali.

eficiente. participând la un concurs promoţional. Ca şi în marketingul "tradiţional". conversia se poate realiza dacă vizitatorului i se generează o nevoie puternică pentru produsul (serviciul) promovat. Dacă prin campanie este vizată o audienţă specificată. de care are nevoie. cu atât informaţiile care vor putea fi prezentate prin intermediul acestuia vor fi mai limitate ca şi conţinut şi chiar ca şi formă de prezentare. 31 . Aceasta este semnificaţia conceptului de conversie. • Conversia (transformarea) vizitatorului unui site din client potenţial în client efectiv poate fi realizată efectiv apelând la instrumentele promoţionale utilizate în marketingul tradiţional (acordarea unor premii. disponibile imediat. Mult mai importantă este convingerea acestuia să revină pe site-ul organizaţiei. bannerele publicitare pot fi privite în mod similar anunţurilor publicitare destinate mediilor de comunicare tipărite (presă cotidiană şi periodică. completând o fişă informaţională sau răspunzând la un chestionar". Dacă prin campanie este vizată o audienţă generală. Crearea şi testarea bannerelor publicitare: • afişaj) • crearea şi testarea acestora urmează. a unor cadouri sau a unor gratuităţi).Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • Crearea de trafic către punctele de distribuţie ale produselor şi serviciilor organizaţiei reprezintă un obiectiv foarte important al publicităţii on-line în cazul produselor noi. conversia va putea fi realizată dacă vizitatorului i se vor oferi soluţiile concrete. în general. regulile generale de creare a anunţurilor publicitare destinate presei (afişajului) mai puţin o serie de particularităţi referitoare la dimensiunea acestora. • Susţinerea vânzărilor reprezintă poate obiectivul cel mai dificil de atins al unei campanii de publicitate on-line pentru că atingerea acestuia presupune "convingerea consumatorilor care accesează un site să acţioneze favorabil pentru organizaţie. Alegerea unei anumite dimensiuni ale bannerului publicitar conduce la o serie de restricţii referitoare la conţinutul informaţional al bannerului. Astfel: • cu cât bannerul este mai redus ca dimensiune. cumpărând un produsul. nu este foarte important faptul că vizitatorul a văzut odată site-ul (sau l-a accesat).

etc. este de dorit ca bannerul să fie plasat pe paginile de introducere ale principalelor motoare de căutare folosite de către vizitatorii din reţea (de exemplu Yahoo. cu atât informaţiile care vor putea fi prezentate prin intermediul acestuia vor fi mai bogate dar. Google. Bannerele publicitare urmează să fie amplasate pe paginile web ale diferitelor site-uri existente în reţea. produsul sau serviciul un cadou oferit gratuit. în acest caz. Altavista.) • dacă publicitatea vizează o audienţă specificată.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • cu cât bannerul are o dimensiune mai mare. • dacă publicitatea vizează o audienţă generală. Identificarea şi selectarea furnizorilor de spaţii publicitare pe web are în vedere următoarele elemente de referinţă: • • • • vizat 32 traficul generat de site-ul web vizat structura audienţei site-ului web vizat conţinutul site-ului web vizat facilităţile de urmărire şi raportare a traficului oferite de site-ul web . Cu cât durata încărcării este mai mare. cu atât şansele de vizualizare ale unui banner sunt mai mici. apare problema încărcării sale cu pagina web care îl găzduieşte. Elementele care apar în majoritatea bannerelor publicitare difuzate pe internet sunt următoarele: • • • • • numele organizaţiei sloganul publicitar al acesteia îndemnul la acţiune adresat vizitatorului un stimulent pentru acţiunea vizitatorului (o ofertă specială de preţ. este de dorit ca bannerul să fie amplasat pe paginile (atât de introducere cât şi de conţinut) ale unor site-uri cu un conţinut informaţional apropiat de cel al organizaţiei.) promovat prin intermediul bannerului publicitar Identificarea şi selectarea spaţiilor adecvate de plasare a bannerelor publicitare. etc. care devine mai dificilă (consumatoare de timp). Infoseek. Excite. principalul avantaj oferit de organizaţie.

în mintea consumatorilor dintre punctele tari apreciate de către vizitatori în mod individual pe pagină. demografică. Impresiile reprezintă numărul de ori de care un navigator în spaţiul virtual este expus unui banner publicitar. poziţia acestora nefiind fixă (ele pot fi dispuse şi prezentate pe mai multe pagini ale site-ului gazdă) • • durata expunerii bannerelor şi frecvenţa cu care acestea sunt înlocuite furnizorul de spaţiu publicitar dispune de un sistem de urmărire şi corespund obiectivelor de comunicaţie ale organizaţiei raportare foarte eficient a traficului site-ului sunt accesate de către un număr cât mai ridicat de utilizatori gradul de fidelitate al utilizatorilor faţă de site este ridicat sau foarte ridicat (ponderea celor care îl accesează accidental sau îl accesează şi numai revin este Evaluarea eficienţei campaniei de publicitate on-line. calitatea conţinutului său fiind unul deţinătorul site-ului oferă posibilitatea organizaţiei de a prezenta bannerele serviciile organizaţiei. cu produsele şi site-ul este actualizat în mod regulat. 33 . traficul generat şi susţinerea vânzărilor pentru evaluarea notorietăţii create prin intermediul bannerelor cele trei obiective majore ale acesteia: publicitare expuse.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Ca regulă generală. acest indicator este echivalent tirajului unei publicaţii sau numărului telespectatorilor unei emisiuni de televiziune. este utilizat indicatorul numărul de "impresii". • (1) (2) (3) • eficienţa campaniei de publicitate on-line va fi urmărită pornind de la notorietatea creată. Ca şi conţinut. vor fi alese ca site-uri web gazdă ale bannerelor publicitare ale organizaţiei cele care: • • redusă) • structura geografică. psihografică şi comportamentală a celor care accesează site-ul se potriveşte într-o măsură destul de mare cu structura audienţei vizate de organizaţie • • • conţinutul site-ului web nu creează asocieri negative.

rata de acces are valori cuprinse între 1 şi 5 %. Aceasta se exprimă ca pondere a persoanelor care au accesat un site şi au întreprins o acţiune "favorabilă" pentru organizaţie (vezi semnificaţia conceptului de conversie). calitatea creaţiei publicitare şi de calitatea site-ului web ales ca suport al bannerului publicitar.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • notorietatea organizaţiei creşte atunci când un număr cât mai mare de persoane văd bannerul publicitar. 34 . Aceasta se exprimă ca pondere a impresiilor accesate de către persoanele care navighează în reţea.04 x 0. cu atât audienţa unei campanii de publicitate on-line este mai specificată. Aceasta trebuie să fie însoţită şi de o rată de conversie ridicată.014 (adică 1. De exemplu. Uzual. poate fi reproiectată astfel încât să corespundă noilor obiective urmărite de organizaţie şi noii situaţii existente pe piaţă. cu atât numărul impresiilor asociat unui banner publicitar este mai redus. cel mai util indicator îl reprezintă rata de acces.015 (adică 1.4 %) Bannerul organizaţiei A a fost mai eficient datorită conversiei superioare (75 % faţă de 35 %) decât cel al organizaţiei B. pot fi completaţi în mod semnificativ de alţii. • susţinerea vânzărilor poate fi evaluată prin intermediul ratei de conversie. bannerul publicitar al organizaţiei A a generat o rată de acces de 2 % şi o rată de conversie de 75 % în timp ce bannerul publicitar al organizaţiei B a generat o rată de răspuns de 4 % şi o rată de conversie de 50 %. • nu este suficient ca un site (banner) să genereze o rată de acces ridicată. Nivelul ratei de acces depinde în mod semnificativ de atractivitatea produsului (serviciului) promovat. Pe de altă parte. campania de publicitate on-line poate fi evaluată în permanenţă şi. mult mai important. chiar dacă rata de acces a bannerului B a fost dublă! Pe baza acestor indicatori. Care a fost bannerul publicitar cel mai eficient din punct de vedere al susţinerii vânzărilor? Conversie A = 0.75 = 0.5 %) Conversie B = 0. care.35 = 0.02 x 0. cantitativi sau calitativi. desigur. • pentru evaluarea traficului creat.

Costurile sunt evident mult mai mici decat in media clasica. Daca acum cativa ani prezenta web era ceva optional. ceea ce il face mult mai deschis fata de acest mediu. mai pioniereste ulterior. Daca in 1996 se considera in SUA ca Internetul este subred dupa fenomenul de "faliment al dotcom-urilor". care a inghitit cateva sute de milioane de dolari in investitii nerentabile. In 2000 deja incepuse batalia timid pentru castigarea de cat mai multi utilizatori.2 MARKETINGUL ONLINE IN ROMANIA Marketingul online este un subiect din ce in ce mai des intalnit in discutiile marketerilor din piata. cu rezerva pastrarii proportiilor pietelor.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 2. au un drum al lor. Un banner mic aruncat acolo intr-un colt de site poate de multe ori sa aduca beneficii. In 2006 suntem in momentul de cotitura al siturilor de nisa care au inceput sa isi castige fiecare felia lui. Toate acestea sunt medii propice pentru a fi purtatoare de publicitate. Firmele au inceput sa capete incredere in publicitatea online si in comertul online per ansamblu si cifrele stau marturie. 2. in 1998 Internet-ul stia sa spuna "am reusit. Publicitatea online in Romania a nascut noi 35 .1 Istoria Istoria publicitatii online in Romania coincide in termeni mari cu istoria publicitatii online in lume. Dinamica romaneasca este in tandem cu ansamblul pietei mondiale.2. sunt aici si voi ramane aici". In 1998 cateva situri romanesti deja se impuneau si deveneau primele branduri online din peisajul nostru autohton. au utilizatori. in ziua de astazi a devenit un status-quo. Internetul romanesc s-a impus ca un mediu stabil si care are deja importanta in peisajul media general. Si brusc Romania s-a trezit cu mii de situri active care comunica. se misca. Fiecare site este o mica sau mare afacere care trebuie condusa ca atare. trebuie sa aiba un plan si mai ales resurse umane de calitate. In 2002 deja vorbeam de un razboi al castigarii categoriilor generale de situri si doi ani mai tarziu in 2004 focalizarea principala se facea pe branduri . insa si impactul este deocamdata mai mic. Mai greu la inceput. De asemenea si utilizatorul final a inceput sa aiba incredere in informatia si in puterea Internetului. care sa se impuna in categorii chiar daca nu le castigau.

Cea mai mare crestere pe piata a fost anul 2003 cand publicitatea online inregistrata a depasit valoarea de 1 milion de Euro. manager web. Toate aceste semnale arata o piata in dezvoltare in care concurenta nu este atat de acerba si aceasta din cauza ca cei care au facut afaceri pana acum pe web au fost oameni pasionati si s-au inteles intre ei. 2.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” meserii si noi ocupatii. Si inca e abia inceputul.2 Cifre statistice Exista in prezent un numar mai mare de 70. fiecare ocupandu-se de ce stie mai bine. Aici s-a cristalizat destul de bine situatia pentru ca sunt putine websiteuri care isi vand singure publicitatea. Anul viitor. 2006 a fost previzionat pentru o crestere pana la 6 milioane de Euro insa cifrele date dupa trimestru aratau o depasire a plafonului de 2 milioane de Euro. integrate in retele de situri in timp ce si agentiile de publicitate lucreaza destul de mult intre ele. Websiturile sunt si ele independente. pentru ca in 2005 valoarea ei sa atinga 3.2. marketer online. 2.5 ori cat piata in momentul de fata si singura limitare a fenomenului va fi pusa de absenta fortei de munca in constructia proiectelor.ro". 2004 aproape a dublat aceasta suma.000 care se vad. freelanceri. iar in peisaj sunt doar 20. Cele 4000 de firme de soft din Romania produc in mica parte tehnologie web si sunt orientate mult la export. pe langa oportunitatile mult mai mari. Exista avantaje dar si neajunsuri in oricare din cele doua variante. Exista acum un cadru putin institutionalizat ca meserii insa recunoscute in piata : webmaster. Potentialul este deci de inca 2. se preconizeaza ca piata se va confrunta si cu un vid de productie care poate fi acoperit in doua moduri : prin cercetare a cerintelor si identificare a unei solutii existente deja construite si implemetarea ei.000 de domenii cumparate la RNC . fie prin angajarea unor resurse externe mai ieftine (ca in India si China). autoritatea nationala pentru tranzactionarea domeniilor ".5 milioane Euro. consultanti de diverse specializari. Websiturile. Evident ambele sunt luate in considerare in cazul in care in Romania va fi greu de lucrat cu specialistii actuali. Pentru ca intre timp .3 Jucatorii Acestia pot fi priviti din cele doua directii. suport al publicitatii online si agentiile de publicitate. agentie de publicitate.2. forta de vanzare. fata de 36 . partenere.

In momentul de fata si-au mai anuntat intentia inca doi jucatori mari . Alti cumparatori sunt cei ocazionali.4 Tipologia clientilor Tipologia clientilor cumparatori de publicitate online este una "corporate". Un site anume colaboreaza cu o companie de telefonie mobila si pe termen lung. Vara agentiile de turism la mare si iarna agentiile de turism pe ski. identifica si negociaza. 37 . diferenta o fac costurile de intretinere. se rafineaza rapid si care in cateva luni stie exact eficacitatea si tipologia advertisingului care il va face. meciul se desfasoara minut cu minut pentru ca este monitorizat permanent. mai ales ca exista intentia si de la alte agentii de nisa pentru a intra. 2. Cuvintele "Leader".2. Clientul de publicitate online este un client care invata foarte repede. Oarecum cu sume mici poti sa il blochezi concurenta pentru multa vreme. In ce priveste agentiile de publicitate lucrurile sunt mai abrupte. care doresc sa cheltuie sume rezonabile in publicitatea online. Cei mai mari cumparatori de publicitate in web-ul romanesc sunt companiile multinationale si aceasta din doua motive : au bugete alocate pentru asa ceva si au inteles ca este un mediu pe care e bine sa il controleze inca de la inceput. "Challenger". Siturile s-au despartit deja in jucatori mari pe piata nationala. O piata impartita de un numar de 10 agentii din care trei detineau 90% din ea. "Urmaritor" sunt la ordinea zilei si mai mult de atat. Multe din tranzactiile de acest gen scapa tranzactiilor auditate.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” vremea cand situl era o pagina pasionala banala si ziua de astazi. Imparteala pietei este si in acest segment. De multe ori insa acestia isi ac ei cercetarea. Exista bineinteles si clienti normali. cu actiuni sezoniere. jucatori importanti pe categoriile de interes si jucatori in formare pe categoriile de nisa. sa schimbi si sa imbunatatesti. In momentul de fata exista un numar de 300 de situri care cu adevarat conteaza. Anul 2006 va fi un an al schimbarilor in ce priveste agentiile de publicitate. cauta. ceea ce din punctul meu de vedere duce la o crestere cu cca 20% a valorii declarate oficial. Efectul fiecarei zi de munca poti sa il contorizezi in ziua 2 si sa adaptezi din mers. care vin din domenii colaterale.

Mare parte a acestora vor veni din partea segmentelor de nisa.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 2.ro 38 . Cererea va fi mult mult mai mare ca oferta.Vor aparea in zona siturilor peste 2000 de noi jucatori pe piata care vor dori sa castige portiuni din ea. www.underclick. . fie mari vor considera oportun acest canal direct. . Perioadele de pregatire initiala a afacerilor va capata o mare importanta. fie mici.Fiecare proiect nou lansat va urmari o perioada de pregatire mai mare decat in trecut. chiar daca reculul din piata peste vara a fost mare. In mare insa tendintele ar trebui sa fie un pic accelerate fata de normalul ultimilor ani: .Publicitatea online se va legifera ca si fenomen si majoritatea firmelor din Romania. . mai ales cand aceste afaceri sunt pe web .2.Valoarea pietei de publicitate pe 2006 va trece de cei 6 milioane prognozati in 2005.Costurile pentru proiecte web vor deveni cu 10-100% mai scumpe decat daca ar fi produse in alta parte decat Romania.Pe 2007. valoarea pietei de publicitate online in Romania va depasi 15 milioane de Euro din cauza difersificarii serviciilor de publicitate. determinat de aparitia unor jucatori noi .5 Previziuni Cea mai dificila misiune este riscul de a previziona o piata care inca nu e guvernata de criterii solide si inca e dezechilibrata in cazul unor miscari mari de forte.

com” este cea mai recomandata. Acestea sunt impartite in doua mari grupe: elemente de publicitate online a site-ului si optimizarea pentru motoarele de cautare.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 2. ofera instrumente noi.ro” Parametrii care asigura sucesul unei pagini de web sunt: • trebuie sa inlesneasca interactivitatea cu clientul.1 Pagina web Conform Google. cele mai importante instrumente utilizate in publicitatea on-line: 2. sau organizatie. extensia “. • pasul urmator este stabilirea segmentului tinta (Segmentul caruia ma adresez acceseaza Internetul?). extensia este “. Principiile care trebuie respectate la alcatuirea unei pagini web sunt: un portal simplu care sa contina cateva imagini sugestive si stegulete (linkuri) care sa ofere alternativa de limba. folosit ca mediu de marketing. care trebuie folosite pentru atingerea obiectivelor urmarite.3 Instrumentele marketingului online Internetul. In cele ce urmeaza voi prezenta pe larg. conform statisticilor jumatate din cei care acceseaza Internetul au bacalaureatul sau studii superioare. 2/3 sunt barbati. grup. pentru Romania. localizate pe un server conectat la internet. • adresa paginii respective trebuie sa fie cat mai usoara si usor de gicit (ex: visitbritain. 39 . firma. o pagina web reprezinta: un set de pagini interconectate.3.com). insa ultimile tendinte sunt acelea de crestere a numarului de utilizatori femei si a persoanelor in varsta. traducerea trebuie sa fie facuta de o persoana specializata. Media de varsta a celor care acceseaza Internetul este de 30-35 de ani. organizate si administrate ca o colectie de informatii despre o persoana.

se plateste numai pentru click-uri. • • • motoarele de cautare (Altavista. actualizarea permanenta a paginii de web. trebuie sa contina un mecanism de cautare rapida. Lycos). adresa de e-mail trebuie sa fie prezenta pe fiecare pagina. PPC este solutia cea mai la indemana pentru pozitionarea prestabilita intr-un motor de cautare. jocurile. castigurile. Testarea succesului paginii de web se face prin verificarea numarului de utilizatori ai paginii respective si prin durata fiecarei accesari. Yahoo. 2. premiile. adica numai pentru vizitatorii directionaţi efectiv spre site. homepage-ul trebuie sa contina numele tuturor domeniilor. Modalitati de realizare a reclamei paginii web: • bannerele sunt reclame implementate pe alte portaluri si trebuie sa fie pozitionate in coltul derapta sus al paginii. Google. de asemenea. imaginile sunt foarte importante si trebuie sa fie cat mai sugestive. trebuie sa contina numele firmei. cei care apeleaza la această solutie licitand practic pozitia dorita pentru o anumita interogare in listele de rezultate ale motoarelor de cautare. bannerele ar trebui sa se regaseasca pe pagini care au o tematica inrudita cu a site-ului.3. sponsorizarea prin Internet. Copernicus. trebuie sa fie clar.2 Pay per click Publicitatea de tip pay-per-click (PPC) este o tehnica de marketing specifica motoarelor de cautare. 40 . cu cea mai mare eficienta in raport cu investitia si desemneaza un model de plata a reclamei online in functie de click-urile primite de link-ul inclus in listele de link-uri platite. Marele avantaj oferit de acest model de promovare consta in faptul ca tarifele sunt in functie de rezultate.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • • • • • • • • trebuie sa contina elemente multimedia. sa ofere informatii complete. sunt necesare linkurile catre alte pagini. nu trebuie sa lipseasca butonul “news”.

non-click-urile reprezinta de fapt “free impressions” (vizualizari gratuite). datorita volumului mare de trafic. spre deosebire de cazul inscrierilor gratuite. pentru anumite cuvinte cheie.3.   Dezavantajele utilizarii motoarelor de cautare PPC:  posibilitatea epuizarii rapide a bugetului alocat pentru campaniile PPC. 2. cand listarea poate avea loc in cateva saptamani sau chiar luni. 41 . numarul limitat de cuvinte cheie pentru care advertiserii cu bugete mari pot licita un anumit rank. pana in 2008. Avantajele utilizarii motoarelor de cautare PPC:  pretul platit este direct proportional cu numarul de click-uri primit de url in pozitia licitata. iar un management activ al campaniilor PPC poate furniza o cale relativ ieftina de atragere a traficului calificat pe site.3 Optimizare pentru motoare de cautare (SEO) Optimizarea pentru motoare de cautare (Search Engine Optimization)    reprezinta interventia facuta in codul sursa al paginilor ce are ca scop dezvoltarea si concentrarea cuvintelor cheie reprezentative pentru obiectul de activitate al site-ului astfel incat sa primeasca pozitii de top in rezultatele cautarilor pe motoarele de cautare si implicit mai multi vizitatori. riscul cresterii sumei licitate pentru mentinerea rankingului dorit. Google (campanii AdWords) si Yahoo (campanii Overture) ofera publicitate cotra cost in diverse forme. cheltuielile cu campaniile PPC la nivel mondial vor ajunge la 8 miliarde USD. Conform Forbes.Optimizare site-ului aduce un trafic continuu de vizitatori tinta de pe motoarele de cautare pentru perioade foarte lungi de timp sau chiar pentru totdeauna. de unde riscul depasirii bugetului. in cateva ore. maxim cateva zile. contribuind la consolidarea imaginii de marca. listarea in pozitia licitata se face imediat. consumul mare de timp dedicat analizei ranking-ului licitat in diferitele motoare de cautare PPC. ceea ce inseamna cheltuieli mai mari pentru fiecare dintre cei care apeleaza la această metoda de promovare.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Cele mai importante motoare de cautare.

Mai demult. jeeves. cuvinte cheie. Optimizarea cuvintelor cheie consta in analize si cercetari amanuntite care introduse corect in textul paginii si codul sursa al paginilor vor duce la o crestere a traficului de vizitatori foarte mare. altele citesc meta taguri in care se gasesc informatii despre site dar cele mai multe motoare de cautare folosesc o combinatie intre continutul paginii. acesta va fi mai usor si mai des indexat de catre programele "spider" ale motoarelor de cautare.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Motoarele de cautare (google.) aflate intr-o continua competitie folosesc propriile metode pentru a indexa un site. msn. etc. altavista. rezultatele motoarelor de cautare vorbesc de la sine. pentru a determina importanta si implicit locul site-ului in listarile lor. popularitatea linkului. Prin optimizarea functionalitatii site-ului. • Creeare si optimizare meta taguri: meta-urile sunt taguri ce prezinta anumite detalii despre un site. Aceste erori pot impiedica motoarele de cautare sa indexeze corect o pagina sau intreg site-ul. astfel listarile obtinute fiind cat mai des actualizate si vor avea o relevanta mai buna. meta taguri. limba in care este scris textul. acestea erau la o foarte mare cautare deoarece motoarele de cautare tineau foarte mare cont de ele dar acum cand motoarele de cautare s-au dezvoltat si au evoluat puternic ele nu mai au o mare importanta fiind chiar ignorate de unele motoare de 42 . etc. etc. • Optimizare cuvinte cheie: etapa de optimizare a cuvintelor cheie este cea mai importanta. Daca o companie isi poate plasa propriul site in rezultatele primei pagini. Cuvintele cheie nu pot fi alese la intamplare ele trebuiesc cautate cu grija astfel ele sa fie reprezentative pentru obiectul de referinta al site-ului. Unele motoare de cautare se concentreaza asupra textului continut de site. In limbajul optimizarii pentru motoarele de cautare. yahoo. autorul. Etapele optimizarii: • Optimizare functionalitate site: in procesul de optimizare al unui site etapa de optimizare a functionalitatii site-ului este foarte importanta aceasta constand in eliminarea erorilor ce se gasesc in codul sursa al paginilor. atunci acel site a demonstrat deja profesionalismul si eficacitatea optimizarii oferite. alexa. cum ar fi: o descriere. cuvintele cheie fiind cele care aduc succesul unui site in lumea internetului.

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” cautare. prezinta. • Inregistrare in motoarele de cautare de top: Google. cel mai suparator. foarte vizitate. Optimizare titlului unei pagini este asemenea o etapa in care sunt necesare analize si studii. de exemplu ziare sau site-uri de opinie. Altavista. • Optimizare text: etapa de optimizare a textului consta in introducerea unor taguri speciale in codul sursa al paginilor astfel anumite cuvinte sau chiar propozitii devenind mai importante decat restul textului. Acesta se pozitioneaza pe anumite pagini web are ca scop atragerea cat mai multor utilizatori catre site-ul web caruia ii face reclama. 2. optimizarea meta tagurilor aduce un plus de continut de calitate spre indexare. Totusi. etc. Jeeves. Shockwave sau Flash si contin de foarte multe ori animatii sau melodii pentru a capta atentia utilizatorilor. Msn. • Optimizare link: optimizarea link-urilor poate consta in introducerea de linkuri sau scoaterea unora din pagina. • Optimizare titlu pagina: titlul paginii reprezinta unul dintre cele mai importante elemente dintr-o pagina web. Majoritatea utilizatorilor de internet condamna acest tip de publicitate ca fiind enervanta deoarece distrag atentia de la continutul paginii unde sunt postate sau 43 . controversat dar in acelasi timp eficient instrument de marketing online. Bannerul e construit dintr-o imagine (Gif sau Jpg). un filmulet sau o colectie de obiecte create in programe ca Java. etc. Imaginile folosite au de obicei o forma si un aspect de caliate ridicata si sunt plasate pe pagini de internet cu continut interesant.3. Optimizarea titlului va aduce un plus de vizitatori tinta. Bannerele web functioneaza de obicei la fel ca reclamele traditionale. Linkurile fiind cele care fac legaturile dintre pagini reprezinta unul din cele mai importante elemente in procesul de optimizare. interesati de ceea ce site-ul vinde. cel mai vizibil.4 Bannere O reclama de tip banner reprezinta cel mai cunoscut. Tot in aceasta etapa de optimizare se pot face reasezari ale textului in pagina. Yahoo. Alexa. ofera. avand ca scop informarea consumatorilor sau prezentarea unor motive pentru care acestia ar trebui sa aleaga un anumit produs sau serviciu.

chiar mai eficiente. de aceea acum este posibil ca dreptunghiul de 728*90 pixeli al leaderboard-ului sa fie prezent pe paginile web de varf pentru un impact mai puternic. de asemenea. mai nou. Leaderboard-ul poate fi facut ca imagine statica. In urma acestor reactii. Pop-under-ul a fost conceput. preferabile pop-up-urilor traditionale care sunt considerate suparatoare pentru multi utilizatori.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” irosesc banda de internet. Utilizarea pop-under-elor necesita o planificare detaliata ca si în cazul ferestrelor pop-up. datorita dimensiunii extinse pe verticala. Datorita faptului ca ferestrele pop-under se deschid în ferestre separate ale browser-ului nu exista nici o limita pentru tipul de continut care ar putea fi inclus într-o reclama utilizând acest format pentru publicitate online. 120x600 pixeli) permite vizualizarea si la scroll. si bine plasat pentru a obtine un raspuns pozitiv cu acest tip de reclama online. 44 . GIF animat ori animatie Flash • • Full banner (468x60 pixeli) – permite o suprafata extinsa pentru a se realiza mesaje complexe. noile browsere de internet includ. Acesta a fost introdus datorita accesului la calculatoare mai rapide si mult mai bine echipate. ca o consecinta a aplicatiilor multe existente pe piata acum care blocheaza pop-upurile. Totusi recomandarea este ca mesajul sa fie scurt. Acestea ar trebui sa fie folosite doar o data sau cel mult de câteva ori la navigarea unui site pentru un impact puternic. în cazul în care acestea nu sunt folosite bine si plasate corespunzator pe un site. dar si pentru ca sa nu fie percepute ca fiind suparatoare. • Pop-under-ele sunt ferestre care se deschid sub fereastra principala a unui site. clar. Skyscraper (“zgarie-nori”. Bannerele difera in functie de mai multe caracteristici dupa cum urmeaza: • Leaderboardul-ul este o îmbunatatire considerabila a banner-ului clasic în publicitatea online. optiuni pentru dezactivarea popup-urilor sau blocarea imaginilor de pe anumite site-uri. 160x600 pixeli) permite vizualizarea si la scroll. Wide Skyscraper (“zgarie-nori”. de asemenea. Sondajele arata ca pop-under-ele sunt considerate mai putin suparatoare decât ferestrele pop-up si sunt considerate. datorita dimensiunii extinse pe verticala.

Masurile standard pentru bannere. eliminarea duplicarii in comunicare. etc. Roll-over-ul poate folosi formate media standard cum ar fi Flash. optimizare “as we go”. 45 . Roll-over-ul este încarcat înainte ca reclama sa fie initializata pe pagina. Masurile adoptate sunt urmatoarele(masurate in pixeli): • • • • • • • • • • • Pup-up-uri dreptunghiulare medii: 300 cu 250 Pup-up-uri patrate: 250 latura Pup-up-uri dreptunghiulare verticale: 240 cu 400 Pup-up-uri dreptunghiulare mari: 336 cu 280 Pup-up-uri dreptunghiulare: 180 cu 150 Bannere intregi: 468 cu 60 Bannere pe jumatate: 234 cu 60 Micro Bar: 88 cu 31 Banner vertical: 120 cu 240 Buton patrat: 125 latura Banner pe jumatate de pagina: 300 cu 600 Printre avantajele folosirii bannerelor se numara: posibilitati vaste de targeting. audio sau video pentru a scoate în evidenta mesajul pe care vrea sa îl transmita. reach. statistici detaliate. Ei au numit acest tip de publicitate “unitati interactive de marketing”. Echipa celor de la Interactive Advertising Bureau a oferit un set de masuri care au fost luate pentru a face reclamele de tip banner mai potrivite atat pentru consumator cat si pentru producator. fiind plasat deasupra continutului. Reclamele Roll-over nu necesita plug-in-uri speciale si sunt acceptate de peste 90% din browser-ele utilizate în ziua de azi.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • Roll-over-ul este un format interesant de publicitate online care poate fi combinat cu orice element static de publicitate pe o pagina web si este deschis la marimea lui naturala ori de cate ori utilizatorul opreste mouse-ul pentru un moment pe partea statica a reclamei. GIF. Mesajul reclamei este evidentiat peste masura în pagina web vizitata. si de aici si aparitia instantanee a continutului.

De exemplu. “Fermele de link-uri” sunt site-uri pe internet construite special si doar cu scopul de a schimba link-uri. furnizorilor sau consumatorilor sa permita adaugarea de linkuri pe site-ul acestora catre pagina companiei. pasii esentiali reprezinta: identificarea potentialilor parteneri pentru schimbul de linkuri.3.6 Marketing viral Marketingul viral se refera la tehnicile de marketing care cauta sa exploateze relatii sociale deja existente pentru a produce cresteri exponentiale in popularitatea 46 . cererea de linkuri si specificarea textului linkului.3. O companie care urmareste sa mareasca numarul vizitatorilor pe pagina sa de internet poate cere partenerilor strategici. 2.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Cel mai mare dezavantaj este reprezentat de costurile mari pentru start-upuri. Aceste site-uri nu sunt foarte folositoare pentru motoarele de cautare si de accea. pe site-ul www. datorita semnalizarii acestora intre articole. Cand are loc o campanie de linkuri. 2.ro aceste casete inregistreaza rate de raspuns superioare bannerelor. O campanie de linkuri tipica presupune linkuri reciproce inspre si dinspre site-urile participante la campanie. Valoarea unui link depinde de traficul si reputatia site-ului pe care este pozitionat link-ul.5 Campanie de link-uri Campania de link-uri este o forma de marketing online dar si o metoda de optimizare a motoarelor de cautare. Google recomanda detinatorilor de site-uri sa nu participe sau sa se inscrie in fermele de linkuri.hotnews. Cresterea numarului de link-uri catre un site prezinta doua avantaje: • • Motoare de cautare de tipul Google judeca importanta unui anumit site in functie de numarul altor site-uri care contin link-uri catre acesta Mai multe linkuri inseamna mai multi vizitatori directionati de la un site catre altul. organizatiilor profesionale. camerei de comert si industrie.O alta varianta interesanta o constituie si casetele publicitare.

fie ca este vorba de marketingul traditional. Desi aceasta legatura cu procesul de virusare are o conotatie negativa. “(Wikipedia. Exprimari de genul “Orasul nu este sigur” au starnit curiozitatea oamenilor suficient cat acestia sa isi aminteasca URL-ul respectiv si sa il viziteze din nou o data ce intrau online. In cazul marketingului pe internet. raspadirea mesajului se poate face cu ajutorul unui e-mail. “Unele dintre primele campanii de marketing viral au fost desfasurate in 1996.The 47 . utilizand procese similare ca in cazul epidemiilor de virusi. cu diferenta ca in locul virusului apare un mesaj de marketing initiat de compania care lanseaza o campanie de marketing viral. etc. iar oamenii sunt cei care transmit. link. website. cu buna stiinta. Marketingul viral este popular datorita usurintei cu care se poate executa o campanie. rude colegi).A fost denumit viral datorita numarului mare de persoane expuse unui mesaj care imita perfect procesul transmiterii unui virus de la o persoana la cealalta. totusi marketingul viral reprezinta o modalitate de a atrage foarte multi clienti cu niste costuri foarte reduse. fraze. marketingul viral reprezinta un fenomen care inlesneste si incurajeaza oamenii sa transmita mai departe un mesaj de marketing. e-book. atunci cresterea numarului de receptori ai mesajului este una exponentiala. Rezultatul este marirea numarului celor care primesc mesajul. Punctul forte al marketingului viral il constituie capabilitatea de a obtine un numar foarte mare de oameni interesati intr-un timp foarte scurt. de Tim Nolan de la Spent2000. Marketingul viral imita procesul de virusare. de internet marketing sau chiar mai recent de viral mobile marketing.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” unui brand. la niste costuri reduse. versuri ale unor melodii si imagini. unii specialisti sustinand chiar ca aceste costuri ar fi nesemnificative in raport cu rezultatele aduse. Folosind o serie de citate. acest mesaj mai departe. Daca un procent cat mai mare de potentiali sau actuali clienti trimit (forwardeaza) mai departe mesajul de marketing cat mai multor recipienti (prieteni. Marketingul viral se bazeaza pe o rata cat mai ridicata a celor care trimit mesajul mai departe. Acesta este un tip de marketing “din gura in gura” care poate fi foarte folositor in atingerea foarte rapida a unui numar foarte ridicat de oameni. Conform Asociatiei Americane de Marketing. Nolan a resusit sa dezvolte o metoda de a crea acel asa-numit buzz in jurul unui URL (Uniform Resource Locator).dl. blog.com. a unei bune targetari si a unei rate de raspuns ridicata si foarte rapida. si acest lucru transforma marketingul viral in ceva pozitiv pentru orice afacere.

48 . concis. el trebuie sa il convinga pe destinatar sa il transmita mai departe.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Free Encyclopedia) Primul care a scris despre subiectul marketingului viral. sa completeze un serviciu sau produs de foarte buna calitate. sa poata fi inteles imediat pentru a produce efectul scontat.BBC sponsored online game McDonald's . cu standarde ridicate.viral marketing for Halo 2 Jamie Kane .Steven Jurvetson a folosit expresia marketing viral pentru a descrie strategia de marketing a serviciului gratuit de poştă electronică Hotmail. si anume: • • • mesajul trebuie sa fie simplu.”Big Ad campaig” Ford Motor -”Company's Evil Twin campaign” Gmail Heinz -” Ketchup Against Tomato Cruelty campaign” I Love Bees . in 1994. managerul general al Draper Fisher Jurtvetson(DFJ). mesajul trebuie sa furnizeze informatii corecte.O parte dintre specialistii de marketing argumenteaza faptul ca termenul de marketing viral a a fost inventat de catre Tim Draper si promovat de catre Steven Jurvetson. • mesajul trebuie sa creeze o stare de entuziasm general in legatura cu produsul oferit. Ca si exemple de campanii de marketing viral."McRib Farewell Tour" Microsoft's Origami Project campaign Pentru a avea impactul dorit. aceasta abordare putand fi cheia catre o campanie de marketing viral reusita. in cartea sa “Media Virus”. mesajul nu trebuie doar sa fie citit. nascut in Arizona in 1967. trebuie resprectate anumite reguli ale campaniei de marketing viral. se numara: • • • • • • • • • • Hotmail Burger King's . a fost criticul media Douglas Rushkoff. sa promoveze beneficii reale. pentru ca sursa care trimite mesajul sa fie credibila.”The Subservient Chicken and Coq Roq” CarltonDraught .

oferind gratuit o carte electronica cu 49 . GOOGLE TALK). conexiunea la Internet trebuie sa suporte o eventuala crestere a traficului pe site. Exista mai multe metode sau canale de transmitere a mesajelor in cadul campaniilor de marketing viral. In cadrul acestor carti. trebuie sa se tina cont de alinierea segmentului de piata vizat la publicul care viziteaza siteul companiei in cauza. Cartile electronice pot fi obtinute gratuit de pe site-ul companiei care initiaza campania. echipamentul tehnic trebuie sa fie foarte bine ous la punct. • • • • • • • • cel care trimite mai departe mesajul poate fi stimulat cu ajutorul unui beneficiu direct. tangibil sau intangibil. de a fi informati. Yahoo!. pot fi inserate linkuri catre siteul vizat. JABBER. sa aiba rezonanta. astfel incat sa poata face fata unei eventuale “explozii” de vizitatori. pe care dorim sa o efectueze clientul. transmiterea mai departe a mesajului trebuie sa se realizeze cat mai simplu. in urma derularii campaniei de marketing viral.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • • • informatiile legate de modul de transmitere mai departe a mesajului trebuie sa fie clare si bine organizate. ICQ. alaturi de email marketing. ICQ. campania de marketing viral trebuie sa fie creativa. a graficii si a aspectului general al mesajului trebuie sa il completeze pe acesta si sa influenteze actiunea de a il transmite mai departe. YAHOO!. sa produca sonoritate. Acest mod de transmitere a mesajului in marketingul viral este unul dintre cele mai raspandite. de fi intelesi. • distribuirea de carti electronice gratuite. iar printre cele mai des intalnite sunt: • transmiterea de linkuri prin messengerele instant (AIM. Hyperlinkurile sunt trimise prin servere de mesaje instant cum ar fi AIM. originala. MSN. utilizarea a culorilor. alegerea mesajului trebuie sa se faca in functie de motivatiile si interesele comune fiecarui grup social din care face parte recipientul. urmarirea si analizarea datelor obtinute in urma campaniei. strategia de marketing viral trebuie sa “exploateze” necesitatea oamenilor de a fi populari. sau Google IM. MSN.

cu conditia postarii de bannere cu mesajul legat de produsul vizat. Exista mai multe tipuri de bloguri unde informatia poate fi impartasita. de afaceri. corporate. Jurnalele online creeaza apropierea publicului tinta de anumite puncte de interes. Electronic gift certificates se refera la e-carduri cadou de cumparaturi. • distribuirea de software gratuit.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” informatie de valoare. • • • folosirea template-urilor gratuite. Acestea sunt folosite de obicei. folosirea asa-ziselor electronic gift certificates. de calatorii. dar inscriptionate cu mesajul de marketing. tipice. ii confera acestuia tangibilitatea si familiaritatea fata de anumite fenomene sociale. Acestea au o valoare prestabilita. si anume: personale. de media. 6%. folosirea forumurilor de discutii. • realizarea de web hosting. In Romania aceasta rata este de cca. legale. Gift certificateurile sunt extrem de folositoare si au patruns la noi de pe piata internationala unde sunt destul de raspandite. care sa includa reclame si link-uri in cit mai multe pagini din site. Realizarea de free host pentru diverse web pages. busiplogs create pentru 50 . sau dimpotriva pot fi achizitionate si facute cadou pentru ca beneficiarul sa poata cheltui suma inscrisa pe e-card dupa bunul sau plac. Rata de retentie a clientilor in comertul electronic este sub 18%. religioase. educationale. pot fi inmanate clientilor fideli care aduc un anumit profit companiei. in cazul in care compania dispune deja de un anumit numar de clienti fidelizati. de cercetare. intr-un domeniu inrudit cu cel al site-ului promovat. eclectice. • folosirea blogurilor. literare. In software pot fi introduse randuri cu linkuri catre anumite produse sau datele de contact ale companiei. in partea de sus a siteului. colaborative. Va fi transmisa de la un utilizator la altul si va genera trafic pe o lunga perioada de timp. de sanatate.

de logica. fiind trimis de la un utilizator la altul. • • folosirea campaniilor de email marketing. Functioneaza ca o gigantica masina de dat referinte din „gura in gura”. prin email sau mesajele IM. 51 . a ajuns acum o gama extrem de variata de categorii: jocuri cu masini. automat.Viral videos se refera la lansarea de video clipuri cu tenta umoristica sau cu informatii inedite. sportive. “imprastiate” pe internet prin procesul de share. de obicei la sfarsit. Arcade sau jocuri de tip Shooter. Marketingul viral permite cresterea exponentiala a vizibilitatii online prin simpla utilizare a retelei existente de clienti si abonati la newletter. Spoturile video sau audio sunt gandite pentru a fi suficient de amuzante ca sa-l determine pe cel care le vede sa le trimita prietenilor sai. cu scopul de a atrage cat mai multi vizitatori. La fel ca un virus. • folosirea newsletter-ului. sau dedus din context. Spotul respectiv trebuie sa contina si reclama firmei sau produsului dumneavoastra. cu ocazia diferitelor evenimente. • crearea de e-cards. Reclama sub forma unui link poate fi inserata in aceste felicitari. de carti. Ca si in cazul celorlate metode. asa incit convingandu-va clientii sa va recomande la familia si prietenii lor puteti determina o crestere impresionanta a popularitatii companiei si. Jocurile online gratuite.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” promovarea unui anumit produs sau serviciu. folosirea de viral videos. se trimite un URL catre videoclipul respectiv. a produselor. vorbele se pot raspandi usor de la o persoana la multe altele. generand. • utilizarea jocurilor online gratuite. Spotul se propaga singur. de sfaturi. bloguri personificate. bloguri audio. Avantajul in cazul video-clipurilor este acela. bloguri sau alte canale media. si asta se transforma in trafic pentru siteul tau. de actiune. de strategie. felicitarile virtuale pot fi trimise gratuit. ca de obicei. de asemenea trafic pentru pagina ta de web. puzzle.

de costul de intretinere in cazul diferitelor produse. marketingul viral poate fi un excelent instrument de marketing. sau. Bluetooth se pare ca este mijlocul prin care toate echipamentele care ne inconjoara pot interactiona. de serviciul post garantie. In concluzie. si acest lucru cu greu poate fi cu greu sters din mintea consumatorului.3.Customer reviews se refera la comentarii legate de calitatea. si care isi fac cunoscuta astfel pozitia de satisfactie. Pe 52 . Cu o putere foarte mare de transfer al datelor si consum foarte scazut de energie. daca informatiile aduse nu sunt de calitate. de durata de functionare. atat timp cat campania este una de succes. • utilizarea tehnologiei Bluetooth.Larga raspandire a telefoanelor mobile care folosesc Bluetooth a favorizat realizarea de filmulete promotionale care pot fi distribuite viral intre handseturi (receptoare). nu numai prin transformarea campaniei intr-un esec. treimite si primi mesaje prin intermediul sistemului de comunicatii electronice. Daca insa. pana la 100m si numai "indoor". dar dauneaza imaginii companiei. campania nu respecta anumite reguli. atat pentru generarea unor vanzari record cat si pentru intarirea sau construirea imaginii unui brand. Marketingul viral are avantajul ca poate fi combinat cu metodele traditionale de marketing. actionand pe distante mici.7 E-mail Posta electronica (electronic mail) sau e-mail este metoda de a compune. marketingul viral actioneaza in sens opus. La ce se refera? Customer reviews inseamna parerile celor care au fost deja clienti. continutul mesajului nu este unul atractiv pentru client. Aceasta tehnica este destul de putin folosita la noi in tara. este ieftin si poate aduce audiente record. ale celor care au cumparat produse. Bluetooth reprezinta una dintre cele mai avansate tehnologii de comunicatie fara fir.dimpotriva de nemultumire la adresa produsului.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • Customer reviews. dar in strainatate castiga tot mai mult teren. 2.

trebuie sa anticipeze ceea ce acesta isi doreste. nu vor fi citite decat poate de cei mai loiali clienti. Pentru a obtine mai mult. In prezent marketerii nu concureaza doar cu mesajele primite de la concurenta ci si cu emailurile primite de la celelalte companii care incearca sa comunice cu clientii lor. O campanie de e-mail marketing ofera imensa oportunitate de a prezenta mesajul dorit. 32% din consumatorii care au vizitat un site corporate au solicitat informatii suplimentare prin intermediul email-ului.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” langa aceasta definitie generala. unui grup de oameni interesati de produsele sau serviciile unei companii. Un studiu realizat de DoubleClick in 2004 masoara interesul utilizatorilor de internet din SUA pentru e-mailurile de informare trimise de companii din diferite domenii : • 50% dintre consumatori au raspuns ca sunt deja abonati sau isi doresc sa fie abonati in cadrul unui program corporate de comunicare prin email. Cele mai mari rate de penetrare a programelor de comunicare prin email s-au inregistrat in domeniile Investitii/Imobiliare (58%) si Credite/Banci (53%) si Turism (50%). • • Tot conform DoubleClick . trebuie oferita informatie obiectiva. adica a genera o vanzare. 53 . e-mailul reprezinta cel mai eficient instrument de loializare a consumatorilor unui produs sau serviciu. Newsletterele care ofera o lista cu ultimele stiri. Pentru a obtine maximum de impact si pentru a crea o relatie cu actualii clienti. produse sau servicii oferite de o frma. intr-o maniera regulata si cu un cost extrem de mic. companiile nu trebuie doar sa astepte ca o persoana sa se aboneze la newsletterul sau. sa citeasca si sa raspunda newsletter-ului primit de la companie. care sa-i ajute pe potentialii clienti in luarea unei deciziifavorabile. Marea provocare in cazul acestui tip de marketing online vine din generarea acelui continut care sa-i motiveze pe destinatari sa deschida.78 % dintre consumatori afirma ca email-ul este modul lor preferat de a primi informatii de la furnizorul/brand-ul lor favorit.

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Continutul si designul e-mail-urilor. • Daca mesajul se trimite in special catre utilizatorii de Yahoo. Gmail etc. Reguli de baza care trebuie respectate: • Partile foarte importante ale unui mesaj si continutul care are o mare importanta trebuie inserat in mesaj in asmenea maniera incat sa poata fi vizualizat in Outlook in zona de Preview. O prima greseala “fatala” este aceea ca cei mai multi trateaza designul campaniilor de email marketing pe baza practicilor folosite in designul unui web site fara a lua in considerare ca realizarea unui newsletter nu este considerabil apropiata de realizarea unui web design si acesta presupune folosirea cu totul a altor reguli. sau alti clienti de email online intotdeauna se va avea grija ca aspectele esentiale 54 . Dimensiunea acestei zone variaza de la un utilizator la altul dar este bine ca la design aceasta sa fie considerate ca avand 300 de pixeli.

• Daca publicitatea este inserata in newsletter sau se promoveaza anumite oferte speciale este indicata pozitionarea vizualul in partea stanga a newsletterului cu textul in partea dreapta. Acest tip de layout se va bucura de rate mai mari de interactiune. mult cei care au apelat la cumpararea de aplicatii de gestiune a • newsletterelor se confrunta cu blocarea sau filtrarea mesajelor trimise (acestea pur si simplu sunt blocate sau nu sunt livrate in Inbox) lipsindu-le cu desavarsire o politica de gestiune a bazei de date. reimplicarea persoanelor care au avut un comportament pasiv o perioada de cateva luni (nu au deschis nici un mesaj si/sau nu au accesat nici un link).Campania de promovare online a pensiunii “Montana” ale mesajului trimis sa fie cuprinse in primii 420 de pixeli (inaltime) pentru ca doar aceasta zona va fi vizibila in primul ecran. Din nefericire o parte dintre acestia s-ar putea confrunta cu o reducere a ratelor de deschidere pentru ca acele aplicatii nu pot compensa aspectele strategice legate de: • • • • implicare noilor membrii.1% afirma ca 55 . urmarirea ciclului de viata a unui client. Indicatori de masurare a eficientei Un recent studiu realizat in SUA releva faptul ca 8 din 10 marketeri nu sunt informati in legatura cu aspectele care pot influenta livrarea newsletterelor in Inbox si nici nu masoara in mod real eficienta unui astfel de demers. • • • • Nu se foloseste niciodata Flash in newslettere Nu se folosesc niciodata JavaScript-uri in newslettere Nu se folosesc niciodata formulare in newslettere Nu multi clienti de email accepta in inbox pana la 100 k Cei mai multi marketeri inca considera ca publicarea unui newsletter Aspecte strategice presupune trimiterea unui mesaj catre o lista de abonati. Astfel 87. Astfel persoanele care folosesc Gmail sau au blocat in Outlook vizualizarea imaginilor vor fi capabile sa identifice daca mesajul trimis este de interes sau nu inainte de a vizualiza imaginile inserate. Mai. nu doar in imagini. captarea atentiei cititorilor gestiunea intereselor abonatilor fata de continutul newsletterului. • Textul trebuie sa fie formatat in HTML.

8 Advertorial-ul Mesajul comercial este cel mai bine perceput. 2. Aceasta este îndeplinita de catre formatul advertorial. acesta va ramâne chiar dupa ce campania unde era rulat advertorial-ul se termina. Este foarte generos in ceea ce priveste continutul informational. poate fi încarcat cu imagini pentru un impact mai puternic. eveniment sau serviciu. nemasurand gradul de livrare a unui newsletter in Inbox sau modul in care acesta este plasat de principalele ISP-uri (Yahoo. Datorita faptului ca advertorial-ul arata ca un articol. Advertorialul este un articol cu un caracter comercial si poate fi insotit si de ilustratii. Gmail etc) sau de filtrele corporate. credibilitatea sa este crescuta. 56 .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” masoara ratele de dezabonare si 85. marketerii nu sunt informati in legatura cu influenta pe care reclamatiile de spam o au asupra comunicarii pe email. Este folosit atunci cand exista mesaje specifice de comunicat despre un produs. iar daca site-ul navigat are o arhiva. Mai mult.3. Astfel acestea pot influenta negativ pe o perioada determinata sau nu locul unde vor fi livrate alte newslettere in viitor. când consumatorul întelege mesajul reclamei ca fiind o informatie utila. Fiind publicat in zona de articole a site-ului.6% adresele de email care sunt gresite fara a avea cunostinta de faptul ca acesti indicatori nu ofera o imagine a eficientei primare a unei actiuni de email marketing. bineanteles.

trebuie în mod obligatoriu completat cu un plan distinct de marketing) • atunci când organizaţia pregăteşte începutul noului an (de obicei. diferenţa majoră dintre acestea reprezentând-o domeniul de aplicabilitate: planul de marketing on-line vizează prezenţa şi acţiunile organizaţiei desfăşurate în spaţiul virtual. se poate afirma că planul de marketing este un instrument indispensabil oricărei organizaţii. PLANIFICAREA CAMPANIEI ONLINE DE PROMOVARE A PENSIUNII “MONTANA” În general. conţinutul planului de marketing on-line al unei organizaţii poate fi asimilat. îşi defineşte activităţile specifice prin intermediul cărora urmează să fie atinse obiectivele formulate. în mod independent sau integrat în vederea realizării comunicaţiei de marketing a organizaţiei. conţinutului planului comunicaţiei de marketing a organizaţiei. evaluarea şi controlul modului în care se derulează planul. într-o anumită măsură. 57 . din oricare domeniu de activitate. planul campaniei de marketing poate fi privit ca un instrument prin intermediul căruia organizaţia îşi desemnează obiectivele sale. măsura în care obiectivele acesteia au fost realizate şi este adoptat planul de marketing pentru noul an) Având în vedere importanţa sa. în lunile noiembrie . Planul de marketing reprezintă documentul pe baza căruia sunt desfăşurate ulterior toate activităţile de marketing ale organizaţiei într-o perioadă dată. Planul de marketing on-line are acelaşi conţinut informaţional ca şi planul de marketing al organizaţiei. chiar dacă include în conţinutul său o componentă de marketing.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 3. îşi alocă resursele necesare în vederea desfăşurării activităţilor şi precizează modalităţile folosite pentru coordonarea.decembrie ale anului este analizată activitatea de marketing desfăşurată. Elaborarea sa este absolut necesară în minimum două situaţii: • atunci când organizaţia urmează să debuteze în sfera afacerilor (planul de afaceri. Iată de ce. Elaborarea planului de marketing on-line al organizaţiei porneşte de la premisa că internetul reprezintă un mediu de comunicare care poate fi utilizat.

cu balcoane. plimbari cu sanii / carute trase de cai. centru de echitatie. terase si camere spatioase. centre de inchiriere articole sportive. conferind turistilor liniste si intimitate. pistele de roller-skating. Apa calda este asigurata in permanenta cu echipamente tehnice proprii. cu privelisti superbe. minibar. rahitism si tulburari de crestere la copii. terenurile de tenis si minigolf. saunele si piscinele acoperite . 58 . partii de schi cu diferite grade de dificultate. la numai 13 Km de Brasov. Poiana Brasov este situata la altitudinea de 1. gondola si doua telecabine). bogat in ozon. in hipertiroide. scoala de schi cu instructor. Pensiunea Montana ofera conditii excelente pentru petrecerea vacantei. depresiilor si surmenajului.una dintre cele mai bune statiuni montane din Romania. dispunand de TV color pentru fiecare camera. Pensiunea a fost construita in anul 2005 si dispune de 12 camere duble si doua apartamente. intr-un cadru pitoresc.1 Prezentarea pensiunii Montana Situata in Poiana Brasov . concediului sau weekend-ului. Este cea mai renumita statiune montana din Romania si ofera tuturor vizitatorilor sai modalitati multiple si agreabile de petrecere a timpului liber: transport pe cablu (teleschi.Pensiunea Montana de 3 stele este o destinatie pentru toate cele patru anotimpuri.030 m. considerand cele 12 partii de schi de dificultati diferite. Fiecare camera este mobilata luxos. avand un numar maxim de 30 locuri de cazare.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Planul campaniei de marketing on-line al pensiunii Montana include următoarele componente: 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Prezentarea pensiunii Montana Analiza mediului extern Stabilirea obiectivelor Identificarea publicului tinta Stabilirea instrumentelor si a mesajului Stabilirea bugetului Evaluarea si controlul 3. de calitate. Climatul montan. tonifiant si stimulator este indicat in tratarea nevrozelor. telefon si baie proprie.

factorii economici au facut ca in ultimii zece ani piata romaneasca a turismului sa se caracterizeze printr-o mare recesiune. o partie pentru slalom special. 3. un teleferic. Poiana Brasov a devenit in ultimii ani cea mai renumita statiune pentru sporturile de iarna din Romania si totodata un important centru turistic international. baschet). teren de voley. patinaj. foisor cu gratar. teren de tenis. salon de servire a mesei (40mp). living (27mp). terenuri de sport ( pentru tenis. doua trambuline etc. handbal. sala de conferinte cu o capacitate de 30 de locuri si dotata cu aparatura ultramoderna. Castelul Peles din Sinaia. toate dispunand de mobilier si dotari de cea mai buna calitate. amenajarile interioare beneficiind de finisaje deosebite. Cu toate acestea. bazine acoperite. 59 . cu grade diferite de dificultate ( o partie olimpica. plimbari cu sania. teren de fotbal. parcare proprie pentru 10 autoturisme. statiunea Poiana Brasov s-a dezvoltat intr un mod surprinzator de rapid. Parcul National Piatra Craiului. jaccuzzi. sali de gimnastica medicala. un funicular.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Vila mai dispune de: bucatarie. Alte facilitati: sauna. Cetatea Rasnov. un skilift.). discoteci. baruri si restaurante. Posibilitati de divertisment: • • • trasee turistice (zona Bran si Sighisoara – cel mai bine conservat oras medieval din sud estul Europei). minigolf. schi. Ea dispune de 12 partii de schi. un lac. fitness. trei partii pentru coborare si slalom urias. obiective turistice: bisericile fortificate din jurul Brasovului. saune. minigolf. In ceea ce priveste mediul extern. bar. fapt relevat si de ultimele sondaje de opinie in randul populatiei. respectand standardele de calitate impuse de concurenta venita de la statiuni montane din alte tari mai dezvoltate. tenis. caracteristice hotelariei moderne.2 Analiza mediului de marketing Analiza mediului de de marketing vizeaza doua directii majore: analiza mediului extern de marketing si analiza mediului intern de marketing.

informaţionale. ci prefera includerea pensiunilor pe diverse portaluri care au rol de intermediar intre turist si pensiune. hotelurile si vilele din Poiana Brasov mai ales in timpul sezonului de ski deoarece turistii cu venituri medii si peste medii au inceput sa prefera aceasta locatie in detrimentul statiunilor ca Sinaia sau Predeal din cauza calitatii ridicate a serviciilor intalnite aici. In ceea ce priveste resursele financiare. companiile din Romania au inceput sa organizeze pentru angajati. şi a modului în care sunt alocate şi utilizate acestea.tehnice. Aceasta concurenta ridicata intre unitatile de cazare a orientat managerii Pensiunii Montana catre planul de marketing online si catre o promovare mai buna a pensiunii.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” In ceea ce priveste cazarea in aceasta statiune. traininguri sau conferinte pe diferite teme. Oportunitati si amenintari ale mediului extern de marketing Oportunitati Creşterea gradului de dotare al de acces la internet Îmbunătăţirea atitudinii publicului faţă de acţiunile de marketing on-line ale Amenintari Reactia negativa a potentialilor clienti in gospodăriilor cu PC-uri sau creşterea ratei urma activitatilor de e-mail marketing Inrautatirea atitudinii publicului faţă de acţiunile de marketing on-line ale organizaţiilor organizaţiilor Creşterea puterii de cumpărare a clienţilor Scaderea puterii de cumpărare a clienţilor 60 . Resursele umane alocate acestui demers de marketing online sunt reprezentate de o singura persoana care se va ocupa de realizarea site-ului pensiunii si de promovarea si inscrierea sa pe diferite portaluri din domeniul turistic. Un avantaj al acestei decizii il reprezinta faptul ca in acest moment majoritatea pensiunilor turistice nu pun accent pe realizarea unei campanii de marketing online si nici macar pe realizarea unui site propriu care sa includa informatii detaliate si prin intermediul caruia sa realizeze o conexiune directa cu clientii. exista o concurenta acerba intre pensiunile. Analiza mediului intern de marketing presupune cunoasterea cunoaşterea resurselor disponibile sau accesibile organizaţiei . managerii pensiunii au alocat un buget de 10000 de Euro promovarii online a pensiunii Montana si ofera tot suportul informational de care detin. umane. financiare. Un alt factor al mediului extern ce influenteaza intr-un mod favorabil Pensiunea Montana este mediul cultural si politic. ceea ce a dus la o crestere a cererilor pentru pensiuni care sa faciliteze desfasurarea unor astfel de evenimente. dar si a mediului natural in care segaseste aceasta statiune. deoarece in ultimul timp.

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” potenţiali ai pensiunii Accesul organizaţiei potenţiali ai pensiunii resurse Dezinteresul clientilor in accesarea site- la informaţionale (baze de date) interne şi ului pensiunii datorat comditatii acestora externe de calitate sau in urma abonarii in a lucra cu agentiile de turism direct de pe site-ul pensiunii Cresterea numarului de clienti in urma Efortul financiar mai mare necesar in rezervarilor facute on-line direct de pe realizarea promovarii pensiunii online pe site-ul pensiunii o perioada mai indelungata Cresterea numarului de turisti straini in Scaderea gradului de reclamelor on-line. prin intermediul activităţii sale globale de marketing. serviciilor si facilitatilor oferite. preţurilor practicate. patru obiective majore: • Dezvoltarea imaginii pensiunii • Creşterea notorietăţii • Maximizarea vânzărilor • Maximizarea profitului • Maximizarea cotei de piaţă Obiectivele pensiunii Montana.3 Stabilirea obiectivelor Etapa care presupune stabilirea obiectivelor planului de marketing online are în vedere doua tipuri de obiective: • obiectivele globale de marketing ale organizaţiei • obiectivele specifice planului de marketing online Pensiunea Montana urmareste. ofertelor speciale intalnite de obicei de sarbatori sau in 61 . dotare al urma accesarii site-ului sau vizualizarii gospodăriilor cu PC-uri sau scaderea ratei de acces la internet (putin probabil conform cercetarilor) 3. specifice planului de marketing online se impart si ele la randul lor in: • Obiective de natură cognitivă: se referă la cunoaşterea de către publicul vizat a pensiunii din punct de vedere a imaginii sale.

Pensiunea Montana isi propune atragerea unui numar cat mai mare de clienti.4 Identificarea publicului tinta Actiunile de marketing online ale pensiunii Montana se adreseaza turistilor persoane fizice. mai ales cei straini. publicul poate fi determinat să achiziţioneze serviciile organizaţiei direct de pe site-ul pensiunii Montana fara sa mai apeleze la intermediari.5 Stabilirea instrumentelor si a mesajului Acţiunile de marketing on-line ale Pensiunii Montana vor fi implementate 62 . Turistii. cu venituri medii lunare de peste 500 Euro si cu varste cuprinse intre 18 si 80 de ani dar si consumatorilor institutionali. pastrarea unei legaturi permanente cu acestia utilizand mijloace de loializare on-line sau includerea pe site a unor formulare de tip feedback pentru cercetarea satisfactiei clientilor. 3. dar si persoanelor de varste medii care navigheaza pe site-uri de interes general cum ar fi portalurile de stiri sau portalurile cu specific turistic. romani si straini din toate zonele geografice.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” extrasezon. • Obiective de natură afectivă: se referă la atitudinea pe care o adoptă publicul vizat faţă de organizaţie şi toate aspectele caracteristice acesteia. respectiv diferitelor organizatii profit sau non-profit care doresc sa realizeze traininguri pentru maxim 30 de angajati sau cursanti. Audienta generala vizata de planul de marketing online al Pensiunii Montana include atat persoanele tinere care obisnuiesc sa navigheze pe internetul saptamanal si care pot fi intalnite pe site-uri care se adreseaza studentilor sau care promoveaza activitati studentesti. 3. • Obiective de natură conativă: se referă la comportamentul de cumpărare şi consum al publicului vizat. pot fi interesati sa vada poze si informatii despre pensiunea unde aleg sa-si petreaca vacanta si chiar sa afle pareri ale fostilor clienti ai pensiunii care sunt invitati sa completeze chestionare periodice in legatura cu satisfactia rezultata in urma vacantei petrecuta in cadrul pensiunii Montana.

cu urmatoarele denumiri: Acasa.hotnews. din urmatoarea lista de site-uri cu profil informational: www.ro.averea. vor contine imagini Gif si vor fi construite din urmatoarele elemente: • • • numele pensiunii: Montana sloganul publicitar al acesteia: „Bucuria vietii este bucuria relaxarii!” si „Enjoying life is enjoying relaxation!” un stimulent pentru acţiunea vizitatorului. Contact. Servicii. Despre noi.libertatea. 63 . Acesta va fi creat ca o platforma de comunicare cu turistii vizati. Site-ul va fi realizat in limba engleza si romana si compus din sapte pagini interconectate cu diverse informatii despre pensiunea Montana. www. www.ro. www.ro. Localizare. respectiv o ofertă specială de preţ (oferte de sarbatori. S-a stabilit ca vor fi folosite bannere in limba romana si engleza de tipul Full banner cu dimensiunea de 468x60 pixeli. Tarife.mediafax. oferte in extrasezon. Mai multe informatii despre modalitatile prin care s-a creat acest site vor fi descrise detaliat in capitolul urmator.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” folosind un mix de marketing compus din instrumente: • • • • • Site-ul web Bannere publicitare pe site-uri web cu profil general si turistic Marketing prin e-mail Schimburi de link-uri Inscrierea pe forumuri turistice Site-ul web va fi principalul instrument pe care se va baza campania de marketing online a pensiunii Montana si face parte din categoria instrumentelor online pasive. Imprejurimi.ro. interesati de serviciile oferite de pensiune. Bannerele publicitare vor avea un caracter ofensiv si vor fi folosite pe o perioada de minim 6 luni pentru cresterea notorietatii site-ului si atragerea unui numar cat mai mare de vizitatori. oferte de weekend) Site-urile pe care vor fi expuse bannerele timp de 3 luni vor fi alese in functie de rata de raspuns generata.

www. http://www.iturism.poianabrasov.harta-turistica.ro. Principalele forumuri unde va fi prezentata pensiunea sunt: www. Inscrierea pe forumurile de discutii turistice are un mare avantaj.ziare.ro.zf. www. pensiunea Montana a realizat o combinatie echilibrata de cuvinte. www.org.ro/forum.pensiuni. www.infoturism. Schimburile de linkuri presupun postarea reciproca a link-urilor catre site-ul www.turistinfo.ro. Nu se va pune un accent mare pe acest tip de promovare on-line deoarece se prefera promovarea prin intermediul bannerelor publicitare. si vor mai fi expuse pe o durata de 6 luni pe urmatoarele site-uri cu profil turistic: www.ro.softpedia. http://forum.myholiday.iturism.ro. www.sapteseri. O alta modalitate de mentinere a contactului cu turistii interesati va fi inscrierea acestora in baza de date a pensiunii direct de pe site.poianabrasov.bizcatalog. www. www. Inscrierea pe forumurile de discutii turistice are ca principal scop intrarea in contact direct cu potentialii turisti care doresc sa-si organizeze o vacanta la pensiunea Montana si realizarea unei informari cat mai amanuntite in legatura cu serviciile oferite. www.ro.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” www. Pentru a comunica cu publicul sau virtual.ro. www.ro.PensiuneaMontana.com. E-mailurile vor contine obligatoriu un buton pentru dezabonare pentru a nu se transforma in spam-uri nedorite care influenteaza negativ imaginea pensiunii. www.ro.cazari. www.ro.kompass. www.ro.ro.easybooking. www. www. Marketingul prin e-mail se va realiza prin cumpararea unei baze de date cu potentiali clienti de servicii turistice de la agentia de turism Romanian Travel Shop si de la firma Kompass (www.ro/forum. toate la un loc constituind mesajul care va fi 64 . www.tripinfo.turism.ro.ro.ro.eva.ecazari.ro. www. elemente grafice constand in imagini cu pensiunea si cu mediul inconjurator si sunete. www.neogen.ro.anyplace.ro.ro) carora li se vor trimite periodic informatii despre ofertele speciale ale pensiunii Montana sau informatii despre bonusurile si reducerile de pret de care pot beneficia clientii fideli.tourismguide. acela ca o astfel de actiune este gratuita.ro pe diverse site-uri ale agentiilor de turism sau portalurilor turistice si invers.

care apeleaza la sentimentele consumatorului si mizeaza pe o abordare indirecta. mesajul fiind unul rational abordand direct consumatorului virtual. Mesajul ales pentru bannerele publicitare este reprezentat de o insiruire de cuvinte cheie care semnifica principalele calitati ale serviciilor oferite de pensiunea Montana: Cabana ta – ospitalitate.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” transmis prin intermediul internetului cu scopul de a informa si influenta comportamentul si preferintele consumatorilor de servicii turistice. confort. Deoarece un om aloca mai putin de 14. Desi mesajul este unul rational. 15 secunde in medie pentru a vedea continutul unui site. calitate. bunastare . una dintre regulile de baza in comunicarea on-line este concizia. Mesajele publicitare ale pensiunii Montana vor fi construite pornind de la un template specific de la care se va porni in realizarea mai multor forme de prezentare a mesajului publicitar: Formatul bannerului publicitar Formatul paginilor web ale site-ului pensiunii 65 .Cabana Montana.„Bucuria vietii este bucuria relaxarii!” si in limba engleza „Enjoying life is enjoying relaxation!. managerii pensiunii Montana au ales ca sloganurile sa fie unele sprijinite pe elemente de natura emotionala. Acestea sunt: in limba romana . mail sau banner publicitar.

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 66 .

costuri tehnice resurse financiare .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Formatul e-mail-ului 3.costuri financiare resurse umane .6 Stabilirea bugetului Bugetul include toate costurile asociate operaţionalizării planului de marketing on-line.costuri de personal 67 . Cea mai bună soluţie de structurare a acestor cheltuieli este aceea de a respecta principalele categorii de resurse utilizabile în acţiunile de marketing on-line: • • • resurse tehnice .

Costurile informaţionale au în vedere cheltuielile organizaţiei cu achiziţionarea de suport software (o bună parte din acesta este deja preinstalat pe echipamentele informatice) sau de alte informaţii necesare desfăşurării activităţilor de marketing on-line. Costurile financiare deţin. o pondere redusă în bugetele planurilor de marketing on-line în condiţiile în care organizaţiile finanţează activităţile sale generale de marketing şi. şi cele de marketing on-line din resurse financiare proprii. de regulă. a modemurilor. închirierea de spaţiu publicitar pe diferite siteuri web. implicit. precum şi upgradarea soluţiilor tehnice existente). Costurile de personal se referă la cheltuielile făcute pentru acoperirea drepturilor salariale ale angajaţilor sau colaboratorilor externi implicaţi în acţiunile de marketing on-line ale organizaţiei dar şi a cheltuielilor de instruire şi perfecţionare a personalului ocazionate de desfăşurarea acţiunilor cuprinse în planul de marketing online. de exemplu: cumpărarea sau închirierea listelor de adrese ale clienţilor potenţiali ai organizaţiei. angajaţii organizaţiei fiind deja remuneraţi (modificându-li-se doar atribuţiile) iar instruirea fiind asigurată (ca un serviciu oferit gratuit la livrare) de furnizorul de echipamente. Acestea 68 . În această categorie sunt incluse. cumpărarea sau închirierea unui spaţiu pe server pentru găzduirea site-ului web al organizaţiei.costuri operaţionale Costurile tehnice au în vedere totalitatea cheltuielilor pe care organizaţia le face pentru a achiziţiona echipamentele necesare implementării marketingului on-line (cumpărarea PC-urilor. unele dintre aceste cheltuieli sunt făcute doar o singură dată urmând ca acestea să fie menţionate în planul de marketing on-line specific perioadei în care au fost achiziţionate. etc. Costurile operaţionale se referă la cheltuielile ocazionate de utilizarea anumitor instrumente de marketing on-line de către organizaţie.costuri informaţionale resurse operaţionale .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • • resurse informaţionale . plata pentru actualizarea paginii (site-ului) web al organizaţiei. a elementelor de conectare. De cele mai multe ori. etc. Ponderea acestor costuri variază semnificativ în funcţie de anvergura operaţiunilor pe care organizaţia doreşte să le desfăşoare şi de condiţiile de achiziţie a echipamentelor hardware. această categorie acoperă doar plata colaboratorilor externi.

managerii pensiuni Montana vor urmari anumiti indicatori specifici ca: • • Volumul investitiei efectuate in marketingul on-line in comparatie cu volumul vanzarilor generate de acest plan Rata de raspuns inregistrata in urma actiunii fiecarui instrument de marketing on-line la sfarsitul fiecarei luni In urma evlauarii.ro Achizitionare plan de webhosting Baze de date cu e-mailuri Inscrierea Bannerelor pe site-urile partenerilor Costuri Totale (6 luni) 600 (100 euro / luna) 2000 Suma (Euro) 500 1000 40 500 300 5000 9940 3. Pentru evaluarea planului de marketing on-line. evaluare şi control ale activităţilor desfăşurate şi rezultatelor obţinute. managerii pot trage concluzia ca trebuie sa investeasca mai multi bani in bannerele publicitare sau in schimbul de linkuri sau pot trage concluzia ca 69 .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” reprezintă. Bugetul alocat planului de marketing on-line al Pensiunii Montana Cheltuieli Costuri tehnice Upgradarea calculatorului si a conexiunii la internet Costuri de personal Remunerarea atribuita persoanei care concepe campania de marketing online a pensiunii Cresterea salariala atribuita angajatului care se va ocupa de updatarea informatiilor de pe site si de pe forumuri Costuri operationale Cost pentru realizarea Site-ului web Inregistrarea domeniului www. pe termen mediu şi lung.pensiunemontana. categoria cea mai importantă a bugetului planului de marketing on-line.7 Evaluarea si controlul Succesul planului de marketing on-line depinde de stabilirea unor modalităţi de coordonare.

actualizate. Marketingul on-line permite controlul activităţilor sale specifice la perioade de timp foarte scurte (de ordinul săptămânilor sau chiar zilelor). 4. Este necesar ca activitatea de control să se desfăşoare cu o anumită periodicitate. PROCEDEE INFORMATICE FOLOSITE LA CREAEAREA SITE-ULUI WWW. planul urmând să fie adaptat în funcţie de rezultatele obţinute în perioada de evaluare şi de noile realităţi produse la nivelul pieţei.ro. browsere. bannerelor publicitare este asigurat si de cele doua mecanisme descrise mai sus nu numai de partenerul care ofera promovarea de tip pay-per-click. In cazul pensiunii Montana. au o rata de raspuns mica si trebuie abandonate. saptamani si luni). a profilului vizitatorilor (tari. audienţa.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” unele instrumente de marketing online sunt ineficiente.apis. instrumentele utilizate. în raport cu anumiţi indicatori prestabiliţi. Controlul planului de marketing on-line are în vedere stabilirea unor mecanisme prin intermediul cărora obiectivele.RO 70 .PENSIUNEAMONTANA. Astfel.trafic. controlul planului de marketing online va fi evaluat folosind urmatoarele mecanisme: • Site-ul va fi inscris pe portalul www. sisteme de operare.ro care va genera rapoarte continand analiza traficului (pe ore. afisare si extensii) si a promovarii (analiza referrer) a siturilor respective. zile. care ofera Controlul vizitatorilor care acceseaza site-ul Montana prin intermediul contra cost inscrieri in motoare de cautare si analizator de trafic. reacţiile consumatorilor virtuali la acţiunile organizaţiei pot fi contorizate la sfârşitul fiecărei zile de activitate. • • Site-ul va fi gazduit de firma de hosting Apis www. mesajul transmis sau bugetul acestuia să fie revizuite.

în Statele Unite 38.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 4. deoarece oferta sa este adusă mai aproape de clientul potenţial. iar pe de altă parte. multe din site-urile agenţiilor de turism sau hotelurilor oferă posibilitatea rezervărilor electronice. Acestea oferă utilizatorilor umani informaţii din domeniul hotelier. Pentru industria turistică.crt. mai mult de 64 de milioane de americani (30% din populaţia adultă a Statelor Unite) au utilizat Internet-ul pentru a căuta informaţii despre anumite destinaţii turistice. marketingului şi planificării strategice. iar 435 (adică 62. E-tourism-ul face parte din aria de “desfacere” a comerţului electronic. industria ospitalităţii şi cea a managementului. dintr-un total de 695 de membri ai ANAT (Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism). Dintre aceştia. În aceeaşi perioadă (2002 – 2003) vânzările directe pe Internet au crescut cu 44% în Europa ajungând la 14 miliarde USD (conform Centrului Danez pentru Studii Turistice: www. Ca un argument în acest sens. zboruri. comerţul electronic reprezintă o oportunitate.dk). şi înregistrează un număr în continuă creştere a agenţiilor de turism ce oferă servicii turistice prin intermediul tranzacţiilor online.53%) au o adresă de e-mail. l42 de milioane de americani au cumpărat programe turistice direct de pe Internet.59%) au site-uri.montana. Astfel. E-tourism-ul uneşte unele dintre cele mai rapide tehnologii în dezvoltare. 71 . influenţând furnizorii de pachete turistice şi destinaţiile. unde e-business-ul întâlneşte e-consumatori. activitatea agenţilor economici din turism poate fi mai uşor globalizată. 657 (adică 94. trenuri şi restaurante cu scopul de a-i ajuta pe aceştia să îşi planifice afacerile şi vacanţele. E-tourism – este cuvântul cheie care scoate în evidenţă efectele şi consecinţele din industria turistică la care nu ne-am fi aşteptat cu câţiva ani în urmă. e-parteneri şi alte e-business-uri pe platforme electronice. de exemplu. În 2003. Internetul în particular. e-guvernare. „E” indică starea de electronic şi reprezintă pieţele electronice (emarketplace). În România. cum sunt cea a comunicaţiilor şi tehnologiei informaţiilor. generând noi modele de afaceri. transportului şi rezervărilor hoteliere.ro Procesele de dezvoltare din cadrul tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor.5% dintre tranzacţiile electronice se realizează în domeniul călătoriilor.1 Necesitatea crearii site-ului www. schimbând structura canalelor de distribuţie specifice turismului şi reproiectând toate procesele ce ţin de această industrie şi nu în ultimul rând. au revoluţionat întreaga industrie a turismului. ori pentru a compara preţurile şi serviciile oferite.

fiind cel mai robust.de care se ocupă programul de animaţie vectorială. adică se poate construi site-ul direct pe interfaţa de previzualizare. animaţii şi terminând cu paginile site-ului.paginile ca atare . fără efecte speciale nu are rost să se foloseasca aproximativ 1. Dacă firma are nevoie de un site simplu. Programele amintite mai sus sunt indispensabile numai firmelor profesioniste de web design.pensiuneamontana. adevăratul avantaj al folosirii acestor programe este acela că ele 72 . fără a fi nevoie de scrierea unui cod html.700 de euro (cam atât costă licenţele pentru programele de mai sus) sau să se riste plata unei amenzi de 2. În mod obişnuit.de crearea cărora se ocupă editorul html . lucrurile nu stau deloc aşa. este bine sa fie realizat cu cât mai puţine cheltuieli posibile.500 de euro (dacă sunt instalate fără licenţă). Este un editor HTML de tip "what you see is what you get". Din fericire. Adobe Photoshop (pentru editarea imaginilor) sau Macromedia Flash (pentru animaţii).html . Se poate spune că la baza site-urilor web de succes stau patru formate: • • • .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 4.animaţiile . cum ar fi Microsoft Frontpage sau Adobe GoLive. trebuie gândit în termeni de investiţie şi recuperare a investiţiei.de care se ocupă editorul de imagini .gif . uşor de folosit şi stabil dintre toate. când ceea ce se doreste este realizarea unei pagini personale sau a unui site de firmă care să fie pur şi simplu informativ. şi anume că pentru realizarea unui site este nevoie de programe puternice cum ar fi Macromedia Dreamweaver (pentru cod şi asamblare).pensiuneamontana. Pe lângă el mai există însă şi altele.imaginile . .2 Procedee informatice utilizate la crearea site-ului Site-ul www. mai puţin folosite.swf . pornind de la texte. Un site nu este nimic altceva decât un produs oarecare şi.ro: Editorul HTML: Alternativele la Dreamweaver . care trebuie să facă faţă în mod curent unor cerinţe specifice venite din partea unei clientele diverse. De fapt. Dreamweaver MX este cel mai cunoscut editor de tip vizual de pe piaţă.Macromedia Dreamweaver este un program cu ajutorul căruia web designerii profesionişti "asamblează" (adică montează) elementele unui site. drept urmare. imagini.ro îşi propune să demonteze unul dintre "miturile" cele mai vehiculate pe piaţa de web design din România. În continuare sunt prezentate metodele şi programele folosite in realizarea site- ului www. uşor de navigat şi plăcut ochiului.jpg.

în care web designerul construieşte site-ul pe baza cunoaşterii codului (X)HTML. Există şi o bibliotecă de instrucţiuni html. cu ajutorul cărora proiecte voluminoase pot fi finalizate extrem de rapid. Ca şi în AceHTML. preferat de foarte mulţi creatori profesionişti de pagini web. se pot organiza site-urile în proiecte. Programul are instrumente pentru aproape tot ce trebuie să existe într-o pagină web .interfaţa este plăcută şi uşor de înţeles. inclusiv o bibliotecă de instrucţiuni html. Pe lângă editoarele de tip vizuale mai există pe piaţă şi editoarele HTML simple. care se pot edita şi în cadrul altor proiecte. va fi un pic mai dificilă inserarea animaţiilor flash (dar nu imposibil). Practic. cu fereastra principală ruptă între o zonă de editare (în dreapta) şi o zonă organizatorică (în stânga) de unde se pot introduce automat diverse instrucţiuni html. cât şi editoare gratuite. până la cel care ajută la formatarea tabelelor.de la instrumentul care ajută la introducerea imaginilor. Programul dispune şi de un instrument de introdus imagini roll-over. Din păcate.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” includ numeroase bucăţi de cod "ready-made" şi instrumente utile.este un editor html foarte performant. se pot edita fişiere etc. 73 .trebuie doar să nu nu se greşească la inserarea în pagină a elementelor dorite. există instrumente pentru absolut tot ce trebuie introdus într-o pagină web.pensiuneamontana.ro 1. nici nu e nevoie să să se cunoască codul html . hărţilor de imagini. Oferta actuală de editoare HTML de pe piaţă e impresionantă şi cuprinde atât editoare care costă bani (dar nu mai mult de 40-50 de euro). cu ajutorul unui editor HTML simplu orice web designer poate obţine exact aceleaşi rezultate pe care le-ar obţine şi cu ajutorul lui Dreamweaver. Ceea ce oferă este pur şi simplu uimitor şi depăşeşte în multe privinţe programe de web design licenţiate. 2. se pot crea template-uri (şabloane) de cod. Conţine şi o bibliotecă de peste 170 de JavaScript-uri (unele fiind foarte utile). Practic. apoi compilează pagina şi o afişează în browser. ceea ce este foarte util mai ales când se lucrează la mai multe site-uri deodată. care ajută la formatarea corecta a instrucţiunilor incorecte.0. 1st Page .8 Freeware . Ace HTML 5. cadre. Designerul introduce codul necesar afişării paginii dorite. Dintre acestea urmează prezentarea a trei programe care ies în evidenţă în mod deosebit prin facilităţile deosebite oferite web designer-ului şi care ajută la construcţia site-ului www. Singura diferenţă constă în productivitatea îmbunătăţită adusă de Dreamweaver.

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 3. este esenţială organizarea elementele grafice independente unul de celălalt. GIMP funcţionează fără probleme şi sub Windows. dimpotrivă. În schimb. este aceea că pentru un site de un nivel calitativ ridicat de fapt nici nu este nevoie de folosirea animaţiilor flash.php sau SSI (server side include). momentan nu există o soluţie gratuită mulţumitoare pentru înlocuirea programelor care pot desena animaţii flash. Vestea bună. În web design. în esenţă. cea mai bună soluţie de înlocuire a unui program puternic precum Adobe Photoshop o reprezintă GIMP. Editorul de imagini . GIMP este un editor de imagine open-source (ceea ce înseamnă că. Pe site-ul www.gimp.org se găsesc tutoriale detaliate privitoare la utilizarea programului GIMP. Programul dispune de o colecţie importantă de efecte speciale şi are şi opţiune de hărţi de imagini. Animaţii flash . Programul însă poate fi îmbunătăţit prin instalarea unor plug-in-uri suplimentare care pot fi descărcate (tot gratuit) de pe site-ul chami. sau un catalog de produse.gif şi se poate lucra pe bază de straturi (layer-e). folosirea animaţilor flash e mai mult decât contraindicată.inclusiv cod . în schimb are predefinite formate de cod pentru absolut toate cerinţele unui web designer . se prezintă pe scurt alternativele pentru programul de editat imagini şi cel de animaţii flash.com. Deşi a fost iniţial dezvoltat pentru utilizatorii de Linux. După instalare nu dispune de nici un instrument special. o simplă imagine a activităţii firmei. venit acolo pentru a regăsi o informaţie pertinentă şi 74 . Cu GIMP se pot realiza prelucrări avansate de imagini şi animaţii . cu condiţia ca utilizatorul să-şi fi instalat în prealabil GTK+ Runtime Environment (care poate fi descărcat de regulă odată cu GIMP).Din păcate. Chami HTML . este recomandată folosirea animaţiilor flash pe acele site-uri care pot miza pe faptul că vizitatorul lor tipic e suficient de răbdător pentru a aştepta deschiderea paginilor.e un editor HTML un pic mai special.Fără îndoială. Un alt foto-editor gratuit interesant este şi VCW VicMan's PhotoEditor Freeware. dacă se prezintă pe site informaţii de interes general. dar acestuia îi lipseşte o funcţie esenţială: lucrul pe bază de straturi. poate fi folosit gratuit) şi pune la dispoziţia utilizatorilor majoritatea funcţiilor clasice dintr-un program performant similar. Aceasta este vestea rea. În continuare. Vizitatorul. Nu este totuşi recomandabil să se folosească dacă nu se "investeşte" puţin timp în înţelegerea şi cunoaşterea sintaxei html. În general.

desigur. fiecare marcaj putând suporta mai multe atribute. Varianta "Lite" ajută la realizarea unor animaţii suficient de puternice. trebuie folosite marcajele <p></p> . Acest lucru înseamnă că dacă se doreşte să se comande o acţiune. dacă se vrea ca animaţia să nu ruleze la infinit. De exemplu. care defineşte tipul documentului creat. Totuşi.ro.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” la obiect. O pagină web are 3 părţi principale în spate. pentru a scrie îngroşat sau italic textul din interiorul unui anumit paragraf. urmează etapa de lucru propriu-zisă. dar nu pune deloc la dispoziţie vreo urmă de ActionScript. există posibilitatea să folosească un program gratuit precum Liveswif Lite. felul în care se realizează propriu-zis animaţiile. KoolMoves şi Firestarter). În cazul unui document XHTML.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict. aceasta este <!DOCTYPE 1. Cel mai important instrument este limbajul HTML (sau XHTML. 75 . inclusiv folosind imagini.dtd"> şi nu trebuie introdus deoarece este o parte generată de editorul HTML.pensiuneamontana.pentru a delimita paragraful. Deşi Liveswif Lite prezintă o interfaţă asemănătoare cu a celorlalte programe de gen. în Flash un simplu click-dreapta pe linia de timp urmat de "Insert motion" inserează automat animaţia dorită. Liveswif este unul din multele programe care s-au dezvoltat în ultimii ani ca alternative ieftine la Macromedia Flash (cele mai cunoscute fiind Swish. Este un limbaj pe bază de marcaje (sau tag-uri). Fiecare dintre aceste părţi trebuie tratată cu atenţie. Aceste părţi sunt: • Declaraţia de conformitate. După alegerea programelor necesare construirii website-ul www. oricât de simplă. dacă se doreşte ca site-ul să fie reuşit. pentru cei care chiar doresc să folosească animaţii pe site-ul propriu. În plus. un alt lucru care merită ştiut înainte de a lucra cu Liveswif este. De exemplu. nu se poate. Totuşi. se poate eluda incapacitatea de a folosi comanda stop() precizând în codul-sursă al paginii parametrul <param name="loop" value="false">. va migra rapid pe alte site-uri care se încarcă rapid şi îi oferă imediat informaţiile dorite.0 html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML Strict//EN" "http://www.w3. În Liveswif acest lucru se realizează de la meniul Insert > Transform motion. respectiv <b></b> (bold) şi <i></i> (italic) pentru formatele speciale. lucrul cu el este îngreunat de lipsă unui tutorial precum şi de logica oarecum diferită a animaţilor. cum i se spune la ora actuală ultimei sale variante) care se remarcă prin simplitate.

listă cu numere.celulă marcajele pentru obiecte: <img src="" /> . care conţine meta-marcajele necesare clasificării şi indexării corecte a paginilor pe Internet.animaţii flash. <tr></tr> .rând de tabel. 76 .aplicaţii Java alte marcaje importante: link (legătură). în cazul unei imagini.rând în listă marcajele titlu: <h1></h1> .titlul paginii.listă cu marcatori.cuvintele-cheie care descriu cel mai bine conţinutul paginii.evidenţiere <strong></strong> - evidenţiere puternică. Cele mai importante meta-marcaje conţinute în antet sunt <title></title> . Textul dorit este încadrat cu marcajul <b></b>. <h2></h2> .Campania de promovare online a pensiunii “Montana” • Antetul (head).italic marcajele pentru liste: <ul></ul> . dar cele mai folosite sunt aproximativ 20: • marcajele pentru blocuri de conţinut: <p></p> .imagine. Urmează imediat după declaraţia de conformitate şi este delimitat în interiorul marcajului <head></head>. <object></object> sau <embed></embed> .titluri importante .descrierea paginii şi <meta name="keywords" content="" /> . <li></li> . • • <a href=""></a> <span></span> (conţinut în linie). fără să mai fie nevoie să fie introduse de mână.despărţitor orizontal Editorul HTML ajută la introducerea automată a acestor marcaje.titluri foarte importante. editorul ajută la selectarea imaginii de pe hard disk şi introducerea în locul dorit.bold. De exemplu.. dacă se doreşte să se scrie cu caractere-bold un anumit text. <div></div> diviziuni marcajele pentru formate de text: <b></b> . se întâlnesc atributele width (lăţime în pixeli). În cazul în care se doreşte introducerea unei imagini. <td></td> . <ol></ol> .. <i></i> . diverse atribute care să le rafineze înţelesul. Marcajele pot conţine. • Pagina propriu-zisă. delimitată de marcajul <body></body>. ele însele. <applet><applet> . ca în Word) de pe bara de instrumente. Există câteva sute de marcaje HTML.subtitluri puţin importante marcajele <em></em> • • • • semantice: . <meta name="description" content="" /> . Aici apar toate celelalte marcaje folosite. <hr /> . se selectează acel text şi se apasă butonul de "bold" (de obicei un B mare. De exemplu. <h7></h7> .tabel. • marcajele pentru tabele: <table></table> .paragrafe.

codul acesteia va fi: • absolut: de tipul <a href="http://www.ro pentru a se stabili o legătură (un link) de la pagina home la pagina contact.pensiuneamontana.ro/contact.html">contact</a>.3 Meniurile si butoanele principale ale site-ului Websiteul este structurat urmatoarele mari categorii: • • • • • • • • Pagina Principală Despre Noi Servicii Tarife Localizare Împrejurimi Galerie Foto Contact Pagina principala 77 .pensiuneamontana.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” height (înălţime în pixeli) şi alt (text alternativ): <img src="" width="" În interiorul site-ului. În cazul site-ului www.html"></a>. iar informaţia este organizată exact ca în Windows .html (secţiune home a site-ului). paginile sunt legate între ele prin hiperlinkuri. 4.sub formă de fişiere şi directoare. sau height="" alt="" /> legături. • relativ: <a href="contact. daca fişierul contact se află în acelaşi director cu fişierul index.

Galeria foto a fost eliminată din meniu. deoarece s-a dorit ca aceasta sa fie tot timpul pe pagina actuală. Pagina Servicii 78 . fiind una dintre cele mai căutate categorii.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Prima pagină este structurată în 3 părti principale.

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 79 .

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Tarife Contact 80 .

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” 81 .

Campania de promovare online a pensiunii “Montana”

5. CONCLUZII
Pentru a promova cu succes produsele turistice pe Internet, o organizatie de turism trebuie in primul rand sa aiba o viziune strategica astfel incat sa poata intelege in totalitate schimbarea pietei, de la spatiul fizic la cel fizic si virtual, pana la fortele care contureaza acest nou spatiu in cadrul pietei. Internet-ul a transformat pentru totdeauna sistemul si mediul de dezvoltare al turismului; nici o afacere de turism nu poate scapa impacturilor lui, dar companiile care de bunavoie folosesc Internet-ul si care accepta e-comertul, pot gasi mai multe oportunitati, in timp ce acelea care pretind ca Internet-ul este un vis urat, cum ar fi unele agentii de turism, vor avea probleme. Chiar daca unei organizatii ii place sau nu, Internet-ul este aici pentru a ramane si va domina domeniul turistic. In al doilea rand, Internet-ul nu trebuie tratat doar ca un ajutor pentru promovare sau ca un mijloc de distributie, ci ca o forta majora, el insus schimband in profunzime modul in care se comporta industria turismului. Vanzatorii vor trebui sa-si revizueasca in mod fundamental procesele prin care identifica, comunica si livreaza valoarea consumatorului. Vor trebui sa-si implice clientii in semnarea actelor pentru produsele dorite. Intra-devar, vanzatorii din turism ar trebui sa-si schimbe tiparurile de afaceri si practicile de marketing pentru a fi potrivite noii ere a Internet-ului. In al treilea rand, pe masura ce Internet-ul transforma factorii critici de succes in multe industrii, organizatiile de turism trebuie sa-l foloseasca pentru a crea noi avantaje competitionale. In mod cert, organizatiile de turism trebuie sa adopte o politica tehnologica de conducere, care sa asiste strategia competitionala si care sa transforme, in mod folositor, inovatiile tehnologice in favoarea lor. Parteneriatele si aliantele strategice de pe Internet, in special cele intre companiile de servicii turistice si cele de tehnologia informatiei, sunt si ele o sursa majora de avantaj competitional.

PROPUNERI
O organizatie moderna nu mai poate fi conceputa fara folosirea unor sisteme bazate pe tehnologiile informatiei. Tehnologiile informatiei sunt tehnologiile bazate pe calculatoare electronice care au ca obiect datele , informatia si cunostintele si transformarea lor. 82

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Cu el se cladesc sisteme bazate pe informatie care sunt folosite in managementul organizatiei. In limba romana ca si in alte limbi europene se foloseste termenul de informatica definind generic tehnologiile informatiei si utilizarea lor. Domeniul informaticii a fost definit initial ca prelucrare a datelor , apoi s-a vorbit de tehnologiile informatiei si in prezent se discuta din ce in ce mai mult despre procesarea cunostintelor. Intr-o organizatie moderna volumul de date care se culege este urias si culegerea, prelucrarea si stocarea informatiei nu se mai poate face fara tehnologiile informatiei, motiv pentru care site-ul va avea propia baza de date Datele prelucrate devin informatie. Informatia este o resursa vitala. Competivitatea unei organizatii depinde de felul in care informatia este pusa in valore si folosita. Cantitatea de informatie ce poate rezulta din procesele ce se desfasoara intr-o organizatie este uriasa. De regula numai o mica parte din aceasta informatie este folosita in procesul de luare a deciziilor. Informatia trebuie sa fie completa, relevanta si actuala. Cu cat informatia primara este mai aproape de acest deziderat, cu atat informatia finala va fi mai utila. Este adevarat ca tehnologiile informatiei permit insa cu mai mare usurinta decat cele manuale detectarea erorilor si incoerentelor datelor. Tehnologiile moderne permit in prezent culegerea si stocarea tuturor datelor care se genereaza intr-o organizatie prin crearea unor depozite de date si exploatarea acestor depozite. Managerii lucreaza cu informatia, o prelucreaza si pe baza acestui proces iau decizii. Gandirea bazata pe sisteme ii ajuta sa depisteze problemele de solutionat si sa focalizeze pe obiectivele majore ale organizatiei. Ei pot explora viitorul prin simulare de scenarii diverse privind problemele ce pot confrunta organizatia. O prognoza buna permite implementarea de solutii optime din punct de vedere al adaptabilitatii. Reactia inversa implica monitorizarea raspunsurilor sistemului sub forma de rapoarte si conduce la actiuni corective. Preocuparea principala a mangerilor este deci verificarea disponibilitatii, sincronizarii si acuratetei intrarilor in sistem, a acceptarii iesirilor, eficienta si flexabilitatea proceselor de transformare a informatiei si luare a deciziilor. Sistmele informatice permit toate acestea si reprezinta instrumentul cel mai eficient pentru un management performant. Actul de conducere implica sistemele informatice pentru management ca instrument al managerului care in fapt conduce. Sinergia om-sistem este perfecta. 83

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” Calculatoarele electronice colecteaza, prelucreaza si stocheaza informatia cu performante remarcabile, in crestere continua. Omul gandeste, ia decizii, programeaza calculatoarele, invata din experienta. Sistemele informatice pentru management constau din: - echipamente de calcul; - software; - telecomunicatii; - proceduri; - oameni. Tendinta continua sa fie ca echipamnetele de calcul si telecomunicatii sa devina an de an mai performante si mai ieftine. Utilizarea lor de catre manageri devine din ce in ce mai simpla, fara a fi nevoie de o instruire indelungata si costisitoare. Siguranta lor in functionare este deasemenea foarte ridicata. Software-ul aferent si procedurile devin din ce in ce mai complexe si reprezinta o sursa de erori dar care nu afecteaza major utilizarea lor. In organizatiile orientate spre afaceri operatiile din sistemle informatice rezulta din tranzactii care sunt evenimentele care au loc in organizatie. Interfata sistemului informatic cu organizatia a evoluat mult spre automatizarea si simplificarea tuturor fazelor amintite. Dispozitivele de intrare permit colectarea datelor prin clasica tastatura, dar si citirea directa a datelor prin cictitoare de cartele magnetice, echipamente de recunoastere a vocii etc. Calculatoarele preformante cu mare viteza de prelucrare extrag informatia utila din volumul mare de date si organizeaza datele. Stocarea se face in baze de date de diferite dimensiuni cu posibilitatea memorarii pe suporturi magnetice si optice performante. Munca manageriala se schimba mult in contextul revolutiei tehnologiei. Aspecte ale acestei schimbari se cer subliniate: - Managerul poate obtine cu siguranta informatia necesara luarii deciziei numai prin accesul direct la ea si nu prin intermediari. Informatia necesar a fi disponibila la diverse nivele de decizie nu este aceeasi si de aceea sunt necesare ierarhizari bine definite ale accesului la informatie. - Un obiectiv al managementului performant devine folosirea a cat mai putina hartie. Hartia ineaca procedurile, adesea ascunde realitatea reflectand interesele celor ce elaboreaza documentele respective. 84

Campania de promovare online a pensiunii “Montana” - Marile depozite de date aduc o noua perspectiva asupra conducerii unei intreprinderi. Pentru prima data in istorie, managerul are acces la intreaga informatie generata de organizatia pe care o conduce si poate extrage datele de care are nevoie pentru a lua deciziile cele mai adecvate. - Asistam la o distribuire a puterii care se indeparteaza de modelele traditionale. Informatia e distribuita si partajata intr-un mod nou ceea ce descatuseaza talentul si competenta, astfel incat micile firme pot concura cu cele mari. Este evident ca pentru manageri calea catre succes este una singura, aceea de a adopta noile tehnologii sau a pierde pe termen lung. Managerii joaca un rol central in cursa competivitatii accentuata de revolutie a informatiei. Ei afla despre noile tehnologii, se intereseaza de ele si decid daca sa le foloseasca sau nu. Abordarea este diferita de la o tara la alta. La acelasi nivel de dezvoltare economica, exista mari diferente in privinta utilizarii tehnologiilor Internet si intranet. La niveluri de dezvoltare economica mai reduse, lucrurile sunt cu atat mai grave cu cat si nivelul investitiilor in tehnologia informatiei si comunicatii (TI&C) este mai scazut. O noua economie s-a nascut si transforma economia existenta. Schimabarea afecteaza toate domeniile si toate intreprinderile. Fenomenul Internet joaca un rol central in aceasta transformare, punand la dispozitie pe scara larga resursele informationale. Daca electricitatii i-a trebuit un secol pentru a patrunde in intreaga lume, retelele Internet sunt astazi folosite de peste 500 de milioane de oameni si aplicatiile lor economice, in special comertul electronic, se raspandesc rapid. A fost construita o noua infrastructura tehnica. Industriile legate de Internet creeaza locuri de munca intr-un ritm de doua ori mai rapid decat celelalte industrii. Dimensionarea acestei industrii se reflecta si in alte sectoare economice. Industria TI&C atrage cel mai mare nivel al investitiilor, in cea mai mare parte nu spre companiile informatice, ci spre clientii acestora. Cheltuielile globale pentru TI&C au fost de 1800 miliarde dolari in 1997, adica 6% din produsul brut al planetei. Un alt factor nou este fenomenul globalizarii, care conduce la o tot mai accentuata concurenta, dar si la o calitate mai buna a vietii prin accesul la informatiile disponibile in format electronic si la noi oportunitati intr-un mediu de afaceri caracterizat de reducerea ciclurilor economice. Multe companii realizeaza rapid beneficiile pe care le pot obtine din implementarea conceptului de birou virtual, in care o parte din angajati sunt conectati 85

Managerii tineri au cunostinte mai bune despre echipamentele si aplicatiile informatice moderne si pot fi considerati "partial alfabetizati" in TI si isi folosesc PC-urile. Aceasta nu este o particularitate romaneasca. contabilitate. in SUA. 94 % aveau calculator presonal. arata ca in 1996. Cu toate acestea.efectul de respingere. . depasite. despre calculatoare. sunt de acord doar cu aplicatii simple (procesare de text. . in timp ce varsta medie a utilizatorilor de computere este de 39 de ani.lipsa de resurse si de prioritati pentru IT&C. O persoana de peste 40 de ani va accepta cu greu sa utilizeze un computer sau chiar Internetul. Managerii si tehnologiile informatiei in Romania Fenomenul principal este neintelegerea importantei TI. Statisticile arata ca varsta medie a utilizatorilor Internet este de 32 de ani in SUA. Consecinta este nu numai ca nu sunt folosite sisteme informatice. asigurand venituri sporite. Marea majoritate a managerilor din Romania nu au o instruire in domeniul noilor tehnologii informatice. 97 % din manageri aveau fax.preturile mari comparativ cu puterea de investitii. In cele mai multe cazuri pretind ca alti sa acceseze informatiile in locul lor.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” si lucreaza de la distanta cu bazele de date ale intreprinderii. dar nu se fac nici investitiile necesare in TI&C.lipsa de instruire privind utilizarea si avantajele It&C. Tehnologiile mai simple permit implementari mai rapide si mai ieftine. . mediul social si 86 . Statistici chiar din S. Cei mai in varsta au cateva cunostinte.A. dar aproape de loc despre sisteme informatice de gesiune sau conducere. Tele-lucratorii sunt tot mai numerosi in tarile industrializate. In unele cazuri. Atunci cand accepta sa faca investitii TI. Motivele sunt mai multe: . recuperarea investitiei s-a facut in mai putin de un an.U. .lipsa de stimulente pentru investitii intr-un domeniu mai putin inteles. 49 % foloseau posta electronica si 53 % invatau de la secretare folosirea celor de mai sus. Varsta medie a managerilor din Romania este de circa 40 de ani. e-mail). Nici ei nu au o instruire corespunzatoare in privinta sistemelor integrate de gestiune si nu dispun de suficienta putere de decizie. Realitatea arata ca desi sunt in prima linie a modernizarii organizatiei pe care o conduc managerii inca ignora mai mult sau mai putin avantajele folosirii directe a TI.

din teama de a pierde respectul celor mai tineri sau din alte motive. deci diminuand rolul TI&C ca dinamizator al competivitatii1.Campania de promovare online a pensiunii “Montana” economicinduce managerilor o atitudine favorabila introducerii tehnologiilor informatice. Rezultatul este ceea ce se numeste "efectul de repingere". In Romania si in multe dintre tarile Europei Centrale si de Est. In plus prea multe activitati economice se desfasoara in afara cadrului concurentei normale. 1 Revista PC Magazine – Ianuarie 2005 87 . Ca urmare a acestei respingeri computerele sunt adesea considerate "jucarii moderne". avand totusi anumite merite acceptate ca si "moda". atitudinea managerilor mai in varsta se caracterizeaza prin refuzul de a se apropia de computere.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful